物业APP开发方案
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物业APP开发方案
(自主开发)
目录
一、趋势——社区服务运营商的崛起..........................错误!未定义书签。
1. 移动端新领域崛起带来增长新动力.....................错误!未定义书签。
2. 加快渗透传统产业,便捷生活服务移动.................错误!未定义书签。
3. 移动互联网市场规模数据分析.........................错误!未定义书签。
4. 同行都做了什么.....................................错误!未定义书签。
二、物业APP基本架构及运营模式............................错误!未定义书签。
. 基础物业服务.......................................错误!未定义书签。
. 社区互动服务.......................................错误!未定义书签。
. 社区商业服务.......................................错误!未定义书签。
. 数据采集与精准营销.................................错误!未定义书签。
.对物业公司的影响及各方收益分析.......................错误!未定义书签。
.对小区业主的影响.....................................错误!未定义书签。
. 对商业地产的影响...................................错误!未定义书签。
.运营模式与思路.......................................错误!未定义书签。
. 广告置换...........................................错误!未定义书签。
. 认证排名...........................................错误!未定义书签。
. 栏目运营...........................................错误!未定义书签。
三、前期预算及收益分析....................................错误!未定义书签。
.使用条件及运行环境...................................错误!未定义书签。
.成本预算.............................................错误!未定义书签。
.成本回收周期.........................................错误!未定义书签。
一、趋势——社区服务运营商的崛起
1. 移动端新领域崛起带来增长新动力
2014年是移动互联网高速发展的一年,互联网企业、创业企业和传统企业纷纷认识到移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性,争相入驻移动互联网产业,移动互联网市场在蓬勃发展的同时,迎来愈加激烈的竞争环境。
2. 加快渗透传统产业,便捷生活服务移动
互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业,将带动实体产业的发展。以移动支付为例,当前移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合,在公共交通、零售、餐饮等行业都得到了普及,为这些行业的发展提供了新的动力。
3. 移动互联网市场规模数据分析
2014年中国移动互联网市场规模达到亿元人民币,同比增长%,同时未来依旧会保持高速增长,预计到2018年整体移动互联网市场规模将突破1万亿大关。
4. 同行都做了什么
花样年彩生活(彩之云APP)2014年彩生活的收入增加67%至亿元,毛利率则提到18个百分点至%,毛利从亿元增至亿元,利润也从亿元提高到亿元。(万科“住这儿APP”、龙湖“社区通APP”等通过APP进行多种经营拓展实现了“从服务商到运营服务商”的转型并取得较好的效果。)
二、物业APP基本架构及运营模式
. 基础物业服务
社区公告
发布各种社区公告,及时通知业主,例如停水、电、气等通知。向业主发送温馨提醒,节日祝福,体现物业公司对业主的关心,以提高物业与业主之间的互动提高满意度。
社区导航
提供社区及周边的各类生活服务信息,一键呼叫客服中心。如:团购、物业报事、家电维修、家政服务、票务旅游、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流搬家、拼车代驾、业主论谈等等。
物业缴费与充值
物业费及其它费用的在线查询及缴纳。
流程图
优势
1. 账户一次充值多次使用,告别东奔西走。
2. 可以缴纳多种费用,物业费、能源费轻松搞定,缴费记录随时可查,实时到账;减少排队等候时间。
3.有多少套房缴多少费,一次性轻松搞定。
4. 支持缴费推送提醒和缴费查询,以及对提前预付行为优惠进行支持。
物业投诉与报事
业主可以通过在线的投诉报修外,还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心,通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。
流程
物业APP搭载的物
物业客服中心处理
业管理系统
优势
1. 线上与线下相结合的投诉报修,业主可以指定上门时间和服务人员;
2. 业主照片推送一手现场资料,便于工程管理第一时间了解现场;
3. 做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈,同时便于追踪。
. 增值物业服务(多种经营拓展)
更好的开展多种经营活动及发起活动,从而盈利。