如何做销售PPT课件
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销售技巧篇PPT课件
利B 益利
Be农 产品
因为 它的口感天然、 对你而言 宝宝食用后，既能
细腻、纯正，不
获得比较均衡的营
含人工添加剂，
养，满足一天营养
内含纯天然营养
需求；又使妈妈安
补充剂
心
4
5
2、A（卖点）： 自己与竞争对手有何不同
产品名称
来源 基本营养素
特点
有机营养米粉
精选纯天然、
特别添加了DHA、AA、亚油酸等营养成分，让宝 宝视力敏锐，大脑更聪明。
如果您给您宝宝食用了，您的宝宝视力、大脑、免 疫力将会得到提升，比起同龄孩子，您宝宝要更聪 明，更睿智！
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宝宝的健康是所有父母的心愿，傲滋品牌的鳕鱼肝
油已经被许多父母所认可，您也为您宝宝的健康做
销售导购技巧篇
培训师： 张琴
1
1 FAB销售技巧法 2 商品导购流程 3 常用成交技巧法
2
一、全面了解FAB
什么是FAB？利益销售
站在顾客立场，介绍商品 关注顾客“买点”，用商 品“卖点”说服 强调产品带来的好处，而 非产品本身
3
“FAB”法引导顾客
特F 点特
Feature
连接词
卖A 点优
Advantage
有机营养米粉+ 乳钙关联销售：
18
要念的经：噢嘛呢哞嘛哄 All Money Go My Home!
19
2024/10/29
20
购买商品上。 6、引导成交法：通过向顾客提问题的方法引导顾客下决心购买。
13
销售话术举例
14
乳钙销售话术解析：
傲滋品牌的乳钙，它的原料是进口新西 兰的天然牛乳钙，液体状的，宝宝容易吃， 易吸收；而且有香浓牛奶的味道，宝宝很 容易接受。
完整的销售宝典ppt课件
观察的重点： • 客户的穿着打扮 • 客户的视线 • 客户手拿的彩页 • 客户对其他广告的兴趣 • 观察的结果需要验证
2024/7/19
探寻客户需求的方法（询问）
用开放无指向问题去获取无偏见的资料 用开放有指向问题能发掘更深 封闭型问题去达到精简要求
2024/7/19
缩小范围，得出需求
探寻客户需求的方法（聆听）
• 销售人员要了解产品，能够用最简单的语 言明确介绍产品的最重要特点。
2024/7/19
挖掘产品的卖点
• 产品介绍不能泛泛而谈，要抓住最有利于 销售的关键点进行介绍
• 卖点：是产品所具有的，销售人员阐述的， 与客户需求联系最密切，对客户的购买决 定最具影响力的因素。
• 卖点的分类
– 基本卖点 – 附加卖点
2024/7/19
错误的观念和做法
• 客户自便 • 心里顾忌，害怕客户反感 • 错误的建议购买
2024/7/19
识别购买信号的识别
• 购买信号就是用身体和声音表现满意的形 式。
– 语言 – 身体语言
2024/7/19
如何建议购买
• 询问客户还有无其他要求 • 建议购买的技巧 • 不要催促客户
2024/7/19
• 让客户喜欢上你，创造良好的开端。 • 开场白是一次销售的前奏，开场白是否具
备必要的技巧是一个销售人员专业与否的 重要标志。 • 主动询问、切入式、应答式和迂回式开场 白是目前卖场的环境中常用的几种方式， 可以根据实际情况灵活运用。 • 注意接近客户的“火候”与时机。
2024/7/19
第二：探寻客户需求
• 客户讲话时候不要打断
• 适时给客户适当的鼓励和恭维
• 努力记住客户的话
• 若有不清楚的地方最好有礼貌地请客户再
2024/7/19
探寻客户需求的方法（询问）
用开放无指向问题去获取无偏见的资料 用开放有指向问题能发掘更深 封闭型问题去达到精简要求
2024/7/19
缩小范围，得出需求
探寻客户需求的方法（聆听）
• 销售人员要了解产品，能够用最简单的语 言明确介绍产品的最重要特点。
2024/7/19
挖掘产品的卖点
• 产品介绍不能泛泛而谈，要抓住最有利于 销售的关键点进行介绍
