城市管理执法人员行为规范与文明用语
如何规范城市管理执法局文员的行为举止
如何规范城市管理执法局文员的行为举止近年来，城市管理执法局文员在城市管理工作中发挥着重要作用。
然而，一些文员在工作中存在行为举止不规范的问题，给城市管理工作带来了一定的困扰。
因此，规范文员的行为举止显得尤为重要。
本文将探讨如何规范城市管理执法局文员的行为举止，以提升他们的工作效率和形象。
一、建立行为准则要规范城市管理执法局文员的行为举止，首先需要建立明确的行为准则。
这些准则应具体明确，包括但不限于以下方面：1.遵守法律法规：文员应了解并严格遵守相关法律法规，不得违反法律纪律。
2.保持职业操守：文员应恪守职业道德，严守工作纪律，不参与非法活动或利用职务谋取私利。
3.文明待人：文员应礼貌待人，不得辱骂、恐吓或使用歧视性言语。
4.保守机密：文员应保守工作秘密，不得泄露执法局的内部信息。
5.高效工作：文员应高效完成工作任务，不拖延、不消极怠工。
二、开展规范培训为了确保文员能够清楚了解和遵守上述行为准则，城市管理执法局可以定期组织规范培训。
培训内容可以包括法律法规知识、道德操守、职业道德、沟通技巧等方面的内容。
通过培训，文员将增强法律意识，提高职业素养，增加沟通协调能力，从而更好地履行工作职责。
三、建立监督机制监督是规范文员行为举止的重要手段。
城市管理执法局应建立健全的监督机制，确保文员的行为符合规范。
监督机制可以包括以下方面：1.定期检查：执法局领导可以定期对文员进行检查，检查内容包括违纪行为、工作效果等方面，及时发现并处理问题。
2.互评制度：建立同事间相互评价制度，促使文员们相互监督，激励积极向上的行为表现。
3.投诉举报渠道：建立畅通的投诉举报渠道，方便公众和同事对文员的不规范行为进行举报，及时处理违规问题。
四、强化激励机制除了监督制度外，适当的激励机制也能有效规范文员的行为举止。
城市管理执法局可以根据文员的业绩和表现，采取一定的激励措施，例如提供晋升机会、奖励优秀表现、组织培训学习等，以激发文员的工作积极性和责任感。
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
执法人员文明用语规范
执法人员文明用语规范第一条为了规范文化执法人员的执法用语，提高执法水平，树立执法队伍的良好形象，制定本规范。
第二条执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中。
第三条表明身份时，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。
例如：你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行法证件，请看清。
第四条要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。
例如：请出示你的XXXXXX证件（证件完整名称）。
第五条勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。
例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），我们正在进行现场勘验（检查），请你协助。
第六条要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。
例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。
第七条调查取证时，准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。
涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。
例如：（一）现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。
如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。
（二）根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。
若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。
（三）根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。
这是抽样清单，请你签字确认。
（四）由于XXXXXX（证据名称）可能灭失（以后难以取得），根据《行政处罚法》的规定，经本单位负责人批准，我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施，并将在7日内及时作出处理决定。
在此期间，你不得销毁或者转移XXXXXX（证据名称）。
你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。
这是证据登记保存清单，请你核对。
(整理)城市管理执法人员行为规范与文明用语
当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。
为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。
