某知名连锁品牌会员卡管理制度v2.1
xx连锁机构vip会员制度及客户积分管理制度dot
会员卡申请表APPLICATION FORM本人愿意接受邀请，成为会员，并提供下列资料作为会员登记之用。
am willing to accept the invitation to become a member, and provide the following information is registered as a member with □Mr先生□Miss小姐□Ms女士□Mrs太太Name(Surname First)姓名（请先写姓氏）：Mobile Phone移动电话：Date of Birth 出生日期：Nationality 国籍：ID/Passport number身份证/护照号码：E-mail Address电子邮件：Membership Status会员状况：□个人卡□家庭卡Card Number会员卡编号：By-Laws使用规则持卡人及公司被提名人（可适用者）同意遵守晏如美妆连锁机构订立的规则，其内容可随时更改。
使用规则已阅（后附），并了解和接受规则。
Applicant’s Signature申请人签名：Date日期：vip会员制度及客户积分管理制度一、VIP卡申办条件及程序1、申办条件：1)VIP会员卡：凡在晏如美妆连锁机构单项消费满8000以上，或者眉眼唇项目合计消费满2万以上便可获得一张VIP会员卡。
2)VIP金卡：在本机构单项消费在16000以上；眉眼唇项目合计满3万以上；VIP会员积分达到规定值。
3)VIP钻石卡：在本机构单项消费在26000以上；眉眼唇项目合计满5万以上；VIP金卡积分达到规定值。
4)以上各级会员从建档日起可以享受到尊享待遇并且享受积分回馈待遇。
２、申办程序：1)客户达到以上申办条件时，由公司专人指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接送交给客户。
2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
品牌店铺会员管理制度范本
品牌店铺会员管理制度范本一、会员等级和权益为了更好地服务广大顾客，提高品牌店铺的会员忠诚度，我们特制定本会员管理制度。
本制度适用于我国各品牌店铺的会员管理。
1. 会员分类本制度将会员分为以下几个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员、钻石会员。
会员等级根据消费金额、积分等因素进行划分，具体标准由店铺根据实际情况制定。
2. 会员权益（1）免费服务类：会员可享受免费的产品咨询、售后服务等。
（2）消费优惠类：① 折扣优惠：会员购买产品时，可享受不同等级的折扣优惠。
具体折扣标准见会员购买产品折扣优惠表。
② 储值优惠：一次性储值一定金额，可获得返利优惠。
同时，在使用储值卡消费时，仍可享受购买折扣优惠。
（3）积分兑换类：会员可累计积分，并使用积分兑换产品、礼品或服务。
兑换产品及积分需求根据店铺成本进行调整。
（4）会员活动类：会员可参加店铺举办的各类会员活动，如新品发布会、优惠促销活动等。
（5）专属服务类：钻石会员可享受专属客服服务，解决购物过程中遇到的问题。
二、会员管理1. 会员注册顾客在店铺消费满一定金额，即可成为普通会员。
银卡会员、金卡会员、白金会员、钻石会员需满足相应的消费金额和积分要求。
会员注册时，需提供有效证件和联系方式，以便店铺发送会员权益信息。
2. 会员卡使用会员卡是会员身份的象征，会员在购买产品时，需出示会员卡。
会员卡不得转借、转让，如有丢失，应及时挂失并补办。
3. 积分累计与兑换会员每次消费，均可获得相应积分。
积分累计规则如下：（1）消费金额：每消费1元，累计1积分。
（2）转介绍：成功介绍新会员，可获得相应积分。
积分兑换规则如下：（1）积分兑换产品、礼品或服务，需遵循店铺制定的兑换标准。
（2）积分兑换过程中，如有余额，可继续累积积分。
（3）积分兑换一经确认，不得退换。
4. 会员关怀店铺将定期向会员发送优惠券、活动信息等，以便会员了解店铺动态。
同时，店铺会根据会员消费情况，提供个性化推荐和专属优惠。
会员卡规章制度
会员卡规章制度会员卡是企业或机构为了促进消费者忠诚度和购买力而设计的一种优惠卡。
为了确保会员卡的正常使用和管理，制定一套规章制度是必要的。
下面是我们公司的会员卡规章制度：第一章会员卡的注册和激活1.1 会员卡的注册- 消费者可以通过实体店、官方网站或手机应用程序进行会员卡的注册。
- 消费者需要提供真实、准确的个人信息进行注册，包括姓名、联系方式、地址等。
- 注册成功后，会员卡将会以电子或实体卡的形式发放给消费者。
1.2 会员卡的激活- 消费者在注册会员卡后，需要激活会员卡才能正常使用。
- 激活方式包括在线激活、短信激活或到实体店进行激活。
- 激活成功后，消费者可以享受会员卡的各种优惠和服务。
第二章会员卡的使用与权益2.1 会员卡的使用范围- 会员卡只可以在本公司指定的实体店、官方网站或手机应用程序进行使用。
- 会员卡仅限持卡人个人使用，不得转让、出售或作为礼品赠与他人。
2.2 会员卡的优惠与积分- 持有会员卡的消费者可以享受指定商品或服务的优惠折扣。
