阿里巴巴天猫新零售-智能导购

沟通中显示群成员所在企业名和真实姓名，只 有合作企业可以加入，离职自动退群
有组织的营销管理 ③ 协同在线：简化内部流程，突显部门价值Hale Waihona Puke Baidu
门店费用报销再不用跑总部排队，半小时报销到账
移动审批
• 表单和流程自定义，轻松拖拽即可完成 • 入职转正、考勤补卡、自动关联人员状态 • 物品领用、活动申请、门店支持快速协同 • 随时随地移动审批，快速催办 • 考勤套件，支持审批关联考勤 • 海量免费模板，轻松满足各类办公场景
店长
会员电话可用不可见不可导出
导购离职提醒&关系二次分配
消费者更换导购提醒
客户资料页面隐藏电话号码
离职信息提醒
会员二次分配
选择分配的导购员
消费者手淘收到新导购卡片
有组织的营销管理
03 协同在线 ：不让部门墙阻碍客户价值的实现 报销、考勤、巡店 02 沟通在线 ：让组织听得见一线的炮火声 各角色经营数据、IM、DING、智能办公电话、电话会议、视频会议 01 组织在线：让组织更透明，加强纵向执行力 企业通信录、任务中心、内容中心
有组织的营销管理 ③ 协同在线：提高巡店执行力，提高门店效能
模版选择
检查列表
问题拍照
智能统计
• 各类巡查模板，快速反馈巡查结 • 点开检查日志，根据检查表进行各 • 上报时及时拍下并标记问题点， • 以门店、日期等未读进行统计，
果，避免重复工作
项事务的检查、评分，一键上传
第一时间反馈当前问题
确定接入门店数及门店接入计划 会员招募权益、内部培训、营销资源 等
商家接入流程
流程
具体流程项目
企业认证
钉钉企业注册和认证
数据初始化
初始化历史数据
主数据准备 数据的准备和导入（员工/组织架构/角色/门店）
功能上线
员工培训、帐号激活
Thank you
快捷对话入口，丰富聊天互动组件
手淘消息一级入口
消息
顾客消息列表
聊天互动组件
消费者聊天入口
聊天互动消费者
有组织的精准营销 ② 会员触达：消息群发，活动/上新信息批量触达
iStore CRM后台圈选出精准人群包
导购端接收到品牌同步的人群包
精准人群群发
数据查看
有组织的精准营销 ② 会员触达：智能电话，粘性会员尊享服务
每人每天节省180分钟，为企业节省上万元通讯部署费用
即时沟通
• 消息已读未读，未读人员一目了然 • DING消息必达 • 丰富的格式：语音、视频、文字、动图、文件等 • 快速点赞，让工作充满乐趣 • 万人大群，更扁平透明 • 第三方加密，聊天水印，保障信息绝对安全 • 智能内部群：全员群、部门群、合作群、普通群
实时排行播报，通过正向PK排行机制，激发门店、导购生产力，形成互动和传播
店长
导购
文文件中找不不到关系 ID 为 rId2 的图像部件。
有组织的营销管理
品牌运营
② 沟通在线：卡券营销日历效果
实现营销活动的效果可追踪、业务可优化
文文件中找不不到关系 ID 为 rId2 的图像部件。
有组织的营销管理 ② 沟通在线：丰富在线沟通方式，提升组织内部沟通效率
显示区域内各门店的情况
陈列日常检查 店铺清洁检查 店铺形象考核
店铺综合检查 销售技巧考核
……
『智能导购』给品牌带来的价值
守株待兔：门店平日无客流，引流无渠道 千人一策：品牌数据不精准，营销无头绪 在店成交：导购转化无手段，离店无成交 私人关系：会员信息无保护，离职即流失
全域获客 精准营销 离店售卖 组织连接
有组织的营销管理
① 组织在线：组织结构透明化，企业信息一目了然
1000家门店，3秒找到同事，提高门店之间的协作效率
企业通讯录
• 组织架构一目了然 • 全员实名，找人随时随地 • 实现模糊查询，加速业务协同效率 • 权限分级管理，隐藏模式实现特殊人员手机号码隐藏，
高管模式实现免打扰功能，同时保留线上通讯的能力 • 提供API接口，实现业务系统的集成
阿里巴巴新零售解决方案
新零售工作台——智能导购
大数据驱动全域高效商业连接
品牌零售体系的主要痛点和需求
企业内部之间的沟通、品牌/门店和消费者的沟通都存在诸多瓶颈和痛点
