余世维课程笔记管理者的压力管理

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余世维课程笔记管理者的压力管理

• 培养嗜好
– 嗜好能使当你在工作很忙，家庭很累的时候在另一个地方得到一种乐趣
• 对人心理比较好的颜色
– 蓝色、黄色、绿色 – 打扮自己和装饰工厂、办公室的时候应该考虑 – 员工的工作环境、服装都应该注意 – 中国人喜欢金絮其外
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2020/11/4
余世维课程笔记管理者的压力管理
个人减压方法-变换行为习惯
• 不要吹牛
– 你一说大话就担心别人拆穿你，那是一种压力 – 有几分话就说几分话
• 愈加中“死尸”的姿势
– 双手双脚朝向天空 – 双手双脚慢慢地降下来 – 假设人已经死了，慢慢地放松自己手脚
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2020/11/4
余世维课程笔记管理者的压力管理
个人减压方法-隔离各个琐事
• 心事隔离
– 人最忌讳的就是事情相互地干扰 – 男士不要在家里发泄公司里面的抱怨 – 女士不要在公司谈论家里和生活上的事情
余世维课程笔记-管理者的压力管理
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2020/11/4
余世维课程笔记管理者的压力管理
• 第一部分
什么是压力
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余世维课程笔记管理者的压力管理
压力管理
• AQ：逆商
– 面对逆境的商数，压力管理
– 你是成功还是为了成功变成傻瓜
• 压力
– 面对一件事情或一个问题，在心理上面的紧迫
– 开会的话还是工作一段时间比较好
– 为下个星期做准备是星期五的事情，不是下周一
• 随身带笔记本
– 有事情就记下了，做完了就划掉
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2020/11/4
余世维课程笔记管理者的压力管理
个人减压方法-改变说话态度与生活习惯