- 持有会员卡的消费者每次消费将获得相应的积分，积分可以在未来的消费中进行抵扣或兑换礼品。
2.3 会员卡的升级与续费- 本公司将根据消费者的累计消费金额或积分情况，对会员卡进行升级。
- 会员卡的升级可以享受更多的优惠和特权。
- 会员卡有一定的有效期，过期后可以进行续费。
第三章会员卡的管理和维护3.1 会员信息的保密- 公司承诺将严格保护消费者的个人信息，不会向外部机构透露或出售会员信息。
3.2 会员卡的遗失与补办- 持卡人如果发现会员卡遗失，应及时联系本公司进行挂失。
- 挂失后，本公司将立即停用该会员卡，并为持卡人重新办理一张新卡。
- 持卡人需要支付一定的补办费用。
3.3 会员卡的取消与注销- 持卡人可以随时向本公司提出取消会员资格和注销会员卡的申请。
- 持卡人取消会员资格后，已累计的积分将不再有效。
第四章会员卡规章制度的修改和解释4.1 会员卡规章制度的修改- 本公司可以根据经营需要和法律法规的要求进行会员卡规章制度的修改。
品牌会员管理制度范本
品牌会员管理制度范本一、总则1.1 为了加强品牌会员的管理，提高品牌会员的满意度和忠诚度，促进品牌业务的持续发展，制定本制度。
1.2 本制度适用于我国境内外所有品牌会员，包括个人会员和企业会员。
1.3 品牌会员管理制度旨在规范品牌会员的加入、权益、退出等行为，维护品牌形象和会员权益。
二、品牌会员资格2.1 个人会员2.1.1 符合以下条件之一的个人可申请成为品牌个人会员：（1）年满18周岁的中国公民；（2）年满18周岁的外国公民；（3）具有完全民事行为能力的其他组织和个人。
2.1.2 个人会员申请时，需提供有效身份证件，填写个人信息申请表，经品牌审核通过后，即可成为品牌个人会员。
2.2 企业会员2.2.1 依法成立，具有独立法人资格的企业、事业单位、社会团体等组织可申请成为品牌企业会员。
2.2.2 企业会员申请时，需提供营业执照、组织机构代码证等有效证件，填写企业信息申请表，经品牌审核通过后，即可成为品牌企业会员。
三、品牌会员权益3.1 品牌会员享有以下权益：（1）品牌会员专属优惠：品牌会员在购买品牌产品或服务时，可享受品牌会员专属优惠价；（2）品牌会员专属活动：品牌会员可参加品牌举办的各类专属活动，包括但不限于新品试用、线下活动、会员日等；（3）品牌会员积分：品牌会员在购买品牌产品或服务时，可获得积分，积分可兑换商品、优惠券等；（4）品牌会员专属服务：品牌会员享有品牌专属客服、售后服务等；（5）品牌会员升级：根据品牌会员的消费金额、积分等，品牌会员可晋升更高级别，享受更多权益；（6）其他品牌会员专属权益。
3.2 品牌会员权益的具体内容和有效期由品牌根据实际情况制定和调整，并及时告知会员。
四、品牌会员义务4.1 品牌会员应当遵守国家法律法规，遵守品牌会员管理制度，维护品牌形象。
4.2 品牌会员应当诚实守信，不得利用品牌会员身份进行非法活动，不得损害品牌利益。
4.3 品牌会员应当妥善保管自己的会员账号和密码，不得泄露给他人使用。
银泰百货会员管理制度
银泰百货会员管理制度第一章总则第一条为了更好地为顾客提供优质的购物服务，银泰百货特制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于银泰百货旗下的所有门店，包括线上线下。
第三条会员管理制度的宗旨是建立和完善顾客信息库，实现会员数据的有效管理，提升会员服务质量，增加会员消费频次，提升会员消费忠诚度。
第四条会员管理制度遵循公平公正、诚信守约、保护个人隐私和信息安全的原则。
第五条本制度由银泰百货总部负责制定和修改，各门店负责执行并监督。
第二章会员注册第六条会员注册方式包括线上注册和线下注册。
线上注册可通过银泰百货官方网站、手机APP等渠道进行注册；线下注册可在所有门店的会员服务台进行注册。
第七条会员注册需要提供有效身份证明以及联系方式。
未成年人注册需经监护人同意。
第八条注册成功后，会员将获得会员账号和密码。
第三章会员权益第九条会员享受积分累积和兑换、生日礼品、专属会员活动、专属购物优惠等权益。
第十条会员可以根据积分兑换相应的礼品或者优惠券。
第十一条会员生日当天可凭有效身份证明在银泰百货门店领取生日礼品。
第十二条会员享有参加银泰百货举办的专属会员活动的权利，参与活动可以获得积分或者优惠。
第十三条会员在购物时可以根据积分进行抵扣或者兑换礼品。
第四章会员管理第十四条银泰百货设立专门的会员服务部门，负责会员信息的维护和管理。
第十五条会员信息包括但不限于会员姓名、联系方式、购物记录、积分记录等。
第十六条会员服务部门负责会员信息的真实性和保密性，只有授权人员才能查阅和修改会员信息。
第十七条会员的账号和密码应妥善保管，不得泄露给他人。
第十八条会员服务部门负责不定期对会员信息进行清理和更新。
第五章会员消费第十九条会员在银泰百货门店内购物时，应主动出示会员卡以获取相应的优惠。
第二十条会员购物后的积分将在付款时自动累积到会员账户中。
第二十一条会员购物时还可以使用现金、刷卡或者其他支付方式。
第二十二条会员可以根据积分进行礼品兑换或者折扣。
连锁会员管理制度
连锁会员管理制度第一章总则第一条为了规范和加强连锁会员管理工作，推进连锁经营发展，维护消费者和经销商的合法权益，制定本制度。
第二条连锁会员管理制度是本公司制定的，用于规范和管理所属连锁店的会员管理工作，适用于本公司的全部连锁店。
