护理部进一步改善护理服务计划工作方案2015
手术室进一步改善护理服务工作计划及方案
手术室进一步改善护理服务工作计划及方案全文共3篇示例，供读者参考手术室进一步改善护理服务工作计划及方案1手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽，结合当前实际，制定有针对性手术室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺利进行，提高护理服务水平，特制定以下几点计划：一：精心打造手术环境，护理人员提前上班，精心做好各项准备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者安全。
精心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适准备是播放优美音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种各样的术前健康教育等。
首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。
二：缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前准备，巡回护士根据手术间前一台手术进展情况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与准备护士，准备室护士立即电话通知病房护士站，提前做好手术准备。
并在准备间提前打号液体，同时做好心理护理，节约麻醉前的准备时间，避免了因术前操作不顺而延误时间。
三：建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保及时接受手术治疗，保证患者安全。
改变排班模式，人性化排班，弹性排班，满足手术需要。
四：专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术准备特殊要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。
五：专科化健康宣教，针对点型病种特点设计，旨在突出专科专病特色，给予手术患者及家属更加清晰详尽的指导。
六：为小儿患者提供“母爱式”服务，手术室添置各类安全性的玩具供患儿玩耍。
请患儿的家属规范着装进入恢复室陪伴患儿，减少患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险，将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护于关爱。
护理部进一步改善护理服务计划工作方案
精品文档南京江北人民医院护理部关于进一步改善护理服务的工作方案2〕根据国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015号）和15（国卫办医发〔2015〕号）、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》江苏省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的文件精神，护理部针对本院实际情况制定我院进一步改善护理服务行动计划，具体如下：一、深入推进优质护理服务、改善服务质量。
；②优质护理服务展现专科特①全院范围护理单元优质护理服务覆盖率目标：100%色，门（急）诊、手术室、血液透析室、各专科病房积极开展专科特色服务；③为患者责任到人；8个；④全面履行责任制整体护理，提供延续性居家护理服务的病区扩大到6～⑤落实分层次培训和使用护士，临床实践能力考核合格率100%；⑥患者满意度院方自测达95%以上，第三方调查达90%以上且在全市14家医院中排名前五；⑦、护理服务投诉零容忍。
措施：1.护理部成立护理服务投诉快速处置网络明确职责和分工。
护理部主任负责与社会服务部、门诊部、医务科、财务等各部门的协调与联络；科护士长和护士长是投诉处置直接责任人，负责收集信息、取证、调查核实、与患者沟通；责任护士和值班护士负责立即上报护士长，并最大程度做好补救工作。
形成主动介入、上下联动、快速应对机制，让患者不满意的感受第一时间消化或减弱。
一旦无效，立即启动投诉预警程序：整理好事情经过，主动上报社会服务部。
2.继续扩大优质护理服务覆盖面，特别是门急诊服务住院病区已100%开展优质护理，非病区如血透中心、急诊观察室、输液室、手术室等正在探索优质护理服务模式，但门诊的分诊、导医、各专科门诊治疗室少数护士的服务理念仍然陈旧，下一步重点在门急诊推行。
2.1 明确门（急）诊护士岗位职责，制定并落实岗位说明书，制定考核细则，加大考核力度，与奖金挂钩。
2.2 加大培训力度，特别是门诊护士的行为规范、电子叫号系统操作规范，一周一课，学练结合，用三个月时间强化训练，考核合格。
进一步改善护理服务行动计划举措
进一步改善护理服务行动计划举措一、背景护理服务是卫生健康事业的重要组成部分，关系到人民群众的生命健康和就医体验。
近年来，我国护理事业取得了长足进步，但仍然存在一些问题和短板。
为进一步提高护理服务质量，提升患者满意度，制定本行动计划。