学习余世维博士《管理者易犯的十一个错误》

听余世维讲座感想《管理者易犯的11个错误》岳立成公司决定管理人员进行余世维讲座课程培训。

虽然以前我们也多多少少听过他的课程，但像今天所有管理人员集中在一起学习还是第一次，学习气氛比较浓烈。

对于他个人的经历给了他丰富的管理经验，说句实话他的讲座还是比较风趣的，不是那种教条主义的课程，不显枯燥无味。

在前后2个小时的课程中，他穿插故事情景比较生动易懂。

在这两节课主要总结是以上几点1、拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。

凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。

如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。

正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。

虽然我自认自己不是喜欢推卸责任的管理者，但在平常生活中我也会说到“我以为”看来我也得改掉此点毛病了，遇到问题不需要对自己别解，认识要认识和承认错误。

懂的抗起责任同时根据责任来分解自己的压力。

2、管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。

以前总是爱自己拼命的做，总觉得别人没有自己做的好，却忽略了培训别人启发别人如何做的我一样的好。

这可能是我在管理层次上很的一个败笔！这样不能将自己的部下培养出独立自主的管理能力，从而还束缚了他们的手脚。

作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。

以后一定要抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。

学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。

而不是整天在一些小事情上墨迹。

成功的管理人士不在乎自己做的多，而是自己不做自己的领导班子也是井井有条。

要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。

余世维课程笔记-管理者的压力管理-43页精选文档

2019/11/15
13
个人减压方法-隔离各个琐事
• 心事隔离
– 人最忌讳的就是事情相互地干扰
– 男士不要在家里发泄公司里面的抱怨
– 女士不要在公司谈论家里和生活上的事情
• 罐子隔离
– 不同事情放在不同特点的罐子里，知道什么时候做什么
– 一旦确定了罐子就不要再去想了
• 小石子隔离 2019/11/15
14
个人减压方法-变换视野
• 眼睛里面有压力的颜色
– 红色：红色对人有刺激感
– 黑色：心理学上黑色代表压力
– 咖啡色：咖啡色也容易给人带来压力
• 对人心理比较好的颜色
– 蓝色、黄色、绿色
– 打扮自己和装饰工厂、办公室的时候应该考虑
– 员工的工作环境、服装都应该注意
2019/11–/15 中国人喜欢金絮其外
个人减压方法
压力的减轻与排除
• 压力就像高压锅
– 如同治水，对压力不要硬堵 – 要疏导、要化解、要放下
2019/11/15
9
职业经理人里面三个典型的
• 抑郁症/忧郁症
问题
– 事业越有成就，工作越，知名度越高压力就越大
• 心理衰竭
– 身体健康，但是精神不济，中国经理人有27% 有这个症状
– 工作节奏越快，业绩要求很高，造成压力很大
– 政府的偏好影响和牵涉力巨大
• 缺少第六伦与同情心
– 关注你身边的每一个人，特别是经常为你服务的低层次的人
中国社会压力的客观因素
• 生活中EQ与AQ教育不足
– 适应能力差，没有团队精神
• 没有发泄与舒缓的渠道
– 大家对心理医生的存在偏见，造成压力没有舒缓的渠道，造成压力的堆积

余世维教授管理观点的个人心得分享

余世维教授管理观点的个人心得分享前阵子看了余世维教授《活得有效有用》分享的8个管理观点，从中收获了很多启发。

学习到了许多新的知识，但我认为关键还是在于认真的领会它，将这些观点运用到实际的工作中。

下面我就其中的部分观点和大家分享一下。

1、重点管理：重要又紧急的事情要先做，不要天天搞一些琐事/杂事。

所谓时间管理不是指你一个上午能做多少事，而是指重要的事是否都做了。

2、效率管理：不能增加产出（收入/产量/效益），就减少投入（成本/费用/代价）。

至少我们在时间上、精力上、金钱上，不要浪费。

环境保护、养家糊口，也是这个概念。

我们许多人可能都有过这样的想法，一直在工作，一直很忙碌，工作很充实。

但回头想想工作效率不是很高，效果又不理想，等到开会或向领导汇报时，又没什么可说的。

这种现象说明我们只是在无头绪的忙，看到什么做什么，想到哪儿做到哪儿，没有主次问题之分，没有轻重缓急，也就是在工作中未曾追求有效果的方法。

余博士则给我们指明了前进的道路，每天一上班，就对当天工作进行分类，按重要与紧急程度可分为四种，1：很重要，很紧急;2：很重要，不紧急;3：很紧急，不重要;4：不重要，不紧急。

重要指影响深远，紧急指需立刻处理。

如果我们能按照适当的依据对当天当月工作进行分类，重要又紧急的事情要先做，做起事来就有章可循，知道第一要完成的事，第二要做的事，什么事可以推迟，什么事不能推迟，不至于遇到事多时，手足无措。

另外，我们还需把有限的精力以不同的比例投入到效果和效率俩方面。

想必有不少人曾被"高效率"这个词所误导，说是做事论事高效率放在首位，以至于抛开工作结局一味追求高效率。

而今余博士给了我们新的警示。

我们把工作标准分为四类，即1：有效果，有效率;2：有效果，无效率;3：有效率，无效果;4：无效果，无效率;注：效果指目标，效率指产出与投入比。

余世维教授将目标和效率做了权衡，提醒我们不能忘记预期目标，而过分的注重效率，要分清问题的主次先后。

余世维：压力管理

余世维：压力管理（三）(2008-04-07 15:13:15)2000年之前比利时、英国、发明的SPA，最后流传到东南亚，欧洲人发现东南亚有很多香精，于是结合起来，泰国人常常说他们的SPA是有历史的，一千年前的罗马宫廷就开始做SPA了。