第三条连锁会员管理制度的执行机构是连锁店管理部门，负责全面监督和管理连锁会员管理工作的开展。
第四条连锁会员管理制度的内容包括会员注册、会员积分、会员优惠政策、会员权益保障等内容。
第五条连锁会员管理制度的宗旨是为了营造良好的营销环境，增加会员粘性，提高连锁店的市场竞争力。
第二章会员注册第六条连锁店会员注册分为线上注册和线下注册两种方式，须经过审批后方可成为正式会员。
第七条会员注册时需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式等，并确认同意遵守本公司相关规定。
第八条线上注册的会员需通过官方网站或APP进行在线注册，填写完整个人信息，提交后需等待审批。
第九条线下注册的会员需前往连锁店柜台，填写会员申请表格，提交相关资料，经工作人员审核后方可注册成功。
第十条会员注册审批时间应根据实际情况合理安排，不得影响会员的正常使用和享受会员权益。
第三章会员积分第十一条会员消费每满一定金额，可获得相应的积分，积分规则由连锁店管理部门统一制定。
第十二条会员积分可用于兑换商品、抵扣消费金额、参与活动等，具体使用规则由连锁店管理部门制定。
第十三条会员积分可在连锁店各门店通用，无时间限制，但需遵守积分使用规则。
第十四条会员积分有效期为一年，到期未使用的积分将自动失效，不得退还或兑换现金。
第十五条会员可通过官方渠道查询个人积分情况，了解积分变动和使用情况。
第四章会员优惠政策第十六条会员在连锁店消费时，可享受相应的会员优惠政策，具体优惠内容由连锁店管理部门制定并发布。
第十七条会员优惠政策包括折扣优惠、礼品赠送、生日特权、积分加倍等，旨在增加会员消费的获得感和满意度。
第十八条连锁店需严格执行会员优惠政策，不得私自变动或取消会员优惠内容，确保会员权益不受影响。
XX商贸XX旗舰店会员卡管理制度
XX商贸XX旗舰店会员卡管理制度一、背景介绍随着消费者对于优惠和增值服务的需求日益增长，作为流行商业模式之一，会员制度得到了越来越广泛的应用。
为了提升XX商贸XX旗舰店的服务质量和顾客满意度，制定并完善会员卡管理制度势在必行。
二、会员卡类别旗舰店会员卡分为普通会员卡和VIP会员卡两种类别。
1. 普通会员卡普通会员卡适用于所有顾客，无论购买金额大小。
持卡者享有以下权益：- 每次购物积累一定比例的积分，可用于兑换商品或抵扣部分消费款项；- 定期获得个性化推荐活动和优惠活动的通知；- 获得店内指定商品的优先购买权。
2. VIP会员卡VIP会员卡适用于较为频繁消费、购买金额较高的顾客。
持卡者享有以下额外权益：- 优先购买新品或限量商品的权益；- 参加商店举办的VIP会员专属活动，如座谈会、品尝会等；- 获得更多个性化的优惠券和折扣。
三、会员卡申领及使用规定1. 会员卡申领任何具有完全民事行为能力的顾客，均可凭有效身份证明及付费申领会员卡。
会员卡的有效期为一年。
持卡者可以在旗舰店及官方网站上进行查询和管理。
2. 会员卡使用规定- 会员卡只限持卡人本人使用，不可转借或转让；- 会员卡仅限在旗舰店使用，并不可在其他商店或线上平台使用；- 会员在购物时，需主动出示会员卡并确认消费金额；- 购物金额会根据会员卡级别积累相应积分，并实时记录在系统中；- 积分兑换商品的比例和兑换规则将根据实际情况进行调整。
四、会员卡挂失及补办1. 会员卡挂失如果会员卡不慎丢失或被盗，持卡人应尽快向旗舰店客服中心报告，申请挂失。
电话报失后，店内工作人员将会立即处理。
2. 会员卡补办挂失的会员卡可通过以下方式补办：- 持有效身份证明到旗舰店客服中心进行补办；- 补办费用为人民币50元。
五、会员卡的升级与终止1. 会员卡升级会员可以通过增加购物积分，或是参加特定活动等方式实现会员卡的升级。
具体升级条件将在官方网站及旗舰店内发布。
2. 会员卡终止会员卡在以下情况下将被终止：- 持卡人申请注销会员卡；- 会员卡过期且未续费；- 持卡人擅自涂改或伪造会员卡。
连锁店会员卡管理制度
连锁店会员卡管理制度1. 引言为了提升连锁店的客户忠诚度、增加销售额和改善用户体验，连锁店决定引入会员卡管理制度。
本文档将详细介绍连锁店会员卡管理的目的、流程和相关政策。
2. 目的连锁店会员卡管理制度的目的是为了实现以下几点：•提高客户忠诚度：通过会员卡制度，鼓励客户多次消费，增加连锁店的复购率。
•增加销售额：会员卡持有者在享受优惠的同时，也会增加购买商品的数量，促进销售额的增长。
•改善用户体验：会员卡持有者可以享受到更多的优惠、服务和特权，提升用户的满意度。
3. 会员卡申请流程3.1 会员卡类型连锁店设有两种类型的会员卡：普通会员卡和高级会员卡。
普通会员卡适用于所有顾客，而高级会员卡则需要满足一定的消费额或条件才能申请。
3.2 会员卡申请流程1.客户在前台柜台索取会员卡申请表。
2.客户填写会员卡申请表，包括个人信息和联系方式。
3.客户提交申请表，并完成所需的申请费支付（如果有）。
4.连锁店工作人员核对客户提供的信息，并办理会员卡。
5.完成办理后，工作人员将会员卡交给客户，并说明会员卡的使用规则和福利。
3.3 会员卡挂失与补办如果会员卡持有者不慎丢失了会员卡，可以按照以下步骤挂失与补办会员卡：1.会员卡持有者需尽快与连锁店工作人员联系，说明会员卡的丢失情况。
