家客维护考试题带答案
家客维护初级试题及答案
家客维护初级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 家客维护中，以下哪个选项不是常规的维护内容？A. 清洁设备B. 检查设备连接C. 升级操作系统D. 客户满意度调查答案：D2. 在进行家客设备维护时，以下哪项措施是不必要的？A. 断开电源B. 使用防静电手环C. 清理灰尘D. 打开设备外壳答案：D3. 家客维护中，如果发现设备存在硬件故障，正确的处理方式是？A. 立即更换设备B. 重启设备C. 联系专业维修人员D. 忽略故障答案：C4. 家客维护过程中，若发现网络连接不稳定，应首先检查什么？A. 网络线路B. 路由器设置C. 网络服务提供商D. 用户设备答案：A5. 家客维护中，如果客户反映设备运行缓慢，应首先进行的操作是？A. 重启设备B. 清理缓存C. 检查病毒D. 升级硬件答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 家客维护中，以下哪些措施可以提高设备性能？A. 更新软件B. 清理垃圾文件C. 增加内存D. 优化系统设置答案：ABD2. 在家客维护过程中，以下哪些行为是符合安全操作规范的？A. 使用合适的工具B. 保持工作区域清洁C. 随意移动设备D. 记录维护过程答案：ABD3. 家客维护中，以下哪些情况需要立即联系专业维修人员？A. 设备无法启动B. 出现未知错误代码C. 设备过热D. 客户要求更换设备答案：ABC4. 家客维护中，以下哪些因素可能导致网络连接问题？A. 线路损坏B. 信号干扰C. 设备故障D. 网络服务提供商问题答案：ABCD5. 家客维护中，以下哪些措施有助于提高客户满意度？A. 及时响应客户请求B. 详细记录维护过程C. 提供额外的技术支持D. 定期回访客户答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 家客维护时，可以随意更换设备零件。
（错误）2. 家客维护中，应确保所有操作符合安全规范。
（正确）3. 家客维护时，不需要记录维护过程。
（错误）4. 家客维护中，如果设备无法启动，可以直接更换设备。
中国移动集家客交付与运维通道考试题库(最新版)
中国移动集家客交付与运维通道考试题库（最新版）一、单选题1.承载高价值小区千兆宽带业务的OLT设备退服故障处理时长必须控制在____小时以内。
()A、1.5B、4C、2D、5.5参考答案：C2.自收到投诉工单起,应在____分钟内与用户电话联系,完成首次响应。
()A、10B、20C、25D、30参考答案：D3.显性低满意度客户分数为____。
()A、1-8分客户B、1-9分客户C、1-7分客户D、1-6分客户参考答案：A4.目前双频网关主要的Wi-Fi标准为_____。
()A、Wi-Fi4B、Wi-Fi5C、Wi-Fi6D、Wi-Fi7参考答案：B5.OTTX装机认证成功后,机顶盒网络配置页面发现获取到的100段IP 地址时有时无,不可能出现的原因是()A、机顶盒故障B、网线故障C、OLT数据配置问题D、以上均不对参考答案：C6.关于OAM部署的总体原则,说法错误的是()A、在启用保护时,默认开启CC连通性检测功能,CC报文的发包间隔配置为10ms。
B、在启用保护时,默认开启CC连通性检测功能,CC报文的发包间隔配置为3.3ms。
C、在没有启用保护时,至少需要配置TMPOAM,CC检测时间建议为100ms;对配置PW双归的情况,可以采用告警繁殖来触发PW倒换,此时不需要配置TMCCV功能,但需要配置TMCMEP/MEG。
D、PW层不启用OAM。
其它OAM功能按需启用。
参考答案：A7.目前最新装维服务规范中,要求装维人员配备“()个一”()A、三B、五C、七D、九参考答案：B8.针对综调中心六大职能,建议配置6个分组,()个岗位。
A、6B、7C、8D、9参考答案：D9.机顶盒、网关均支持OTTX,机顶盒也使用制作规范的网线与网关LAN4口连接,拨号认证失败,查询机顶盒网络配置,发现机顶盒获取到的是192段IP地址,以下分析正确的是()A、机顶盒故障B、网关OTTXWAN连接下勾选了DHCP使能C、B.RAS配置错误D、以上均正确参考答案：B10.关于ZXONE800040波系统,放大器采用EOBA2520,EOBA增益可调范围是()A、21-28B、20-30C、22-28D、21-27参考答案：C11.省内对签约带宽配置了_____的带宽冗余。
家客装机维护业务培训测试题
家客装机维护业务培训测试题1、家庭业务装维优良率由智能组网有线（）千兆协商速率占比、机顶盒有线接入率、用户中断率组成。
[单选题]A、上联(正确答案)B、下联C、级联2、家宽质检通过率的管控措施包括：加强预质检工作、确保尾纤端口正确接入、标签端口分配无误、（）。
[单选题]A、分光器拍照规范B、标签清楚信息准确C、装维人员责任落实(正确答案)D、上传照片规范3、家庭业务装维优良率指标≥（） [单选题]A、90%B、95%(正确答案)C、96%D、94%4、安装监控时，如需开孔洞，需从室内向室外开孔，向下倾斜（）度开孔。
[单选题]A: 8B: 10(正确答案)C: 15D: 205、下列关于万能遥控器说法正确的是?（） [单选题]A: 所有万能遥控器均支持红外和射频遥控B: 万能遥控器可遥控蓝牙模式遥控的电器C: 万能遥控可隔墙遥控红外家电D: 万能遥控器支持红外遥控学习功能(正确答案)6、两台无线桥接，（）必须相同。