硫黄泉、花朵、精油对我们都是有好处的，硫黄泉是拿来泡的，花朵是用来吃的，精油是拿来抹的。

各位去泰国、越南、柬埔寨就可以花不多的钱享受一下，但是大家可以经常去吗？所以大自然里可以吃的花有四十多种，聪明的欧洲人就将这些人干燥拿来用。

或者我们也可以泡泡温泉。

顶级SPA享受生活。

我们到东南亚去，坦白说高楼大厦有什么好看的，广州已经很多了，一年中有一二个礼拜到泰国、老挝、柬埔寨度假，我认为是应该可以选择去放松的。

这张图片是巴厘岛的，他们非常懂得生活，一个男人赚了太多的钱，最后老婆带着钱再嫁有什么意义呢？他们将花泡在水里，在我们这里花不是很贵，尤其在云南、贵州，所以我们的方法就是摘一些花朵简单的整理就可以泡在水里。

日本有一个方法，将硫黄粉泡在洗澡池里，然后放一点鲜花，这是最早最简单的SPA。

这是泰国，你去泰国也可以常常享受这种感觉。

左边那个图片，是粉红色的水，粉红色容易产生一种幻想这种颜色的水其实是没有的，就是一种颜料，加一点香精。

泰国人很会做按摩，中国早在二千年前对经络就很清楚了，但是南亚国家对生活品位比中国人透彻一些。

我们有很多跟人家比起来不太到位的地方，论现代化比不上德国和日本，论科技比不上美国和英国，论生活比不上意大利、西班牙，论享受比不上南亚，你说我们这样生活意义在哪里？菲律宾人给我们唱歌，泰国人给我们按摩，我们在这里劳累，我们只要换一个解释了，在广东珠三角拼了命赚钱，应该有地方可以舒缓自己的压力。

这张图片是在柬埔寨，柬埔寨也是这样做的。

拿一些素材做按摩，其实泰国按摩、柬埔寨按摩简单的道理就是将人的经络舒缓，南亚这些国家都知道按摩的道理，只不过是别人替你按还是自己按，一个人如果不常常运动，就让别人替你运动，其实就是按摩。

余世维有效沟通笔记(可编辑修改word版)

有效沟通笔记壹：一沟通的重要性演讲：表达思想、与他人沟通的有力工具，能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。

影响力：凝聚力、创新性、适用性、沟通力（领导者）*让每一位员工清楚了解领导者的主张，非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。

沟通不等于“听话”二．沟通的三要素心态三要素：自私、自我、自大×××错沟通的基本原理是关心：1.关心别人的难处2.关心别人的不便3.关心别人的痛苦沟通的基本要求是主动1.主动地支援2.主动地反馈*有问题，及时调整发扬主动精神。

三．沟通的目的4个目的：1.控制员工的行为先沟通再执行，管理者要盯得紧-----“喜来登酒店吴宫喜说，团队就是我们的财富，为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十次。

”*企业管理好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通好。

2.激励员工改善绩效参与公司的决策，使员工有归属感3.表达情感（让员工适度地表达情感）分享成功的经验，也分析失败的教训4.流通信息（让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作）工作交接方面做得非常到位，对信息的掌控非常迅速。

贰：沟通的过程讯者一一影响编码的四个因素1.技巧一个人要会讲话，另外一个人要会听话。

“一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得的话的人”-----曼斯菲尔德对话实例:“先生，喝咖啡吗？”“先生，喝牛奶吗？”“先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？”我说：“不好意思，我太太要的都没有”售货员：“先生，是我们不好意思，没有你要的东西。

”2.态度“弱国无外交”国家强大了，我们谈判的底气足了。

态度坚决了，问题也就自然解决了。

3.知识“对牛弹琴”“秀才遇到兵，有理说不清。

”4.文化背景美国人：公私分明英国人：很严谨，做事按部就班法国人：优雅，规矩，很有品位，上档次日本人：团队精神，不去歌颂或赞扬某一个人，秩序很重要。

一一渠道的问题我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲，何况是别人的话呢？如果我们曲解了对方的话语，我们的体会就会完全不同。