2.连锁店工作人员核实会员卡持有者身份后，将会员卡挂失，并记录下挂失时间。
3.挂失后，会员卡将被停止使用。
4.会员卡持有者需要填写补办申请表，并支付相应的补办费用（如果有）。
5.连锁店工作人员核对申请信息后，办理新的会员卡，并将其交给会员卡持有者。
4. 会员权益与优惠4.1 会员权益•享受积分奖励：会员在每次消费时可以积累相应的积分，积分可以用于兑换商品或抵扣部分消费金额。
•优先购买产品：会员有机会以优先购买的身份购买新品或限量版产品。
•生日特权：会员在生日当天可以享受特别的优惠和礼物。
•专属服务：会员拥有专属的售后服务通道，享受更快捷和优质的服务。
连锁餐饮会员管理制度
连锁餐饮会员管理制度第一章总则第一条基本原则为加强连锁餐饮会员管理，促进连锁餐饮企业与会员之间的沟通和交流，提升服务质量，降低营运成本，特制定本管理制度。
第二条适用范围本制度适用于所有连锁餐饮企业。
连锁餐饮企业应按照本制度要求，建立健全会员管理制度，完善操作流程，规范管理操作。
第三条定义连锁餐饮会员：指在连锁餐饮企业注册并享受相应服务的个人或单位。
第四条目的本制度旨在规范连锁餐饮会员的管理和服务，提升连锁餐饮企业竞争力，增强会员黏性，促进企业持续发展。
第五条原则1.公平原则：连锁餐饮企业应依法合规，公正公平对待各类会员。
2.诚信原则：连锁餐饮企业应秉持诚实信用原则，确保服务质量。
3.便捷原则：连锁餐饮会员管理要简便高效，提供便利的服务流程。
4.保密原则：连锁餐饮企业应对会员信息保密合法使用，不得泄露。
5.服务原则：连锁餐饮企业应提供优质的服务，关注会员需求。
第二章会员注册管理第六条会员注册条件1.连锁餐饮企业的会员注册开放给任何合法的个人或单位。
2.注册会员认可并遵守连锁餐饮企业的规章制度。
3.会员注册需提供真实有效的个人或单位信息，确保注册信息准确完整。
4.会员注册应遵守相关法律法规，不得违反国家法律。
第七条会员注册流程1.会员认证通过后，可以选择线上或线下进行注册。
2.线上注册需要填写注册信息并提交审核，审核通过后即可成为会员。
3.线下注册需前往连锁餐饮企业指定地点进行注册，填写相关信息并通过审核即可成为会员。
4.成功注册后，会员可获得会员卡或会员号码等个性化服务。
第八条会员权益1.会员享有优先购买、积分折扣、生日礼品等特权。
2.连锁餐饮企业可根据会员等级不同，给予不同的会员权益。
第九条会员信息管理1.连锁餐饮企业须建立完善的信息管理系统，确保会员信息的安全可靠性。
2.会员信息仅供内部使用，不得外传或私自泄露。
第十条会员权限管理1.会员应妥善保管自己的会员信息，不得转让给他人，如有发现异常情况应及时告知连锁餐饮企业。
会员卡的管理制度
会员卡的管理制度第一章总则第一条为了加强会员卡管理，保障会员权益，促进会员卡服务质量提升，根据相关法律法规以及公司章程的规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会员卡产品的管理，包括但不限于会员卡的发放、使用、禁止行为、注销等事宜。
第三条会员卡管理应遵守公平、公正、守信、诚信的原则，保护会员合法权益。
第四条公司设立专门的会员卡管理部门，负责会员卡的全面管理和维护。
第五条会员卡管理主要采用电子化、信息化手段进行，确保数据的安全和可靠性。
第六条会员卡管理应当与公司其他业务相互配合，保证会员卡服务的顺畅和高效。
第七条会员卡管理应当定期评估和改善，不断提升管理水平，满足会员需求。
第二章会员卡的发放与使用第八条公司确定会员卡发放对象和标准，并通过合法、公正的方式进行细则的规定。
第九条会员卡持有人必须按照公司规定的使用范围、时间、方式进行使用，不得超范围使用。
第十条会员卡持有人应当妥善保管会员卡，不得转借、转让、挂失、弄丢等行为，如有遗失应及时向公司进行申报。
第十一条会员卡需进行实名注册，确保会员信息的真实性和准确性。
第十二条会员卡使用过程中如发生纠纷，应当通过公司指定的渠道进行协商解决。
第三章会员卡的禁止行为与处罚第十三条会员卡持有人不得利用会员卡从事违法犯罪活动，不得利用会员卡进行违规交易。
第十四条会员卡持有人不得利用会员卡进行虚假宣传、造谣、诋毁他人等行为。
第十五条一经发现会员卡持有人有违反规定的行为，公司有权采取暂停使用、封禁账户等措施，并保留进一步追究法律责任的权利。
第十六条对于严重违规行为，公司有权进行永久封禁会员卡，并向相关部门进行通报处理。
第四章会员卡的注销第十七条会员卡注销是指将会员卡及其相关信息从系统中删除的行为。
第十八条会员卡注销可以由持卡人自行申请，也可以由公司根据相关规定进行强制注销。
第十九条会员卡注销的原因包括但不限于：因涉嫌违法犯罪行为而被司法机关查封；持卡人违反相关规定而被暂停使用并且未按要求进行整改；会员卡持有人自行申请注销。
连锁店会员卡管理制度范本
第一章总则第一条为加强本连锁店会员管理，提升顾客满意度，促进连锁店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本连锁店所有分店及员工。
第三条本制度旨在规范会员卡的发放、使用、积分、权益及售后服务等环节，确保会员管理工作的有序进行。
第二章会员卡种类及等级第四条本连锁店会员卡分为以下几种：1. 准会员卡：未购买公司产品，但已在会员管理系统中登记建档的客户。