本规范合用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。
城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法征服。
不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。
着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。
要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。
戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。
帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
在办公区内可不戴帽子。
着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。
执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
执法人员参加集会或者活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就坐，遵守会场秩序，散会挨次退场。
在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌(台)前沿，或者帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或者衣橱内。
不许酒后执勤、驾车，不许着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录相厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
不许酗酒、赌博、打架斗殴。
执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度温和。
参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。
奏(唱)国歌时，应当自行立正。
进入领导、其他人员室内前应先敲门，得到允许后方可进入。
在室内，领导或者上级来到时，应自行起立。
城管执法人员规范用语
规范用语1、您好！我们是鄂托克旗城市管理行政执法局xx大队执法人员xx和xx，您的xx行为违反了《xxx》中第xx条xx款关于xx规定，根据《xxx》中第xx条xx款处罚规定，决定对您进行xx处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向鄂托克旗人民政府或向鄂尔多斯市城市公共事务管理局申请行政复议或3个月内向鄂托克旗人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是鄂托克旗城市管理综合执法局xx大队执法人员xx和xx，这是《xx书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清xx案情，xx是本案的证据，我们将依法对xx进行登记保存，请您配合，谢谢。
5、您好！我们是xx城市管理综合执法局xx大队的xx 和xx，现就xx问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？6、为了查清xx案情，我们将对xx进行检查，请您配合，谢谢。
7、这是对xx的xx违法行为的《行政处罚决定书》（《责令限期改正通知书》），请您看清在上面签字，并在《送达回证》上签字，谢谢合作。
8、如您对本处罚不服，可以在接到本决定书之日起60日内向鄂托克旗人民政府或鄂尔多斯市城市公共事务管理局申请行政复议，也可以在三个月内向鄂托克旗人民法院提起行政诉讼。
9、您好！给您下达的《责令限期改正通知书》上所列您的xx违法行为在规定期限内没有改正，我们将对您采取xx措施。
12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。
13、以上是调查询问笔录，请您核对，如无误，请您签‘以上看过、情况属实’和您的名字，谢谢。
14、这是证据先行登记通知书，请您核对，如无误请签字，自您签字之日起七日内到城市管理综合执法局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。
文明用语1、您好，这里是城市管理综合执法局，请讲……（用于接电话时）2、请进。
3、请坐。
城管文明用语(修改)
城管系统文明用语（草案）
一首句用语。
如：您好。
二礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
三称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
四接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助？我能为您做什么？
五执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：同志，请协助（配合）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
六结束用语。
如：谢谢您的协助，再见。
