组织行为学 组织变革与组织发展二
组织行为学(组织变革与发展)
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2023 WORK SUMMARY
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感谢观看
REPORTING
加强沟通与宣传、建立支持团队、提供培 训与支持、激励员工参与。
PART 03
组织结构与设计
组织结构的类型与特点
机械式组织结构
强调分工和专业化，组织层级分明，决策权集中。
有机式组织结构
强调灵活性和创新，组织层级扁平化，决策权分 散。
混合式组织结构
结合机械式和有机式的特点，既有分工也有合作。
组织设计的影响因素
增强团队合作
组织行为学关注群体和团队层面 的行为，有助于培养良好的团队 合作和沟通氛围，提高组织的协 同效应。
促进组织文化建设
组织行为学可以帮助组织塑造积 极向上的文化氛围，增强员工的 归属感和忠诚度。
组织行为学的历史与发展
历史
组织行为学起源于20世纪初的工业心 理学，随着管理学的不断发展，逐渐 形成了独立的学科领域。
会，帮助员工提升技能和知识水平，增强组织的核心竞争力。
02
经验二
强化团队建设与沟通。组织应加强团队之间的沟通与协作，通过团队建
设活动和有效的沟通机制，提高员工的合作意识和整体绩效。
03
经验三
营造良好的组织文化。组织文化是组织的灵魂，应积极营造符合组织价
值观和战略目标的文化氛围，激发员工的归属感和创造力。
策略
组织结构调整、人力资源开发、团队建设、文化塑造。
组织变革与发展的过程
评估变革效果、总结经验教训、 持续改进。
实施计划、监控变革过程、调整 方案。
组织行为学研究的对象和范围
二、组织行为学研究旳范围
3. 组织目旳。主要论述组织目旳旳基本概念, 分析研究组织 目旳体系旳一致性和矛盾性, 探讨实现目旳体系
一体化旳原则和措施; 阐明目旳在组织管理中旳作用和实施目旳管 理旳过程, 探索目旳管理旳方式措施。
4. 个体行为。个体是构成组织旳基本单元和细胞，直接影响组织 旳整体素质。对“共性”旳研究是组织决策主要旳根据条件。 对“特殊性”旳研究，如人旳能力，气质，知觉与态度，乃至 价值观等差别旳研究，有利于更加好地利用鼓励机制，合理利用 人力资源和开发人旳潜能，提升组织旳效率。
想当然----没有提问，就觉得是（可根据学员出现旳 问题举例）
仅对对方提要求，不反求诸己----一样情况下，为何 有人做对了，有人做错了？我们为何不能成为作对了 旳人？！
不善于从别人旳提问中接受信息
对说者而言 要注意听众旳爱好所在 要对所体现旳内容有充分旳了解与了解 存在信息漏掉现象，要有很强旳沟通体现技巧 要先描述整体概念，然后逻辑清楚地讲解
二、组织行为学研究旳范围
5. 群体行为 群体是一群人旳集合。 群体旳存在有一定旳目旳性。 群体中旳组员相互影响，相互依存，有着内在旳联 系。 对群体行为旳研究是在个体行为研究旳基础上发展
起来旳，其内容涉及群体动力理论，群体旳决策、沟 通冲突、群体旳人际关系。群体行为旳研究有利于工 作团队旳建设，塑造高绩效旳团队。
二、组织行为学研究旳范围
8. 挫折与行为。主要论述挫折旳基本概念, 分析产生挫折旳 原因和人对挫折旳行为反应; 探求人对挫折旳容忍力和战胜 挫折旳措施。
9. 组织变革与发展。主要概述组织变革与发展旳理论与模式; 分析研究组织变革旳阻力和动力; 论述组织发展旳内容和当 代组织理论旳发展趋势; 探求组织变革和发展旳对策。
第九章 组织变革与发展 (《组织行为学》PPT课件)
1.3 变革在企业发展中的作用
领导危机
僵化危机
靠创业能力成长
创业阶段
发展阶段
核心能力危机
资源分散危机
靠规范 成长
靠分权、 协调成长
靠整合 成长
再发展 衰退
成熟阶段
升级阶段 渐变 突变
1.4 组织发展的概念
组织发展（OD，organizational development） 是一个与组织变革紧密联系的概念。其定义有多种， 综合起来，组织发展强调组织的自我更新和开发， 主要方法是影响个人和团体之间的关系，它是组织 应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织 内部的应变力及解决问题能力，以改善组织效能。
会以至未来社会中，组织已经表现出分化和一体 化相统一的趋势。 （二）组织结构的发展趋势
组织结构的发展，将由永久性机构变成临时 性机构，权力结构将由过去的自上而下的纵向方 式转向扁平化的横向方式。 （三）组织管理的发展趋势
机械式组织管理系统向有机式组织管理系统 转化。
4.2 新型组织
（一）团队结构
高层管理团队
3.要照规定办 事
不愿意戴的理 由
1.防护镜太重 2.不美观 3. 这 类 事 应 由 自己决定
一个“力场分析”的实 例
（二）变革方法与行为变革程度的匹配
（三）提高成员参与程度，减少变革阻力
•
