导医工作制度及职责

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导医岗位工作制度

导医岗位工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效的服务，确保医院门诊工作顺利进行，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于医院导医岗位的工作人员。

二、工作职责2.1 导医工作人员应熟练掌握医院各项规章制度、工作流程和各部门职责，为患者提供准确的信息引导。

2.2 导医工作人员应热情、耐心、细致地解答患者的疑问，提供相应的帮助。

2.3 导医工作人员应负责维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。

2.4 导医工作人员应积极参与医院组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 开诊前3.1.1 参加晨会，检查着装、仪表整洁，确保工作状态良好。

3.1.2 检查导医台设备及物品是否齐全、正常，如电脑、打印机、体温计等。

3.1.3 检查候诊区环境，确保沙发、茶几、电视柜等物品摆放整齐，通知保洁清理污垢。

3.1.4 开启饮水机、电视机电源，调整音量，准备水杯。

3.1.5 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，做好分诊准备。

3.2 开诊时3.2.1 导医台设四人，分早班、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

3.2.2 患者来到时，导医应主动上迎问候，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

3.2.3 引领患者到诊室就诊，过程中应有言语交流，如告诉患者就诊流程、注意事项等。

3.2.4 遇到紧急情况，如患者病情加重，应立即通知医生并协助处理。

3.2.5 接听电话时，应礼貌、耐心地解答，提供相关信息。

3.3 开诊后3.3.1 每班次结束后，整理工作日志，及时反馈工作中遇到的问题和建议。

3.3.2 参加业务培训和学习，提高自身业务水平。

3.3.3 定期检查导医台设备及物品，确保正常使用。

四、工作纪律4.1 导医工作人员应遵守医院各项规章制度，严守职业道德，不得迟到、早退、脱岗、聊天。

导医岗位职责

导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。

本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。

1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。

2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。

3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。

4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。

5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。

6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。

7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。

8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。

9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。

10.完成上级领导指派的其他工作。

1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。

2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。

3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。

4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。

5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。

6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。

7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。

医院门诊导医管理制度

一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。

2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。

3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。

4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。

5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。

三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。

2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。

3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。

4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。

5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。

6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。

四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。

2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。

3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。

4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。

5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。

五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。

2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。

3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院门诊部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。

医美导医工作制度职责

医美导医工作制度职责一、导医岗位职责1. 主动迎接来访者，提供热情、友好、专业的服务，解答来访者的疑问，引导他们到相应的科室或部门。

2. 询问来访者的需求，帮助他们完成挂号、缴费等手续，并给予必要的帮助和指导。

3. 了解来访者的病情，为他们提供专业的科室建议，引导他们到正确的治疗区域。

4. 对来访者进行登记，记录他们的基本信息、就诊需求和就诊进度，确保信息的准确性和完整性。

5. 维护就诊环境的整洁和安静，保证就诊流程的顺畅，为患者提供舒适的治疗环境。

6. 参与晨会，汇报就诊情况，及时反馈问题，并提出改进建议。

7. 参加业务培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。

8. 完成上级领导交办的其他工作任务。

二、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业道德和专业素养，遵守医院的规章制度，做到诚实守信、廉洁奉公。

