天猫运营专用资料
《天猫运营计划》课件
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
天猫运营方案文档
天猫运营方案文档一、前言天猫是中国领先的电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
随着消费者对线上购物需求的不断增长，天猫的市场竞争也日益激烈。
因此，进行有效的运营是天猫商家成功的关键所在。
本文档将提供天猫运营的方案，旨在帮助商家提升销售业绩，提高品牌影响力。
二、背景分析1. 电商市场趋势随着互联网技术的不断发展，消费者的购物习惯也在发生变化。
在线购物已经成为一种新的生活方式，消费者更加依赖电商平台来满足自己的购物需求。
天猫作为中国领先的电商平台，拥有强大的用户基础和成熟的运营模式。
2. 竞争对手分析近年来，天猫的竞争对手逐渐增多，不仅有其他电商平台的竞争，还有线下实体商店的竞争。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，天猫商家需要进行有效的运营，提升自身的竞争力。
3. 用户需求分析消费者对于购物的需求已经不仅仅停留在产品本身，更关注购物的体验和品牌的口碑。
天猫商家需要从消费者的角度出发，不断优化购物环境，提升用户体验，满足消费者的需求。
三、运营方案1. 商品管理天猫商家需要对商品进行精准的定位和管理。
从产品的研发、生产到销售的整个过程都需要精心打造。
商家可以通过数据分析和市场调研，了解消费者的需求和市场的趋势，推出符合市场需求的产品。
同时，商家还需要不断优化产品的品质和服务，提高用户对商品的认可度。
2. 用户体验天猫商家需要重视用户体验，提供便捷、高效的购物环境。
商家可以通过优化网站布局、提高页面加载速度，增加商品的搜索和筛选功能，提升用户体验。
另外，商家也可以结合消费者的购物习惯，提供个性化的推荐和服务，吸引用户的注意。
3. 营销策略天猫商家需要制定有效的营销策略，提升品牌知名度和销售业绩。
商家可以通过线上线下的整合营销，进行品牌推广和优惠促销活动。
同时，商家还可以结合社交媒体、直播带货等方式，增加用户的互动和参与度，提升销售额。
4. 客服服务天猫商家需要提供优质的客服服务，解决消费者的问题和疑虑。
天猫运营基础知识
天猫运营基础知识天猫运营是指在天猫平台上进行商品销售和品牌推广的一系列活动。
天猫作为中国最大的综合性电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，对于品牌商家来说，开展天猫运营是提高销售业绩和品牌影响力的重要途径。
本文将介绍天猫运营的基础知识，包括店铺装修、商品发布、营销活动等方面。
一、店铺装修店铺装修是天猫运营的第一步，它决定了用户对店铺的第一印象。
店铺装修包括整体风格设计、页面布局、图片视频展示等内容。
店铺装修的目的是提升品牌形象，吸引用户关注和购买欲望。
在店铺装修中，要注意以下几点：1.选择合适的模板：天猫提供了多种店铺模板供商家选择，根据自身品牌形象和产品特点进行选择。
2.突出品牌特色：在店铺装修中，要突出品牌的独特性和核心价值，通过图片、文字和视频等方式展示品牌故事和产品优势。
3.简洁明了的页面布局：页面要布局清晰，便于用户浏览和查找商品信息。
同时，要注意页面的加载速度，避免过多的图片和动画影响用户体验。
二、商品发布商品发布是天猫运营的重要环节，它决定了商品在平台上的曝光度和销售量。
在商品发布中，要注意以下几点：1.商品信息准确完整：商品标题、价格、规格、描述等信息要准确无误，避免给用户带来困扰或误导。
2.商品图片高质量：商品图片是用户选择购买的关键因素之一，要保证图片清晰、美观、真实，展示商品的特点和细节。
3.选对分类和属性：选择合适的商品分类和属性，有助于用户找到目标商品，提高曝光度和点击率。
三、营销活动营销活动是天猫运营的核心内容，它包括品牌推广、促销活动、粉丝互动等。
通过营销活动，可以吸引用户关注、提高购买转化率。
在营销活动中，要注意以下几点：1.品牌推广：通过线上线下的多种方式宣传品牌，提高品牌知名度和好感度。
可以利用明星代言、赞助活动等方式进行品牌推广。
2.促销活动：通过打折、满减、赠品等促销手段吸引用户购买，提高销售量。
要根据商品特点和用户需求设计合适的促销活动。
3.粉丝互动：与粉丝进行互动，增强用户粘性和品牌忠诚度。
天猫商城营运学习资料
.
11
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
.
12
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
.
13
规则指标定义
投放 款数 40 20 40 70 70 60 40 40 50 70 60 40 600
投放 件数
8.4
5.6 9.8 8.4 9.8
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
.