让成员以不同的形式参与变革，这对变革气
氛的改善有很大的好处。成员参与了某种事情的
决策和讨论，就会把这件事看成是自己的事，并
2.6 组织变革的实施与评价
2.6.1 组织变革的实施
2.6.2 组织变革的评价
2.7 组织变革与发展的系统模型
第三节 组织变革的阻力及其克服
第十七章组织变革与组织发展
当今世界组织变革的特点 3、变革的内容更深刻、更彻底。 今天，经济日益全球化、国际化，许 多大公司深知，不能仅停留在价格、市 场、组织结构上做点变革，或者进行一 点修修补补，改良改良，必须要在经营 战略、产品方向、人事制度、组织的大 政方针等重大的方面进行根本性改革。 只有这样，才能使组织不断发展。
（二）克服组织老化的对策
1、定期审议；规定一定时间审查和调整 组织结构。 2、破格行为；突破常规；不拘成法 。 3、走动管理；高级主管利用时间经常抽 空前往各个办公室走动，以获得更丰富、 更直接的员工工作问题，并及时了解所 属员工工作困境的一种策略。领导者到 销售一线去，到供应商那里去，到投资 者那里去，甚至到竞争对手那里去。
考核要求
(七)组织老化与克服的对策 1、识记：组织老化的标志。 2、领会：克服组织老化的对策。 (八)组织变革的关键 识记：四个方面的组织变革。 (九)组织变革的策略 领会：组织变革的关键环节和配套环节。 (十)组织变革的程序 识记：五种组织变革程序。
考核要求
(十一)组织变革的步骤 1、识记：组织变革的步骤。 2、应用：为某企业拟定组织变革的步骤。 (十二)我国企业组织变革的特点 领会：我国企业组织变革的两个特点。 (十三)我国企业组织变革的五项内容 识记：我国企业组织变革的五项内容。
基本概念 所谓组织变革，是指组织结构在合 理设计并实施之后，随着企业外部和内 部环境的变化，而对组织结构中不适应 的地方进行调整和修正，甚至是对整个 组织进行重新的构架。
第一节 组织变革与发展的目标与特点 企业组织变革是适应外部环境变化而进 行的，以改善和提高组织效能为根本目 的的管理活动。外部环境的变化是企业 组织变革的最大诱因。
三、克服变革的阻力 （一）变革的力场分析。社会心理学家勒 温提出的方法，认为变革是一种不同方 面的力相互作用的结果，是一种动态平 衡。 管理者可以通过下述方法开创变革的 局面： 管理者可以通过下述方法开创变革的 局面：增大变革压力的强度；降低阻力 的强度或稳定性，把阻力转移；改变力 量的方向，也就是说把变革的阻力变为 变革的压力（推动力）。（见教材403页 图17-2）
《组织行为学》第十章组织变革与组织发展
组织发展的局限性
首先，组织发展需要耗费时间，付出代价。 在运用某些组织发展方法时，还存在侵犯个人
秘密，造成心理伤害的问题。 另外，有的批评者还提出，组织发展存在一种
概念化的思维方式。
第五节 新经济时代组织变革的 关键问题
一、组织创新
（一）组织结构的“扁平化”和“柔性化”转变 （二）从正金字塔形组织向倒金字塔型结构转变 （三）企业组织架构网络化 （四）企业组织形式虚拟化
可望达到的平衡状 态
当前的平衡状态
抵制力量 平衡体系
驱动力量
二、组织变革的方法与步骤
• 组织要变革，就要打破原有的习惯与模式，建 立起一套新的规则，就会不可避免地面临资金、 人员、结构等问题。要保证组织变革的顺利实 施，应该在组织变革的各个阶段，出去适当的 措施。
（一）解冻阶段
• 1．设立变革团队 • 2．找到组织真正需要变革的原因并使该原因
二、创建学习型组织
（一）学习型组织的真谛
学习型组织的开山之作——美国麻省理工 学院教授彼得•圣吉（Peter Seage）所著的 《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》 一书，震惊国际管理学界，于1992年荣获了世 界企业学会最高荣誉奖——开拓者奖。
（一）学习型组织的真谛
学习型组织的真谛可以概括成三个方面： • 第一，学习型组织是全体成员全身心投入并有
的问卷评估和分析员工的态度与组织气氛，从
而系统地识别识别可能存在的问题，收集解决
问题的意见和方法，并把调查结果反馈给各个
层次的干部员工，也可以举行调查反馈会议，
运用所得到的资料，诊断所存在的问题，制定
解决问题的行动计划。
四、对组织发展的评价
• 组织发展是一种切实有用的“组织干涉”方法， 它的主要优点是可以有力地处理整个组织或组 织中主要部门的变革问题。这一方法能够更为 广泛地实现改进成果的扩延。此外，组织发展 可以增进激励，推动生产，提高工作质量和工 作满意程度，加强协作，解决冲突。同时，实 行组织发展还能建设缺勤、迟到等消极因素。
组织行为学组织文化、组织变革与组织学习
组织行为学组织文化、组织变革与组织学习组织行为学是研究组织内成员之间及其与组织之间的相互作用的科学。
它包括对组织结构、组织文化、组织变革以及组织学习等方面的研究。
组织文化、组织变革和组织学习是组织行为学中不可忽视的重要内容。
