运营系统PPT课件
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运营管理 第6版课件ppt_第06章
✓ 伸手（Transport Empty，用TE表示） ✓ 移物（Transport Loaded，用TL表示） ✓ 握取（Grasp，用G表示） ✓ 装配（Assemble，用A表示） ✓ 使用（Use，用U表示） ✓ 拆卸（Disassemble，用DA表示） ✓ 放手（Release Load，用RL表示） ✓ 检查（Inspect，用I表示） ✓ 寻找（Search，用Sh表示）
2.17
运营管理
-20-
第三步：确定样本大小
➢ 决定因素
✓置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）
✓精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，本 例中取4%）
✓标准差（已有观测数据）
✓均值（已有观测数据）
n
z
s
2
t
运营管理
-21-
作业 单元
S
平均值 n
1 0.0170 0.25 9
2 0.0171 0.11 58
运营管理
-8-
方法研究—动作研究
➢ 经济动作10原则
✓ 双手的动作应该是同时的和对称的
✓ 工具和物料应该放在近处和操作者面前，以便使它处在双手容易拿到的位置
✓ 所有的工具和物料必须有明确的和固定的存放地点
✓ 为了将物料送到靠近使用的地点，应该利用重力式的送料盒或容器
✓ 只要条件允许，工具和物料应该放在预先定好的位置
2.20
考虑了频次和绩效系 数后的平均时间
0.28 0.11 0.79 1.13 2.31
考虑了15%宽放 系数的平均时间
2.66
运营管理
-23-
PTS法
时间
重量允许值
移动距离 (TMU)
不同移
(inches)
2.17
运营管理
-20-
第三步：确定样本大小
➢ 决定因素
✓置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）
✓精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，本 例中取4%）
✓标准差（已有观测数据）
✓均值（已有观测数据）
n
z
s
2
t
运营管理
-21-
作业 单元
S
平均值 n
1 0.0170 0.25 9
2 0.0171 0.11 58
运营管理
-8-
方法研究—动作研究
➢ 经济动作10原则
✓ 双手的动作应该是同时的和对称的
✓ 工具和物料应该放在近处和操作者面前，以便使它处在双手容易拿到的位置
✓ 所有的工具和物料必须有明确的和固定的存放地点
✓ 为了将物料送到靠近使用的地点，应该利用重力式的送料盒或容器
✓ 只要条件允许，工具和物料应该放在预先定好的位置
2.20
考虑了频次和绩效系 数后的平均时间
0.28 0.11 0.79 1.13 2.31
考虑了15%宽放 系数的平均时间
2.66
运营管理
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PTS法
时间
重量允许值
移动距离 (TMU)
不同移
(inches)
运营系统选址与布局概述(PPT94张)
4 2
6 5
联系簇
作业相关图法
• 第三步，考虑其他“A”关系部门，如能加在主联 系簇上就尽量加上去，否则画出了分离的子联系 簇。本例中，所有的部门都能加到主联系簇上去。
2 6 1 3 5 4
作业相关图法
• 第四步，画出“X”关系联系图。
1 4 3 6
X关系联系簇
作业相关图法
• 第五步，根据联系簇图和可供使用的区域， 用实验法安置所有部门
章运营系统选址与布局
学习要点及目标
• 理解并选择运用企业选址的影响因素、选址步 骤以及企业选址的方法； • 掌握设施布置的基本原则和方法； • 熟悉并能组织设计流水线生产； • 掌握工序同期化的原理和方法。
问题导入
• 有学生想要在学校附 近开个火锅店，大家 认为可行吗？为什么 ？ 你有什么样的建议？
• 社会因素：居民的生活习惯，文化教育水平，宗
教信仰和生活水平等； • 自然因素：气候条件和水资源状况。
因素间权衡与取舍
设施选址时必须考虑的五组因素：
• • • • • 劳动力条件 与市场的接近程度 生活质量 与供应商和资源的接近程度 与企业其他设施的相对位置
选址的一般步骤：选择某一地区
城市设厂 ： • 工厂规模不大，需大量受过良好教育和培训的员 工； • 服务业，因大部分服务业需要与顾客直接接触 ； • 厂地占用空间少，最好能设置于多层建筑内 ； • 对环境污染小 。
Cx =
d V V
ix i
i
Cy =
d V V
iy i
i
Cx——重心的x坐标； Cy——重心的y坐标； dix——第i个地点的x坐标； diy——第i个地点的y坐标； Vi——运入第i个地点或从第i个地点运出的货物量。
6 5
联系簇
作业相关图法
• 第三步，考虑其他“A”关系部门，如能加在主联 系簇上就尽量加上去，否则画出了分离的子联系 簇。本例中，所有的部门都能加到主联系簇上去。
2 6 1 3 5 4
作业相关图法
• 第四步，画出“X”关系联系图。
1 4 3 6
X关系联系簇
作业相关图法
• 第五步，根据联系簇图和可供使用的区域， 用实验法安置所有部门
章运营系统选址与布局
学习要点及目标
• 理解并选择运用企业选址的影响因素、选址步 骤以及企业选址的方法； • 掌握设施布置的基本原则和方法； • 熟悉并能组织设计流水线生产； • 掌握工序同期化的原理和方法。
问题导入
• 有学生想要在学校附 近开个火锅店，大家 认为可行吗？为什么 ？ 你有什么样的建议？
• 社会因素：居民的生活习惯，文化教育水平，宗
教信仰和生活水平等； • 自然因素：气候条件和水资源状况。
因素间权衡与取舍
设施选址时必须考虑的五组因素：
