电子银行业务培训方案.pptx

• 网上课程
• 经验数据 库
• 简报/文章
• 作业手册
个人
知识
培训项目
培训对象 培训方式
《电子银行：塑造核心竞 争力》
农信社管理层
《河北农信社电子银行产 品/服务功能优势》
农信社管理层
《河北农信社电子银行产 品/服务功能详解》
业务人员
《河北农信社电子银行系 统业务简介》
其他人员
•研讨会
•研讨会 •视像会议
产品服务类 工具系统类
流程类 技能类
电子银行 业务培训内容
信用社管理层
•理念宣传 •成功案例演示 •电子银行功能优势
销售人员
•产品服务功能详细介绍 •电子银行系统知识 •操作流程及风险控制 •电子银行营销技巧
其他人员
•理念宣传 •产品服务功能简介
3
编制和设计分层分类的培训项目和课程
产品服务类
农信社管理层
其他人员
•《河北农信社电子银行业务简介》
4
每个培训课程应清楚描述其大纲以协助员工了解培训的目标、内容、学习 重点、方式、资源等
理念宣导 产品介绍 营销技能
课程大纲
课程名称：
xxxxx
培训对象：
xxxxx
培训目标：
xxxxx
培训时间安排： xxxxx
培训议题/主要学习重点： xxxxx xxxxx
准备与实 施培训
根据能力培训需求，设计和开 展培训课程，包括培训机制， 课程资料，讲师培训手册等
0
基于电子银行专业能力模型的培训课程开发步骤
1
开发专业 能力模型
2
能力要项 归类
3
确定培训 课程目标
4
撰写培训 课程纲要
5
设计课程 流程
6
制作培训 课件
7
编写学员 教材
8
制作培训 演示文件
9
准备培训 课程用具
•研讨会 •网上课程
•视像会议 •网上课程
《河北农信社电子银行系 统功能简介》
业务人员
•视像会议 •网上课程
《河北农信社电子银行业 务流程与风险控制》
《电子银行营销技巧》
业务人员 业务人员
•研讨会 •作业手册
•角色演练 •网上课程
《河北农信社电子银行成 功营销经验和案例分享》
业务人员
•角色演练
7
为了检验培训的成效，建议在培训结束后采取考试认证的方式来进行评估， 在培训6个月后检验其工作业绩是否有所提升
备注：课程开发和教材编写可委托外部专业机构进行
课程胶片/投影片 教案（讲师用） 教材（学员用）
试题库/案例库
• 课程大纲 • 重点内容详细说明
• 课程内容 • 讲授方法 • 对可能问题的处理
• 学习目的 • 课程大纲 • 课程内容 • 练习和作业
• 小组讨论 • 角色扮演 • 情景模拟
6
为了增强培训效果，建议针对不同的培训课程可以采取不同的培训方法。如针对
电子银行业务培训总体方法
分析培训 需求
根据岗位能力要求和能力测评结 果，分析员工能力差距，并结合 绩效结果和职业发展的需要，明 确员工的培训需求，制定培训计 划
根据培训实施效果和员工绩效 表现，评估培训的有效性，提 出改进建议
评估与反馈 培训效果
制定培训计 划
根据企业战略和能力模型特质， 制定培训策略、资源和形式（内 部发展/外部引进等）
1 培训过程中或刚结束 评估领域 反应：满意程度
评估来源 学员反馈
评估方法
•观察 •问卷
评估内容
•课程、讲师、教材 、环境、服务等
2
培训课程刚结束 认知：学习收获
学员的陈述/考试
•非正式的讨论 •面谈 •测验
•对知识和技能的掌 握程度 •学员在哪些态度上 发生了转变
3
培训后1至6月 行为：工作中的运用 和行为的改变
10
编写《培训 师手册》
•明确开展 电子银行 业务所需 要具备的 专业知识 和技能
•将相近的 能力要项 进行归类
•明确培训 课程的行 为目标
•明确行为 展现的具 体环境
•明确行为 展现的标 准
•根据专业 能力及其 行为，设 计培训课 程单元
•根据每个 课程单元 的内容， 设计授课 方式
•根据培训 课程大纲 及培训内 容的逻辑 顺序，设 计培训内 容的时间 顺序
电子银行营销技能类培训可以采用角色扮演的培训方式，针对受众较广的电子银 行业务简介培训则可以采用网上课程的方式
➢每个培训课程应根据四个层面去分析和明确其 培训方法，各种培训方法有其特点，适用于不同 的目的和群体
技能
团体
• 课堂培训 （基于角 色的培训 情节）
• 角色演练
• 研讨会 • 视象会议
• E-mail
产品、服务类 对电子银行产品、服务的 功能、特点、机理的理解 与掌握
电子银行营销人员 胜任素质要求
流程类 为完成电子银行工作在职 者需掌握、理解的电子银 行相关业务流程
专业知识类 掌握基础的市场营销学知 识
技能类 需专业培训或学习而获得 的，为完成电子银行营销 工作在职者需掌握的专业 技能
2
根据不同层次的人员，其培训需求也有所不同，需要针对性的有所侧重
•根据专业 能力及其 行为，设 计相应的 培训课件 ，包括： •理论知识 •案例 •测试题 •游戏
•撰写每个 培训内容 的学习目 标
明确每个 课程环节 的主题
•根据培训 大纲及学 员教材， 制作电脑 演示文件
•根据培训 课程的要 求，准备 相应的培 训用具， 如白板、 投影仪等
•按照培训 课程的流 程，详细 描述培训 师每个步 骤需要讲 述的内容 ，运用的 课件以及 操作步骤
•《电子银行：塑 造核心竞争力》
•《河北农信社电 子银行产品/服务 功能优势》
工具系统类
流程类
技能类
电子银行 销售人员
•《河北农信社电 子银行产品/服务 功能详解》
•《河北农信社电 子银行系统功能 简介》
•《河北农信社电 子银行业务流程 与风险控制》
•《电子银行营销 技巧》
•《河北农信社电 子银行成功营销 经验和案例分享》
1
为了推动电子银行业务的快速发展，电子银行营销人员及相关人员需要具备六个
方面的胜任素质，本次业务培训重点关注电子银行产品服务、系统、流程和技能 方面的培训
个人特质类 为达成优异业绩，营销人 员需具备的动机、态度、 自我概念等天生禀赋或长 期习得的素质
工具/系统类 为完成电子银行营销工作 在职者需掌握、理解的电 子银行相关工具和系统
培训方式/资源： xxxxx
先决条件：
百度文库
xxxxx
示例
5
教材体系是开展培训课程其中重要的一环，电子银行业务培训需要针对性的编写 教师和学员教材以及试题案例库，有效结合多媒体的应用，增强培训效果
确定课程主题
教材设计与修订
组合课程内 容
确定课程框 架（分单元
）
设计课程内 容/编写教材
理念宣导 产品介绍 营销技能