2. 导医人员应具备较强的沟通能力和服务意识，能够处理好与患者、同事和其他相关人员的合作关系。

3. 导医人员应具备一定的医学知识和临床经验，能够为患者提供专业的科室建议和就诊指导。

4. 导医人员应具备良好的形象和仪态，穿着整洁、得体，语言文明、礼貌，态度热情、友好。

5. 导医人员应保持良好的工作态度和工作效率，认真履行职责，积极主动地为患者提供服务。

6. 导医人员应积极参与医院的各项活动和工作，维护医院的利益和形象。

7. 导医人员应定期接受业务培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。

8. 导医人员应遵守工作时间和轮班制度，不得迟到、早退或私自调班。

9. 导医人员应妥善保管就诊资料和患者信息，不得泄露患者的隐私。

10. 导医人员应积极参与医院的质量管理和持续改进工作，提高医疗服务质量。

三、导医工作流程1. 来访者进入医院大厅，导医人员主动迎接，询问需求，提供帮助。

2. 导医人员了解来访者的病情，为其提供科室建议，引导他们到相应的区域。

3. 导医人员协助来访者完成挂号、缴费等手续，并给予必要的指导。

导医处工作制度与职责

导医处工作制度与职责
导医处是医院的重要部门之一，负责为患者提供医疗服务、导诊服务和信息咨询等工作。

导医处的工作制度和职责包括以下几个方面：
1. 导诊服务：导医处要负责向患者提供导诊服务，帮助他们了解和选择合适的就诊科室，并协助他们完成就诊流程。

导医需要熟悉医院的各科室、医生的专长以及就诊流程，能够为患者提供准确、全面的导诊信息。

2. 信息咨询：导医处接受患者和家属的咨询，回答他们的问题并提供相关的医疗信息。

导医需要了解医院的医疗服务项目、医生的专长和就诊流程，能够给予患者准确的回答，并提供有关医疗资源、病情咨询等方面的帮助。

3. 秩序维护：导医处还要负责维护医院的秩序和安全，确保患者和就诊者能够有序地进行就诊。

导医需要耐心地解答患者的问题，指引他们到指定的科室，同时要协助医院管理人员维护医院的安全秩序，防止事故和纠纷的发生。

4. 接诊安排：导医处根据患者的情况和医院的排班安排，协调和安排患者的就诊时间和医生的接诊安排。

导医需要与各科室的医生和护士协调工作，确保患者能够在适当的时间得到就诊。

5. 医患沟通：导医处要协助医生和患者之间的沟通，帮助患者理解医生的诊疗意见，并向医生传达患者的需求和意见。

导医
需要具备良好的沟通和理解能力，能够在医患之间起到沟通的桥梁作用。

6. 信息登记与统计：导医处还需要负责患者信息的登记和统计工作，包括患者就诊登记、时间统计、病情分类等，以便医院能够及时了解患者的情况，并为医院的运营和管理提供数据支持。

综上所述，导医处的工作制度和职责涵盖了导诊服务、信息咨询、秩序维护、接诊安排、医患沟通和信息登记与统计等方面，旨在为患者提供全方位、高效率的医疗服务。

导医工作制度和职责

导医工作制度和职责一、导医工作制度1. 严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

2. 提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。

贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

5. 遇到危重患者立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

6. 耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

二、导医工作职责1. 导医人员是医院形象的代表，要严格遵守医院规章制度，以良好的服务态度和专业素养展现医院的良好形象。

2. 导医人员要熟悉医院的科室设置、就诊流程、医疗设施等信息，为患者提供准确、及时的指引和帮助。

3. 导医人员要热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的解释和帮助，确保患者顺利完成就诊过程。

4. 导医人员要关注患者的情绪和需求，对于特殊患者如老年人、儿童、残疾人等，要给予优先照顾和帮助。

5. 导医人员要与医护人员密切配合，及时传递患者信息，确保医疗工作的顺利进行。

6. 导医人员要积极参与医院各项活动，宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。

7. 导医人员要定期收集和反馈患者对医院的意见和建议，为医院改进工作提供参考。

8. 导医人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。

总之，导医人员的工作职责是为患者提供优质的服务，帮助他们顺利完成就诊过程，同时维护医院的秩序和形象。

通过严格遵守导医工作制度和职责，导医人员能够为患者带来更好的就医体验，提高医院的整体服务水平。

导医工作制度及职责

导医工作制度及职责1. 背景介绍随着医疗服务水平的提高，医院内的导医成为了医院服务的窗口。

导医是指在医院中为患者进行咨询，引导患者在医院内顺利就诊的人员。

为了保障导医的工作顺利开展，在这里制定了导医工作制度及职责。

2. 工作制度2.1 工作时间导医的工作时间以现场工作时间为准。

具体工作时间的安排分为白班和夜班，每班工作8小时。

夜班后导医还需留在医院值班室待命，直到早班导医到位。

2.2 工作内容导医工作内容主要包括以下方面：2.2.1 患者引导导医要为来医院就诊的患者提供开诊、医生主治科室、就诊流程、付费等相关信息，并引导患者顺利到达就诊科室。