2. 正式会员卡：已购买公司产品，并注册成为会员的客户。
第五条根据购买行为及消费金额，会员卡分为以下五个等级：1. 普卡会员2. 银卡会员3. 金卡会员4. 白金卡会员5. 钻石卡会员第三章会员卡积分及权益第六条本连锁店采用积分制，会员购买公司产品或转介绍购买可获得相应积分。
积分规则如下：1. 每消费1元人民币，可获得1积分。
2. 转介绍购买可获得额外积分，具体积分比例由公司根据实际情况制定。
第七条会员卡等级升级条件：1. 普卡会员：累计积分达到1000积分，自动升级为银卡会员。
2. 银卡会员：累计积分达到3000积分，自动升级为金卡会员。
3. 金卡会员：累计积分达到5000积分，自动升级为白金卡会员。
4. 白金卡会员：累计积分达到10000积分，自动升级为钻石卡会员。
第八条会员卡权益：1. 会员可享受不同等级的折扣优惠。
2. 会员享有积分兑换产品、礼品或服务的权益。
3. 会员可随时查询本人的积分情况，随时预约兑换积分。
4. 会员在公司一卡通用，会员购买产品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。
第四章会员卡使用及管理第九条会员卡使用：1. 会员在购买产品时，出示会员卡，享受相应折扣优惠。
2. 会员在积分兑换时，出示会员卡，按照积分规则兑换产品、礼品或服务。
第十条会员卡管理：1. 会员卡遗失或损坏，应及时向本连锁店客服人员报告，并办理挂失或补办手续。
2. 会员卡如有违规使用，本连锁店有权取消会员资格。
第五章奖励与惩罚第十一条会员在享受会员权益的同时，应遵守本连锁店的各项规定，如有违反，将进行以下惩罚：1. 会员卡积分将被清零。
连锁公司会员管理制度
第一章总则第一条为加强连锁公司会员管理，提高会员服务质量，增强会员忠诚度，特制定本制度。
第二条本制度适用于连锁公司旗下所有门店，旨在规范会员管理流程，提升公司整体服务水平。
第三条本制度由连锁公司市场部负责制定、解释和修订。
第二章会员等级划分第四条会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
第五条普通会员：凡首次注册成为连锁公司会员的客户。
第六条银卡会员：在连锁公司消费累计满1000元人民币的客户。
第七条金卡会员：在连锁公司消费累计满5000元人民币的客户。
第八条钻石会员：在连锁公司消费累计满10000元人民币的客户。
第三章会员权益第九条普通会员享有以下权益：1. 享受会员价优惠；2. 积分兑换商品或服务；3. 定期参与会员活动。
第十条银卡会员享有以下权益：1. 在普通会员权益的基础上，享受更优惠的会员价；2. 提前获取会员活动信息；3. 定期赠送礼品。
第十一条金卡会员享有以下权益：1. 在银卡会员权益的基础上，享受更低的会员价；2. 提前预订门店座位；3. 享受优先处理客户投诉服务。
第十二条钻石会员享有以下权益：1. 在金卡会员权益的基础上，享受更高的会员价优惠；2. 享受定制化服务；3. 优先参与会员专属活动。
第四章会员积分制度第十三条会员积分分为消费积分和活动积分。
第十四条消费积分：会员在连锁公司消费时，按消费金额的一定比例获得积分。
第十五条活动积分：会员参与连锁公司举办的各类活动，可获得相应积分。
第十六条积分兑换：会员可使用积分兑换商品或服务。
第五章会员信息管理第十七条会员信息包括姓名、性别、电话、身份证号码、会员等级、积分等。
第十八条会员信息由门店进行收集、整理和更新。
第十九条门店应确保会员信息安全，不得泄露给第三方。
第六章会员投诉处理第二十条会员在消费过程中遇到问题，可向门店提出投诉。
第二十一条门店应在接到投诉后24小时内进行调查处理。
第二十二条如会员对处理结果不满意，可向连锁公司市场部投诉。
店铺会员卡监督管理制度
店铺会员卡监督管理制度一、制度目的本制度的制定旨在规范会员卡管理，明确会员卡使用规则，加强对会员卡使用的监督和管理，保障店铺正常运营，提升会员满意度，促进店铺经济效益的提高。
二、会员卡发放与管理1. 店铺会员卡的发放要求（1）符合国家法律法规及相关规定；（2）保证会员卡的真实性和唯一性，严禁重复发放；（3）会员卡可以根据客户的消费情况进行发放，也可以作为促销的一种方式进行赠送；2. 会员卡的管理（1）在会员卡发放前，店铺工作人员必须对客户进行实名登记，并将客户的个人信息存入系统中；（2）会员卡由专人进行管理，对会员卡进行定期盘点，确保不会出现遗失或被冒领的情况；（3）会员卡的使用和管理未经授权的人员不得擅自使用或泄露，一旦发现违规行为，立即吊销会员卡并追究责任。
三、会员卡使用规则1. 会员卡持有人的权益（1）会员卡持有人可以享受店铺内各类促销活动和优惠折扣；（2）会员卡持有人有权利根据会员卡积分情况领取相应的礼品或者享受增值服务。
2. 会员卡的使用规则（1）会员卡仅限会员本人使用，不得转让或者出租；（2）持有会员卡的顾客在使用时需要出示有效身份证明，确保卡的使用人确实是卡的持有人；（3）会员卡的有效期为一年，过期未使用的会员卡将自动作废，失效的会员卡不能再次使用；（4）会员卡不能用于购买礼品卡或者其他特殊商品。
四、会员卡管理的监督1. 监督措施（1）对会员资料的管理进行定期审核，确保资料的真实性；（2）对会员卡的使用情况进行定期抽查，确保会员卡的使用合法合规。
