4S店前台服务人员面试测试题
4s店-面试100题
1王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为销售顾问的你会怎么办？2现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢？为什么？顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢？为什么？3顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。
但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理？4假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决？5在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理？6大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务也多，想买个车。
对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。
你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。
我给你的价格已经非常实在了。
”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。
我想再等几个月再看看看吧。
”作为销售员，你如何处理？7一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况？8作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗？为什么？9一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑？10顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。
当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应？11顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。
公司前台面试问题及答案
公司前台面试问题及答案公司前台面试问题及答案公司前台代表着公司的门面，往往给了客户第一个公司印象，因此公司前台非常重要。
以下是店铺为你整理的公司前台面试问题及答案，希望能帮到你。
公司前台面试经典问题1. 请进行一个简单的自我介绍。
2. 上一份工作的主要内容包括哪些? 在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如：电话接听要注意哪些事项? 访客接待如何安排?(客人、面试人员、联系业务人员等) 会议服务应该注意哪些方面? 办公用品管理的流程包括哪些? 考勤统计是怎样做的?3. 对未来的职业规划是怎么考虑的?在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。
4. 如果公司聘用你，将如何更好的开展工作?5. 前台应该遵守哪些工作原则?6. 常用的办公软件有哪些?熟练到什么程度?7. 为什么要考虑离职?对自己以前的上司如何评价?8. 期望薪水是多少?在以前公司的薪资福利是怎样的?由哪些部分构成? 9. 请简单对自己的性格进行一下分析，喜欢跟什么性格的同事共事?10. 自己的优点有哪些，缺点有哪些。
11. 简单介绍一下自己的家庭成员情况。
12. 有否男友?男友的基本情况(工作、年龄等)。
13. 从家到公司方便么?过来要多长时间?14. 平时有哪些兴趣爱好?日常休息时间都做什么?15.你认为如何礼貌大方的接待客人?16.请朗诵指定文章。
17.能适应加班超时工作吗?能上三班倒吗?工作遇到挫折时，怎么办?18.你所修的专业对你的求职有何帮助。
19.你能接受新岗位的分配?能否接受其他额外的工作?你认为应聘岗位的工作有些什么内容?20.你曾经和别人沟通时出现什么问题?21.你为何离开目前的工作单位?22.你在目前的工作中遇到过什么难题?你用什么方法处理冲突和客人投诉?23.办公室软件应用测试公司前台面试问题及答案一、面试官开场白欢迎来到“XXX有限公司”，非常感谢您来参加今天的面试。
那么我们公司主要从事XXX，公司所处的行业也是一个高速度高发展的领域，所以在这个平台充满着机遇与挑战。
汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇
汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇第一篇：汽车4S店管理之服务顾问考核试题1.销售的最终目标是达到（双赢）。
2.解决客户心中的不安，关键是建立起他对你的（信任）。
3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。
4.在日常工作中，我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。
但事实真是如此吗？如何打消客户对价格的抱怨，让客户觉得物有所值。
5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述：a更换空气滤清器、b检查音响。
6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户，这些礼仪最和客户的购买动机相对应；然后清楚的报价；最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。
请列举两个这样的例子。
7.十大禁言（1）“这种问题，我们从未听说过，你是第一个······”（2）“这种事就是这样的，设计出厂时就这样了······”（3）“还好嘛，我看其实也没什么啊······”（4）“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”（5）“不可能！绝对不可能有这种事情发生！”（6）“会不会是你们自己操控不当才······”（7）“我不负责那方面，我只负责······”（8）”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”（9）“我们的规定就是这样······”（10）“改天我再答应你······”8.8S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习9.没有预约的客户，执意要等，可以先安排其(自助洗车)，并引导其进入(客户休息区)休息。
汽车销售与服务岗位招聘面试题及回答建议
招聘汽车销售与服务岗位面试题及回答建议面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请简要介绍您过去的销售经验，包括您曾服务的品牌、主要销售的产品类型以及您在销售过程中取得的显著成绩。
答案：我曾在一家知名汽车销售公司担任销售顾问，主要负责销售国产及合资品牌的中高端车型。
在过去的三年中，我积累了丰富的销售经验，以下是我的一些主要成绩：1.销售业绩：在过去的年度销售竞赛中，我以10%的业绩增长率，超过了公司设定的销售目标，成为了公司销售冠军。
2.客户满意度：我始终将客户满意度放在首位，通过耐心解答客户疑问、提供专业建议和优质服务，使客户满意度达到了95%以上。
3.团队协作：我具备良好的团队协作精神，曾带领团队成功完成多个大型团购活动，为公司创造了丰厚的业绩。
4.品牌推广：我积极参与公司举办的各类活动，如车展、试驾等，为品牌宣传做出了积极贡献。
解析：1.体现了求职者的销售经验和业绩，让面试官对求职者的能力有初步的了解。
2.求职者提到的销售业绩、客户满意度和团队协作等方面，展现了求职者的综合素质。
3.求职者提到品牌推广方面的参与，说明其对工作的热情和责任心。
4.回答时注意条理清晰，突出重点，让面试官能够快速抓住求职者的优势。
第二题题目：请描述一次您在过去的工作经历中如何处理客户投诉的经历。
具体说明当时的情况、您的处理方式以及最终的结果。
答案示例：在我之前担任某品牌汽车销售顾问的时候，有一位客户在购车后不久就遇到了车辆的空调系统频繁出现故障的问题。
这直接影响了客户的驾驶体验，并且因为车辆仍在保修期内，客户对我们的售后服务产生了质疑，表达了强烈的不满。
面对这种情况，我首先向客户表示了诚挚的歉意，并且保证我们会尽快解决问题。
随后，我立即与售后部门进行了沟通，确保能够为客户提供最便捷的服务流程。
考虑到客户的时间宝贵，我安排了一位专业的技术人员上门检查车辆，同时为客户提供了一辆临时代步车，以减少维修期间给客户带来的不便。
前台面试题及答案(全新完整版)
前台面试题及答案1.您如何描述前台工作的主要职责和任务？答：前台工作的主要职责和任务包括接待来访客人、接听电话、安排会议、处理邮件和文件等，同时还需要进行文件、资料和物品的管理和维护，协助其他部门进行各种事务。
前台工作是企业的门面，直接反映了企业的形象和服务水平。
