客服晋升管理制度1.doc

客服晋升管理制度1

佛山市后品家具有限公司客服晋升管理制度

为加强和规范公司员工职业晋升管理，引导员工职业生涯发展途径和方向，确立员工职业生涯与公司发展相统一的晋升体系，特别对客服人员制定客服人员晋升通道。

第一条、员工晋升的基本原则及条件

原则：

1、能力符合市场部门发展的实际需求。

2、员工自身素质到达公司及部门考核要求。

客服等级划分：

根据公司多年发展经验以及市场调研分析，客服将进行分级评级界定，分为初级客服、中级客服、高级客服三个等级

初级客服晋升条件

1，晋升对象：实习生或者试用期间有一年以上经验客服

2.要求:

（1）熟悉所在店铺的产品（规格型号），物流，工厂；

（2）满足运营以及HR的考核意见。

3福利待遇：

（1）工资：2000+提成（按照实销总量计提）；

（2）具备晋升中级客服资格；

中级客服晋升条件

1.晋升对象：初级客服

2.要求:

（1）连续3个月业绩在35W+，且转化率在15%以上；

（2）满足运营以及HR的考核意见。

3福利待遇：

（1）工资：2500+提成（按照实销总量计提）；

（2）具备晋升高级客服资格；

（3）经部门主管同意后可向人事调职平级其他岗位，如运营助理，初级售后客服等；

（5）超额完成年度目标，公司有年终奖励；

高级客服晋升条件

1.晋升对象：初级客服

2.要求:

（1）连续3个月业绩在70W+，且转化率在20%以上；

（2）满足运营以及HR的考核意见。

3福利待遇：

（1）工资：3000+提成（按照实销总量计提）；

（2）允许带初级客服为徒弟，所带徒弟达成目标，由公司制定的奖金发放；

（3）经部门主管同意后可向人事申请调职其他岗位，高级售后客服等；

（4）允许申请竞聘店长一职，需满足运营经理的考核标准；（5）超额完成年度目标，公司有年终奖励；

第二条、签批规则

1、店铺主管层以上级别员工晋升由人事部选推，总经理任命。

2、客服主管层（含）以下级别的员工晋升由部门管理人员审核，人力资源部任命，总经理签批。

第三条、考核

电商部客服人员参与业绩考核，考核指标由公司人事管理制定。（1）初级客服每月考核，第2个月未完成任务，进入审查阶段，第3个月未能通过将进行淘汰末位处理；

（2）中级级客服每2月考核，第3个月未完成任务，进入审查阶段，第4个月未能通过将进行降级处理。

（3）高级客服每3月考核，连续第4个月未完成任务，进

入审查阶段，第5个月未能通过将进行降薪处理，第6个月未能通过将进行降级处理。