在这个过程中，导医需要尽可能详细地介绍医院服务、就诊环境等，使患者感受到医院优质的服务。

2.2.2 服务指导导医除了为患者提供来医院就诊的信息外，还要为患者提供一些实用的医疗健康知识，如疾病的症状、预防措施等。

2.2.3 前台服务支持导医承担着前台服务的责任，需要为患者提供一些基本的服务支持。

具体包括开具挂号单、客服咨询、病危病重患者家属的安抚等工作。

2.3 工作规范在工作中，导医需要遵守一定的工作规范。

这些规范具体包括：2.3.1 服务态度规范导医面对患者需要有礼貌、热情、耐心，时刻保持微笑，向患者敬礼、鞠躬，不得以个人行为影响患者对医院的印象。

2.3.2 工作纪律规范导医需要遵守规定的工作时间，不得早退、晚到，不得在工作时间内做与工作无关的事情。

2.3.3 保密规范导医需要遵守医疗机构保密工作规定，保护患者隐私，谨慎使用患者信息。

3. 工作职责导医的主要职责有以下几个方面：3.1 制定各项工作计划导医要针对工作内容，制定出相应的工作计划，并通过交流、汇报、确认等方式明确各项任务的完成时间和实现途径。

3.2 纠正错误和提供帮助在服务中，遇到患者出现问题或疑问时，导医要耐心纠正患者的错误认识，解答其疑问，同时帮助其克服困难，欢迎患者进行服务监督。

3.3 提供各级领导需要的资料当各级领导需要相关的资料时，导医要及时准确地提供政策法规、业务发展概况、数据分析和工作计划等相关资料。

导诊导医工作制度

导诊导医工作制度一、总则导诊导医工作制度是为了规范导诊导医人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家法律法规和医院相关规定而制定的。

本制度适用于我国各级各类医疗机构中的导诊导医人员。

二、工作职责1. 导诊导医人员应当遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位职责，为患者提供优质、高效的服务。

2. 导诊导医人员应当掌握医院各科室的分布、功能、就诊流程等信息，为患者提供准确的导诊服务。

3. 导诊导医人员应当热情、耐心地解答患者的疑问，提供相关的健康咨询和指导。

4. 导诊导医人员应当注意观察患者的病情，对危重患者应立即采取措施，如护送至相关科室或急救室，并报告有关医师进行抢救。

5. 导诊导医人员应当维护医院就诊秩序，确保患者安全，对不文明行为进行劝阻和处理。

6. 导诊导医人员应当积极参与健康教育和宣传活动，提高患者的健康素养。

7. 导诊导医人员应当保持工作环境的整洁和卫生，做好相关物品的清洁和消毒工作。

8. 导诊导医人员应当参加业务培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

三、工作规范1. 导诊导医人员应当具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者的人格和权益。

2. 导诊导医人员应当穿着整洁、得体的工作服，佩戴胸卡，保持良好的职业形象。

3. 导诊导医人员应当遵守工作时间，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不得擅自离岗。

4. 导诊导医人员应当使用文明、礼貌的语言，不得与患者发生争执和冲突。

5. 导诊导医人员应当严格执行就诊流程和规定，不得擅自简化或更改就诊程序。

6. 导诊导医人员应当保守患者的隐私和秘密，不得泄露患者的个人信息。

7. 导诊导医人员应当遵守医疗安全规定，确保患者的安全和权益。

四、考核与奖惩1. 医院应当定期对导诊导医人员进行业务培训和考核，提高其业务水平和综合素质。

2. 医院应当建立完善的考核制度，对导诊导医人员的工作质量、服务态度、业务能力等进行全面评估。

3. 对表现优秀、工作成绩突出的导诊导医人员，医院应当给予表彰和奖励。

导医工作职责_工作制度

导医工作职责工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医工作职责制度，以规范导医岗位的工作行为。

