签派员守则
快递公司员工守则
快递公司员工守则尊敬的快递公司员工:作为快递公司的一员,您承担着重要的职责和使命,为客户提供高质量、高效率的快递服务。
为了确保工作的顺利进行,维护公司形象,我们制定了以下员工守则,请务必严格遵守。
第一章:工作准备1. 准时上班:按照公司规定的上班时间到达指定地点,做好准备工作。
2. 仪容仪表:穿戴整洁、干净的工作服,注意个人卫生,体现公司形象。
第二章:服务态度1. 诚实守信:坚守职业道德,保守客户信息,不将个人利益摆在第一位,与客户诚实相待。
2. 热情周到:用真诚的微笑、友好的语言对待每一位客户,提供高品质、细致入微的服务。
第三章:快递操作1. 安全优先:在快递搬运过程中,务必注意人身安全和货物安全,遵守操作规范,防止事故发生。
2. 快递标识:正确打印、粘贴、填写快递单号和目的地信息,确保信息的准确无误。
3. 仓库管理:保持仓库整洁、物品摆放有序,确保仓储工作的高效率和准确性。
第四章:沟通协作1. 团队合作:积极配合并支持同事,共同完成工作任务,倡导和谐的工作氛围。
2. 积极沟通:善于沟通和协调,及时与上级、同事以及客户进行信息交流,解决问题。
第五章:客户关系1. 尊重客户:客户是快递公司的宝贵资产,尊重客户权益,耐心倾听客户诉求并及时解决问题。
2. 服务满意度:努力提高服务质量,以客户满意度为导向,注重细节,超越客户期望。
第六章:职业发展1. 学习提升:持之以恒地学习新知识、新技术,不断提升自身素质和专业技能。
2. 养成习惯:保持良好的职业习惯,提高工作效率和综合素质,为个人职业发展打下坚实基础。
总结:作为快递公司的员工,我们有责任确保快递服务的高质量和高效率,公司的声誉和客户的满意度是我们的首要任务。
遵守以上守则,维护职业道德和公司形象,相信您能够成为优秀的快递员,为公司做出贡献,为客户提供满意的服务。
祝愿您在工作中顺利、快乐!。
快递公司员工守则
快递公司员工守则作为一名快递公司的员工,我们需要遵守一系列的守则来确保工作的顺利进行,并为客户提供优质的快递服务。
以下是快递公司员工应遵守的准则和行为规范:一、工作原则1. 诚信守信:快递员作为公司的形象代表,应保持真实、诚实、守信的态度,诚信对待客户和同事。
在办理运单和收取款项时,应准确、真实地记录信息,不得故意隐瞒或虚报。
2. 保密工作:对于客户个人信息和快递内容,我们需要绝对保密,不得泄露或擅自打开快递包裹,以确保客户的隐私权。
3. 服务质量:我们要保持高效、准确的工作态度,确保快递的及时送达并保持包裹的完整性,任何情况下都不能私自拆封或损坏快递包装。
二、岗位要求1. 服从安排:作为员工,我们需要服从公司的组织管理,按时上班、下班,严禁迟到早退。
在需要加班或调整工作时间的情况下,应与上级及时沟通。
2. 仪容仪表:作为快递员,我们需要保持整洁、庄重的仪容仪表,并佩戴有效的工作证件。
3. 职业道德:我们要保持良好的职业道德及职业素养,尊重客户的人权和财产权,严禁接受不正当的礼品或回扣。
三、客户服务1. 热情周到:我们需要以热情、友好、耐心的态度对待客户,并尽量满足客户的需求。
在处理客户问题时,要积极主动地为客户提供解决方案,并及时跟进处理结果。
2. 安全驾驶:快递员在驾驶过程中必须遵守交通规则,确保行车安全。
当遇到恶劣天气或交通拥堵时,要及时与客户沟通,并合理安排送货时间。
3. 文明待人:我们应保持良好的沟通技巧,礼貌对待每一位客户,不得发表带有歧视、侮辱或攻击性言论。
与客户的沟通应遵循规范用语和礼仪。
四、团队合作1. 协作配合:我们需要积极参与团队工作,与同事之间保持良好的合作关系。
在协助同事完成工作任务时,应及时提供帮助和支持,共同完成工作目标。
2. 信息分享:作为团队成员,我们应及时分享工作中的重要信息和经验,并与同事互相学习和进步。
在遇到问题时,应与团队成员进行沟通,寻求解决方案。
3. 积极反馈:我们应该保持积极的态度,主动向上级反馈工作情况和问题,并提出合理化建议,以促进团队工作的不断改进和提高。
配送员守则
配送员行为守则第一章总则第一条为规范配送人员在配送过程中的行为,提高配送人员的修养和素质,给客户一个文明温馨的服务,提升客户满意度,特制定本规范。
第二条本规范适用人员范围:1.门店所有配送送货人员、司机、配送信息人员、现场调度等。
2.外包车辆司机和兼职配送人员。
以上在本文统一称配送人员,是全体配送人员在工作期间必须共同遵守的行为规则,也是对配送人员违反本规范情况进行处罚的依据。
第三条本规范是在公司员工行为的基础上实施,同时同样约束兼职配送员和外包配送业务的人员。
第二章配送行为规范第一条尊重客户文明礼貌1.配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语:“您好,我们是盒马外卖…,请!谢谢!再见!”等语言,声音温和,微笑服务。
2.与客户讲普通话(客户讲同一种方言除外)。
第二条任何时间和地点,无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架,不能讲脏话,不能打架斗殴,有任何委屈情况向配送负责人解释,不能与客户纠缠。
第三条任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。
第四条严禁传播影响顾客声誉的讯息,严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。
第五条不得向客户泄露其他客户的送货信息和公司门店的销售量等商业信息,保守商业机密。
第六条配送调度和配送客服人员在接客户电话时必须语言亲切诚恳,不能欺骗客户,不能在与客户通电话而中途挂断电话和摔电话等不礼貌行为。
第七条配送人员在工作时间内不能做与工作无关的事,如玩手机,送货途中逛街、打牌、接人,途中办理私事等。
第八条除正常上下班交通使用外,不得在非工作时间使用公司车辆进行任何兼职工作第九条非工作时间不容许穿公司的工服及任何体现盒马品牌标志的装备在其他工作场所进行兼职第十条整个工作过程中(包括工作前和中午吃饭期间)不得饮酒。
