行政执法文明用语规范

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安全生产行政执法规范用语指引范本

安全生产行政执法规范用语指引范本第一章总则第一条【法律依据】根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，制定本规范，以规范安全生产行政执法工作中的用语使用。

第二条【适用范围】本规范适用于从事安全生产行政执法工作的各级行政执法机关和执法人员。

第三条【核心原则】安全生产行政执法工作应严格依法、公正公平，注重法律法规的引用和解释，保护当事人的权益，维护社会稳定和安全。

第四条【术语定义】本规范所称行政执法是指依照法律规定，由行政机关采取行政措施、行政强制和其他行政行为，对违法行为进行制止、处罚、改正等管理活动。

第二章基本原则第五条【依法行政原则】依法行政是基本原则，行政执法机关和执法人员应当依法对违法行为进行处理，不得超越法定职权范围，不得滥用职权。

第六条【公开、公正、公平原则】行政执法机关和执法人员在行使职权时，应当公开执法行为，不得保护和偏袒违法当事人，保障当事人合法权益，公正公平地进行处理。

第七条【预防为主原则】行政执法机关和执法人员要加强预防工作，提高事故和违法行为的防范意识，在事前做好预防工作的基础上，再进行执法监管。

第八条【信息共享原则】行政执法机关应加强信息共享与协调合作，及时掌握相关部门的安全生产信息，形成工作合力，加强对违法行为的监管和处理。

第三章执法用语第九条【指导性用语】指导性用语是执法人员在进行行政执法过程中，对当事人进行明确、具体、明确的交流方式。

指导性用语应当简洁明了、准确明确。

第十条【告知性用语】告知性用语是执法人员在进行行政执法过程中，对当事人明确告知法律规定、执法依据、权益和义务等相关内容的交流方式。

第十一条【劝诫性用语】劝诫性用语是执法人员在进行行政执法过程中，对当事人进行劝诫、告诫、警示等工作的交流方式，以引导、规范或纠正行为。

第十二条【处罚性用语】处罚性用语是执法人员在进行行政执法过程中，对当事人宣告法律规定的处理结果或者行政处罚决定的交流方式。

第四章行政执法程序用语第十三条【立案决定】执法人员在对违法行为进行立案决定时，应当明确告知当事人有关立案的事实、理由、依据和权益义务等内容。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范5

公务员礼仪修养之语言礼仪规范5
在公务场合中，语言礼仪规范非常重要。

以下是一些常见的语言礼仪规范：
1. 使用正式、得体的语言：在公务场合，应使用正式、得体的语言，避免使用粗俗、
随便或不恰当的词语。

使用文明、礼貌、简明扼要的语言表达自己的观点和意见。

2. 注意说话的语速和音量：在公务场合，应注意说话的语速和音量。

语速过快可能会
让人难以理解，语速过慢可能会让人感到厌烦。

同时，要注意说话时的音量，避免过
于吵闹或过于轻微，以保持与他人的正常交流。

3. 尊重他人的观点：在公务场合的讨论和交流中，要注重尊重他人的观点。

即使自己
持有不同的意见，也要用尊重和包容的态度进行表达，避免使用冒犯或攻击性的语言。

4. 控制语言的情绪：在公务场合，要保持冷静、理性的语言表达，避免过于情绪化或
激动的言辞。

如果遇到冲突或争议，应冷静地进行沟通和解决，避免产生不必要的纷争。

5. 注意身体语言与言辞的一致性：在公务场合，身体语言与言辞应该一致，即要注意
自己的肢体动作、表情和姿态，与自己的言辞相搭配。

避免出现自相矛盾的情况，以
保持整体的礼仪形象。

这些语言礼仪规范能够帮助公务员在工作中更好地与他人交流和合作，展现出专业、
成熟和有礼貌的形象，提升工作效果和形象形象。

行政执法礼貌用语

行政执法礼貌用语行政执法体现政府和新区局的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、微笑执法、礼貌待人。

在日常检查工作中，经常要用到的文明执法礼貌用语包括如下：（1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是龙华烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。

”（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。

”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。

”（3）当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：“对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众的东西。

”（4）检查零售户的卷烟时，要说:“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。

”（5）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说:“请您自己打开抽屉（柜子），保管好自己的钱物，让我们看一下。

”（6）检查卷烟仓储场所时，要说:“请您打开仓库，陪我们查看一下。

”（7）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。

”（8）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说:“您的这些卷烟涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到龙华烟草专卖局接受处理。

”（9）如遇阻挠，要说:“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。

”（10）当事人要求减免处罚时：“很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。

”（11）要求当事人在制作的文书上签名：“请确认事实无误后签名或盖章，谢谢！”（12）属自己差错时：“很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。

”（13）经检查如无违法行为，要说:“打扰您了，祝你生意兴隆！”（14）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢您的合作，再见!”。

行政执法行为规范用语指引

行政执法行为规范用语指引为规范全行政执法人员执法行为，树立依法行政,文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》，《公务员法》以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本指引。