七禁忌用语，如：“帮帮忙，不要瞎起哄”；“识相点，否则要你好看”等等。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
城管系统执法人员
“十不准”
一、不准在执法过程中语言过激、情绪急躁、侮辱、殴打行政管理相对人。
二、不准服装不整、举止不雅、形象不佳从事执法活动。
三、不准利用行政执法权力泄私愤，吃拿卡要，参加有碍执法公正的宴请。
四、不准酒后执法，酒后驾驶机动车辆。
五、不准参与黄、赌、毒活动。
六、不准在执行公务期间从事与本职工作无关的其他活动。
七、不准协管人员实施行政处罚。
八、不准不按法定程序实施行政处罚。
九、不准占用、挪用、损毁和私分执法过程中登记保存的物品和当事人的其他物品。
十、不准散发、传播有损城管形象和影响社会稳定的言论。
城市管理综合执法单位标语
以下是我为您提供的城市管理综合执法单位标语20个：
1.严格执法，热情服务，共建和谐城市。
2.依法行政，保障公民权益，维护市场秩序。
3.公正执法，公平正义，服务人民。
4.执法为民，维护社会公平正义。
5.文明执法，文明服务，共建文明城市。
6.公正公开，严格执法，服务群众。
7.依法管理，文明执法，共建美好家园。
8.严格执法，公正廉洁，服务民生。
9.维护城市秩序，保障人民权益。
10.执法为民，维护市容环境。
11.公正执法，公平交易，服务经济发展。
12.文明执法，热情服务，提升城市形象。
13.依法行政，严格执法，服务经济社会发展。
14.公正执法，服务民生，共建和谐社会。
15.严格执法，热情服务，保障公共安全。
16.执法为民，服务群众，共建美好社区。
17.依法行政，公正执法，服务城市管理。
18.严格执法，公平公正，服务城市建设。
19.公正廉洁，严格执法，保障市民权益。
20.文明执法，热情服务，提升城市管理水平。
以上标语均体现了城市管理综合执法单位的核心价值观和服务宗旨，旨在提升公众对执法的信任和满意度。
(2021年整理)执法人员文明用语
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一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语.如：您好.2、礼貌用语。
如:请，谢谢，对不起,再见。
3、称谓用语.如:同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如:请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语,一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证）,请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求(处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语.如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
城管执法人员规范用语
规范用语1、您好！我们是鄂托克旗城市管理行政执法局xx大队执法人员xx和xx，您的xx行为违反了《xxx》中第xx条xx款关于xx规定，根据《xxx》中第xx条xx款处罚规定，决定对您进行xx处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向鄂托克旗人民政府或向鄂尔多斯市城市公共事务管理局申请行政复议或3个月内向鄂托克旗人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是鄂托克旗城市管理综合执法局xx大队执法人员xx和xx，这是《xx书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清xx案情，xx是本案的证据，我们将依法对xx进行登记保存，请您配合，谢谢。
5、您好！我们是xx城市管理综合执法局xx大队的xx 和xx，现就xx问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？6、为了查清xx案情，我们将对xx进行检查，请您配合，谢谢。
7、这是对xx的xx违法行为的《行政处罚决定书》（《责令限期改正通知书》），请您看清在上面签字，并在《送达回证》上签字，谢谢合作。
8、如您对本处罚不服，可以在接到本决定书之日起60日内向鄂托克旗人民政府或鄂尔多斯市城市公共事务管理局申请行政复议，也可以在三个月内向鄂托克旗人民法院提起行政诉讼。
9、您好！给您下达的《责令限期改正通知书》上所列您的xx违法行为在规定期限内没有改正，我们将对您采取xx措施。
12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。
13、以上是调查询问笔录，请您核对，如无误，请您签‘以上看过、情况属实’和您的名字，谢谢。
14、这是证据先行登记通知书，请您核对，如无误请签字，自您签字之日起七日内到城市管理综合执法局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。
文明用语1、您好，这里是城市管理综合执法局，请讲……（用于接电话时）2、请进。
3、请坐。
纪与执法文明用语
• 2 、注视受礼者 ，并目迎目送（左右转头角 度不超过45度）
