信息交流沟通控制规范
信息交流沟通控制程序(含表格)
信息交流沟通控制程序（ISO9001 -2015）1.0目的：运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.0范围：适用于公司内部各部门或各人员及本公司对外部（如客户、供方、环保机构等）的信息交流。
3.0定义：3.1内部信息交流：在本公司内部就质量、危害物质、环境管理工作方面的内容而进行的多种形式的交流与沟通。
3.2外部信息交流：是指有关涉及外部相关方的信息交流或传递。
包括与政府机构、社区居民和合同方等外部信息的收集与反馈。
3.3外部关系人：泛指公司顾客、供应商、政府机构、社区及一般社会大众。
4.0权责：3.1人事行政部：负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与政府、社会大众有关的资讯沟通。
3.2市场部：市场部负责客户对产品要求及产品中环境因素有关的资讯沟通。
3.3品质部：负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4采购部：负责与供应商有关的资讯沟通。
3.5紧急状态下内外沟通：当有危急状况和重大事故出现时，由发现人第一时间通知人事行政部主管，再由其马上报告厂总经理和联系外面有资质的机构（环保、消防等部门）进行救援和处理。
5.0内容：5.1公司组织内部工作性沟通应遵循的以下原则:5.1.1为确保工作人员之沟通的有效性，组织内应推行实施平行沟通,杜绝越位沟通的原则。
5.1.2 同级争议由上级裁决的沟通原则。
5.1.3 例常性的工作内容，以当面口头交流、电话沟通、电子邮件沟通为主的原则。
5.2 有效沟通模式构建:公司制定组织内部的以下模式框架:5.2.1 构建成管理系统之文件体系,建立内部沟通的基础性标准框架.5.2.2 建立管理例会机制,确保对管理系统运行状况实施定期的有效沟通. 5.2.3流程执行过程的即时沟通,主要以召集即时会议或书面性联络的协调方式,确保能有效沟通。
信息交流制度
信息交流制度本制度旨在规范和促进组织内部的信息交流，确保信息的准确性、及时性和保密性。
一、信息交流的方式1. 内部电子邮件：员工可以通过内部电子邮件系统进行日常的信息交流和沟通。
电子邮件的主题应明确，内容应简洁明了。
2. 内部通知：重要信息和通知将通过内部通知的方式发布，确保所有员工都能及时了解到相关信息。
通知内容应包括事项、时间、地点等必要的信息。
3. 会议和沟通：定期组织各级会议，以便员工之间进行面对面的信息交流和讨论。
会议要有明确的议程和时间安排，并提供会议记录以供参考。
4. 内部网站和论坛：建立内部网站和论坛，以提供员工互相交流和分享信息的平台。
这些平台要保证信息发布的准确性和安全性。
二、信息交流的原则1. 准确性：在信息交流过程中，员工应确保信息的准确性，不得散布虚假或误导性的信息。
2. 及时性：员工在接收到信息后应尽快回复或采取相应行动，确保信息流动的快速和高效。
3. 保密性：涉及机密或敏感信息的交流应遵守相关的保密规定，不得泄露公司或客户的机密信息。
三、信息交流的责任1. 所有员工都有责任保证信息交流的准确性和及时性。
2. 部门负责人应负责组织和监督部门内部的信息交流，并向上级汇报情况。
3. 公司管理层应确保内部各级之间的信息交流畅通，并提供必要的支持和资源。
四、信息交流的监督和改进1. 建立信息交流监督机制，定期对信息交流流程和效果进行评估和改进。
2. 员工可以提出对信息交流制度的改进建议，公司应认真考虑并适时调整制度。
以上是关于信息交流制度的规定和要求，所有员工应严格遵守，并以此为指导，确保良好的信息交流和工作效率。
[公司名称][日期]。
信息交流和沟通控制程序(含表格)
信息交流和沟通控制程序
（IATF16949-2016/ISO9001-2015）
1.0 目的
规定内、外部沟通的渠道，以加强信息交流，确保质量管理体系运作的有效性。
2.0 适用范围
适用于公司内、外不同部门和不同层次人员之间的各种信息的沟通。
3.0 职责
3.1管理者代表负责协调质量管理运作中各部门之间的沟通，确保沟通的顺畅。
3.2办公室负责协助管理者代表督查内部信息沟通及处理。
3.3质管部为外部信息的归口管理部门，接收部门负责传递顾客的信息反馈，研发中心负责工艺、工装等技术方面的处理；质管部负责质量问题反馈的处理，质管部负责所有顾客反馈信息的统计、归类、跟踪验证工作。
4.工作程序
4.1外部沟通及信息管理
5.2内部沟通及信息管理
6.相关文件
纠正和预防措施控制程序 会议管理及汇报制度 记录控制程序 7.质量记录 工作联络单
工作联络单.xl s
会议纪要
会议纪要.d oc
外部质量信息传递登记表
质量信息反馈单 (2).d oc 质量信息分析传递
处理单.d oc
顾客反馈问题清单。
信息交流和沟通控制程序
信息交流和沟通控制程序1. 目的为加强公司内部、公司与外单位之间有关质量、环境、职业健康安全和能源的协商、交流活动以及信息的收集、传递、反馈、管理等工作规范化，及时、准确地交流有关方面的信息，并做好信息的管理，特制定本程序。
2. 适用范围适用于公司内部及与外单位所进行有关质量、环境、职业健康安全和能源的协商与交流及相关信息的传递与处理活动。
3. 术语和定义：无4. 职责4.1 总经理负责保持公司内沟通渠道以及与其他公司之间沟通渠道的畅通；4.2 总经理负责公司的重大质量、环境、职业健康安全和能源信息处理，特别重大信息应向总经理汇报。