1.2 本制度适用于我国各类医院导医岗位的工作人员。

1.3 导医工作人员应遵循国家法律法规、医院规章制度，严格执行本工作职责制度。

二、导医工作职责2.1 迎接顾客2.1.1 主动、热情地迎送患者或来访者，并向其介绍医院的主要特色和专家的特长。

2.1.2 保持良好的仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持微笑，展现医院良好的形象。

2.2 咨询与导诊2.2.1 积极宣传和介绍医院，解答患者关于医院环境、诊疗科目、专家团队等方面的疑问。

2.2.2 了解患者需求，给予合理的挂号建议，协助患者完成挂号手续。

2.2.3 指导患者就诊流程，协助患者找到相关科室和检查地点。

2.3 分诊与导诊2.3.1 依据患者的病情和需求，进行合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。

2.3.2 维护就诊秩序，指导患者按顺序就诊，确保医院各项工作顺利进行。

2.4 解决问题与满足需求2.4.1 帮助患者解决在就诊过程中遇到的问题，如挂号、缴费、取药等。

2.4.2 关注患者满意度，及时发现并解决患者的不满情绪，提供优质服务。

2.5 维护责任区内的参观秩序2.5.1 保持责任区域整洁、安静，确保患者和来访者有良好的就诊环境。

2.5.2 引导患者和来访者遵守医院规章制度，维护医院秩序。

2.6 登记与统计2.6.1 做好责任区域内的登记工作，包括患者就诊信息、咨询问题等。

2.6.2 定期对登记信息进行统计分析，为医院改进工作提供依据。

三、工作制度3.1 导医工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循医院的各项规章制度。

3.2 导医工作人员应具备良好的职业素养，保持热情、耐心、细致的服务态度。

3.3 导医工作人员应定期接受专业培训，提高自身业务水平和服务能力。

3.4 导医工作人员应加强与其他岗位的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。

导医处工作制度与职责

导医处工作制度与职责导医处是医院的重要部门，主要负责病患的接待、导医和信息咨询等工作。

其工作制度与职责如下：工作制度：1. 工作时间：导医处通常根据医院的运营情况，设置有固定的工作时间表，包括上班时间、下班时间、加班及休息时间等，以确保导医处的正常运作。

2. 值班轮班制度：医院导医处一般会安排导医人员进行轮班工作，在每个工作日的不同时间段，保证导医处有足够的人员提供服务。

3. 公司制度：医院导医处也遵循医院的整体战略、管理及其他相关制度，如医院的内部规章制度、服务标准等。

4. 内部协作机制：导医处与其他部门之间有良好的沟通与协作机制，确保病患的导医服务和信息咨询工作能够顺利进行。

职责：1. 接待病患：导医处是医院对外的第一道门面，负责接待来院就诊的病患，为病患提供热情周到的服务，并引导病患前往相应的科室就诊。

2. 导医服务：导医处将病患从就诊登记、病情评估、病历记录等环节中引导，确保病患从就医过程中即刻获得关心、舒适和顺利的体验。

3. 信息咨询：导医处提供医院内部及外部的各类信息咨询服务，包括但不限于医院科室及医疗业务介绍、医疗服务项目咨询、挂号指引、小疾病自我 care等。

4. 协助医务人员：导医处需与医务人员保持密切的合作关系，为医务人员提供第一手的病患信息，确保医务人员能够更及时、准确地了解病患的情况。

5. 问题处理：导医处负责处理病患在就诊过程中遇到的问题，包括挂号问题、就医指引、医疗服务投诉等，及时解决病患的疑问和困难，确保病患的满意度。

6. 运营管理：导医处还负责对工作流程进行优化，与科室合作提升医院服务品质，并通过数据分析等手段对导医工作进行评估，提供相应的改进建议和培训措施。

综上所述，导医处的工作制度与职责主要涉及到工作时间、值班轮班制度、公司制度、内部协作机制等方面，职责主要包括接待病患、导医服务、信息咨询、协助医务人员、问题处理和运营管理等工作。