2.您认为在前台工作中最重要的素质和技能是什么？答：在前台工作中，最重要的素质和技能是良好的沟通和服务意识，具有高度的职业素养和礼仪修养，能够熟练运用办公软件和办公设备，以及具备较强的组织和协调能力和应变能力。
3.您如何处理客户投诉和意见？答：在处理客户投诉和意见时，我会认真听取客户的意见和诉求，耐心解释和沟通，寻找合理的解决方案，及时反馈和处理客户的投诉和意见，以保持良好的客户关系。
4.您如何协调和处理多个任务的紧急情况？答：在协调和处理多个任务的紧急情况时，我会根据任务的优先级和紧急程度进行排列，制定相应的计划和措施，有效地协调和安排工作时间和工作流程，确保任务的顺利完成。
5.您如何处理工作中的疏漏和错误？答：在处理工作中的疏漏和错误时，我会认真反思和总结，找出问题的原因和解决方案，及时纠正和改正错误，并采取措施避免类似错误的再次发生。
6.您如何维护前台工作区的整洁和有序？答：在维护前台工作区的整洁和有序时，我会定期进行清洁和整理，建立文件和资料的分类和归档体系，对于杂物和废纸及时清理和处理，保持前台工作区的整洁和有序。
7.您如何处理工作中的压力和紧张情绪？答：在处理工作中的压力和紧张情绪时，我会采取适当的缓解措施，如深呼吸、放松身体、调整心态等，同时也会积极寻求他人的支持和帮助，通过有效的压力管理和情绪调节，保持工作状态的稳定和高效。
8.您如何处理机密和敏感信息？答：在处理机密和敏感信息时，我会严格遵守保密协议和相关规定，确保信息的保密性和安全性，同时也会认真审核和授权信息的访问权限和使用范围，防止信息泄露和滥用。
9.您如何应对突发事件和紧急情况？答：在应对突发事件和紧急情况时，我会迅速反应和处理，及时联系相关部门和人员，制定应急预案和措施，保障安全和稳定，同时也会及时向上级领导汇报和反馈相关情况。
4s店新员工考试题(答案)
新员工考试题一、不定项选择题（3分*12=36分）(1) 现场巡查涉及以下哪些流程或标准（AB ）A. 售后服务标准手册B. 销售业务操作指导手册C. 客户关系指导手册D. .配件业务操作指导手册(2) JDPOWER是一家全球性的市场资讯公司，以下属于该公司汽车产品方面调查的项目是( BCD )A. SSIB. APEALC. IQSD. VDS.(3) 关于销售流程，以下正确的是（AD ）A. 销售电话响三声内接听B. 顾客试乘试驾不少于80%C. 销售经理要在《客户信息卡》上签字D. 实现销售后，销售顾问至少要进行强制三次回访(4) 以下属于服务后交车要求的是（ABCD ）A. 交车位标识清楚，符合规范B. 车辆是否停在划线内，摆放整齐并且车头朝外C. 是否设置旧件展示架展示旧件D．设置顶棚，方便不良天气交车(5) 服务接待厅应公布的信息包括（ABCD ）A. 服务店组织机构图B. 行业维修资格证书C. 常用配件价格表D. 员工培训证书(6) 客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些（ACDE）A. 灰色客户B. 绿色客户C. 棕色客户D. 红色客户E.蓝色客户(7) 下面的选项有哪些属于客户关系中心的职能（ABCDE ）A．客户关系企划、业务支持B．客户回访、客户来电处理C．客户投诉抱怨处理、客户信息管理D．客户休息区管理、SSI及CSI调查E．业务部门工作评估、CS改善推进(8) 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（ABD）A．《来电记录表》C．《预约信息传递表》B．《投诉单》D．《每日客户反馈信息跟进汇总表》(9) 接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》（ABCDE ）A．咨询 B.投诉 C.抱怨 D.建议 E.预约(10)销售服务店接受预约的形式有哪些（ABC ）A．客户现场预约 B.客户来电预约C. 跟踪回访预约D.网上预约(11) 以下哪些情况属于危机投诉（ABC）A、可能造成严重媒体威胁或重大媒体曝光B、可能因集体投诉而引发较大关注C、将会引起司法诉讼D、索赔金额较大(12) 以下哪些情况属于重大投诉（BCD ）A、客户要求马上解决问题B、影响车辆行驶安全问题C、严重维修责任事故D、索赔金额较大二、判断题（3分*10=30分）（1）如果已经对客户进行新车面访，就可以不用对客户再进行新车14天电话回访。
前台的面试问题及答案
前台的面试问题及答案在前台面试中，面试官通常会问一系列关于沟通能力、客户服务技巧、组织能力以及工作经验的问题。
以下是一些常见的前台面试问题及参考答案，供您参考。
1. 请介绍一下你的自我介绍。
- 答案：您好，我叫张三。
我对与人沟通和提供卓越的客户服务非常热衷。
我擅长处理繁忙的办公室环境，能够处理多任务并保持组织性。