• 卖点：是产品所具有的，销售人员阐述的， 与客户需求联系最密切，对客户的购买决 定最具影响力的因素。
• 卖点的分类
– 基本卖点 – 附加卖点
2024/7/19
错误的观念和做法
• 客户自便 • 心里顾忌，害怕客户反感 • 错误的建议购买
2024/7/19
识别购买信号的识别
• 购买信号就是用身体和声音表现满意的形 式。
– 语言 – 身体语言
2024/7/19
如何建议购买
• 询问客户还有无其他要求 • 建议购买的技巧 • 不要催促客户
2024/7/19
• 让客户喜欢上你，创造良好的开端。 • 开场白是一次销售的前奏，开场白是否具
备必要的技巧是一个销售人员专业与否的 重要标志。 • 主动询问、切入式、应答式和迂回式开场 白是目前卖场的环境中常用的几种方式， 可以根据实际情况灵活运用。 • 注意接近客户的“火候”与时机。
2024/7/19
第二：探寻客户需求
• 客户讲话时候不要打断
• 适时给客户适当的鼓励和恭维
• 努力记住客户的话
• 若有不清楚的地方最好有礼貌地请客户再
销售技巧培训PPTppt课件.ppt
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
如何做好销售 PPT课件
不合适，我给您介绍另一款性价比更好 的 ……
销售人员：先生，买东西不能只 考虑便宜问题。您以前有没有用过同 类的商品？那种便宜的商品可能用段 时间就开始出现质量问题，比方说自 行车，那种便宜的自行车骑两三个月 就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏 也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛 不响，上下哪里都响。
普通兵以谈产品为主，聊生活为辅， 是销售；
上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅， 这是产品营销。
2)将：与顾客以事业和生活沟通为主 亦师亦友，是关系营销
3)帅：与顾客沟通人生观、价值观， 能尊重 顾客，顾客感动感恩，这是 赢销。
兵将帅不是等级，是明确的分工协作！
销售三境界
1)围人：能将顾客围住，并死缠烂打， 初步具备接近顾客、推介购买的能力
个人交谈，请不要无视其他人存在 6) 勇于认错，诚信待人 7) 以谦卑的姿态面对身边的每一个人
你要成为哪一类型的 业绩猛增销售人员
1) 导师型：靠智慧吃饭的带队者
2) 斗士型：喜欢交谈、擅长外交， 喜欢与销售并肩作战
3) 警官型：有极高的忠诚度
4) 自信型：没有“不可能”
5) 事必躬亲型：有强烈的责任感。
销售人员在接待客户的时候，会面 对客户成百上千的问题，但这些问题 归纳分类后其实只有两种问题：真问 题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的 问题中大多数都是假问题。客户问 “能 不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题， “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一 个习惯用语。
关注价值
作为一个老练的销售人员根本没有必要 就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价。
语言模板： 要买您真正需要的
销售人员：可以的，大哥。您是怎么知道 我们过两天有活动的？（等客户回答过后） 哦，大哥看中了我们的哪款商品？（我想 买你们搞促销活动时的那款商品）哦，大 哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？ 每天用到的时间是不是比较多？