首先，组织文化是组织的核心价值观和信念的体现，它是组织成员共同创造和分享的一种心理状态。
组织文化对组织的运行和发展起到重要的影响作用。
一个良好的组织文化可以提高组织的凝聚力和员工的归属感，促进员工的工作态度和绩效的提升。
同时，组织文化还有助于组织的目标的实现和适应外部环境的变化。
一个积极向上、开放包容的组织文化将有助于组织的长期发展。
其次，组织变革是组织在面对外部或内部环境变化时所做出的调整和应对。
组织变革是一个动态的过程，它包括组织结构的调整、流程的优化、技术的更新等方面的变化。
组织变革的目的是使组织能够更好地适应变化的环境，提高组织的竞争力和适应性。
然而，组织变革往往会面临许多挑战，如组织成员的抵制、文化冲突、员工的不适应等。
因此，组织在进行变革时，需要充分了解组织的特点和员工的需求，通过有效的沟通和参与，提高组织变革的成功率。
最后，组织学习是组织中成员通过获取知识、经验的过程。
组织学习可以帮助组织将外界不断变化的知识和信息转化为组织的核心竞争力。
组织学习有助于提高组织的创新能力和学习能力，使组织能够更好地适应新的挑战和变化。
组织学习不仅包括员工个人的学习，还包括组织层面的学习和团队学习。
组织应该建设一个支持学习的环境，鼓励员工的学习和创新，促进组织的学习能力的提升。
综上所述，组织行为学中的组织文化、组织变革和组织学习是相互关联、相互影响的。
组织应该通过不断优化组织文化，促进组织变革和组织学习，提高组织成员的工作积极性和组织的竞争力。
只有不断适应和变革的组织才能在激烈的竞争中立于不败之地。
在组织行为学中，组织文化、组织变革和组织学习是紧密相连的。
组织文化是组织的核心，它塑造了组织的独特性和特点。
组织行为学基础知识
组织行为学基础知识组织行为学是一门研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高组织绩效的学科。
它综合运用了心理学、社会学、人类学、管理学等多学科的知识和方法，来理解、解释和预测组织中人们的行为。
一、个体行为个体是组织的基本组成部分，个体的行为受到多种因素的影响。
1、人格人格是个体独特的、相对稳定的心理特征总和。
常见的人格特质理论包括大五人格模型，即开放性、责任心、外倾性、宜人性和神经质。
了解员工的人格特质有助于预测他们在工作中的行为和表现，例如，责任心强的员工更可能按时完成任务，注重工作质量。
2、价值观价值观是个人对事物重要性的判断和评价标准。
不同的价值观会导致员工在工作中的目标和动机不同。
具有强烈成就导向价值观的员工可能更追求高绩效和职业发展，而注重工作生活平衡价值观的员工可能更关注工作环境和工作时间的合理性。
3、知觉知觉是个体对周围环境信息的选择、组织和解释。
知觉具有主观性，不同的人对同一事物可能有不同的知觉。
在组织中，管理者需要意识到员工的知觉偏差，避免误解和冲突。
4、态度态度包括工作满意度、工作投入度和组织承诺。
工作满意度高的员工往往工作效率更高，离职率更低。
工作投入度反映了员工对工作的专注和热情，而组织承诺则体现了员工对组织的忠诚度。
5、学习个体通过学习来适应工作环境和改进工作表现。
强化理论、社会学习理论等都为理解个体学习提供了重要的视角。
例如，通过及时的奖励和表扬，可以强化员工的积极行为。
二、群体行为群体是由两个或以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合。
1、群体发展阶段群体通常经历形成、震荡、规范、执行和解体这几个阶段。
在不同的阶段，群体的特点和问题各不相同，管理者需要采取相应的策略来促进群体的发展和绩效。
2、群体角色群体中的成员承担着不同的角色，如任务角色、维护角色等。
明确的角色分工有助于提高群体的效率。
3、群体规范群体规范是群体成员共同接受的行为准则和标准。
它可以是正式的规章制度，也可以是非正式的约定俗成。
组织行为学组织变革名词解释
组织行为学组织变革名词解释嘿，咱今儿来聊聊组织行为学里的组织变革这个有意思的事儿哈！你想啊，一个组织就跟咱人似的，时间长了，总会有些习惯呀、模式呀啥的。
可这世界变得快呀，要是组织一直守着老一套，那不就跟那跟不上潮流的人一样啦，会落后的哟！组织变革呢，就像是给组织来一次大变身，让它能更好地适应新环境。
比如说吧，有个公司一直用着老掉牙的生产方式，效率低得要命。
这时候来一场变革，引进新的技术和流程，那生产效率不就蹭蹭往上涨啦！这就好比你一直穿着旧棉袄，突然换了一身时尚又暖和的新衣服，那感觉能一样嘛！组织变革可不是件容易的事儿呀！这就跟你要改掉自己的一个坏习惯似的，难着呢！得让大家都意识到变革的必要性，不然谁愿意折腾呀。
而且还得有个好的领导带着，就像船长一样，指引着大家往正确的方向走。
要是船长都迷迷糊糊的，那这船还不得撞冰山呀！再想想，要是组织里的人都不愿意接受新事物，那变革能成功吗？肯定不行呀！所以还得让大家从心里接受变革，积极参与进来。
这就好比让一群习惯了走老路的人，突然去走一条从没走过的新路，一开始肯定会不适应，但走多了不也就习惯了嘛。
