【内部学习资料】天猫商城运营专用资料
《天猫运营计划》课件
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
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天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
天猫运营基础知识
天猫运营基础知识天猫运营是指在天猫平台上进行商品销售和品牌推广的一系列活动。
天猫作为中国最大的综合性电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，对于品牌商家来说，开展天猫运营是提高销售业绩和品牌影响力的重要途径。
本文将介绍天猫运营的基础知识，包括店铺装修、商品发布、营销活动等方面。
一、店铺装修店铺装修是天猫运营的第一步，它决定了用户对店铺的第一印象。
店铺装修包括整体风格设计、页面布局、图片视频展示等内容。
店铺装修的目的是提升品牌形象，吸引用户关注和购买欲望。
在店铺装修中，要注意以下几点：1.选择合适的模板：天猫提供了多种店铺模板供商家选择，根据自身品牌形象和产品特点进行选择。
2.突出品牌特色：在店铺装修中，要突出品牌的独特性和核心价值，通过图片、文字和视频等方式展示品牌故事和产品优势。
3.简洁明了的页面布局：页面要布局清晰，便于用户浏览和查找商品信息。
同时，要注意页面的加载速度，避免过多的图片和动画影响用户体验。
二、商品发布商品发布是天猫运营的重要环节，它决定了商品在平台上的曝光度和销售量。
在商品发布中，要注意以下几点：1.商品信息准确完整：商品标题、价格、规格、描述等信息要准确无误，避免给用户带来困扰或误导。
2.商品图片高质量：商品图片是用户选择购买的关键因素之一，要保证图片清晰、美观、真实，展示商品的特点和细节。
3.选对分类和属性：选择合适的商品分类和属性，有助于用户找到目标商品，提高曝光度和点击率。
三、营销活动营销活动是天猫运营的核心内容，它包括品牌推广、促销活动、粉丝互动等。
通过营销活动，可以吸引用户关注、提高购买转化率。
在营销活动中，要注意以下几点：1.品牌推广：通过线上线下的多种方式宣传品牌，提高品牌知名度和好感度。
可以利用明星代言、赞助活动等方式进行品牌推广。
2.促销活动：通过打折、满减、赠品等促销手段吸引用户购买，提高销售量。
要根据商品特点和用户需求设计合适的促销活动。
3.粉丝互动：与粉丝进行互动，增强用户粘性和品牌忠诚度。
干货XXXX[内部材料]天猫商城运营专用共126页文档
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66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
Байду номын сангаас
干货XXXX[内部材料]天猫商城运营专 用
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
天猫运营基础知识
天猫运营基础知识天猫是中国最大的综合性电商平台之一，运营基础知识是天猫运营人员必备的知识体系。
本文将从天猫运营的定义、运营流程、核心要素和运营技巧等方面介绍天猫运营的基础知识。
一、天猫运营的定义天猫运营是指在天猫平台上，通过各种手段和策略，提升店铺的曝光率、销量和用户粘性，实现店铺的运营目标的一系列工作。
天猫运营既包括线上的推广、营销活动，也包括线下的售前售后服务等。
二、天猫运营的流程天猫运营的流程主要包括店铺规划、商品策划、推广营销、数据分析和运营优化等环节。
1. 店铺规划：确定店铺的定位、目标用户以及品牌形象，设计店铺的整体布局和风格，制定店铺的运营策略和计划。
2. 商品策划：根据店铺定位和目标用户，选择适合的商品品类，进行商品选品、定价和上新等工作，确保商品的品质和供应链的稳定。
3. 推广营销：通过天猫的各种推广工具和渠道，进行线上广告投放、促销活动、精准营销等，提升店铺的曝光率和转化率。
4. 数据分析：通过数据监测和分析，了解店铺的运营情况和用户行为，发现问题和机会，制定相应的运营策略和改进措施。
5. 运营优化：根据数据分析的结果，进行店铺内容、商品、推广等方面的优化，提高店铺的竞争力和用户体验。
三、天猫运营的核心要素天猫运营的核心要素包括品牌形象、商品质量、用户体验和营销策略等。
1. 品牌形象：通过店铺的设计、产品的包装和宣传等，树立良好的品牌形象，提升用户对店铺的认知和信任。
2. 商品质量：提供优质的商品和服务，确保商品的质量和供货的稳定，满足用户的需求和期望。
3. 用户体验：关注用户的需求和反馈，提供便捷的购物流程、安全的支付方式和及时的售后服务，提升用户的购物体验和满意度。
4. 营销策略：制定有效的推广和促销策略，吸引用户关注和购买，提升店铺的曝光率和销量。
四、天猫运营的技巧天猫运营需要一定的技巧和经验，下面介绍几个常用的运营技巧。
1. 选品策略：根据市场需求和竞争情况，选择热门和具有差异化的商品品类，提高店铺的竞争力。
天猫运营基础知识
天猫运营基础知识天猫是中国最大的综合性电商平台之一，具有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
作为一名天猫运营人员，掌握一些基础知识是非常重要的。
本文将介绍一些天猫运营的基础知识，帮助您更好地了解和运营天猫店铺。
一、天猫店铺的开设在开始天猫运营之前，首先需要开设一个天猫店铺。
开设天猫店铺需要注册天猫账号并提交一些相关资料，例如公司信息、品牌授权等。
开店成功后，还需要进行店铺装修、上传商品等操作。
店铺装修是为了让店铺更加吸引人，提高用户的购买欲望。
上传商品则是将自己的产品展示给用户，吸引他们下单购买。
