物业APP开发方案

物业APP开发方案（自主开发）目录一、趋势——社区服务运营商的崛起..........................错误!未定义书签。

1. 移动端新领域崛起带来增长新动力.....................错误!未定义书签。

2. 加快渗透传统产业，便捷生活服务移动.................错误!未定义书签。

3. 移动互联网市场规模数据分析.........................错误!未定义书签。

4. 同行都做了什么.....................................错误!未定义书签。

二、物业APP基本架构及运营模式............................错误!未定义书签。

. 基础物业服务.......................................错误!未定义书签。

. 社区互动服务.......................................错误!未定义书签。

. 社区商业服务.......................................错误!未定义书签。

. 数据采集与精准营销.................................错误!未定义书签。

.对物业公司的影响及各方收益分析.......................错误!未定义书签。

.对小区业主的影响.....................................错误!未定义书签。

. 对商业地产的影响...................................错误!未定义书签。

.运营模式与思路.......................................错误!未定义书签。

. 广告置换...........................................错误!未定义书签。

. 认证排名...........................................错误!未定义书签。

. 栏目运营...........................................错误!未定义书签。

三、前期预算及收益分析....................................错误!未定义书签。

.使用条件及运行环境...................................错误!未定义书签。

.成本预算.............................................错误!未定义书签。

.成本回收周期.........................................错误!未定义书签。

一、趋势——社区服务运营商的崛起1. 移动端新领域崛起带来增长新动力2014年是移动互联网高速发展的一年，互联网企业、创业企业和传统企业纷纷认识到移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性，争相入驻移动互联网产业，移动互联网市场在蓬勃发展的同时，迎来愈加激烈的竞争环境。

2. 加快渗透传统产业，便捷生活服务移动互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业，将带动实体产业的发展。

以移动支付为例，当前移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合，在公共交通、零售、餐饮等行业都得到了普及，为这些行业的发展提供了新的动力。

3. 移动互联网市场规模数据分析2014年中国移动互联网市场规模达到亿元人民币，同比增长%，同时未来依旧会保持高速增长，预计到2018年整体移动互联网市场规模将突破1万亿大关。

4. 同行都做了什么花样年彩生活（彩之云APP）2014年彩生活的收入增加67%至亿元，毛利率则提到18个百分点至%，毛利从亿元增至亿元，利润也从亿元提高到亿元。

（万科“住这儿APP”、龙湖“社区通APP”等通过APP进行多种经营拓展实现了“从服务商到运营服务商”的转型并取得较好的效果。

）二、物业APP基本架构及运营模式. 基础物业服务社区公告发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水、电、气等通知。

向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，以提高物业与业主之间的互动提高满意度。

社区导航提供社区及周边的各类生活服务信息，一键呼叫客服中心。

如：团购、物业报事、家电维修、家政服务、票务旅游、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流搬家、拼车代驾、业主论谈等等。

物业缴费与充值物业费及其它费用的在线查询及缴纳。

流程图优势1. 账户一次充值多次使用，告别东奔西走。

2. 可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。

3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。

4. 支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。

物业投诉与报事业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。

同时业主也可以对物业进行表扬。

流程物业APP搭载的物物业客服中心处理业管理系统优势1. 线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；2. 业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；3. 做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。

. 增值物业服务（多种经营拓展）更好的开展多种经营活动及发起活动，从而盈利。

票务旅游结合旅游、票务公司或网站，在APP 上预订相关服务。

如图示：资产管理（房屋租售等）A 、资产托管，业主闲置的或无时间及精力管理的物业与物业签定代管委托协议，物业公司得到委托授权后对相关物业运行运营，从中获取管理费用或利益分成。

B 、结合房产中介的数据和服务支撑，在APP 上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。

同时可以通过APP 租售自有房屋。

如图示：. 社区互动服务社区经营（团购）团购活动可以由物业公司发起，也可以由入驻商家发起。

可以在二手市场发布转让或者求购信息。

宠物在宠物板块可以发布关于宠物的代管、转送、领养和约会主题。

拼车与代驾发布拼车或代驾信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。

后台审核通过浏览信息购买意向充值或第三方支付平台购买成功 发面托管提交审核发布成功系统推荐入驻商家达成交易物业APP 收取一定费用发布信息提交审核入驻商家家教发布家教信息。

可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。

家政发布家政信息。

可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、地址、年龄、照片、标题和内容等信息。

发布成功系统匹配交易成功物业APP 收取一定费用 业主需求结束交易交易结束 物业APP 收取一定费用物业APP 收取一定费用论坛论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。

. 社区商业服务社区网店及快送服务将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。

业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。

如图示：社区网店小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。

店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。

如果是个人用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。

周边1. 商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如票务旅游、品牌商户、美容美发、家政服务、搬家物流、中介等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。

2. 商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。

3. 团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。

优势1. 在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。

2. 在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。

. 数据采集与精准营销大数据采集采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱等。

同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。

精准营销通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准营销。

.对物业公司的影响及各方收益分析现状分析1. 服务型向经营型的转型，注重收入多元化；2. 物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；3. 物业管理费收缴难、提价难；4. 业主对服务质量的要求越来越高；5. 和业主之间的沟通及信息传导相对原始。

收益分析1. 通过社区APP项目的推行，方便及时地和小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；2. 通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便和实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；3. 平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。

定位在此项目中物业公司将会承担以下几个角色：1. 管理平台的使用者及推广者；2. 通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；3. 栏目运营、周边商家的运营者。

.对小区业主的影响需求分析在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：1.能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、物业通知公告；2. 社区周边的相关资讯，例如：最新政策、通知、周边中小学幼儿园报名入学指南；3. 整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门；4. 小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。

收益分析1. 方便（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；（2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；（3）随时了解社区周边各类资讯；（4）一键拨打周边相关商家及政府机构的电话。

2. 快捷（1）上门服务，预约送货上门；（2）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；（3）下班前定好晚餐，预约送餐时间。

3.实惠（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；（2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。

. 对商业地产的影响现状分析1. 客户分散、不集中，商品需求量少；2. 经营费用高、长尾商品滞销，获利少；3. 业主对商品服务与质量的要求越来越高；4. 经营型向服务型的转型，注重收入多元化。