组织变革也不是一下子就能完成的，这是个长期的过程呢。
就像你减肥，哪能一天就瘦下来呀，得慢慢来，一点一点地改变。
有时候可能会遇到挫折，这时候可不能轻易放弃呀，得咬咬牙坚持下去。
而且呀，变革之后还得看看效果怎么样。
要是不好，那得赶紧调整，可不能一条道走到黑哟！这就像你买了双新鞋，穿着不舒服还硬要穿，那不是自找苦吃嘛。
总之呢，组织变革是个很重要的事儿，关系到组织能不能继续发展壮大。
咱可不能小瞧了它，得认真对待。
大家都得积极参与进来，一起让组织变得更好更强！这不是咱都希望看到的嘛！咱可不能让组织一直原地踏步，得让它跟着时代的步伐一起前进呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
组织行为学+第十三讲：组织变革与组织发展
(2)组织内部的变化是持续不断的。组织内部的一个部门 发生任何变化，都会在其他部门引起反应，即出现“多米 诺骨牌效应”。如果忽视这些变化，不作相应的变革，组 织就会走下坡路，直至被淘汰。
2.有效地激励员工
员工是组织成功之本，现代管理学越来越注重对人的研究。
组织中的一切业绩都是靠员工的努力获得的，因此，管理者的 一项重要工作就是激励员工。但是，由于员工在变、环境在变， 如果激励的理念和方法不变，则可能收不到良好的激励效果。 组织应该不断进行变革，根据员工年龄结构、文化层次，针对 员工的需求、希望、动机进行相应的变革，这样才能更好地满 足员工的心理需求，有效地激励员工。
(3)波克和斯克米特(W. W. Burke & W. H. Schmidt)认为：组织变 革是通过应用行为科学的知识和方法，把人的成长和发展的希 望与组织的目标相结合，以提高组织效益的活动过程。一般来 说，这是一种在一定时期内包括整个系统在内的有计划变化的 尝试，这些变化的尝试与组织的任务相联系（1971）。
我们将组织变革定义为：组织变革(organizational change）是组织为 适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素 等适时而有效地进行的调整和修正。组织变革是组织适应环境 变化、保持自身活力的重要手段。组织作为一种开放有机体， 必须随着内外部环境的变化而进行相应的调适与改变，以确保 组织稳定成长，推动组织绩效提升。（任浩：组织行为学，430页，清华
4.适应环境
任何一个组织都不可能完全控制环境，因此，每个组织 都在为适应环境而不断地斗争。有的组织信奉“以不变应 万变”，这种组织抗拒变革，最终不可能很好地适应环境。 而有的组织信奉“以动制动”，强调为了应对变化的环境， 组织要不断地进行变革。这种组织对变革持积极的态度， 能真正地适应环境，使组织在环境出现变化的前夕已作好 了准备，就能立于不败之地。
什么是组织行为学为什么要学习组织行为学
一、什么是组织行为学？为什么要学习组织行为学？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用?（一）组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
2.工作的主动性与积极性。
组织行为学_13组织变革与发展
• 斯蒂芬P.罗宾斯（Stephen P. Robbins）则把克服组织变革阻 力的策略概括为以下7条：
• 1）教育和沟通。 • • 2）参与 • 3）支持与承诺。
• 4）谈判。 • 5）操纵和收买。 • 6）选择接受变革的人。 • 7）强制。
下面以通用电气为例说明如何克服 组织变革的阻力：
•
通用电气就是通过“群策群力”的 办法克服组织变革阻力的。20世纪90年 代早期，通用电气提出了“群策群力” 计划。此计划一直是通用电气实施变革 的支柱。近些年，“群策群力”计划被 多家组织采用，如通用汽车、家得宝、 菲多利、比恩、西尔斯、IBM和世界银 行。之所以提出“群策群力”，是因为 通用电气的首席执行官认为：公司文化 的官僚气息太重，不能快速应对变革。 他想建造一台“发动机”，有效推动和 促进通用电气的工人，让他们变得更强 大。
•1）结构惰性。组织拥有产生稳定性的内 在机制（如甄选过程和正规化管理）。当 组织面临变革时，结构惰性就会充当反作 用力，努力维持原有的稳定状态。
• 2）有限的变革关注。组织由一系列 相互依赖的子系统组成。在子系统 中进行的有限变革很可能会因为更 大系统的问题而变得无效。 • 3）群体惰性。即使个体想改变他们 的行为，群体规范也会成为约束力。 • 4）对专业知识的威胁。组织模式的 变革可能会对特殊群体的专业知识 构成威胁。
组织内部条件的变化包括组织成员的工 作态度、期望和价值观念等方面的变化。
当组织内部条件发生这些变化 时，如果组织的目标、组织的结构 等与之不相适应，就必须对组织做 出相应的变革。一般来说，出现以 下情况时，就应该进行组织变革。 1）决策失灵 2）沟通不畅 3）缺乏民主 4）缺乏创新