4.3 综管部负责有关质量、环境、职业健康安全和能源内外协商与信息交流的管理，重大问题立即向管理者代表汇报。
4.4 各部门负责保存有关质量、环境、职业健康安全和能源方面的协商与信息交流的记录。
4.5人资部在质量、环境、职业健康安全和能源事务上维护员工的权益。
5. 作业流程图：无6. 程序6.1 信息的分类6.1.1 外部信息6.1.1.1 关于质量、环境、职业健康安全和能源法律、法规的信息；6.1.1.2 与相关的政府主管部门、行业主管部门及行业协会交流的信息；6.1.1.3 与供货方、外发加工方、用户等相关方交流的信息；6.1.1.4 就紧急状态与外界的联络（如消防、救护等）；6.1.1.5 来自第三方认证机构的信息；6.1.1.6 公司质量、环境、职业健康安全和能源要求的外部传达；6.1.1.7 其它质量、环境、职业健康安全和能源的外部信息。
6.1.2 内部信息6.1.2.1 有关重大风险及重要环境因素的控制和相关运行与活动的信息；6.1.2.2 质量、环境、职业健康安全和能源法律、法规及其要求的传达及遵守情况信息；6.1.2.3 质量、环境、职业健康安全和能源方针、目标、指标及管理方案的传达和实施信息；6.1.2.4 质量、环境、职业健康安全和能源教育培训信息；6.1.2.5 内审、管理评审信息；6.1.2.6 紧急情况下的内部联络信息，如火灾、洪涝灾害、安全环境事故等信息与记录；6.1.2.7 事故、事件、不符合、纠正与预防措施实施情况信息以及绩效监测、测量结果信息；6.1.2.8 总经理对质量、环境、职业健康安全和能源管理工作的有关指示和要求等；6.1.2.9 各部门和质量、环境、职业健康安全和能源相关的日常联络、常规报表、其它通报信息等；6.1.2.10 其它质量、环境、职业健康安全和能源的内部信息。
信息沟通管理制度
信息沟通管理制度一、概述信息沟通是企业内部和外部开展工作的重要手段。
有效的信息沟通有助于提高员工的工作效率，增强团队的凝聚力，促进企业各项工作的顺利开展。
为了加强信息沟通管理，规范信息传递渠道，提高信息传递效率，制定本信息沟通管理制度。
二、适用范围本信息沟通管理制度适用于企业内部和外部的信息传递和沟通活动，包括文字、图片、声音、视频等各种形式的信息传递和交流。
三、基本原则1. 及时性：信息应当及时传递到相关人员手中，以便他们及时采取相应行动；2. 准确性：传递的信息应当准确无误，避免出现误导或不实的情况；3. 完整性：传递的信息应当完整，不应隐瞒重要信息；4. 保密性：对于涉密信息，应当按照相关规定进行保密；5. 清晰性：信息传递应当清晰明了，避免产生歧义或误解。
四、信息传递渠道1. 书面文档：包括公告、通知、报告、备忘录等形式的书面文件；2. 电子邮件：通过企业内部邮箱或外部邮箱进行信息传递；3. 电话通讯：通过固定电话或移动电话进行信息传递；4. 会议交流：通过内部会议或外部会议进行信息传递；5. 网络传播：通过企业内部网络或外部网络传递信息。
五、信息传递程序1. 发送方起草信息：发送方应当按照相关规定起草信息，确保信息的准确性和完整性；2. 信息审核：对于核心信息，应当由相关部门进行审核，确保信息的准确性和保密性；3. 选择传递渠道：发送方应当根据传递信息的重要性和紧急程度选择合适的传递渠道；4. 传递信息：发送方通过所选的传递渠道进行信息传递；5. 接收信息：接收方收到信息后，应当及时查阅，并采取相应行动；6. 反馈意见：接收方对于收到的信息如有疑问或建议，应当及时向发送方反馈意见。
六、内部信息共享为促进企业内部各部门之间的信息共享，提高工作效率，应当建立内部信息共享平台，并制定相关的信息共享政策和流程。
七、应急通讯在突发情况下，需要快速进行信息传递和沟通，应当建立紧急应急通讯渠道，确保及时有效地传递信息。
信息交流与协商沟通管理制度
信息交流与协商沟通管理制度一、制度目的信息交流与协商沟通是组织内部各层级之间以及不同部门之间有效沟通和协商的重要手段。
建立信息交流与协商沟通管理制度的目的是为了保障信息的准确传递，促进信息共享与沟通，增强组织内部的协调合作和问题解决能力。
二、适用范围本制度适用于所有离退休管理局员工。
三、信息交流与协商沟通原则1.及时性：信息交流和问题沟通应及时，防止信息滞后和问题积聚。
2.公开透明：信息应该在组织内部传播并公开透明，建立健全工作报告和信息共享机制。
3.效率性：信息交流和协商沟通应高效，减少时间浪费。
4.公正性：沟通和协商应当公平公正，并遵守法律法规以及组织规章制度。
5.尊重性：尊重每个员工的个人思想和观点，营造良好的沟通和协商氛围。
四、信息交流的方法和渠道1.面对面交流：包括会议、座谈会、讲座等形式。
3.内部公告：通过内部通知、公告栏、电子公告等途径发布重要信息和通知。
五、协商沟通的步骤和方式1.确定议题：明确协商目的和议题，明确协商的范围和内容。
2.邀请参与者：邀请相关人员参与协商，确保各个相关方的利益得到关注。
3.专题讨论：就议题进行深入讨论，充分发表各方观点和意见，加强沟通与理解。
4.达成共识：通过协商，寻找双赢的解决方案，形成共识。
5.实施行动：将达成的协议付诸行动，并跟踪执行情况。
6.评估和总结：对协商效果进行评估和总结，为以后的协商提供经验借鉴。
六、信息交流与协商沟通的责任分工1.部门或项目负责人负责组织内部信息传递和沟通，保障部门或项目工作的顺利进行。
2.相关部门负责人和项目负责人负责与其他部门或项目进行协商沟通，解决合作中的问题和难点。
七、信息交流与协商沟通的监督与考核1.建立信息交流与协商沟通的监督机制，定期对信息交流与协商沟通的质量进行评估。