导医导诊相关工作制度

导医导诊相关工作制度一、总则第一条导医导诊工作制度是为了规范医院导医导诊人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，依据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。

第二条导医导诊工作制度适用于本医院所有导医导诊人员，包括全职、兼职和实习人员。

第三条导医导诊工作制度旨在为患者提供优质、高效、便捷的服务，使患者在就诊过程中感受到温馨、关怀和尊重。

第四条导医导诊人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照医院相关规定予以处理。

二、工作职责第五条导医导诊人员的首要职责是接待来院就诊的患者及其家属，为他们提供信息咨询、挂号、就诊指导等服务。

第六条导医导诊人员应熟悉医院的科室设置、专家阵容、就诊流程等信息，以便为患者提供准确、及时的咨询服务。

第七条导医导诊人员应维护医院就诊秩序，引导患者有序排队、等候就诊，确保医院各项工作顺利进行。

第八条导医导诊人员要关注患者需求，对患者提出的疑问和问题要耐心解答，提供必要的帮助和支持。

第九条导医导诊人员应积极参与医院各项宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康素养。

第十条导医导诊人员要关心患者心理，对有焦虑、紧张等情绪的患者进行心理疏导，帮助他们放松心情，配合医生就诊。

第十一条导医导诊人员应严格遵守医疗保密制度，保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。

三、服务规范第十二条导医导诊人员应着装整洁、仪表端庄，保持良好的职业形象。

第十三条导医导诊人员要使用文明用语，态度热情、友善，对待患者要有耐心和关爱。

第十四条导医导诊人员应遵守作息时间，准时到岗，不得迟到、早退或脱岗。

第十五条导医导诊人员应保持工作区域整洁、卫生，确保患者就诊环境的舒适和安全。

四、培训与考核第十六条医院应定期对导医导诊人员进行业务培训，提高他们的专业素质和服务水平。

第十七条导医导诊人员应积极参加各类培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。

第十八条医院应建立导医导诊人员绩效考核制度，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不达标的人员进行批评教育或调整岗位。

医院门诊导医工作制度及职责

医院门诊导医工作制度及职责医院门诊导医工作是医院门诊服务的重要组成部分，旨在提供优质的医疗服务和良好的门诊体验。

为了达到这一目标，医院门诊导医工作制度应当建立，明确导医的职责和要求。

本文将介绍医院门诊导医工作制度及其职责，帮助读者了解医院门诊导医工作的重要性和实施细节。

一、医院门诊导医工作的背景和意义随着医疗服务水平的提高和人们对医疗服务需求的增加，医院门诊导医工作愈发受到重视。

导医既是医院门面的窗口形象，也是患者就诊过程中的重要指导者和协助者。

导医的工作不仅仅是解答患者的咨询和引导就诊，更重要的是亲切友好地与患者沟通，提供满意的服务，增加患者的信任感和满意度。

二、医院门诊导医工作制度的内容1. 导医工作岗位设置：医院门诊导医工作应当设立专门的导医岗位，明确导医的工作职责和要求。

导医岗位应当与医院门诊部门相配合，确保导医能够及时了解医院门诊的最新情况并进行相应的指导。

2. 导医工作流程：医院门诊导医工作应当建立明确的流程，包括患者接待、咨询解答、导诊等环节。

导医应当熟悉各科室的就诊流程和医院的就医政策，能够为患者提供全面的就医指导。

3. 导医的服务标准：医院门诊导医工作应当明确服务标准，包括导医的服务态度、仪表仪容、语言表达等方面。

导医应当亲切待人、耐心解答患者的咨询，给予患者全面的关怀和支持，确保患者得到优质的医疗服务。

4. 导医的专业素养：医院门诊导医工作应当注重导医的专业素养培养。

导医应当具备一定的医学知识，了解常见疾病的基本信息，能够为患者提供正确的就医指导。

同时，导医还应具备基本的沟通和协调能力，善于处理患者的疑虑和不满，遇到复杂情况能够及时向上级医护人员寻求帮助。

三、医院门诊导医的职责1. 接待患者：导医应当热情接待患者，向患者了解就诊需求并提供相应的帮助。

导医应当熟悉医院的科室布局和医生的专长，能够准确引导患者到达目的地，并确保患者按照流程顺利就诊。

2. 解答患者咨询：患者在就诊前常常有各种疑问和咨询，导医应当耐心听取患者的问题，并给予准确的解答。

导诊导医工作制度范文(4篇)