• 3 、礼毕时将头转正 ，恢复立正姿势
• 4 、精神饱满 ，表情自然
四、举止文明
• （ 一 ）、现场执法要保持端正、庄重 ，指 挥车辆手势要明确 、利索 、规范 ，手势标 准参照公安交通警察现行执行；
三、文明执法忌语
• （ 一 ）上路检查时 ，使用轻蔑、粗俗类的 招呼词语。
• “喂 ，开车的 ，下车接受检查！ ” • “喂 ，快把证件拿出来！ ” • （二）发现有违法行为时 ，使用讥讽性 、
歧视性语言。 • “你胆子不小啊 ，钱多了 ，欠罚！ ” • “你是外地的 ，还敢到我们这儿耍威风！ ”
• 1 、面向受礼者呈立正姿势，并注视受礼者；
• 2 、右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直， 中指微接 帽檐右角前约2cm处 ，手心向下 ，微向外张约20度 ，手腕 不得弯曲 ， 右大臂略平 ， 与两肩成一线；
• 3、精神饱满，表情自然
• (六) 、升国旗时 ，执法人员应当自行立正， 行注目礼 。奏唱国歌时 ，应当立正 ，行注 目礼应符合以下规定：
• 男性执法人员不得留长发、长胡须、 长鬓角 ，不得露光头
三 风纪严整
• （ 一 ）、执法人员应做到站立时端正 ，抬 头 、挺胸 、收腹 、双手下垂置于大腿外侧 或双手交叠自然下垂 ，双脚并拢 ，脚跟相 靠 ，脚尖微开 ，身体不得靠墙或桌椅 ，不 得摇摆晃动。
• （二） 、落座时坐姿良好 ，上身自然挺直， 不得用手托腮 ，不得翘二郎腿 ，不得抖动 腿 。如座椅可以旋转 ，不得随意转动身体。
执法风纪与执法 文明用语
第一章 执法风纪
一 、着装整洁 （一 ）、按统一规定的形式 、颜色内外配套
执法人员文明用语汇总
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
南海区城市管理行政执法局规范用语
南海区城市管理行政执法局规范用语为推进我局行政执法行为的规范化建设，促进文明执法，特制定以下执法用语。
一、路面执勤1、向当事人表明身份:（敬礼）您好，我们是南海区城市管理行政执法局××分局的执法人员（出示证件），我们正在执行公务，请予以配合。
2、告知当事人违法事实（简易程序）:经检查，你的行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定。
3、告知当事人的申辩、陈述权（简易程序）:根据××法律（法规、规章）第××条××款的规定，我们将对你的违法行为作出××的当场处罚决定，你有权陈述、申辩。
4、警诫当事人改正错误（简易程序）:希望你以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢!5、收缴罚款（简易程序）:请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢!如果你对本处罚决定不服，可以按处罚决定书的规定申请复议或提起诉讼。
6、清理违章现场:请清理完违章现场（恢复原状）后再离开，谢谢!7、要求被检查人在调查表上签名:请确认事实无误并签名，谢谢!8、找被检查单位现场负责人了解情况：我们想了解××方面的情况，请你介绍一下，谢谢！9、要求检查现场:请你带我们到现场检查一下，谢谢！10、告知被检查单位违章事实:经检查，你（单位）存在以下几个方面的问题。
11、要求被检查单位代表在现场调查笔录上签名:请你看一看我们制作的现场调查笔录，如无疑问，请在每页上写上"以上看过，情况属实"，并在被检查人一栏签名。
12、要求停止违法行为:您（单位）正在进行的××行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定，由于现场无有效特许证明，请立即停止违法行为。
13、扣留工具:你（单位）正在进行的××行为违反了××法律、法规、规章第××条××款的规定，现依据《佛山市南海区实施相对集中行政处罚权暂行规定》第××条××款的规定，暂扣违法使用的工具。
城市管理综合执法用语规范
城市詡I 城市管理综合执法用语规范城管执法语言贯穿于执法全过程，语言的互动是现场执法的关键内容，没有语言的运用，执法活动就无法开展。
执法语言的组织和运用，既是对执法者与执法对象间法律关系的表达，也是法治思维、执法能力和文明素质的体现，对执法效果起着至关重要的作用。
执法人员倘若对语言不加以选择、不认真组织或者肆意乱用，不但可能辞不达意，妨碍沟通，还有可能损害自身形象，激化矛盾冲突；而规范、文明的执法语言，不仅有利于构建平和的沟通平台.塑造良好的职业形象，更有助于执法活动的有效开展，提高行政执法的可接受度和相对人的自动履行程度O一、执法语言的原则（-）以人民为中心原则城市管理执法人员在受理、接访、巡查、执法过程中，应坚持以人民为中心的理念，树立礼貌待人、真诚服务的意识，做到态度和蔼诚恳、语言文明、耐心细致，表达通俗准确，严禁使用生、冷、横、蛮、硬的执法语言。
一般使用普通话，也可根据当事人情况，使用容易沟通的语言，必要时可邀请翻译到场。
（二）严谨原则执法人员的一言一行代表着法律和公权力，对群众的解释、宣传必须有法可依、有理有据，严禁随心所欲的语言。
这就要求执法人员熟悉城市管理领域的专业术语和法律知识，善于运用法律法规、道德规范、乡规民约进行说服教育。
执法语言根据城管执法的不同阶段（环节）及其环境特点，可以分为接访语言、走访语言、执法现场语言等相关执法语言规范。
二、接访语言规范（一）接待群众来访语言规范1.招呼。
