Siebel概述

3. Siebel Dedicated Web Client：这种客户端能够直接访问数据库，即使在Siebel Server已经被关闭bel Server的部件，不需要通过中心的Siebel Server来访问数据。
Siebel架构里中立于技术平台产品的设计
职位也是一个公司组织结构图上的一个小方块，用于组成公司的上下级汇报关系，一般一个职位只有一个雇员，当然有时候一个职位可以有多个雇员。而且因为职位远要比雇员要稳定（雇员很可能离职），所以职位的访问控制在企业的很多场景里提供了恰当的数据访问控制方式，，而且使用职位进行访问控制比之使用雇员进行权限控制有更大的稳定性。
2. Siebel Server的AOM(Application Object Manager)，AOM里包含Data Manager，用于针对不同的关系数据库生成包含该类型数据库特点的SQL语句，这样就可以在AOM之上提供屏蔽下面特定数据库技术的，中立的数据访问层。
Siebel Fundamental (3) Security and Acess Control
Responsibility则是企业里某次功能的集合，这个集合通常赋予一个工作岗位，（从Siebel应用的角度来说，就是一组View的集合）。
应用／数据访问控制
Siebel提供的两种主要的访问控制方式在View级别和Data（record）级别：
1.
single-position access control:如报价信息，一个使用某种职位登录的雇员只能看见该职位能够看见的报价信息（一个更高职位的雇员可能可以看见更高的折扣，所以每个职位的报价信息是不一样的）。不同类型的数据可以采取不同的数据访问控制方式，如客户相关数据可能更倾向于采取position相关的权限控制。
Activities（活动）：一个需要完成的事件，一般有起始日期和预计完成日期，优先级别，和负责的雇员。
Assets（资产）：一个已经被采购的产品，一般有一个资产号码，一个产品代码，和产品当前使用状态（如在用，废弃等）。
Siebel Fundamental (2) Architecture Overview
Siebel应用为了屏蔽底层技术的影响，而对维护人员提供统一的界面，主要在以下的部件里来提供中立于底层技术产品的设计。1. Siebel Web Server Extensions（SWSE）：Siebel是通过在第三方的Web Server上加入一个插件，称为SWSE来和Siebel Server进行统一的通讯。从而能够独立于Web服务器而提供和Siebel Server统一的接口。
Siebel应用的技术主要包含三个部分：
1. Web Server：从浏览器接受请求，并把请求发给Siebel Server，
从Siebel Server得到结果，再发回给浏览器。
2. Siebel Server：是Siebel应用的主要技术部件，不但用于支持完成和客户端的交互（从数据库取得数据并返回给Web Server，从Web Server接受请求并处理），还需要处理工作流和业务自动化流程，以及一些批量执行的任务（熟悉Oracle Applications的用户可以大致认为和Concurrent Manager执行的任务一样）
Siebel应用里基础的业务实体Siebel应用里有一些业务实体贯穿于整个应用中，这些业务实体主要是Accounts，Contacts，Opportunities，Orders，Service Requests，Households，Activities，Assets。
Accounts（公司）：公司外的业务实体，可以是潜在的客户，竞争对手等。
2. Siebel Handheld Client/ Siebel Mobile Web Client：这种方式的访问方式和三层架构不一样，这种方式要求在本机按照类似于一套mini版本的Siebel应用，访问本机的数据库和File System。使用这种方式的时候，联机的时候本机数据库可以和中心数据库进行同步，而脱机的时候仍然可以访问自己机器上已经同步的内容，适合于经常没有网络连接的环境（如机场，火车站等）但又需要访问Siebel应用的场景。
Siebel的应用包含多个模块，分别面对不同的使用人员，主要分为面向客户的应用，面向雇员的应用和面向合作伙伴的应用。
下面的表格是这些应用的一个例子：
面向客户的应用:Siebel eSales,Siebel eServices,
面向雇员的应用:Siebel call center,Siebel Sales,SiebelCustomer Order Management, Siebel Employee Relationship Management(ERM)
3. Siebel Gateway Name Server：类似于一个动态注册表，用于跟踪所有Siebel进程的状态。如果有Server起来或关闭，都会在Name Server更新状态。