余世维管理者的压力管理

余世维管理者的压力管理余世维：大家好！我们用什么方法来管理压力，我们进入今天的话题。

上个星期我们公司发生了一件事，一个工作最轻松的小姐辞职，她跟我说有压力，因为上个月她连续犯了几次错。

她在公司工作时间最长，我对她也不错，但是没有想到她会辞职，我就跟她说，你在公司挑选任何一个工作可以吗，她说还是有压力，我就说你先回去一个月，如果还是有压力就辞职。

其实就我来说，花几千块钱请一个员工非常容易，在我年轻的时候，这个事情我就笑笑过去了。

这个人大家认识吗？这是我们华裔的一个作家，中国人的后代，在美国长大，她写了一本非常著名的书《南京大屠杀》。

去年她用一把枪对着自己的嘴开了火，才37岁。

她受过高等教育，硕士学位，为什么她写出这样一本书就自杀了，而且不是死在家里，是开车到郊外开枪自杀，为什么这么有名还自杀了，我们现在还不明白。

中国人太悲哀了，承受的压力太大了，她在写《南京大屠杀》时很多次写不下去了。

既然她已经死了，没有办法追究她自杀的真正原因是什么。

压力是有相对值和绝对值的，没有办法衡量压力是大还是小，在中山大学念书也是有压力，跟哈佛大学比起来、跟交通大学比起来，跟内蒙古大学比起来，这个压力是相对的，中山大学教授的压力跟美国哈佛大学的教授比起来，我认为一半都没有，因为中山大学教授最困难的就是如何进，但是进来了，如果没有什么大错不会离开。

但是在哈佛大学，校长说同学们这段时间有20个教授给你们上课，你们挑选一下，校长对没有挑选上的老师说，对不起同学没有挑选你，你看其他的大学有没有机会，中山大学的教授有这个压力吗？所以所有的压力是相对的。

首先看第一个。

不同的家庭不同的小区，像住在美国、德国这样的小区里，在欧美社会小区，最大的压力是要跟他们维持一致性。

举一个例子，你们家里的草没有剪，邻居就会有意见了，最后他会帮你将草剪了，然后将费用单放到你的信箱里。

可是中国社会的小区压力跟欧美社会又不同，其实中国人是互相不管的，一般说起来看起来是住在小区里，其实事情都是自己承担的，出了事情是没有人管的，而且大家都按照自己的想法做事情，没有社会和整个小区的压力来规范你，所以你要适应这个小区所有的人，所以中国小区的麻烦没有规范，外国小区的麻烦是太有规范。

余世维有效通笔记

余世维有效沟通笔记有效沟通1-1善于沟通的能力著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求与别人一致。

可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备。

智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

沟通的目的控制员工的行为（遵守公司的政策）激励员工流通改善绩效信息（参与管理时代）（日本人的移交与＂中国的情报＂）表达情感（分享挫折和满足）控制底下人的行为，按照自己的想法去做。

沟通讲的最简单就是人与人接触。

如果你是个主管，不要常常坐在你的电脑前面。

1.不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。

2.不是人跟人的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。

管理者与员工：你的痛苦他不见得知道，他在做什么你不见得了解，沟通其实就是一种激励。

情感的分享：直销公司美国安利有个很好的习惯，就是每一次找到一个成功的业务员，把故事讲给其他的人听；在找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，然后大家一起交流，最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。

日本人是个非常团结的民族（让信息保持流通）1.日本主管在移交的时候，很少是同一天移交的，所以他们中间在一起工作通常会有半个月，至少一个礼拜，这表示这个沟通不会断裂。

2.日本的老职员很少丢下新职员不管。

3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。

日本人在交接的时候，一定会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。

4.日本人把所有留下的关系，统统不会断掉，所以他们在市场交接的时候，带到新的干部去看政府官员，去看同行，甚至去看竞争对手跟大客户，这个他们称之为关系。

5.日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常有兴趣，所以日本商人在中国，每个月有本书叫做中国情报，上面写个字“密”，就是密件，只有自己日本人可以阅读。