导诊导医工作制度范文一、总则1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本制度。

2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导医等。

3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的服务意识和沟通能力。

二、导诊导医的职责1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科室。

2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。

3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。

4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。

5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。

6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。

三、导诊导医的要求1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给予解答。

3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。

4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。

5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。

四、导诊导医的工作时间1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24小时服务。

2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。

五、导诊导医的工作流程1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接待。

2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解患者来院目的。

3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所需就诊科室。

4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医生。

5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引患者到达就诊地点。

6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知识、用药指导等信息。

7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答患者疑虑。

8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

六、导诊导医的绩效评估1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成情况、服务态度和患者满意度等。

导医工作工作制度

导医工作制度一、总则第一条导医工作制度是为了更好地满足患者需求，提高医疗服务质量，规范导医人员行为，根据国家相关法律法规和医院实际情况而制定。

第二条导医工作应遵循以人为本，服务至上的原则，以患者为中心，提供热情、周到、专业的服务。

第三条导医人员应严格遵守本制度，认真履行岗位职责，确保患者安全，维护医院秩序。

二、工作内容第四条导医人员的职责包括：1. 迎接患者，提供挂号、就诊、检查、取药等指引服务。

2. 协助患者使用医院设施，解答患者疑问。

3. 维护医院就诊秩序，指导患者合理就诊。

4. 关注患者需求，提供优质服务，提高患者满意度。

5. 宣传健康知识，发放宣传资料，提供健康咨询。

6. 参与医院组织的各项活动，完成领导交办的其他任务。

第五条导医人员应具备以下基本素质：1. 良好的职业道德，尊重患者，关爱生命。

2. 专业的业务知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。

3. 良好的沟通技巧，具备较强的协调能力。

4. 严谨的工作态度，认真负责，耐心细致。

5. 良好的心理素质，应对各种突发状况。

三、工作规范第六条导医人员应遵守医院作息时间，按时上下班，不迟到、早退。

第七条导医人员应穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

第八条导医人员在工作中，应保持礼貌，用语文明，态度热情，耐心解答患者疑问。

第九条导医人员应严格执行医院规章制度，遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。

第十条导医人员应关注患者安全，发现异常情况，及时报告并采取相应措施。

第十一条导医人员应积极参与业务培训，提高自身业务水平和服务能力。

四、考核与奖惩第十二条导医人员的工作表现应纳入绩效考核，根据工作质量、态度、患者满意度等因素进行评估。

第十三条对表现优秀的导医人员，予以表彰和奖励。

第十四条对违反本制度或有其他不当行为的导医人员，予以批评教育，严重者予以处罚。

五、附则第十五条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十六条本制度的解释权归医院所有。

导医处工作制度与职责(4篇)

导医处工作制度与职责１、在护士长领导下工作。

应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。

注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

着装整洁，佩带胸卡。

微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。

服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责(细则)1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及。

2、迎宾服务职责。

负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责。

引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责。

认真回答患者咨询，做好登记。

门诊导医台工作管理制度

第一章总则第一条为规范门诊导医台工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于门诊导医台全体工作人员。

第三条门诊导医台工作人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，全心全意为患者提供优质、高效、便捷的导医服务。

第二章工作职责第四条导医台工作人员职责：1. 负责门诊患者的接待、咨询、引导、陪护等工作。

2. 及时了解患者的需求，耐心解答患者咨询，提供准确的就医信息。

3. 协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等手续。

4. 维护门诊秩序，确保患者就诊环境安全、舒适。

5. 配合临床科室开展各项诊疗活动。

6. 参与门诊部组织的各项培训和活动。

7. 完成门诊部领导交办的其他工作。

第五条导医台工作人员具体职责如下：1. 患者接待：热情、礼貌地接待患者，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问。

