天猫商城运营专用资料
《天猫运营计划》课件
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
天猫运营方案文档
天猫运营方案文档一、前言天猫是中国领先的电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
随着消费者对线上购物需求的不断增长，天猫的市场竞争也日益激烈。
因此，进行有效的运营是天猫商家成功的关键所在。
本文档将提供天猫运营的方案，旨在帮助商家提升销售业绩，提高品牌影响力。
二、背景分析1. 电商市场趋势随着互联网技术的不断发展，消费者的购物习惯也在发生变化。
在线购物已经成为一种新的生活方式，消费者更加依赖电商平台来满足自己的购物需求。
天猫作为中国领先的电商平台，拥有强大的用户基础和成熟的运营模式。
2. 竞争对手分析近年来，天猫的竞争对手逐渐增多，不仅有其他电商平台的竞争，还有线下实体商店的竞争。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，天猫商家需要进行有效的运营，提升自身的竞争力。
3. 用户需求分析消费者对于购物的需求已经不仅仅停留在产品本身，更关注购物的体验和品牌的口碑。
天猫商家需要从消费者的角度出发，不断优化购物环境，提升用户体验，满足消费者的需求。
三、运营方案1. 商品管理天猫商家需要对商品进行精准的定位和管理。
从产品的研发、生产到销售的整个过程都需要精心打造。
商家可以通过数据分析和市场调研，了解消费者的需求和市场的趋势，推出符合市场需求的产品。
同时，商家还需要不断优化产品的品质和服务，提高用户对商品的认可度。
2. 用户体验天猫商家需要重视用户体验，提供便捷、高效的购物环境。
商家可以通过优化网站布局、提高页面加载速度，增加商品的搜索和筛选功能，提升用户体验。
另外，商家也可以结合消费者的购物习惯，提供个性化的推荐和服务，吸引用户的注意。
3. 营销策略天猫商家需要制定有效的营销策略，提升品牌知名度和销售业绩。
商家可以通过线上线下的整合营销，进行品牌推广和优惠促销活动。
同时，商家还可以结合社交媒体、直播带货等方式，增加用户的互动和参与度，提升销售额。
4. 客服服务天猫商家需要提供优质的客服服务，解决消费者的问题和疑虑。
天猫商城营运学习资料
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11
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
.
12
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
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13
规则指标定义
投放 款数 40 20 40 70 70 60 40 40 50 70 60 40 600
投放 件数
8.4
5.6 9.8 8.4 9.8
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
.
18
产品计划
时间 全年货品节奏（女装案例）
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
• 人气单品
NImo age
• 发布商品+店铺装修
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25
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
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26
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
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27
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
.
28
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促销 专区、首页商品展
天猫商城淘宝店运营
02
03
这六十个字符的位置尽量写满且不要 重复
字符之间需要隔开的只要使用空格键 或”/”就行，不要用其他符号隔开
02.天猫商城商品标题优化
01
01.
在标题里面要尽 量放入更多的与 产品相关的关键 词
02
02.
关键词的质量 分必须在 7 分以 上
03
03.
关键词的相关 性要高（最好 满格）
04
04.
3：通过微信朋友圈引流，现在微信朋友圈关注的人越来越多，是非常不错的导流方法。
4：通过微信公众号引流，多发文章，蹭热点，吸引粉丝，也可以达到引流到店铺的效果。 5：在天涯、知乎或者其他贴吧论坛等地方注册帐号，发软文引流到店铺。 6：把自己的店铺品牌故事写成一部小说，或找人策划拍成有故事的视频，放到优酷腾讯等视频 网站，也可以达到引流到店铺。
淘宝的宽度要求是750像素，天 猫的宽度要求是790像素，总高 度最好不超过两万像素，单张切 片高度不超过1500像素。 建议： 功能类的产品，如家电，电子， 数码产品等高度控制在18000像 素左右； 时尚类的产品，如衣服，彩妆， 食品等类目高度控制在12000像 素左右；
03.天猫广告投放
03
店铺权重和宝贝权重？ 03 DAT
A
简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，
换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程
度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好。
03.天猫运营基础知识
淘宝搜索关键词？ 04 DAT 用户在淘宝的搜索引擎中，通过输入关
A
键词来筛选符合条件的宝贝，从而使满 足条件的宝贝获得展示的词语
宝贝是否在橱窗推荐
动态评分
店铺的动态评分，这个是天猫 后台根据店铺情况做出的
天猫商城运营方案书
家纺天猫商城运营方案书一、运营费用预算1、人员薪资结构：2、设备费用3、3、市场推广费用预算（8月---12月）4.费用合计二、天猫商城团队人员组织1、人员分工1）店长1名（主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。
协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。
同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等）2）客服2名（负责店铺日常管理，旺旺沟通，销售接单工作，对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；负责日常处理网店客户的售后工作）3）网店美工编辑1名（负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；网站产品模特后期图片的处理和排版。
网店产品上架和下架的相关工作；负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写负责促销活动文案的构思和撰写；负责网店产品标题的编辑和修改等；）4）文案1名（策划编写淘宝商城（天猫）店铺女性服饰描述内容；策划、撰写网店的宝贝描述、包装及宣传文案；负责淘宝商城（天猫）店铺各种促销及营销的策划方案和海报方案撰写；负责公司其它市场营销项目中广告、创意、软文、公司新闻等推广文案；负责公司店铺、帮派等活动专题策划和原创文章的撰写。
5）打单文员1名（打印网店销售快递单。
验货，装箱，发货，反馈单号给客服。
进出货登记，仓库日常整理。
盘点商品，统计销量等数据。
拣货，发货。
）6）配送人员2名按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
商品进库、出库，发货包装。
核对面单与商品货号、数量等。
登记商品出库记录。