2.在年度绩效考核中，将信息交流与协商沟通的效果作为绩效评定的一个重要指标。
八、信息交流与协商沟通的改进机制1.随时接受员工的意见和建议，改进信息交流和协商沟通的方式和方法。
信息交流与沟通控制程序
信息交流与沟通控制程序文件编号：1 目的为了保证公司质量、环境管理体系信息交流的及时性，有效性，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。
2 范围本程序适用于公司质量、环境管理体系信息交流的传递和处理。
3 职责3.1 交流、沟通工作由总经理、管理者代表、总经理办公室、综合部等各部门负责实施。
3.2 总经理办公室牵头管理内外交流沟通过程。
3.3 各部门3.3.1 负责来自于公司内外部的有关质量、环境的信息的接收、处理、应答、回复。
3.3.2 规定交流的方式并予以实施，并对处理结果进行确认。
3.3.3 必要时形成记录，进行统计分析并报告。
4 程序4.1 内部沟通4.1.1 沟通内容a) 正常信息，如方针、目标指标、检查监测记录、重要环境因素、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等。
b) 不符合、潜在不符合信息，如内审、外审中的不符合报告、纠正和预防措施处理记录等。
c) 合规性评价的信息。
d) 紧急信息，如发生火灾等。
e) 满足顾客和相关方要求的重要性，法律法规要求的重要性。
4.1.2主要沟通方式a) 部门间的沟通：①公司定期召开部门经理办公例会。
会议应包括各部门负责人介绍上月的体系运行状况，并每月报告本部门的目标指标情况，必要时在统计分析的基础上采取了纠正措施和预防措施。
②有文件规定的，按规定方式进行沟通。
③电子邮件、口头沟通等。
b) 自上而下的沟通：①公司每周一召开晨会，内容应包括及时通报有关顾客和其他相关方要求、法律法规要求（特别是相关要求发生变化时），有关领导关于质量和环境管理体系的指示和要求。
②总经理通过定期召开的部门经理办公例会，提出关于质量和环境管理体系的指示和要求。
③总经理通过体系文件的发布，规定各部门和子公司负责人的职责和权限。
④管理者代表不定期通过内部简报、宣传栏等方式，以提高员工关注顾客的意识及满足法律法规要求的意识。
c) 自下而上的沟通：①各部门通过定期召开的部门经理办公例会，向总经理汇报体系运行状况和改进需求。
信息沟通交流管理制度
信息沟通交流管理制度一、制定制度的目的为了加强项目各个部门以及项目部与业主、监理等部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递,以确保信息沟通的通畅。
二、管理原则（一）及时（1)应适时地记录、收集出现的各种信息;(2）要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门，；(3)沟通交流要坦诚不公，要点突出。
(二)真实在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在沟通交流时不可隐瞒欺骗，保证信息的真实性。
（三）适用沟通与交流的信息内容要符合项目生产的要求，切切实实有效的帮助项目良好运行。
三、交流注意事项（1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息,并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。
(2）只沟通必要的信息。
（3）明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么？要下级人员理解什么？明确了沟通的目标,则沟通内容就容易规划了。
(4）考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等,以便沟通的信息得以配合环境情况。
(5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。
（6）要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。
(7）要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。
（8)要言行一致的沟通。
（9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。
（10）应该成为一个“好听众”.成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。
四、沟通注意事项(1)为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。
沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要,就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。
沟通和信息交流控制程序
沟通与信息交流控制程序文件编号：WG-ESP-05版本号：A/0编制：审核：批准：1、目的为在本司建立有效的信息沟通渠道，确保将管理体系要求的相关信息及时对内/外作出交流,相关方的信息得到及时收集、传递和处理，维护管理体系的正常运行，规范信息交流以及内部外信息的畅通，特制订本程序。
2、范围适用于公司就管理体系的内/外部信息交流。