沟通的基本问题是”心态”(mindset),基本原理是“关心”（concern）,基本要求是“主动”（initiative）1.一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧的一样的也没用，所以沟通的基本问题其实是心态，你的心有没有去想。

余世维课程笔记-管理者的压力管理44页PPT

余世维课程笔记-管理者的压力管理
11、获得的成功越大，就越令人高兴。野心是使人勤奋的原因，节制使人枯萎。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树，先有根茎，再有枝叶，尔后花实，好好劳动，不要想太多，那样只会使人胆孝懒惰，因为不实践，甚至不接触社会，难道你是野人。(名言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但常看常新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。农夫不会播下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种籽；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手艺人不会工作，如果他不曾希望因此而有收益。-- 马钉路德。
55、为中华之崛起而读书。 ——周恩来Fra bibliotek谢谢！
51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游 52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。 ——易卜生 54、唯书籍不朽。——乔特

卓越管理者的辅导与激励技巧笔记第一单元余世维.doc

卓越管理者的辅导与激励技巧笔记(第一单元)-余世维1管理者的辅导与激励技巧辅导篇一、人力资源就是“人财”不仅仅是“人才”人如果是公司的资产，也就是公司的资源，这个人本身就要有价值，而这个价值就体现在他的技术上。

中国第一代企业家，靠技术和制造起家；第二代靠服务与创意；第三代全球的资源的整合，正在成长中的第三代。

人要有价值要体现在他的技能上，以前是制造，后来是服务，最后就是资源的整合了。

◆国际上比较流通的观念●正确观念：以前是职务薪，后来是绩效薪，现在是技能薪。

政府官员升职加薪，叫做按照职位去调整待遇；保险公司、卖化妆品的、做直销的，就是绩效薪；一个人从进公司到离开都是一样的，没有技能创造的业绩只是普通的业绩，薪水设计应该以职务为基础，绩效为参考，技能是最大的考量，这样子大家才会想着去努力改善他的技能。