• • • • • 劳动力条件 与市场的接近程度 生活质量 与供应商和资源的接近程度 与企业其他设施的相对位置
选址的一般步骤：选择某一地区
城市设厂 ： • 工厂规模不大，需大量受过良好教育和培训的员 工； • 服务业，因大部分服务业需要与顾客直接接触 ； • 厂地占用空间少，最好能设置于多层建筑内 ； • 对环境污染小 。
Cx =
d V V
ix i
i
Cy =
d V V
iy i
i
Cx——重心的x坐标； Cy——重心的y坐标； dix——第i个地点的x坐标； diy——第i个地点的y坐标； Vi——运入第i个地点或从第i个地点运出的货物量。
运营计划体系ppt课件
产品决策
详细的工作排程
研究和技术
生产能力决策
市场和需求
需求预测，订单
月 份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
“王子系列”产出量（台）
600
650
620
630
640
650
“统帅系列”产出量（台）
……
……
……
……
……
……
综合计划示例
二、综合计划的主要目标
三、综合计划的任务
添加标题
品种指标：“生产什么”
运营计划的类型及体系
流程计划
(process planning)
战略能力计划
(strategic capacity planning)
综合计划
(aggregate planning)
主生产计划
(master production planning)
物料需求计划
(material requirement planning)
要注意什么?
通过超时工作或减时工作来改变生产率 经理可能改变工作时数来适应需求的变动。当需求有较大的上升时，要增加工人工作时数以提高产出。 超时多少有一个极限问题。超时工作报酬会更高，而且太多的超时工作会降低包括正常工作时间在内所有工作的平均产出。超时工作也意味着机器运转时间过长。 当需求呈下降趋势时，公司要酌减工人的工作时数——这通常是很难办的。
批准计划
其他计划阶段
一、综合计划的成本
（1）基本生产成本。 （2）与生产率相关的成本。 （3）库存成本。 （4）延期交货成本。
二、调整供给策略
调整供给的决策方式：不改变需求量 很多情况下“被动”满足市场需求，不企图改变需求，这是由于: a. 新建的资本不雄厚的企业 b. 迅速发展中的公司 市场需求很大，主要问题尽量地增加产量 c. 产品分工与市场份额相对平衡
运营管理 第6版课件ppt_第02章
➢ 在对所制定的运营战略进行测评时，要以商业模式中 所确定的收益结果为依据。
运营管理
-16-
第2章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 运营战略与商业模式的匹配 2.3 竞争力 2.4 生产率
运营管理
-17-
2.3 竞争力
竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力 体现在质量（Q）、费用（C）和交期（D）等方面的差异性。
✓ 管理模式：在一定管理理念指导下建构起来的，由管理制度、管理方法、管 理流程等组成的管理体系结构。
✓ 商业模式：企业的商业逻辑或整体解决方案。
✓ 运营模式：企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。具体包括：客 户核心需求确认；包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；高附加值 业务设计与核心资源投放；包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程 识别与设计；包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支 持系统创建。
潜在进入者的威胁
供应商
来自卖方的 讨价还价
行业竞争对手 现有企业间的竞争
来自买方的 讨价还价
替代品生产者的威胁
替代品 生产者
用户
运营管理
-8-
制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵
维度2：业务增长率（%）
维度4：利润所占比例（%） 高 20
一般 0
维度3：营业收入所占比例（%）
慢
-20 0.0 低
0.5 中
（2）多要素生产率为：
(A) 多要素生产率
10000
200 25 5000 1000
(B) 多要素生产率
10000 50
200 25 5000 1000
运营管理
-25-
运营管理
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第2章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 运营战略与商业模式的匹配 2.3 竞争力 2.4 生产率
运营管理
-17-
2.3 竞争力
竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力 体现在质量（Q）、费用（C）和交期（D）等方面的差异性。
✓ 管理模式：在一定管理理念指导下建构起来的，由管理制度、管理方法、管 理流程等组成的管理体系结构。
✓ 商业模式：企业的商业逻辑或整体解决方案。
✓ 运营模式：企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。具体包括：客 户核心需求确认；包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；高附加值 业务设计与核心资源投放；包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程 识别与设计；包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支 持系统创建。