二、目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升护士队伍的整体素质，满足人民群众日益增长的护理需求。
3. 优化护理服务流程，提高医疗服务效率。
4. 增强护理服务体系建设，促进护理事业持续发展。
三、主要举措1. 加强护士队伍建设（1）优化护士招聘和培养机制，提高护士队伍的整体素质。
（2）加强护士培训，提高护理专业技能和综合素质。
（3）加强护士激励政策，提高护士的工作积极性。
2. 提升护理服务质量（1）加强基础护理，确保患者安全。
（2）开展责任制整体护理，提高护理服务质量。
（3）加强护理文书管理，提高护理工作透明度。
3. 优化护理服务流程（1）完善护理服务流程，提高医疗服务效率。
（2）推进互联网+护理服务，满足患者个性化需求。
（3）加强护理信息化建设，提高护理服务质量。
4. 加强护理服务体系建设（1）加强护理资源配置，提高护理服务供给。
（2）加强专科护理建设，提升护理专业水平。
（3）加强护理科研和创新，推动护理事业发展。
四、实施路径1. 制定政策文件，明确各部门职责和任务。
2. 开展培训和宣传，提高各级人员对护理工作的认识。
3. 加强督查和评估，确保行动计划落实到位。
4. 定期总结和反馈，持续优化护理服务。
五、预期成效1. 护士队伍整体素质得到提升，护理服务能力不断提高。
2. 护理服务质量得到改善，患者满意度提高。
3. 护理服务流程优化，医疗服务效率提升。
4. 护理服务体系完善，为人民群众提供更加优质的护理服务。
六、保障措施1. 加强组织领导，确保行动计划顺利实施。
2. 加大投入力度，为护理事业发展提供经费保障。
3. 完善激励机制，激发护士队伍的工作积极性。
4. 加强协作配合，形成推动护理事业发展的合力。
护理部进一步改善护理服务计划工作方案
南京江北人民医院护理部关于进一步改善护理服务的工作方案根据国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》（国卫办医发〔2015〕15号）和江苏省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的文件精神，护理部针对本院实际情况制定我院进一步改善护理服务行动计划，具体如下：一、深入推进优质护理服务、改善服务质量。
目标：①全院范围护理单元优质护理服务覆盖率100%；②优质护理服务展现专科特色，门（急）诊、手术室、血液透析室、各专科病房积极开展专科特色服务；③为患者提供延续性居家护理服务的病区扩大到6～8个；④全面履行责任制整体护理，责任到人；⑤落实分层次培训和使用护士，临床实践能力考核合格率100%；⑥患者满意度院方自测达95%以上，第三方调查达90%以上且在全市14家医院中排名前五；⑦、护理服务投诉零容忍。
措施：1.护理部成立护理服务投诉快速处置网络明确职责和分工。
护理部主任负责与社会服务部、门诊部、医务科、财务等各部门的协调与联络；科护士长和护士长是投诉处置直接责任人，负责收集信息、取证、调查核实、与患者沟通；责任护士和值班护士负责立即上报护士长，并最大程度做好补救工作。
形成主动介入、上下联动、快速应对机制，让患者不满意的感受第一时间消化或减弱。
一旦无效，立即启动投诉预警程序：整理好事情经过，主动上报社会服务部。
2.继续扩大优质护理服务覆盖面，特别是门急诊服务住院病区已100%开展优质护理，非病区如血透中心、急诊观察室、输液室、手术室等正在探索优质护理服务模式，但门诊的分诊、导医、各专科门诊治疗室少数护士的服务理念仍然陈旧，下一步重点在门急诊推行。
2.1 明确门（急）诊护士岗位职责，制定并落实岗位说明书，制定考核细则，加大考核力度，与奖金挂钩。
2.2 加大培训力度，特别是门诊护士的行为规范、电子叫号系统操作规范，一周一课，学练结合，用三个月时间强化训练，考核合格。
关于进一步改善护理服务行动计划实施措施
关于进一步改善护理服务行动计划实施措施随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对健康服务的需求日益增长，尤其是护理服务。
护理服务是医疗服务的重要组成部分，直接关系到人民群众的健康权益和生活质量。
为了进一步改善护理服务，提高护理质量，满足人民群众的健康需求，我国政府制定了一系列护理服务行动计划。
本文将针对这些行动计划，探讨进一步改善护理服务的实施措施。
一、加强护理队伍建设护理队伍是提供护理服务的主体，加强护理队伍建设是提高护理服务质量的关键。
首先，要增加护理人员编制，缓解护理人员短缺的现状。
各级医疗机构要根据实际需求，合理配置护理人员，确保每名患者都能得到充足的护理服务。
其次，提高护理人员素质，加强培训和教育。
加强护理人员的专业技能培训，提高护理人员的业务水平。
同时，加强护理人员的职业道德教育，提高护理人员的职业素养。
此外，完善护理人员激励机制，提高护理人员的薪酬待遇，稳定护理队伍。
二、提高护理服务质量护理服务质量直接关系到患者的康复和满意度。
首先，要建立健全护理质量管理体系，制定完善的护理质量标准，加强护理质量监管。
各级医疗机构要定期对护理质量进行检查和评估，及时发现问题并整改。
其次，推进责任制护理，落实护理人员的工作职责，确保每名患者都能得到专业的护理服务。
此外，加强护理人文关怀，关注患者的心理需求，提高患者的就医体验。