组织行为学自考真题20242024年
组织行为学（二）试题及答案2024年1月高等教化自学考试全国统一命题考试试卷0884第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（共20分，每小题1分）1，在组织行为学的探讨方法中，为了证明某个观点所进行的探讨是（B ）。
P11A,工作探讨B,理论性探讨C,应用性探讨D,描述性探讨2，被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（A ）。
P21 A, 泰罗B, 赫兹伯格C,莉莲·吉尔布雷思D, 马科斯·韦伯3，法约尔没有提出的理论或观点是（B ）。
P36A,经营六职能B,行政管理理论C,14条管理原则D,管理五要素理论4，只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是（A ）。
P43A,阅历主义管理学派B,经理角色理论C,古典管理理论D,社会系统理论5，某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为（B ）。
P72 A,10人B,9人C,8人D,7人6，依据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是（D ）。
P121A,吩咐型群体B,交叉功能型群体C,生产线上的装配小组D,利益群体7，依据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于（B ）。
P307A,连续强化B,固定强化 C,间断强化D,可变强化8，依据人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是（B ）。
P152A,社会情感方面的主动行为 B,与任务相关的行为C,与任务相关的询问行为D,社会情感方面的消极行为9，依据团队角色理论，喜爱制定操作程序、设定目标、制定支配、组织人力、建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是（C ）。
P155A,总结者—生产者B,限制者－核查者C,推动者－组织者D,评价者－开发者10，K·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是（C ）。
P125A,空气动力学理论B,环境科学理论C,场论D,团队角色理论11，下列测定方法中，属于疲惫心理指标测定的是（D ）。
组织行为学复习题答案
《组织行为学》课程复习思考题答案第一章绪论练习题1、组织行为学的特点有：（ABCDEF)。
A多学科交叉性B情景性C系统性D多层次性E实用性F科学性2组织行为学研究的层次有：(ABCE）。
A个体B群体C组织D集体E环境3组织行为学的理论基础有：（ABCDE）.A心理学B社会学C人类学D政治学E生物学1.第二章社会认知与行为练习题1、归因是指的是(C)A.一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程B。
一个观察者根据内在的行为作出有关行动者或他本人的外部状态的推论过程C。
一个观察者根据外在的行为作出有关行动者的内部状态的推论过程D.一个观察者根据外在的行为作出有关本人的内部状态的推论过程2、在观察一个人时，对方先出现的特点,将给人以强烈的印象，并影响对此人看法。
这属于（B）A。
近因效应B.首因效应C。
晕轮效应3、区别性信息、一致性信息、一贯性信息是三度理论认为人们在归因时使用的三种信息。
4、社会认知是个体在与他人的交往过程中,通过观察他人的外显行为形成判断他人内在动机的一种心理活动.5、社会认知的特征有选择性、整体性、理解性、恒常性、显著性、防御性。
6、对人际关系的认知包括认知者对自己与他人关系的认知和他人与他人关系的认知。
7、影响社会认知的因素有认知者、认知对象、认知情境。
8、认知者的因素包括兴趣、动机和任务；过去的经验;情绪的影响；个性特征。
9、常见的认知偏见有首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板印象。
10、认知对象因素包括魅力;知名度和印象整饰。
认知情境因素包括宏观环境和微观环境。
11、案例分析:一个经常见面但从未与之交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着极为整洁，裤子笔挺,没有一丝绉折,凭此印象你认为他一定是个做事细心周到，非常认真的人。
试分析：①这种推断是否一定正确?②这种推断属于认知中的什么现象？③这种现象对认知有什么影响?答案要点：不一定；属于认知偏见中的晕轮效应；以点盖面，以偏盖全，造成对人的认知不全面，影响对人的正确判断。
组织的发展和变革（组织行为学论文）