以香港为例，不重视学位更重视技能。

“日本制造”从何而来。

在日本，跟人家说你很有钱，是贬义的，在欧美，工厂里头拥有技术的工人薪水比坐办公室经理还要高，德国奔驰工厂厂长的待遇是总经理的四倍。

在中国，拥有技术的工人拿的钱几乎就是底层的，那么谁还想要去拥有技术呢，谁还在乎有没有技术呢？中国大学生回去读技校。

学士不见得拥有技术。

有没有学历跟有没有技能是两个概念。

●正确观念：员工（干部）的技能可分三部分：1、本身具备的；2、公司开始教导的；3、每一年新增加的。

进入一个新的公司之前就已经具备的一些知识或是技巧，就是本身具备的。

这个公司每一年都会交给他一些新的，那就是公司教导的。

更重要的是，员工进了那个公司之后，连续五年，每一年有没有增加新的技术，这个最重要。

你的今年有比去年多增加技术吗？如果主管的技术都没有增加，那么员工有没有增加，谁会注意呢？我们很属虎的一点就是，技术是逐年成长的。

不是说进公司带来的这个技术就是这样子了，更重要的是每一年新增加的技术。

●正确观念：在市场中可以与人竞争的技能才是有效技能。

在青岛，酒店很多家，大大小小数百家，但是真的好的，问起来那个好啊，也就只有那么几家，能数出5个来就不错了。

余世维中层危机笔记

余世维中层危机笔记文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]第一节中层管理者的作用1、中层不只是执行高层所交代的事，更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过第二节中层管理者的济济与平庸1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是：中层干部的能力不足是高层本身就知道的监督力指导力丰田模式发现了什么关键点根本原因提拔在眼皮底下跑来跑去对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人2、要能作基层表率，中层就必须具备应有的指导能力，可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的凝聚力：团队精神亲和力：创意：改善单位的生产力、改善公司的效率，看到人家看不到的问题提拔一个人：第三节中层管理者的竞争与淘汰1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任下来不一定是副院长2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部第四节中层管理的扶持1、很多人觉得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司对所有人员不做培养，他自己很难变成合格职业经理人的2、很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位置的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补对高层指令或要求的传达1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性第一部分你对你上司，对你领导干部所交办的事情，你的领悟是什么，你知道的事情是什么，你的体会是什么，到什么程度第二部分你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少第三部分为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统，你需要多少时间中层对基层的指令传达反问下属脑力激荡的第一原则：任何相关的人都要询问第二原则：任何方法和意见都不可以当场批评第三原则：要总结出一个答案厨师双手消毒要过八道关中央外交部传达到香格里拉酒店的厨师酒店和白色的百合花来装饰，印度丧事才有的，那三天，一朵白色的百合花都没有。

余世维管理者IQ、EQ、AQ

管理者IQ、EQ、AQ余世维文章导读:永远是敌人帮助你成长,一个没有敌人的国家,很快就会跨的。

没有敌国外患,这个国家要衰败;没有竟争和逆境,这个人就没有办法有斗志的。

管理者IQ建立新传统1、以内为导向-->顾客导向2、以联络为重心-->衔接断层3、管理阶层主导-->员工参与《IBM忧郁的巨人》。

IBM三大危机:一、主管天天都在开会;二、对于任何问题和危机反应迟钝;三、忘了顾客是谁。

团队不等于群体也不等于团体team,一个团队要有三个特点一、思考性;二、自主性;三、合作性。

团队有两个需要克服的事情:1、群体迷思,少数服从多数,有时少数是对的(例:中越战争)2、群体偏移,偏移就是走极端,搞政治的喜欢利用群众的道理。

团队里面两个最常见现象1、共振现象。

例:反面有王安电脑禅位现象;正面的有日本三菱传承制度。

保险公司就是什么人都用的。

2、妥协问题。

买桌子趣事,很多东西都让所有的人满意,这是一个错误。

比如你在一个单位里面,所有的人都说你是好人,说明你是有问题的,为什么坏人也说你是好人;所有人都说你是坏人也有问题,那为什么好人也说你是坏人;要让所有好人都说人是好人,让所有坏人都说人是坏人才对。

运用团队参与的力量1、部门内组型团队2、接触问题型团队3、跨越部门型团队4、自我督导型团队IQ就是智商(Intelligence quotient)智商是指智力商数,是一种平均值,这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。

EQ(Emotional Quotient)是指"情绪商数",它代表的是一个人的情绪智力(Emotional Intelligence)之能力。

简单的来说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

AQ(Adversity Quotient)是指逆境处理智商数,经常听说IQ或者EQ,其实AQ 才是最重要的,它决定你是否在逆境中可以冲破压力,战胜困难,逢凶化吉,否则就算智商.情商再高也会随着意志力的衰弱而没有施展的余地。

余世维学习笔记

领导商数1、注意你的手下。

（旧）管理阶层主导。

（新）员工参与。

主管是协调人。

最下面是经理，再上面是员工，最上面是顾客。

“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。

——亚洲最佳雇主UPS亚洲区总裁”“强大的民族强大的国家都是教育出来的”“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁-卡内基（在美国，与“汽车大王”福特、“石油大王”洛克菲勒等大财阀的名字列在一起的，还有一个“钢铁大王”。

