物业管理APP需求

实业物业管理APP项目

需求说明书

版本历史

目录

1.1 编写目的 (5)

1.2 业务背景 (5)

1.3 目标 (6)

1.4 定义 (6)

第二章需求概述 (7)

2.1. 社区消息交流 (7)

2.1.1. 社区黄页 (7)

2.1.2. 分小区的通知发布 (8)

2.1.3. 针对特定业主的通知推送 (9)

2.1.4. 定期发送信息 (9)

2.2. 故障报修 (10)

2.2.1. 故障报修 (10)

2.2.2. 维修响应、 (11)

2.2.3. 预约维修 (11)

2.2.4. 维修反馈 (12)

2.3. 咨询服务 (13)

2.3.1. 接受业主的咨询 (13)

2.3.2. 接受业主的投诉及建议 (13)

2.3.3. 信息反馈、回访 (13)

2.4. 物业交费 (14)

2.4.1. 费用查询 (14)

2.4.2. 费用缴纳 (14)

2.4.3. 费用提示及催缴 (14)

2.4.4. 费用代收代缴 (15)

2.5. 售后服务 (15)

2.6. 延伸服务 (15)

2.6.1. 上门有偿维修 (15)

2.6.2. 家政服务 (15)

2.6.3. 其他费用代收代缴 (15)

2.6.4. 家电维修 (15)

2.6.5. 便民查询 (15)

2.6.6. 预订服务 (16)

2.6.7. 社区养老服务 (16)

2.6.8. 社区互动服务 (16)

2.7. 物业系统管理 (16)

2.7.1. 业主信息管理 (16)

2.7.2. 客服中心管理 (16)

2.7.3. 维修员工管理 (17)

2.7.4. 物业管理人员信息维护 (17)

2.7.5. 延伸服务及商户管理 (17)

2.7.6. 信息查询权限管理 (17)

第三章功能说明 (17)

3.1 业主用户功能 (17)

3.1.1. 业主注册 (17)

3.1.2. 业主应用界面设置 (19)

3.1.3. 业主需求提交模式 (19)

3.1.4. 业主接收端信息设定 (20)

3.1.5. 业主手机端付费模式设置 (20)

3.2 物业应用功能 (21)

3.2.1. 客服中心人员 (21)

3.2.2. 物业维护人员 (23)

3.2.3. 物业管理人员 (24)

3.3 延伸服务功能描述 (25)

3.3.1. 免费或代理的延伸服务 (25)

3.3.2. 收费的自营延伸服务功能 (25)

3.3.3. 签约的商户服务功能 (26)

3.4 物业管理功能描述 (27)

3.4.1. 业务统计需求描述 (27)

3.4.2. 查询类型需求描述 (27)

3.4.3. 信息发送需求描述 (27)

3.4.4. 信息跟踪流程描述 (28)

3.5 各类数据接口需求 (28)

3.5.1. 物业费接口 (28)

3.5.2. 延伸服务的查询 (28)

3.5.3. 延伸服务的代收付 (28)

3.5.4. 收费项目手机的客户端 (28)

第四章技术方案说明 (28)

4.1 总体架构 (28)

4.2 物理部署 (28)

4.3 技术简介 (28)

第五章结论 (28)

第一章引言

1.编写目的

因为缺乏有效沟通，业主与物业始终存在的各种矛盾。为化解沟通不畅等问题，有必要借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难题，利用线上线下相结合的物业APP沟通平台，实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务。

物业服务管理的APP平台，是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区养老、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为社区住户带来便捷与实惠。

物业APP系统将移动互联网技术运用于传统物业管理服务，搭建业主与物业间即时沟通的桥梁，以服务网站、手机APP客户端、官方微信和客服呼叫中心四个平台为载体，最大限度地方便业主用户使用，业主只要动动手指就可以随时随地找到物业，报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见，可以随时查看小区的通知公告及周边信息。同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容，在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。业主可以享受安心快捷的生活服务，增进邻里交流；商家可以进行品牌推广，互动营销；物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。

系统需要满足以下物业管理服务需求功能：

1.小区居民物业APP移动端服务

2.楼盘及业主的物业APP移动端的沟通与交流

3.物业及周边信息查询及推送服务

4.客服中心投诉、报修及其他应急服务

5.预约上门及特色服务

6.周边电商的在线服务

7.物业员工的任务管理

8.物业的工作统计及考核管理

9.支持物业管理人员的移动办公

项目任务提出者：

项目任务开发者：

项目的用户：

1.定义

1.小区居民物业APP：小区内业主或租住居民的移动端程序

2.楼盘及业主的物业APP：对业主的移动端程序，可按物业类型及规模设定不同权限

及响应设置

3.信息查询：被动等待客户点击查看网站信息

4.信息推送：根据设置主动向客户端发送信息，包括停水电的紧急通知、催缴物业费、

客户关怀、领导关注信息等

5.客服中心：物业的人工值班服务，含电话和在线服务端两类，在线服务端支持视频、

语音、文字等模式

6.周边电商APP：可在物业APP上对小区居民提供网购商品及服务的实体商户。及

APP商户端的应用与管理

7.物业的任务管理：物业维修等人员的APP员工端

8.管理人员移动办公：主要是管理信息的定向推送和APP端查询

9.物业有偿服务：由物业员工提供对业主自有财产的维修服务

10.

第二章需求概述

本系统的主要功能由以下模块构成：

现将各模块主要功能描述如下：

1.社区消息交流

1.社区黄页

在网站上提供社区及周边的各类生活服务信息，方便居民业主用APP查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、