潜在进入者的威胁
供应商
来自卖方的 讨价还价
行业竞争对手 现有企业间的竞争
来自买方的 讨价还价
替代品生产者的威胁
替代品 生产者
用户
运营管理
-8-
制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵
维度2：业务增长率（%）
维度4：利润所占比例（%） 高 20
一般 0
维度3：营业收入所占比例（%）
慢
-20 0.0 低
0.5 中
（2）多要素生产率为：
(A) 多要素生产率
10000
200 25 5000 1000
(B) 多要素生产率
10000 50
200 25 5000 1000
运营管理
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第一章-运营概述《运营管理》ppt课件
销售 服务
企业能力
运作能力
供应商能力
研究 与 开发
技术
系统
人
分
销
CIMS
JIT
TQM
财务管理 人力资源管理 信息管理 （支持平台）
广义的运营系统：供应链系统
供应系统
运营系统
配送系统
原材料供应商
搬运/运输
A
制造
搬运/运输
工厂1
成品存储/配送
仓库/ 配送中心
配送/运输
批发/ 零售商
B
工厂2
C
工厂3
原料供应 物料管理
优缺点
HP（PUSH)
DELL（PULL）
优点
批量成产的成本经济性； 配送的批量经济性；
个性化；顾客化定制；
优点
渠道的服务成本低； 交货速度快；
库存成本低； 库存风险小；
缺点
成品库存高； 库存风险大；
交货速度稍慢；
缺点
作业：
产品较为单一；
配送成本高； 售后服务成本高；
这两家企业为何呈现趋同的发展趋势？背后的原因是什么？
Examination Surgery Monitoring Medication Therapy
Healthy patients
转换过程 物理过程 位置变化过程 交易过程 存储过程 生理过程 信息过程
运营管理的基本类型
运营类型 生产
举例 农业、采掘、建筑、制造、发电
运输 交换
货车运货、邮政、搬迁、出租车、公 交、航空、
运营各环节的组织形成特定的运营模式
实体转化
▪ 采购 ▪ 制造 ▪ 装配 ▪ 质检 ▪ 仓储 ▪ 运输 ▪ 售后 ▪ 回收
运营管理ppt课件
12
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
实质是在转换过程中发生价值增值。
· 基本职能 计划：运营能力；产品或服务。
什么、多少、何时—进度安排 组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。
生产方式：福特方式、丰田方式 控制：如何保证按计划完成任务。
大量生产
成批生产
单件生产
28
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 划分生产系统类型的方法（按工作地专业化程度划分）
① 工作地的概念 工作地是人们运用机器和工具对物料进行加工制作或为顾客服
务的场所。 ②工作地专业化程度的概念
工作地专业化程度是指工人从事同样的操作的重复程度，它可 以通过工作地所执行的工序数（m）或工序大量系数（kB）来表示。
29
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类
划分生产系统类型的方法
③ 工作地专业化程度的确定方法
工作地数目（ m ）法
工序大量系数（ kB ）法
kB=1／m
大量系数kB是指某一工作地加工某一工件的单件工时与该工
件出产节拍的比值。也可以理解为加工某一种工件所需的设备数
二、生产/运营系统
3、系统观点：
运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。
输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的， 转化的过程就是生产/运营。
4、运营系统的概念：
运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的 有机整体。
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
实质是在转换过程中发生价值增值。
· 基本职能 计划：运营能力；产品或服务。
什么、多少、何时—进度安排 组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。
生产方式：福特方式、丰田方式 控制：如何保证按计划完成任务。
大量生产
成批生产
单件生产
28
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 划分生产系统类型的方法（按工作地专业化程度划分）
① 工作地的概念 工作地是人们运用机器和工具对物料进行加工制作或为顾客服
务的场所。 ②工作地专业化程度的概念
工作地专业化程度是指工人从事同样的操作的重复程度，它可 以通过工作地所执行的工序数（m）或工序大量系数（kB）来表示。
29
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类
划分生产系统类型的方法
③ 工作地专业化程度的确定方法
工作地数目（ m ）法
工序大量系数（ kB ）法
kB=1／m
大量系数kB是指某一工作地加工某一工件的单件工时与该工
件出产节拍的比值。也可以理解为加工某一种工件所需的设备数
二、生产/运营系统
3、系统观点：
运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。
输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的， 转化的过程就是生产/运营。
4、运营系统的概念：
