健身房教练管理手册

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理

手

册

目录

一、教练部组织架构（3）

二、岗位职责及说明（3-7）

三、薪酬及提成制度（8-9）

四、管理制度（10-13）●教练管理制度（10）●教练员行为规范（10）●教练员考勤制度（10-11）●运动设备设施管理制度（11）●客户服务要求（12）●私教课程服务要求（12）●私教管理及等级考评制度（12-13）五、私教价格体系（14）●私教课的种类

●私教价格表

六、教练工作流程（15-21）

七、培训方案

表格汇总

一.教练部组织架构

工作概要：

对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。

工作职责：

1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）；

2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作；

3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员；

4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监

督私教课程执行私教状态，防范黒私现象；

5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能；

6.收集、汇总工作报表；

7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员；

8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定；

9.完成教练部销售任务。

10.管理监督全体教练工作完成情况

11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持）

所受监督：

由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。

工作权限：

1.管理训练部，

2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务；

3.新会员的分配权；协助私人教练售课；

4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理；

5.员工请假、休假、外出工作等的批准权；

6.本部门总目标任务的分配权；

7.改进制度和系统的建议权。

任职资格：

1.大专以上学历，体育专业优先；

2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学；

3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核；

4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训；

5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。

集体项目部助理岗位职责及说明

工作概要：

协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。

工作职责：

1.负责集体课的正常运行和编排；

2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理；

3.协助公司的宣传活动；

4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排；

5.统计集体课参与人数、课时以及课时费；

6.培训新入职集体课教练；

7.跳操厅器材的维护；

8.监督指导集体课教练；

9.完成领导交办的其它工作任务。

所受监督：

由教练部经理直接管理。

工作权限：

1.本部门集体项目教练的监督考核权；

2.集体项目员工请假、休假、外出工作等的批准权。

任职资格：

1、大专以上学历，健美操专业优先；

2、具有国家承认的一级以健美操证书；

3.能够教授五种以上健美操课程；

4.形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力；

5.两年以上专业健美操教学经验；

6.有责任心，服务意识强。

私人教练岗位职责及说明

工作概要：

严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。

工作职责：

1.直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；

2.熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保

护与帮助,避免会员受伤；

3.与私人教练配合，为非私教会员提供适当的指导；

4.在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；

5.根据公司规定销售私人教练课程；

6.按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务；

7.与巡场教练配合，为非私教会员提供健身计划；

8.按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问

答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；

9.遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程；

10.正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。

11.正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；

12.对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；

13.完成销售、上课任务及公司安排的各项工作；

14.积累工作经验，不断学习进步。

15.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；

16.会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反

馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。

所受监督：

由教练部经理直接管理。

工作权限：

改善教练部工作的建议权。

任职资格：

1.热爱健身运动，大专以上学历，具有一定健身基础理论知识；

2.一年以上专业健身俱乐部工作经验；

3.拥有至少一项私人教练国际级认证；

4.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；

5.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。

6.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。

集体项目教练岗位及说明

工作概要：

通过学习和培训不断提高自身专业水平，努力为会员提供优质服务。

工作职责：

1.每周在俱乐部的课程最少5节；

2.如有教练迟到或无法上课，要安排替课，并做好相关记录；

3.每天要有固定器械锻炼时间，或健美操专业技能训练；

4.如有课程的改动或别的原因调换课程，要提前24小时通知部门助理；

5.配合每周一次的所有兼职教练的集体课培训，并协助做好考勤记录；

6.每天检查音响系统和健美操器械的使用情况，如有问题及时上报部门经理助理；

7.配合教练部认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作。

所受监督：

由集体项目部助理直接管理。

工作权限：

改善教学工作的建议权。

任职资格：

1.健美操专业，大专以上学历；

2.具有国家承认的一级以上健美操证书；

3.能够教授三种以上集体课程；

4.形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力；

5.两年以上专业健美操教学经验；

6.有责任心，服务意识强。

巡场教练岗位及说明