定期对库房进行盘点，做到能拍即有货）三、产品定位、分类、定价1.产品定位：秉承为消费者提供领先时尚的优质家居用品，引导新的生活方式，提升生活品质的理念，中高档品牌，以欧式化的设计风格为主，充分体现浪漫与优雅的欧洲相融的品牌形象，满足中高收入人群的消费需求。
2.消费人群定位：以女性群体为主，年龄在22-55岁中等收入以上人群，其生活方式为追求较高品味，崇尚舒适、温馨、豪华的生活。
天猫商城详细运营方案和计划书
天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
电商淘宝天猫运营资料之-店铺运营基础
店铺运营基础
权重分：宝贝权重+店铺权重+活动权重+个性化
宝贝权重今天不讲。
只讲店铺权重，店铺权重分货品+营销两个层面。
今年的权重偏向：点击率、转化率、复购率（熟客率）、新品占比、
货品包含：经营子类目数、平均SKU、在线商品数、新品占比、商品质量DSR
营销包含:、动销率、熟客数、熟客率、客单价、人均成交数、全店成交转化率、支付宝成交笔单价、平均折扣率。
重点解释下：热销商品率即热销商品（成交笔数>=20的商品）/当天的在线商品数
指标：TOP20这个值5%。
操作：
熟客率即183天内购买2天以上用户数/183天内购买用户数
指标：TOP20名为12%-24%
操作：
动销率即有成交的商品数/当天的在线商品数
指标：这里算下TOP20名的动销产品数超过300个，也就是53%
操作：
新品占比即新款商品（首次发布时间<=28天的商品数）占在线商品的比例指标：这里算下TOP20名的上新产品数：595.13*0.08=48件/周，占比也就是8%-16%
操作：
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2。
天猫电商运营基础知识
天猫电商运营基础知识
天猫电商运营基础知识
随着互联网的发展，电商已成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为中国最大的电商平台，天猫已经成为许多商家必不可少的销售渠道。
对于想要进入天猫平台进行销售的商家来说，了解天猫电商运营基础知识至关重要。
首先，商家需要了解天猫的店铺分类。
天猫的店铺分为自营和第三方店铺两种。
自营店铺是由天猫平台直接管理的店铺，商品由平台自己销售。
而第三方店铺则是由商家自行管理的店铺，商品由商家自行销售。
商家可以根据自己的情况选择适合自己的店铺类型。
其次，商家需要了解天猫店铺的经营要点。
经营好天猫店铺需要注意以下几点：
1.选择合适的产品：选择热销的产品是开店的关键。
商家需要通过市场调研和数据分析，了解消费者需求，选择合适的产品。
2.优化店铺页面：店铺页面是消费者了解商家的第一印象。
商家需要优化店铺页面，提高页面质量，吸引消费者进入店铺。
3.提供优质服务：商家需要在售前和售后提供优质服务，满足消费者的需求，提高消费者的满意度。
4.广告投放：商家可以通过在平台上投放广告来提高店铺曝光率，吸引更多消费者。
最后，商家需要了解天猫电商运营的相关政策。
天猫平台有一些规定和政策需要商家遵守，例如：商品质量保证、售后服务保障、价格合理等。
商家需要了解这些政策，确保自己的店铺合法经营。
总之，了解天猫电商运营基础知识对于想要在天猫平台上进行销售的商家来说至关重要。
只有掌握了这些知识，才能更好地经营自己的店铺，提高销售业绩。
XX天猫商城运营资料
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
学习改变命运,知 识创造未来
XX天猫商城运营资料
一般违规行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
学习改变命运,知 识创造未来
XX天猫商城运营资料
XX天猫商城运营资料
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
学习改变命运,知 识创造未来
商品详情描述
XX天猫商城运营资料
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
学习改变命运,知 识创造未来
XX天猫商城运营资料
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
学习改变命运,知 识创造未来
XX天猫商城运营资料
学习改变命运,知 识创造未来
XX天猫商城运营资料
推广流量介绍
推广形式 计费方式
直通车 通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务
钻石展位
通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美 工技巧
淘宝客
由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后 ，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
天猫商城运营专用资料
天猫商城运营专用资料天猫商城运营专用资料一、天猫商城概述天猫商城是中国最大的综合性电商平台之一，由阿里巴巴集团旗下的天猫团队运营。
天猫商城聚集了全球各类知名品牌，涵盖了服装、家居、美妆、母婴、数码等各个领域的商品。
天猫商城以“精选全球好货，一站购齐”为宗旨，为消费者提供丰富多样的商品选择。
二、天猫商城运营的重要性天猫商城是一个庞大的平台，拥有数亿的用户数量。
通过天猫商城，品牌和商家可以接触到广大的消费者群体，有效扩大销售规模和品牌影响力。
因此，对于品牌和商家来说，高效运营天猫商城至关重要。
三、天猫商城运营的关键要素1. 商品品质：在天猫商城上销售的商品应具备一定的品质保证，符合消费者的需求和期望。
2. 商品描述和图片：商品描述应准确、详细，图片应清晰、美观，以吸引消费者的注意力。
3. 店铺设计和布局：店铺的整体设计和布局要符合品牌的风格和形象，简洁美观，使消费者产生好的购物体验。
4. 促销活动：天猫商城支持各种促销活动，如折扣、满减、赠品等，通过这些活动吸引消费者，提升销售量。
5. 售后服务：对于商品的退换货、质量问题等售后服务要及时响应，保证消费者的权益，提升消费者的满意度。
四、天猫商城运营策略1. 数据分析天猫商城提供了丰富的数据分析工具，通过分析销售数据、用户行为等，可以得出对商品销售情况和消费者需求的深入了解。
根据数据分析结果，可以进行商品调整和优化，制定更合适的运营策略。
2. 有效宣传除了在天猫商城上进行宣传外，还可以通过微博、微信等社交媒体平台传播品牌信息，吸引更多的用户关注和购买。
3. 品牌形象建设在天猫商城上建设一个良好的品牌形象非常重要。
可以通过店铺设计、商品精选等方式塑造品牌的形象，提升品牌认知度和用户信任度。
4. 与用户互动通过在天猫商城上回复用户的咨询和评价，与用户保持互动，增强用户对品牌和商家的信任感。
5. 多渠道销售天猫商城是一个重要的销售渠道，但不应仅仅依赖于天猫商城。
内部学习资料天猫商城运营专用资料干货版
策划各种促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引消费者购买，提升销售额。
促销活动
广告投放
客户关系管理
通过天猫平台和其他渠道进行广告投放，扩大品牌知名度和产品曝光率。
建立完善的客户关系管理系统，提供优质的售前、售中和售后服务，提升客户满意度和忠诚度。
03
02
01
建立科学的仓储管理体系，确保产品存储的安全、有序和高效。
02
CHAPTER
天猫商城运营策略
选择有市场需求、具备竞争力的产品是关键，需要考虑产品的品质、价格、品牌知名度等因素。
产品选择
根据目标客户群体和市场需求，明确产品的市场定位，以突出产品的独特卖点。
产品定位
根据成本、市场需求和竞争情况，制定合理的定价策略，确保产品价格具有竞争力。
定价策略
通过品牌宣传、包装设计和口碑营销等方式，提升产品的品牌形象和市场知名度。
数据运用
了解并遵守天猫平台的规则和政策，避免违规行为导致店铺被封或受到处罚。
关注天猫平台的政策变动，及时调整店铺运营策略以适应变化。
政策变动
平台规则
04
CHAPTER
天猫商城运营案例分享
案例一
案例二
案例三
案例四
01
02
03
04
某母婴品牌在天猫ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ营销策略
某美妆品牌如何通过天猫提升品牌影响力