3、职责与权限3.1总经理/管理者代表：3.1.1管理体系相关法规信息的接收、传递和宣导；3.1.2公司经营计划、管理方针、目标的宣导；1.2人力资源部：3.2.1内部员工申诉、反馈、改善意见的信息的接收、处理及回馈；4.2.2与环境、职业健康安全有关的内外部相关方意见的接收、传递和管理；5.2.3与内部员工、当地政府、医院、工会其他外部相关方，关于环境、职业健康安全等方面的信息沟通。
1.3市场部：3.3.1与客户有关的合同、订单、产品信息和顾客回馈信息的接收、传递和处理；4.3.2外部发生的不合格与生产、品质、工程等相关部门的沟通；5.3.3客户有关危害物质过程控制方面的信息的接收、传递和管理；3.4采购部：3.4.1与外部供方有关质量、环境、社会责任方面要求的信息的传递、收集和沟通；3.4.2与外部供方有关危害物质过程控制方面信息的传递和沟通；3.5品质部：3.5.1与产品质量相关的要求及异常信息的接收、传递和处理；3.5.2与供货商有关危害物质过程控制方面的信息的倡导、传递和管理；3.5.3管理体系相关法律法规、标准的收集、传递。
3.6工模部、工程部：产品要求信息的接收、传递和处理；3.7其他相关部门：各部门之间工作相关事宜沟通。
4、定义4.1外部相关方：泛指客户、供应商、加工商、服务商、外协厂、认证机构、检测机构、环保主管机关及社会团体等。
4.2管理体系:指我司已建立的IS0900司IS01400KIS045001管理体系。
5、程序内容5.1信息交流的途径可以是口头、公/通告、标识牌、电子邮件、腾讯通、微信或书面联络单等其它常用的通讯及宣传工具。
信息交流与沟通控制程序
1．目的为建立畅通的沟通渠道，明确信息交流内容、范围与形式，规定内部外部沟通的方法，通过及时、准确、快捷地接收、传递和处理公司内部、外部质量、环境、食品安全、诚信信息，实现管理体系的有效运行。
2．适用范围本程序适用于公司生产经营管理等活动所涵盖的所有部门与层次内、外部的信息交流与控制。
3．职责3.1管代/HACCP小组长负责公司内部及外部沟通事宜的审批及管理工作。
3.2 技术中心负责公司管理体系信息交流的全面管理。
3.3 技术中心负责配合收集行业、政策等方面的信息、整理、分析、研究，供公司领导和有关部门参考。
3.4行政部负责相关部门的外部沟通。
3.5 各部门负责人负责本部门员工之间的沟通，并配合技术中心和行政部作好公司信息交流、传递和处置工作。
4工作程序4.1 外部沟通4.1.1 外部信息的来源a．认证机构、当地环境保护机构、质量技术监督局等监测或检查的结果及反馈的信息；b．管理方针通告给相关方；c．对质量、环境、食品安全、计量管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息的获取与执法部门的联系；d．相关方的投诉、抱怨、期望和要求，包括顾客、供应商及周围社区居民的沟通，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等；e．行业技术信息；f．上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息；g．供方和其它分承包方的信息。
h．环境监测和职业安全健康等有关的信息；i.与参观者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理体系方面的信息交流。
4.1.2 外部信息沟通4.1.2.2 各部门在日常业务中也应注意获得；4.1.2.3 上级行政部门传达的信息由公司行政部统一接收4.1.2.4 行政部负责接收当地环保部门的环境监测信息；4.1.2.5 来自相关方的信息由各相关部门接收；4.1.2.6 各部门在与客户、社会与其他相关方接触或合作时，应将企业内必要的信息；如公司的管理方针及保护环境和预防、减少环境污染的思想、企业管理体系绩效以及企业适用的法律、法规等，向相关方进行宣传；4.1.3 信息传递方式：4.1.3.1 可以电话、传真、邮件、资料传递、走访、座谈等形式与顾客、供方、立法和监管部门或与管理体系有关的组织进行信息交流；4.1.3.2 信息交流的途径和形式可以是口头、书面文件、资料讨论、电子媒体、电话、小组简报、各种会议、布告栏、合理化建议、培训、内部刊物及各种媒体等方式予以传递，确保内部、外部信息交流与沟通畅通。
信息交流管理制度范文
信息交流管理制度范文信息交流管理制度第一章总则第一条为了规范和优化企业内部信息交流管理，提升沟通效率，加强工作协同，确保信息的安全性和准确性，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业内部所有信息交流活动，并以员工交流为主要对象。
第三条信息交流的范围包括但不限于文字、语音、图片、视频等形式的信息交流。
第四条本制度的目的是促进团队合作，提高工作效率，保护企业的信息资产，规范信息交流行为。
第五条所有员工都应遵守本制度，发扬团队精神，积极参与信息交流活动。
第二章信息交流平台的建立与使用第六条本企业应建立统一的信息交流平台，供员工进行日常的信息交流和工作协同。
第七条信息交流平台应提供以下功能：（一）实时聊天功能，方便员工及时沟通交流；（二）文件共享功能，方便员工共享和查阅工作文件；（三）任务管理功能，方便员工分配、跟踪和完成工作任务；（四）公告栏功能，方便公开发布企业相关信息和通知。
第八条信息交流平台的使用原则：（一）员工应按照岗位责任使用信息交流平台，保证信息的准确性和安全性；（二）员工间的信息交流应尊重职业道德和个人隐私，严禁传播不良信息；（三）员工应合理利用信息交流平台，提高工作效率，不得借机进行个人交流和娱乐。