守株待兔：门店平日无客流，引流无渠道 千人一策：品牌数据不精准，营销无头绪 在店成交：导购转化无手段，离店无成交 私人关系：会员信息无保护，离职即流失
有组织的营销管理 ③ 协同在线：多门店考勤集中管理，一键生成考勤报表
门店智能排班考勤，再不出现无人门店；
门店考勤
• 人性的智能考勤
- 多门店管理，出勤人员一目了然 - 考勤排行榜，发现团队谁更优秀 - 多硬件设备支持（指纹、面部识别）
• 考勤报表自动统计
- 自动生成报表，人事一个月节省4天时间 - 请假出差审批和考勤自动关联 - 总部可以随时掌握全公司考勤情况
有组织的营销管理
① 组织在线：有组织的任务，会员招募进度透明化呈现
最大程度解决层级下达的衰减和变形问题
创建任务并下达到门店
通过完成任务招募会员/营销会员
终端数据追踪
延误导购催办
有组织的营销管理
① 组织在线：标准化内容下达，新品培训/活动规则轻松了解
支持导购标准&调性内容输出
品牌创建内容
导购查阅/学习内容
电话会议： 最高支持30人在线的电话会议 随时随地发起，0设备，低资费
视频会议： 快速发起的语音通话，高清音质，超低流
量，支持1080P超高清图像的视频通话
类别 全员群 部门群 内部群
合作群
应用场景 企业内部沟通协同 部门内部沟通协同 企业内跨部门协同
企业间商务合作时的沟 通协同
特性 沟通中显示群成员真实姓名，离职自动退群 沟通中显示群成员真实姓名，离职自动退群 沟通中显示群成员真实姓名，离职自动退群
内容转发
消费者阅读内容
有组织的营销管理
① 组织在线：终端培训&考核体系
保障从上至下信息传达的准确性
创建课程&考试
指派学习
培训清单
完成学习
完成考试
有组织的营销管理
以品牌角色为例
② 沟通在线：经营数据看板，各级经营数据一目了然
各角色对关键业务指标的快速概览
－关键实时销售大单播报
－进行中的销售目标／进度 概览
－进行中营销活动概览
－实时／日／周／ 月纬度的销售、会 员数据
有组织的营销管理 ② 沟通在线：会员招募管理，至上而下的目标设定、进度管理
会员招募目标设定、进度透明化管理
品牌零售总部
区经
一键生成钉 钉消息，发 送给区经
文文件中找不不到关系 ID 为 rId2 的图像部件。
有组织的营销管理 ② 沟通在线：业绩榜单实时播报
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品牌在数据银行上传存量会员人群，同步至 iStore CRM
创建会员激活计划
会员激活全链路效果
收到邀约，入会
有组织的精准营销 ④ 离店交易：交易链路打通，提升离店交易额
IM对话框发送商品
门店商品库
消费者询单/询价
确定库存&下单
管理&物流追踪
有组织的精准营销 ⑤ 离职管理：会员关系转移，避免会员资产流失
我该怎么办 ？？？
阿里新零售-智能导购：有组织的营销管理 有组织的精准营销
有组织的精准营销 ① 单店会员高效招募
导购一人一码，可下载可分享
手淘扫码，一步注册品牌会员、订阅品牌号、绑定专属导购
导购专属二维码 (当导购不便带手机 时,可下载二维码随
身携带)
专属二维码可分享
手淘扫码
添加会员
添加导购
有组织的精准营销 ② 会员触达：IM消息，一对一专属服务
店长
钉钉智能电话+消息组合营销，增强营销效果
导购端给会员拨打打电话
消费者端接收到导购电话并伴随短信触达
店长可查看全店电话数据
有组织的精准营销 ③ 精准营销：人群标签+全域画像，老客精准召回
根据丰富人群标签&画像，精准生成营销任务
品牌圈选人群&精准触达
接收到品牌定向内容
查看效果数据
有组织的精准营销 ③ 精准营销：存量会员同步，流失会员激活
阿里巴巴新零售能量包
便捷入驻专人服务 无系统对接，一周上线
（SAAS产品+专业引导）
新接入商家 冷启动资源包
（流量资源、导购激励）
年度持续 会员活跃资源包
（消费者激励、会员专属权益）
接入要求及流程
要求 系统要求 组织保障 门店数量 其他投入
商家接入要求
具体要求项目 POS打通+会员打通（线下通 or 全打通） 商家专门团队进行对接&运营（业务+IT）