二、天猫店铺的运营1.店铺推广：天猫店铺需要通过各种方式进行推广，吸引更多的用户关注和购买。
例如，可以通过淘宝客、微博、微信等渠道进行宣传推广。
同时，还可以进行搜索引擎优化(SEO)，提高店铺在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
2.商品管理：天猫店铺需要定期更新商品信息，包括价格、库存、促销活动等。
同时，还需要关注竞争对手的动态，及时调整自己的商品策略，保持竞争力。
3.客户管理：天猫店铺需要与客户保持良好的沟通和关系，及时回复用户的咨询和投诉。
同时，还可以通过发放优惠券、积分活动等方式增加用户的粘性和忠诚度。
4.数据分析：天猫店铺需要进行数据分析，了解用户的购买行为和偏好，优化商品和运营策略。
例如，可以通过数据分析找出热销商品和潜在需求，进一步提高销售额。
三、天猫活动与促销天猫经常会举办各种活动和促销，吸引用户下单购买。
作为天猫运营人员，需要了解并参与到这些活动中。
例如，双11、618等大促活动，可以通过参与活动、打折促销等方式吸引用户购买。
同时，还可以通过参与天猫超市、天猫国际等板块的活动扩大销售范围。
四、天猫店铺的评价与维权天猫店铺的评价对于店铺的信誉和销量有着重要影响。
良好的评价可以增加用户的信任度，提高下单率。
因此，天猫运营人员需要及时关注用户的评价，并根据评价进行改进和优化。
同时，还需要关注维权事项，及时处理用户的投诉和纠纷，保护自己的权益。
天猫电商运营基本知识
天猫电商运营基本知识天猫电商是中国最大的电商平台之一，它的运营是基于一系列的基本知识，这些知识包括：一、商品管理商品管理是天猫电商运营的核心之一，它涉及到商品的选择、定价、推广、库存管理等方面。
在选择商品时，需要关注市场需求、竞争对手和利润率等因素；在定价时，需要考虑成本、市场价格和销售策略等因素；在推广时，需要制定合适的营销方案，包括广告投放、促销活动、社交媒体营销等；在库存管理方面，需要维护良好的供应链关系，保证商品的及时供应和库存控制。
二、用户管理用户管理是天猫电商运营的另一个重要方面，它涉及到用户的注册、登录、购物车管理、订单管理、客户服务等方面。
在注册和登录方面，需要提供简便快捷的方式，以提高用户的体验；在购物车管理方面，需要提供清晰明确的购物车页面，以方便用户的购物；在订单管理方面，需要提供详细的订单信息和物流信息，以保证用户的购物体验和信任度；在客户服务方面，需要提供快速高效的解决方案，以满足用户的需求和要求。
三、数据分析数据分析是天猫电商运营的重要手段之一，它涉及到数据的收集、分析和利用等方面。
在数据收集方面，需要收集用户行为数据、销售数据、市场数据等，以了解用户需求和市场趋势；在数据分析方面，需要进行数据挖掘、用户画像、竞争分析等，以制定合适的营销策略和产品策略；在数据利用方面，需要将数据转化为可视化的结果，以便决策者进行及时的反应和调整。
四、营销策略营销策略是天猫电商运营的重要组成部分，它涉及到广告投放、促销活动、社交媒体营销等方面。
在广告投放方面，需要精准投放，选定合适的渠道和目标用户；在促销活动方面，需要设计有吸引力的活动方案，以增加用户的购买意愿和消费金额；在社交媒体营销方面，需要利用社交媒体平台进行品牌推广和用户互动，以提高品牌的知名度和用户的忠诚度。
总之，天猫电商运营的基本知识包括商品管理、用户管理、数据分析和营销策略等方面，这些知识是实现电商平台成功运营的关键。
对于电商从业者来说，需要不断学习掌握这些知识，以应对市场的变化和用户的需求，实现电商平台的可持续发展。
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推广计划
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活动计划
•全年节日规划
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•匹配的活动方案 和产品规划
•实现促销的工 具
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入驻一个月倒计时
•第四周 •第三周 •第二周 •第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
•发货速 度
•商品更 新速
•服务能力
•行业标准
•学习积极 性
•纠纷率
•（≤3%，且笔数 ≤10笔）
•各行业行业 标准
•线上培训
•DSR评分
•（≥4.2）
•线上线下班 会
•投诉率
•商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
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➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
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• 第四部分 • 新店运营思路
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新店成长思路
•Step 1
•Step 2
•Step 3
•Step 4
• 类目活动
• 优化装修
•一般违规行为
•严重违规行为
•高压线
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高压线
•侵犯知识产 权 •1
•售卖走私 •2
•伪造资料 •3
•经营不达标 •4
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