[单选题]A: SSIDB: 信道(正确答案)C: MAC地址D: 设备一致7、下列关于路由器的安装说法错误的是（） [单选题]A: 路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置B: 路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中C: 路由器网络接入的方式主要有PPPoE拨号，动态获取IP地址和静态IP地址三种D: 路由器的发射功率大小是不可调节的(正确答案)8、在家庭组网中，下列障碍物中，（）对无线信号的损耗最大。
[单选题]A: 金属柜(正确答案)B: 办公室窗户C: 玻璃墙D: 砖墙9、机顶盒有线接入率=（OTT+IPTV）有线接入数/ （）A、OTT有线接入数(正确答案)B、IPTV有线接入数(正确答案)C、IPTV无线接入数(正确答案)D、OTT无线接入数(正确答案)10、入户质差整治内容包含（）A、质差终端更换(正确答案)B、强弱光整治(正确答案)C、接入光猫千兆LAN口，户内网线8芯全接(正确答案)D、组网调优(正确答案)E、客户预约关怀F、满意度10分宣贯(正确答案)11、面对政企用户，e企组网服务通过标准化组网服务，包括网络现场评测、（）、安装部署及持续的保障服务，实现用户Wi-Fi全覆盖，增强网络稳定性、保障网络速度，提升宽带服务感知。
家客维护考试题带答案
2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷）部门：姓名：得分：一、填空题（每题1分，共30分）1、GPON最大可达的分光比是（ B ）A. 1:64B. 1:128C. 1:32D. 1:162、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ）A. 光纤到楼B. 光纤到村C. 光纤到户D. 光纤到房3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。
A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C )A、此ONU没有授权B、此ONU坏了C、光路有问题D、ONU工作正常5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。
A. 人为造成B. 熔接点C. 外界环境D. 设备6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ）A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ）A. 应满足客户任何要求B. 应给予耐心解释并婉言拒绝C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D. 当做没听到9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ）A. 应在留下到访留言后方可离去B. 应一直等到客户为止C. 应与物业或邻居说明方可离去D. 立即离去10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ）A. 主干光缆B. 配线光缆C. 入户光缆D. 接入光缆11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ）A. 身份证B. 上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D. 名片12、以下说法中，错误的是（ C ）A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。
家庭客户(家客)维护L1等级证书复习资料
Mbps、600 Mbps IP接口的出方向或入方向和标明此帧是哪个ONU的数据--- Offer----- ACK在220V±10﹪、固定带宽和尽力而为带宽系统管理和安全管理收到的消息类型为 Discovery，就对此消息做出应答首先要与机房随工共同确定机架位置及端子位置，其次要做好尾纤的清洁与标识，防止将已用光纤拔断负责人被多个内部主机使用地址和本身的MAC地址表进行比较整改，不能解决的，应及时向移动公司反馈投诉工单受理时间就为其分配该带宽，不管T-CONT上是否有上行流量到不会或不确定操作方法时应只要小心操作就可以，以故障处理为先持SLID和SN的混合认证替换少端口单板g多个vlan或优先级式等信息应与资料一致，自动分配不了IP地址4、5--5、6--2、7--7、8--8了中性线的机械强度无源光器件组成样的架空光缆和水底光缆，确保服务质量理信息化管理平台支不支持带宽上报表示ONT被OLT禁用实际使用分配“添加到收藏夹”ype B保护分支光纤，10.25.100.18间的光缆线路结果反馈给客户bps 、128 Mbps、4500 Mbps 理员及各级负责人场防护工作严禁将导线直接插入插座孔内使用派发时间至少需要600M空间，并随着使用过程逐渐增加请保证数据存放目录（通常在数据库安装目录中）有足够的空间止网络攻击，需要正确设置老化时间到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降能对流量及其资源分配起调控作用到不会或不确定操作方法时应只要小心操作就可以，以故障处理为先属性是否为Tag、Access还是Hybrid已经没有意义器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种插入损耗杆的粗细适时调整无异味、无头屑或电杆的线缆时）定司的保密规定，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打衰减和光缆长度（OTDR法）量如何，其必须满足国家强制性标准要求筑物，可以自建地网保证ONU设备工作，接地电阻值应小于10欧姆影响就需要盯紧、盯死、盯到底能穿牛仔裤维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作传输距离、较高的成本务不能正常使用，我们深表歉意到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步”先轻轻敲门，听到应答再进入房间开关门动作要轻，严禁粗暴穿放多条大对数光缆少光纤的相互摩擦会导致用户无法通过WLAN认证较低的成本-log命令可以查询系统操作日志信息。