我在上一份工作中作为前台工作了两年，积累了丰富的经验，并且非常享受这个角色。
我也很擅长使用相关办公软件和电话系统。
2. 你认为作为一名前台需要具备什么样的特质？- 答案：作为一名前台，首先需要具备良好的沟通能力。
与客户和同事保持积极且明确的沟通对于提供卓越的服务至关重要。
其次，需要有良好的组织能力和时间管理技巧，能够处理多个任务并优先安排工作。
此外，细心和耐心也是必备的特质，能够仔细倾听客户需求，并提供有针对性的解决方案。
3. 请分享一次你通过协调客户需求而解决问题的经验。
- 答案：在我上一份工作中，有一位客户来办公室找到我的同事，因为他在公司约会，但他的预订被错误地取消了。
我走出办公室迎接他，听取了他的问题并确认了他的预订信息。
虽然我不是预订部门的员工，但我意识到了问题的紧迫性，并立即与预订部门的同事联系，说明情况并要求尽快解决。
最终，我们成功地为客户重新安排了约会，并尽全力弥补由于错误导致的不便。
这次经历教会我要保持冷静并快速有效地处理客户问题。
4. 你如何处理同时有多个任务需要处理的情况？- 答案：当我面临多个任务的时候，我会首先评估每个任务的紧急性和重要性。
然后，我会制定一个优先级清单，并根据任务的截止日期和重要程度来安排工作。
我会利用时间管理工具和提醒事项来帮助我追踪任务的进展，并确保按时完成。
如果时间非常紧迫，我会请求帮助或商量如何重新安排工作以确保任务的高质量完成。
5. 请说明你对优质客户服务的理解。
- 答案：对我来说，优质客户服务意味着能够超越客户的期望并满足其需求。
这包括友好和耐心地与客户沟通，倾听并理解他们的问题。
汽车4S店销售招聘面试试题集
汽车4S店销售招聘面试试题集在汽车销售行业，4S 店销售人员扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备专业的汽车知识，还需要拥有出色的销售技巧、良好的沟通能力和服务意识。
为了选拔出优秀的汽车 4S 店销售人员，以下是一套精心设计的面试试题集：一、基础知识与行业了解1、请简要介绍一下您对汽车品牌和车型的了解。
考察应聘者对汽车市场的基本认知和关注程度。
2、您能列举一些常见的汽车配置和技术术语，并解释其含义吗？了解应聘者的汽车专业知识水平。
3、谈谈您对当前汽车销售市场趋势的看法。
评估应聘者对行业动态的敏感度和分析能力。
二、销售技巧与经验1、请分享一次您成功销售的经历，包括您是如何与客户建立联系、了解需求并最终促成交易的。
了解应聘者的销售流程和策略运用能力。
2、在面对客户的拒绝时，您通常会采取什么措施来改变他们的想法？考察应聘者的应变能力和处理异议的技巧。
3、假设一位客户对价格非常敏感，一直在抱怨我们的车价比竞争对手高，您会如何回应？测试应聘者的价格谈判和说服能力。
三、沟通与客户服务能力1、描述一次您在工作中与一位难缠客户打交道的经历，您是如何解决问题并让客户满意的？评估应聘者的耐心和解决问题的能力。
2、如果客户对车辆的某个问题提出了投诉，您会如何处理？考察应聘者的沟通和危机处理能力。
3、在与客户沟通时，您认为最重要的是什么？了解应聘者对客户服务的理解和重视程度。
四、团队合作与工作态度1、请举例说明您在团队项目中所扮演的角色和取得的成果。
了解应聘者的团队协作能力和贡献度。
2、当您与同事在工作上产生分歧时，您会如何处理？考察应聘者的团队合作精神和解决冲突的能力。
3、您如何看待加班和工作压力？评估应聘者的工作态度和抗压能力。
五、情景模拟题1、现在您是一位汽车 4S 店的销售人员，一位客户走进店里，对一款新车表现出了兴趣，但对价格有所顾虑。
请您进行现场销售演示，展示您的销售技巧和沟通能力。
综合考察应聘者在实际销售场景中的表现。
服务顾问考试
答、当您拔掉车辆的点火锁时，左右转动十度左右即可锁好。当您拔掉点火锁以后就已经具备了方向盘锁功能。
36、新车的车身不是很低，过了一段时间后，车身明显压低了，去4S店检查说没有问题，那为什么会变低呢？
答、车辆底盘距地面的距离是有标准值的，是要通过检测才能得出结论，眼睛直观不能完全说明问题，既然您已经去过4S店应该相信他们的检查结果。
3、车内为什么会有很多异响声？
答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？
4S店前台服务顾问标准话术1、为什么前刹车比后刹车磨损得快？
答：刹车片磨损的快，一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为目前北京现代车大多是前置发动机的前轮驱动汽车，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得快。
37、购买新车后在保养和磨合方面都应该注意什么?