组织的发展和变革（组织行为学论文）第一篇：组织的发展和变革(组织行为学论文)组织的发展和变革随着我国经济与国际大市场的接轨,企业组织的稳定与变革之间,管理者会不会陷入无所适从的状况?因为管理者如果极力维护组织的稳定就有可能导致组织的僵化，如果积极推进组织的变革，又有可能造成组织不稳定和人心涣散。
管理者盲目地推行变革也同样会使组织消亡，甚至会使组织消亡得更快。
这就要求管理者在推动组织变革时要非常谨慎，必须首先确定组织的变革已经是非常必要的，才能展开变革的进程。
在组织的变革中，还需要有正确理论的指导，有计划、有步骤地进行。
也就是说，必须根据未来发展可能出现的趋势，在科学预测的基础上，有计划、有步骤地对组织进行变革。
只有这样才能使组织的变革获得成功，才能使组织得到生存和发展，反之则会使组织倒退或消亡。
一、组织变革与发展的概念组织变革是指对组织结构、组织关系、职权层次、指挥和信息系统所进行的调整和改变。
组织建立起来，是为实现管理目标服务的，当管理目标发生变化时，组织也需要通过变革自身来适应这种新的变化的要求。
发展是哲学术语，指事物有小到大，有简到繁，由低级到高级，有旧物质到新物质的运动变化过程。
事物的发展原因是事物联系的普遍性，事物发展的根源是事物的内部矛盾，既事物的内因。
所以组织发展的概念是“组织的自我更新和开发”。
它是组织应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织内部的应变力及解决问题能力，以改善组织效能。
在人力资源方面，它能通过参与，增加成员的激励水平，提高士气和满意度。
二、组织变革与发展的过程及特征(一)组织发展思路与方法的演变组织发展的理论与方法主要是从两个方面演变而来，一是对工业组织运用了实验室训练方法；二是用调查反馈方法了解并改进企业和组织成员的态度。
（1）实验室训练方法。
这个方法主要从1940年代开始运用，采用群体讨论和案例研讨等方式，认识和改变各个管理层次的工作行为。
例如，举办群体人际关系训练班，逐步发展成了“群体训练实验室”，从事群体训练。
《组织行为学》精编课程配套教学教案-第十章 组织变革与组织发展
（二）莱维特模式美国学者莱维特（Harold Leavitt）认为，组织是一个多变量的系统，其中任何一个变量发生变化，其他变量也将发生相应的变化。
在有计划的组织变革过程中，相互间起显著作用的四个变量为结构、任务、技术、人员，它们是相互依赖的。
组织变革可以通过改变其中一个或者几个变量来进行。
在莱维特构想的基础上，一般将组织变革归纳为以下三种方式：1.以组织结构为重点的变革2.以工作任务和技术为重点的变革3.以人为重点的变革二、组织发展的干预技术组织发展的干预技术可分为人类过程干预技术、技术结构干预技术、人力资源管理干预技术和战略干预技术四种类型。
（一）人类过程干预技术人类过程干预技术主要包括T小组训练、过程咨询、第三方干预、团队建设、群际关系干预、大群体干预、方格训练等。
1.T小组训练T小组训练又称为敏感性训练（Sensitivity Training，ST），是开发最早的组织发展技术。
T小组训练通常由10~15个受训者组成，受训者在专业培训师的主持下共同探索群体动力、领导和人际关系等。
2.过程咨询过程咨询是一种帮助组织成员提高沟通、人际关系、决策、领导、群体动力等过程的通用方法。
3.第三方干预第三方干预着重解决组织中发生的人际冲突。
4.团队建设团队建设是指一系列旨在提高团队完成任务的效率，提高团队成员人际和谐程度与解决问题能力的有计划的活动。
5.群际关系干预群际关系干预技术包括微缩群体和群际冲突解决两类。
微缩群体是指由若干与问题有关的有代表性的个体组成的群体，它常被用来解决沟通和种族关系问题。
群际冲突解决的一个基本策略是消除彼此的误解，以改进群际关系。
6.大群体干预大群体干预的关键特征是有100名以上的组织成员参加为期2~4天的大会。
会上，组织成员共同识别与解决整个组织面临的问题（如金融危机、削减预算、新产品上市等）、设计组织管理的新方法或提出组织未来发展的新方向等。
7.方格训练方格训练是从行为科学家布莱克和莫顿倡导的管理方格理论发展而来的。
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组织行为学-组织变革与组织发展(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、第一部分选择题(总题数：0，分数：0.00)二、单项选择题(总题数：8，分数：8.00)1.组织变革的关键是______（分数：1.00）A.结构的调整B.内容的选择√C.机构的设置D.人员的变动解析：[解析] 组织变革的关键是内容的选择，组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。