第十一条配送人员工作前和中午吃饭期间不得吃过于刺激性的食物(大葱大蒜等)。
第十二条配送人员个人形象仪容整洁。
不留长于肩的发型和光头发型(头发自然稀少者除外)、不染发、不留须、不可戴墨镜,必须着工作装、衣着整洁干净,不能穿拖鞋。
签派员规章制度
签派员规章制度
《签派员规章制度》
签派员是一项非常重要的职务,他们负责调度和分配工作任务,确保工作的高效完成。
为了保证签派员的工作顺利进行,公司通常都会制定一些规章制度,以明确签派员的职责和权利,保障工作的顺利进行。
首先,签派员需要严格遵守公司的规章制度,确保工作的有序进行。
签派员在工作中需要遵守公司的相关规定,比如在调度工作时要确保公平公正,不能偏向某一个员工或部门;在处理紧急事务时需要迅速决断,确保员工和资源的合理利用等等。
其次,签派员需要具备良好的沟通能力,与各个部门和员工保持良好的沟通。
签派员需要及时了解公司的工作情况和各个部门的需求,根据实际情况合理安排工作任务和资源分配。
同时,签派员还需要与员工保持良好的沟通,确保员工能够清楚了解工作任务和工作安排,避免出现误解和冲突。
最后,签派员需要具备较强的应变能力和协调能力。
在工作中,签派员需要经常面对各种紧急情况和问题,需要能够迅速做出正确的决策,并妥善处理各种矛盾和纠纷。
签派员需要站在整个公司的利益出发,能够很好地协调各个部门之间的关系,确保工作顺利进行。
总之,签派员规章制度的建立对于公司的运营和管理具有非常重要的作用。
签派员需要严格遵守公司的规章制度,具备良好
的沟通能力和协调能力,确保工作的有序进行。
只有如此,公司的工作才能得到高效的推进,实现良好的运营效果。
快递员工守则规章制度范本
快递员工守则规章制度范本第一章总则第一条为了规范快递员的工作行为,提高服务质量,确保快递业务的正常运转,特制定本员工守则规章制度。
第二条本员工守则规章制度适用于本公司所有快递员,必须严格遵守,违反者将受到相应处罚。
第三条快递员应当履行忠诚职守,积极效劳,服务客户,形象良好。
第四条快递员应当严格遵守公司的相关规定,服从管理,听从指挥,绝不擅自行事。
第五条快递员应当保护客户的隐私,严守商业机密,不得泄露客户信息。
第六条快递员在处理快件时应当认真负责,确保速度和准确性。
第七条快递员应当遵循司法程序,不得非法携带违禁物品,更不得参与任何非法活动。
第八条快递员应当保持良好的卫生习惯,保持整洁的仪容仪表。
第九条快递员应当尊重客户,礼貌待人,妥善处理客户投诉。
第十条快递员应当服从公司的考核评定,接受监督检查,定期进行培训。
第二章工作责任第十一条快递员应当按时完成工作任务,不得拖延拖沓。
第十二条快递员应当认真核对快件信息,确保投递准确无误。
第十三条快递员应当妥善保管好客户的快件,杜绝遗漏丢失。
第十四条快递员应当及时通知客户取件,协助客户解决问题。
第十五条快递员应当遵守交通规则,确保快件安全送达。
第十六条快递员应当维护车辆设备,确保工作顺利进行。
第十七条快递员应当积极主动与客户沟通,做好服务工作。
第十八条快递员应当积极提出建议,为公司发展贡献力量。
第十九条快递员应当遵守公司的值班制度,服从公司的安排。
第三章惩罚措施第二十条对于违反本员工守则规章制度的快递员,公司将给予相应的处罚,包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
第二十一条对于严重违规的情况,公司将保留向公安机关报案的权利,让其承担法律责任。
第二十二条对于因工作失误导致客户利益损失的情况,公司将要求快递员进行赔偿,并可能导致解雇。
第四章结语本员工守则规章制度经公司管理层讨论通过,自颁布之日起正式执行。
公司将依法依规对快递员进行管理,确保快递服务质量,共同推动公司业务发展。
签派基础业务知识
签派放行程序2.1 飞行放行前的准备工作流程2.1.1 签派放行席至少在每天第一个航班起飞前105分钟到岗进行签派准备工作:A、分析责任签派放行航班起飞机场、着陆机场、航路和备降场的天气条件;B、分析可能对飞行造成影响的空中交通管制方面的问题,以及与飞行有关的所有其它信息;C、分析责任签派放行航班的NOTAM;D、从定座系统终端查出业载重量;E、制作飞行信息单;F、根据起飞机场温度查出最大起飞重量;G、责任签派放行航班所需加注的燃油油量;H、根据MEL、飞机状况,查询飞机是否可放行;I、飞行资料包的准备;1)飞行任务书2)飞行信息单3)起飞机场、着陆机场和备降机场的天气实况和预报4)《飞行安全/信息反馈快报表》修订日期: 文件编号:5HUYX9A-15)飞行前NOTAM公告6)计算机飞行计划7)其他资料签派员将以上资料按航班放行计划制作飞行资料包,并在航班计划起飞前90分钟提交当班机组。
同时签派员每次放行前,机长和签派员应该各自独立地在下列因素基础上对飞行进行分析:A、沿航路的最新的飞行信息反馈B、在过去至少6小时内沿航路的天气报告C、最新的高空风报告和高空风的任何变化趋势D、气象台对所有终端区域的预报E、责任签派放行航班NOTAM2.1.2 在上述分析的基础上,机长和相应机型的签派员在飞行放行前,一致同意:A、所需加注的燃油量B、运行类型C、仪表飞行规则最低天气标准的类型(详见中国民航总局《机场运行最低标准的制定与实施规定》中第四章内容)D、放行将延伸的航站E、一个或多个备降机场修订日期: 文件编号:5HUYX9A-1F、飞行符合公司的规定G、最大起飞全重和其它标准重量限制H、飞机性能需求I、跑道道面情况J、 MEL/CDL所有的飞行分析必须符合列于中国民用航空规章第121部I分部,第171、173、189至197段中的要求。
2.1.3 向机长提供信息在每次飞行放行前,签派放行席将结合航行通告向机长提供所有可能影响到飞行安全的有关机场条件、气象条件和助航设施的当前报告或信息。
签派工作手册
第一章规章制度及工作职责飞行签派室工作职责一、受理本公司飞行队和东航其他分子公司经的的航务部门(机组)提交的飞行任务申请,编制和申报飞行计划。