答、新车保养磨合是两个很重要的方面，在磨合阶段应注意车辆的速度不应该过高，建议用户在磨合期的行驶速度在90公里以下即可并按照使用说明书中介绍的5000公里首保进行正常保养。在用车辆一般的保养周期应为5000—7000公里，做两次常规保养后应将车辆的三滤及时进行更换。常规保养指的是换机油机滤。
前台岗位面试题及答案(经典版)
前台岗位面试题及答案1.请简述一下前台岗位的基本职责。
答案:前台岗位负责企业的日常接待工作，包括来访者的接待、电话接听、邮件处理、日常办公用品管理等。
要以专业礼貌的态度，提供访客签到和指导服务，保证办公环境的整洁。
例如，当客户到访时，前台要热情地接待并及时通知相关人员，确保访客的需求得到满足。
2.你如何处理紧急电话？请给出实例。
答案:处理紧急电话时要保持冷静，并迅速获取关键信息。
例如，如果接到报告设备故障的电话，我会详细记录故障情况，立即通知维修人员，并同时通知管理人员了解情况，协助他们做出迅速反应。
3.请描述一次你成功解决访客问题的经历。
答案:有一次访客临时要求使用会议室，而当时会议室已被预订。
我首先了解访客的具体需求，然后与已预订会议室的同事沟通，协调了一个临时解决方案。
通过灵活的协调和有效的沟通，成功满足了访客的需求，还确保了其他同事的工作不受影响。
4.如何确保办公区域的整洁？答案:保持办公区域整洁需要定期检查和清理。
例如，可以设立每天的清洁时间，确保前台区域、会议室等公共区域的清洁。
同时，与清洁人员紧密合作，确保卫生标准得到执行。
此外，也可以在前台区域设置指示牌，提醒员工保持环境整洁。
5.如何处理突然增加的工作量，例如接待大量访客或接听众多电话？答案:面对突然增加的工作量时，首先要保持冷静，合理分配任务，例如当大量访客到访时，可以先让他们在接待区域等待，并逐一办理接待手续。
如果可能，可以寻求其他部门的临时支援。
例如，在重要活动时，事先协调其他部门人员，确保有足够的人手处理可能出现的大量访客和电话。
6.请描述一个前台与其他部门紧密合作的例子。
答案:前台经常需要与人力资源、行政等部门紧密合作。
例如，公司招聘时，前台要与人力资源部门协调，确保面试的流程顺畅，从迎接应聘者，到引导他们进入面试室，再到收集反馈，都需要跨部门的协同合作。
7.如何确保访客和员工的隐私保护？答案:保护访客和员工的隐私是前台的重要职责之一。
前台人员考试题目及答案
前台人员考试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是前台接待的基本职责？A. 迎接来访客户B. 协助处理邮件C. 管理公司财务D. 维护前台区域的整洁答案：C2. 当客户询问公司地址时，你应该：A. 告诉他们错误的地址B. 请他们自行上网查询C. 礼貌地提供正确的地址D. 告诉他们你不知道答案：C3. 如果客户需要等待，你应该：A. 忽略他们B. 提供饮料和杂志C. 让他们在门口等待D. 告诉他们你很忙答案：B4. 以下哪项不是前台接待应具备的技能？A. 良好的沟通能力B. 基本的计算机操作技能C. 专业的会计知识D. 能够处理多任务答案：C5. 当客户对服务不满意时，你应该：A. 与他们争论B. 保持冷静并寻求解决方案C. 告诉他们这不是你的问题D. 忽略他们的投诉答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 前台接待在接听电话时应该使用礼貌用语，如“您好，_____欢迎你的来电。
”答案：（公司名称）2. 如果客户需要等待，前台接待应该提供_____和_____以缓解他们的等待时间。
答案：饮料、杂志3. 前台接待在处理客户投诉时，应该保持_____，并尽力_____。
答案：冷静、寻求解决方案4. 维护前台区域的整洁是前台接待的_____之一。
答案：基本职责5. 前台接待应该熟悉公司的_____，以便能够准确回答客户的询问。
答案：地址三、简答题（每题10分，共20分）1. 描述前台接待在客户来访时的接待流程。
答案：前台接待在客户来访时，首先应微笑迎接，询问客户来访的目的；其次，根据客户的需求，引导他们到相应的部门或安排他们等待；最后，确保客户离开时感到满意和受到尊重。
2. 阐述前台接待在处理紧急情况时的应对措施。
答案：前台接待在处理紧急情况时，应保持冷静，迅速评估情况的紧急程度；立即通知相关部门或负责人；如果需要，协助联系紧急服务；在整个过程中，确保其他客户和员工的安全。
结束语：通过本次考试，我们希望每位前台人员都能够更加明确自己的职责和技能要求，以便在日常工作中提供更优质的服务。
汽车4S店售后服务招聘试题