家客认证考试试题及答案
家客认证考试试题及答案一、选择题1、以下哪个选项是家客认证考试的主要目的？A. 评估客户满意度。
B. 增加客户参与度。
C. 提升员工服务水平。
D. 加强公司形象。
答案：A. 评估客户满意度。
2、家客认证考试对公司的好处包括以下哪些？A. 提升产品质量。
B. 改善服务流程。
C. 增加销售额。
D. 扩大市场份额。
答案：A. 提升产品质量；B. 改善服务流程；C. 增加销售额；D. 扩大市场份额。
3、以下哪个选项描述了家客认证考试的流程？A. 客户填写满意度调查问卷。
B. 员工参加培训课程。
C. 公司进行市场调研。
D. 客户参与产品设计。
答案：A. 客户填写满意度调查问卷。
4、家客认证考试结果应该如何被处理？A. 分享给员工，以激励与提升。
B. 编制报告，供公司决策参考。
C. 公开发布，增加公司知名度。
D. 归档保存，作为公司资料。
答案：A. 分享给员工，以激励与提升；B. 编制报告，供公司决策参考；D. 归档保存，作为公司资料。
5、家客认证考试的周期应该是多久？A. 每个季度进行一次。
B. 每年进行一次。
C. 每两年进行一次。
D. 根据公司具体情况而定。
答案：D. 根据公司具体情况而定。
二、填空题1、家客认证考试是一种______________的评估方式。
答案：客观型2、家客认证考试的结果可以用于_________________。
答案：改善公司的产品和服务。
3、家客认证考试的目的是为了_____________。
答案：提升客户满意度。
4、家客认证考试的过程需要_____________的参与。
答案：客户与员工。
5、家客认证考试的周期应该根据________________决定。
答案：公司的具体情况。
三、简答题1、请简要描述家客认证考试的流程。
答案：家客认证考试的流程包括以下几个步骤：1) 设计调查问卷：根据公司的需求和目标，设计出能够全面评估客户满意度的调查问卷。
2) 邀请客户参与：通过多种渠道，邀请客户参与填写问卷，例如邮件、网站、短信等方式。
家客代维技能认证题库(701题)
94 规范流程
代维公司注册资金原则上不得少于多少万元？
95 规范流程
江西移动对家庭宽带用户故障首次回应时限是几小时？
96 规范流程
代维人员在接到故障工单后，需在什么时限内修复故
97 规范流程
江西移动对城区铁通协作家庭宽带用户的承诺移机时限 是多长？
98 规范流程
江西移动宽带导航页面网站是哪个？
99 专业技术理论知识
21 专业技术理论知识 EPON的组网模式（ ）。
22 专业技术理论知识 EPON系统中数据业务在OLT上行传输使用（ ）nm波长。
23 专业技术理论知识 EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是（ ） 。
24 专业技术理论知识 有关OLT说法正确的是（ ） 。
25 专业技术理论知识 在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是（ ） 。
17 专业技术理论知识 以下对EPON系统传输机制描述正确的是（
）。
18 专业技术理论知识 在域名系统中，DNS的作用是(
)。
有多个设备可以实现不同网络或网段的互连,工作在开放
19 专业技术理论知识 系统互连参考模型物理层、数据链路和网络层的互连设
备分别称为（
）。
20 专业技术理论知识 2M的理论最大下载速度是多少（ ）。
30 专业技术理论知识 1 byte =（ ）bit。
31 专业技术理论知识 PPPOE拨号需要经过以下哪两个阶段（ ）。
32 专业技术理论知识 网卡是什么？
33 专业技术理论知识 信息技术的两大支柱是( )。
34 专业技术理论知识 以下属于局域网设备的是（）。
35 专业技术理论知识 网络层是OSI七层协议中的第几层？
88 实践操作
中国移动代维家客L3认证考试题库含答案
中国移动代维家客L3认证考试题库含答案1.IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）A、S-QB、MOC、MND、MQ参考答案：B2.隐形光缆施工大户型特别是别墅户型，应充分论证施工方案，多考虑使用（）原理减少敷设距离，提高网络稳定性。
A、一级分光B、二级分光C、三级分光D、四级分光参考答案：B3.项要实现“卧室起夜人体感应，灯光自动点亮”，不需要以下哪个设备A、智能网关B、智能开关面板C、智能门锁D、人体传感器参考答案：C4.用户帐号已经和数据端口绑定，且该帐号目前拨号的数据端口和实际绑定的端口不一致拨号提示什么错误代码A、691B、678C、651D、676参考答案：D5.FTTR光网关HN8145XR下行光口支持的速率是A、下行1000Mbps/上行1000MbpsB、下行2.488Gbps/上行1.244GbpsC、下行2.488Gbps/上行2.488Gbps参考答案：B6.中国移动家庭烟感气感上行带宽最好不低于（）？A、500KBpsB、300KBpsC、200KBpsD、400KBps参考答案：C7.AC启用本地转发后，用户的业务流要经过AC才能出去。