2.开辟新市场，建立广泛的社会关系，增加内外信息的交流等，这是组织变革中______（分数：1.00）A.组织结构方面的变革B.技术方面的变革C.影响环境方面的变革√D.人事方面的变革解析：[解析] 本题考查的是组织变革的相关知识点。
影响环境方面进行变革。
组织变革不仅要积极适应外部环境的发展变化，而且要主动地影响外部环境，比如，开辟新市场，建立广泛的社会关系，增加内外信息的交流等等。
3.从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程的学者是______（分数：1.00）A.卡斯特B.勒温√C.克利D.罗西解析：[解析] 美国学者勒温从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。
4.在勒温程序中，激励个体或群体改变原有的态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想，属于下面哪个组织变革时期?______（分数：1.00）A.解冻√B.改变C.冻结D.休克解析：[解析] 在勒温程序中，解冻是指激励个体或群体改变原有的态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想。
5.以下反映着组织变革的基本过程的是______（分数：1.00）A.组织成员的个性发展过程B.组织领导的个性发展过程C.组织成员的态度发展过程√D.组织领导的态度发展过程解析：[解析] 勒温从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。
在组织变革过程中，人的变革是最主要的，要实施变革，首先必须改变组织成员的态度，由此，组织成员的态度发展过程就反映着组织变革的基本过程。
．6.通过认同与内化方式，使组织成员形成新的态度和接受新的行为方式，这是勒温三阶段论中的______（分数：1.00）A.解冻B.冻结C.改变√D.调整解析：[解析] 勒温从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。
其中，改变是指通过对认同和内在化等方式，使成员形成新的态度并接受和学会新的行为。
7.为变革提出明确目标的前提是______（分数：1.00）A.发现问题B.诊断问题√C.分析问题D.解决问题解析：[解析] 诊断的目的就是要正本清源，诊断问题是为变革提出明确目标的前提。
诊断出问题之后，必须将变革的目标明晰化和具体化。
8.突破式的优点是______（分数：1.00）A.可以短时间内解决重要问题√B.执行较为细致C.所遇的自然阻力小D.易于接受解析：[解析] 领导用最大的决心和魄力对重大的变革要求一步到位称为突破式，定期内必须按时完成变革。
其优点是可以短时间内解决重要问题；缺点是可能因时间仓促等因素的影响，考虑不周，执行过粗，致使部分员工士气低落，增加变革的阻力。
三、多项选择题(总题数：12，分数：24.00)9.属于克利程序的有______（分数：2.00）A.确定问题√B.诊断√C.列出可行方案√D.选择方案√E.计划变革√解析：[解析] 克利程序包括确定问题、诊断、列出可行性方案、确定决策准则、选择方案、计划变革、执行、评估绩效、反馈。
10.美国管理学家卡斯特认为变革要经过的过程包括______（分数：2.00）A.回顾和反省√B.觉察问题√C.分析问题√D.提出解决问题的方案√E.实行变革以及进行反馈√解析：[解析] 美国管理学家F．E．卡斯特认为组织变革应先后经过六个环节：回顾和反省，觉察问题，分析问题，提出解决问题的方案，实行变革，根据实施效果进行反馈。
11.以下是艾诺芬程序所认为的组织变革所经历的程序有______（分数：2.00）A.分析影响组织的变革力量√B.决定变革的力量√√创造变革的气候C.D.确定参与变革的人员√E.为变革而进行组织工作√解析：[解析] 艾诺芬程序认为组织变革要经历以下十个程序：分析影响组织的变革力量，决定变革的力量，创造变革的气候，确定参与变革的人员，为变革而进行组织工作，引发动机，规划变革，实施变革，弱化风险或冲突，提供领导。
12.根据下级参与变革的程度，变革的策略可分为______（分数：2.00）A.计划变革B.命令式√C.参与式√D.分权式√E.改良变革解析：[解析] 推行变革的策略大体可分为两类：(1)根据下级参与变革的程度，变革的策略分为命令式、参与式和分权式。
(2)按变革解决问题的广度变革策略可分为计划变革和改良变革。
13.按变革解决问题的广度，变革的策略可分为______（分数：2.00）A.计划变革√B.命令式C.参与式D.分权式E.改良变革√解析：[解析] 按变革解决问题的广度，变革策略可分为计划变革和改良变革。
14.改良变革的优点包括______（分数：2.00）A.变革所受到的阻力较小√B.既适用又稳妥√C.头痛医头、脚痛医脚D.带有很大的随机性E.缺乏整体和全局观念解析：[解析] 改良变革是指对所诊断的问题进行结症性分析、调整或修补，是为维系组织健康运行的一种经常采取的变革方式。