第九条信息交流平台的管理：（一）由专门负责信息交流平台的管理人员负责平台的维护和管理；（二）信息交流平台的日常维护和管理应定期开展，保证平台的正常运行。
第三章信息交流规范第十条信息交流的方式可以是书面、口头或电子形式，但应符合国家法律法规和企业的内部规定。
第十一条书面信息交流应具备以下要求：（一）信息应准确清晰，明确标题和署名；（二）信息应符合工作需要，不得泄露企业机密；（三）信息应按照审批程序进行传递和存档，确保信息的完整性和可追溯性。
第十二条口头信息交流应具备以下要求：（一）信息传递应准确明确，避免模糊和误导；（二）信息传递双方应保持礼貌和互信，不得恶意攻击或诽谤他人；（三）信息传递双方应遵守秘密保密的原则，不得泄露机密信息。
ISO14001 2016 ED7.4.1-2016信息交流沟通控制规范
1 目的规范管理体系信息的收集、传递、交流、反馈、处理，对内促进各部门、各单位之间的信息交流和业务沟通，对外促进与相关方之间的信息交流和协调沟通，促进体系、过程、产品和服务的持续改进。
2 范围适用于组织内部信息传递与处理、与外部各方信息的交流和处理。
3 术语和定义管理体系：质量、环境、职业健康安全管理体系等相关方：包括顾客、供方或合作伙伴、股东、员工、社会团体等。
4 职责4.1 管理者代表负责管理体系的方针、目标、要求及实施、贯彻状况的沟通及内部审查、管理评审、外部审查信息的发布、交流，重要的过程、环境因素、危险源、以及与外界进行信息交流、沟通，并负责及时向总经理汇报体系运行中的重要事项。
4.2 质量部负责质量管理体系的信息管理、内部外部沟通、联络等。
4.3 行政部负责职业健康安全体系的信息管理，负责内部沟通、参与和协商管理；4.4 安环部负责有关环境因素及环境管理体系的信息管理，负责环境信息交流、沟通；4.5 工会及员工代表是员工在职业健康安全方面权益的代表，负责职工权益保护信息的交流与反馈，负责建立内部协商机制、以及工会系统内、外信息的交流管理。
5 内容及要求5.1 信息的分类：5.1.1 外部信息——质监局、环保局、安监局、检测站、健康监检部门、认证机构等监测或检查结果反馈的信息。
——政策、法律法规、标准类信息，如环境保护法等。
——相关方的信息及投诉等——其他外部信息，如各部门直接从外部获取有关质量、环境、职业健康安全等方面的信息5.1.2 内部信息——正常信息，如方针、目标、指标、监测检查记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等。
——不符合信息（含潜在的），如管理体系内部审查的不符合等。
——紧急信息，如发生环境事件、安全事件、火灾、洪涝灾害等情况下的信息记录。
——其它内部信息，如培训记录、职工建议、管理层对管理体系的各项批示等。
5.2 信息的收集5.2.1 外部信息的收集1）安全环境部门负责环保局、检测站等监测检查结果反馈信息的收集，并及时传递到有关部门。
信息交流沟通控制办法
信息交流沟通控制办法随着信息技术的发展，信息交流的需求和方式也不断地在变化和拓展。
正因为如此，针对不同形式和场合的信息交流，我们需要制定相应的控制办法，以达到更加高效的沟通效果。
一、办公环境下信息交流沟通的控制办法在办公环境下，我们通常会进行时常性的会议、电话、短信等方式的交流。
为了提高交流效果，我们可以采取以下控制办法：1. 精简信息内容。
在会议或电话交流中，不宜过于冗长和复杂的信息内容。
可在交流前制定相关议程，规定信息的讨论范围和时间，避免浪费时间和精力。
2. 合理安排会议时间。
为了使每个人的时间得到最大化的利用，我们可以在会议前事先规定好具体的开始和结束时间，要求每个人按时到场，并避免会议时间太长，减少人们的疲劳感。
3. 鼓励互动交流。
在信息交流时，我们要鼓励参与者互相交流观点，提高沟通效率，让每个人都有机会表达自己的意见。
二、社交媒体下的信息交流沟通控制办法在社交媒体这个充满互动的平台上，我们可以采取以下控制办法：1.合理运用好友和关注名单。
在社交媒体平台上，我们可以根据自己的需求，把最关注的人列在好友或关注名单中，方便自己在第一时间获取最新的信息。
2. 精简信息内容。
在社交媒体上进行信息交流时，同样也要注意避免过于冗长和复杂的问题，简洁明了的信息将更易于被人接受和理解。
3. 注意交流方式。
在社交媒体上进行交流时，我们要根据不同的问题和场合选择合适的交流方式，例如使用表情包、图片等等。
三、提高沟通效率的其他方式1. 注意聆听。
对于信息接收者而言，聆听是十分重要的。
要提高沟通效率，我们需要心无旁骛地聆听，避免分散注意力。
2. 及时回复。
在接收信息后，我们要尽快回复，回答或反馈信息，让信息交流更加快速地进行。
3. 结合现实生活。
在进行信息交流时，我们要结合实际情况，避免纯粹抄袭和模仿别人的交流方式。
总结：信息交流沟通控制办法是提高交流效率的重要手段，通过使用相关的控制手段，可以让信息交流变得更加高效，更加精准。
信息交流与沟通控制制度
信息交流与沟通控制制度1.目的为使李家壕煤矿内、外部安全信息交流活动规范化,及时、准确的收集、传递及反馈有关方面的安全信息,同时做好安全信息的管理，特制订本制度。
2.适用范围适用于李家壕煤矿外部与相关方及内部所进行的协商和沟通及相关安全信息传递和处理活动.3.职责3。
1办公室负责矿业公司外部文件、会议等安全方面信息的管理工作;负责会同有关单位、部门收集、处理李家壕煤矿内部安全生产管理、会议、重要活动等方面的信息，包括内部安全生产信息交流及外部相关信息的接收、成文和答复等。