态度诚恳，面带微笑，说话和气，例如:您好,请问有什么需要帮助；您好，请进；请坐；请喝水；等等。
2020-0927I歸管理2.交谈。
入座、倒水（茶），稍做寒暄，以缓解和打消来访者畏惧或者对立等情绪。
例如：您请坐、别着急、慢慢说；请问您有什么事；请问您的姓名和联系方式；等等。
3.倾听、记录。
来访者无论情绪如何激动，执法人员要控制自身和对方情绪，倾听并做好记录，可使用同情、理解性的语言予以沟通，辅以安慰，耐心引导，切忌产生厌烦情绪，例如：您慢慢说，我马上记录；我很理解您的心情，我正在详细记录；等等。
城市管理工作中作为一名执法人员
城市管理工作中作为一名执法人员该如何做到文明执法作为城市管理执法一线的行政执法人员，必须牢牢坚持执法为民的服务理念，以“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”作为执法根本，努力将“为民”思想体现在文明执法中。
城管人员如何做到文明执法,我认为应作到以下三点:一、规范执法行为。
规范执法人员的行为、着装、仪表，推行文明用语、杜绝工作忌语，力求做到执勤场所和办公场所整洁、有序，执法行为规范、语言文明、举止端庄。
实施人性化执法，每一名执法人员都必须把自已的一言一行、一举一动与广大群众的利益相联系。
二是规范执法语言。
不得说话粗野，以尖酸刻薄、冷嘲热讽、恐吓训斥的语言攻击对方，甚至恶语中伤、夹带污秽语言。
执法人员态度和蔼，内心说服教育，动之以情、晓之以理，不仅可以化解相对人的对立情绪，使相对人充分认识自己违法行为的社会危害性，减少与相对人的冲突，使执法工作顺利进行，同时还可以减少当事人再次违法的可能性，从而减少同一违法的重复发生。
二、规范执法程序。
执法机关必须以事实为依据，以法律为准绳，公正执法，全面收集与当事人违法行为有关的证据，包括对相对人有利的和不利的证据，然后依法作出处罚，做到轻过轻罚，重过重罚，罚当其过，罪过相应，否则就是违法。
《行政处罚法》第三条第二款规定“没有法定依据或者不遵守法定程序的，行政处罚无效”。
《行政诉讼法》第五十四条第（二）项第3目也规定“有违法法定程序的具体行政行为，判决撤销或部分撤销”。
只有严格依照法律规定的内容、精神和程序执行法律，努力提高执法水平，实现高效率、高质量执法，减少甚至杜绝无效或应撤销执法行为及败诉案件的产生。
执法人员心须先亮证再执法。
当前违法建设的整治是城管工作中的一个难题。
作为执法人员更应该注意自己的执法行为，做到文明执法。
在工作中一是做到认真普查，做到“防违全天候、巡查无缝隙、责任全覆盖”；二是耐心地做工作。
发现违法建设的，要下发整改通知书，不厌其烦的做好劝解工作，对待老板的冷眼等不好行为，采取一笑了之。
城市管理综合执法宣传标语
城市管理综合执法宣传标语“文明城市从我做起，综合执法从我们做起！”——这是我们城市管理综合执法部门一直以来的口号。
综合执法是保障城市环境卫生，维护市容市貌，维护社会安全的一项非常重要的工作。
为了加强对综合执法的宣传，我们为您准备了一些城市管理综合执法宣传标语，希望能够帮助您更好的了解和参与到城市管理综合执法中来。
01. 综合执法，文明从我做起。
02. 城市靓丽，不是天生的，而是综合执法的成果。
03. 守护城市，综合执法先行。
06. 尊重规则，从遵守综合执法开始。
07. 安全有保障，城市有未来。
08. 保护城市的环境，让生活更精彩。
09. 美好城市的营造，刻不容缓。
11. 注重细节，筑造文明城。
12. 安全有保障，从综合执法开始。
13. 规矩制度，摆正每一个市民的立场。
15. 为了更美好的城市，每一个人都要尽职尽责。
16. 看到问题，就收起“我管不着”的想法。
18. 城市干净卫生，从每一处细节开始。
19. 出门有序，交通更畅行。
20. 小区卫生，建立在每个市民自身卫生的基础上。
21. 执法严格，让灰色地带远离我们的城市。
22. 管理有序，为城市的繁荣发展保驾护航。
24. 改变环境，从我做起。
26. 妥善处理垃圾，是每一个市民的责任。
27. 保障交通安全，保护市民生命财产。
29. 文明新风，城市诚信。
综合执法是维护城市环境、保障社会安全的一项重要职责。
宣传广告是让综合执法更有效地开展其任务的重要手段。
上述城市管理综合执法宣传标语，能够从不同的角度出发，表达综合执法的意义、重要性，引导市民共同参与城市管理综合执法，共同创造一个美好、宜居的城市。
城市管理执法人员行为规范与文明用语
当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。
城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。
第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。
不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。
第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。
要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。
第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。
帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
