消费与维权
民事纠纷中的消费者权益保护与维权方法
民事纠纷中的消费者权益保护与维权方法随着社会发展和经济进步，消费者权益保护的重要性日益凸显。
在民事纠纷中，如何有效保护消费者权益并维护自身合法权益成为社会关注的焦点。
本文将介绍民事纠纷中的消费者权益保护与维权方法，帮助消费者更好地应对纠纷情况。
一、了解消费者权益保护法律法规首先，消费者应该了解和掌握相关的消费者权益保护法律法规。
例如，我国消费者权益保护法、产品质量法等。
通过学习这些法律法规，消费者可以明确自身的权益和维权途径，避免在消费过程中受到不公正对待。
二、明确消费者的权益和义务消费者在维权过程中需要明确自身的权益和义务。
例如，在购买商品或服务时，消费者有权享受商品的质量安全、服务的及时到位等权益。
同时，消费者也有义务按照合理的方式使用商品或服务，以防止因消费者的过失导致纠纷的发生。
明确权益和义务有助于消费者在纠纷中更好地维护自身的权益。
三、与商家协商解决在遇到消费纠纷时，消费者可以首先选择与商家进行协商解决。
消费者可以通过书面或口头形式向商家表达自己的意见和要求，要求商家给予合理的解决方案。
同时，消费者可以要求商家提供有效的证据或合同，以便在纠纷解决过程中维护自身权益的合法性。
四、寻求专业机构或权威部门的协助如果与商家协商无果，或者商家拒绝解决消费纠纷，消费者可以寻求专业机构或权威部门的协助。
例如，可以向消费者协会投诉，寻求法律援助，或向市场监管机构举报。
这些机构和部门通常拥有丰富的经验和专业知识，可以为消费者提供咨询和帮助，有效维权。
五、通过法律途径解决纠纷如果以上方法无法解决消费纠纷，消费者可以通过法律途径解决纠纷。
消费者可以向法院提起诉讼，通过法律程序解决纠纷。
在诉讼过程中，消费者需要充分准备证据，维护自身的权益。
同时，消费者也可以寻求合格律师的协助，以确保自身利益得到最大化的保护。
六、加强维权意识，防患于未然最后，消费者在面临消费纠纷时，应加强自身的维权意识，做到防患于未然。
消费者在选择商品或服务时应注意识别虚假宣传和合同陷阱，提高辨别能力。
消费者投诉与维权的法律途径与建议
消费者投诉与维权的法律途径与建议消费者权益保护一直是社会关注的焦点之一。
随着消费水平的提高和消费习惯的变化，涉及消费者投诉与维权的问题也越来越多。
消费者在面对商品质量问题、服务纠纷等情况时，如何选择合适的法律途径进行投诉与维权成为了亟待解决的问题。
对于消费者来说，了解并熟悉自己的权益是非常重要的。
首先，消费者需要了解法律给予买方的权益以及卖方的义务。
例如，消费者在购买商品时，有权要求卖方提供真实、准确的商品信息，并有权知晓商品的原产地、生产商、执行标准等相关信息。
此外，消费者还享有退货、退款、保修等权益。
当消费者遇到问题时，了解这些权益能够帮助他们更好地维护自己的权益。
其次，消费者可以选择通过非诉讼和诉讼的方式来解决投诉与维权问题。
非诉讼途径包括书信、电话、网络投诉等方式。
消费者可以直接向相关部门投诉，如消费者协会、工商部门等。
同时，互联网的发展也为消费者提供了诸多便利。
消费者可以通过社交媒体平台、电商平台等进行曝光和投诉，引起舆论关注，促使卖方主动解决问题。
另外，一些企业也建立了客户服务中心，消费者可以通过拨打客服电话、提交投诉表格等方式来解决问题。
然而，非诉讼方式并不适用于所有的投诉问题。
在一些严重的侵权或消费纠纷案件中，消费者可能需要通过诉讼途径来解决问题。
消费者可以聘请律师，通过起诉的方式维护自己的权益。
此外，消费者还可以选择向仲裁机构提交仲裁申请。
仲裁对于一些纠纷的合理化解具有很大的优势，它能够加速解决过程、减轻法律程序的复杂性。
除了选择适当的法律途径外，消费者在投诉与维权过程中还需注意一些细节。
首先，消费者应保留相关证据，如购买凭证、合同、通讯记录等。
这些证据可以帮助消费者在维权过程中提供有力的支持。
其次，消费者应了解并合理运用法律，例如，可以查阅相关法律法规，了解自己的权益和义务，以及投诉与维权的程序。
最后，消费者还应积极维护自己的权益，与卖方进行充分的沟通和协商，争取通过和解等方式解决争议。
真实案例消费者纠纷与维权途径
真实案例消费者纠纷与维权途径消费者纠纷是在经济社会发展中不可避免的问题。
当消费者在购买商品或接受服务时，如果出现质量问题、欺诈行为、售后服务不到位等情况，就可能涉及到消费者维权的问题。
本文将通过几个真实案例，介绍消费者纠纷的具体情况以及解决问题的维权途径。
案例一：手机质量问题小明购买了一款新手机，但使用不久后发现手机经常死机，无法正常使用。
他于是联系了手机品牌的售后服务部门，但对方只提供了简单的回复，没有给予解决问题的具体方案。
小明感到非常愤怒，决定通过法律途径解决这个问题。
在这种情况下，小明可以选择通过法院起诉的方式来维护自己的权益。
他可以收集相关证据，比如购买凭证、手机故障的照片或视频等，然后向法院提起诉讼，要求退货或维修，并索赔因此带来的损失。
此外，小明还可以向消费者权益保护组织投诉，让专业的机构来调解争议，帮助解决问题。
案例二：网络购物遇到欺诈小李在一个知名网络购物平台上购买了一款限量版的手表，但收到商品后发现是假货。
他与卖家沟通，但卖家拒绝承认问题，并无视他的维权要求。
小李觉得自己被欺诈了，决定采取行动来维护自身权益。
在这种情况下，小李可以先联系网络购物平台的客服部门，向他们投诉并提供相关证据。
平台方会进行调查，并根据情况对卖家进行处理。
如果平台方未能解决问题，小李可以选择向相关监管部门或消费者组织投诉，寻求进一步的帮助。
同时，小李可以寻求法律援助，咨询律师，了解是否可以通过法律手段来解决问题。
案例三：旅游服务不符合承诺小王参加了一家旅行社的旅游团，但在旅游过程中发现旅行社提供的服务与事先承诺的不符，导致他的旅游体验大大降低。
小王觉得自己受到了欺骗，希望能够得到合理的赔偿。
在这种情况下，小王可以先联系旅行社的客服部门，向他们投诉，并要求他们履行合同中的承诺。
如果旅行社不予理睬，小王可以选择向相关旅游监管机构投诉，以期获得更多的关注和帮助。
与此同时，小王也可以考虑向消费者协会等相关组织咨询，并寻求法律援助来保护自己的权益。
消费者权益维权的实用技巧
消费者权益维权的实用技巧一、引言在如今的市场经济中，消费者的权益保护日益重要，然而消费者在购买商品或享受服务时，往往面临许多问题和挑战。