运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的 有机整体。
系统运行和管理PPT课件
网络化系统
通过计算机网络将各种设备、软件 连接起来，实现资源共享和信息交 换。
系统硬件
01
02
03
中央处理器
计算机的运算核心，负责 执行程序指令和处理数据。
存储器
用于存储程序和数据，分 为内存和外存。
输入输出设备
如键盘、鼠标、显示器、 打印机等，用于与计算机 进行交互。
系统软件
操作系统
管理计算机硬件和应用程 序的软件，提供用户界面 和系统服务。
感谢您的观看
备份工具可以帮助管理 员制定和管理备份策略， 确保备份数据的完整性
和可用性。
数据恢复
在数据丢失或损坏的情 况下，使用备份数据进
行恢复。
恢复计划管理
通过恢复计划管理工具， 管理员可以快速恢复系 统和应用程序，减少停
机时间。
05 系统运行和管理最佳实践
高效的系统维护策略
定期检查硬件和软件
确保系统硬件和软件正常运行，及时发现并 解决潜在问题。来自系统安全网络安全
保障网络通信安全，防止非法入 侵和数据泄露。
物理安全
确保计算机硬件和存储设施的安 全，防止物理损坏和盗窃。
用户身份认证
采用多因素认证方式，确保用户 身份真实可靠，防止非法访问。
03 系统运行和管理流程
系统规划与设计
需求分析
明确系统的功能需求、性能需求、安全需求等， 为系统设计提供依据。
应用软件
针对特定任务或行业开发 的软件，如办公软件、图 像处理软件等。
数据库管理系统
用于存储、管理和检索数 据的软件。
数据管理
数据存储
数据安全
合理规划数据存储方式，确保数据安 全、可靠、高效。
采取加密、防火墙等措施，防止数据 泄露、篡改和破坏。
通过计算机网络将各种设备、软件 连接起来，实现资源共享和信息交 换。
系统硬件
01
02
03
中央处理器
计算机的运算核心，负责 执行程序指令和处理数据。
存储器
用于存储程序和数据，分 为内存和外存。
输入输出设备
如键盘、鼠标、显示器、 打印机等，用于与计算机 进行交互。
系统软件
操作系统
管理计算机硬件和应用程 序的软件，提供用户界面 和系统服务。
感谢您的观看
备份工具可以帮助管理 员制定和管理备份策略， 确保备份数据的完整性
和可用性。
数据恢复
在数据丢失或损坏的情 况下，使用备份数据进
行恢复。
恢复计划管理
通过恢复计划管理工具， 管理员可以快速恢复系 统和应用程序，减少停
机时间。
05 系统运行和管理最佳实践
高效的系统维护策略
定期检查硬件和软件
确保系统硬件和软件正常运行，及时发现并 解决潜在问题。来自系统安全网络安全
保障网络通信安全，防止非法入 侵和数据泄露。
物理安全
确保计算机硬件和存储设施的安 全，防止物理损坏和盗窃。
用户身份认证
采用多因素认证方式，确保用户 身份真实可靠，防止非法访问。
03 系统运行和管理流程
系统规划与设计
需求分析
明确系统的功能需求、性能需求、安全需求等， 为系统设计提供依据。
应用软件
针对特定任务或行业开发 的软件，如办公软件、图 像处理软件等。
数据库管理系统
用于存储、管理和检索数 据的软件。
数据管理
数据存储
数据安全
合理规划数据存储方式，确保数据安 全、可靠、高效。
采取加密、防火墙等措施，防止数据 泄露、篡改和破坏。
运营管理(整合版)PPT课件
•功能 •绩效
成本
质量
时间
CHENLI
17
3.2 何谓项目管理
项目管理就是通过团队及专业技能，在有限的 资源约束下，综合运用各种技术和方法对项目的实 施进行有效的管理，使项目能在一定的时间内，不 超过资源地达成预定的目标。
• 项目管理的重要性 • 项目管理可迅速、灵活的结合企业不同职能部门，
以满足竞争激烈的市场环境中，客户多样化的需要。 • 项目管理可增加团队凝聚力，使企业减少浪费，提
•道德
CHENLI
10
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职 位包括：
运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
CHENLI
11
1.4 运营管理的历史演变
产业革命
科学管理
系统运行包括人事管理、库存计划与控制、进度安 排、项目管理和质量保证。在许多情况下，运营部 经理侧重于进行日常运行决策而非系统设计决策。 然而，运营部经理对系统设计要起重大作用。
CHENLI
7
运营管理与决策
运营管理专业人士做出许多影响到整个组织的关键 决策。这些决策包括：
（1）什么：需要什么资源？需要多少？如何配置资源
高生产力，创造最佳业绩。 • 项目管理是职业经理人迅速提高管理水平及知名度
的重要因素。
CHENLI
18
•项目管理可扩展团队成员的知识面，增加实际 操作经验，利于规划个人职业生涯。
一般事务 非专业
•没有明确的目标； •没有计划； •没有系统； •没有意识；
项目管理 专业
•有明确的目标； •有计划； •有系统； •有意识；
成本
质量
时间
CHENLI
17
3.2 何谓项目管理
项目管理就是通过团队及专业技能，在有限的 资源约束下，综合运用各种技术和方法对项目的实 施进行有效的管理，使项目能在一定的时间内，不 超过资源地达成预定的目标。
• 项目管理的重要性 • 项目管理可迅速、灵活的结合企业不同职能部门，
以满足竞争激烈的市场环境中，客户多样化的需要。 • 项目管理可增加团队凝聚力，使企业减少浪费，提
•道德
CHENLI
10
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职 位包括：
运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
CHENLI
11
1.4 运营管理的历史演变
产业革命
科学管理
系统运行包括人事管理、库存计划与控制、进度安 排、项目管理和质量保证。在许多情况下，运营部 经理侧重于进行日常运行决策而非系统设计决策。 然而，运营部经理对系统设计要起重大作用。