18
产品计划
时间 全年货品节奏（女装案例）
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
• 人气单品
NImo age
• 发布商品+店铺装修
.
25
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
.
26
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
.
27
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
.
28
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促销 专区、首页商品展
电商淘宝天猫运营资料之-店铺运营基础
店铺运营基础
权重分：宝贝权重+店铺权重+活动权重+个性化
宝贝权重今天不讲。
只讲店铺权重，店铺权重分货品+营销两个层面。
今年的权重偏向：点击率、转化率、复购率（熟客率）、新品占比、
货品包含：经营子类目数、平均SKU、在线商品数、新品占比、商品质量DSR
营销包含:、动销率、熟客数、熟客率、客单价、人均成交数、全店成交转化率、支付宝成交笔单价、平均折扣率。
重点解释下：热销商品率即热销商品（成交笔数>=20的商品）/当天的在线商品数
指标：TOP20这个值5%。
操作：
熟客率即183天内购买2天以上用户数/183天内购买用户数
指标：TOP20名为12%-24%
操作：
动销率即有成交的商品数/当天的在线商品数
指标：这里算下TOP20名的动销产品数超过300个，也就是53%
操作：
新品占比即新款商品（首次发布时间<=28天的商品数）占在线商品的比例指标：这里算下TOP20名的上新产品数：595.13*0.08=48件/周，占比也就是8%-16%
操作：
.
2。
天猫运营基础知识
天猫运营基础知识天猫是中国最大的综合性电商平台之一，运营基础知识是天猫运营人员必备的知识体系。
本文将从天猫运营的定义、运营流程、核心要素和运营技巧等方面介绍天猫运营的基础知识。
一、天猫运营的定义天猫运营是指在天猫平台上，通过各种手段和策略，提升店铺的曝光率、销量和用户粘性，实现店铺的运营目标的一系列工作。
天猫运营既包括线上的推广、营销活动，也包括线下的售前售后服务等。
二、天猫运营的流程天猫运营的流程主要包括店铺规划、商品策划、推广营销、数据分析和运营优化等环节。
1. 店铺规划：确定店铺的定位、目标用户以及品牌形象，设计店铺的整体布局和风格，制定店铺的运营策略和计划。
2. 商品策划：根据店铺定位和目标用户，选择适合的商品品类，进行商品选品、定价和上新等工作，确保商品的品质和供应链的稳定。
3. 推广营销：通过天猫的各种推广工具和渠道，进行线上广告投放、促销活动、精准营销等，提升店铺的曝光率和转化率。
4. 数据分析：通过数据监测和分析，了解店铺的运营情况和用户行为，发现问题和机会，制定相应的运营策略和改进措施。
5. 运营优化：根据数据分析的结果，进行店铺内容、商品、推广等方面的优化，提高店铺的竞争力和用户体验。
三、天猫运营的核心要素天猫运营的核心要素包括品牌形象、商品质量、用户体验和营销策略等。
1. 品牌形象：通过店铺的设计、产品的包装和宣传等，树立良好的品牌形象，提升用户对店铺的认知和信任。
2. 商品质量：提供优质的商品和服务，确保商品的质量和供货的稳定，满足用户的需求和期望。
3. 用户体验：关注用户的需求和反馈，提供便捷的购物流程、安全的支付方式和及时的售后服务，提升用户的购物体验和满意度。
4. 营销策略：制定有效的推广和促销策略，吸引用户关注和购买，提升店铺的曝光率和销量。
四、天猫运营的技巧天猫运营需要一定的技巧和经验，下面介绍几个常用的运营技巧。
1. 选品策略：根据市场需求和竞争情况，选择热门和具有差异化的商品品类，提高店铺的竞争力。
天猫电商运营基础知识
天猫电商运营基础知识
天猫电商运营基础知识
随着互联网的发展，电商已成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为中国最大的电商平台，天猫已经成为许多商家必不可少的销售渠道。
对于想要进入天猫平台进行销售的商家来说，了解天猫电商运营基础知识至关重要。
首先，商家需要了解天猫的店铺分类。
天猫的店铺分为自营和第三方店铺两种。
自营店铺是由天猫平台直接管理的店铺，商品由平台自己销售。
而第三方店铺则是由商家自行管理的店铺，商品由商家自行销售。
商家可以根据自己的情况选择适合自己的店铺类型。
其次，商家需要了解天猫店铺的经营要点。
经营好天猫店铺需要注意以下几点：
1.选择合适的产品：选择热销的产品是开店的关键。
商家需要通过市场调研和数据分析，了解消费者需求，选择合适的产品。
2.优化店铺页面：店铺页面是消费者了解商家的第一印象。
商家需要优化店铺页面，提高页面质量，吸引消费者进入店铺。
3.提供优质服务：商家需要在售前和售后提供优质服务，满足消费者的需求，提高消费者的满意度。
4.广告投放：商家可以通过在平台上投放广告来提高店铺曝光率，吸引更多消费者。
最后，商家需要了解天猫电商运营的相关政策。
天猫平台有一些规定和政策需要商家遵守，例如：商品质量保证、售后服务保障、价格合理等。
商家需要了解这些政策，确保自己的店铺合法经营。
总之，了解天猫电商运营基础知识对于想要在天猫平台上进行销售的商家来说至关重要。
只有掌握了这些知识，才能更好地经营自己的店铺，提高销售业绩。
天猫电商运营基本知识
天猫电商运营基本知识天猫电商是中国最大的电商平台之一，它的运营是基于一系列的基本知识，这些知识包括：一、商品管理商品管理是天猫电商运营的核心之一，它涉及到商品的选择、定价、推广、库存管理等方面。
在选择商品时，需要关注市场需求、竞争对手和利润率等因素；在定价时，需要考虑成本、市场价格和销售策略等因素；在推广时，需要制定合适的营销方案，包括广告投放、促销活动、社交媒体营销等；在库存管理方面，需要维护良好的供应链关系，保证商品的及时供应和库存控制。
二、用户管理用户管理是天猫电商运营的另一个重要方面，它涉及到用户的注册、登录、购物车管理、订单管理、客户服务等方面。