为了维护自身的权益，消费者需要具备一定的维权技巧。
本文将介绍一些实用的技巧，帮助消费者更好地保护自己的权益。
二、了解消费者权益法律法规了解消费者权益的法律法规是保护自身权益的基础。
消费者应该熟悉相关的法律法规，比如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品质量法》等。
这些法律法规明确了消费者的权利和商家的义务，消费者可以通过这些规定来判断自己是否受到了不公平待遇，进而采取合适的维权措施。
三、保留相关证据在遇到商品质量问题或者消费纠纷时，保留相关的证据是非常重要的。
消费者应该保存好购物发票、产品包装、商品照片等与购买相关的文件和图片，以便在维权时能够提供有力的证据。
此外，消费者可以通过现场拍照、录音等方式记录与商家的沟通过程，以备日后维权使用。
四、与商家及时沟通遇到问题时，消费者首先应该与商家进行沟通，表达自己的诉求，并询问商家解决问题的意见和措施。
沟通时，消费者应该保持理性和耐心，尽量以书面形式（邮件、短信等）与商家进行交流，以便留下证据。
如果商家态度恶劣，拒绝解决问题或者无法取得联系，消费者可以考虑进一步采取维权措施。
五、通过消费者组织或投诉渠道维权如果与商家沟通无效，消费者可以寻求消费者组织或者相关的投诉渠道寻求帮助。
消费者组织可以提供权益维护方面的指导和支持，而投诉渠道可以帮助消费者解决一些违法违规行为。
比如可以通过向消费者协会、12315消费投诉中心等机构投诉，寻求帮助与解决。
六、寻求法律援助在一些严重的侵害行为发生时，消费者可以考虑寻求法律援助。
法律援助机构提供免费或者低收费的法律咨询和代理服务，帮助消费者维权。
如果消费者权益遭到了很大损失，例如遭受了欺诈、伤害等，可以通过法律手段追求赔偿或其他合理的补偿。
七、参加维权培训和讲座为了提高维权意识和技能，消费者可以参加一些维权培训和讲座。
消费者权益维权成功案例
消费者权益维权成功案例消费者权益维权是指消费者通过法律手段维护自身合法权益的行为。
在现代市场经济中，消费者往往处于弱势地位，商品质量问题、商家欺诈行为等问题屡见不鲜。
然而，随着消费者保护法的实施以及消费者意识的觉醒，越来越多的消费者开始通过维权行动来保护自己的权益。
下面将介绍几起消费者权益维权成功案例，以期为更多消费者提供参考和启示。
案例一：A女士维权成功，获得退款近期，A女士购买了一款高端化妆品，但使用后发现产品与宣传存在明显差异。
面对商家的不合作態度，A女士决定采取行动保护自己的权益。
她首先收集了相关证据，如购买凭证、产品照片以及与商家沟通记录等。
然后，她通过消费者协会咨询了解法律规定，并向当地工商部门提交了投诉，并请求退款。
工商部门介入调查后，商家被要求退还A女士全部款项，并受到一定的处罚。
通过这起案例，我们可以看出，消费者应保留购买凭证，并及时与商家沟通，要求退款或解决问题。
此外，寻求法律援助和向相关部门投诉也是维护自身权益的有效途径。
案例二：B先生通过维权获得道歉和赔偿B先生乘坐某航空公司的航班时，遭遇了航班延误和服务不周等问题。
作为一位有着丰富商务旅行经验的消费者，B先生了解到自己享有延误赔偿权益。
他在航班起飞后，立即记下了航班号、延误时间等相关信息，并与航空公司持续沟通。
经过一段时间的等待和努力，B 先生成功获得了航班延误赔偿，并且航空公司还向他发出了正式的道歉信。
这个案例告诉我们，消费者应了解自己的权益，合理维护自己的权益。
在遇到类似问题时，及时与相关部门和企业进行沟通，并保留好相关证据，以便维权时使用。
案例三：C夫妇成功维权，收回损失并获得相应赔偿C夫妇在购买一辆二手车时，商家承诺车辆为正规渠道销售，车况良好。
然而，在购买后不久，车辆出现多处故障，维修费用高达数万元。
C夫妇对商家的欺诈行为感到愤怒，决定采取法律手段来保护自己的权益。
他们通过律师咨询了解到，商家违反了消费者权益保护法的相关规定，并决定将商家诉至法院。
消费维权名词解释
消费维权名词解释1. 引言消费维权是指消费者为保护自身合法权益，通过法律途径或其他合法手段，对不合理的商品或服务进行维护和申诉的行为。
在当今社会，消费维权已经成为一项重要的社会活动，对于促进公平交易、保障消费者权益起到了积极作用。
本文将详细解释与消费维权相关的常见名词。
2. 常见名词解释2.1 消费者权益保护法消费者权益保护法是指国家为了保护消费者合法权益而制定的一部法律。
该法律规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、公平交易权等。
消费者在购买商品或接受服务时，可以依据该法律进行投诉和索赔。
2.2 欺诈行为欺诈行为是指商家在销售商品或提供服务过程中使用虚假信息、误导宣传等手段欺骗消费者获取利益的行为。
常见的欺诈行为包括虚假广告、夸大宣传、价格欺诈等。
消费者在发现商家存在欺诈行为时可以进行投诉和维权。
2.3 三包规定三包规定是指国家对商品的质量问题给予消费者一定的保障，即在一定的时间范围内，如果商品出现质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。
三包规定通常包括保修期、退换货条件等。
2.4 不当价格行为不当价格行为是指商家在销售商品或提供服务时，采取不公平的价格手段使消费者受到不公正待遇的行为。
商家在同一商品上标注不同价格、虚高原价等。
消费者可以根据相关法律规定对不当价格行为进行投诉和维权。
2.5 售后服务售后服务是指商家在销售商品后向消费者提供的一系列服务，包括退货、换货、维修等。
良好的售后服务可以增加消费者对商品及商家的信任度，并提高消费者满意度。
2.6 消费者协会消费者协会是由一群志愿者组成的组织，旨在保护消费者权益。
消费者协会通过开展调查研究、提供法律援助、组织维权活动等方式，为消费者提供支持和帮助。
2.7 投诉处理机构投诉处理机构是指由政府或相关部门设立的专门负责处理消费者投诉的机构。
消费者可以向投诉处理机构投诉商家的不合理行为，机构将依法进行调查处理，并给予相应的处罚。
2.8 消费仲裁消费仲裁是指通过仲裁机构对消费者与商家之间的争议进行调解和裁决。
消费者权益保护消费者维权的法律途径与注意事项
