企业如何解决电子商务中遇到的线上与线下的冲突

解决电子商务中遇到的线上与线下的冲突

网购部

电子商务带来的便捷和低价确实会冲击传统行业的线下业务，这也导致有些企业公司甚至很恨飞速发展的电子商务。但是，我们不得不接受，网络及电子商务绝对是未来无论是哪个行业的发展趋势。中国的电子商务无疑已经呈现起来越大的商机。

更多的企业进行B2C电子商务平台都无法摆脱的一个问题是线上与线下冲突的问题，这也是很多企业进军互联网失败的一个重要原因。公司已经意识到电子商务是一个爆炸性发展的市场，如果再不发力将无法赶上市场的步伐。

具体来说，线上渠道与线下渠道的冲突主要体现在两个方面：

消费者的争夺和价格的冲突

1，消费者的争夺；

线上渠道对线下渠道的竞争首先是消费者的争夺，这也是造成冲突的本源。

由于网络传播的快速、便利，以及中间环节简化带来的价格优势，使得线上渠道作为新兴的渠道模式在吸引消费者，同事也就造成了对传统渠道的挤压，让线下渠道对线上渠道怀有敌意而进行强烈抵制。

2，价格的冲突

由于网络传播的特性和优势，线上渠道销售的商品无需负担昂贵的营销成本，导致同样产品在线上售卖的价格比线下零售店的要便宜。来自淘宝的数据显示，网上开店和传统物流相比，店主可以节省60%的运输成本和30%的运输时间，营销成本比传统的线下商店降低55%，渠道成本可以降低47%。

线上与线下的和谐共存：电子商务可持续发展

线上渠道和线下渠道的利益如何平衡？其实这是一个资源整合利用的问题。电子商务不仅仅是一个前端界面的概念，后端还有很多资源需要整合。

1、线下为主：线上与线下渠道实现产品差异化

目前看来，在处理线上和线下渠道的关系时，很多企业的思路主要以线下渠道为主，把线上渠道仅仅作为线下渠道的补充。线上与线下渠道的冲突归根结底是对渠道商利益的冲突。如果线上只销售特定类别的产品，与线下渠道就有了差异化，不至于引起渠道商们过度恐慌而反水。同时，也对线下渠道进行了有效弥补，能够扩大企业的销售份额。

2、相辅相成：线上和线下融合

未来肯定是线上和线下渠道的融合。这是一个必然的发展趋势。因为消费者需求的多样化，不可能只有一种模式满足所有的需求。特别是当企业愿意认真考虑消费者便利的购物体验时，线下和线上的整合更应该起到的是互补作用。

（1）统一定价，灵活促销：现在，很多知名网购平台上，几乎所有产品都比市场终端上的价格便宜。便宜幅度少则10—20%，多的甚至可狂降过半。这是吸引网购消

费者的最主要诱因之一。

（2）无缝对接，和谐共赢：线上渠道与线下渠道结成共同利益体，消费者可以线下看货，线上订购，线下再交钱取货、享受相应的服务，可以让消费者更放心、得到更多便利。

（这一模式可以参照成立于1901年的美国服装公Nordstrom目前在全美有175

家专卖店，也通过目录册及互联网销售产品。2008 年，Nordstrom公司有效融

合了电子商务平台的库存系统与实体店库存系统。在该公司的线上和线下渠道就

有了统一的库存系统的基础上，开始推出“网上购物店铺取货”的服务。这样，

形成了线上线下的融合优势，给客户带来更多的便利，充分发挥了多渠道运营的

综合竞争力。

（3）个性服务，多元增值：对于消费者来说，在网络上购物与到实体店购物的在花钱的层面上是一样的，不一样的意义在于哪一种购物方式能够带来更多的便利和优质的服务。