2. 指导就诊：根据患者病情，协助患者选择合适的就诊科室，引导患者前往相应地点。

3. 挂号协助：协助患者完成挂号手续，确保挂号信息准确无误。

4. 就诊引导：引导患者就诊，提醒患者注意就诊时间、就诊科室等事项。

5. 检查陪同：陪同患者进行各项检查，确保患者安全。

6. 药房取药：协助患者取药，告知患者用药注意事项。

7. 陪护服务：为行动不便的患者提供陪护服务，确保患者安全。

第三章工作规范第六条导医台工作人员应遵守以下工作规范：1. 着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

2. 保持工作场所整洁、有序，做到“三无一规范”（无烟头、无杂物、无异味，规范用语、规范服务、规范操作）。

3. 使用文明礼貌用语，态度和蔼，耐心解答患者咨询。

4. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。

5. 不得泄露患者隐私，保护患者信息安全。

6. 积极参与门诊部组织的各项培训和活动，提高自身业务水平。

第四章工作考核与奖惩第七条门诊部对导医台工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否热情、耐心、细致，是否遵守工作纪律。

医院导医管理制度(3篇)

医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。

导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。

因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。

下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。

2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。

二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。

2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。

3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。

4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。

三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。

3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。

大厅导医台工作制度

大厅导医台工作制度一、导医台职责1. 大厅导医台是医院对外服务的重要窗口，负责对来院就诊的患者提供导医、咨询、分诊、协助救治等服务。

2. 导医台工作人员应遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

3. 导医台应实行首问负责制，对患者提出的问题和要求应耐心、热情、准确、迅速地给予解答和帮助。

4. 导医台应做好分诊、导诊工作，根据患者病情和需求，将其引导至相应的科室和诊疗区。

5. 导医台应做好门诊患者就诊秩序的维护，确保患者就诊流程的顺利进行。

6. 导医台应定期对工作人员进行业务培训，提高服务质量和服务水平。

二、导医台工作规范1. 工作人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作，如排列当日值班专家表、初诊病人就诊条、住院证、诊断证明、卫生纸、轮椅、自助机器打印纸、备用口罩等。

