银行学习培训方案

XXX银行

2xxx年度学习培训方案

为进一步增强xxx银行（下称“本行”）市场竞争力，培养能够应对工作挑战的高素质员工队伍，实现价值最大化的目标，应管理部要求及本行实际，特制定以下年度学习培训方案：

一、总体思想

从本行各项业务的发展情况及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训模式，建立健全培训与开发体系，打造一支高素质员工队伍。

二、培训时间

自xxx年xx月x日起，每周四晚18:30分为全行统一培训时间，学习时间不低于90分钟；各部（室）、支行需另选一天为内部自行学习时间，学习时间不低于60分钟。

三、培训内容

（一）业务知识培训。组织员工对柜台业务、信贷业务、风险防控、财务会计、科技信息、安全保卫等业务知识进行

学习培训，规范职工业务操作流程，强化业务风险把控和业务重点要求落实。

（二）服务礼仪培训。开展服务礼仪培训，重点包括：服装规范、柜面服务用语、标准服务流程、电话接听及回访礼仪、用餐礼仪、女士工作妆容培训、客户情绪安抚、信贷婉拒技巧等。

（三）业务技能培训。点钞、数字、汉字集体培训及练习。

（四）中层管理人员培训。执行力、角色定位、沟通能力、职业化素养培训。

（五）企业文化提升培训。树立企业文化理念，坚持业务发展和文化培育共同推进，做好企业文化建设提升的工作。

（六）反腐倡廉培训。以案说教、以案促改，提升职工职业道德和廉洁自律能力。

四、培训管理

为确保培训工作达到预定的效果，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训体系，确保培训质量，将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，本年度内本行要按季度开展培训考核和检验工作，持续做好全行员工培训档案的建立健全，将培训结果与员工的晋升、考核等有机结合起来：（一）培训考核考试分为笔试和实操（业务技能）两个

部分，实操与职工等级评定挂钩（详见薪酬考核管理有关规定），笔试满分为100分，80分以下（不含）视为不合格，考试评定为不合格的可在1周内申请补考，补考结果仍不合格的，予以待岗学习1个月并取消当年评优评先资格，1个月后再次考试仍不合格的，待岗期顺延。

（二）20xx-20xx年度有晋升需求的（副主管、主管、负责人及以上），年度内培训考试平均得分不得低于85分，平均得分超过90分的，优先晋升。

五、具体要求

（一）领导重视，落实到位。培训开展的后勤工作原则上由总行综合管理部及审计监察条线人员组织实施，本行领导班子要充分重视培训工作，树立“培训是员工最大的福利”的现代化培训理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。

（二）培训计划切实可行。各部门要结合自身特点，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的培训计划，并严格按计划实施培训，确保培训目标的实现，避免形式化。

（三）建立规范的培训评估体系。在各项培训结束之前，向参加培训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。

（四）综合管理部可按实际工作情况，根据相关部门的申请，定期或不定期对培训计划进行适度调整。

（五）统一培训外的其它学习培训工作由各部门、各支行根据实际情况适时安排时间。请参加培训人员根据培训通知，安排好自身工作准时参加。

（六）严肃培训纪律，强化制约机制。加强对参加培训人员的管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。参加培训人员必须本人亲自签到，因故不能参加的，须向主管行长请假并出具请假手续，无故缺席培训的视为当日旷工，按照有关规定处理。