汽车4S店售后服务招聘试题汽车 4S 店作为汽车销售和服务的重要场所，售后服务的质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。
为了选拔出优秀的售后服务人才，以下是一套精心设计的招聘试题，旨在全面考察应聘者的专业知识、技能和态度。
一、选择题（每题 5 分，共 30 分）1、汽车发动机的正常工作温度通常在（）A 50℃ 60℃B 80℃ 90℃C 100℃ 110℃D 120℃ 130℃2、汽车轮胎的气压过低会导致（）A 轮胎磨损不均B 节省燃油C 行驶稳定性提高D 制动效果增强3、以下哪种情况不是汽车制动系统故障的表现（）A 刹车踏板行程过长B 刹车时有尖锐的叫声C 制动时车辆跑偏D 方向盘轻松灵活4、汽车空调系统不制冷的原因可能是（）A 制冷剂过多B 压缩机故障C 冷凝器过脏D 以上都是5、汽车发动机机油的主要作用不包括（）A 润滑B 冷却C 密封D 提供动力6、在汽车电路中，以下哪个符号代表电阻（）A RBC C LD U二、填空题（每题 5 分，共 30 分）1、汽车的三大件是指发动机、＿____和底盘。
2、汽车保养的周期通常按照行驶里程或_____来确定。
3、汽车蓄电池的正常电压一般在_____伏左右。
4、汽车尾气排放的主要污染物有一氧化碳、碳氢化合物、＿____和氮氧化物。
5、自动变速器的常见类型有液力自动变速器（AT）、＿____和无级变速器（CVT）。
6、汽车故障诊断的常用方法有直观诊断法、＿____、仪器诊断法等。
三、简答题（每题 10 分，共 20 分）1、请简述汽车定期保养的项目和重要性。
2、当客户抱怨汽车油耗过高时，作为售后服务人员，您会如何排查问题？四、案例分析题（20 分）客户李先生的汽车在行驶过程中出现了发动机抖动、动力不足的情况，将车辆送到 4S 店进行维修。
作为售后服务人员，请您分析可能的原因，并提出相应的解决方案。
参考答案：一、选择题1、 B 汽车发动机的正常工作温度通常在 80℃ 90℃。
前台人员面试试题
前台人员面试试题
所需时间：30分钟
1、就你的理解前台工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？
2、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎么样解决这个矛盾的？
3、请说出电话的接听、转达及传达包括哪些工作与流程？
4、讲一次你为了取得工作目标而作出的个人牺牲的例子
5、请列举好的前台服务代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认
为这四种基本素质很重要？
6、你如何控制时间？
7、在前台服务中，公司的政策与规定起什么样的作用？
8、请讲一次这样的例子：你使一个非常不满的客户改变了看法，是
什么问题？你是怎么使客户回心转意的？
9、如何看待公司的加班？
10、下周将有美国朋友来我公司参观考察，你将如何做好招待工作（分
几大方面）？。
汽车4s店面试常问问题
汽车4s店面试常问问题汽车4s店面试常问问题1、你将如何面对销售压力？2、如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？3、如何让客户对你印象良好？4、当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？这些问题要怎么回答才完美呢？1、首先我认为我可以应对来自这里的压力，因为我了解汽车这个行业，更加了解这种服务的性质，因为本着，我就是要从事销售业，所以我明白压力的存在以及我能处理这种压力。
2、如果和同事在之间发生了争抢客户，我觉得我应该很大度的让同事去做。
因为我们如果继续在争抢就会把客户吓跑，最后的结果是公司和我们的利益受损失。
我们要保持良好的团队合作精神，一团和气的把公司的销售做好。
为公司创造利润给客户带来享受。
私下来可以和你发生争执的同事道歉，并检讨自己是不是有什么地方没有做好，从自己的身上找原因，改进自己工作上的缺点.取得他的原谅。
3、针对同事之间的关系我认为心态要放宽，不要因为眼前的利益而去不管公司的整体形象，觉得有大度，有远见的销售顾问才是一个合格的顾问，所以我不会把此当作引起同事之间滋事的源头。
4、身为公司的一员，当然首先想着肯定是公司的利益。
但同时，我们有时候要适量的向上级汇报事情的重要性。
出现这样的事情，首先要站在客户的角度去考虑这个问题的严重性，然后再站到公司的角度去考虑，选出折中的办法向公司建议处理问题的方法和建议。
在处理问题期间要照顾好客户的情绪，要充分理解他的心情，多感情投资。