某家居品牌如何利用天猫进行精准营销
内部学习资料天猫商城运营专用资料干货版
目录
天猫商城运营概述天猫商城运营策略天猫商城运营实战技巧天猫商城运营案例分享
01
CHAPTER
天猫商城运营概述
天猫商城是中国最大的电商平台之一，提供各类商品和服务。
天猫运营策划书
天猫店运营计划书,非常细想做好电商一定要收藏第一章天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书可下载11产品详细清单二、天猫商城专营店所需费用1年费：30000元每年交2保证金：带TM商标的15万元,全部为R商标的10万元; 3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备;三、天猫店组织架构1.岗位职责1运营总监1负责商城日常管理和运营; 2制定商城整体运营计划; 3监督指导各部门的工作;4决策商城运营的各项方案;5制定员工薪酬制度;2商城主管1协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计;2熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营; 3制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程;4执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;3网页美工1负责图片丶动画丶视频的制作和美化;2负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局;3定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板;4熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架;4文案编辑1熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰;2负责促销活动文案的构思和编写;3负责网店产品标题的编辑和修改;4负责网页所有文字信息的校验和修改;5策划推广1熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位;2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案;3对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案;4前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利;6客服中心——售前客服1熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则;2熟练使用旺旺丶等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单;3熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改;4实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案;7客服中心——售后客服1熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易规则;2实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系;3客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门;4实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单;8仓储部1实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货;2实时登记商品入库丶出库记录,统计库存商品报送售前客服;3实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款;9财务部1负责支付宝账户收支;2掌握淘宝商城的各项收费规则;3负责职员工资结算;第二章商城发展规划一、起步阶段商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二、推广阶段免费推广——付费推广——付费营销推广三、整合阶段软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选;四、华丽转身第三章年度工作计划第一阶段：申请公司和专卖店16W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1. 申请公司2. 签合同的一些细节问题3. 了解具体扶持政策4. 申请天猫店第二阶段：正式投入运营初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金包含前期刷单,招聘2名客服,1名美工;,1000元软件费用,达成目标：30000元月营业额主要工作内容及步骤：1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程5. 主推货品规划具体工作细则：1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年,14年的主推款,配合单品活动：收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券;2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合;3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单；直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个：店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限;4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期试培训资料难易程度为主,考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等;第三阶段：全店经销过度阶段招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,达成目标：300000元月营业额主要工作及步骤：1. 列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训2. 销售目标：打造出一个爆款,3. 清仓计划4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管5. 搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素6. 制定2014年全年任务计划7. 第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划具体工作细则：1. 列出各岗位KPI业绩指标,工作流程,以及岗位职责,产品培训在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含：产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及成都平均工资水平来指定;推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右;两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有：店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手;2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主;3. 