培训机构咨询部接待流程

电话咨询注意事项
• 态度热情 • 处理及时 • 记录要详细 • 跟踪要到位
来校咨询
• 老学员来校咨询 • •
断期学员来校咨询
新学员来校咨询
老学员来校咨询
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询问来意 询问名字 班级 处理问题 及时反馈 做好隔离
断期学员来校咨询
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询问来意 填写咨询登记表 了解其原有的学习经历 根据情况制定课程 免收报名费
给孩子进行测试
• 用于测试的试卷为 • 3A 用于三年级孩子测试 • 4A 用于四年级孩子测试 • 5A用于五年级孩子测试 5A用于五年级孩子测试 • 5B用于六年级孩子测试 5B用于六年级孩子测试
全方位的介绍我校
• 在孩子测试的时间里要做好百度文库家长的沟通
与介绍工作 与家长拉近感情,博得家长的信任. 与家长拉近感情,博得家长的信任.介绍当 今形势下英语重要性. 今形势下英语重要性.学校对英语态度的转 换.并全方位的介绍瑞博的教学设施和教学 环境,强大而专业的师资力量, 环境,强大而专业的师资力量,完善的课程体 系,全面的售后服务与大批的教学成果等
介绍课程
• 根据所考成绩来定制课程, 并要详细介绍课 根据所考成绩来定制课程,
程的所属系列,课程的优势, 程的所属系列,课程的优势,每册书的学习效 果,并制定成长计划.来增加客户对所学课程 并制定成长计划. 的了解和把握,并增加其学习的信心. 的了解和把握,并增加其学习的信心.
办理入学手续
• 填写学员登记表 • 填写报名表 • 填写入学协议书 • 收钱开收据 • 开入学通知单 • 开教材领取单 • 送学校名片与片区负责人名片
咨询过程中共同的步骤
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问好 出台迎接 让座 倒水 送客
教职员工做好在教学过程中的咨询接待
• 在教学中做好老学员家长的咨询接待工作
热情真诚,积极解答学员家长的疑问, 热情真诚,积极解答学员家长的疑问,及时解决 教学过程中存在的问题,高度重视家长的意见, 教学过程中存在的问题,高度重视家长的意见,把一 切问题消失在萌芽状态,并与家长处成朋友关系. 切问题消失在萌芽状态,并与家长处成朋友关系.让 家长认可我校,认可我校的老师,以树立良好的口碑, 家长认可我校,认可我校的老师,以树立良好的口碑, 来推动班级续班和我校的招生工作
新学员来校咨询接待流程
• 了解孩子具体的学习情况 • 填写咨询登记表 • 给孩子进行测试 • 全方位的介绍我校 • 介绍孩子所学课程 • 办理入学手续
了解孩子具体的情况
• 学习情况 • 学习习惯 • 有无不良嗜好 • 来瑞博的意向
填写咨询登记表
被咨询者 姓名 性别 出生年月 就读学校 班级 家庭 住址 工作单位 联系电话 手机 小灵通 咨询者 学员目前英语水平 推荐笔试内容 预约测 试时间 建议课程 测试成绩 学员的其它要 求 选报课程意向(短 系统 其它) 咨询情 选报课程意向( 其它) 况记录
咨询接待流程
做好咨询接待的重要性
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展示我校的窗口
选择我校的依据
树立口碑的载体
咨询接待流程
• 招生人员做好咨询接待工作
• 教职人员做好咨询接待工作
咨询接待
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校外咨询接待
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电话咨询接待
来校咨询接待
校外咨询接待
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出点咨询接待
• 发放资料时咨询接待 • 大型现场咨询活动
校外咨询接待
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小结
• 与家长每一次的接触都属于咨询接待的范畴,所以 与家长每一次的接触都属于咨询接待的范畴,
接待工作是每一个教职员工应该做同时必须做好 的工作.这关系到我们学校的发展和生源的稳定. 的工作.这关系到我们学校的发展和生源的稳定.驾 驭好了家长驾驭好了孩子, 驭好了家长驾驭好了孩子,我们的发展就是一泻千 里,我们的续班就是百分之百不费心.但这份工作需 我们的续班就是百分之百不费心. 要我们具备综合的能力,交际能力, 要我们具备综合的能力,交际能力,语言表达能力等 由此可见此项工作通过我们用心的去做, 由此可见此项工作通过我们用心的去做,我们则可 以不断的提升自我锻炼自我.去证实自我的能力吧, 以不断的提升自我锻炼自我.去证实自我的能力吧, 去挑战自我的极限吧, 去挑战自我的极限吧,只要我们用心我们一定会做 的很好! 的很好!
教职员工做好公开课的家长咨询工作
• 教职员工在开公开展示课时,要积极主动辅 教职员工在开公开展示课时,
助招生人员做好家长的沟通工作. 助招生人员做好家长的沟通工作.以利于招 生工作的更好开展. 生工作的更好开展.
教职员工做好值班时咨询接待工作要求
• 值班要积极主动 • 虚心的去学习招生人员的咨询接待技巧 • 全方位的学习咨询部的所有流程 • 全方位的去介绍所有课程的特点与优势
留下信息
预约来校
电话咨询
• 老学员电话咨询 • 新学员电话咨询
老学员电话咨询
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问好 询问姓名 班级 询问来电意图 处理问题 详细记录 反馈情况 做好跟进
新学员电话咨询
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问候语 来电意图 询问名字 学校 班级 电话号码 业务介绍 预约来校 填写来电登记表 反馈信息 做好跟进