三、拓展护理服务领域随着人口老龄化和生活方式的改变，人民群众对护理服务的需求日益多样化。
因此，有必要拓展护理服务领域，满足人民群众的不同需求。
首先，加强老年护理服务，为老年人提供家庭病床、上门护理等服务，满足老年人的护理需求。
其次，发展慢性病护理服务，为慢性病患者提供长期、持续的护理服务，提高慢性病患者的生活质量。
此外，拓展康复护理、心理护理等新兴护理领域，满足人民群众多样化的护理需求。
四、推进护理信息化建设信息化是提高护理服务效率和质量的重要手段。
首先，推进护理信息系统建设，实现护理信息的电子化管理，提高护理工作效率。
2015护理部工作计划3篇
2015护理部工作计划3篇篇一：2015护理工作计划 2015护理工作计划护理工作计划为加强人才队伍建设，提升人才培养质量，突出护理安全管理，实现科室的护理水平整体提高，特制定20xx年工作计划如下： (一)护理质量建设目标加强护理质量建设，全面提升护理服务水平，保证护理安全，实现护理零缺陷。
措施： 1.坚持以规范促管理，以制度管人的原则，完善科室质量稳步提高。
遵守各项规章制度，切实落实护理十项核心制度，高质量完成上级下达的各项质量指标。
实现护理质量目标：病区管理达95%.，消毒隔离达98%以上，急救药品管理达100%。
护理文书书写达96%，基本技术操作达91%以上。
通过责任包干制，制定新工作程序弹性排班，规范护理服务流程，从病人入院治疗到康复出院实现了连续的责任护士，使护士的主动服务意识提高，患者满意度提高达95%。
2.加强科室护理质量三级质控，保证护理安全，实现护理零缺陷。
继续加大加强对科室护理重点、难点环节的质量控制，确保护理安全;完善护理安全三级管理体系，明确各职责和工作标准，并定期组织进行安全隐患分析，确保护理安全。
3.提升优质护理服务水平和专科护理质量。
依据基础护理质量评价标准，继续完善优质护理服务。
重点对新护士xx项基本技能进行培训，规范基础护理，提高临床基础护理质量。
进一步完善”卒中绿色健康宣教”，更好的将卒中病人治疗、护理、康复联系起来实现宣教的有效性，提高患者满意度。
依据护理部下发的《专科护理质量评价标准》，强化护士学习意识，做好每周1次业务学习，每月1次教学查房，每月1次专科理论技能考核，不断提升专科护理质量。
4.利用办公数字自动化平台，完善不良事件上报制度，同时建立不良事件分析制度。
根据我科室收治患者特点，对临床护理工作中出现的坠床、跌倒、投诉、纠纷等不良事件，根据事件等级评价，按时进行上报，并做出书面报告，分析问题发生的原因、失误环节、补救措施以及患者对处理结果的满意度，并召开分析会进行讨论、讲评提出整改措施，从而提高预防和处理不良事件的能力，避免护理风险，确保护理安全。
医院改善护理服务行动计划实施方案
医院改善护理服务行动计划实施方案一、背景和目标随着社会的发展和医疗改革的深入，护理服务在医院中的地位和作用越来越重要。
然而，当前我国护理服务还存在一些问题，如护理人员不足、护理质量参差不齐、护理服务不能满足患者需求等。
为了改善护理服务，提高患者满意度，本医院制定了一系列改善护理服务的行动计划。
二、实施方案1.加强护理人员培训（1）增加护理人员数量：根据医院床位数和患者需求，合理配置护理人员，确保每张床位至少有0.4名护理人员。
（2）提高护理人员素质：加强护理人员专业培训，提高护理人员专业技能和综合素质，确保护理人员能够熟练掌握各项护理技能和应急预案。
2.提高护理质量（1）制定和完善护理规章制度：根据国家和医院的有关规定，制定和完善护理工作规章制度，明确护理工作职责和流程，确保护理工作有序进行。
（2）加强基础护理：加强对患者的基础护理，如口腔护理、皮肤护理、饮食护理等，提高患者舒适度。
（3）提高护理安全：加强护理安全管理，预防护理差错和事故的发生，确保患者安全。
3.优化护理服务流程（1）推行责任制护理：实施责任制护理，让患者有一个固定的责任护士，负责患者的全面护理工作。
（2）加强护理信息化建设：利用信息化手段，提高护理工作效率，如使用护理信息系统，实现护理文书电子化。
4.拓展护理服务领域（1）开展延续护理服务：为患者提供出院后的延续护理服务，包括家庭护理、社区护理等，满足患者出院后的护理需求。
（2）开展特色护理服务：根据医院特色和患者需求，开展特色护理服务，如疼痛管理、康复护理等。
5.加强护理队伍建设和管理（1）加强护理队伍建设：加强护理人员招聘和选拔，优化护理人员结构，提高护理队伍的整体素质。
（2）加强护理人员激励：完善护理人员激励机制，提高护理人员的工作积极性和满意度。
三、组织实施1.成立改善护理服务领导小组：由院长担任组长，护理部主任、医务部主任等为成员，负责改善护理服务行动计划的制定和组织实施。
进一步改善护理服务行动计划
进一步改善护理服务行动计划
改善和提高护理服务质量是护理工作的核心，进一步改善护理服务行动计划可以从以下几个方面进行：
1.提高护理人员素质：加强护理人员的专业技能培训，提高护理人员的专业
素养和服务质量。
同时，加强护理人员的职业道德教育，提高护理人员的服务态度和职业素养。
2.优化护理服务流程：优化护理服务流程，提高护理服务的效率和质量。
例
如，制定详细的护理计划，明确护理服务的目标和任务，加强与患者的沟通和交流，及时了解患者的需求和意见。
3.加强护理管理：加强护理管理，建立健全的护理管理制度和规范，明确护
理人员的职责和工作要求。