在办公区内可不戴帽子。
第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。
第三章举止规范第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。
第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。
第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。
第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。
关于规范城管执法人员文明用语提升城市执法工作水平建议的答复
关于规范城管执法人员文明用语提升城市执法工作水平建议的答复
要规范城管执法人员的文明用语，提升城市执法工作水平，以下是一些建议：
1. 加强执法人员的专业素养培训：通过加强城管执法人员的法律法规知识培训，提高他们的执法水平和业务能力，从而减少粗口、侮辱性语言等不文明用语的使用。
2. 建立严格的执法责任制度：明确执法人员的职责和行为规范，对违规使用不文明用语的执法人员进行严肃处理，以起到警示作用。
3. 加强对执法人员的管理和监督：建立健全的监督机制，加强对执法人员工作的日常指导与管理，及时发现问题并予以纠正。
4. 增加执法人员与市民的互动交流机会：可以组织执法人员与市民代表座谈、开展公开讲座等形式，增进彼此之间的理解和沟通，减少冲突和误解。
5. 倡导文明执法理念：通过宣传教育，增强社会对文明执法的认同度和支持度，培养执法人员文明执法的习惯。
这些措施可以帮助提升城市执法工作水平，促进城市管理的规范化和文明化发展。
执法运用文明用语
执法运用文明用语
执法人员应利用恰当、尊重的用语来与当事人交流和处理案件。
以下是一些常见的中文文明用语示例：
1. 各位市民请注意，根据相关法律规定，请遵守交通规则，不要违法停车或者超速行驶。
2. 尊敬的居民，请合法、合规地处理垃圾，确保社区环境的卫生与整洁。
3. 亲爱的市民，请保持公共场所的安静，尊重他人的休息和权益。
4. 各位业主，请按照相关规定合理装修房屋，避免对邻居造成不便或噪音干扰。
5. 尊敬的居民，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟，保护他人的健康。
6. 各位市民，请自觉排队购票，维护公共秩序，避免拥挤和冲突。
7. 亲爱的市民，请爱护公共设施，不要故意损坏或滥用。
8. 尊敬的居民，请合法、合规地开展经营活动，确保市容市貌的整洁与美观。
9. 各位市民，请尊重文物古迹，保护历史遗产，共同维护文化传承。
10. 亲爱的市民，请配合执法人员的工作，共同营造和谐稳定的社会环境。
这些用语旨在通过礼貌、冷静的方式进行沟通，促进公民遵守法律法规，并维护社会秩序。
执法人员文明用语规范
XX市XX城市管理行政执法大队执法人员文明用语规范为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：一、总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。
在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。
二、执法用语1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。
2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。
4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。
如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。
5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗……以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。
”并签上你的名字和时间。
6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！……这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。
如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。
7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。
如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。
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当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。
城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。
第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。
不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。