A、正确B、错误参考答案：B8.故障处理必须贯彻“先局内、后局外；先抢通、后抢修”原则，现场告知客户故障原因，并在服务时限内维修完毕。
（）A、错误B、正确参考答案：B9.下列说法错误的是（）A、一个端口不属于一个VLAN，那么该VLAN自治域的包将不会出现在此端口。
比如LAN1既可以属于VLAN3，LAN2也可以属于VLAN3，VLAN3的包既可以通过LAN1也可以通过LAN2B、TAG/UNTAG的区别就是对用于转发的VID字节的处理。
配置TAG则从属于该VLAN的端口出去的包仍保留该VID字节；UNTAG则剥离该VID字节C、CVLAN配置中有三个操作，TAG/UVTAG/不属于，其实可以规韦两类操作；属于和不属于D、VLAN的作用就是建立出口转发表，即对进入交换机的包（包括LAN 口和WAN口），检查其TAG中的VID值与配置vlan中VID值是否相同参考答案：A10.全屋智能的应用场景包括家庭场景和行业场景。
(新版)移动家客代维人员认证考试题库(全真题库)
A、3.5 B、4.5 C、5 D、5.5 答案：D 38.互联网专线业务的丢包率测试中，测试通过标准是（） A、丢包率均不大于 1% B、丢包率均不大于 0.1% C、丢包率均不大于 2% D、丢包率均不大于 0.5% 答案：A 39.设备费用在用户竣工后现场通过（）收取。 A、现金 B、装维电子支付 C、MCRM D、营业侧开户收取 答案：C 40.承载 ces 业务的接口模式为（） A、一层 B、二层 C、三层 D、都可以 答案：A 41.辅光交底座是否高出路面大于（）厘米 A、15 B、20 C、25 D、30 答案：B
（新版）移动家客代维人员认证考试题库（全真题库）
一、单选题 1.当负载发生短路时，UPS 应能立即自动关闭()，同时发出声光告警 A、输入 B、电压 C、输出 D、电流 答案：C 2.移动宽带小区代维的维护界面位于网络结构的那一层？ A、接入层 B、汇聚层 C、骨干层 D、核心层 答案：A 3.在链形组网时,若某一站由于 SCC 板问题登录不上,同时导致该站以后的站点 登录不上,此时可采取临时措施,恢复该站之后的站点的登录，该措施是?() A、拔除该站点的 SCC 板 B、对该站重新下配置 C、更换该站的 STG 板 D、更改该站 SCC 板的 ID 拨动开关 答案：A 4.UPS 中文意思是 A、不间断电源系统 B、稳压电源系统 C、双电源互投 D、发电机组 答案：A 5.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段
3
B、andlink C、tracert D、ftp 答案：B 15.根据日常故障处理的经验，对无线路由器的使用，以下建议错误的是() A、如客户常在卧室上网，不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中 B、为防止其他用户盗用无线网络，应选择更可靠的加密方式和高强度密码 C、为防止其他用户盗用无线网络，可建议客户在路由器中设置只许已绑定 MAC 地址的电脑连接使用 D、为方便客户使用，可建议客户广播无线网络的 SSID 且不设置验证密码 答案：D 16.配置客户路由器 WIFI，以下说法不正确的是（） A、使用少量的数字作为 wifi 密码 B、使用高强度的密码 C、使用 MAC 地址绑定方式 D、设置双频 wifi 答案：A 17.下列单板型号中属于光口板的为（） A、OI2D B、SP2D C、PL1S D、SP1D 答案：A 18.当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理 A、及时上报 B、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理 C、让服务对象另行投诉 D、告知服务对象无法处理 答案：B
客户维护测试题目及答案
客户维护测试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 客户维护的首要任务是什么？A. 定期回访B. 客户投诉处理C. 客户满意度调查D. 客户资料更新答案：A2. 以下哪项不是客户维护的目的？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失D. 降低产品价格答案：D3. 客户维护中，以下哪种沟通方式最为有效？A. 电话沟通B. 电子邮件沟通C. 面对面沟通D. 社交媒体沟通答案：C4. 客户维护过程中，以下哪种策略是错误的？A. 个性化服务B. 定期发送促销信息C. 忽视客户反馈D. 建立客户关系管理系统答案：C5. 客户维护中，以下哪种行为不属于客户关怀？A. 节日问候B. 客户生日祝福C. 产品使用指导D. 频繁推销产品答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 客户维护中，以下哪些措施可以提高客户满意度？A. 提供优质的售后服务B. 定期进行客户满意度调查C. 及时响应客户投诉D. 定期发送促销信息答案：ABC2. 客户维护中，以下哪些行为有助于建立良好的客户关系？A. 了解客户需求B. 提供个性化服务C. 定期回访客户D. 忽视客户反馈答案：ABC3. 客户维护中，以下哪些方法可以减少客户流失？A. 定期进行客户满意度调查B. 提供客户忠诚度计划C. 及时解决客户问题D. 增加产品价格答案：ABC4. 客户维护中，以下哪些策略有助于提高客户忠诚度？A. 建立客户忠诚度计划B. 提供客户积分奖励C. 定期发送促销信息D. 提供优质的售后服务答案：ABD5. 客户维护中，以下哪些工具可以用于客户关系管理？A. 客户关系管理系统（CRM）B. 社交媒体平台C. 电子邮件营销D. 客户服务热线答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 客户维护仅指售后服务。