销售人员：先生，买东西不能只 考虑便宜问题。您以前有没有用过同 类的商品？那种便宜的商品可能用段 时间就开始出现质量问题，比方说自 行车，那种便宜的自行车骑两三个月 就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏 也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛 不响，上下哪里都响。
普通兵以谈产品为主，聊生活为辅， 是销售；
上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅， 这是产品营销。
2)将：与顾客以事业和生活沟通为主 亦师亦友，是关系营销
3)帅：与顾客沟通人生观、价值观， 能尊重 顾客，顾客感动感恩，这是 赢销。
兵将帅不是等级，是明确的分工协作！
销售三境界
1)围人：能将顾客围住，并死缠烂打， 初步具备接近顾客、推介购买的能力
个人交谈，请不要无视其他人存在 6) 勇于认错，诚信待人 7) 以谦卑的姿态面对身边的每一个人
你要成为哪一类型的 业绩猛增销售人员
1) 导师型：靠智慧吃饭的带队者
2) 斗士型：喜欢交谈、擅长外交， 喜欢与销售并肩作战
3) 警官型：有极高的忠诚度
4) 自信型：没有“不可能”
5) 事必躬亲型：有强烈的责任感。
销售人员在接待客户的时候，会面 对客户成百上千的问题，但这些问题 归纳分类后其实只有两种问题：真问 题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的 问题中大多数都是假问题。客户问 “能 不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题， “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一 个习惯用语。
关注价值
作为一个老练的销售人员根本没有必要 就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价。
语言模板： 要买您真正需要的
销售人员：可以的，大哥。您是怎么知道 我们过两天有活动的？（等客户回答过后） 哦，大哥看中了我们的哪款商品？（我想 买你们搞促销活动时的那款商品）哦，大 哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？ 每天用到的时间是不是比较多？
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
销售技巧培训课件PPT(共 41张)
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打 领带；女士统一穿套装， 不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
1、微笑：亲切有礼的笑容，眼睛直视客户。
2、严实的握手：握手时腰杆挺直，含笑直视。 男对男可以双托握手，男对女可以单手握住。
3、递名片：名片最好放在专门的名片夹内， 交换名片时双手递送（双手接过），名片正面 朝向客户，递完名片后还要再报一遍名片上的 内容，如：公司抬头、自己姓名、职务，以便 于让客户加深印象。
下面我们来看一个例子：
可以这样说：
“----看看？没关系，请随便看。我知道买房是 人生中的一件大事，不是轻易下决定的，是该多 方比较和选择，就像我的某某…… ”（此时选 择一个亲戚的买房过程，同时注意客户的面部表 情，对哪一部分细节比较在意，可能这就是客户 潜在的卖点或心理障碍点）。 “所以在决定买 房后是要多作些选择，我可以给您看些最新 资 料，方便您作多种选择。”
如：
客户是夫妻一同前来，则安排同性坐在靠自己近的 位置。如图下所示 ：
桌子
女客户
男 Salse
男客户
休息一下
女
桌子
Salse
男客户
女客 户
三、 WARM UP 聊天、热身（约20—30分钟）
1、目的：
A．make friend 交朋友 B．放轻松你的客人
C．建立信任度
D．找到共同语言 找出客户的情绪热点 找出客户的卖点 E． Fun 创造一个很好的氛围。