二、承办飞行的组织与实施。
督促、检查机长做好飞行前的准备,并签派放行许可。
三、掌握本场、航路、目的地机场和备降机场的天气实况和天气预报。
出现危险天气时,及时通报有关机组。
四、了解、掌握飞机的适航情况,配载和携带燃油情况,机场、航路保障设施的工作情况和空中交通服务情况。
五、监督、掌握所管辖的飞机飞行动态,并及时通报。
使其按时刻表正点运行。
六、收集、了解航行情报资料,负责向机长提供所必须的资料。
七、当机长不能执行原飞行计划时(如延误、改航、备降、取消)会同有关单位拟订航班调整方案和运力调配。
八、处理与本室有关的业务电报、电话、传真、文件等,并做好交接工作。
九、负责与交通管制、通讯、气象、航行情报等单位保持联系、协调与飞行有关事宜。
十、参与分公司生产讲评会,汇报航班正常性,分析不正常原因。
十一、贯彻执行民航总局颁发的条例、细则、规章制度和保证飞行安全、正常、提高服务质量的有关命令和指示。
十二、完成上级交办的其它工作。
飞行签派室值班制度1 、值班主任是当日签派工作总负责人,负责航班运行生产和班组管理。
2 、班组成员要明确自已当日的工作,严格服从值班主任的工作安排,听从指挥,随时报告工作进展情况,按时保质保量完成班组生产计划和任务。
3 、严格执行原始台帐记录,信息的收集和发布工作.并力求准确及时完整。
4 、班组之间交接班时,所有班组成员都必须在场,并做到接班人员没到岗不走,交班的生产关键问题未交清不走,问题没处理完不走。
5、值班期间遇有航班不正常或有特殊情况时,班组成员应及时向值班主任报告。
值班主任根据需要向上级领导和各相关部门汇。
.6 、熟悉签派室所有的工作设备和性能并正确使用,严禁违章节违规操作,严禁乱打长途电话。
7、严禁迟到早退旷工,上班期间不得脱岗串岗。
8 、严禁在工作场所打闹喧哗,以及进行任何娱乐活动。
配送员规章制度(一)
配送员规章制度(一)引言概述:配送员规章制度是为了确保快递配送工作的顺利进行,保障配送员和客户的权益与安全而制定的一系列规则和要求。
本文将从五个大点出发,详细阐述配送员规章制度的主要内容。
正文:一、工作时间规定1. 配送员的工作时间应按照公司规定进行安排,严禁私自调整工作时间。
2. 工作时间外的加班需提前向上级汇报并得到批准。
3. 配送员须按时上岗打卡,严禁迟到早退。
二、行为规范1. 配送员应保持良好的仪表形象,穿着整洁、规范,并佩戴公司提供的工作证明。
2. 严禁配送员在工作时间内吸烟、喝酒或者擅自使用手机等影响工作效率的行为。
3. 配送员在与客户接触时应注意文明用语和礼貌态度,不得有侮辱、不尊重客户的行为。
三、货物处理规定1. 配送员需仔细核对货物清单,确保货物的完整性和准确性。
2. 配送员需要妥善保管货物,并按照指定路径进行配送,不得私自擅自处理或转交给他人。
3. 配送员在配送过程中,若发现货物有损坏或遗失,需立即上报并配合公司进行调查。
四、安全管理规范1. 配送员在工作中必须遵守交通规则,保证驾驶安全,并保持车辆的良好状态。
2. 配送员需要定期进行安全培训,提高应急处理能力和自我保护意识。
3. 在恶劣天气或危险路段,配送员应及时上报并采取安全措施,确保人身安全和货物安全。
五、投诉处理规程1. 配送员接到投诉后应及时上报,并配合公司进行调查核实。
2. 对于确实存在问题的投诉,配送员应及时反思并改正错误,以避免类似问题再次发生。
3. 对于虚假投诉或恶意投诉,公司将依据公司规定进行相应处理。
总结:配送员规章制度的制定旨在规范配送员的行为和工作,确保快递配送工作的顺利进行。
通过明确工作时间、行为规范、货物处理规定、安全管理和投诉处理等方面的要求,将能提高配送员的工作效率和服务质量,更好地满足客户的需求。
同时,也能保障配送员和客户的权益与安全。
快递配送员员工手册
快递配送员员工手册一、引言欢迎你成为我们的快递配送员!作为我们团队的一员,你将承担着重要的职责和使命。
本手册旨在为你提供必要的工作指引和准则,确保你在配送过程中能够高效、安全地完成工作任务。
请仔细阅读本手册,并遵守所列的规定。
二、岗位概述1. 岗位职责:- 按照订单准确配送货物,确保及时送达客户手中;- 检查货物完整性及包装是否完好;- 向客户提供优质的配送服务,维护公司形象;- 遵守交通规则,确保行车安全;- 定期维护和保养公司配送车辆。
2. 工作时间:- 根据公司排班安排工作时间;- 遇到特殊情况需提前告知相关部门。
三、职业道德与行为准则1. 诚信与守约:- 忠实履行岗位职责,按照公司规定完成工作任务;- 保护客户隐私信息,不得私自泄露;- 遵守相关法律法规,不从事非法活动。
2. 服务意识:- 提供优质的配送服务,亲切友好地对待客户;- 简洁明了地回答客户问题,尽量满足客户需求;- 具备耐心和责任心,解决客户投诉。
3. 安全驾驶:- 遵守交通规则,不超速、闯红灯或逆行等违法行为;- 正确使用安全带,确保自身和他人的出行安全;- 配送过程中保持注意力集中,不接听电话、发短信等会分散注意力的行为。
四、配送流程1. 订单接收:- 按照接单系统的提示接收订单;- 确认货物信息和配送地址。
2. 货物准备:- 检查货物的数量、规格和包装是否符合要求;- 保证货物完好无损。
3. 路线规划:- 参考导航工具规划最优配送路线;- 避免拥堵道路和高峰时段。
4. 配送签收:- 亲自确认收件人身份;- 将货物准确送达客户手中;- 收集收件人签名或短信验证码作为配送凭证。
5. 反馈与报告:- 主动与客户沟通,解决配送过程中出现的问题;- 及时向上级反馈配送情况。
五、工作安全与危险防范1. 行车安全:- 配送过程中遵守交通规则,确保自身和他人的安全; - 谨慎驾驶,注意盲点,避免刺激性驾驶行为。
2. 人身安全:- 配送过程中注意周围环境,确保人身安全;- 遇到可疑人员或危险情况及时报警。
投递员规章制度守则
投递员规章制度守则第一章总则一、为贯彻落实国家和邮政企业有关规章制度,加强对投递员的管理,保障邮件和快递的准确及时送达,特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于所有邮政企业的投递员,包括快递员、信件投递员等。
