山水文化宣传

山水文化

一、感知山水

中青旅山水酒店集团股份有限公司是旅游业著名的上市公司中青旅控股股份有限公司（SH：600138）的直属企业，专业从事连锁酒店投资、开发、运营、管理。

自2002年起，公司先后创立了“山水时尚”、“山水设计师”、“山水爱斯”、“山水花园”、“山水富丽华”等酒店品牌，并以其别致的风格、人性化的体验、便捷的服务、超值的价格填补了中档商务和城市休闲度假酒店市场的空白，在业内独树一帜，获得社会广泛赞誉。

2005年由中青旅控股股份有限公司投资深圳市山水投资管理公司，成立注册资金一亿元的“中青旅山水酒店投资管理有限公司”，山水品牌酒店由深圳区域走向全国连锁酒店发展；

2015年，改制成为深圳中青旅山水酒店股份有限公司；

2016年，公司正式挂牌新三板（股票名称：山水酒店，股票代码：835714），进入资本市场平台；

2017年，由国家工商总局批准，变更为“中青旅山水酒店集团股份有限公司”，走向“成为中国精品智慧酒店领导者”的发展大道。

2018年1月4日，山水酒店集团随中青旅集团公司划转至大型金融控股集团光大集团。

目前，中青旅山水已在北京、广州、深圳、成都、南京、苏州、武汉、丽江等地投资管理了近百家个性鲜明、风格突出的城市度假精品连锁酒店。未来公司将迎来新的发展阶段，厚积薄发。不断超越，致力于发展成为经营特色鲜明、投资模式领先、以顾客需求为导向追求的中高端连锁酒店管理集团，以更优异的成绩，带动行业，回馈大众。

二、文化山水

●企业使命：为更多的人提供愉悦的酒店体验，让更多的人分享有品质的生活。

大道行简，在使命的追求中，中青旅山水心无旁骛，始终坚持以发展中档酒店为基础的服务定位，研究酒店业和消费者最本真的需求，致力于为顾客提供优质的产品、优良的服务和愉悦的生活体验。同时践行不断创新发展，分享成功喜悦，和社会各界合作共赢，促进人们生活品质的提升。

●企业愿景：成为中国精品智慧酒店领导者。

中青旅山水成立伊始，专注于中端连锁酒店市场，经过十四年的深耕细作、管理提升，确立了一定的行业地位，拥有了独特的优势。面对持续的竞争压力和行业变革洗礼，中青旅围绕大众旅游消费升级需求，调整企业战略，卓越前行，向中高端精品酒店、智慧酒店发展，同时与时俱进，研究智能产品在业界的应用。筚路蓝缕求索路，乘风破浪续征程。未来，中青

旅山水将继续奋勇前进，致力成为中国精品智慧酒店领导者。

●企业精神：诚为先、信为基、人为本、和为贵

企业精神是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和精神境界，起到激发企业员工的积极性，增强企业活力的作用。

企业精神是企业在实施经营管理过程中所体现出来的品格。中青旅山水从成立第一天起，就把“诚为先、信为基、人为本、和为贵”作为“立身之本、发展之基、信誉之源”，竭诚为每位客人提供优质的服务。

（1）诚为先——待人处事“诚”字当先，做人不诚，难以安身。（2）信为基——以信兴业，信誉至上，取信于顾客，取信于职员，取信于社会。（3）人为本——尊重人性，充分理解顾客和职员的需求，为职员提供发展的平台，为顾客创造快乐的空间。（4）和为贵——和睦相处，团结和睦，实行和谐管理，营造人和环境。

对每一位山水人来说，“诚、信、人、和”是一种责任，它决定着企业能否永续经营，长盛不衰；是一笔资产，它凝聚着所有山水人的追求，决定着经营的广度和高度；是一种品质，它奠定了“立志如山、行道如水”在顾客心目中的地位。

●核心价值观：至诚至新、高效高质、共创共赢。

至诚至新：

以诚信、诚心为企业之根本，处事之原则。诚信规范合作、诚心服务大众，始终以顾客的本质需求为企业的发展目标，努力为社会大众提供安全、精致的产品和周到、体贴的服务。

以创新、创业为发展之目标，公司始终把创新能力作为提升企业竞争力的关键，在创新中求发展，在发展中谋创新。引进新颖高端智能的设备、灵活前沿的管理机制，领先一步想顾客所想、社会所需，顺应人们不断提升的需求和企业发展的需要，不忘初心与时俱进，砥砺前行。

高效高质：

中青旅山水追求服务及工作中的高效率和高品质。从入住的智能化到房间的一键式智能开关服务、离店的0秒退房制度、7*24小时不间断式线下体验线上沟通服务、款客之道的销售服务技巧、闭环式的顾客投诉处理等解决方案，都旨在为顾客节省宝贵时间，营造轻松愉快的体验。

公司运营中，实行简单有效的管理模式，事业部制的发展运作、规范标准的管理制度、不断优化的决策流程，旨在公司快速发展中培养更多优秀人才，促进公司更健康发展。

共创共赢：

中青旅山水强调以人为本的理念，充分理解职员、顾客、合作伙伴的真实需求。

注重员工的职业发展规划，为员工创造共同成长的平台、提供更多发展机会，让更多员工成

为企业受益者、领导者。

多渠道了解尊重顾客的意见诉求，山水旗下多个细分品牌为顾客提供多方位的服务。

携手更多志同道合的商业伙伴、推行灵活多样的合作方式，以实现合作共赢的发展。

三、责任山水

（1）绿色消费，健康生活

在谋求企业发展的同时，关注与自然的和谐共融。中青旅山水用自身实际行动引导行业的认知，用实践向社会承诺：我们珍爱环境，追求绿色低碳的可持续发展；我们创新酒店模式，倡导健康休闲的生活方式。

2002年，蔡海洋总裁在全国范围内首次提出了“绿色环保”时尚酒店新概念，建立了行业内首个低碳环保主题酒店，倡导健康休闲生活方式。

2009年，山水酒店在行业内率先取消一次性免费洗漱用品，采用可循环洗漱用品，减少资源浪费。

山水酒店在行业内首个试点热水循环系统、空调系统的节能改造及节能产品应用。

山水连续6年参与“地球熄灯1小时”公益活动，与上万名宾客共同为环保事业奉献一己之力。

（2）以人为本、实现价值

努力营造团结、高效、严谨、快乐的工作环境；发扬谦诚、务实、合作、进取的工作作风，开展有效的沟通，保障员工的权益，营造公平的就业机会，尊重员工。提供有竞争力的福利和薪酬待遇，帮助员工制定职业生涯规划，实现与员工共同成长。

星星之火，可以燎原。2008年，公司成立工会组织，保障员工的利益；并设立“关爱基金”，为遇到困难的员工及时伸出援助之手，为员工排忧解难。截止目前，用于内部员工关爱支出金额超过23万元。

公司组织年度联欢晚会、培训系列课程、年度国内（国外）旅游、运动会、歌唱赛、征文比赛、技能比赛等丰富的文化活动陶冶员工的情操，保障员工身心健康，营造快乐工作的氛围。

（3）热心公益，回馈社会

爱老敬老，传承美德。中青旅山水连续10年组织员工定期探望福利院的孤寡老人，为老人带去关爱与陪伴。

中青旅山水为春节期间“留守族”提供免费住宿，赞助“为爱南北大穿越”公益骑行，给贫困山区孩子募集爱心午餐，支持旅游扶贫公益项目，做有社会责任感的企业公民。

（4）时尚文化、快乐互动