一般性说法： 你这样说不对 我不这么认为
礼貌性回答： 你的话有一定道理，但 是…… 可能您还不太了解，其 实情况是 这样的……
5、对待别人的抱怨或投诉时，
完整版销售技巧培训PPT课件
积极拓展人脉资源，增 加自己的职业机会。
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王，分享了如何通过深入了解客户需求，提供专业建议， 成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李，通过不断学习和实践，运用有效的沟通技巧，快速提升业绩的 故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
关注产品更新动态，及时了解新功能 、新特点和新应用场景，保持与市场 同步。
比较竞品
了解市场上的竞争对手产品，通过比 较突出自身产品的优势和差异化特点 。
制定销售计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01
02
03
设定销售目标
根据市场状况和客户需求 ，设定明确的销售目标和 计划，包括销售额、客户 数量和市场占有率等。
制定销售策略
根据目标客户群体和产品 特点，制定相应的销售策 略，包括价格、促销和渠 道等。
分配销售资源
根据销售目标和策略，合 理分配人力、物力和财力 等资源，确保销售计划的 顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和 优质的服务，建立客户信 任关系，提高客户忠诚度 。
定期回访客户
定期与客户保持联系，了 解他们的需求变化和反馈 意见，及时解决客户问题 。
提供个性化服务
客户关系的维护与拓展
建立客户档案，了解客户需求 和偏好，定期与客户保持联系 ，提供个性化的服务和关怀。
通过举办活动、优惠促销等方 式，吸引新客户并维护老客户 ，拓展客户资源。
与客户建立长期合作关系，通 过持续的服务和关怀，提高客 户忠诚度，实现客户的长期价 值。
05 销售人员的自我管理与提升
时间管理技巧
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王，分享了如何通过深入了解客户需求，提供专业建议， 成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李，通过不断学习和实践，运用有效的沟通技巧，快速提升业绩的 故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
关注产品更新动态，及时了解新功能 、新特点和新应用场景，保持与市场 同步。
比较竞品
了解市场上的竞争对手产品，通过比 较突出自身产品的优势和差异化特点 。
制定销售计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01
02
03
设定销售目标
根据市场状况和客户需求 ，设定明确的销售目标和 计划，包括销售额、客户 数量和市场占有率等。
制定销售策略
根据目标客户群体和产品 特点，制定相应的销售策 略，包括价格、促销和渠 道等。
分配销售资源
根据销售目标和策略，合 理分配人力、物力和财力 等资源，确保销售计划的 顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和 优质的服务，建立客户信 任关系，提高客户忠诚度 。
定期回访客户
定期与客户保持联系，了 解他们的需求变化和反馈 意见，及时解决客户问题 。
提供个性化服务
客户关系的维护与拓展
建立客户档案，了解客户需求 和偏好，定期与客户保持联系 ，提供个性化的服务和关怀。
通过举办活动、优惠促销等方 式，吸引新客户并维护老客户 ，拓展客户资源。
与客户建立长期合作关系，通 过持续的服务和关怀，提高客 户忠诚度，实现客户的长期价 值。
05 销售人员的自我管理与提升
时间管理技巧