第二章投递员工作要求一、投递员在工作中要做到:1.准时上班,按时送达邮件和快递;2.认真查看并仔细填写投递单,确保邮件和快递信息准确无误;3.严格遵守交通规则,文明驾驶,确保安全送达;4.保护好用户和企业的物品,不得私自开启快递包裹;5.礼貌待人,做好和用户的沟通和服务工作;6.遇到问题及时报告,不得私自处理有关事务。
二、投递员在日常工作中要:1.保持身体清洁,着装整洁,仪容端庄;2.车辆外观要整洁干净,保持良好状态;3.自备必要工具和备用物品,确保投递工作的顺利进行。
第三章投递员工作纪律一、投递员工作时要严格遵守工作纪律,须服从领导安排,不得擅自离岗。
二、工作期间禁止接收私人快递,不得使用工作时间处理私人事务。
三、在投递过程中遇到问题要及时向领导汇报,不得瞒报延误等情况。
四、投递员不得与客户发生纠纷,如有争执需妥善处理。
五、严禁盗窃或私自调换邮件、快递,一旦发现立即开除并追究法律责任。
第四章投递员行为准则一、投递员应保持良好的职业道德,尊重客户,积极服务,维护企业形象。
二、在投递过程中要维护邮政机构的名誉和声誉,不得说出影响邮政企业形象的恶劣言论。
三、严格遵守机密制度,对客户的个人信息和物品保密。
四、禁止酗酒、吸烟等不良习惯,保持良好的生活作风。
五、不得泄露企业内部信息,做到保密工作。
六、承担起自己应尽的责任,勇于承认错误,勇于改正错误,不得推诿责任。
第五章投递员奖惩制度一、对于表现优秀的投递员,将给予物质奖励或表彰。
二、对于违反规章制度的投递员,将给予相应的处罚,直至辞退。
三、对于疏于职守,影响客户信赖的投递员,将给予警告、停职等处罚。
四、对于严重影响企业声誉的行为,将依法追究刑事责任。
第六章附则一、本规章制度由各邮政企业制定执行,如有违反,投递员应承担相应责任。
快递公司收派员服务规范
按门铃或敲门向客户请示。若按门铃,用食指按门铃,按铃时间不超过3秒,等待5—10秒后
再按第二次;若需要敲门时,应用食指或中指连续敲门三下,等候5—10秒门未开,可再敲第
二次,敲门时,应用力适中,避免将门敲得过响影响其他人;在等候开门时,应站在距门1米
处,20待24客年户10同月1意3日后星方期可日进入。
身着公司统一制服, 服装要慰烫整齐,不 得有污损。
工牌佩带于胸前,不 得佩带装饰性很强的 装饰物、标记和吉祥 物。
衣服袖口须扣上,衣 领要摆好,上衣下摆 须束在裤内。
手腕除了手表外不得 带有其他装饰物。
系黑色皮带,鞋带要系
好,保持鞋面干净,穿
深色袜子,不得穿着拖
鞋。
2024年10月13日星期日
16
模拟演练(1)
2024年10月13日星期日
38
电话服务用语
回答客户咨询时的用语:
2024年10月13日星期日
◆ 客户:“为什么还不来收件?” ◇ 回答:“不好意思,我会尽快赶过来”,或者“对 不起,给您添麻烦了,我X分钟过来收件”
◆ 客户:“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答:“没关系,希望下次能为您服务”
◆ 客户:“派个件也这么难” ◇ 回答:“不好意思,我马上到您那派件,请您稍等”
2024年10月13日星期日
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工作姿势
姿势是心灵的表现
工作姿势正确的人,给对方一种好感和信赖感,相反 姿势不正确的人,不仅给对方一个不好的印象,而且工作 效率也会降低。
2024年10月13日星期日
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情景演示
2024年10月13日星期日
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工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直,把双腿平行放好, 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向 前伸或跷二郎腿。
邮政投递员规章制度
邮政投递员规章制度第一章总则第一条为规范邮政投递员的工作行为,提高服务质量,加强工作纪律,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全国范围内从事邮政投递员工作的人员(以下简称邮政投递员)。
第三条邮政投递员应当遵守国家法律法规和有关规定,恪守职业道德,认真履行工作职责,保证邮件的安全、准确和及时投递。
第四条邮政投递员应当维护公司形象,服从单位管理,服从分配、服从指挥,服从监督。
第五条邮政投递员应当自觉接受岗前培训,持证上岗,定期接受业务能力检测,确保投递服务质量。
第六条邮政投递员应当遵守办事经验,严格按照投递流程操作,确保邮件投递的准确可靠。
第七条邮政投递员在工作中如遇重大问题,应当及时向上级领导报告,不得瞒报或谎报。
第八条邮政投递员应当爱护工作岗位和办公设施设备,保持工作环境清洁整洁,保持办公用品设备的完好无损。
第九条邮政投递员应当保护公司和客户的利益,严禁索取或接受客户的任何形式的回扣、礼金。
第十条邮政投递员应当树立艰苦朴素的工作作风,杜绝铺张浪费和奢侈消费。
第十一条邮政投递员应当注重个人形象,穿着整洁,言谈举止文明礼貌,以良好的服务态度迎接客户。
第十二条公司应当定期对邮政投递员进行业绩考核,对工作业绩突出的投递员给予表扬奖励,对工作不力的投递员给予处罚教育。
第十三条邮政投递员有违反公司规章制度的行为,应当接受相应的纪律处分,情节严重的将追究法律责任。
第二章工作职责第十四条邮政投递员的工作职责是按照业务流程,将邮件及时、准确地投递至指定地址。
第十五条邮政投递员应当准备充足的邮件,并及时投递,确保投递完成后签字确认,并及时更新投递记录。