积极的配合客户处理问题，让他感到我们在这件事情处理上态度是很端正的，很积极的虽然最后事情结果不是很好，但是我们是一直为客户着想和处理的。
让他心里很安慰！在以后的节日期间多问候他，会有意外的结果。
汽车4s店面试常问问题2015-04-25 20:11 | #2楼1.请你自我介绍一下你自己?回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有.其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信.企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句"谢谢",企业喜欢有礼貌的求职者.2.为什么想进本公司?这通常是面试官最先问到的问题.此时面试官就开始评断录用与否了,建议大家先判断自己去应征的工作性质,是专业能力导向呢,或是需要沟通能力,其实现在市场多以服务为方向,所以口才被视为基本能力之一,所以在此时就要好好表现自己的口才,而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意,弥补口才不足的部帧?3.你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱.我在经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作.4.喜欢这份工作的哪一点?相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分.汽车4s店面试常问问题2015-04-25 10:16 | #3楼问题1：你为什么想离开目前的职务？A.别的同仁认为我是老板前的红人，所以处处排挤我。
4S店前台服务人员面试测试题（合集五篇）
4S店前台服务人员面试测试题（合集五篇）第一篇：4S店前台服务人员面试测试题前台测试题1、请列举我们为到店客户提供的饮料。
（14分）2、为客户倒水的标准是什么？（2分）3、接听客户电话的标准是什么？（6分）4、早班人员几点到岗？（2分）5、早班人员所做的工作有几项分别列举出来。
（18分）6、正常班8：30-9：30一楼人员所做的工作有几项分别列举出来（18分）7、正常班8：30-9：30二楼人员所做的工作有几项分别列举出来（20分）8、中午二楼人员11：00-13：30所做的工作有几项分别列举出来（12分）9、晚班人员几点离岗？（2分）、晚班人员所做的工作有几项分别列举出来。
（6分）答案一、热饮：咖啡、奶茶、果汁冷饮：可乐、七喜、美年达苹果、美年达橙、橙汁、葡萄汁、桃汁、柠檬汁茶叶水：菊花水、白开水二、七分满三、没有特殊原因，必须三声内接听电话；拿起电话首先说：“您好！中鑫之宝花园店，很高兴为您服务”；转接分机说：“请稍等”。
四、七点半五、1、早班人的工作重点在一楼，服务好到店的每位客户。
2、首先打扫田总和杨总办公室。
3、其次在一楼大厅添加湿巾和糖果。
4、杂志重新整理摆放到书架上。
5、电视和音乐的正常播放。
6、清洗咖啡机和可乐机。
7、打扫前台卫生包括桌面和地板。
8、和保安做好交接工作，如果有问题及时向周经理反映。
9、检查关公贡果情况，并打扫供桌。
六、1、服务好到店的每位客户2、检查咖啡机和可乐机的使用情况，及时添加原料3、检查所缺物品，及时到行政部去领。
4、做好报纸的更换工作5、做好一楼鲜花的换水工作。
6、检查鱼缸及时加水。
另外做好喂鱼工作。
7、清洗抹布，确保每天抹布干净。
8、定时给卫生间的花草换水。
〔一般四五天换一次〕9、每天冲洗水壶。
10、关掉大厅不用的灯，因天气情况定。
七、1、服务好上楼的每位客户，关闭所有门窗，打开空调。
2、添加湿巾和糖果。
3、摘洗水果及时给田总和杨总送去。
4、清洗咖啡机和可乐机，检查其使用情况，并及时添加原料。
汽车4s店面试问题
汽车4s店面试问题1、作为一个准备实现销售成就的销售人员，你的目标是什么？答：提升自身价值，提升产品价值，实现利润最大化和企业与个人的双赢2、你准备做汽车销售多长时间？答：2-3年基础销售的工作，打好基础从而再寻找更好的升职机会3、你是为了这个工作的报酬高？还是，你愿意与人打交道？还是工作难找，你没有选择？还是这个工作的门槛比较低？答：挑战自己，锻炼自己，实现价值，如果能挑战高薪，那是更好的4、成为一个成功的销售人员，除了做好工作要求以外，你还应该做好什么工作？答：学习，维护好客户关系，团结同事，认真完成领导分配的每一件事5、你阅读过你销售的最多的车的驾驶手册吗？你可以记得，关于座椅的控制在手册中第几页吗？答：我不记得，但是我一定做到任何车的座椅调节我都会调节，因为我觉得实践永远比理论重要。