常用的销售方法PPT课件
19
巧使“亏赚法”迎合顾客心理
如果顾客认为商品好，但价格高，营业员 就可以运用“亏赚法”来说服顾客。
20
巧使“亏赚法”迎合顾客心理
在肯定了顾客原先评价的同时，却自然 地、悄悄地把落脚点由“亏”转到“赚” 上，即使付出了较高的代价，但最后还 是合算的。
21
2024/10/15
22
12
浪漫销售法
这类顾客在选择商品时，注意力容易转 移，兴趣与爱好也容易变换。
13
热情销售法
有些顾客属于思想与心理标准尚未定型， 缺乏一定主见，没有固定偏好的顾客。
14
热情销售法
对于这类顾客，营业员必须态度热情， 服务良好，善于介绍，就较容易说服他 们而促成交易。
15
成交技巧
诚心当参谋，消除戒备心 同意替代，曲径通幽 巧使“亏赚法”迎合顾客心理
4
理智销售法
有些顾客在每次购买前，对所需购买的 商品，要进行较为周密的比较与选择 。
5
理智销售法
营业员的建议往往起不了很大作用，所 以应少说多看，要有耐心，让顾客自己 决定 。
6
经济销售法
有的顾客富有经济头脑，购买商品时特 别重视价格的高低，惟有低廉的价格才 能使其满意。
7
经济销售法
这类顾客在选择商品时，反复比较各种 商品价格，对价格变动的反应极为灵敏 。
常用的销售方法 3、经济销售法 5、浪漫销售法
2、理智销售法 4、冲动销售法 6、热情销售法
2
习惯销售法
营业员应该知道，有些顾客往往习惯于 购买他使用惯了的一种或几种商品。
3
习惯销售法
由于过去常常使用这种商品， 因而产生 一种偏爱心理，这些消费者注意力集中 且稳定。
巧使“亏赚法”迎合顾客心理
如果顾客认为商品好，但价格高，营业员 就可以运用“亏赚法”来说服顾客。
20
巧使“亏赚法”迎合顾客心理
在肯定了顾客原先评价的同时，却自然 地、悄悄地把落脚点由“亏”转到“赚” 上，即使付出了较高的代价，但最后还 是合算的。
21
2024/10/15
22
12
浪漫销售法
这类顾客在选择商品时，注意力容易转 移，兴趣与爱好也容易变换。
13
热情销售法
有些顾客属于思想与心理标准尚未定型， 缺乏一定主见，没有固定偏好的顾客。
14
热情销售法
对于这类顾客，营业员必须态度热情， 服务良好，善于介绍，就较容易说服他 们而促成交易。
15
成交技巧
诚心当参谋，消除戒备心 同意替代，曲径通幽 巧使“亏赚法”迎合顾客心理
4
理智销售法
有些顾客在每次购买前，对所需购买的 商品，要进行较为周密的比较与选择 。
5
理智销售法
营业员的建议往往起不了很大作用，所 以应少说多看，要有耐心，让顾客自己 决定 。
6
经济销售法
有的顾客富有经济头脑，购买商品时特 别重视价格的高低，惟有低廉的价格才 能使其满意。
7
经济销售法
这类顾客在选择商品时，反复比较各种 商品价格，对价格变动的反应极为灵敏 。
常用的销售方法 3、经济销售法 5、浪漫销售法
2、理智销售法 4、冲动销售法 6、热情销售法
2
习惯销售法
营业员应该知道，有些顾客往往习惯于 购买他使用惯了的一种或几种商品。
3
习惯销售法
由于过去常常使用这种商品， 因而产生 一种偏爱心理，这些消费者注意力集中 且稳定。
《如何做好一个销售》课件
客户满意度调查
调查目的
了解客户对产品或服务的满意度，找出存在的问题和改进 方向。
调查方法
通过问卷调查、电话访问、在线评价等方式进行满意度调 查。
调查结果分析
对调查结果进行统计分析，找出影响客户满意度的关键因 素，制定相应的改进措施。
05
销售团队建设与管理
团队目标与计划
01
明确团队目标
制定具体的、可衡量的销售目标，确保团队成员了解并认同。
促成交易与后续服务
促成交易
01
通过有效的沟通技巧和促销手段，促成客户下定决心完成交易
。
提供售后服务
02
根据合同约定的售后服务条款，及时为客户提供相应的售后服
务和支持。
收集客户反馈
03
定期收集客户的反馈意见和建议，不断改进产品和服务质量，
提高客户满意度。
03
销售心理学与沟通技巧
客户心理学基础
客户类型分析
解答客户疑问