CHENLI
7
运营管理与决策
运营管理专业人士做出许多影响到整个组织的关键 决策。这些决策包括：
（1）什么：需要什么资源？需要多少？如何配置资源
高生产力，创造最佳业绩。 • 项目管理是职业经理人迅速提高管理水平及知名度
的重要因素。
CHENLI
18
•项目管理可扩展团队成员的知识面，增加实际 操作经验，利于规划个人职业生涯。
一般事务 非专业
•没有明确的目标； •没有计划； •没有系统； •没有意识；
项目管理 专业
•有明确的目标； •有计划； •有系统； •有意识；
运营管理 第6版课件ppt_第03章
✓ 地板：质量规格
✓ 地下室：技术能力评价表
✓ 屋顶：技术要求之间的相关矩阵
✓ 其它部分：对顾客的重要程度与技术满意度
运营管理
-20-
建造质量屋的技术路线
4 3
1
5
顾 客 需 求
9
相关矩阵 满意度方向
技术要求
关系矩阵
运营管理
6
技术重要度
7
质量规格
8
技术评价
-21-
2 10
对
顾
客 的
市场评价
重
要
度
再先进的技术或硬件仍然少不了人的参与。如何设计人与智能柜的接口， 如何管控客户发送快件和提取快件的关键流程成了快捷宝运营主管李先生近期 主要思考的问题。
讨论问题
1、试总结快捷宝的智能柜及其他组成部分的功能。
2、组建一个由3-5人组成的团队，绘制快捷宝智能柜的质量屋。
3、设计快捷宝中客户发送和提取快件的关键流程。
运营管理
-27-
业务流程设计与优化的基本原则
➢ 面向顾客的原则 ➢ 战略匹配性原则 ➢ 跨职能协调原则
运营管理
-28-
业务流程设计与优化的一般步骤
➢ 组建团队 ➢ 现有或类似流程调查与分析 ➢ 流程设计与优化 ➢ 流程绩效测评
运营管理
-29-
业务流程设计与优化的常用方法
➢ 作业流程图 ➢ ECRS分析法 ➢ SIPOC图 ➢ 标杆瞄准法 ➢ DMAIC方法
➢ 大量生产：一定时期内只生产一种或品种极少的 产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程。
➢ 连续生产：一定时期内不间歇地生产一种产品的 生产组织过程。
运营管理
-25-
产品-工艺矩阵（P-P矩阵）
运营管理方案PPT课件
目标与定位：该电商平台致力于成为国内领先 的B2C在线购物平台，满足消费者一站式购物
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
运营管理系统构成分析ppt
运营管理系统构成分析PPT1. 引言运营管理系统是一种用于协调和监控组织内各个部门活动的系统。
它通过集成不同的模块和功能，帮助组织实现高效运营、优化资源利用和提升业务表现。
本文将对运营管理系统的构成进行详细分析。
2. 运营管理系统的构成要素一个典型的运营管理系统通常由以下要素构成：2.1 数据采集和处理模块数据采集和处理模块负责收集和处理与运营相关的数据。
它可以通过各种途径，如传感器、人工输入、数据库连接等，获取数据，并对数据进行清洗和处理，以便进一步分析和处理。
2.2 数据分析和报告模块数据分析和报告模块基于采集到的数据进行深入分析，并生成相应的报告。
它可以通过各种分析方法和算法，帮助运营管理人员了解当前业务状态、发现潜在问题并提供决策支持。
2.3 业务流程管理模块业务流程管理模块用于管理和优化组织内的各种业务流程。
它可以通过流程建模、流程监控和流程优化等手段，使得业务流程更加规范、高效和可控。
2.4 人力资源管理模块人力资源管理模块负责管理组织内的人力资源。
它包括员工信息管理、薪酬管理、绩效评估等功能，帮助组织高效地分配和管理人力资源。
2.5 客户关系管理模块客户关系管理模块用于管理与客户之间的关系和交互。
它包括客户信息管理、营销活动管理、客户服务管理等功能，帮助组织更好地与客户进行沟通和协作。
2.6 供应链管理模块供应链管理模块负责管理组织内的供应链流程。
它通过协调和优化供应商、制造商和分销商之间的合作关系，确保物流和库存等方面的高效运作。
3. 运营管理系统的优势和价值运营管理系统具有以下优势和价值：3.1 提升运营效率运营管理系统通过自动化和优化各个环节，提升了运营效率。
它可以减少重复工作、提高工作质量，使得整个运营过程更加高效和可控。
3.2 优化资源利用运营管理系统能够有效管理和分配各种资源，包括人力资源、物流资源、资金资源等。
通过合理配置和利用资源，可以最大程度地满足组织的需求。
3.3 提升业务表现运营管理系统可以通过数据分析和报告等功能，帮助组织了解业务状况、发现问题并进行及时调整。
运营管理案例PPT课件
运营管理案例ppt课 件
目录
• 引言 • 案例一：亚马逊的运营管理 • 案例二：苹果的运营管理
目录
• 案例三：特斯拉的运营管理 • 案例四：阿里巴巴的运营管理 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍运营管理的基本概念和重要 性，以及案例分析在运营管理学 习中的地位。
02
分析当前企业面临的运营管理挑 战，强调案例分析在解决实际问 题中的作用。
领导力
苹果的CEO蒂姆·库克和联合创始人 史蒂夫·乔布斯都具有卓越的领导才 能，带领苹果不断向前发展。
04
案例三：特斯拉的运营管 理
特斯拉简介
特斯拉是一家美国电动汽车及能 源公司，成立于2003年。
公司以生产高性能的电动汽车、 可再生能源产品和太阳能板为主
要业务。
特斯拉的电动汽车采用先进的电 池技术和电动驱动技术，具有较
THANKS
感谢观看
特斯拉采用直销模式，通过线上 平台和线下门店进行产品销售。 这种模式减少了中间环节，降低 了不必要的成本，同时提供了更
好的客户体验。
成功因素分析
01
技术创新
特斯拉在电动汽车领域拥有多项技术创新，如电池技术、电动驱动技术
等。这些创新使得特斯拉的电动汽车在性能、续航里程等方面具有显著
优势。
02
品牌形象