（错误）2. 客户满意度与客户忠诚度无关。
（错误）3. 客户维护的目的是提高客户满意度和忠诚度。
（正确）4. 客户维护不需要定期回访客户。
家客代维规范试题
单项选择题1. 家客与传播维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C基站传播设备D小区第一分纤点对旳答案： A2. 驻地网维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C ONUD小区第一分纤点对旳答案： C3. 客户信息点维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C客户接入信息点D小区第一分纤点对旳答案： C4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗√A本单位培训B铁通省企业培训C职业资格认证D省企业代维认证考试对旳答案： D5. 维护人员配置原则按（），每3-4人/1组原则进行配置。
√A 1200实装端口/1人B 800实装端口/1人C 500实装端口/1人D 300实装端口/1人对旳答案： D6. 开通装维时限规定：安装预约时限规定在顾客业务开通受理后旳（）小时内，装维人员与顾客预约安装时间；从顾客业务开通受理开始到装维完毕为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。
√A 24B 36C 48D 72对旳答案： A7. 投诉申告和故障处理初次回应时限原则：一般顾客投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。
√A 30B 60C 120D 180对旳答案： A8. 网络障碍处理平均时间原则：一般顾客投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时√A 24B 36C 48D 72对旳答案： A9. 网络障碍修复及时率指标≥（）√A 90B 93C 95D 98对旳答案： C10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定期限内完毕障碍排除或采用其他方式恢复顾客正常通信旳比率。
该时限不包括顾客自有、自维旳接入线路部分和由于客户原因引起旳障碍状况。
√A网络障碍投诉处理工单B网管系统生成告警C顾客申告D巡检发现对旳答案： A11. 家客代维考核重要项目是要包括：√A基础管理、维护质量、现场检查B基础管理、故障处理、巡检检查C维护质量、基础管理、故障处理D基础管理、现场检查、故障管理对旳答案： A13. 家客代维综合质量指标包括：客户网络满意度、万顾客网络类投诉比，其中万顾客网络类投诉比指标为√A≤2次/万顾客B≤4次/万顾客C≤6次/万顾客D≤8次/万顾客对旳答案： B14. 家客代维网络指标包括：ONU退服率、ONU光功率达标率、家庭宽带装机及时率、家庭宽带维护及时率、小区内挂光缆维护及时率、（），合计7项内容√A家庭宽带网络服务类投诉比B家庭宽带故障处理及时率C家庭宽带停复机及时率D家庭宽带设备完好率对旳答案： A15. 家客代维资源指标包括：（）、资源数据精确度两项内容√A资源数据完整性B资源数据可用率C资源数据多样性D资源数据复杂性对旳答案： A。
家客考试题答案
家客网维护员认证考试旗县：姓名：成绩：一、填空题（每题4分）1、上门服务见到客户后应主动向客户出示（）证件。
2、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么（）后方可离去。
3、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）4代维值班手机和电话及故障处理应保证手机小时开机。
5、布放线缆时将和分层隔离布放，要求布线整齐、形式统一，使用配线架、捋线器、走线槽，根据情况预留槽位，布线不得，做到，电源线不得与各类网线、光纤等其他线缆捆绑在一起，各线缆插口处及线缆要贴有标签说明对应关系。
6小区宽带用户接入方式有（）（）种。
7、直连网线线序是（）交叉网线的线序是（）8、小区宽带客户常见两种错误代码有（）（）9.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为_( )。
10.维护期间若出现工作差错，应( )，并( ).二、不定项选择题（每题4分）1.处理投诉过程中的大忌（）A:缺少专业知识 B:怠慢客户 C:缺乏耐心，急于打发客户 D:允诺客户自己做不到的事情2.GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（）A: 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽B:固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽C: 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽D: 保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽3. 出现Ping丢包现象，就会发生（）A：上网断线B：网页打开缓慢 C：发送接收邮件速度慢 D:视频收看正常4.PON系统由局侧的__ 、用户侧的____和__组成A：OLT B：ONU C:ODN5.FTTB宽带接入方式采用“____，再由小区中心机房通过____网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。