消费者权益保护消费者维权的法律途径与注意事项消费者的权益保护一直是社会关注的焦点问题。
在购买商品或者享受服务的过程中，消费者经常会面临一些问题，如商品质量问题、虚假宣传、价格欺诈等。
为了维护消费者的合法权益，法律给予了消费者一些维权的途径。
本文将探讨消费者维权的法律途径以及需要注意的事项。
一、法律途径1. 直接交涉和沟通消费者遇到问题时，首先应该尝试与经营者进行直接交涉和沟通。
通过表明自己的诉求和对问题的态度，很多问题可以在沟通中解决。
双方可以协商退换货、维修或者重新履行合同。
2. 联系有关消费者权益保护组织如果与经营者的沟通无效，消费者可以联系相关的消费者权益保护组织，如消费者委员会、消费者协会等。
这些组织通常会为消费者提供协助和咨询，并可以帮助消费者解决争议。
3. 向行政机关投诉若无法在组织的协助下解决争议，消费者可以向有关的行政机关投诉。
这些行政机关通常具备调解、裁决和处罚的权限，以保护消费者的权益。
4. 提起诉讼最后一种法律途径就是提起诉讼。
对于一些复杂、涉及较大金额或者涉及犯罪问题的消费争议，消费者可以选择通过司法程序来进行维权。
消费者应该委托律师，准备好相关证据和材料，并按照法院规定的程序进行诉讼。
二、注意事项1. 保留证据无论采取何种方式维权，消费者都应该保留与争议有关的证据。
这些证据可以是购物凭证、合同、收据、短信记录、邮件等。
只有具备充分的证据，才能更好地维护自己的权益。
2. 了解法律规定在维权过程中，消费者应该了解相关法律规定，知道自己的权利和义务。
例如，消费者可以通过消费者权益保护法、合同法等了解相关的法律条款。
只有了解法律，消费者才能更有针对性地维权。
3. 注意时效性消费者在维权时要注意时效性，即在一定的时间内启动维权程序。
根据不同的法律规定，消费者的维权时间限制各不相同。
因此，消费者需要及时采取行动，以避免过期失去维权的机会。
4. 选择适当的途径消费者在维权时应该根据具体情况选择适当的途径。
2024年消费维权的工作总结(三篇)
2024年消费维权的工作总结随着经济的发展和消费水平的提高，消费维权工作在2024年得到了更多的重视和关注。
在这一年里，我们积极推动消费维权制度建设，加强消费者权益保护，提升消费维权工作的效率和质量。
下面是我对2024年消费维权工作的总结与分析。
一、加强消费维权法规体系建设作为消费维权工作的基础，法规体系建设是关键。
在2024年，我们进一步完善了消费维权相关法律法规，修订了《消费者权益保护法》，明确了消费者的权利和义务，增加了对违法行为的处罚和惩治力度，提高了消费者维权的法律保障。
二、加强宣传教育，提升消费者维权意识在2024年，我们加强了对消费者维权知识的宣传教育工作。
通过多种形式的宣传活动，提高了消费者对自身权益的认识和维权意识，让更多的消费者了解到维权的重要性，培养了他们主动保护自身权益的意识和能力。
三、优化投诉受理渠道，提高维权效率为了提高维权的效率，我们在2024年对投诉受理渠道进行了优化和升级。
建立了统一的投诉受理平台，实现了投诉信息的集中管理和快速处理，有效地缩短了消费者维权的时间。
同时，我们对投诉处理流程进行了优化，提高了维权工作的效率和质量。
四、加强对商家的监督和执法力度为了保护消费者的权益，我们在2024年加强了对商家的监督和执法力度。
加大了对违法商家的处罚和打击力度，公开曝光了一批经营不合法、欺诈消费者的商家。
通过这些措施，我们有效地震慑了不法商家，增强了消费者的信心和权益保护意识。
五、加强与相关部门的合作与协调消费维权工作涉及多个部门和领域，为了更好地推动工作的开展，我们在2024年加强了与相关部门的合作与协调。
与市场监管部门、公安机关、工商部门等建立了合作机制，共同推进维权工作，互相支持，在整个工作过程中形成了合力和合作优势。
2024年的消费维权工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
首先，消费维权意识仍然需要加强，消费者对维权知识和途径的了解还不够深入。
其次，投诉受理渠道有待进一步完善，还需要提高信息的及时性和响应能力。
消费者权益法了解消费者的权益和维权途径
消费者权益法了解消费者的权益和维权途径消费者权益是指消费者在购买商品或享受服务时所应当享有的合法权益。
为了保障消费者的权益，我国制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》。
本文将从以下几个方面介绍消费者的权益和维权途径。
一、合同权益合同权益是消费者的基本权益之一，也是最常见的一种权益。
根据消费者权益保护法，消费者在购买商品或者享受服务时都可以与经营者签订合同，并根据合同的约定行使自己的权益。
例如，在购买商品时，消费者有权要求经营者提供合格的商品，并在商品出现质量问题时享有退换货的权益。
二、知情权益知情权益是指消费者有权获得商品或者服务的真实信息，并且在购买前对商品或服务进行了解。
消费者可以要求经营者提供商品或服务的相关信息，如商品的质量、性能、用途等。
如果经营者在销售过程中故意隐瞒不提供相关信息，消费者可以要求退还货款或者进行赔偿。
三、隐私权益隐私权益是指消费者在享受商品或服务时，个人信息和隐私得到合法保护的权益。
根据法律规定，经营者在收集、使用、保存和公布消费者的个人信息时必须得到消费者的同意，并且要保证信息的安全性。
如果经营者违反隐私权益，给消费者造成损失，消费者具备维权的权利。
四、安全权益安全权益是指消费者在购买商品或享受服务时，要求其人身和财产安全得到保障的权益。
如果商品或服务存在安全隐患，消费者有权要求经营者承担相应的责任，并要求赔偿。
此外，消费者还可以向相关监管部门举报违法行为，维护自己和其他消费者的安全权益。
维权途径：一、协商解决在消费纠纷发生时，消费者应首先与经营者进行协商解决。
可以要求退换货、维修、赔偿等，尽量通过友好协商达成双方都能接受的解决方案。
二、投诉举报如果协商无果，消费者可以向相关行政机关投诉举报。
各地都设有消费者权益保护部门，负责受理和处理消费者的投诉。
消费者可以通过电话、网络等方式进行投诉，并提供相关证据和材料。
三、申请仲裁或诉讼如果消费者认为经营者的行为涉嫌违法，可以向仲裁机构或法院提起仲裁或诉讼。
消费维权基础知识
消费维权基础知识