能力和用户体验
全球化战略
拓展海外市场，与全球合作伙 伴建立战略合作关系，实现资
源共享和互利共赢
成功因素分析
创新能力
品牌影响力
阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出新 产品和新服务，满足市场和用户需求
通过多年的经营和发展，阿里巴巴已经成 为中国乃至全球的知名品牌，具有强大的 品牌号召力
目录
• 引言 • 案例一：亚马逊的运营管理 • 案例二：苹果的运营管理
目录
• 案例三：特斯拉的运营管理 • 案例四：阿里巴巴的运营管理 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍运营管理的基本概念和重要 性，以及案例分析在运营管理学 习中的地位。
02
分析当前企业面临的运营管理挑 战，强调案例分析在解决实际问 题中的作用。
领导力
苹果的CEO蒂姆·库克和联合创始人 史蒂夫·乔布斯都具有卓越的领导才 能，带领苹果不断向前发展。
04
案例三：特斯拉的运营管 理
特斯拉简介
特斯拉是一家美国电动汽车及能 源公司，成立于2003年。
公司以生产高性能的电动汽车、 可再生能源产品和太阳能板为主
要业务。
特斯拉的电动汽车采用先进的电 池技术和电动驱动技术，具有较
THANKS
感谢观看
特斯拉采用直销模式，通过线上 平台和线下门店进行产品销售。 这种模式减少了中间环节，降低 了不必要的成本，同时提供了更
好的客户体验。
成功因素分析
01
技术创新
特斯拉在电动汽车领域拥有多项技术创新，如电池技术、电动驱动技术
等。这些创新使得特斯拉的电动汽车在性能、续航里程等方面具有显著
优势。
02
品牌形象
能力和用户体验
全球化战略
拓展海外市场，与全球合作伙 伴建立战略合作关系，实现资
源共享和互利共赢
成功因素分析
创新能力
品牌影响力
阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出新 产品和新服务，满足市场和用户需求
通过多年的经营和发展，阿里巴巴已经成 为中国乃至全球的知名品牌，具有强大的 品牌号召力
运营管理ppt课件
105
$5
$25000
100
1989 1990 1991
$1.50
1989 1990 1991
$24000
1989 1990 1991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
第一章 绪论 2-17 第二章 运营战略 18-51 第三章 运营系统的选址和合理布置 第五章 库存管理 96-132 第六章 MRP和ERP 133-157 第七章 准时制生产 158-198 饭局ERP 199-220
52-95
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院 minxiao@ 13917518450
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的 运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂 一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱 包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
Order Qualifiers and Winners
• 订单资格要素（ Order Qualifier ）:
是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功 能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取 得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生 存。
• 订单赢得要素（ Order Winner）
是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求 的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的 优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况 而变化，可以是价格、质量或交货期等。
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宋玉可
生产过程组织的移动方式
宋玉可
n——加工批量；
m——工序数目；
零件在加工过程中的移动方式
ti——工件在第i工序的单件工时；
1、顺序移动方式:一批零件在上道工序全部加工完毕后,才整批转移到
工序
下道工序加工。
已知： t1 = 15； t2 = 5；
M1
M2
t1
M3 M4
M5
t3 = 10； t4 = 12；t5 = 3 解得： T顺序=180
宋玉可
生产过程组织的基本要求
1、连续性 时间上：物料在生产过程各个环节上运动，自始至终处于连 续状态，没有或很少有不必要的停顿与等待现象。
空间上：生产过程各个环节在空间布置上合理紧凑，使得物料 流程尽可能短，没有迂回往返现象。 2、平行性：物料在生产过程中实行平行交叉作业。 平行作业：指形同的零件同时在数台相同的机床上加工 交叉作业：指一批零件在上道工序还未加工完时，将已完 成部分零件转到下工序加工。
为特定输出的有机整体。
宋玉可
运营（运作）管理的主要内容
1)设计：产品或服务的选择和设计；生产运作设施的定点选择；生 产运作设施布置；服务交付系统设计和工作设计。
2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要 生产合格产品或提供满意服务。主要涉及生产计划、组织 与控制
