家客维护考试题带答案

2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷）

部门：姓名：得分：

一、填空题（每题1分，共30分）

1、GPON最大可达的分光比是（ B ）

A. 1:64

B. 1:128

C. 1:32

D. 1:16

2、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ）

A. 光纤到楼

B. 光纤到村

C. 光纤到户

D. 光纤到房

3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。

A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆

4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C )

A、此ONU没有授权

B、此ONU坏了

C、光路有问题

D、ONU工作正常

5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。

A. 人为造成

B. 熔接点

C. 外界环境

D. 设备

6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ）

A.619、691、718

B.678、691、718

C.619、718、723

D.678、691、723

7、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ）

A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm

8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ）

A. 应满足客户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D. 当做没听到

9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ）

A. 应在留下到访留言后方可离去

B. 应一直等到客户为止

C. 应与物业或邻居说明方可离去

D. 立即离去

10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ）

A. 主干光缆

B. 配线光缆

C. 入户光缆

D. 接入光缆

11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ）

A. 身份证

B. 上岗证

C.“中国移动”标识的工号牌

D. 名片

12、以下说法中，错误的是（ C ）

A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权

B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。

C.请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。

D.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐；

13、五类线传输距离一般不超过（ C ）。

A.20

B.50

C.100

D.200

14、以下哪项不属于光纤通信的优点（ C ）

A.损耗低

B.容量大

C.弯曲半径小

D.抗电磁干扰性好

15、装维人员登高作业时必须佩带（ A ）

A.安全帽（减震帽）

B.手套

C.工具皮套

D.工具包

16.天水移动家庭宽带业务的内层VLAN是（B）

A.51

B.56

C.57

D.58

17.天水移动家庭魔百和业务的内层VLAN是（A）

A.51

B.56

C.57

D.58

18.天水移动家庭IMS业务的内层VLAN是（D）

A.51

B.56

C.57

D.58

19.机房安全管理办法中，哪些不能带入机房内（D）

A.网线

B.单板

C.电脑

D.矿泉水

20.水移动家客服务中规定的入户操作有（C）项标准动作

A.7

B.8

C.9

D.10

二、单选题（每题1分，共20分）

1.在以太网中，双绞线使用（ RJ-45接口）与其他设备连接起来。

2.在PON网络驻地网布线中，常用的室外光纤是G.652单模光纤，与多模光纤相比，单模光纤的特点是（较高的传输率、较长的传输距离、较高的成本）。

3.采用GPON组建的校区宽带，拨号出现“错误691”的原因是( 用户名密码错误 )

4.在OSI参考模型的网络层发送（数据包）到目的主机。

5.不属于“三网合一”的“三网”是（交换网）。

6.双绞线（交叉）的标准制作线序是（白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕）

7.DHCP协议的功能是（为客户机自动配置IP地址）

8.光缆的色谱顺序( 蓝、橙、绿、棕、灰、白、红、黑、黄、紫、粉红、青绿 )

9.OSI 七层模型中，IP协议位于模型的哪层（网络层）

10.IP地址一共有（ 32）位。

11.光信号是以光功率来度量的，一般以（dBm）为单位。

12.光纤色散会（限制传输距离）

13.带宽变窄会（限制光纤的传输容量）

14.防止合成纤维衣服引起静电损伤的最好方法( 穿上防静电工衣并把纽扣扣好，同时戴好腕带 )。

15.上门服务人员应在预约时间前（5到10分钟）分钟到达现场

16.TCP/IP协议第三层是：（网络层）

17.FTTB是指：（光纤到大楼）。

18.小区宽带用户接入方式是（GPON）

19.上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是（工号牌）

20.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应（详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户）

21.为加强防火安全意识，维护人员进入维护现场内，必须做到（严禁吸烟）

22.光纤到小区工程的技术用（FTTC）技术缩写表达

23.OSI参考模型的（网络）层负责寻址和路由选择

24.1/3英寸摄像机如果使用1/4英寸镜头会出现下面哪些问题（图像四周出现黑边）

25.无线局域网WLAN传输介质是：（无线电波）

26.进机房防静电三要方法（建议进机房换胶底的拖鞋；打开机架请带防静电

护腕；不要用手去擦拭设备表面）

27.GPON技术中，OLT下行采用（广播）技术进行数据下发

28.目前，我国使用最广泛的LAN标准是基于(IEEE 802.3 )的以太网标准