一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定;遵守公务员仪表风纪的有关规定。

做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，仪容严整。

姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。

二，执法人员在接待群众，解答咨询，受理申请时，应当做到：1.首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2.不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询，申请、反映；3.属于本机关职责范围的，应当及时解答，办理，并在法定或者承诺时限内回复；4,方便群众，严格履行一次性告知的规定；5.不得滥用职权，不得超越职权。

三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1.适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2.敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3.检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。

轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4.询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5.注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。

四、执法人员在履行公务时,本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外,工作期间应当着制式服装,戴帽应当端正。

制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。

五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲；不得佩带各种奇形及迷信饰物。

六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到：1.站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2.坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；3.走姿应当抬头，挺胸，收腹；4.不得袖手，背手和将手插入衣袋;5.不得嬉笑打闹，高声喧哗；6.不饮酒、打架斗殴。

纪与执法文明用语

• 1 、面向受礼者呈立正姿势；
• 2 、注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度）
• 3 、礼毕时将头转正，恢复立正姿势
• 4 、精神饱满，表情自然
四、举止文明
• （一）、现场执法要保持端正、庄重，指挥车辆手势要明确、利索、规范，手势标准参照公安交通警察现行执行；
三、文明执法忌语
• （一）上路检查时，使用轻蔑、粗俗类的招呼词语。
• “喂，开车的，下车接受检查！ ” • “喂，快把证件拿出来！ ” • （二）发现有违法行为时，使用讥讽性、
歧视性语言。 • “你胆子不小啊，钱多了，欠罚！ ” • “你是外地的，还敢到我们这儿耍威风！ ”
• 1 、面向受礼者呈立正姿势，并注视受礼者；
• 2 、右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩成一线；
• 3、精神饱满，表情自然
• (六) 、升国旗时，执法人员应当自行立正，行注目礼。奏唱国歌时，应当立正，行注目礼应符合以下规定：
• 男性执法人员不得留长发、长胡须、长鬓角，不得露光头
三风纪严整
• （一）、执法人员应做到站立时端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动。
• （二）、落座时坐姿良好，上身自然挺直，不得用手托腮，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如座椅可以旋转，不得随意转动身体。
执法风纪与执法文明用语
第一章执法风纪
一、着装整洁（一）、按统一规定的形式、颜色内外配套

执法人员文明用语汇总

一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。

如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。

执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。

谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

执法人员行为准则

5、必须做到仪表端庄，举止大方，用语礼貌。
六公开
1、公开办事程序；2、公开收费标准；
3、公开处罚措施；4、公开法律依据；
5、公开当事人权利；6、公开监督举报电话。
七不准
1、不准超越授权或者委托范围和权限实施执法；
2、不准拒绝当事人提出的正常要求；
3、不准干玩忽职守，对应当制止处罚的违法行为不予制止，处罚。
4、不准滥用职权，为单位或个人谋取私利。
5、不准接爱影响公正执法的宴请，收受礼金，索要财务等。
6、不准为违法单位或个人通风报信，开脱责任，包庇纵容违法当事人。
7、不准截留，挪用，私分或擅自处理罚没收入。
行政执法工作人员的职责
一、认真学习法侓、法规、规章和规范性文件，熟练掌握本岗位执法范围内的主要内容。
二、严格依法进行行政执法活动。
三、维护国利益和社会公共利益，保护公民，法人和其他组织的合法权益不受侵犯。
四、严格执法纪律，不以权谋私，滥施处罚和随意执法。
五、接受监督，自觉纠正违法违纪行为。
六、承担具体行政执法中违法行为的法律责任。
执法人员行为准则
行政执法文明规范
五必须
1、必须树立全心全意为人民服务的观念，正确运用党和人民赋予的权利。
2、必须加强法律、法规的学习，努力提高业务素质。
3、必须坚持以事实为依据、法律为准绳的原则，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，持证上岗。亮证执法。

文明用语

“一笑、二礼、三心、四创”内容：一笑即微笑服务；二礼即行政执法人员在执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。

文明用词：微笑标准：要发自内心，面部表情和蔼可亲，真诚、自然，口眼结合，眼神专注、和善。

面对服务对象，目光友善，亲切自然，不左顾右盼、心不在焉，要传递出对服务对象的尊重。

文明用语标准：1、机关：你好；请稍候；请问有什么需要帮助的；我陪同您到××科室；对我们的工作还有什么意见和建议；请走好；再见；××同志不在，您有事需要转告么。

2、路政（治超）执法：您好，请出示您的证件；请配合我们调查；对您的违法行为我们要依法处理；您对处罚还有什么意见；您对我们工作还有什么建议；耽误您的时间了；请收好您的证件和物品；请走好，再见。