6、在销售核心技能中，你最弱的项是什么？你准备如何提升？答：最弱的项应该是本产品的具体产品知识，希望通过努力的学习能迅速弥补。
7、在汽车销售过程中，赞扬别人有三种表现形式，是哪三种？答：这要看我们面对的是哪一种客户，不是每一个客户都喜欢拍马屁，但没有一个客户不喜欢来自别人最真诚的欣赏。
8、你通过做到什么，可以在其它人的眼中成为一个懂车的权威？答：形象、专业知识、谦虚大度的做事风格。
9、如何通过介绍产品来强化你对客户利益的理解？答：这是一个价值塑造的过程要站在客户的角度，最大程度满足客户需求的，才越符合客户利益，才越有价值。
10、以促进销售为目的的客户关系有几层含义，分别是什么？答：保有客户关系的维护从而实现老客户推荐，潜在客户关系的维护从而开发新用户实现新车销售。
11、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？答：这个问题是考察你对销售工作的价值取向，你可以回答最喜欢得到签单后的那种快感，不喜欢被客户拒绝等等。
销售工作有很多内容，这个工作主要是和人打交道的，所以你要接触很多人，有你喜欢的也有你不喜欢的。
12、说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
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前台测试题
1、请列举我们为到店客户提供的饮料。
（14分）
2、为客户倒水的标准是什么？（2分）
3、接听客户电话的标准是什么？（6分）
4、早班人员几点到岗？（2分）
5、早班人员所做的工作有几项分别列举出来。
（18分）
6、正常班8：30-9：30一楼人员所做的工作有几项分别列举出来（18分）
7、正常班8：30-9：30二楼人员所做的工作有几项分别列举出来（20分）
8、中午二楼人员11：00-13：30所做的工作有几项分别列举出来（12分）
9、晚班人员几点离岗？（2分）
10、晚班人员所做的工作有几项分别列举出来。
（6分）
答案
一、热饮：咖啡、奶茶、果汁
冷饮：可乐、七喜、美年达苹果、美年达橙、橙汁、葡萄汁、桃汁、柠
檬汁
茶叶水：菊花水、白开水
二、七分满
三、没有特殊原因，必须三声内接听电话；拿起电话首先说：“您好！中鑫之宝花园店，很高兴为您服务”；转接分机说：“请稍等”。
四、七点半
五、1、早班人的工作重点在一楼，服务好到店的每位客户。
2、首先打扫田总和杨总办公室。
3、其次在一楼大厅添加湿巾和糖果。
4、杂志重新整理摆放到书架上。
5、电视和音乐的正常播放。
6、清洗咖啡机和可乐机。
7、打扫前台卫生包括桌面和地板。
8、和保安做好交接工作，如果有问题及时向周经理反映。
9、检查关公贡果情况，并打扫供桌。
六、1、服务好到店的每位客户
2、检查咖啡机和可乐机的使用情况，及时添加原料
3、检查所缺物品，及时到行政部去领。
4、做好报纸的更换工作
5、做好一楼鲜花的换水工作。
6、检查鱼缸及时加水。
另外做好喂鱼工作。
7、清洗抹布，确保每天抹布干净。
8、定时给卫生间的花草换水。
〔一般四五天换一次〕
9、每天冲洗水壶。
10、关掉大厅不用的灯，因天气情况定。
七、1、服务好上楼的每位客户，关闭所有门窗，打开空调。
2、添加湿巾和糖果。
3、摘洗水果及时给田总和杨总送去。
4、清洗咖啡机和可乐机，检查其使用情况，并及时添加原料。
5、做好二楼鲜花的换水情况。
6、检查所缺物品，及时到行政部去领.
7、打开网吧电脑，确保都能正常上网。
8、如果影视厅没客户把窗户开开通风。
在有客户情况下关窗开空调，并把硬盘安装好，确保能正常看电影。
9、定时清洗玻璃缸。
10、定时给卫生间的花草换水。
〔一般四五天换一次〕
11、每天冲洗水壶。
八、1、二楼人员提前做好餐厅的准备工作，打开餐厅空调，切好客户水果，打开餐厅消毒柜给餐具消毒，餐桌物品添加好。
2、饭送来之后及时把餐具摆放到相应位置，打开电视机。
3、一切工作就绪之后，通知一楼和二楼客户就餐。
4、客户就餐过程中做好服务工作。
5、中午客户就餐后及时把餐具收了，倒垃圾时一定注意不要把饭菜弄到墙上或地面上。
6、就餐完毕之后及时把空调电视机关掉，打开窗户通风换气。
九、十九点
十、1、服务好客户。
2、一楼下班之后把湿巾和杂志收回前台
3、做好来电统计、分析，把数据报给客服。
4、二楼下班之后所好柜子，在没有客户的情况下，应该把所有电源都切断，打开所有门窗包括网吧、台球室和影视厅，对流通风换气。
如果还有客户应该跟保安交接，做好后续工作。