在注册和登录方面，需要提供简便快捷的方式，以提高用户的体验；在购物车管理方面，需要提供清晰明确的购物车页面，以方便用户的购物；在订单管理方面，需要提供详细的订单信息和物流信息，以保证用户的购物体验和信任度；在客户服务方面，需要提供快速高效的解决方案，以满足用户的需求和要求。
三、数据分析数据分析是天猫电商运营的重要手段之一，它涉及到数据的收集、分析和利用等方面。
在数据收集方面，需要收集用户行为数据、销售数据、市场数据等，以了解用户需求和市场趋势；在数据分析方面，需要进行数据挖掘、用户画像、竞争分析等，以制定合适的营销策略和产品策略；在数据利用方面，需要将数据转化为可视化的结果，以便决策者进行及时的反应和调整。
四、营销策略营销策略是天猫电商运营的重要组成部分，它涉及到广告投放、促销活动、社交媒体营销等方面。
在广告投放方面，需要精准投放，选定合适的渠道和目标用户；在促销活动方面，需要设计有吸引力的活动方案，以增加用户的购买意愿和消费金额；在社交媒体营销方面，需要利用社交媒体平台进行品牌推广和用户互动，以提高品牌的知名度和用户的忠诚度。
总之，天猫电商运营的基本知识包括商品管理、用户管理、数据分析和营销策略等方面，这些知识是实现电商平台成功运营的关键。
对于电商从业者来说，需要不断学习掌握这些知识，以应对市场的变化和用户的需求，实现电商平台的可持续发展。
天猫商城运营专用资料
天猫商城运营专用资料天猫商城运营专用资料一、天猫商城概述天猫商城是中国最大的综合性电商平台之一，由阿里巴巴集团旗下的天猫团队运营。
天猫商城聚集了全球各类知名品牌，涵盖了服装、家居、美妆、母婴、数码等各个领域的商品。
天猫商城以“精选全球好货，一站购齐”为宗旨，为消费者提供丰富多样的商品选择。
二、天猫商城运营的重要性天猫商城是一个庞大的平台，拥有数亿的用户数量。
通过天猫商城，品牌和商家可以接触到广大的消费者群体，有效扩大销售规模和品牌影响力。
因此，对于品牌和商家来说，高效运营天猫商城至关重要。
三、天猫商城运营的关键要素1. 商品品质：在天猫商城上销售的商品应具备一定的品质保证，符合消费者的需求和期望。
2. 商品描述和图片：商品描述应准确、详细，图片应清晰、美观，以吸引消费者的注意力。
3. 店铺设计和布局：店铺的整体设计和布局要符合品牌的风格和形象，简洁美观，使消费者产生好的购物体验。
4. 促销活动：天猫商城支持各种促销活动，如折扣、满减、赠品等，通过这些活动吸引消费者，提升销售量。
5. 售后服务：对于商品的退换货、质量问题等售后服务要及时响应，保证消费者的权益，提升消费者的满意度。
四、天猫商城运营策略1. 数据分析天猫商城提供了丰富的数据分析工具，通过分析销售数据、用户行为等，可以得出对商品销售情况和消费者需求的深入了解。
根据数据分析结果，可以进行商品调整和优化，制定更合适的运营策略。
2. 有效宣传除了在天猫商城上进行宣传外，还可以通过微博、微信等社交媒体平台传播品牌信息，吸引更多的用户关注和购买。
3. 品牌形象建设在天猫商城上建设一个良好的品牌形象非常重要。
可以通过店铺设计、商品精选等方式塑造品牌的形象，提升品牌认知度和用户信任度。
4. 与用户互动通过在天猫商城上回复用户的咨询和评价，与用户保持互动，增强用户对品牌和商家的信任感。
5. 多渠道销售天猫商城是一个重要的销售渠道，但不应仅仅依赖于天猫商城。
内部学习资料天猫商城运营专用资料干货版
策划各种促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引消费者购买，提升销售额。
促销活动
广告投放
客户关系管理
通过天猫平台和其他渠道进行广告投放，扩大品牌知名度和产品曝光率。
建立完善的客户关系管理系统，提供优质的售前、售中和售后服务，提升客户满意度和忠诚度。
03
02
01
建立科学的仓储管理体系，确保产品存储的安全、有序和高效。
02
CHAPTER
天猫商城运营策略
选择有市场需求、具备竞争力的产品是关键，需要考虑产品的品质、价格、品牌知名度等因素。
产品选择
根据目标客户群体和市场需求，明确产品的市场定位，以突出产品的独特卖点。
产品定位
根据成本、市场需求和竞争情况，制定合理的定价策略，确保产品价格具有竞争力。
定价策略
通过品牌宣传、包装设计和口碑营销等方式，提升产品的品牌形象和市场知名度。
数据运用
了解并遵守天猫平台的规则和政策，避免违规行为导致店铺被封或受到处罚。
关注天猫平台的政策变动，及时调整店铺运营策略以适应变化。
政策变动
平台规则
04
CHAPTER
天猫商城运营案例分享
案例一
案例二
案例三
案例四
01
02
03
04
某母婴品牌在天猫ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ营销策略
某美妆品牌如何通过天猫提升品牌影响力
某家居品牌如何利用天猫进行精准营销
内部学习资料天猫商城运营专用资料干货版
目录
天猫商城运营概述天猫商城运营策略天猫商城运营实战技巧天猫商城运营案例分享
01
CHAPTER
天猫商城运营概述
天猫商城是中国最大的电商平台之一，提供各类商品和服务。
运营管理-天猫商城运营培训教材(PPT123页)
总计 广告费用预算200万元
活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
庆新年
春节 活动
春季新品
旅游日
春季 促销
年中大促
七夕
教师节 国庆 光棍节 圣诞节
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
限制发布 商品
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价
制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划
熟悉后台操作 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制发送 站内信
限制社区 功能
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
一般违规行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
一般违规行为处罚机制
钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计 广告费用预算200万元