同时，建立完善的监督机制，对护理服务的质量和效果进行全面监督和管理。
4.推广先进的护理技术：推广先进的护理技术，提高护理服务的科技含量和
水平。
例如，应用现代化的医疗设备和技术，开展个性化的护理服务等。
5.加强社会监督：加强社会监督，建立健全的社会监督机制，鼓励社会各界
参与护理服务的监督和管理，促进护理服务的持续改进和提高。
总之，进一步改善护理服务需要多方面的努力和支持，需要政府、医疗机构、护理人员和社会公众共同努力，以提高护理服务的质量和水平。
护理部改善服务行动计划
护理部改善服务行动计划
改善护理服务活动的改进措施可以包括以下几点：
1.提高员工培训和技能水平：提供针对护理服务的持续培训，以提升员工的专业知识和技能。
可以组织定期的培训课程、研讨会和工作坊，以保持员工的专业素养和了解最新的护理技术和方法。
2.加强沟通和协作：建立有效的沟通渠道，确保护理团队之间的信息流畅和协作。
可以利用团队会议、交流平台和共享文件等工具，促进内部协作和知识共享，提高服务的连续性和质量。
3.定期进行质量评估和监测：建立监测和评估机制，以跟踪和评估护理服务的质量。
可以开展满意度调查、质量检查和客户反馈收集等活动，及时发现和解决问题，提高服务的质量和客户满意度。
4.优化流程和工作环境：审查和改进护理工作流程，优化服务过程，提高效率和服务质量。
同时，关注员工的工作环境和工作条件，提供舒适的工作环境和必要的工具设备，以增强员工的工作积极性和效率。
5.引入科技支持：利用现代科技手段，如电子健康记录系统、远程监测设备等，提高护理服务的效率和质量。
可以借助科技手段提供更好的电子化管理和记录，实时追踪患者状况和护理过程，并与其他医疗机构实现信息共享，提供更协调的护理服务。
6.加强与客户家属的沟通：与客户家属建立密切联系，提供及时的沟通和信息共享。
定期与客户家属交流，了解他们的需求和关
注点，建立良好的信任关系，确保提供符合客户期望的护理服务。
以上措施的具体实施需要根据护理服务机构的情况和需求进行调整。
同时，重视员工的意见和反馈，进行反馈和改进，是持续改进护理服务的重要环节。
改善护理服务行动计划实施方案
改善护理服务行动计划实施方案可以从以下几个方面入手：加强护理人员培训：提高护理人员的专业技能和服务意识，使其能够更好地满足患者的需求。
培训内容包括基础护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。
落实责任制整体护理：实施责任制整体护理模式，使每个患者都能得到全面、细致、专业的护理服务。
建立护理人员工作质量考核机制，对护理人员的服务质量进行定期评估。
优化护理流程：简化护理流程，提高护理工作效率。
例如，优化患者入院、出院流程，减少患者等待时间；建立患者信息管理系统，方便医护人员快速了解患者情况。
注重沟通交流：加强与患者的沟通交流，了解患者的需求和意见，提高患者满意度。
同时，注意保护患者的隐私，尊重患者的知情权和选择权。
强化人文关怀：关注患者的心理需求，提供个性化的人文关怀服务。
例如，为患者提供心理疏导、健康教育、康复指导等服务。
开展延续性护理服务：为出院患者提供延续性护理服务，包括电话随访、家庭访视等，确保患者在家中也能得到专业的护理服务。
拓展护理领域：将护理服务延伸至社区、家庭等领域，为更多患者提供优质的护理服务。
例如，开展社区健康教育、家庭照护指导等服务。
加大支持力度：为护理人员提供必要的支持保障，包括人力配备、福利待遇、工作环境等方面。
同时，加强信息化技术支撑，提高护理工作的科技含量。
建立完善的监督机制：对护理服务的质量进行监督和评估，及时发现和解决问题，持续改进护理服务质量。
加强团队协作：提高护理团队的协作能力，形成良好的工作氛围。
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
通过以上措施的实施，可以改善护理服务，提高患者满意度，提升医院的形象和声誉。
护理部进一步改善护理服务计划工作方案
护理部进一步改善护理服务计划工作方案一、背景和目标随着医疗改革的深入进行和人民群众健康需求的日益增长，护理服务在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
为进一步提高护理服务质量，满足患者多元化、个性化的护理需求，本护理部制定进一步改善护理服务计划工作方案。
（一）背景1. 医疗改革对护理服务提出更高要求。
2. 人民群众对健康需求的日益增长，对护理服务质量和水平提出更高期望。
3. 护理服务在医疗服务中具有举足轻重的地位，直接关系到患者的康复和生活质量。
（二）目标1. 提高护理服务质量，满足患者多元化、个性化的护理需求。
2. 提升患者就医体验，提高患者满意度。
3. 提高护理人员综合素质，提升护理团队服务能力。
二、工作原则1. 以患者为中心，关注患者需求，提供人性化、专业化的护理服务。
2. 强化基础护理，确保患者安全，预防护理并发症。
3. 推动护理学科发展，提升护理人员专业素养，培养护理人才。
4. 创新护理服务模式，利用现代科技手段，提高护理服务效率和质量。
三、主要措施（一）加强护理人员培训和教育1. 制定护理人员培训计划，确保护理人员掌握相关专业知识和技能。
2. 加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