清仓计划遗留的库存,可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,成功率会比较大;4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是：客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学;客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面;5. 搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含：等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等;提升客户体验：初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜;第四阶段：成熟阶段聚划算资金支持,达成目标：500000元月营业额不含聚划算主要工作内容：1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作2. 周会/月会制度3. 第一次聚划算活动策划4. 团队文化建设具体工作细则：1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作例：推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的KPI为流量达成,以及广告费用支出比例;钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推;2. 周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向;例周会：汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等;3. 第一次聚划算活动策划营业额想实现一个飞跃,必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标;目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来,买版改版报价,初期选择2-4个款筛选,均为基础款且其他品牌热销爆款,通过后补货并跟进;活动的大致策划：提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包1/3的货品,活动中以钻展定向为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位;活动后3天为售后高峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题;第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%;营业额：10000元可用人员成本：4000元部门组建及人数客服部：员工2人,共计4000元注释：前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人;营业额：50000元人员成本：15000元部门组建及人数客服部：主管1人,员工2人,共计6500元美工部：员工1人,共计3000元推广部：员工1人,共计3000元物流部：员工1人,共计2500元总成本：16500元注释：客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部3000元的员工,水平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作;营业额：800000元可用人员成本：17500元部门组建及人数客服部：主管1人,员工2人,6500元美工部：员工1人,3000推广部：员工1人,3000物流部：员工2人,5000注释：这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题;其他人员暂时无调整;营业额：100000元可用人员成本：34000元部门组建及人数客服部：主管1人,员工3人,共计9000元美工部：员工2人,共计8000元推广部：员工1人,共计3000元商品部：员工1人,共计3000元物流部：主管1人,员工2人,共计8000元策划部：员工1人,共计3000元总成本：34000元注释：此阶段主要增加1客服,1美工,1商品专员,1物流主管,1策划文案;原因：客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人,方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放,从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报,推广素材的文案;全店经销后毛利率为40%,大成本分为推广成本10%,人员成本6%,天猫扣点5%,运费+包装成本5%,税收4.5%,场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%,最终利润率约为7.5%左右;总投入270650元;时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金;2014.3投入硬件设施,前期人员工资;2014.7投入硬件设施,前期人员工资;2014.8投入400000元聚划算经费;其中,天猫押金160000元,聚划算押金100000元,其余为硬件设施及前期人员投入聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长;按照计划,第一年可收回24W元毛利,预期2年半可收回全部投入并盈利第二阶段计划：爆款跟进,预备爆款的数据分析,流量,点击量的走势图,广告花费的详细出入,花费的效果图演;对爆款的预测,已经其他竞争对手的品牌的分析,数据图,关键性产品的对比客服语述的整理,客服关键性培训对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训,产品细节功能,特点培训,产品退换货培训,对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解天猫规则及解读发货的培训：基本仓储软件的操作,网店管家的等操作,打单软件的使用,装箱的细节,包装的流程人员组织阶段完成,店铺人员框架,产品框架搭建完成,第二段计划：产品的成长期,培养宝贝计划,几个着重点,产品要起到的销售效果,销售额的提升,环比数据活动计划,平常活动的设置,折扣和利润空间年终大促,以及双11等活动的规划,产品对应,流量预测,销售预测品牌的持续扩大计划,微博的关注度,微信的客户粘度建设品牌的多样性推广,重点是网络话题引燃第三阶段,产品的收获期,产品经过将近4-5个月的推广测试之后,应该有一两款产品的销量属于爆款,现在的费用多少,开始利润多少需要增加什么人手,扩展一下客户体验的的优质量正常流量的转化数据,每天的发单数据,整个运营费用,工厂需要提前备货的量,需要的辅料量等第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划,根据平常的销量,得出的流量比,计算当天流量暴涨情况的转化比,仓库的备货情况,大促前的客服安排值班表,发货值班表,预包装的包装盒数量,销量预估情况,这条根据自己情况要不要写,有些单位喜欢看这种演练有些不需要第五章薪资体系及人员考核客服部属于直接营销部门,因此须计算个人业绩提成,薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利;其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有,包括组长丶经理;客服人员按组划分,底薪为2000元,提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪2500元,提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元,提成为团队业绩0.2%客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度;回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况;成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率,旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数;在付款判定规则下,售前接待人数为接待的付款前咨询的人数其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和,售前成功人数为付款的人数;客户满意度：客户好评/客户人数,反应的是客服对客户的服务情况,客户满意度是考评的最重要指标.策划部与推广部,设计部,仓储部均属于间接营销部门,因此不参与个人业绩提成计算,薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人;。