消费维权是指消费者为维护自身合法权益而采取的一系列行动。
消费者在进行消费时，应了解自己的权利和义务，以及维权的基本知识。
1.消费者的基本权利
①权利平等：消费者在市场上享有与商家平等交易的权利。
②知情权：商家应向消费者提供真实、准确、完整的商品信息。
③选择权：消费者有权在多个商品或服务中自由选择。
④安全权：商家应确保商品或服务不会对消费者的生命、财产、健康造成危害。
⑤知识产权保护权：商家应尊重知识产权，不得侵犯消费者的知识产权。
2.消费者的基本义务
①遵守消费合同：消费者在购买商品或服务时应签订合同，并按照合同规定履行义务。
②保护环境：消费者应积极参与环保活动，支持环保产品和服务。
③珍惜资源：消费者应节约能源、水资源等，推广节能环保的生活方式。
3.维权的基本知识
①收据保存：消费者在购买商品或服务时，应妥善保管购物小
票、发票等收据。
②维权途径：消费者可以通过消费者协会、12315热线、投诉网站等途径进行维权。
③维权时限：消费者在发现商品或服务存在质量问题时，应及时向商家投诉，并在规定时限内进行维权。
④法律援助：消费者在进行维权时，可向相关法律组织寻求法律援助。
以上就是消费维权基础知识的简要介绍，希望能帮助消费者更好地保护自己的权益。
消费维权问题与解决方案
消费维权问题与解决方案消费维权是保障消费者合法权益、防范和打击消费欺诈行为的必要手段。
消费维权问题一直是社会关注的热点问题，涉及到人们最基本的利益，因此，有关部门和各级政府倡导加强消费维权工作，为消费者提供更加优质的服务。
一、消费维权问题1.商品质量问题在日常生活中，我们经常遇到商品质量问题。
有些商品不符合标准，有些商品存在虚假宣传，这会给消费者带来损失。
例如，有些食品标明可以改善健康，但事实上没有这样的效果，有些服装在洗涤后会变形或褪色，有些电子产品使用不到半年就失效了。
2.商家服务问题商家服务问题主要包括售后服务不到位、服务态度冷漠、产品信息不真实等。
一些商家为了牟取暴利，采用欺骗消费者的手段，如编造虚假销售数据，虚构优惠活动等。
3.网购交易纠纷随着网络的普及和网络购物的发展，网购交易纠纷也越来越多。
例如，收到商品与网站上购买的描述不符合，卖家拒绝退换货，并拒绝赔偿等。
4.不良商业行为不良商业行为包括虚假广告、强制购买、欺诈消费等。
例如，包装上标有高档词汇的普通商品，以很高的价格销售；在旅游景点等人流密集的场所，强行拉客等。
二、消费维权解决方案1.增强公众意识消费维权的第一步是增强公众意识。
消费者应该意识到自己的消费权益，并了解消费维权法律法规。
他们应该有能力辨别商品的质量、识别虚假宣传行为等。
2.政府加强监管政府应该增加监管力度，制定消费维权制度，并建立完善的消费者投诉和维权平台，及时处理和解决消费纠纷，打击不法商家的违法行为。
3.增加商家诚信体系商家应该积极践行诚信商务，提高服务质量、承诺保证、兑现承诺、公平竞争。
同时，建立健全各项制度，加强自律管理。
4.推广消费维权保险消费维权保险可以提供额外的保障，为消费者提供一定的赔偿。
该保险应当得到广泛推广，以提高消费者对维权保险的认识和信任，从而增强他们的消费信心。
结语消费维权问题一直是关注的焦点，我们应该致力于解决这些问题，保障消费者的合法权益。
消费者权益维权知识点
消费者权益维权知识点1.虚假宣传虚假宣传是指商家对商品或服务进行虚假宣传，导致消费者产生误解并误购。
消费者可以通过以下途径进行维权：(1)收集证据：如保存虚假宣传的宣传材料、记录交流过程等。
(2)与商家协商：要求商家履行约定，退还或更换商品，或提供相应的赔偿。
(3)投诉到相关部门：可以向市场监督管理部门投诉，要求其对商家进行调查和处理。
2.退换货权在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或与商家的宣传不符，消费者有权要求退货或换货。
维权时需要注意以下几点：(1)登记记录：及时记录商品的质量问题，并留存购买凭证等相关证据。
(2)行使权利：在合理期限内向商家提出退换货的要求，并按照商家的指引进行退货手续。
(3)保留证据：保留好退换货的过程，如退货单、签收凭证等。
3.合同纠纷合同纠纷是指商家违约或不履行合同约定，导致消费者权益受到损害。
消费者可以采取以下措施进行维权：(1)阅读合同：在签订合同之前，仔细阅读合同的内容，了解自己的权益和义务。
(2)记录证据：如有违约行为发生，保留证据，如交流记录、合同、支付凭证等。
(3)协商处理：先尝试与商家沟通，协商解决纠纷，如商家拒不履行合同约定，可以采取法律手段维护权益。
4.价格欺诈价格欺诈是指商家在销售过程中故意误导消费者，虚构原价或涉嫌哄抬价格，导致消费者被迫购买以及权益受到损害。
消费者可以采取以下措施进行维权：(1)收集证据：保留购买凭证、发票、广告宣传等相关证据。
(2)投诉举报：向市场监督管理部门投诉，要求其调查核实商家的价格行为。
(3)组织维权：可以联合其他受害者组织起来，共同维护自己的权益。
5.售后服务纠纷售后服务纠纷是指商家在提供售后服务过程中，对消费者不履行或存在不合理约定，导致消费者权益受到损害。
消费者可以采取以下途径进行维权：(1)登记记录：记录售后服务过程中的问题和沟通记录等。
(2)协商解决：与商家协商解决问题，要求其履行售后服务承诺或提供合理解决方案。
消费者权益维权渠道指南
消费者权益维权渠道指南消费者权益一直备受关注，但在实际操作中，许多消费者可能不知道该如何保护自己的权益。
本文将为您介绍一些常见的消费者权益维权渠道，帮助您在面对问题时能够更好地维护自己的合法权益。
一、消费者协会消费者协会是消费者维权的重要组织之一。
它在各个地区都设有分支机构，提供专业化的维权服务。
消费者协会通过收集消费者的投诉信息，与企业对话解决争议，组织与企业的调解谈判等方式来保护消费者的权益。
在遇到消费纠纷时，您可以通过电话、网上留言、亲自前往消费者协会等方式联系他们，并提交您的投诉材料。
消费者协会会为您提供相应的法律咨询以及进一步的维权帮助。
二、12315投诉电话12315投诉电话是国家相关部门设立的热线电话，旨在接收消费者举报、投诉和咨询。
这是一个免费电话，消费者可以随时拨打，无需付费。
通过12315投诉电话，消费者可以将自己的投诉问题反映给相关部门，并且可以获取到相关的维权建议。