2. 违规处理（1）对于违反会员卡使用规则的行为，店铺将立即停止其会员资格，并有权冻结其会员账户，对违规行为进行严肃处理。
五、监管责任部门店铺会员卡的监管责任由店铺的管理层负责，监管人员要对会员卡的管理进行全程监督，并对违反规定和纪律行为进行相应的处罚，确保店铺会员卡管理制度的有效实施。
六、监管制度的改进店铺会员卡管理制度应当根据实际情况进行定期评估和改进，及时对制度的不足之处进行调整和完善，保证会员卡管理制度的适应性和有效性。
连锁店会员管理制度
连锁店会员管理制度一、客户档案的建立（一）为积累店面的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为店面会员。
（二）会员入会时首先需要由营业员帮助其填写会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填写。
（三）由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS 系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护（一）与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对店面产生信任度和亲切感。
（二）各店面要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩。
（三）客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点。
（四）由销售主管具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。
三、客户的开发（一）店面的经营方式以发展会员式经营为主，所以新客户的开发是店面发展的能源。
（二）开发方式分为：老客户带新客户和营业员开发的新客户。
（三）营业员要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心理。
（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）。
（四）店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。
四、赊销管理加大对赊销欠款的追收力度，当月新欠账于次日10日前必须收回，否则暂停当事店所有员工工资。
各店长对本店的赊销欠款负总则，定期核对应收欠款，并对赊销客户进行信用评定，对信用差的客户上报公司纳入黑名单，禁止赊销。
赊销欠款（以前老账）原则上由店长负责组织追收，新账实行谁经办谁追收。
对无法追收的欠款（以前老账）由店长按一定比例进行赔付，新账由经办人员全额赔付。
连锁企业会员管理制度课件
• 从总部到分部，再到终端门店，连锁企业的会员管理需要 每一层级按照其权限和功能要求履行其职责，为企业会员 提供完美的服务，吸引更多会员的加入，掌握顾客这一“ 上帝”，从而牵引连锁企业不断前进、发展。
一、连锁企业会员管理思路
•
信息化是现代连锁企
业模式的关键成功要素之
一，也是连锁企业总部这
一后台保证对门店这一前
台进行管理核心，从供应
商到连锁企业采购、生产
、商品、配送、财务再到
终端消费者都需要纳入企
业的信息化系统。其中消
费者信息的终端收集和利
用是信息化建设的重要组
成部分。为了实现消费者
信息的收集、利用和控制
，需要建立起会员管理体
。
•连锁企业会员管理制度
•1
•
会员管理的实质就是为
顾客提供持续性、长期性的
产品和服务，连锁门店这一
发展模式为会员管理的这种
实质提供了强有力的终端平
台，同时，实现为顾客提供
持续性、长期性的产品和服
务就需要将短期型顾客发展
为长期型、稳定型顾客，而
会员制正是实现这种转变的ห้องสมุดไป่ตู้
最适合的方式，这就需要联
想建立起强大的会员平台系
统，从而掌握会员信息，掌
握会员消费数据，实现会员
制管理。从顾客价值感方面
会员服务体现为基础服务、
增值服务和独特服务三个层
次，从顾客持续度方面分为
普通顾客、会员、忠诚•连锁会企员业会员管理制度
远大超市会员管理制度
远大超市会员管理制度一、前言远大超市是一家致力于为客户提供优质商品和服务的连锁超市。
作为企业，我们十分重视客户的忠诚度和消费体验，因此推出会员管理制度，希望通过会员管理制度来提高客户忠诚度，增加客户消费频次，提升客户满意度。
二、会员权益1.会员享受优惠：会员在远大超市购物时，享受会员价优惠，购买指定商品有额外折扣。
2.会员积分奖励：会员每次消费将获得一定的积分，积分可兑换礼品或者免费赠送。
3.生日礼品：会员在生日当天可领取一份生日礼品。
4.定期推送优惠信息：会员将定期收到远大超市的最新优惠信息和活动通知。
5.服务优先：会员享有更快的结账通道和更优质的售后服务。
三、会员级别划分1.普通会员：符合会员条件的客户即可成为普通会员。
2.银卡会员：累计消费达到一定金额的会员可升级为银卡会员。
3.金卡会员：累计消费达到一定金额并且积分达到一定额度的会员可升级为金卡会员。
四、会员管理1.会员注册：客户可通过线上或者线下渠道进行会员注册，填写个人信息并且获取会员卡。