3. 开展护理人员专科培训，提升护理人员专业能力。
（二）完善护理管理制度1. 建立健全护理质量管理体系，确保护理服务质量。
2. 完善护理工作流程，提高护理工作效率。
3. 制定护理安全管理制度，预防护理并发症。
（三）改善护理服务模式1. 落实责任制整体护理，确保患者得到全面、连续的护理服务。
2. 推行护理分层管理模式，合理分配护理人力资源。
3. 探索护理服务模式创新，如居家护理、社区护理等，满足患者多元化需求。
（四）提升患者就医体验1. 加强护理人员与患者的沟通交流，提高患者满意度。
2. 改善护理环境，提供舒适、安全的护理场所。
3. 加强护理人员人文关怀，关注患者心理需求。
（五）推动护理学科发展1. 加强护理学科研究，推动护理技术创新。
进一步改善护理服务行动计划实施方案范文
进一步改善护理服务行动计划实施方案范文一、背景随着医疗改革的不断深入和人民群众健康需求的日益增长，护理服务在医疗服务中的地位和作用越来越重要。
为进一步改善护理服务，提高护理质量，保障患者安全，根据国家和地方卫生健康部门的有关规定，结合我国实际情况，制定本实施方案。
二、目标（一）总体目标以人民群众健康需求为导向，以提高护理质量、保障患者安全为核心，进一步改善护理服务，提高患者满意度，促进护理事业健康发展。
（二）具体目标1. 提高护理人员素质：提升护理人员专业技能、服务意识和综合素质，确保护理人员数量和结构与医疗服务需求相适应。
2. 完善护理制度：建立健全护理管理制度，规范护理行为，提高护理工作安全性。
3. 优化护理流程：整合护理资源，优化护理工作流程，提高护理工作效率。
4. 提高护理服务质量：提升护理服务内涵，关注患者需求，提高患者满意度。
5. 加强护理学科建设：提高护理学科地位，加强护理学科体系建设，促进护理学科发展。
三、措施（一）加强护理人员培训与选拔1. 制定护理人员培训计划，分层分类开展专业技能培训，提高护理人员业务水平。
2. 加强护理人员法律法规、职业道德和心理健康教育，提高服务意识和综合素质。
3. 建立护理人员绩效考核制度，激励护理人员提高工作质量和效率。
（二）完善护理管理制度1. 建立健全护理管理制度，包括护理质量控制、护理安全管理、护理文书管理等。
2. 严格执行护理操作规程，加强护理过程监控，确保患者安全。
3. 定期对护理制度进行修订和完善，以适应不断变化的医疗服务需求。
（三）优化护理工作流程1. 整合护理资源，优化护理人力配置，提高护理工作效率。
2. 加强护理信息化建设，利用现代科技手段提高护理工作质量。
3. 建立健全急救绿色通道，提高急诊、重症等关键岗位的护理服务能力。
（四）提高护理服务质量1. 关注患者需求，开展个性化护理服务，提高患者满意度。
2. 加强护理文化建设，营造积极向上的工作氛围，提高护理人员工作积极性。
深入推进优质护理服务工作方案(最新)
有关深入推进优质护理服务工作方案工作目标：* 实施科学管理，提高护理质量* 提升护理服务，改善就医体验* 深化岗位管理，体现优绩优酬* 扩展延伸服务，丰富服务内涵按照2015年国家卫生计生委办公厅《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》和四川省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》，深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，特制定本年度我院优质护理服务工作方案。
一、指导思想改善护理服务、提高护理质量，是深化医改、惠民便民的重要举措，是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
我院始终坚持以人本原理为指导，实施以家庭为中心的护理服务和以护士为中心的人员管理，全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，不断优化护理服务流程，提高护理质量，以改善群众就医体验，构建和谐医患关系。
二、2015年优质护理服务工作方案实施情况2015年我院优质护理服务工作方案从实施科学护理管理、改善临床护理服务、持续改进护理质量入手，取得了较好的成效，但在以下方面还存在不足：部分科室未开展电话访谈，或随访率低于30%；具有妇幼专科特色的优质护理还需进一步深化。
三、工作方案（一）实施科学管理，提高护理质量1．推进护理质量文化建设护理部于2015年启动了为期3年的“护理质量文化建设”，并凝炼出我院护理质量文化：制度执行零折扣，杜绝隐患；质量工具巧应用，持续改进；人文关怀重落实，追求卓越。
2016年为质量文化建设的“推进实施阶段”，通过物质层、制度层、行为层及精神层建设以推进护理质量文化建设，详见《四川大学华西第二医院护理质量文化建设方案》2. 着力临床能力培训，夯实基础在对全院护士进行调查、分层分析基础上，采用workshop等科学有效的培训方法，提高临床护士病情观察、临床思维能力。
护理部改善服务行动计划
护理部改善服务行动计划一、背景和目标随着人口老龄化和社会医疗需求的不断增长，护理服务在医疗卫生领域中的重要性日益凸显。
为进一步提高护理服务质量，满足患者需求，护理部制定了一系列改善服务行动计划。