在拨打电话时，请准备好相关证据和信息，能够更好地帮助部门了解您的问题。
三、网络平台维权随着网络的发展，越来越多的消费者选择在网络上购物。
然而，与传统的购物方式相比，网络购物可能面临更多的风险。
为了更好地保护您的权益，您可以选择通过相应的网络平台进行维权。
例如，在淘宝、京东等购物网站上，您可以提交售后申请、退款申请或者投诉商家等操作。
这些平台会根据您的情况进行处理，并提供进一步的维权指导。
四、法院起诉如果您无法通过上述方式解决问题，或者您认为自己的权益严重受损，您可以选择通过司法途径进行维权。
您可以直接向当地法院提起诉讼，要求解决自己的纠纷。
在此过程中，您需要准备相应的证据，并且在法庭上阐述自己的主张。
法院将根据事实和法律判决给予您相应的赔偿。
需要注意的是，在选择法院起诉之前，您可以先考虑与对方进行调解或者仲裁。
根据实际情况，如果可能的话，可以尝试通过和解或者调解达成一种双方都可以接受的协议。
这样可以减少诉讼费用和时间成本。
消费者维权指导
消费者维权指导消费者维权是指消费者根据相关法律法规和相关规定，针对商品或服务质量、合同履行、价格欺诈等问题，通过合法途径争取自身合法权益的行为。
消费者维权的目的是保护消费者的合法权益，维护市场的公平和诚信，促进经济的健康发展。
本文将提供一些消费者维权的指导措施，帮助消费者有效维护自己的权益。
一、了解消费者权益保护法律法规作为消费者维权的基础，了解消费者权益保护法律法规是非常重要的。
消费者可以通过学习相关法律法规，了解自己的权益和义务，明确自身维权的依据和方式。
例如，中华人民共和国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的基本权益，同时也对商家的不正当行为进行了明确的规范。
掌握相关法律知识，有助于消费者在维权中更加有把握。
二、保留相关证据材料在维权过程中，消费者需要及时保留相关证据材料，以确凿地证明自己的权益受到侵害。
这些材料可以包括购物凭证、合同协议、收据、产品照片、通信记录等。
保留完整的证据材料，能够增强维权的有效性。
三、寻求平等对话与协商当消费者发现自己的合法权益遭到侵害时，首先应该寻求与商家进行平等对话和协商。
消费者可以通过书面方式或者亲自到店面，向商家陈述自己的情况，并要求商家解决问题。
在对话和协商的过程中，消费者应保持冷静和理性，坚持自己的权益，同时也要尊重商家的合法权益。
双方通过平等协商，通常能够得到问题的妥善解决。
四、寻求消费者协会或组织的帮助如果消费者与商家在对话协商中无法达成一致，可以寻求消费者协会或相关组织的帮助。
消费者协会通常具备一定的维权能力和经验，可以帮助消费者提供法律咨询、协商、调解等服务。
消费者可以向当地的消费者协会咨询相关信息，并将自己的问题提交给他们，寻求专业的帮助和指导。
五、行使法律维权途径如果以上方式均无效，消费者仍可以行使法律维权途径。
消费者可以根据自身情况选择诉讼、仲裁、申诉等方式进行维权。
1.诉讼途径：当经过协商、调解等方式仍未解决问题时，消费者可以选择向法院提起诉讼。
消费者权益保护与维权手册
消费者权益保护与维权手册第一章：消费者权益保护概述 (2)1.1 消费者权益保护的定义与意义 (2)1.2 我国消费者权益保护的法律体系 (3)第二章：消费者基本权益 (3)2.1 安全权益 (3)2.2 知情权益 (4)2.3 选择权益 (4)2.4 公平交易权益 (4)第三章：商品与服务的质量保障 (5)3.1 商品质量标准与检测 (5)3.2 服务质量规范与监督 (5)3.3 商品售后服务保障 (5)第四章：消费者合同与格式条款 (6)4.1 消费者合同的订立与履行 (6)4.2 格式条款的合法性审查 (6)4.3 格式条款的无效与撤销 (7)第五章：消费者个人信息保护 (7)5.1 个人信息保护法律法规 (7)5.2 个人信息泄露的防范与处理 (7)5.3 消费者个人信息侵权责任 (8)第六章：虚假宣传与不正当竞争 (8)6.1 虚假宣传的认定与处理 (8)6.1.1 认定标准 (9)6.1.2 处理方法 (9)6.2 不正当竞争行为及其法律责任 (9)6.2.1 不正当竞争行为 (9)6.2.2 法律责任 (9)6.3 消费者权益受损时的维权途径 (9)6.3.1 与经营者协商：消费者可以与经营者进行沟通，要求其承担相应的责任。
(9)6.3.2 向消费者协会投诉：消费者可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。
(10)6.3.3 向行政机关投诉：消费者可以向市场监管、商务、知识产权等相关部门投诉。
106.3.4 向人民法院提起诉讼：消费者可以依法向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
(10)6.3.5 申请仲裁：消费者可以与经营者协商一致，选择仲裁机构进行仲裁。
(10)第七章：消费者维权途径与程序 (10)7.1 消费者协会与消费者权益保护组织 (10)7.2 行政投诉与处理 (10)7.3 民事诉讼与仲裁 (11)第八章：消费者权益保护宣传教育 (11)8.1 消费者权益保护知识的普及 (11)8.2 消费者权益保护宣传活动的组织 (12)8.3 消费者权益保护教育资源的整合 (12)第九章：网络购物与消费者权益保护 (13)9.1 网络购物法律法规 (13)9.1.1 法律法规体系 (13)9.1.2 法律法规内容 (13)9.2 网络购物纠纷处理 (14)9.2.1 消费者自行协商 (14)9.2.2 电商平台调解 (14)9.2.3 行政监管部门投诉 (14)9.2.4 法律诉讼 (14)9.3 网络购物信息安全 (14)9.3.1 个人信息保护 (14)9.3.3 商品信息核实 (15)9.3.4 防范网络诈骗 (15)第十章：跨境消费与消费者权益保护 (15)10.1 跨境消费法律法规 (15)10.2 跨境消费纠纷处理 (15)10.3 跨境消费者权益保护合作 (16)第十一章：消费者权益保护的国际合作 (16)11.1 国际消费者权益保护法律法规 (16)11.2 国际消费者权益保护组织与合作 (17)11.3 跨国消费者权益保护案件处理 (17)第十二章：消费者权益保护的未来发展趋势 (17)12.1 消费者权益保护法律法规的完善 (17)12.2 消费者权益保护技术的创新 (18)12.3 消费者权益保护工作的国际化与全球化 (18)第一章：消费者权益保护概述1.1 消费者权益保护的定义与意义消费者权益保护，是指国家、社会、企业及消费者自身为维护消费者的合法权益，通过立法、司法、行政、舆论等手段，对消费者的权益进行保护的一种社会活动。