第十六条邮政投递员应当准确记录投递信息,包括寄件人、收件人、地址、联系方式等,并及时汇报工作进度。
第十七条邮政投递员应当妥善处理客户投诉、异议,积极协调解决问题,确保客户满意。
第十八条邮政投递员在工作中应当遵守交通规则,安全文明驾驶,确保交通安全。
第十九条邮政投递员在工作中遇到突发事件应当冷静应对,及时向上级报告并寻求帮助。
快递公司员工守则
快递公司员工守则尊敬的员工:作为快递行业的从业人员,您将承担着交付客户宝贵物品的重任。
为了确保公司的运营顺利、客户的满意度提升以及员工间的协作效率,特制定本守则。
请您详细阅读并严格遵守以下规定。
一、职业道德与形象1. 高度重视职业道德,时刻树立良好的工作操守。
2. 以礼待客,提供优质服务。
快递员在服务过程中要热情友好,尊重客户并满足客户合理需求。
3. 严格遵守交通规则,驾驶车辆安全文明。
遵守道路交通法律法规,确保自身安全以及交通安全。
4. 讲究个人形象,保持整洁、诚恳的外表。
员工应穿戴整齐,不得在工作中佩戴过多饰品,保持良好的仪表形象。
二、工作责任与效率1. 履行工作责任,不迟到、不早退、不旷工。
严格遵守上班时间,多余的时间可进行工作准备或业务学习。
2. 敬业专注,保持有效的沟通。
遇到问题应及时与同事沟通协商,共同解决并保持工作效率。
3. 维护装载物品的完整与安全。
在装卸货物过程中,务必小心操作,杜绝疏忽和粗暴行为,确保包裹的完好交付。
4. 精确处理信息与数据。
准确记录送货状态、客户信息等,如有变动或问题应及时上报给相关部门。
三、保密与安全1. 严守客户信息保密。
不得私自泄露客户姓名、电话号码、住址等个人信息,确保客户隐私安全。
2. 加强货物安全意识。
妥善保管货物,不得私自开启或查看包裹内容。
3. 提高安全防范意识。
在工作场所及外出途中要保持警惕,注意自身与公司资产的安全。
4. 合理使用公司设备与资源。
不得滥用公司设备、资源,确保其正常使用并保持其完好。
四、团队合作与发展1. 建立团队意识,积极与同事配合。
相互尊重、友善相处,能有效配合工作并互相帮助提高工作效率。
2. 不得进行内部竞争,互利共赢。
共同为公司的发展与目标努力奋斗,共同成长。
3. 提升自身业务能力与素质。
通过培训学习,提高个人服务水平与承担的责任。
5. 遵守公司制度与规章制度。
员工应严格遵守公司的各项规定,服从管理。
六、违规处理与奖惩办法1. 对于违反守则的行为,将采取相应的处罚措施,具体根据违规情节与行为严重性进行相应的处理。
配送员规章制度
配送员规章制度1. 引言为了保证配送员的工作质量和安全,提高服务水平,制定本配送员规章制度。
该制度适用于所有公司配送员,并将作为公司的操作准则,必须严格遵守。
2. 职责和义务2.1 配送员的主要职责是按时、准确地将货物送达指定地点。
2.2 配送员必须尊重客户,保持礼貌,始终保持良好的服务态度。
2.3 配送员必须确保货物安全,妥善保管,防止货物损坏或丢失。
2.4 配送员应遵守所有交通规则,保证安全驾驶,维护行车纪律。
2.5 配送员需按照公司安排的工作时间和地点进行工作,不得私自更改或调整。
2.6 配送员需按照公司的要求维护和保养配送车辆,确保车辆具备良好的工作状态。
3. 行为准则3.1 配送员在工作中必须穿着整洁,仪表端庄,不得吸烟或饮酒。
3.2 配送员在与客户接触时,应注意言行举止,尽量避免和客户发生冲突。
3.3 配送员应保护公司的商业机密和客户的隐私,不得泄露相关信息。
3.4 配送员不得私自接受客户的礼物或小费,严禁利用职务进行个人谋利行为。
3.5 配送员应善待公司的设备和工具,妥善使用和维护,如发现问题及时报告。
4. 安全管理4.1 配送员在配送过程中,必须严格遵守交通规则,确保行车安全。
4.2 配送员需定期接受公司提供的安全培训,提高安全意识和应急处理能力。
4.3 配送员应遵守公司的防疫措施,如佩戴口罩、勤洗手等,保障自身和客户的健康安全。
4.4 配送员应随时保持联系,如有紧急情况或意外事件发生,及时向公司报告并采取适当的应对措施。
5. 处罚措施5.1 若配送员违反本规章制度中的任何规定,公司有权采取相应的处罚措施,包括但不限于警告、停职、降级、解雇等。
5.2 若配送员的违规行为导致公司或客户产生损失,配送员必须承担相应的法律责任和经济赔偿责任。
5.3 配送员如对公司的处罚决定有异议,可以向上级主管或人力资源部门提出申诉,并协助公司进行调查和处理。
6. 结论本配送员规章制度的目的是确保公司的正常运营和提供高质量的服务。
优秀签派员的标准
优秀的签派员需要具备以下标准: 1. 高效的组织能力:签派员需要能够有效地组织和安排工作任务,合理分配资源,确保工 作的顺利进行。他们应该能够快速响应和处理紧急情况,并能够灵活应对突发事件。
2. 准确的判断力:签派员需要具备准确的判断力,能够根据情况做出正确的决策和调度安 排。他们应该能够快速分析和评估各种情况,并做出合理的判断,以确保任务的顺利完成。
5. 团队合作精神:签派员通常是一个团队中的一员,他们需要与其他团队成员密切合作, 共同完成工作任务。他们应该具备良好的团队合作精神,能够与他人协作,共同解决问题, 实现团队的目标。
6. 熟练的技术操作能力:签派员需要熟悉和掌握相关的技术操作工具和系统,如调度软件 、通讯设备等。他们应该能够熟练操作这些工具,高效地进行工作。
3. 良好的沟通能力:签派员需要能够与各方进行有效的沟通,包括与客户、司机、团队成 员等进行沟通。他们应该能够清晰地传达指令和要求,确保信息的准确传递,并派员的标准
4. 抗压能力:签派员常常需要在高压力和紧张的工作环境下工作,他们需要具备较强的抗 压能力,能够冷静应对各种挑战和突发情况,保持良好的工作状态和心态。
优秀签派员的标准
总之,优秀的签派员需要具备高效的组织能力、准确的判断力、良好的沟通能力、抗压能 力、团队合作精神以及熟练的技术操作能力。他们应该能够在复杂的工作环境中胜任工作, 为客户提供优质的服务。
配送员规章制度范本