针对客户提出的问题和疑虑，给予耐心、专业的 解答，增强客户的购买信心。
报价与谈判
明确报价方案
根据客户的需求和产品配置，提供详细的报价方案，包括价格、 付款方式等。
进行价格谈判
根据客户的反馈和谈判技巧，进行价格谈判，争取达成最有利的销 售协议。
签订合同
在价格谈判达成一致后，与客户签订正式的销售合同，确保双方的 权益得到保障。
了解不同类型客户的性格特点、购买动机和决策过程，以便更好 地满足他们的需求。
客户心理需求
关注客户的心理需求，如归属感、尊重和自我实现等，以提供更 有针对性的产品或服务。
客户情绪管理
学会识别和应对客户的情绪，通过积极倾听和同理心来建立信任 和促进交易。
销售的方法与策略PPT课件
THANKS
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价格策略
成本导向定价
根据产品的生产成本和预 期利润，制定合理的价格。
竞争导向定价
根据市场竞争对手的价格， 制定有竞争力的价格。
价值导向定价
根据消费者对产品价值的 认知，制定合理的价格。
促销策略
广告宣传
口碑营销
通过各种媒体渠道，宣传产品特点和 优势，提高产品知名度。
通过消费者口碑和推荐，扩大产品影 响力。
招聘与选拔
培训与发展
目标与计划
沟通与协作
根据业务需求，招聘具备专业知识和 技能的优秀销售人员，通过面试、测 试等手段选拔合适的人才。
制定明确的销售目标和计划，分解到 个人和团队，确保销售团队的工作方 向和重点。
销售预测与计划
市场分析
收集和分析市场信息，了解客户需求、竞争对手情况，为销售预测提 供依据。
产品演示
向客户展示产品的 特点和优势，提供 解决方案。
寻找潜在客户
通过市场调研、广 告宣传等方式寻找 潜在客户。
了解客户需求
深入了解客户的具 体需求和疑虑。
谈判与成交
与客户进行价格等 细节的谈判，达成 合作意向。
02
销售方法
直接销售法
01
02
03
04
定义
直接销售法是指销售人员直接 与客户建立联系，通过面对面 的沟通来推销产品或服务。
促销活动
举办促销活动，如打折、赠品等，吸 引消费者购买。
分销策略
直接销售
通过自己的销售团队，直接与消 费者建立联系，实现产品销售。
渠道分销
通过经销商或合作伙伴，将产品销 售到更广泛的区域。
线上销售
利用电商平台或自建线上商城，实 现产品的在线销售。
如何成为销售高手PPT46页课件
成功销售人员的必胜心态
1、是以长期性的眼光看待事情。(处方一套,让顾客做选择,服务始终如一)2、清楚唯有成为“专业”顾问才会受到客户尊重。(医生给人的信任.)3、把焦点放在如何让客户出现更多“yes”，而不是受困与多少客户说“no”。(心情放松,无所谓.我是你的美容治疗师,是为你好,我相信你最终会买.)4、知道热忱是具有无比感染力的，所以总是以自我的热力去影响客户。(有激情,带点煽动,心动不如行动,过了这个村就没这个店)
如优惠、折扣、赠品等方式来有效的吸引客户。5、提出一个会让对方认真思索与感兴趣的问题来达到接近的目的。
涉及“接近话术”
1、如何与客户建立良好的信任关系A、营造轻松的舒适的气氛
以最轻松、自然、没有压力的方法面对客户。学会把皮球踢给顾客，选择法，推销80%是听，20%是说。会说的人不是高手，会听得人才是高手。一开口就推销产品的人，是二流的推销员。
准备与练习(美容师每天练习)。
异议处理的技巧与方法
处理的基本观异议处念与原则
1、 先判断对方提出来的是“问题”还是“异议”
2、 避免争辩，绝对不让客户感到“难堪与不悦”
3、 “先处理心情、再处理事情”，也就是先处理客户的“情绪”，给对方好的感觉之后，再处理客户所提出的“问题”本身44、事前做好准备——胸有成竹，不打没把握的仗。5、对，但是处理法6、同意和补偿处理法7、 在销售中不是每一个异议或质疑都必须被百分之百的解决。☆销售是有效满足客户需求而不是在做解答生意。
2、引导和谈论客户感兴趣的话题，让顾客感到除了美容还学会了许多其它东西，