消费与维权策划书3篇
消费与维权策划书3篇篇一消费与维权策划书一、活动主题消费与维权：保护消费者权益，促进市场健康发展二、活动背景随着市场经济的发展，消费者在购买商品和服务时面临着各种问题，如虚假宣传、质量问题、售后服务不到位等。
这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了市场的健康发展。
因此，加强消费者权益保护，提高消费者的维权意识和能力，成为了当前社会关注的焦点。
三、活动目的1. 提高消费者的维权意识和能力，让消费者了解自己的权益和维权途径。
2. 加强消费者与企业之间的沟通和交流，促进企业诚信经营，提高产品和服务质量。
四、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]五、活动对象广大消费者六、活动内容1. 举办消费者权益保护知识讲座邀请专家学者或相关部门工作人员，就消费者权益保护法律法规、维权途径、消费陷阱等方面进行讲解，提高消费者的维权意识和能力。
2. 开展消费维权咨询服务设立咨询台，为消费者提供消费维权咨询服务，解答消费者在消费过程中遇到的问题。
3. 举办消费维权案例展览通过展览消费维权案例，让消费者了解消费维权的重要性和方法，提高消费者的维权意识和能力。
4. 开展消费者满意度调查通过问卷调查等方式，了解消费者对商品和服务的满意度，为企业改进产品和服务提供参考。
5. 举办消费维权宣传活动七、活动组织与实施1. 成立活动组委会，负责活动的策划、组织和实施。
2. 邀请相关部门、专家学者、企业代表和消费者代表参加活动。
3. 做好活动的宣传工作，通过媒体、网络等渠道广泛宣传活动的目的、内容和时间，吸引更多的消费者参与活动。
4. 做好活动的现场组织工作，确保活动的顺利进行。
八、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 专家学者讲课费用：[X]元3. 宣传资料印刷费用：[X]元4. 调查问卷印刷费用：[X]元5. 其他费用：[X]元九、注意事项1. 活动现场要保持秩序，避免出现混乱局面。
2. 活动工作人员要热情服务，解答消费者的问题。
消费者权益维权案例解析
消费者权益维权案例解析随着社会的发展，消费者权益保护已经成为一个备受关注的话题。
越来越多的消费者开始关注自己的合法权益，并采取行动维护自己的权益。
本文将通过分析几个消费者权益维权案例，来展示消费者维权的重要性以及维权的具体方法。
案例一：虚假宣传问题王女士在购买一款化妆品时，被商家的虚假宣传所误导。
商家宣称该化妆品能够祛除所有皱纹，并在广告中使用了虚假的照片进行宣传。
然而，王女士在使用该化妆品后，并没有看到任何效果。
她感到非常失望，并决定采取行动维护自己的权益。
在这种情况下，王女士可以首先收集相关的证据，包括购买凭证、广告宣传材料以及她自己的使用体验记录。
接下来，她可以以虚假宣传为由，向消费者协会或相关的监管机构投诉。
此外，她还可以选择通过媒体曝光商家的不良行为，以引起更多人的关注，并施加压力迫使商家做出赔偿或道歉。
案例二：商品质量问题李先生购买了一部手机，但在使用一个月后，手机的屏幕出现了严重的色块问题，无法正常使用。
李先生去售后维修点进行维修，但售后人员以人为损坏为由，拒绝维修或更换。
李先生对此感到非常不满，并决定维护自己的权益。
在这种情况下，李先生可以首先了解自己的合法权益，包括商品质量保证、售后服务等。
然后，他可以将手机送往第三方权威机构进行鉴定，证明手机存在质量问题，并保存相关的证据。
接着，他可以与销售商协商解决问题，如要求退货、更换或修理。
如果销售商不合作，他可以向消费者协会或相关的监管机构投诉，并寻求法律援助。
案例三：服务合同问题张先生在购买一辆汽车后，与汽车销售商签订了一份服务合同，包括保养、维修等服务项目。
然而，在保修期内，张先生发现汽车的维修服务质量非常差，而且销售商经常借故拒绝提供服务。
张先生感到非常被动，并决定采取措施保护自己的权益。
在这种情况下，张先生可以首先研读服务合同，了解自己的权益以及销售商应承担的责任。
然后，他可以与销售商协商，要求其履行合同中规定的服务。
如果销售商仍然不合作，他可以通过法律手段解决纠纷，如起诉或仲裁。
消费者权益保护与维权方式
消费者权益保护与维权方式保护消费者权益是现代社会的一项重要任务，以保证市场正常运作、维护消费者的合法权益。
虽然国家对于消费者权益保护作出了一系列规定，但仍然存在着不少问题，因此，消费者在购物过程中会遇到各种问题，这时候，消费者需要知道如何维权。
一、认识消费者权益消费者权益是指消费者在市场交易中所享有的权利和利益，在消费过程中，消费者有权享有公平的交易条件和服务安全保障，合理地行使自己的消费者权益是每个消费者应该理应拥有的权利。
二、消费者权益保护消费者权益保护是国家、社会和每个消费者的责任。
国家消费者权益保护法规定了消费者权益保护的具体内容和效力。
消费者在购买产品和服务过程中，要特别注意相关法规的规定。
1、选择具有信誉度和公信力的品牌及商家。
要了解商家的行业背景和产品情况，以避免受到欺骗。
2、认真阅读合同条款。
签署合同之前，消费者应认真阅读合同条款，并需注意其中的附属条款。
3、要求明确的收据。
购买商品或者服务后，消费者有权要求领取明确的收据，如发票、购物单据、服务单据等。
4、在交易时保留好相应证据。
如交易流水、聊天记录、短信记录、图片、语音、视频等。
5、在消费过程发现问题及时投诉。
如果发现商家提供的产品或服务出现问题，或是在交易中有任何不合法行为，应及时投诉。
在协商、调解无法解决问题时，可以选择通过法律途径来解决。
三、维权方式1、协商解决。
消费者有权和商家协商解决问题。
协商的时候可以选择电子邮件、电话、社交账户等方式联系商家，协商解决争议，达成协议后，可以签订书面协议。