本计划旨在通过改进护理服务流程、提升护理人员素质、加强护理管理等方面，提高患者就医体验和满意度，促进医院和谐发展。
二、计划具体内容1.优化护理服务流程(1)简化挂号、就诊流程，为患者提供一站式服务，减少患者等待时间。
(2)加强护理人员与医生的沟通与协作，确保患者得到及时、全面的护理服务。
(3)设立专门的健康教育区域，为患者提供个性化的健康指导和服务。
2.提升护理人员素质(1)加强护理人员的培训和继续教育，提高护理专业技能和综合素质。
(2)选拔优秀护理人员参与国内外学术交流，引进先进的护理理念和技术。
(3)注重护理人员的心理素质和沟通能力的培养，提高护理人员的服务意识和服务水平。
3.加强护理管理(1)建立健全护理质量管理体系，制定完善的护理质量评价标准和监控措施。
(2)加强护理不良事件的管理，建立不良事件报告制度和应急预案。
(3)加强护理文书的管理，确保护理文书的完整、准确和规范。
4.关注患者需求(1)开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的意见和建议，不断改进护理服务。
(2)加强患者隐私保护，提高护理服务的安全性。
(3)为患者提供个性化的护理服务，满足不同患者的需要。
5.拓展护理服务领域(1)积极开展家庭护理、社区护理等延伸服务，满足患者院外护理需求。
(2)探索护理服务与互联网技术的结合，提供在线咨询、预约挂号等便捷服务。
(3)开展康复护理、心理护理等特色护理服务，提高护理服务的多样性和专业性。
三、实施步骤和时间安排1.宣传和动员阶段(2023年1月-2023年2月)2.计划制定和分解阶段(2023年3月-2023年4月)3.培训和提升阶段(2023年5月-2023年12月)4.检查和评估阶段(2024年1月-2024年2月)5.持续改进和优化阶段(2024年3月-2025年12月)四、预期效果1.护理服务流程得到明显优化，患者就医体验得到改善。
改善护理服务行动计划方案
改善护理服务行动计划方案
改善护理服务行动计划
简介
该方案旨在改善护理服务，并提供高质量的护理服务给患者，以满足他们的需求。
以下是该方案的重点目标和实施措施。
目标
1.提高护理服务质量
2.提升患者满意度
3.增加护理服务的可及性
实施措施
1. 培训护理人员
•为护士提供持续教育和培训机会，以提高他们的专业水平和护理技能。
•引入最新的护理技术和方法，提高护理人员的工作效率和服务质量。
2. 建立沟通机制
•与患者及其家属建立健康沟通机制，了解他们的需求和意见。
•定期组织护理服务评估会议，与患者和相关人员讨论改进意见和建议。
3. 优化护理流程
•重新设计护理流程，使其更加高效和便捷。
•利用信息技术，建立电子病历系统，提高护理记录和数据管理的效率。
4. 提高服务可及性
•增加护理服务的供给量，确保患者能够及时获得护理服务。
•扩大护理服务覆盖范围，包括设立更多的护理点和开展社区护理服务。
5. 加强团队合作
•建立跨部门的协作机制，提高护理服务的综合管理和协调能力。
•鼓励医护人员间的信息分享和经验交流，促进团队合作的发展。
结论
通过以上措施的实施，我们相信能够改善护理服务的质量和可及性，提高患者的满意度，并为他们提供更好的护理服务。
这将有助于提升医疗机构的声誉和竞争力，并提高整体医疗水平。
进一步改善护理服务行动计划
进一步改善护理服务行动计划一、背景护理服务是医疗卫生事业的重要组成部分，关系到患者的康复和生命安全。
我国护理事业经过几十年的发展，已经取得了显著的成就，但仍然存在一些问题，如护理人员短缺、护理质量参差不齐、护理服务模式单一等。
为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，制定本行动计划。
二、总体要求（一）聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，坚持以人民健康为中心，着力解决群众急难愁盼护理问题，持续提升患者就医体验。
（二）力争用3年时间，开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，持续深化以病人为中心”的理念，临床基础护理不断加强，护理质量明显提高，护理服务持续改善，护理内涵更加丰富，护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，覆盖全人群全生命周期的护理服务更加优质、高效、便捷，护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，人民群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。
三、主要任务1. 加强临床护理，促进护理服务贴近患者（1）落实责任制整体护理，为患者提供全面、连续、个性化的护理服务。
（2）加强基础护理，提高护理技术水平，确保患者安全。
（3）注重沟通交流，加强护士与患者、医生及其他医护人员的协作，提高医疗护理效果。
（4）强化人文关怀，关注患者心理需求，提升患者满意度。
（5）做好健康指导，帮助患者提高自我管理能力，促进康复。
2. 提高护理质量，促进护理服务贴近临床（1）加强巡视观察，及时发现并处理患者病情变化，确保患者安全。
（2）保障护理质量安全，建立健全护理质量控制体系，提高护理安全水平。