2. 工作人员应严格执行导医台及各自助设备物表的清洁卫生及消毒工作，保持环境整洁。

3. 工作人员应做好门诊疼痛患者评估及疼痛知识健康宣教，提高患者对疼痛管理的认识和配合。

4. 工作人员应严格执行诊断证明书盖章制度，确保诊断证明的准确性和合法性。

5. 工作人员应协助患者办理电子就诊卡，使用大厅自助设备，合理安排患者候诊、检查等就诊流程，缩短等待时间，维护就诊秩序，防止人员聚集。

6. 工作人员应负责向患者免费提供各种便民服务，如提供温开水及一次性水杯、轮椅服务等。

7. 工作人员应定期对轮椅进行清洁保养及消毒，摆放有序，并交代患者及家属使用的注意事项及返还的时间。

8. 工作人员应协助体检中心打印查体表，分发查体报告，培训门诊志愿者做好各项工作。

9. 工作人员应发现急、危重病人及时报告医师并协助救治。

10. 工作人员应积极参加医院组织的各项活动，提高自身业务能力和综合素质。

三、导医台工作流程1. 患者来院就诊时，首先到达导医台，导医工作人员应主动迎接，了解患者需求，提供相应服务。

2. 工作人员根据患者病情和需求，进行分诊，引导患者至相应科室和诊疗区。

导医处工作制度与职责模版

导医处工作制度与职责模版一、导医处工作制度1. 工作时间：- 上班时间为每天早上8:30至下午5:30，每周工作5天，每天工作8小时（不包括午休时间）。

- 工作日间隔时间为1小时，用于午餐时间休息。

- 加班情况视工作需要而定，如有需要，需要提前向上级领导请示并获得批准。

2. 值班制度：- 导医处员工分为两个小组，轮流进行值班。

- 值班时间为每天下午5:30至晚上9:30。

- 值班期间需保持电话畅通，及时回答来电，并提供相关医疗服务信息。

3. 请假制度：- 请假需提前向上级领导提交请假申请，并获得批准方可请假。

- 不超过1天的短期请假需提前1天提交申请。

- 超过1天的长期请假需提前5天提交申请。

4. 工作纪律：- 严格遵守工作纪律，按时出勤工作，不迟到、不早退。

- 不参与无关工作或私人事务，不在工作时间内进行个人聚会或娱乐活动。

- 不得向患者泄露个人隐私，严守职业道德。

5. 工作安排：- 根据医院要求，及时处理来电来访咨询，并提供专业服务。

- 及时更新医疗服务信息，保证信息的准确性和可靠性。

6. 福利待遇：- 按照国家规定参加社会保险，医保、养老保险等。

- 享受带薪年假、婚丧产假等法定假期。

- 在岗工作期间享受午餐补贴。

二、导医处职责模板1. 接听来电并提供咨询服务：- 根据患者或家属的来电，耐心听取问题，并提供准确的医疗服务信息。

- 如果无法解答，应及时转接相关医疗专家进行解答。

2. 患者导诊：- 根据患者的需求和病情，提供医院的科室安排信息，帮助患者做出就诊决策。

- 如有需要，协助患者预约医生，并提供相关就诊指南。

3. 提供手术、检查等医疗服务信息：- 根据患者的需求，提供手术、检查等医疗服务的详细信息，包括费用、注意事项等。

4. 组织患者咨询培训：- 定期组织患者咨询培训，提高导医处员工的服务水平和业务能力。

5. 维护医疗服务信息的准确性：- 及时更新医疗服务信息，确保信息的准确性和可靠性。

导诊导医工作制度范文（三篇）

导诊导医工作制度范文尊敬的领导：为了进一步规范导诊导医工作，提高服务质量，提升医院整体形象，满足患者就医需要，特编写此份导诊导医工作制度。

请领导审阅，如有需要修改之处，请予以指正。

一、导诊导医工作的定义和任务导诊导医工作是指医院工作人员对患者进行引导、指导、解答和服务的工作。

导诊导医的任务包括但不限于以下内容：1. 提供就诊指引：根据患者所需就医科室，提供准确指引，引导患者便捷到达目的地。

2. 解答疑问：解答患者对医院、科室、医生、就医流程等方面的疑问，提供准确信息。

3. 提供服务：为患者提供交通、住宿、饮食等方面的相关服务，提高患者就医的便利性。

4. 患者引导：针对不同患者的需求，提供个性化的导诊导医服务，满足患者的个性化需求。

二、导诊导医工作的职责和要求1. 职责：1.1 提供准确服务：导诊导医人员需要时刻了解医院各科室的情况，提供准确的导诊导医服务。

1.2 维护医院形象：导诊导医人员需要以积极向上的形象代表医院，保持良好的工作态度，亲切接待患者。

1.3 解答疑问：导诊导医人员需要对患者提出的问题进行耐心解答，提供准确的信息，让患者对医院产生信任感。

1.4 融入团队：导诊导医人员需要与其他部门密切合作，协调工作，提高工作效率。

2. 要求：2.1 业务能力：导诊导医人员需要熟悉医院各科室的分布和就医流程，掌握相关业务知识。

2.2 服务意识：导诊导医人员需要具备良好的服务意识，能够积极主动地提供帮助。

2.3 沟通能力：导诊导医人员需要具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流。

2.4 专业素养：导诊导医人员需要具备丰富的人际关系处理经验，及时解决患者的问题。

三、工作流程和规范1. 工作流程：1.1 接待患者：导诊导医人员首先需要接待患者，向患者询问问题，了解患者需求。

1.2 导引就医科室：根据患者的需求和医院的情况，导诊导医人员需要指引患者到达相应的就医科室。

1.3 解答疑问：在患者到达就医科室之前，导诊导医人员需要解答患者对医院、科室、医生等方面的问题。