2、曝光权利。
消费者可以通过互联网、媒体等公开曝光授权权益受到侵害的商家，从而避免其他消费者受损。
3、申述维权。
如果协商、曝光等措施都不能解决问题，消费者可以选择向相关政府机构提交申述、投诉。
4、诉讼维权。
如果以上维权方式不能解决问题，消费者可以选择通过诉讼的方式来维护自己的权益。
综上所述，消费者权益保护是保证市场正常运行和维护消费者权益的一项重要任务。
消费者纠纷消费者权益保护与维权渠道
消费者纠纷消费者权益保护与维权渠道消费者纠纷是指在商品购买、服务消费过程中，消费者与商家之间出现了争议，导致双方产生分歧的情况。
为了保护消费者的权益，我国对消费者权益保护与维权渠道进行了详细规定。
本文将就消费者权益保护以及常见的维权渠道进行探讨。
一、消费者权益保护消费者权益保护是保障消费者合法权益的一项重要制度，我国也有一系列的法律法规来保护消费者的利益。
在购买商品或者接受服务时，如果遇到了质量问题、虚假宣传等情况，消费者可以通过以下途径维护自己的权益。
1. 法律法规保护我国有《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规来保护消费者的合法权益。
消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现违反了相关法律法规的行为，可以向相关部门举报或者提起诉讼，以维护自己的权益。
2. 三包政策消费者在购买商品时，可以享受到三包政策的保护。
三包政策是指对于新购买的商品，在规定的保修期内，如果出现质量问题，消费者可以选择退货、换货或者修理，商家需要承担相关责任。
3. 投诉渠道消费者可以通过各个地区的12315消费者投诉热线来投诉自己遇到的问题。
12315是我国消费者投诉维权的重要渠道，可以帮助消费者解决各类消费纠纷。
二、维权渠道当消费者遇到了问题时，除了通过法律法规来保护自己的权益外，还可以通过其他渠道来进行维权，以下是一些常见的维权渠道。
1. 协商解决消费者在发现问题后，可以首先与商家进行协商，尝试通过友好的方式解决问题。
双方可以协商退货、换货、补偿等方式来解决争议，避免进一步的争执和冲突。
2. 申请调解如果协商不成功，消费者可以向相关调解机构申请进行调解。
消费者协会、市场监督管理局等机构都提供消费者维权的调解服务，通过调解可以达成和解，解决争议。
3. 提起诉讼作为最后的手段，消费者可以选择向法院提起诉讼，要求解决消费纠纷。
这需要消费者收集到充分的证据，以便能够在法庭上维护自己的利益。
4. 社会监督消费者还可以利用社交媒体、消费者论坛等平台将自己的消费经历进行曝光，通过社会监督的力量来维护权益。
消费维权的五种途径是什么
消费维权的五种途径是什么平常我们购买东西的时候有可能会被商家欺骗，⽐如买到了货不对板的商品或是价格虚⾼的商品等。
在遇到这类事情的时候消费者会进⾏维权，觉得通过维权才能争取⾃⼰所得的权益。
消费维权的五种途径是什么?看看店铺⼩编收集的资料。
消费维权的五种途径是什么⼀、协商和解。
消费者与经营者在发⽣争议后，在⾃愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。
这种快速、简便的争议解决⽅式，⽆论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
⼆、投诉调解。
消费者与经营者之间发⽣消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三⽅对争议双⽅当事⼈进⾏说服劝导、沟通调和，以促成双⽅达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点，⼀是消费者合法权益受损处理，⼀般按管辖范围受理;⼆是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护⾃⼰的权益;四是消费者向有关⾏政部门申诉、向⼈民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
三、⾏政申诉。
消费者和经营者发⽣权益争议后，可请求有关⾏政部门解决争议，它具有⾼效、快捷、⼒度强等特点。
消费者决定申诉时，⼀般⽤书⾯形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。
如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关⾏政部门作出调解书。
四、提请仲裁。
双⽅当事⼈达成协议，⾃愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
仲裁具有当事⼈程序简便、⼀裁终局、专家仲裁、费⽤较低、保守机密、相互感情影响⼩等特征。
仲裁费⽤原则上由败诉的当事⼈承担，当事⼈部分胜诉，由仲裁庭根据各⽅责任⼤⼩确定各⾃应承担的仲裁费⽤。
五、提起诉讼。
消费者因其合法权益受到侵害，可向⼈民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进⾏审判。
消费者因其合法权益受到侵害⽽提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
消费者投诉的形式：消费者投诉可以采取电话、信函、⾯谈、互联⽹形式进⾏。
但⽆论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：⼀是投诉⼈基本情况。
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网购与团购
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谨慎对待店主提供的链接
❖ 打开卖家给的链接竟是钓鱼网站
❖ 小余想买最新款MP4，搜到一家新开张的店铺，价 格优惠。拍下后，让卖家改价格，卖家很快发来一个 带问号标志的链接，信手打开付款，可惜两次都未付 款成功。卖家：“我的电脑死机，明天再付。”第二 天下午，付款成功后，马上收到卖家发货提醒。消费 者觉得，这是闪电发货啊，真快！不一会儿，淘宝帐 号和阿里旺旺显示异地登录，小余没有在意。傍晚查 看物流，发现商品交易已经完成，消费者已经确认收 货。可是小余根本没有收到MP4 ，他赶忙发起投诉。 最终，在淘宝小二的帮助下，300多元钱被追讨回来， 店铺也被查封。