3、轮渡所：您好；请出示您的行车证；请稍候；收您××元，找您××元，请拿好渡票；请问有什么需要帮助的；请走好；再见。

文明用语标准及规范（1）业户前来办理业务时，应起立相迎并主动说："您好，您需要办理什么业务？"（2）业户办完业务时，应说："欢迎您再来"或"再见，请走好"。

（3）窗口业务较忙时，应向业户说："请稍等"。

业户等待时间较长时应说"对不起，让您久等了"。

（4）业户站错窗口时应说："对不起，请到××窗口办理"。

（5）业户填错表格时应说："对不起，您的××填错了，请您重新填写一份"。

（6）退回业户材料时应说："请收好"或"请您清点一下"。

（7）发生工作失误时，应主动向业户道歉："对不起，请您原谅"或"实在对不起"。

执法人员文明用语规范

XX 市XX 城市管理行政执法大队执法人员文明用语规范为进一步完善我XX 执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：一、总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。

在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。

二、执法用语1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。

2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！3、告知违法事项：你的** 行为违反了《** 》中第** 条第** 款（项）关于** 的规定，现对你处以** 的处罚。

4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。

如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听证，请在 3 个工作日内向我大队或市执法局提出申请。

5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就** 事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。

”并签上你的名字和时间。

6、暂扣物品：为查清** 案情，** 是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7 天内（不含节假日）到XX 市XX 城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11 号，文艺路大姨鸭子店斜对面。

如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。

7、进行处罚：这是对** 时候你在** 路段的** 违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。

城市管理执法人员行为规范与文明用语【精选资料】

城市管理执法人员行为规范与文明用语【精选资料】当好“八员”市容的维护员,规章的讲解员,交通的协管员,群众的引导员,政策的宣传员,一线的战斗员,商户的服务员,社会的帮扶员。

1城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为～建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍～依据有关规定和本市实际情况～制定本规范。

第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。

第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时～必须按规定着城管执法制服。

不执行公务活动时应着便服～不得将便服与执法工作服混穿。

第四条着执法工作服时～帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全～并按规定佩戴。

要衣着整洁～风纪严整～扣好领钩、衣扣。

第五条戴帽时～帽檐前缘与眉同高～帽饰带并拢并保持水平。

帽松紧带不使用时～不得露于帽外。

在办公区内可不戴帽子。

第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿,不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。

第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理～不得擅自修改、外借和赠送。

第三章举止规范2第八条执法人员应当举止端庄～谈吐文明～精神振作～姿态良好。

外出时～必须遵守公共秩序和交通规则～遵守社会公德～自觉维护城管执法人员的声誉。

第九条执法人员参加集会或活动～须按规定时间和顺序入场～按指定位置就座～遵守会场秩序～散会依次退场。

第十条在室内脱帽～无衣帽钩时～立姿可夹于左腋下～坐姿可置于桌,台,前沿～或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上～也可置于桌斗或衣橱内。

第十一条不准酒后执勤、驾车～不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。

第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。

第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人～语言文明～态度和蔼。

第十四条参加庆典、集会等重大活动～升国旗时～着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼～带队人员应当行举手礼,未列队的执法人员应当行注目礼。

文明执法规范标准实施细则

东胜经济科教（轻纺工业）园区文明执法规范标准实施细则为进一步规范园区行政执法行为，提高执法水平，塑造“文明执法员”的良好形象，制定本细则。

一、用语规范执法人员要文明执法，做到态度诚恳、热情，语言文明。

1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请进，您找哪位？您有什么需要我帮助？5、执勤用语，一般组合为：称呼+请+说明理由+要求+谢谢（再见）。

如：同志，请协助（配合）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，您慢走，再见。

7、要杜绝执勤方面的忌语。

如：我也没有办法，大家混口饭吃；帮帮忙，不要瞎起哄；识相点，否则要你好看等等。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、举止规范1、城管执法人员必须举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

2、室外执勤或执法检查时，不得边走边吸烟、吃东西、哼小调、扇扇子，不得嬉戏打闹、搭肩挽背。

3、参加集体活动时，按要求整队入场，在指定位置就座，自觉遵守会场秩序。

散会时，依次退场。

4、着制服进入室内通常脱帽。

立姿可以夹于左腋下，坐姿统一置于桌（台）前沿左侧（帽顶向上，帽徽朝前），或置于桌斗内。

坐姿无桌（台）时（帽顶向上，帽徽朝前），置于两腿上面。

三、执勤规范1、执法部门应当实行按时按点的值班制度，由领导干部带班，安排适当执法人员备勤，配备相应器材和交通工具，保障随时执行各种紧急任务。

2、执法队伍上岗执勤前先列队，由带队领导清点人数，整理着装，检查执法证、胸牌号、执法文书和票据，明确任务，提出要求。

3、执勤时要服从命令，听从指挥，按时上下班，认真填写城管执法工作日志，遇重大事件及时请示或报告，不得做与执勤无关的事。

4、两名以上执法人员着装徒步巡逻执勤，或者外出时，应当两人成行，三人或三人以上成列，步调一致，威严有序。