银行业务手语培训方案

培训方案

【培训目的】

为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力，更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。

【培训内容】

一、了解聋人基本特征

聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息，并进行交流，因此视觉敏感，形象思维非常发达，而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调，使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨，这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。他们的主要特征表现在：

1、认识事物肤浅、片面。

2、自私、多疑。有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。

3、粗暴。由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。

4、心胸狭隘。由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前，不思长远，只顾自己，不管他人

5、自尊心强，喜欢表扬。聋哑学生总爱表现自己。做点好事总想让别人知道，老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论。

6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差。因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。

二、基本手语的教学

（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学

①ɑ、o、e、i、u、ü

b、p、m、f、d、t、n、l

g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r

z、c、s、y、w

②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见

（二）数字、金额、单位的手语教学

①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11

②金额：10、50、100、1000、10000

③单位：元、角、分、百、千、万、亿

④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元

（三）专业金融业务的手语教学

1. 您好，请问办理什么业务？

2. 您好，请到x号窗口办理这项业务？

3. 您好，请您先取号号，然后等待叫号。

4. 您好，请您先填XX单。

5. 对不起，麻烦您在重复一遍，好吗？

6. 请稍候

7. 对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您稍等片刻。

8. 对不起，让您久等了。

9. 请您核对后在这里签名

10. 对不起，我要离开片刻，请稍等；

11. 请出示您的证件：

12. 您好，需要存XX钱，是吗：

13. 您好，需要取XX钱，是吗：

14. 对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅：

15. 谢谢您支持我们的工作：

16. 这是您的取款，请您清点：

17. 这是您的存单（折），请您收好；

18. 对不起，您的密码有误，请您重新输入密码；

19. 您慢走，欢迎再来，再见：

20. 对不起，您的签名错误，请在这里重签。

21. 你好，请（在这）签名。

22. 请拿好您的物品

23. 请输入您的密码

24. 我们这里有眼镜，请您再次核对下

25. 不好意思，此业务须本人办理

26. 请到开户网点办理此业务

27. 请您对准我们的摄像头进行照相

28. 请稍等，您的业务需要后台处理