（3）提高护理技术水平，加强护理人员培训，提升护理服务能力。
（4）提升中医护理能力，发挥中医特色，为患者提供中医护理服务。
（5）切实为护士减负，优化工作流程，提高工作效率。
3. 拓展护理领域，促进护理服务贴近社会（1）开展延续性护理服务，满足患者出院后的护理需求。
进一步改善护理服务行动计划方案
进一步改善护理服务行动计划方案随着人口老龄化的加剧和医疗技术的不断发展，护理服务的需求越来越大。
为了进一步改善护理服务，提高老年人和患者的生活质量，我们制定了以下行动计划方案。
一、提高护理人员素质护理人员是提供护理服务的核心，他们的素质直接影响到服务质量。
我们将加强护理人员的培训，不仅注重专业知识和技能的提升，还要注重沟通能力、责任心和人文关怀的培养。
同时，建立健全护理人员的激励机制，提高他们的工作积极性和专业素养。
二、建立科学的护理评估体系护理评估是护理服务的基础，通过全面、准确地了解患者的健康状况和需求，可以制定出更具针对性的护理方案。
我们将建立科学的护理评估体系，包括对患者的身体状况、生活习惯、心理需求等进行全面评估，为护理服务提供有力的依据。
三、优化护理服务流程护理服务流程的优化可以提高服务效率和质量。
我们将对护理服务的每个环节进行梳理和优化，包括患者接诊、入院手续、护理记录等，确保每个环节都能够顺畅、高效地进行。
同时，加强与其他医疗部门的协作，提高护理服务的整体水平。
四、加强护理技术创新护理技术的创新可以提高护理服务的科学性和先进性。
我们将鼓励护理人员积极参与科研项目，推动护理技术的创新和应用。
同时，加强与科研机构和医疗器械企业的合作，引进先进的护理技术和设备，提高护理服务的水平和效果。
五、加强护理服务的监督和评估监督和评估是改善护理服务的有效手段。
我们将建立健全护理服务的监督机制，加强对护理服务质量的监测和评估。
通过定期的抽查和评估，发现问题并及时解决，确保护理服务的质量和安全。
六、加强护理服务的宣传和推广宣传和推广是改善护理服务的重要环节。
我们将通过多种渠道宣传护理服务的重要性和优势，提高社会对护理服务的认知和接受度。
同时，加强与社区、医院和其他相关机构的合作，共同推动护理服务的发展和改善。
以上就是进一步改善护理服务行动计划方案的内容。
通过提高护理人员素质、建立科学的护理评估体系、优化护理服务流程、加强护理技术创新、加强护理服务的监督和评估、加强护理服务的宣传和推广等措施，我们将不断改善护理服务，提高老年人和患者的生活质量。
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南京江北人民医院护理部
关于进一步改善护理服务的工作方案
根据国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》（国卫办医发〔2015〕15号）和江苏省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的文件精神，护理部针对本院实际情况制定我院进一步改善护理服务行动计划，具体如下：
一、深入推进优质护理服务、改善服务质量。
目标：①全院范围护理单元优质护理服务覆盖率100%；②优质护理服务展现专科特色，门（急）诊、手术室、血液透析室、各专科病房积极开展专科特色服务；③为患者提供延续性居家护理服务的病区扩大到6～8个；④全面履行责任制整体护理，责任到人；⑤落实分层次培训和使用护士，临床实践能力考核合格率100%；⑥患者满意度院方自测达95%以上，第三方调查达90%以上且在全市14家医院中排名前五；⑦、护理服务投诉零容忍。
措施：
1.护理部成立护理服务投诉快速处置网络明确职责和分工。
护理部主任负责与社会服务部、门诊部、医务科、财务等各部门的协调与联络；科护士长和护士长是投诉处置直接责任人，负责收集信息、取证、调查核实、与患者沟通；责任护士和值班护士负责立即上报护士长，并最大程度做好补救工作。
形成主动介入、上下联动、快速应对机制，让患者不满意的感受第一时间消化或减弱。
一旦无效，立即启动投诉预警程序：整理好事情经过，主动上报社会服务部。
2.继续扩大优质护理服务覆盖面，特别是门急诊服务住院病区已100%开展优质护理，非病区如血透中心、急诊观察室、输液室、手术室等正在探索优质护理服务模式，但门
诊的分诊、导医、各专科门诊治疗室少数护士的服务理念仍然陈旧，下一步重点在门急诊推行。
2.1 明确门（急）诊护士岗位职责，制定并落实岗位说明书，制定考核细则，加大考核力度，与奖金挂钩。
2.2 加大培训力度，特别是门诊护士的行为规范、电子叫号系统操作规范，一周一课，学练结合，用三个月时间强化训练，考核合格。
不合格人员另行处置。
2.3 以新门诊大楼启用为契机，创新门诊服务流程，真正实现一站式服务。
制定服务评比标准，评比流动服务明星护士，每季度一次。
2.4 调整门（急）诊护理岗位人力资源配置。
一是增加人力2 ～3个；二是改变结构，优先安排身体好、为人热情、主动服务意识强、有良好沟通能力、临床护理经验比较丰富的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑；三是实行弹性排班，根据就诊高峰、平峰期合理安排。
2.5 对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院，书写并保留好交接单。