3)维护：保证生产运作系统的正常运行。 4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化，
销售物流
客户
供应商
制造型企业物流系统
宋玉可
运营系统构成
2、服务型企业顾客流与物流系统
等待顾客流
服务顾客流
服务后顾客流
供应商
宋玉可
物流
运营系统信息流构成
1、制造信息流构成
销售计划
生产计划信息
监
控
测
制
监 测
控 制
监 测
控 制
客户
供应商
制造信息流系统
宋玉可
运营系统信息流构成
2、服务信息流构成
运营部
服务信息流系统
运营管理
宋玉可
第二讲 主要内容
运营管理系统构成与作用 生产过程的组织 运营管理的发展史
宋玉可
运营管理系统
系统观点： 生产（运营）是一切组织将其输入转化为输出的过程。输入输
出过程，也称投入产出过程。 输入要变成输出，就需要转化，转化的过程就是生产/运营。
生产运作（运营）系统的概念： 生产运作（运营）系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化
保持运营系统的协调性与先进性。
宋玉可
运营管理的内容
产出要素的管理 资源要素的管理 环境要素的管理
宋玉可
产出要素的管理
质量 交货时间 成本 服务
宋玉可
资源要素的管理
设施设备管理 物料管理 人员管理 信息管理
宋玉可
环境要素管理
内部环境管理 外部环境的保护
宋玉可
运营系统的构成
t2 t3
T顺序
t4 t5
m
T顺序 n ti i1
宋玉可
时间
零件在加工过程中的移动方式
2、平行移动方式：每个零件在前道工序加工完毕后，立即转移到后道
工序
M1 M2 t1 M3 M4 M5
工序去继续加工，形成前后工序交叉作业。
t2 t3
t4 t5
T平行
m
T平行 ti (n1)tL i1
时间
宋玉可
宋玉可
运营系统设施系统构成
1、制造型运营系统设施构成
物料采购供应设施 厂房设施
生产设备设施
成品发货设施
制造性运营系统的设施构成
宋玉可
运营设施系统构成
2、服务型运营系统设施构成
建筑设施
服务设施
物料采购供应 与后勤设施
服务性运营系统的设施构成
宋玉可
运营系统物流构成
1、制造型企业物流系统
供应物流
生产物流
宋玉可
生产过程的组织原则
1、工艺专业化原则 按照工艺特征建立生产单位，称作工艺专业化原则（将完成相同 工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内） 如铸造厂、锻造厂、热处理厂
2、对象专业化原则 按照产品或零部件建立生产单位，称作对象专业化原则。 如：齿轮厂、曲轴、电机
宋玉可
工艺专业化与对象专业化的优缺点
零件在加工过程中的移动方式
2、平行移动方式 工序
已知： t1 = 15； t2 = 5；
M1
M2 t1
M3
t2
M4
t3
t3 = 10； t4 = 12；t5 = 3 解得：T平行=90
M5
t4
t5
T平行
时间
m
T平行 ti (n1)tL i1
优缺点 优点
工艺专业化 品种变化适应能力强 生产系统的可靠性高 工艺及设备管理方便
缺点
运输次数多，路线长 关系复杂，任务重 通用机床，设备效率低 在制品量大，生产周期长
对象专业化 运输次数少、路线短 协作关系简单、简化了生产管理 专用高效设备和工艺设备 在制品少，生产周期短 对品种适应性小 生产系统可靠性差 工艺设备管理较复杂
2、广义：企业范围内全部生产活动协调配合的运行过程，除上述过 程外还包括原材料投入之前的设计、购买、产品出厂后的 售后服务。
宋玉可
生产过程的概念
可将生产过程划分为以下四个过程： 1）技术准备过程：产品设计、工艺设计、工艺装备的设计与制造、标
准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备的平面 布置、原材料与协作件的准备等。 2）基本生产过程：与构成产品直接有关的生产活动。毛坯制造、零部 件制造、整机装配。 3）辅助生产过程：为保证基本生产而进行的。动力工具的生产，设备 维修以及维修用备件的生产等。 4）生产服务过程：后勤保障工作。如：供应、运输、仓库等管理活动。
宋玉可
生产过程组织的基本要求
3、比例性：生产过程各环节的生产能力要保持适合产品制造的比例关系。 4、均衡性：指产品从投料到完工能按计划均衡地进行，能在相等的时间
间隔内完成大体相等的工作量。 5、准时性：指生产过程的各个阶段、各工序都按后续阶段和工序的需要
生产，最终满足用户需要。 6、适应性：能由一种产品迅速转移到生产另一种产品的应变能力。
宋玉可
企业目标
经营决策
产品研发
保证 运营管理
反馈
保证 反馈
营销管理
宋玉可
运营管理的作用
运营管理与经营决策 运营管理与产品研发 运营管理与营销管理
宋玉可
运营管理的具体工作
准备工作与组织 产出计划 运营控制 运营水平的提升
宋玉可
生产过程的组织
宋玉可
生产过程的概念
1、狭义：产品生产过程是指从原材料投入到成品出产的全过程，通常 包括工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过程和自然 过程。 工艺过程是生产过程的最基本部分。对于机械制造工艺过程， 一般可划分为毛坯制造、零件加工和产品装配三个阶段。
生产过程组织的移动方式
宋玉可
n——加工批量；
m——工序数目；
零件在加工过程中的移动方式
ti——工件在第i工序的单件工时；
1、顺序移动方式:一批零件在上道工序全部加工完毕后,才整批转移到
工序
下道工序加工。
已知： t1 = 15； t2 = 5；
M1
M2
t1
M3 M4
M5
t3 = 10； t4 = 12；t5 = 3 解得： T顺序=180
宋玉可
生产过程组织的基本要求
1、连续性 时间上：物料在生产过程各个环节上运动，自始至终处于连 续状态，没有或很少有不必要的停顿与等待现象。