XX天猫商城运营专用资料真正实用
推广计划
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XX天猫商城运营专用资料真正实用
活动计划
•全年节日规划
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•匹配的活动方案 和产品规划
•实现促销的工 具
XX天猫商城运营专用资料真正实用
入驻一个月倒计时
•第四周 •第三周 •第二周 •第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
•发货速 度
•商品更 新速
•服务能力
•行业标准
•学习积极 性
•纠纷率
•（≤3%，且笔数 ≤10笔）
•各行业行业 标准
•线上培训
•DSR评分
•（≥4.2）
•线上线下班 会
•投诉率
•商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
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XX天猫商城运营专用资料真正实用
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
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XX天猫商城运营专用资料真正实用
• 第四部分 • 新店运营思路
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XX天猫商城运营专用资料真正实用
新店成长思路
•Step 1
•Step 2
•Step 3
•Step 4
• 类目活动
• 优化装修
•一般违规行为
•严重违规行为
•高压线
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XX天猫商城运营专用资料真正实用
高压线
•侵犯知识产 权 •1
•售卖走私 •2
•伪造资料 •3
•经营不达标 •4
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运营管理-天猫商城运营培训教材(PPT123页)
总计 广告费用预算200万元
活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
庆新年
春节 活动
春季新品
旅游日
春季 促销
年中大促
七夕
教师节 国庆 光棍节 圣诞节
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
限制发布 商品
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价
制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划
熟悉后台操作 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
总计 广告费用预算200万元
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天猫商城运营专用资料
活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
庆新年
春节 活动
春季新品
旅游日
天猫商城运营专用资料
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
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天猫商城运营专用资料
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
付费推广流量
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推广流量介绍
推广手段 适合店铺 资金需求
硬广
品牌商
高
人力需求 高（人员配置）
流量大小 大
直通车 所有店铺
低
中（投放经验）
商家可控
钻研展位 所有店铺
低
高（美工和策划能力）
商家可控
淘宝客 所有店铺
无
高（运营管理能力） 受店铺本身影响
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天猫商城运营专用资料
天猫商城运营专用资料
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2020/11/15
天猫商城运营专用资料
第一部分 淘宝商城规则介绍
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天猫商城运营专用资料
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
入驻一个月倒计时
第四周 第三周 第二周 第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
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天猫商城运营专用资料
第四部分 新店运营思路
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打造人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
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天猫商城运营专用资料
挑选商品
1
淘宝首页类目
2
淘宝排行榜
3
淘宝商城首页类目
4
量子恒道数据
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天猫商城运营专用资料
挑选商品
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天猫商城运营专用资料
包装商品
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天猫商城运营专用资料
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商品三要素
主图
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免费活动资源
免费 活动资源
宝贝分享 淘金币 VIP专区 聚划算 礼物 类目帮派
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试用中心
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➢ 人群跨度大 ➢ 带来一定流量、潜在客户 ➢ 日均UV：100万 ➢ 最高峰GMV：380万
天猫商城运营专用资料
淘宝天下
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天猫商城运营专用资料
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天猫商城运营专用资料
关联销售