活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
庆新年
春节 活动
春季新品
旅游日
春季 促销
年中大促
七夕
教师节 国庆 光棍节 圣诞节
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品 人气单品
挑选 包装 推广
优化装修
Step 1
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促销 专区、首页商品展
示等
分类设置
如：按价格、按品 牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面合 理利用
第五部分 店铺页面设计
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位
信息传达
满足需求 突出卖点
需求挖掘
买家购买纪 • 买家是谁
录
• 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
投放 款数 40 20 40 70 70 60 40 40 50 70 60 40 600
投放 件数
8.4
5.6 9.8 8.4 9.8
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
产品计划
时间
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
全年货品节奏（女装案例）
清冬款，节前春款第一批上架 节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
淘宝 活动 店铺 促销
情人节
白色情 人节
母亲节
夏季新品
秋季新品 冬季新品
聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……
折扣、包邮、送礼、返现
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
实现促销的工具
入驻一个月倒计时
第四周 第三周 第二周 第一周
� 了解行为情况 � 确定产品定位 � 团队架构招聘
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
发布违禁信息
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分
7天
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
发货速度
商品更新 速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
各行业行业 标准
线上培训
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会
投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
季度淘汰规则
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
• 对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。
退款纠纷率 • 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
店铺转化率
• 日均成交UV/日均店铺UV。 • 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月
的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
支付宝使用率 • 支付宝成交笔数/拍下笔数。 • 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个 月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。
天猫商城运营（内部专用）
第一部分 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
伪造资料 3
售卖走私 2
经营不达标 4
� 图片拍摄处理 � 物流包装确认 � 产品定价
� 制定推广方案 � 确定活动方案 � 制定运营计划
� 熟悉后台操作 � 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
• 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间：7天
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
规则指标定义
DSR评分
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态 度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
扣分每累积
12天
达12分
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
第二部分 试运营与季度淘汰
试运营考核
试运营
淘Tex宝t in商he城re
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
试运营考核标准
经营能力
服务能力
行业标准 学习积极性
成交额
（淘汰行业末尾10%）
第三部分 入驻淘宝商城
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势品牌定位及规划 Nhomakorabea品牌
品牌
消费
内涵
群体
产品 风格
价格 区间
产品计划
入驻后产品上 架时间
每月投放产品款 数和件数
全年货品 投放计划
产品计划明细（女装案例）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 合计