第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。
要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。
第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。
帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
在办公区内可不戴帽子。
第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。
第三章举止规范第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。
第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。
第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。
第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。
奏(唱)国歌时，应当自行立正。
第十五条进入领导、其他人员室内前应先敲门，得到允许后方可进入。
在室内，领导或者上级来到时，应自行起立。
第五章执法规范第十六条执法时坚持教育与处罚相结合，先教育后处罚的原则，执法行为和语言文明，纠正违章先敬礼。
第十七条执法检查和办案调查不得少于两人。
执法检查要先向相对人出示有效证件；实施行政处罚，必须告知相对人违法内容、处罚条款，及其应享有的权利，并允许其申辩。
第十八条行政处罚必须符合法律法规的规定，适用法律法规准确。
做到执法主体合法、程序合法，证据确凿，文书规范，罚缴分离。
第十九条不准办人情案、关系案，不准为违法单位和违法者开脱责任，隐瞒实情，出具伪证。
第二十条不准刁难、打骂违法当事人；不准违规罚款、扣押、处理罚没物品；不准索要或收受违法当事人的礼品、礼金和有价证券；不准参加有损公正执法的宴请、旅游、娱乐活动。
第六章用语规范第二十一条执法人员必须掌握文明用语，根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
（一）首句用语。
如：您好。
（二）礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
（三）称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
（四）接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助？（五）执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：同志，请协助（配合）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
（六）结束用语。
如：谢谢您的协助，再见。
第二十二条要杜绝执勤方面的忌语，如：“帮帮忙，不要瞎起哄”；“识相点，否则要你好看”等等。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
第七章附则第二十三条本规范由市城市管理执法支队负责解释第二十四条本准则自发布之日起施行。
附1宿州市城市管理行政执法支队文明执法用语规范为规范行政执法行为，倡导文明执法，维护城管行政执法队伍形象，更好地促进城市管理依法行政工作的落实，结合我市城管执法工作实际，制定本规范。
一、城市管理行政执法文明用语（一）现场管理执法用语1、向当事人表明身份：您好，我们是宿州市XX城管执法人员（出示证件），现正在执行公务，请配合。
2、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您的行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定。
3、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《XXX》第XX条XX款XX项的规定，现对您的违法行为作出XX当场处罚决定。
4、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，依法经营，不要再出现类似行为，谢谢！5、属自己差错时：很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。
6、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。
7、当场收缴罚款（简易程序）：同志，您的XX行为违反了《XXX》第XX条XX 款XX项的规定，按《宿州市城市管理行政处罚自由裁量权参照执行标准》规定，现责令您立即改正，并当场处以XX元罚款，请您配合我们的工作。
8、清理违章现场：请您清理干净违章现场（恢复原状）后再离开，谢谢！9、违章现场清理完毕后：谢谢您的配合，再见！10、告知权利（简易程序）：如果您对当场作出的行政处罚决定不服，可以在接到《当场处罚决定书》之日起60日内依法向XX城管执法局申请行政复议或３个月内向XX人民法院提起行政诉讼。