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在单品描述后展示 根据消费习惯和类目特性选择关联商品 结合促销主题自然引出关联销售
天猫商城运营专用资料
多方宣传
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天猫商城运营专用资料
单品维护
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
天猫商城运营专用资料
单品保养 单品保养
阶梯性回升价格
造成紧迫感 之后购买的买家 也能享受到优惠
手机淘宝
➢ 18-25岁 ➢ 学生、白领、上班族、工人 ➢ 潮人 ➢ 浏览量：男性>女性 ➢ 访问深度：女性>男性 ➢ 日均UV：1000-2000万 ➢ 日均GMV：1700万 ➢ 30-60元并包邮的商品比较有市场
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天猫商城运营专用资料
天天特价
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➢ 18-25岁 学生居多 ➢ 50元以下并包邮商品比较受欢迎 ➢ 日均UV：80万左右 ➢ 转化率：24%
天猫商城运营专用资料
淘画报
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天猫商城运营专用资料
新人专享
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天猫商城运营专用资料
VIP专区
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➢ 700万用户 ➢ 日均UV：35万左右 ➢ 转化率：30% ➢ 应季、品牌价值
天猫商城运营专用资料
第八部分 如何打造人气单品
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天猫商城运营专用资料
天猫商城运营专用资料
一般违规行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰
未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
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天猫商城运营专用资料
一般违规行为处罚机制
扣分每累积
12天
达12分
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
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基础装修
店铺风格
宝贝分类
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天猫商城运营专用资料
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
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天猫商城运营专用资料
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
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产品定位及买家需求
天猫商城运营专用资料
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
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天猫商城运营专用资料
店铺装修组成
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天猫商城运营专用资料
促销区和推广区
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天猫商城运营专用资料
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
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宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
天猫商城运营专用资料
关联营销
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搜索页面 LIST页面 专题页面
天猫商城运营专用资料
影响所有宝贝主要因素
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天猫商城运营专用资料
影响人气主要因素
交易量 收藏量
人气 宝贝
转化率 回头客
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天猫商城运营专用资料
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获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品 顾客维护
天猫商城运营专用资料
低于行业均值 低于行业均值
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天猫商城运营专用资料
规则指标定义
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天猫商城运营专用资料
第三部分 入驻淘宝商城
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天猫商城运营专用资料
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
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天猫商城运营专用资料
品牌定位及规划
品牌
品牌
消费
内涵
群体
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5.6 9.8 8.4 9.8
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
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产品计划
时间 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
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全年货品节奏（女装案例） 清冬款，节前春款第一批上架 节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
天猫商城运营专用资料
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
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天猫商城运营专用资料
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
天猫商城运营专用资料
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
• 发布商品+店铺装修
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发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
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商品详情描述
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店铺装修
店招