2.会员积分：会员消费时，向销售人员出示会员卡，即可积累积分。
3.会员活动：远大超市将不定期举办会员专属活动，会员可参与活动获取更多的积分或者礼品。
4.会员信息保密：远大超市承诺保护会员个人信息安全，不将会员信息泄露给第三方。
5.会员卡挂失：如会员卡遗失，会员可及时通知远大超市进行挂失并重新办理会员卡。
五、会员服务体验1.线上购物服务：会员可在远大超市的线上平台享受会员价优惠。
2.会员专属定制：远大超市将根据会员的购物记录和偏好，推送专属的商品和服务。
3.会员意见反馈：远大超市将定期邀请会员参与满意度调查，收集意见和建议，不断改进服务。
六、会员管理制度宣传1.宣传宣传推广：远大超市将通过店内海报、宣传册、客服电话等方式宣传会员管理制度。
2.社交媒体推广：远大超市将通过社交媒体平台，发布会员管理制度的相关信息和活动。
3.会员推荐奖励：会员成功推荐他人成为新会员，可获得一定的推荐奖励。
药房连锁会员管理制度
药房连锁会员管理制度一、总则为提高药房服务质量、加强与顾客的互动，我公司特制定本会员管理制度。
本制度适用于药房连锁下属所有门店。
二、会员注册1. 任何顾客均可免费注册成为药房连锁会员，注册方式包括线上注册和线下注册。
2. 线上注册：顾客可通过药房官方网站或APP进行注册，填写真实有效的个人信息，并通过手机验证码或邮箱验证完成注册。
3. 线下注册：顾客可在药房门店前台填写会员注册表格，工作人员将负责输入信息并办理注册手续。
4. 注册成功后，会员将获得一张唯一的会员卡，该卡为药房连锁专用，不可转让。
5. 会员需妥善保管会员卡，如遗失或被盗，请及时联系药房客服中心进行挂失，补卡费用为10元。
三、会员权益1. 积分积累：会员在药房购买商品或服务时，可根据消费金额获得相应积分，具体积分获取规则由药房连锁制定。
2. 积分兑换：会员可使用累积的积分进行商品兑换或折扣优惠，具体兑换规则由药房连锁制定。
3. 会员优惠：药房将不定期为会员提供独家优惠活动，包括折扣、赠品等。
4. 生日礼遇：会员在生日当月可享受特别优惠，具体优惠内容由药房连锁制定。
5. 会员活动：药房将不定期举办会员活动，如会员沙龙、药物知识讲座等，让会员更好地了解药房产品和服务。
6. 其他权益：药房将根据实际情况制定更多会员权益，并及时通知会员。
四、会员服务1. 会员咨询：会员可通过药房门店或客服中心咨询相关问题，我们将为会员提供专业的服务和解决方案。
2. 商品特权：会员可享受药房特别为会员打造的商品特权，获得更优惠的产品价格和更贴心的服务。
3. 投诉处理：会员如对药房服务有任何意见或投诉，可随时联系客服中心，我们将尽快为会员解决问题。
4. 信息更新：会员需保持个人信息的准确性和及时更新，如有变动请及时通知药房客服中心。
五、会员管理1. 会员级别：药房将根据会员的积分累积情况，设立不同级别的会员，级别越高，享受的权益越多。
2. 会员升级：会员可通过积分兑换、消费提升等方式提升会员级别，具体升级规则由药房连锁制定。
XX商贸XX旗舰店会员卡管理制度
XX商贸XX旗舰店会员卡管理制度第一章总则第一条为了加强会员卡管理，维护会员合法权益，规范公司营销秩序，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的XX商贸XX旗舰店（以下简称“旗舰店”）会员卡的发行、使用、挂失、退卡、积分兑换等环节。
第三条旗舰店应当建立健全会员卡管理制度，确保会员卡的发行、使用、挂失、退卡、积分兑换等环节合法、合规、公开、透明。
第四条旗舰店应当尊重会员的合法权益，为会员提供优质、高效的服务。
第二章会员卡的发行第五条会员卡分为普通会员卡、银卡会员卡、金卡会员卡三个等级。
不同等级的会员卡享有不同的优惠政策和权益。
第六条会员卡的发行对象为公司客户。
客户申请会员卡时，需提供有效身份证件，并填写会员卡申请表。
第七条旗舰店对申请人的资料进行审核，审核通过后，为其发放相应等级的会员卡。
第八条会员卡的发卡数量、优惠政策、权益等由公司根据市场情况进行调整。
调整方案需提前公告会员。
第三章会员卡的使用第九条会员持会员卡在旗舰店消费，可享受相应的优惠政策。
第十条会员卡消费时，需出示会员卡。
未出示会员卡的消费，旗舰店有权拒绝提供会员优惠。
第十一条会员卡不得转借、转让、挂失。
如发现会员卡存在异常使用情况，旗舰店有权采取相应措施，包括但不限于暂停使用、冻结积分、取消会员资格等。
第十二条会员卡有效期为三年。
会员卡过期后，不得使用。
会员如需继续使用，可申请续卡。
第四章会员卡的挂失第十三条会员卡丢失或被盗，应及时拨打旗舰店客服电话挂失。
挂失时，需提供会员卡卡号、持卡人姓名、有效身份证件号码等信息。
第十四条旗舰店核实挂失信息无误后，立即为会员办理挂失手续。
挂失后，会员卡内积分及会员资格不受影响。
第十五条会员卡挂失后，如找回原卡，可凭有效身份证件至旗舰店办理解挂手续。
解挂后，会员卡可继续使用。
第五章会员卡的退卡第十六条会员如需办理退卡手续，需持会员卡、有效身份证件至旗舰店。
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生效日期:2014/11/28 版本号: 2.1
主编制人：编制人职位:
陈贤凤陈贤凤2014/11/18 顾客关系管理部—会员卡专员签名日期
参与编制人: 编制人职位: / / / / 签名日期
审核人: 审核人职位:
刘书砚刘书砚2014/11/18 品牌中心顾客关系管理部副经理签名日期
审核人: 审核人职位:
彭飞彭飞2014/11/18 品牌中心总监签名日期
会审审核人: 审核人职位:
朱振兴朱振兴2014/08/07 汉口分公司总经理签名日期
会审审核人: 审核人职位:
万张南万张南2014/08/07 武昌分公司总经理签名日期
会审审核人: 审核人职位:
李好好李好好2014/08/07 营运中心副总监签名日期
会审审核人: 审核人职位:
杨志杨志2014/08/05 物流中心总监签名日期
会审审核人: 审核人职位:
李二强李二强2014/11/18 信息技术中心总监签名日期
会审审核人: 审核人职位:
高代勇高代勇2014/11/18 财务中心副总监签名日期
良品铺子会员卡管理制度
生效日期:2014/11/28 版本号: 2.1
审批人: 批准人职位:
杨银芬杨银芬2014/11/22 常务副总裁签名日期
解释部门：品牌中心顾客关系管理部
刘书砚2014/11/22
签名日期
生效日期:2014/11/28 版本号: 2.1
执行管控人: 管控人职位:
陈贤凤陈贤凤2014/11/22 品牌中心顾客关系管理部会员专员签名日期
版本日期
变
更
人
变更描述
1 2013
. /12/ / 发布
0 12
修改4.2奖罚条款第二条、第三条：扣除5积分的调整为扣除2积分，现金扣罚的调整为扣除2 1 2014
积分。
. /03/ / 3.1会员卡操作规范（二）会员卡基础业务操作规范分类中增加：7会员资料手册回收存放
1 20
3.1会员卡操作规范（二）会员卡基础业务操作规范具体内容中增加：7会员资料手册回收存
放
修改条款
3.1.1.1.13.1.1.1.23.1.2.2.1.23.1.2.2.1.33.1.2.2.3.23.1.2.2.43.1.2.2.5.63.1.2.2.6.
13.1.2.2.6.2.13.1.2.2.6.3.13.1.2.2.6.53.1.2.2.6.63.1.2.2.8.33.2.1.1.23.2.1.1.23.2 2 2014 陈.1.2.23.2.1.2.33.2.1.3.34.2.14.2.2
. 0 /07/
25
贤
凤
增加条款
3.1.2.2.23.1.2.2.3.63.1.2.2.3.73.1.2.2.5.73.1.2.2.5.83.2.1.43.2.2.1.33.2.2.1.4
3.1.1.2.53.1.3.4
删除条款3.1.2.2.7
2 2014 陈增加条款
. /11/ 贤
1 28 凤4.2.24.2.3
生效日期:2014/11/28 版本号: 2.1
目录
1.0目的 (5)
2.0适用范围 (5)
3.0程序与内容 (5)
3.1会员卡操作规范 (5)
3.1.1会员卡发放操作规范 (5)
3.1.2会员卡基础业务操作规范 (6)
3.1.3系统异常情况应对 (9)
3.2会员卡操作违规检核 (10)
3.2.1常规项目检核 (10)
3.2.2会员异常数据管控 (11)
4.0职责与奖罚 (12)
4.1职责界定 (12)
4.2奖罚条款 (12)
4.2.1会员卡发放操作奖罚 (12)
4.2.2会员卡基础业务操作奖罚 (12)
4.2.3会员卡基础业务操作奖罚补充 (14)
5.0用文件 (14)
生效日期:2014/11/28 版本号: 2.1
1.0目的
为规范会员卡相关操作，建立健全的会员卡报货、配送、收货、卡发售、资料录入/更改、卡消费、会员促销以及补卡等系列业务行为规则，有效管控违规情况的发生，全员联动，共同推进违规防范工作，特制定此管理制度。
2.0适用范围
良品铺子所有实体门店（包括直营店与加盟店）、物流中心、品牌中心、营运中心、信息中心、财务中心、分公司
3.0程序与内容
3.1会员卡操作规范
3.1.1会员卡发放操作规范
3.1.1.1会员卡报货
3.1.1.1.1会员卡的规格为200张/盒，门店在门店JPOS系统内进行报卡，会员卡的编码为9191
01，各门店需按规格、数量和门店实际需求进行报卡，避免乱报、多报，库存不能超过500张
；
3.1.1.1.2门店需在报货的前一天单独进行报卡（需要分开报货和报卡），如周三报货需要提
前一天周二报卡（周一报货除外），周一报货因周日总部没人值班，则需在周六上午12点之
前报卡；
3.1.1.1.3门店不得针对一次报卡计划重复提交报卡申请。
3.1.1.2会员卡配送及收货
3.1.1.2.1物流制单员根据品牌中心会员卡专员审核的卡领出单进行审核，并生成配货通知单
，物流收货员按配送路线进行拣货，在会员卡盒面贴相应门店标识标签，并进行铺货；
3.1.1.2.2物流配送员应按照配送路线和门店的配卡数量进行核对，并准确及时配送至门店，
不得漏送、错送或者将卡遗失，如出现有卡遗失应及时通知品牌中心会员卡专员（电话027-
50522637）进行处理；
3.1.1.2.3门店应在会员卡到货后仔细核对门店实际到货和报货，如发现问题（收货差异或其
他问题），需及时通知品牌中心会员卡专员；
3.1.1.2.4如果卡报货单显示“已批准”，但到货时没到会员卡，则需与物流人员联系，及时。