2.6对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，至少每小时巡视一次，记录巡视单，发现异常给予及时、有效处置。
2.7要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育，陈列健康教育资料，打开健康教育的多媒体。
3 .利用八个专业护理学组，统一工作流程和质量标准，提供同质化护理服务。
4.加强督查，持续改进门急诊护士长将上述内容列入日常管理工作，在“五查房”中体现，记录在护士长手册上，科护士长列入每周质量管理中，记录在科护士长手册，护理部将此列入每月抽查、每季度必查内容，优护督导组每半年一次进行现场督查，各级质控人员要将存在问题及时反馈给本人和下级质控组，及时整改并持续改进。
5.每年进行“优质护理服务”总结与评比，以提高科室及个人的工作积极性。
二、规范病房患者入出院及转院流程，改善服务面貌。
目标：患者住院“来有迎，走有送，账单明、结算快”
措施：
1、护理部会同财务部修订完善入出院及转院流程、结算流程，在醒目位置标识。
2、制定并培训入、出院患者服务流程指引，在2个病区先行试点，下半年全院逐步推行。
3、结账前提供清单和电子查询，有疑问病区护士长前往结算处专门解释。
4、行动不便无家人陪伴者，住院处可实行预约式床边结账。
5、入出院服务由责任护士或办公班护士、护士长完成，不得交由进修护士和实习护生代替完成。
6、有条件的病区尽量为出院患者提供有针对性的延续性护理服务，保证护理服务连续性，满足患者需求。
如心内科、神经内科、神经外科、骨科、新生儿科、康复科、呼吸科、产科等。
7、落实病房责任制整体护理，规范护理行为。
责任护士要进一步落实责任制整体护理，根据患者的疾病特点，生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。
要严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。
按照有关要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。
要对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导，并能体现专科特色。
8、强化人文关怀、隐私保护意识，加强护患沟通。
增强主动服务和人文关怀意识，
深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。
要加强与患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求，并及时帮助解决。
9、护理部每月对各病区进行“护理满意度测评”，持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。
三、强化护理人力配备，保证临床安全。
目标：①临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%；②普通病房实际床护比平均不低于1:0.4（特、一级护理比例超过30%的病房不低于1:0.5）；③重症监护病房护患比达2.5—3:1，新生儿监护病房护患比达1.5—1.8:1。
④门（急）诊、手术室等部门根据工作量等综合因素合理配置护士。
措施：
1.引进护士20人左右：补充退休和辞职人员。
2.加强护士分层次培训与考核，提升护理服务能力。
针对不同能级和层次的护理人员，设计不同的培训项目，制定不同的达标要求，落实不同的训练计划，考核侧重点也不一样。
如理论上10年以下护士以“三基”训练为主，10年以上护士以临床案例分析为主，操作以临床实际应用为主。
从岗能匹配出发，促进理论与临床实践相结合，促进临床实践能力的提升。
3.加强第三方护理员公司的管理，在责任护士的指导和监督下，对患者提供简单生活护理等。
根据我院的实际情况，配合第三方护理员管理公司做好护理员的岗前培训，督促第三方公司执行护理员持证上岗制度，加大对护理员公司的规范管理，每月考核，以保证患者安全。
4.重视护理人员科学管理，充分调动护士工作积极性。
根据我院特点完成护士岗位的设置，体现人岗匹配。
对护士进行合理分层，实现能级对应。
建立护士科学绩效考核和薪酬分配制度，逐步调动护士工作积极性。
5.落实患者安全措施提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。
5.1术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。
5.2落实风险预警与评估制度，降低患者跌倒、压疮等风险事件发生。
5.3护理核心制度培训、考核纳入常规工作，进行常态化管理、督查，对于不合格者与科室目标考核挂钩。
5.4每日安排护士长及护理骨干晚夜间对全院进行巡查，对于不规范现象及时纠偏。
5.5 鼓励积极上报不良事件，每月汇总，对典型案例进行讨论。
四、加强组织领导，坚持深入持久，持续改进，确保取得实效
1.在医院的统一部署下，严格按照我院进一步改善医疗服务行动计划的方案开展工作，服从医院总体安排。
2.半年对专项工作小结一次，全年总结一次。
3.每年1～2个重点，通过2～3年的努力，护理服务的水平和能力的改进卓有成效。
护理部
2015年6月24日。