4. Siebel File System：用于存放Siebel应用用到各种文件。
Siebel 技术体系架构有一些明显的特点：
Screen（屏幕）是指Siebel应用里一组相关的功能或主题提供的一个tab，如下图：
accounts就是一个screen，而View则是完成该主题里一个特定的任务的具体菜单项，如Accounts List则是一个View，而通过这个View能够看见的东西则称之为数据（data）。视图和数据的权限是完全分开控制的。比如两个call center话务员Mary和Lisa，她们可能具有相同的职责（所以他们能够看见相同的View），但是每个人只能看见自己的那份数据（data是由他们的ID控制）。而他们的Manager则可以看见Mary和Lisa两个人的数据（数据由organization组织架构决定）。
Contacts（联系人）：和公司有生意往来的人，一般都有一个名称，职位，电话号码。
Opportunities（机会）：一个可以带来利润（revenue）的事情，一般会和一个account相联系，并且会有一个完成日期。Orders（订单）：客户购买的一个产品或服务，一般有一个订单号，订单状态，并且和一个account相联系。
Division和Organization和我们平常所见的公司结构图里的分支和部门是一样的概念，其实建立Division和Organization的方法一样，只不过要在建Division的时候选择一个checkbox指定该Division为Organization。但是Organization和Division也有区别，他们都可以用于来设置公司组织架构的层次，但是如果希望不同的Organization不能够互相看见对方的数据进行数据的控制，需要对数据进行控制的话，则要使用Organization。
Siebel组织架构
Siebel应用的应用／数据访问控制和Siebel应用的组织架构设计相关，所以首先需要介绍Siebel应用界面的一些基础概念：Screen，View以及Siebel组织结构的基本概念Division，organization，position，responsibility和employee。
多渠道访问的架构设计
Siebel从架构层就包含了多渠道访问的思想，如下图：
访问渠道主要包含：
1. Siebel Web Client/ Siebel Wireless Web Client：标准三层架构访问模式，客户端没有任何Siebel软件，而只有浏览器（或手机浏览器）。PC客户通过浏览器和Web Sever并最终通过SWSE和Siebel Server交互。而手机用户通过WAP Server并一样通过SWSE和Siebel Server交互。绝大部分用户都使用这种访问模式。
SIEBEL技术体系概述
Siebel在被Oracle收购之前本身没有太多技术平台产品，所以Siebel的技术体系主要是建立在第三方技术平台之上，Siebel的主要体系架构是典型的web server/Applications Server/Database Server的三层架构。下图是Siebel的一个简化的架构图：
SIEBEL应用概述
Siebel CRM是围绕客户关系管理这个主题建立起来的一系列应用的总和，和一些国内公司的CRM/CALL CENTER产品不一样，Siebel应用远远不是只是接一些电话然后记录下来并进行处理这么简单。Siebel应用是通过统一协调管理各个联系客户的渠道（touchpoint），如email，电话，传真或者web以至于现场客户服务，从客户信息管理，销售机会管理，服务管理，主动地根据客户信息进行销售（upsales , cross sales）等，提供给公司一个全局的统一的客户视图，并提供给客户一个统一的公司视图，而建立起来的面向多个行业的客户关系管理解决方案。
Service Requests（服务请求）：一个客户请求，可能请求一些产品信息或服务信息。
Household（集体成员）：有某种经济联系的一些人的集合，他们可能有共同的采购行为或者兴趣。一般有一个名称，一种成员类型（如妻子，孩子，小组成员等），集合体的联系人，并且有专门的用于负责这些人的雇员。
AD/LDAP认证：Siebel应用也可以使用工业标准的目录服务器来认证用户，比如微软的AD或其他符合LDAP规范的服务器，如果企业本身已经有目录服务器，则Siebel应用可以很好地集成目录服务器的认证机制。
使用web-SSO验证：Siebel应用提供了可配置的配合web-SSO单点登录基础设施的框架，可以使用多种SSO服务器提供的认证功能。 Siebel Security Adapter SDK：使用Siebel提供的SDK可以开发出不属于以上所提到的几种方式的用户认证方式。
1. 满足多渠道的访问的需求，无论是对于浏览器用户；对于通过手机访问的用户；还是对于暂时无法访问网络的用户但是又需要访问一些特定信息的用户；甚至对于需要专门访问的DBA管理用户，都在技术结构上提供了不同的访问模式。