A: 100M/10M B: 光纤到大楼6上门服务完成后需要执行哪些操作？( )A:清理现场 B:客户现场故障处理确认单 C:客户现场巡检确认单 D:现场录音7.在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？( )A:不吸烟 B: 不吃东西 C: 不接受客户的馈赠物品 D: 随意挪到他处桌椅8.代维人员收到集团客户报修工单后___分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点__分钟内到达现场，乡镇点___分钟到达现场。
家客认证考试试题及答案
家客认证考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 家客认证考试是由哪个机构发起的？A. 国际标准化组织B. 国家认证认可监督管理委员会C. 教育部D. 消费者权益保护协会答案：B2. 家客认证考试的主要目的是什么？A. 提升个人专业技能B. 增加就业机会C. 规范行业标准D. 所有上述选项答案：D3. 家客认证考试通常包括哪些内容？A. 理论知识测试B. 实践操作考核C. 面试D. 所有上述选项答案：D4. 家客认证考试的合格标准是什么？A. 达到总分的60%B. 达到总分的70%C. 达到总分的80%D. 各科目必须及格答案：A5. 家客认证考试的有效期是多久？A. 1年B. 2年C. 3年D. 终身有效答案：C6. 参加家客认证考试需要满足哪些条件？A. 年满18周岁B. 具有相关行业工作经验C. 通过预审D. 所有上述选项答案：D7. 家客认证考试的报名费一般是多少？A. 100元B. 200元C. 300元D. 根据地区不同而不同答案：D8. 家客认证考试的通过率通常受哪些因素影响？A. 考试难度B. 考生准备情况C. 考试政策D. 所有上述选项答案：D9. 家客认证考试的证书在哪些领域被广泛认可？A. 教育领域B. 服务行业C. 政府部门D. 所有上述选项答案：B10. 下列哪项不是家客认证考试的考试科目？A. 客户服务管理B. 客户关系建立C. 产品销售技巧D. 计算机编程答案：D二、填空题（每题2分，共20分）11. 家客认证考试的全称是_________。
答案：家庭服务业客户服务认证考试12. 家客认证考试的通过证书可以在网上通过_________查询真伪。
答案：官方网站13. 家客认证考试的报名通常需要提供_________和身份证复印件。
答案：学历证明14. 家客认证考试的培训课程可以帮助考生_________和_________。
答案：理解考试要点；掌握考试技巧15. 家客认证考试的实践操作考核主要评估考生的_________和_________。
2022年移动家客装维理论考试题库汇总-下(简答题)
2022年移动家客装维理论考试题库汇总一下简答题1.装维服务中心服务内容包括哪些答案：1、WIFI信号检测2、光猫LAN1LAN2 口标签贴3、布线规范检查4、用户端光衰测试5、粘贴光猫贴6、网速测试2.私网IP地址范围？答案:10. 0. 0. , 0-10. 255. 255. 255, 172. 16. 0. 0-172. 31.255. 255, 192. 168. 1.0-192. 168. 255. 2553.维护人员应遵守上门实施标准十步法是？答案：上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质4.日常巡检规范中分纤箱巡检内容包括？答案：1）检查分纤盒出盒光缆是否吊牌齐全。
2）检查尾纤和皮线光缆是否严格按照光分配箱规定的走向布放，要求排列整齐，将冷接子和多余的尾纤和皮线光缆有序地盘绕和固定在熔接盘中。
3）检查分纤盒内皮线光缆上是否做好用户标签。
5.宽带终端维护人员FTTH业务开通步骤流程答案：（1）、工单阅读，仔细阅读工单，了解用户业务类型（宽带业务、语音业务），用户地址，0BD端子号、分纤箱端子号等（2）、领取并检查0NT设备，领取0NT后需要对0NT设备清单和状态进行检查，按清单检查配件（包括0NT 及其附带电源）是否齐全,并记录SN码信息。
（3）、光交箱、配纤箱跳纤，对于采用一级分光方式的小区还需要在光交箱或配纤箱将楼道对应的光纤跳至指定的分光器端口。
（4）、用户皮线光缆布放接头制作（5）、光功率测试（6）、安装、检查ONT工作状态（7）、业务开通测试（8）、业务确认与交付6,请简述十步法中“结束莫忘再提醒”内容？答案：（1）提醒用户保存好账户及密码信息。
（2）提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库。
（3）对于使用无线路由器的，提醒用户在不使用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路由器始终是在线的，以免造成计时套餐超时的情况等。
智慧家庭服务工程师中级代维家客试题库(含答案)
智慧家庭服务工程师中级代维家客试题库（含答案）简答题（总共176题）1.简述不可用时间、可用时间和可用性的含义。
答案：不可用时间定义为系统任一传输方向的数字信号在连续10秒时间内每秒误码率均劣于1×10-3时，从这10秒钟的第1秒起就计为不可用时间。