配送员规章制度范本一、总则1.1 为了加强配送员的管理,规范配送员的行为,保障配送工作的顺利进行,依据我国相关法律法规和公司管理制度,制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于我公司所有配送员。
1.3 配送员应严格遵守本规章制度,如有违反,将按照公司相关规定予以处理。
二、招聘与培训2.1 配送员的招聘应遵循公平、公正、公开的原则,通过面试、考核等环节选拔具备相应素质和能力的员工。
2.2 配送员入职前,应进行必要的培训,包括公司文化、岗位职责、操作流程、安全知识等方面,确保配送员具备所需的专业技能和知识。
2.3 配送员应持有效证件上岗,并根据工作需要,参加相应的职业技能培训和安全培训。
三、岗位职责3.1 配送员应按照公司规定的岗位职责,完成货物配送、收款、售后等服务工作。
3.2 配送员应按照客户要求,准时、准确地将货物送达指定地点,并确保货物完好无损。
3.3 配送员在配送过程中,应遵守交通规则,确保行车安全。
3.4 配送员应保持良好的服务态度,礼貌待人,主动解答客户疑问,提高客户满意度。
3.5 配送员应积极参与公司的各项活动,维护公司形象和声誉。
四、工作纪律4.1 配送员应按时上下班,遵守公司作息时间,不得迟到、早退。
4.2 配送员在上班期间,应全身心投入工作,不得擅自离岗、串岗、聊天、吃零食等。
4.3 配送员应遵守公司保密制度,不得泄露客户信息和公司商业秘密。
4.4 配送员不得在办公区域吸烟、饮酒,不得赌博、打架斗殴等违法乱纪行为。
4.5 配送员应遵守公司制定的各项安全规章制度,确保自身和货物安全。
五、考核与奖惩5.1 配送员的工作表现将定期进行考核,考核结果作为奖惩和晋升的依据。
5.2 对表现优秀的配送员,公司将给予一定的奖励,包括但不限于奖金、晋升、培训等。
5.3 对违反本规章制度的配送员,公司将按照公司相关规定予以处罚,包括但不限于警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
六、附则6.1 本规章制度解释权归我公司所有。
劳务派遣规章守则-共5页.doc
劳务派遣规章制度-共5页1劳务派遣规章制度为了规范劳动派遣用工管理,企业如何及时运用劳动法律的相关规定调整劳务派遣用工制度,减少劳动争议发生的机率。
在给员工构建和谐工作环境的同时,以有效合法的规章制度保障企业的稳健经营成为了每个重视企业发展的管理者所面临的新挑战。
下面是劳务派遣公司规章制度的具体内容:(一)总则第一条为了增强公司依法管理的规范性和派遣员工遵纪守法的自觉性,给用工单位提供优质、高效的人力资源专业服务,维护用工单位、派遣员工和公司三方利益,根据《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》等国家及我省相关法律法规规定,结合公司实际,制定本规定。
第二条本规定适用于与公司签订了劳动合同的派遣员工。
第三条公司、用工单位和派遣员工必须遵守国家法律、法规,遵守劳动合同和劳务派遣协议的约定。
派遣员工应遵守公司及用工单位的劳动纪律和各项规章制度,认真履行工作职责。
第四条处理违纪派遣员工,坚持“教育为主,处罚为辅,积极疏导”原则,实事求是,依法依规处理。
(二)招聘方式第五条一般情况下,用工单位自行负责招聘及面试,确定符合条件派遣员工后,向公司提交派遣员工名单,由公司办理派遣员工劳动合同签订、缴纳社保等相关手续。
第六条如用工单位需要,可书面委托公司进行招聘,原则上用工单位须派人参加面试,面试合格,由用工单位确定录用派遣员工名单,公司办理派遣员工劳动合同签订、缴纳社保等相关手续。
第七条如用工单位全权委托公司进行派遣员工招聘,将参照第六条的办法执行,并另外支付相应的招聘服务费用。
(三)劳动合同第八条派遣员工与公司签订劳动合同应经用工单位确认,用工单位应遵守《劳务派遣合作协议》约定,告知派遣员工与公司建立劳动合同关系,签订劳动合同,实行劳务派遣用工形式。
第九条签订或续订劳动合同时,用工单位应开具《签订/续订劳动合同通知函》给派遣员工,派遣员工持《签订/续订劳动合同通知函》于5个工作日内到公司前台办理签订手续。
航空物流公司签派人员业务值班管理规定
航空物流公司签派人员业务值班管理规定签派人员业务值班管理规定一、值班纪律1、签派人员在值班期间必须按照公司规定进行着装,应严格执行公司人事管理手册的其他有关规定2、签派室值班表由签派室主任制作,以邮件的形式下发。
值班员因培训、出差、个人原因需要调整值班表时,必须事先两天通知签派室主任进行更改;3、接班人员必须按规定时间到达工作岗位,与交班人员进行工作交接。
值班员接班后需坚守自己的工作岗位,不得随意脱岗,不得办理私事,不得看小说、杂志、报纸等,禁止玩游戏;4、值班员因特殊情况需离开工作岗位或临时调整上下班时间,应向带班主任请示,带班主任离岗需向签派室主任请示,经同意后方可离开,并必须在规定时间内返回;5、原则上值班员中午不得去夜间值班室休息。
航班正常时,经请示带班主任同意,需值夜班的值班员将工作交接后方可适当休息,但时间不得超过2小时;6、每日需在带班主任席、签派控制席的岗位上配备相应值班力量,日常进、出港航班结束后可到夜间值班室休息;7、值班员需按时保质保量完成本岗位工作及领导交办的任务。
值班过程中使用文明规范用语:语调自信、声音平和、简洁明了、不卑不亢、不慢不火、不骄不躁;8、值班员禁止在波道中说与工作无关的话。
未经带班主任同意,非签派室人员不得使用甚高频与飞机通话;9、严格遵守有关航线实习和加机组的相关规定;10、办公场所严禁吸烟,带班主任全权负责AOC办公秩序的管理并有向部门领导建议处罚班组内破坏办公秩序累教不改者的权利。
二、工作秩序1、维护办公、值班场所的正常工作秩序,不得大声喧哗、闲聊、阅读报刊杂志及与工作无直接关系的书籍;2、不得带无关人员到A0C闲坐、闲聊或使用工作设备(如电话、传真、复印机等),遇无关人员擅自闯入,应予以谢绝;3、保持良好的坐姿,保持工作台面和工作场所的整洁,使用或查阅的设备或资料,用完后应及时归位或归档摆放整齐;4、不得利用工作设备(如车辆、电话、传真、复印机等)做与工作无关事情,发现其他人的类似行为,应以予劝阻,劝阻未奏效应及时报告;5、使用文明用语和规范用语,对空和地面之间的无线电通话应使用普通话或英语,不得使用地方方言;6、私人用品不得在办公、值班场所随意摆放,应存放于指定地点。