3.2人力资源部负责李家壕煤矿职业安全等目标、指标和管理方案实现情况的信息交流和沟通。
3.3人力资源部负责与上级部门的信息联络和对外职业健康等安全信息交流、沟通，并对处理的效果进行评价。
3。
4人力资源部负责矿职业健康安全等运行控制及监视与测量信息的传递、交流与沟通。
3.5各单位负责内外部安全信息的收集、交流和安全信息定期上报；负责业务范围内协商与沟通工作，重大问题应及时通知办公室，并向最高管理者或管理者代表汇报。
4.工作内容及程序4.1信息的分类4。
1.1外部信息——上级管理部门涉及安全内容的文件、会议、活动等方面的信息.—-相关方反馈的信息及投诉.-—其他外部安全信息4.1。
2内部信息——安全标准化运行方面的信息。
——员工及代表的意见及合理化建议。
—-生产及经营中涉及到安全标准化管理方面的信息。
——安全事故、事件不符合、纠正和预防措施信息。
-—培训信息--监测与监控信息—-紧急事态及应急响应信息.—-相关的法律、法规及其他要求的传达信息。
4。
2交流与信息的沟通形式信息可采用面谈、会议、书面文字沟通、网络沟通、通讯沟通、报纸沟通、宣传栏等方式予以沟通与传递。
4.3信息的收集、交流与沟通的实施4。
3。
1外部信息的收集、交流与沟通的实施Xxxx单位及上级单位进行安全检查及检测工作，并将收集到的安全信息迅速传递到各部门，当出现不符合项时,按照相关文件要求进行处理。
对外对内信息沟通交流控制程序规定
对外对内信息沟通交流控制程序规定在现代企业中，信息沟通交流是一个重要的方面。
它涉及到企业内部和外部的信息流通，例如企业内部员工之间的沟通、跨部门沟通、与客户之间的沟通等。
信息沟通交流的重要性不言而喻，因为它影响着企业的生产效率和利润。
因此，在企业建立一套信息沟通交流控制程序是至关重要的。
下面是一份对外对内信息沟通交流控制程序的规定：一、内部沟通交流控制程序1. 建立有效的沟通渠道：企业应为员工建立内部沟通渠道，包括公司内部邮件系统、企业社交网络、在线聊天等。
2. 沟通会议：企业应定期召开会议与员工沟通交流，知晓他们的想法、需求和疑虑。
3. 沟通培训：企业应定期为员工提供有效沟通培训，以提高他们的沟通技能、提高员工间间的沟通效率。
4. 沟通记录：企业应在企业内部通讯系统中建立沟通记录，以避免交流信息被遗漏。
5. 沟通反馈：企业应建立一个能够收集员工反馈和建议的系统，以便及时了解员工的意见和想法，并能够作出必要的调整。
二、外部沟通交流控制程序1. 建立专门的团队：企业应建立一个有经验的沟通团队，负责处理与客户、供应商、合作伙伴之间的沟通，以达到沟通交流的快速和高效。
2. 严格控制对外沟通范围：企业应确保仅有经过授权的公司代表与客户进行沟通，以避免内部信息泄漏。
3. 统一对外口径：企业应通过组织专业培训和资源共享，确保企业代表以相同的文化背景和专业知识参与客户沟通交流，以确保团队协作性和客户服务的高效。
4. 面对面的沟通：在数字化时代，贴近客户的面对面沟通交流变得更加重要。
企业应研究并分析客户的需求，介绍企业的产品和服务。
5. 沟通反馈：企业应建立回馈通道，定期向客户发送评估调查问卷，以获取客户关于产品或服务方面的反馈。
以上是一份关于对外对内信息沟通交流控制程序规定的建议。
企业可以根据自身实际情况对程序进行个性化的调整和改进。
不论使用何种程序，这些规定都应该成为企业日常工作中必不可少的工具，以确保企业内部和外部的沟通交流顺畅、高效和透明。
信息交流和沟通控制程序(新版质量环境职业健康三合一)
信息交流和沟通控制程序
（ISO9001：2015/ISO14001：2015/ISO45001：2018）
1.目的
为了规范本公司质量、环境和职业健康安全的信息交流和沟通管理工作，体现员工在管理体系的权利和义务，确保其信息的接收、传递和反馈渠道畅通，特制定本程序。
2.适用范围
本程序适用于本公司管理体系的协商和内、外信息的交流。
3.职责
3.1行政部是信息交流的归口管理部门，负责与上级安全管理部门和行业主管部门及本公司所属的各项目部信息的收集、传递和处理。
3.2各部门负责业务范围内的内、外信息交流。
3.3员工代表要参与职业健康安全方针、目标、管理方案及各项制度的制订、评审，以及参与改善作业场所安全状况的审查讨论。
4.工作程序
4.1总则
4.1.1信息交流的途径可以是口头的或书面材料，也可以利用其他的宣传工具，如报纸、广告、会议、意见箱、黑板报等。
4.1.2信息内容必须准确可靠，所有信息活动必须予以记录。
4.1.3信息分为内部信息和外部信息。
4.2内部信息交流内容。
07信息交流协商和沟通控制程序
信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。
1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。
2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。
安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。
工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。
4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。
4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。
4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。