与计划变革相比较而言，其优点是变革所受到的阻力较小，且既适用又稳妥；缺点是头痛医头、脚痛医脚，带有很大的随机性，缺乏整体和全局观念。
15.我国组织变革的特点有______（分数：2.00）A.组织变革内容单一B.与政府管理经济形式或手段密切相关√C.组织变革缺乏理论指导D.组织变革受宏观经济发展状况的影响较大√E.以上都是解析：[解析] 我国企业组织变革的特点有：(1)组织变革是与政府管理经济形式或手段密切相关的，既受其推动，又受其制约。
(2)组织变革与宏观经济发展形式和发展政策密切相关。
16.我国企业到目前为止，进行的组织变革主要有______（分数：2.00）A.机构调整和管理体制的调整√B.企业领导制度的变动√C.管理的转轨变型√D.企业经营方式的多样化√√企业责任一权力体系的完善E.解析：[解析] 我国企业组织变革的重要方面包括：(1)机构调整和管理体制的调整。
(2)企业领导制度的变动。
(3)管理的转轨变型。
(4)企业经营方式的多样化。
(5)企业责任——权力体系的完善。
17.现代企业制度的特征是______（分数：2.00）A.产权明晰√B.党企分开C.管理科学√D.政企分开√E.责权明确√解析：[解析] 现代企业制度是以产权明晰、管理科学、政企分开和责权明确为特征的企业制度。
18.现代管理以______为目标，并确保其实现。
（分数：2.00）A.高效率√B.高效益√C.高质量√D.低成本E.低消耗√解析：[解析] 现代管理以高效率、高效益、高质量、低消耗为目标，并确保其实现。
19.现代管理除少数例外性工作外，对所有常规性工作都做到______（分数：2.00）A.人治化B.随机化C.程序化√D.标准化√E.规范化√解析：[解析] 现代管理除少数例外性工作外，对所有常规性工作都做到程序化、标准化、规范化。
20.以下属小企业表现出的大企业所不具有的竞争优势有______（分数：2.00）A.投资少√B.工作效率高√C.成员创造性强√D.易开发短、平、快产品√E.适应性强、灵活性好√解析：[解析] 小企业表现出大企业所不具有的竞争优势有：投资少，工作效率高，成员创造性强，易开发出短、平、快产品，适应性强、灵活性好。
尤其是高科技专业化式的小型企业，由于其独到的技术诀窍，具有长期独立生存的能力。
四、第二部分非选择题(总题数：0，分数：0.00)五、名词解释题(总题数：2，分数：6.00)21.计划变革（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：()解析：计划变革是指对所诊断的问题统筹兼顾，进行广泛而系统的研究之后做出全局规划，然后有计划有步骤地实施，将变革与组织政策、工作制度及管理方式的调整和人员培训同时进行。
22.管理模式）3.00（分数：__________________________________________________________________________________________正确答案：()解析：所谓管理模式，是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构(包括职能结构、部门结构、责权结构)、运行机制及运行方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。
六、简答题(总题数：10，分数：40.00)23.罗西程序包括哪些内容?（分数：4.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：()解析：(1)创造一个需要变革的知觉；(2)通过环境分析来创造变革的环境和确定变革的方向；(3)沟通变革所要影响的组织成员；(4)实施和监督变革并及时调整，使其与环境相应。
24.艾诺芬程序认为组织变革要经历哪些程序?（分数：4.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：()解析：分析影响组织的变革力量，决定变革的力量，创造变革的气候，确定参与变革的人员，为变革而进行组织工作，引发动机，规划变革，实施变革，弱化风险或冲突，提供领导。
25.简述实施变革计划应注意的问题。
（分数：4.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：()解析：(1)实施变革计划要恰当地选择发起变革的时间和范围。
(2)充分认识变革阻力，并力求化解矛盾。
26.简述突破式变革的优缺点。
（分数：4.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：()解析：(1)其优点是可以短时间内解决重要问题。
(2)缺点是可能因时间仓促等因素的影响，考虑不周，执行过粗，致使部分员工士气低落，增加变革的阻力。