可用时间定义为当系统传输的数字信号在连续10秒时间内每秒误码率均优于1×10-3时，从这10秒钟的第1秒起就转入可用时间。
可用性定义为可用时间占系统全部运营时间的百分比。
2.中移铁通企业文化中的5定是指答案：定位、定标、定责、定质、定量3.对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，应与客户如何解释？答案：应作如下解释“您好！您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。
目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系。
”4.《安全生产法》规定安全教育的种类答案：1、转岗教育2、三级安全教育3、特种作业人员安全教育4、经常性安全教育5.简述路由器的基本功能？答案：1、数据转发功能：从某一接口接受分组，并将该分组从另一接口转发出去；2、路由寻径功能：选择最合适的接口将收到的分组转发出去。
6.简述SDH的主要特点。
答案：（1）灵活的分插功能。
（2）SDH有强大的网络管理功能。
（3）强大的自愈能力。
（4）SDH有标准的光接口规范。
（5）SDH具有后向兼容性和前向兼容性。
7.解释什么是不可用时间？答案：传输系统的任一个传输方向的数字信号连续10秒期间内每秒的误码率均劣于10-3，从这10秒的第一秒种起就认为进入了不可用时间。
8.IP地址有几类？192.168.1.11和172.16.1.11分别属于哪一类？答案：ABCDE五类，C类，B类9.当某用户报告称网络出现延时偏大，甚至有丢包现象，该现象有可能是那些原因引起？答案：既然数据能通说明线路通信基本正常，出现丢包或延时偏大主要有一下几种原因：1、用户网络中有人进行下载，导致带宽不足。
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2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷）部门：姓名：得分：一、填空题（每题1分，共30分）1、GPON最大可达的分光比是（ B ）A. 1:64B. 1:128C. 1:32D. 1:162、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ）A. 光纤到楼B. 光纤到村C. 光纤到户D. 光纤到房3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。
A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C )A、此ONU没有授权B、此ONU坏了C、光路有问题D、ONU工作正常5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。
A. 人为造成B. 熔接点C. 外界环境D. 设备6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ）A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ）A. 应满足客户任何要求B. 应给予耐心解释并婉言拒绝C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D. 当做没听到9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ）A. 应在留下到访留言后方可离去B. 应一直等到客户为止C. 应与物业或邻居说明方可离去D. 立即离去10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ）A. 主干光缆B. 配线光缆C. 入户光缆D. 接入光缆11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ）A. 身份证B. 上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D. 名片12、以下说法中，错误的是（ C ）A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。
C.请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。
D.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐；13、五类线传输距离一般不超过（ C ）。
A.20B.50C.100D.20014、以下哪项不属于光纤通信的优点（ C ）A.损耗低B.容量大C.弯曲半径小D.抗电磁干扰性好15、装维人员登高作业时必须佩带（ A ）A.安全帽（减震帽）B.手套C.工具皮套D.工具包16.天水移动家庭宽带业务的内层VLAN是（B）A.51B.56C.57D.5817.天水移动家庭魔百和业务的内层VLAN是（A）A.51B.56C.57D.5818.天水移动家庭IMS业务的内层VLAN是（D）A.51B.56C.57D.5819.机房安全管理办法中，哪些不能带入机房内（D）A.网线B.单板C.电脑D.矿泉水20.水移动家客服务中规定的入户操作有（C）项标准动作A.7B.8C.9D.10二、单选题（每题1分，共20分）1.在以太网中，双绞线使用（ RJ-45接口）与其他设备连接起来。
2.在PON网络驻地网布线中，常用的室外光纤是G.652单模光纤，与多模光纤相比，单模光纤的特点是（较高的传输率、较长的传输距离、较高的成本）。