每个人都觉得自己是最重要的，对于自己相关的事情或是利益最感兴趣,让她们开心。
3、站在客户的立场、帮助他买需要的东西、而不是卖东西给客户，广博的专业知识吸引顾客把你当成美容顾问和指导，美容师的角色定位不是服务生。 站在客户的立场以同情心来做思考。
1、是以长期性的眼光看待事情。(处方一套,让顾客做选择,服务始终如一)2、清楚唯有成为“专业”顾问才会受到客户尊重。(医生给人的信任.)3、把焦点放在如何让客户出现更多“yes”，而不是受困与多少客户说“no”。(心情放松,无所谓.我是你的美容治疗师,是为你好,我相信你最终会买.)4、知道热忱是具有无比感染力的，所以总是以自我的热力去影响客户。(有激情,带点煽动,心动不如行动,过了这个村就没这个店)
如优惠、折扣、赠品等方式来有效的吸引客户。5、提出一个会让对方认真思索与感兴趣的问题来达到接近的目的。
涉及“接近话术”
1、如何与客户建立良好的信任关系A、营造轻松的舒适的气氛
以最轻松、自然、没有压力的方法面对客户。学会把皮球踢给顾客，选择法，推销80%是听，20%是说。会说的人不是高手，会听得人才是高手。一开口就推销产品的人，是二流的推销员。
准备与练习(美容师每天练习)。
异议处理的技巧与方法
处理的基本观异议处念与原则
1、 先判断对方提出来的是“问题”还是“异议”
2、 避免争辩，绝对不让客户感到“难堪与不悦”
3、 “先处理心情、再处理事情”，也就是先处理客户的“情绪”，给对方好的感觉之后，再处理客户所提出的“问题”本身44、事前做好准备——胸有成竹，不打没把握的仗。5、对，但是处理法6、同意和补偿处理法7、 在销售中不是每一个异议或质疑都必须被百分之百的解决。☆销售是有效满足客户需求而不是在做解答生意。
2、引导和谈论客户感兴趣的话题，让顾客感到除了美容还学会了许多其它东西，
每个人都觉得自己是最重要的，对于自己相关的事情或是利益最感兴趣,让她们开心。
3、站在客户的立场、帮助他买需要的东西、而不是卖东西给客户，广博的专业知识吸引顾客把你当成美容顾问和指导，美容师的角色定位不是服务生。 站在客户的立场以同情心来做思考。
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如何做销售
形象不佳，衣衫不整
不懂商品，不知卖点
销
表 售
缺乏激情，不会接待
现 不
准 备
不学销售，沟通不善
的 商品不洁，摆放不整
不懂造势，缺乏顾客
销售准备 不好，就 是准备失
败！
销售准备之自身修炼
• 自身修炼=学习+训练。 • 学习：商务礼仪知识、产品相关知识（自己产品以及竞品的参数等）、销售
知识…… • 训练：训练自己的笑容、语气声调、穿衣习惯、让自己的情绪到达巅峰 • 销售产品就是销售自己。
成交动作要有效而简捷
• 引到顾客快速成交 • 钱及其它资料交接一定要清楚，有明确记录。 • 当着顾客面进行销售前的产品性能检查。 • 讲解使用说明及注意事项。 • 把已售产品资料及时交给售后。 • 拍照留念、赠送礼品。
天天学习，不断改进
售后关怀
•成交不是结束 •顾客转介绍很重要 •重视售后才会赢得好口碑
销售陈述一定要使用 顾客见证！
如何进行销售陈述
• 用对方喜欢的方式去陈述，模仿对方的陈述 方式。
• 陈述的是符合顾客需求的产品特色。告诉顾 客产品的特色，作用及如何满足顾客的需求。
• 学会使用顾客见证（展示以前成交的照片、 演示产品性能、顾客试用等）
天天学习，不断改进
异议处理
•无异议，无生意 •挑拣才是真买主 •先处理心情，再处理事情
销售准备之产品相关
• 较好的产品展示（整洁、有序、有重点） • 销售所需资料（销售政策、卖点资料、成交道具） • 宣传造势（营造品牌的价值，积累充分的顾客资料）
销售接待
•展厅店面接待 •电话接待
销售接待就是要顾客建立 信赖感！
销售接待之电话接待
• 左手接电话，右手拿笔，记录本和常用资料放在右手够的着的地方。 • 简洁规范地自报家门，确认对方身份。 • 迟接电话要道歉，通话完让对方先挂电话。 • 注意语气语调以及微笑、体态语辅助。
天天学习，不断改进