配送员规章制度
配送员规章制度一、前言快递行业作为现代物流不可或缺的部分,对社会的发展和个人生活产生了积极的影响。
快递配送员是快递公司的重要组成部分,随着快递业务日益繁忙,快递配送员的工作强度也越来越大,因此一个规范的配送员规章制度不仅可以提高工作效率,还可以防止不必要的误解。
二、目的1、规范配送员的工作行为,维护公司的正常运营秩序;2、确保快递服务质量,提高客户满意度;3、加强安全管理,保障配送员和客户的人身和财产安全。
三、配送员规章制度1、身份证和驾驶证等证件须足验证。
有出现变更 (证件过期,换证等) 的,须及时通知公司并提交相应的证件。
2、保管好公司统一配发的制服,注意服装整洁,不得穿拖鞋、汗衫等不符合公司形象要求的服装。
3、准确留存客人签收单,每日签收单一定要及时交回公司。
如有出现验收差异或提单疑问,应及时与公司进行沟通。
4、不得擅自转运或办理保价业务,如有疑问请及时向相关部门进行咨询。
5、配送员应严格遵守交通规则,确保行车安全,不得在行驶中使用手机、听音乐等影响安全的行为。
6、保护客户和公司的利益,不得私自将货物转移、占用客户存储空间等不良行为。
7、不得随意泄露客户信息,保障客户资料安全,如有工作需要需先征得公司同意。
8、遇到客户反应问题时应妥善处理,如遇到重要的客户,需及时报告上级并力求优化解决方案,确保客户满意度。
9、配送员必须遵守公司内部安全规定,如:不使用明火,不携带危险品等,保证工作场所和货物存放地点的安全。
10、每一次配送需先核对与所携带货物一致的提单,确保配送正确性。
在作业间或在本公司等候期间,切勿将车辆、手提袋和配送货物匆忙搁置或轻易离开,防盗墒防财务部门核定金额录入之前快递货物之失窃、遗失之责任由相应配送员自己承担。
传递信息时相互尊重,宽待同事,内部协调合作。
如有品质问题或服务不周之处要及时相互协调合作,不得就此牵扯到客户投诉。
11、没有公司许可不得披挂公司名称。
12、应该每日认真按照配送计划进行工作,按时按量完成配送任务,如有特殊情况需及时上报公司,并寻求公司的指导和帮助。
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(二)航空器准备情况;
每次飞行,签派人员或其代理人或者机长应当于航空器预计起飞前一小时,向空中交通管制部门提交飞行计划(FPL)。国际飞行的飞行计划按照国际民用航空组织规定的格式;国内飞行的飞行计划按照《中国民用航空空中交通管制工作规则》规定的格式。
第十六条 航空器起飞的放行许可是对一次飞行安全运行各项内容的确认。每次放行航空器起飞,都必须根据所飞航线、降落机场和备降机场的天气实况、天气预报、飞行直接准备情况,由签派员和机长共同决定。其要求是:
(八)经营国际飞行的航空公司的飞行签派人员,应当具有专业英语知识,了解有关国家和地区的航行规章,能处理英文电报和航行通告。
第十四条 为保证航空器飞行安全与正常,掌握飞行动态,及时传递信息,签派室应具备下列通信设备:
(一)机场内移动通信设备;
(二)甚高频电台;
(三)高频电台;
(四)根据航空器起飞时间,计算预计到达时间。并通报有关部门;
(五)及时收集和掌握气象情报、航行情报和机场、航路设备工作情况,并向机长提供;
(六)向机长递交经签派员签字的飞行放行单;
(七)向空中交通管制部门申报飞行计划(FPL)。
第十条 签派员负责组织航空器的飞行和运行管理工作,其职责是:
第九条 助理签派员协助签派员组织航空器的飞行和运行管理工作。其职责是:
(一)根据签派员的指示,传达飞行任务,承办飞行组织保障工作;
(二)拟定每日飞行计划,提交空中交通管制部门审批,并通知飞行、运输、机务等有关保障部门;
(三)计算航空器起飞重量、油量和载量,提请机长和签派员审定;
第三条 飞行安全是衡量航空公司工作好坏的重要标志,是航空公司经理的重要职责。航空公司的经理、飞行人员和飞行签派人员在组织与实施飞行过程中。必须贯彻执行“保证安全第一,改善服务工作,争取飞行正常”的方针,在任何情况下,都应当把飞行安全放在首位,在确保飞行安全的前提下,提高服务质量和经济效益,争取航班正常。
通用航空飞行的航行备用油量,按照通用航空飞行工作细则的有关规定执行。
第二十二条 飞行任务书是机组执行飞行任务的基本文件。
飞行任务书由航空公司的签派人员或其代理人填写,由飞行队负责人根据确定的飞行任务签发。
第二十三条 为熟悉航线及有关机场情况,提高飞行签派工作质量,飞行签派人员应当在本公司经营的航线上随机进行航线实习,每年不少于二次。
(一)监督、检查和指导助理签派员的各项工作;
(二)检查了解机组和各项保障部门飞行前的准备情况;
(三)审核助理签派员计算的航空器起飞重量、油量和载量;
(四)研究起飞、降落、备降机场以及航线天气和保障设备的情况,正确作出放行航空器的决定,签发飞行放行单或电报,以及飞行任务书;
第三章 各飞行阶段的飞行签派工作
第一节 飞行预先准备阶段
第二十四条 飞行预先准备是组织飞行的重要环节。飞行预先准备阶段的飞行签派工作,应当充分准备,预计到可能发生的各种复杂情况,拟定飞行签派方案,保障飞行任务的顺利完成。
第二十五条 签派人员应于飞行前一日根据下列情况拟定次日飞行计划:
(四)机长和签派员对放行许可意见不一致时,应报航空公司经理决定。经理应采用安全程度较高的意见;
(五)在飞行中,需要变更原放行许可内容时,机长应当将变更情况尽快报告签派员或其代理人;
(六)飞行放行单的有效时限.从签派员和机长签字开始,到新的飞行放行单发出为止。飞行放行单生效后,如情况发生变化,原放行决定不能保证飞行安全时,机长和签派员应及时研究,作出新的决定;