）”“人才就是一切，有人才就是赢家。

人才与策略不同，是无法被对手学习的。

我一半的时间就是和底下的人相处沟通。

去认识他们，谈谈他们的问题。

表现很差的时候，我就痛骂他们。

——通用前总裁杰克韦尔奇”2、任何目标管理都不会自动实现。

目标要量化在每一月（周、日）目标要从细节上寻求方法。

“目标第一个要分步骤操作，第二个不可以回头。

”“价格最后谈”“按国际一流标准建好队伍——中国联通总裁杨贤足”“朝阳门外先搞个一流。

”“先找一个目标的切入点或者叫引爆点。

”“无论做什么行业都要比竞争对手做好一点——李嘉诚”“细节的最高境界是完美。

”“比对手多做一步。

”。

细节指工作、步骤、做法规范；动作研究+省工原理，标准步骤+严格要求，科学方法+效率改善。

量化指时间、货币、单位数量的换算；时间度量+流程设计，各项成本单价记录+划分原则（实际成本、标准成本、直接成本）。

产能分析。

“把人家的眼泪当做自己的借鉴”3、你的权利来自哪里？（弱）组织制定，（强）个人魅力。

伟人五项特质：智力、监督力、自信、主动积极、果决。

人格魅力：自信加负责；道德和操守；牺牲和奉献。

4、强化团队意识。

（旧）以职务为中心，（新）衔接断层。

“我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做——美国管理文摘”5、企业文化是看不见的软件。

（旧）口号、目标、希望，（新）将价值观融入思想与行为。

卓越管理者的辅导与激励技巧余世维学习笔记.doc

卓越管理者的辅导与激励技巧_余世维学习笔记8余世维哈佛大学企业管理博士后研究华人首席管理学家牛津大学国际经济博士后研究美国诺瓦大学公共决策博士辅导：第一单元：人才人才与人财区别中国的三代企业家第一代像张瑞敏、柳传志、王石、任正非等技工贸起家的第二代靠服务与创业像阿里巴巴的马云，像江南春、马化腾、盛大陈天桥第三代正在诞生中的能整合全球资源的制造--- 服务---资源整合观念：职位薪绩效薪技能薪（最重要的）香港机场世界排名第一名港口世界排名第一名半岛酒店世界排名第一名国泰航空世界排名第三名港龙航空中国排名第一名在欧美日有技术是最重要的员工（干部）的技能可分为三个部分：1.本身具备的2.公司开始教导的3.每一年新增加的哪一个更重要每一年新增加的在市场中可以与人竞争的技能才是“有效技能”。

重塑知识性组织德国的奔驰和宝马双B 全是技术技能薪的基本要素：1.工作的内容是“技术单位”（Skill Units），而不是工作职位。

2.评鉴技术的熟练度，并给予证照。

3.薪酬变动不一定与职务变动挂钩。

4.几乎不考虑员工年资技能薪并不需要考虑年资瓶颈：1.公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出“差距（缺口）“。

2.很多主管本身技能就可能不足，对下属的技能养成，也没有什么贡献。

我们中国人对他员工说他的技能不好建议：必要的基本技能、必须技能扩充部分深化部分量化距离英语缺陷口语不足总结：要有量化的考核第二单元：（1）辅导是像一个教练一样，主动地提升员工（干部)的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们在解答。

把他的生产力和执行力不断地提高过度的重视人本人性重视度假Annual leave过度的重视人际关系不可以高管不应每天坐在办公室里坐在房间不是办法问题不是你进来找你，而是你去发现的第一节：沃尔玛世界五百强干到39个经理一定会赶到门市采购物流员工创造非凡问题对员工不太重视重视点不同（2）辅导是像一个教练一样，主动地提升员工（干部）的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们在解答。

余世维课程笔记管理者的压力管理

余世维课程笔记管理者的压力管理

学习余世维博士《管理者易犯的十一个错误》

余世维课程笔记-管理者的压力管理-43页精选文档

余世维教授管理观点的个人心得分享

余世维：压力管理

余世维 有效沟通 笔记(可编辑修改word版)

余世维管理者的压力管理

余世维有效通笔记

余世维课程笔记-管理者的压力管理44页PPT

卓越管理者的辅导与激励技巧笔记第一单元余世维.doc

余世维中层危机笔记

余世维管理者IQ、EQ、AQ

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