4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。
4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。
）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。
5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。
5.1.2信息分为内部信息和外部信息。
5.1.3信息内容应准确可靠。
5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。
5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。
信息沟通与交流控制程序
信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。
2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。
3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。
并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。
并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。
3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。
4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。
4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。
信息交流与沟通控制程序
信息交流与沟通控制程序1 目的规定公司内部、外部信息交流的方法、渠道和有关要求，确保信息得到沟通.2 适用范围适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。
3 职责3.1 体系部负责组织、协调质量管理相关信息的交流和沟通.3。
2 综合办负责组织、协调环境管理相关信息的交流和沟通。
3.2 各部门及时传递并沟通各信息。
4 工作程序4.1 信息交流的基本原则信息交流的渠道、方式、内容，应有助于公司管理体系有效性、管理效率的提高，有助于增进与相关方的共识和/或满意程度。
4。
2 内部沟通4。
2。
1 应纳入沟通范畴的主要事项1）政策要求：包括法规、相关方及公司的政策、要求,如法规、标准、制度等;2）运行信息：包括体系运行、各项工作进展及结果、各类审核/检查/检验结果等；3)辅助信息：有肋于政策理解与实施、有助于优化运行过程和结果的其他信息。
4.2.2 沟通范围：公司各层次的纵向沟通、各职能部门的横向沟通.4.2.3 沟通权责：责任部门/人员均有适当的信息通报义务和适当的信息查询责任。
4.2。
3 沟通方式1）口头/书面报告，适用于任何职能、层次；2）部门文件发布、会议/培训召集，适用于职能部门及其以上管理层次；3）跨部门或公司级文件发布、会议/培训召集、宣传资料等，需经总经办或总经理组织、批准或授权.4）其他：各级文件中有规定的，按规定实施，如相关记录、报表、报告的传递等。
注:《信息交流与沟通记录表》是公司内部沟通的通用书面格式。
4.2。
2 沟通过程的控制1）信息通报/报告（信息拥有部门/人员）识别通报内容与对象——确定通报方式—-实施通报，传递相关信息2）信息查询/质询（信息需求部门/人员）识别查询内容与对象——确定查询方式——实施查询,获得相应信息4.3 外部信息的接收与回应1）外部信息，专指与管理体系运行及其绩效有关的来自相关方的信息。
2）任何部门/人员对接收的外部信息(包括口头、书面），均应及时向责任部门负责人或直接责任人通报，具体按内部沟通方管理要求实施.3)责任部门对获悉的外部信息(除书面信息外），形成文件（包括记录、报告等)。
信息交流规范制定(非常规)
信息交流规范制定（非常规）一、背景在信息时代，信息交流已成为组织内外沟通的重要方式。
然而，由于缺乏规范制定，信息交流容易出现混乱和误解的情况。
为了提高信息交流效率和质量，制定一份信息交流规范显得尤为重要。
二、目标本文档的目标是制定一份非常规的信息交流规范，以帮助组织内外的成员更好地进行信息交流，提高工作效率和沟通质量。
三、规范制定原则在制定信息交流规范时，我们应遵循以下原则：1. 独立决策：制定规范时应独立思考，不依赖用户协助。
2. 发挥优势：充分发挥法律硕士的专业优势，制定简单且没有法律复杂性的策略。
3. 确认可信内容：不引用无法确认的内容，避免引发误解和不准确的信息传播。
四、规范内容4.1 信息交流渠道- 内部交流：组织内部成员之间的信息交流应以电子邮件、即时通讯工具、内部网站等为主要渠道。
- 外部交流：组织与外部合作伙伴的信息交流应以电子邮件、电话、会议等为主要渠道。
4.2 信息交流语言- 使用简洁明了的语言表达，避免使用过于专业化或模糊不清的术语。
- 注意语气和措辞，避免使用冒犯或不尊重他人的语言。
4.3 信息交流流程- 及时回复：对于重要信息和紧急任务，应及时回复，并在邮件或通讯工具中标注回复时间。
- 正式确认：对于涉及重要决策或约定的信息交流，应通过书面形式进行正式确认，避免口头约定的风险。