3.采用GPON组建的校区宽带，拨号出现“错误691”的原因是( 用户名密码错误 )4.在OSI参考模型的网络层发送（数据包）到目的主机。
5.不属于“三网合一”的“三网”是（交换网）。
6.双绞线（交叉）的标准制作线序是（白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕）7.DHCP协议的功能是（为客户机自动配置IP地址）8.光缆的色谱顺序( 蓝、橙、绿、棕、灰、白、红、黑、黄、紫、粉红、青绿 )9.OSI 七层模型中，IP协议位于模型的哪层（网络层）10.IP地址一共有（ 32）位。
11.光信号是以光功率来度量的，一般以（dBm）为单位。
12.光纤色散会（限制传输距离）13.带宽变窄会（限制光纤的传输容量）14.防止合成纤维衣服引起静电损伤的最好方法( 穿上防静电工衣并把纽扣扣好，同时戴好腕带 )。
15.上门服务人员应在预约时间前（5到10分钟）分钟到达现场16.TCP/IP协议第三层是：（网络层）17.FTTB是指：（光纤到大楼）。
18.小区宽带用户接入方式是（GPON）19.上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是（工号牌）20.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应（详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户）21.为加强防火安全意识，维护人员进入维护现场内，必须做到（严禁吸烟）22.光纤到小区工程的技术用（FTTC）技术缩写表达23.OSI参考模型的（网络）层负责寻址和路由选择24.1/3英寸摄像机如果使用1/4英寸镜头会出现下面哪些问题（图像四周出现黑边）25.无线局域网WLAN传输介质是：（无线电波）26.进机房防静电三要方法（建议进机房换胶底的拖鞋；打开机架请带防静电护腕；不要用手去擦拭设备表面）27.GPON技术中，OLT下行采用（广播）技术进行数据下发28.目前，我国使用最广泛的LAN标准是基于(IEEE 802.3 )的以太网标准29.1条短信最多包含（140）字节？30.GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽）三、多选题（每题2分，共20分）1.10/100Mbps以太网端口双工模式包括哪几种模式：(ABC)A.自动协商模式B.半双工模式C.全双工模式D.交换模式2.现在GPON的组网模式有(ABCD)A.FTTHB.FTTBC.FTTOD.FTTC3.TCP/IP 协议栈包括以下哪些层次？(ABDE)A.网络层B.传输层C.会话层D.应用层E.网络接口层4.城域数据网的家庭客户上网业务通常由（ ABC）三种方式完成接入A.PONB.wlannD.SDH5.以下属于无源光网络设备的是(ABC)A.OLTB.ODNC.ONUD.ODT6.计算机网络的常见拓扑结构有（ABCD）A.星型B.总线型C.环形D.混合型7.计算机网络上三种基本的数据包传播方式是（ABD）A.广播B.单播C.任播D.组播8.出现Ping丢包现象，就会发生（ ABC ）A.上网断线B.网页打开缓慢C.发送接收邮件速度慢D.视频收看正常9.处理升级投诉的技巧（ABCD）A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
B.假设可能出现的几种情景及应对措施C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受10.处理投诉过程中的大忌（ABCDE）A.缺少专业知识B.怠慢客户C.缺乏耐心，急于打发客户D.允诺客户自己做不到的事情E.急于为自己开脱四、判断题（每题1分，共10分）1.串行数据通信的方向性结构有三种，即单工、半双工和全双工（对）2.OLT设备仅支持带内网管，不支持带外网管（错）3.光功率计是光功率测量设备，按λ键可使所测光波长转换一次，常用的波长为1310nm和1550nm两档（对）4.如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了2个MAC地址（对）5.光纤分为单模与多模两种，单模光纤的性能优于多模光纤。
（对）6.OLT设备能实现对用户的以太网数据进行缓存。
（错）7.网线可以分为标准网线、直连网线、交叉网线三种。
（错）8.Internet中的一台主机只能有一个IP地址。
（错）9.双绞线是目前带宽最宽、信号传输衰耗最小、抗干扰能力最强的一类传输介质（错）10.PC及通过网卡连接到路由器的以太网口，两个接口之间应该使用的电缆时交叉网线（错）三、简答题（每题5分，共20分）1、请简述有线宽带装维上门服务“十个一”。
答：一张笑脸、一双慧眼、一顶帽子、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个服务卡、一张服务确认单、一支试电笔、一句拜托的话。
2、简述服务形象标准（1）穿着规范统一、佩戴本企业标识及胸卡；（2）仪容着装整洁；（3）工具仪表完备可用。
3、请说出宽带拨号时出现“678 ”提示的故障原因及解决办法。
上网用户出现错误“678”的提示一般是网络不通了，可能是线路、设备、或系统软硬件任何一方的问题；线路不通可用网线测试仪来解决、设备问题可与机房联系处理和更换端口来处理、系统软件故障，可以重新创建一个新的联接来处理、硬件可用更换网卡来解决。
4.写出造成ODN（OLT到用户端）链路损耗的因素有哪些？有以下几点：光纤衰减、活动连接器插入衰减、光纤熔接接头衰减、分路器插入衰减、光纤富余衰减。