空间上：生产过程各个环节在空间布置上合理紧凑，使得物料 流程尽可能短，没有迂回往返现象。 2、平行性：物料在生产过程中实行平行交叉作业。 平行作业：指形同的零件同时在数台相同的机床上加工 交叉作业：指一批零件在上道工序还未加工完时，将已完 成部分零件转到下工序加工。
为特定输出的有机整体。
宋玉可
运营（运作）管理的主要内容
1)设计：产品或服务的选择和设计；生产运作设施的定点选择；生 产运作设施布置；服务交付系统设计和工作设计。
2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要 生产合格产品或提供满意服务。主要涉及生产计划、组织 与控制
3)维护：保证生产运作系统的正常运行。 4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化，
销售物流
客户
供应商
制造型企业物流系统
宋玉可
运营系统构成
2、服务型企业顾客流与物流系统
等待顾客流
服务顾客流
服务后顾客流
供应商
宋玉可
物流
运营系统信息流构成
1、制造信息流构成
销售计划
生产计划信息
监
控
测
制
监 测
控 制
监 测
控 制
客户
供应商
制造信息流系统
宋玉可
运营系统信息流构成
2、服务信息流构成
运营部
服务信息流系统
运营管理
宋玉可
第二讲 主要内容
运营管理系统构成与作用 生产过程的组织 运营管理的发展史
宋玉可
运营管理系统
系统观点： 生产（运营）是一切组织将其输入转化为输出的过程。输入输
出过程，也称投入产出过程。 输入要变成输出，就需要转化，转化的过程就是生产/运营。
生产运作（运营）系统的概念： 生产运作（运营）系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化
保持运营系统的协调性与先进性。
宋玉可
运营管理的内容
产出要素的管理 资源要素的管理 环境要素的管理
宋玉可
产出要素的管理
质量 交货时间 成本 服务
宋玉可
资源要素的管理
设施设备管理 物料管理 人员管理 信息管理
宋玉可
环境要素管理
内部环境管理 外部环境的保护
宋玉可
运营系统的构成
t2 t3
T顺序
t4 t5
m
T顺序 n ti i1
宋玉可
时间
零件在加工过程中的移动方式
2、平行移动方式：每个零件在前道工序加工完毕后，立即转移到后道
工序
M1 M2 t1 M3 M4 M5
工序去继续加工，形成前后工序交叉作业。
t2 t3
t4 t5
T平行
m
T平行 ti (n1)tL i1
时间
宋玉可
宋玉可
运营系统设施系统构成
1、制造型运营系统设施构成
物料采购供应设施 厂房设施
生产设备设施
成品发货设施
制造性运营系统的设施构成
宋玉可
运营设施系统构成
2、服务型运营系统设施构成
建筑设施
服务设施
物料采购供应 与后勤设施
服务性运营系统的设施构成
宋玉可
运营系统物流构成
1、制造型企业物流系统
供应物流
生产物流
宋玉可
生产过程的组织原则
1、工艺专业化原则 按照工艺特征建立生产单位，称作工艺专业化原则（将完成相同 工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内） 如铸造厂、锻造厂、热处理厂
2、对象专业化原则 按照产品或零部件建立生产单位，称作对象专业化原则。 如：齿轮厂、曲轴、电机
宋玉可
工艺专业化与对象专业化的优缺点
零件在加工过程中的移动方式
2、平行移动方式 工序
已知： t1 = 15； t2 = 5；
M1
M2 t1
M3
t2
M4
t3
t3 = 10； t4 = 12；t5 = 3 解得：T平行=90
M5
t4
t5
T平行
时间
m
T平行 ti (n1)tL i1
优缺点 优点
工艺专业化 品种变化适应能力强 生产系统的可靠性高 工艺及设备管理方便
缺点
运输次数多，路线长 关系复杂，任务重 通用机床，设备效率低 在制品量大，生产周期长
对象专业化 运输次数少、路线短 协作关系简单、简化了生产管理 专用高效设备和工艺设备 在制品少，生产周期短 对品种适应性小 生产系统可靠性差 工艺设备管理较复杂
2、广义：企业范围内全部生产活动协调配合的运行过程，除上述过 程外还包括原材料投入之前的设计、购买、产品出厂后的 售后服务。
宋玉可
生产过程的概念
可将生产过程划分为以下四个过程： 1）技术准备过程：产品设计、工艺设计、工艺装备的设计与制造、标
准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备的平面 布置、原材料与协作件的准备等。 2）基本生产过程：与构成产品直接有关的生产活动。毛坯制造、零部 件制造、整机装配。 3）辅助生产过程：为保证基本生产而进行的。动力工具的生产，设备 维修以及维修用备件的生产等。 4）生产服务过程：后勤保障工作。如：供应、运输、仓库等管理活动。
宋玉可
生产过程组织的基本要求
3、比例性：生产过程各环节的生产能力要保持适合产品制造的比例关系。 4、均衡性：指产品从投料到完工能按计划均衡地进行，能在相等的时间
间隔内完成大体相等的工作量。 5、准时性：指生产过程的各个阶段、各工序都按后续阶段和工序的需要
生产，最终满足用户需要。 6、适应性：能由一种产品迅速转移到生产另一种产品的应变能力。
宋玉可
企业目标
经营决策
产品研发
保证 运营管理
反馈
保证 反馈
营销管理
宋玉可
运营管理的作用
运营管理与经营决策 运营管理与产品研发 运营管理与营销管理
宋玉可
运营管理的具体工作
准备工作与组织 产出计划 运营控制 运营水平的提升
宋玉可
生产过程的组织
宋玉可
生产过程的概念
1、狭义：产品生产过程是指从原材料投入到成品出产的全过程，通常 包括工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过程和自然 过程。 工艺过程是生产过程的最基本部分。对于机械制造工艺过程， 一般可划分为毛坯制造、零件加工和产品装配三个阶段。