4.4 信息交流保密- 对于涉及机密信息或敏感事务的信息交流，应遵守保密协议和相关规定，确保信息安全。
五、规范执行与评估为了确保信息交流规范的有效执行和持续改进，我们将采取以下措施：1. 建立信息交流规范宣传培训机制，确保组织成员了解并遵守规范。
2. 定期评估规范执行情况，收集反馈意见并进行必要的修订和改进。
3. 提供必要的资源和支持，以便组织成员能够更好地实施规范。
六、总结通过制定非常规的信息交流规范，我们可以提高组织内外信息交流的效率和质量，减少误解和沟通障碍，进一步推动组织的发展和合作。
希望所有成员都能积极参与并遵守规范，共同创造良好的信息交流环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1目的
规范管理体系信息的收集、传递、交流、反馈、处理，对内促进各部门、各单位之间的信息交流和业务沟通，对外促进与相关方之间的信息交流和协调沟通，促进体系、过程、产品和服务的持续改进。
2范围
适用于组织内部信息传递与处理、与外部各方信息的交流和处理。
3术语和定义
管理体系：质量、环境、职业健康安全管理体系等
相关方：包括顾客、供方或合作伙伴、股东、员工、社会团体等。
4职责
4.1管理者代表负责管理体系的方针、目标、要求及实施、贯彻状况的沟通及内部审查、管理评审、外部审查信息的发布、交流，重要的过程、环境因素、危险源、以及与外界进行信息交流、沟通，并负责及时向总经理汇报体系运行中的重要事项。
4.2质量部负责质量管理体系的信息管理、内部外部沟通、联络等。
4.3行政部负责职业健康安全体系的信息管理，负责内部沟通、参与和协商管理；
4.4设备部负责有关环境因素及环境管理体系的信息管理，负责环境信息交流、沟通；
4.5工会及员工代表是员工在职业健康安全方面权益的代表，负责职工权益保护信息的交流与反馈，负责建立内部协商机制、以及工会系统内、外信息的交流管理。
5内容及要求
5.1信息的分类：
5.1.1外部信息
——质监局、环保局、安监局、检测站、健康监检部门、认证机构等监测或检查结果反馈的信息。
——政策、法律法规、标准类信息，如环境保护法等。
——相关方的信息及投诉等
——其他外部信息，如各部门直接从外部获取有关质量、环境、职业健康安全等方面的信息
5.1.2内部信息
——正常信息，如方针、目标、指标、监测检查记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等。
——不符合信息（含潜在的），如管理体系内部审查的不符合等。
——紧急信息，如发生环境事件、安全事件、火灾、洪涝灾害等情况下的信息记录。
——其它内部信息，如培训记录、职工建议、管理层对管理体系的各项批示等。
5.2信息的收集
5.2.1外部信息的收集
1）设备部负责环保局、检测站等监测检查结果反馈信息的收集，并及时传递到有关部门。
2）行政部负责汇总登记各类政策、法律法规、标准类信息，具体按《法律法规及其它要求控制程序》执行。
3)质量部负责汇总内外部质量监督、检测、检查方面的信息，并及时反馈有关部门进行处理；
4）各归口职能部门与工程合同方、物资供应商、废弃物收购方、运输公司等进行沟通，对其产品或服务的质量、环境、安全施加影响，相关方反馈的信息，由对应主管部门按运行控制程序，填写《信息交流协商与沟通记录》传递给相关部门处理。
5.2.2内部信息的收集
1）正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常信息，品管部按响应程序规定传递组织的方针、目标、指标、管理方案、内部审查结果、管理评审结果、法律法规等信息。
2）不符合信息（含潜在信息）的处理详见《不合格控制规范》。
3）紧急的环境、安全方面的信息处理，详见《应急准备与响应控制规范》。
4）其它内部信息，提供者可填写《信息反馈单》或《信息交流沟通记录》反馈给有关部门分析、传递、跟踪、验证
5.2.3当信息反馈部门收集的信息涉及到产品重要质量、环境、职业健康安全隐患,应及时向管理者代表或总经理报告。
5.3信息交流沟通方式
方式一般有职工代表大会、体系管理评审及内部审查、业务系统工作会、生产协调会、环境、职业健康安全例会；方针目标宣传、人员培训、各类文件的发布实施；各类业务数据统计报表；合理化建议改善、与组织有关的选型手册、报刊、信息简报、看板、OA系统等内部信息媒体；组织内部局域网及外部网络传输；各部门各单位与相关方的沟通、满意度调查评估分析以及其它各种相关交流
活动。
5.4参与和协商
员工代表应参与质量、环境、职业健康安全方针、程序的制定和评审。
工会通过职工代表大会、座谈会、征集合理化建议等厂务公开的形式，征求职工在体系运行、影响作业场所环境、安全各因素改善等方面的要求和意见，与管理者代表定期沟通与协商。
组织领导及相关部门通过听取汇报、接待处理相关方等形式，了解各项要求和抱怨，以便沟通解决相关问题。
5.5信息资料保管
归口部门需将所有信息资料存档并保存三年。
5.6有关事件信息的具体原因调查分析、纠正措施、预防措施，按《持续改进
控制规范》进行。
6流程图
信息交流、沟通流程图见附件
7相关文件化信息
QD7.5.1《文件化信息控制规范》
QD6.1.3《法律法规及其它要求控制规范》
QD10.2.1《不合格纠正措施控制规范》
QD10.1.1《持续改进控制规范》
QR7.4-01《信息沟通事项清单》
QR7.4-02《信息交流沟通协商记录》
8、修改栏
序号页码修改内容修改日期实施日期批准
编制：审核：批准：
日期：日期：日期：
附件信息交流、沟通流程图。