பைடு நூலகம்
销售接待之展厅店面接待
• 为成功而装扮，让顾客第一眼就认可。 • 选择合适的接近顾客的时间及让顾客舒服的开场白。 • 微笑和赞美是永恒的技巧。 • 合适的提问，巧妙的了解顾客更多的信息。
天天学习，不断改进
销售陈述
•陈述不是为了说，而是为了让对方听懂而且 相信。不在于说了多少，而在于对方听进去 了多少！ •销售陈述的前提是做好需求分析！销售人员 的常见错误是对客户的需求还未清楚前，过 早开始销售陈述。
售后关怀是更重要的销售准备！
售后服务才能营造品牌
• 顾客重要问候（生日、重大民俗节日等） • 有关产品的问题，及时帮忙解决。 • 适当的拜访。 • 请顾客转介绍
天天学习，不断改进
异议处理的核心在于通过对比 让顾客相信我们的产品好！
在怪物长大之前，把他杀掉
• 先认同 ，接触顾客抵触心理。 • 通过发问，框出反对意见。 • 淡化反对意见的作用。 • 把关注点引到产品优势特色上来。
天天学习，不断改进
销售成交
•销售的终极目的就是成交 •成交是目的，也是台阶
销售成交才是最重要的肯定！
形象不佳，衣衫不整
不懂商品，不知卖点
销
表 售
缺乏激情，不会接待
现 不
准 备
不学销售，沟通不善
的 商品不洁，摆放不整
不懂造势，缺乏顾客
销售准备 不好，就 是准备失
败！
销售准备之自身修炼
• 自身修炼=学习+训练。 • 学习：商务礼仪知识、产品相关知识（自己产品以及竞品的参数等）、销售
知识…… • 训练：训练自己的笑容、语气声调、穿衣习惯、让自己的情绪到达巅峰 • 销售产品就是销售自己。
成交动作要有效而简捷
• 引到顾客快速成交 • 钱及其它资料交接一定要清楚，有明确记录。 • 当着顾客面进行销售前的产品性能检查。 • 讲解使用说明及注意事项。 • 把已售产品资料及时交给售后。 • 拍照留念、赠送礼品。
天天学习，不断改进
售后关怀
•成交不是结束 •顾客转介绍很重要 •重视售后才会赢得好口碑
销售陈述一定要使用 顾客见证！
如何进行销售陈述
• 用对方喜欢的方式去陈述，模仿对方的陈述 方式。
• 陈述的是符合顾客需求的产品特色。告诉顾 客产品的特色，作用及如何满足顾客的需求。
• 学会使用顾客见证（展示以前成交的照片、 演示产品性能、顾客试用等）
天天学习，不断改进
异议处理
•无异议，无生意 •挑拣才是真买主 •先处理心情，再处理事情
销售准备之产品相关
• 较好的产品展示（整洁、有序、有重点） • 销售所需资料（销售政策、卖点资料、成交道具） • 宣传造势（营造品牌的价值，积累充分的顾客资料）
销售接待
•展厅店面接待 •电话接待
销售接待就是要顾客建立 信赖感！
销售接待之电话接待
• 左手接电话，右手拿笔，记录本和常用资料放在右手够的着的地方。 • 简洁规范地自报家门，确认对方身份。 • 迟接电话要道歉，通话完让对方先挂电话。 • 注意语气语调以及微笑、体态语辅助。
天天学习，不断改进
பைடு நூலகம்
销售接待之展厅店面接待
• 为成功而装扮，让顾客第一眼就认可。 • 选择合适的接近顾客的时间及让顾客舒服的开场白。 • 微笑和赞美是永恒的技巧。 • 合适的提问，巧妙的了解顾客更多的信息。
天天学习，不断改进
销售陈述
•陈述不是为了说，而是为了让对方听懂而且 相信。不在于说了多少，而在于对方听进去 了多少！ •销售陈述的前提是做好需求分析！销售人员 的常见错误是对客户的需求还未清楚前，过 早开始销售陈述。
售后关怀是更重要的销售准备！
售后服务才能营造品牌
• 顾客重要问候（生日、重大民俗节日等） • 有关产品的问题，及时帮忙解决。 • 适当的拜访。 • 请顾客转介绍
天天学习，不断改进
异议处理的核心在于通过对比 让顾客相信我们的产品好！
在怪物长大之前，把他杀掉
• 先认同 ，接触顾客抵触心理。 • 通过发问，框出反对意见。 • 淡化反对意见的作用。 • 把关注点引到产品优势特色上来。
天天学习，不断改进
销售成交
•销售的终极目的就是成交 •成交是目的，也是台阶
销售成交才是最重要的肯定！