(五)了解并掌握本签派区内天气演变情况、飞行保障设备情况以及航空器飞行情况,在机长遇到特殊情况,不能执行原定飞行计划时,协助机长正确处置;
(六)航空器遇到特殊情况,不能按预定时间或预定计划飞行时,应采取一切措施,在保证安全的前提下,恢复正常飞行;
(七)听取机长飞行后的汇报;
(八)综合每日飞行情况,编写飞行简报。
2.三发或三发以上航空器不超过二小时航程(按一发失效、正常巡航速度计算)。
第十九条 每次飞行,应当指定一个备降机场。但是,当降落机场或第一备降机场天气条件处于标准边缘时,必须至少再指定一个备降机场。
第二十条 凡遇下列情况,禁止放行航空器:
(一)机组中的飞行人员定员不齐。或者由于思想、技术、身体等原因,不适于该次飞行;
(一)放行航空器,必须有签派员或其代理人和机长或其代理人在飞行放行单上签字;
(二)签派员在飞行放行单上签字,表示起飞机场、航路、目的地机场和备降机场的天气符合放行条件;有关该次飞行的各项条件均符合公司有关规定和安全标准;
(三)机长或其代理人在飞行放行单上签字,表示机长胜任该次飞行,并确认该次飞行的天气、航空器和其他各项保障条件符合公司的有关规定和安全标准;
第四条 为保证飞行安全和正常运行,航空公司必须建立“飞行签派机构”,配备合格的飞行签派人员。
第五条 航空公司的飞行签派机构是航空公司组织和指挥飞行的中心,可设总飞行签派室、地区飞行签派室和机场飞行签派室(以下统称“签派室”)。
航空公司可以根据公司经营的范围,划分若干飞行签派区,明确各签派室的责任范围。
(四)飞行航线;(五)起飞油量。
第十八条 在复杂气象条件下放行航空器,应当采取签派员、气象人员和飞行人员相结合的方法,认真分析天气形势,拟定飞行方案,既要严格遵守天气最低标准,又要不放过可飞时机。其准则是:
一、当降落机场天气实况低于机长天气最低标准,而天气预报在航空器预计到达时高于机长天气标准;或者当降落机场天气预报在航空器预计到达时低于机长天气标准,而在起飞前天气实况高于机长天气最低标准,除非有天气稳定可靠的备降机场和携带有足够的备用油量,否则不得放行航空器起飞。
(一)班期时刻表;
(二)运输部门提出的加班和包机任务;
(三)有关部门布置的专机以及其他飞行任务;
(四)航空器准备情况;
(五)飞行队空勤人员的安排情况;
(六)气象情况、航行通告、航线和机场各种设备保障情况;
(七)有关机场的燃油供应情况;
(八)机长提出的飞行申请。
(三)熟知有关机场的使用细则和航行工作程序;
(四)熟知本签派区域的地形和天气特点;
(五)熟知本公司使用的各型航空器的性能数据、应用图表和各种特殊情况下的处置原则和程序,掌握航空器配载与平衡的业务知识;
(六)掌握领航知识和航图知识,熟知航行通告的格式和使用方法;
(七)掌握气象知识,了解各系统天气特性及其对飞行的影响;
第六条 签派室由助理飞行签派员、飞行签派员和主任飞行签派员(以下简称助理签派员、签派员、主任签派员)的飞行签派工作,航空公司可以委托其他公司的签派员或者当地空中交通管制部门持有飞行签派员执照或航行调度员执照的人员代理。
第八条 签派人员必须树立高度的政治责任心,严格执行有关的法律、法规和规章,服从命令、遵守纪律,钻研技术业务,不断提高组织和指挥水平。签派人员在组织与指挥每次飞行时,必须从最复杂、最困难情况出发,周密计划,充分准备。签派人员在处理重大问题时,必须严格执行请示报告制度,如遇紧急情况,来不及事先请示时,可边处置边报告。
二、起飞机场的天气实况(云高、能见度)低于该机场的最低天气标准,但不低于该机场起飞标准时,除非起飞机场有符合下列条件的备降机场,否则不得放行航空器起飞。该备降机场的条件是:
(一)天气稳定可靠;
(二)高于机长天气最低标准;
(三)距起飞机场的距离为:
1.双发航空器不超过一小时航程(按一发失效、正常巡航速度计算);
第一章 总则
第一条 民用航空飞行签派工作细则,根据中国民用航空局发布的《中国民用航空飞行规则》规定的原则制定,是航空公司组织和实施飞行的依据。航空公司飞行人员、飞行签派人员和民航空中交通管制人员以及其他有关人员应当遵照执行。
第二条 飞行签派工作的任务是,根据航空公司的运行计划,合理地组织航空器的飞行并进行运行管理,争取航班正常,提高服务质量和经济效益。航空公司经理应当加强飞行签派工作的领导,重视飞行签派工作的建设。
第二节 飞行直接准备阶段
第二十八条 飞行直接准备是在飞行预先准备的基础上,在起飞前所进行的飞行准备工作。飞行直接准备的内容是:研究天气情况、检查飞行前的飞行准备和地面各项保障工作、决定放行航空器。
第二十九条 签派人员应于飞机起行前一小时三十分收集以下情报:
(一)起飞机场、航路、目的地机场和备降机场的天气实况和天气预报;
国际航线飞行的航行备用油量应当包括:航线飞行时间百分之十的燃油量、飞抵备降机场的燃油量(实际距离或370公里)、在备降机场上空460米(15英尺)等待30分钟的燃油量、在备降机场进近并着陆的燃油量。远程飞行时,如有必要,以及条件具备时,可以采取中途再签派放行的办法(即第二次放行)计算备用油量。直升机的航行备用油量,通常不得少于三十分钟。
(四)签派室之间的有线和无线通信;
(五)签派室与空中交通管制、气象、航行情报等单位的有线和无线通信;
(六)必要的录音设备。
第二章 飞行签派工作的一般规定
第十五条 航空公司组织和实施飞行时,签派人员必须制定飞行计划。
在国内飞行时,飞行签派人员或者机长应当于航空器预计起飞前一日十五点以前,向有关空中交通管制部门提交飞行申请;
第二十六条 签派人员拟定的次日飞行计划应当报请航空公司值班经理审定,经批准后,向有关空中交通管制部门申请并通知本公司各有关单位。
第二十七条 航空公司的飞行预先准备会议,通常于飞行前一日进行,由值班经理主持。航空公司飞行预先准备的内容,主要是汇报飞行的准备情况,研究和解决飞行当中可能发生的问题。协调各部门之间的协作配合,制定特殊情况下的处置方案。
(六)少于规定数量的航行备用燃油;
(七)装载超重或者装载不合规定;
(八)起飞机场低于机长或航空器的最低天气标准,航线上和起飞机场上空有不能绕越的危险天气;