“三包 ”规定
❖ 22种产品列入“三包” 包括常用家电、手机、电脑、钟表、摩托车等。
❖ 7日，15日。 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可
以退货，15日内可以换货 ❖ 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的
产品，由销售者免费换货（注意在修理时应要求 修理者登记） ❖ 换货后的三包期重新计算
网购提示
❖ 消费者不要轻易从他人提供的网址链接进入 购买，尤其是进入了付款环节。当不确定对方发 送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多 次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登 录成功，说明该网站可能套取你的密码。此外， 网址前面带问号标志，说明淘宝对这个网站的安 全性存疑，坚决不能打开。这已经成为防骗的常 识。如果看到有个广告真的想买怎么办？记住那 个商品的名称，自己去淘宝搜索。
❖ 一家商贸公司通过民营快递送货，没想 到价值1000多元的货物被丢失。对此，快 递公司认为，按照运单背后的服务条款约 定“最多以运费三倍价钱作赔”，算下来 只有45元。
点评：三倍运费赔偿，是一个不平等合 约，也是一个格式条款，属于无效条款。 如果对方没有证据证明已经明确提醒消费 者，就可以按实际损失索赔。
我消费， 我维权
家乐福价格欺诈，消费者如何维权？
侵害消费者权益的突出问题
网购, 5.4%
房屋装修, 5%
物业服务, 6%
垄断行业, 10.9%
房价高企, 7.1%
虚假广告, 10.7%
商业欺诈, 8.2% 乱涨价, 8.9%
假冒伪劣, 10.5%
霸王条款, 10.2% 食品安全, 9%
霸王条款问题
“三包”期过了，还免费维修吗？
❖
庞先生2007年7月购买了一台冰箱，冷藏门坏了两
次，厂家都进行了免费维修。可是第二次维修后不到一
个月，冰箱出现同样的故障。这次，因为过了三包期， 换门的话，庞先生就得支付800元的费用。
庞先生质疑说，同一个问题总是修不好，而且离上次
维修才23天，超出三包期也才5天，要是需要换门，为
点评：目前一些大型商场和超市，为了给带 孩子的家长提供购物方便，专门为孩子设置了游 乐区。但一旦出事，商家就会规避法律应尽的义 务。根据《消法》规定，消费者在购买、使用商 品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的 权利，商家应予赔偿。
Hale Waihona Puke 设置最低消费额？❖ 点评：《消费者权益保护 法》第九条规定：“消费 者有自主选择商品或服务 的权利。”可见，经营者 “最低消费”的规定，侵 犯了消费者自主选择权和 公平交易的权利，是经营 者强迫消费者接受其规定 的价格的行为，应认定是 一种违法行为。
购物出门保安验小票？
❖ 点评：购物出门保安再验小票，侵犯了 消费者的财产所有权和人身自由权。只有 国家的公权机关可以根据法律规定，对公 民的财产和人身进行检查，其他任何人或 组织都没有这项权力。
商家游乐区出事不负责？
❖ 黄女士一家带着4岁的儿子来到某餐馆就餐， 其间儿子吵着要去免费游乐区玩耍，却不幸从滑 梯上摔落。对此餐馆以“儿童在此游玩，发生事 故本店概不负责”的店堂公告来拒绝赔偿。
常见“霸王条款”
❖ 特价品、赠品不退不换 ❖ “最终解释权”归商家 ❖ 寄物丢失商场拒绝赔偿 ❖ 商品退货需包装盒完好 ❖ 快递丢失只赔三倍运费 ❖ 购物出门保安验小票 ❖ 商家游乐区出事不负责 ❖ 设置最低消费额
特价品、赠品不退不换？
林女士花299元买了一款豆浆机，并获赠一 部小风扇。一月不到，风扇就发生故障，可拿去 维修时店方却表示：“赠品不退不换也不修。”
商品退货需包装盒完好？
❖ 刘先生去年底买了一款手机，谁知刚过 了几天，手机就出现了黑屏现象。当他找 到商家要求换新机时，商家以没有手机的 外包装盒为由不给调换。
点评：商家或厂家自定“退货要有包 装盒”的规定没有法律依据，只要商品符 合“三包”规定的退换货条件，经营者就 不能以此拒绝承担义务。
快递丢失只赔三倍运费？
什么上次维修不给换，而只是简单地处理？他认为企业 的目的就是想拖过三包期好收换件费用。
点评：虽然一般来说，家电产品过了三包期后需要自
费维修，但这并不是绝对的。因为法律规定：“保证修 理后的产品能够正常使用30日以上。”在三包有效期内， 符合换货条件的，消费者不愿调换而要求退货的，销售 者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。
点评：商场举行的各种买赠促销活动，其实 已经将赠品的成本转移到了售出的商品之中。
赠品也是商品的一部分，商家应对奖品和赠
品依法承担“三包”责任。同样，“特价”商品 不是“处理品”，也应实行“三包”。
“最终解释权”归商家？
❖ 点评：经营者不得以格式 合同、通知、声明、店堂公 告等方式，作出对消费者不 公平、不合理的规定。因此， 当商家的解释故意隐瞒了事 实，给消费者造成重大误解 时就不具有法律效力。当消 费者与商家为“最终解释权” 发生纠纷时，由司法机关依 法解释。
欺诈消费者？双倍赔偿！
❖ 王女士途经一商店门口，看见上面挂着 大横幅“100%羊绒衫，原价1200，现价 500”。她当即买了2件。但回家穿后不到 一个月，发现衣服严重起球。王女士拿到 质检所检测，原来衣服只含50%羊绒，其 余成份为氨纶。
寄物丢失商场拒绝赔偿？
❖ 大学生张婷和男友来到南大街某商场存包柜 存包购物，可采购出来后，却发现存包柜已经 空无一物。虽然包里有手机、钱包等物，可商 场却表示存包是免费服务，不愿赔偿。
点评：超市设置寄物柜免费存包，是吸引 消费者前来购物的一种手段，商场得到了增加 顾客的潜在利益，所以这种服务实际上是一种 有偿服务，超市应该承担保管责任，并承担因 保管不善造成损害的赔偿责任。