11、要求当事人在制作的文书上签名：请确认无误后签名或盖章，谢谢！12、请见证人作证：同志，请您见证我们依法进行的执法程序，谢谢！13、请见证人在制作的文书上签字：请您核实，如果我们的取证无误，请签字，谢谢！14、对方说的话没有听清时：对不起，我没有听清楚，请您再说一遍。
15、当遇到当事人请吃饭或送礼时：对不起，我们有支队纪律，请您支持。
16、找被检查单位负责人：您好，我们是XX单位的，请问负责人是哪一位，在哪儿。
17、找被检查单位负责人了解情况：您好，我们想了解一下XX方面的情况，请您介绍一下，谢谢！18、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！19、当查看被检查人有关手续后：对不起，耽误您的时间了，再见！21、要求停止违法行为：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,由于现场未能提供相关许可证明，请立即停止该行为。
22、扣留物品、工具：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX 条XX款XX项的规定,依据《XXX》第XX条XX款XX项的规定，要暂扣违法现场中的物品和正在使用的XX工具，请您配合。
23、要求被检查人（单位）接受询问调查：请您带齐资料按时来XX（单位）接受询问调查，如有疑问，请拨打电话（预先告知）谢谢！24、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是宿州市城市管理行政执法人员，我们现在正在依法执行公务，请大家配合我们的工作，如果你们对我们的执法有异议或其它问题，请直接向我们上级机关反映，我们上级机关是XX单位，谢谢！（二）接待来访用语１、有人来访：（应先起立）您好，请问您有什么事，找哪位？２、了解来意后：请坐（敬茶），请您谈谈详细情况（请问有资料吗？）３、有特殊情况必须离开时：对不起，我离开一会儿，请您稍待片刻，我马上就回来。
４、当群众（当事人）办完事离开时：再见，请走好。
５、当群众（当事人）来访遇到开会时：对不起，我们正在开会，请您等一会或下次再来，好吗？６、对方找错门了：对不起，我们这里没有这个人，需要我帮助吗？７、对方要找的人不在：他有事外出，您有什么事需要我转告吗？８、经办人不在：经办的同志不在，请留下联系电话号码或请您改日再来。
９、自己正在办理另一件事：对不起，我手头上正有个急事要办，请您坐下稍等一会。
10、对方要办的事不属本部门管辖：对不起，您要办的事由XX部门负责，请您直接到那里联系，还有什么需要帮助的吗？11、了解情况完毕：请留下姓名、联系电话，我们会尽快将处理结果通知您的。
12、告知权利：如果您（单位）对我们做出的行政处罚决定不服，根据法律规定，您有申请行政复议或提起行政诉讼的权利。
（告知相应的规定要求）。
（三）接打电话用语1、接打电话开头：您好，我是XX单位。
2、接听值班投诉电话：您好，这里是XX单位，请问有什么事吗？3、记录值班投诉电话：请稍等，我记录一下，请讲。
4、应答值班投诉电话：您反映的问题我们已记录，请放心，我们会尽快处理好这件事，感谢您对我们城管执法工作的支持。
5、听不清（听不懂）对方说话：对不起，我听不清楚，请您再重复一遍好吗？6、不能立即回答对方：对不起，这件事要请示（研究）一下，我们会尽快给您答复的。
7、对方要找的人不在：对不起，他不在，请稍后再打来（需要我转告吗？）。
8、对方打错电话：对不起，您打错了，我们是XX电话，再见。
9、通话完毕：再见（谢谢），麻烦了。
10、催办急事：这个事情很急，麻烦您抓紧时间给予办理，谢谢！11、群众要求急办的事：好的，我一定会尽快（催促）处理。
12、群众对本人工作提出意见时：谢谢，我一定会注意改进。
13、当群众表示感谢时：没关系，这是我们应该做的。
14、当对方发脾气：请您先别急，有什么事慢慢说。
15、当群众提建议时：您提的建议很好，感谢您对我们工作的支持。
二、城市管理文明执法忌语1、称呼年纪大的人：老头儿、老太婆。
2、称呼妇女：长舌妇、泼妇。
3、称呼从农村来的人：乡下人、农村人。
4、称呼小孩：兔崽子、小子。
5、纠正违章人员时：喂，怎么还在这，你还不快滚。
6、纠正违章时对方一时没有反应：喂，你听到没有，聋了吗？7、对方整改动作慢时：你想怎搞，是不是东西不想要了？8、纠正店外经营等违章行为：喂，东西要不要，不要的话我给你拉走。
9、对方违章拒不改正发生争吵或暂扣物品对方阻拦时：别不服气，今天就搞你。
10、当对方因对执法依据不了解要求解释时：哪来那么多废话，就要扣你东西。
11、纠正违章行为，对方讨价还价时：我说不行就不行，别啰嗦。
12、群众说自己执法态度不好时：我就这个态度，怎么样？你有本事就告我去，随你到哪告去。
13、警诫违章人时：下次再来，我可就对你不客气了。
14、向对方说服教育时：我们也不想管，领导要求的，没办法。
15、当对方没经同意进入办公室：你搞什么？没看到我正在忙吗？等我喊你再进来。
16、当事人没有带有关证件时：你没带东西，你跑来干什么？17、当违章户对处罚的额度难以接受时：嫌多，你早干嘛去了？18、接听值班投诉电话：找哪个，有什么事快讲。
19、对方投诉举报说话过快：讲那么快，你是不是不想让我记呀？20、当对方电话咨询时：不知道，这不是我们管的，你找其他人去。
21、当对方打错电话时：神经病。
22、当群众要求举报的问题尽快处理时：你急什么急，你以为就为你一个人服务的？23、当群众为举报某事再三打来电话时：怎么又是你？你烦不烦的？我不是已经……。