导医工作流程及职责
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责
导医是医院中重要的一环，负责引导患者就诊流程，提供病情咨询、预约挂号等一系列服务。
下面将详细介绍导医的工作流程及职责。
一、患者接待
导医常常是医院中第一个与患者接触的人员，因此要有良好的服务意识和亲切的态度。
当患者来到医院，导医应首先主动接待，询问患者的姓名、就诊部门等信息，
并为其提供一份医院地图，指引其到达目的地。
二、病情咨询
在患者到达目的地前，导医应了解患者的病情信息，避免患者在等待过程中浪费时间。
同时，如果有患者需要先前咨询或了解就诊科室、医生等信息，导医也应为其
答疑解惑。
三、挂号预约
导医是医院内部挂号的主要承担者，应准确、快速地为患者办理挂号预约手续。
这也包括询问患者的基本信息、就诊时间、就诊科室和医生等信息，并在需要时为患
者安排优先就诊。
四、就诊引导
在患者完成挂号预约后，导医应引导患者前往就诊科室，并介绍好医生如何调取患者信息和相关病历资料。
同时，导医也应对患者就诊过程中的疑惑做出解答，让患
者感受到医疗过程的安全和舒适。
五、疾病风险提示
在就诊过程中，导医还要注意告诉患者疾病的风险提示，提醒患者不要轻视病情，及时治疗；同时，导医也应该给医生提供更多的患者病情信息，以便于医生能更好地
诊治患者。
六、病情反馈
在患者就诊完毕离开医院后，导医还应对患者进行后期跟踪和病情反馈，了解患者治疗效果，给患者提供必要的帮助和指导。
以上就是导医的工作流程及职责，需要导医有一定的医学知识和语言表达能力，以及耐心细致、服务热情的职业精神。
同时导医还要不断学习新知识，提高自身专业素质，更好地服务患者。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。
要经常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班前工作及要求1、统计每日就诊人数，并送院办公室汇总。
2、巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可离开。
3、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。
4、清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。
导医服务规范一、导医的基本服务要求基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，相互检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会终止后，当即进入各自职位，依照天气和室内光线强弱，温度等转变，选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅座椅和大厅环境是不是整齐清洁，维持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、4、开饮水机电源，预备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供给。
六、对照医生值班表，把握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情形，对病情较重者应妥帖安排。
开诊后：一、导诊职位设置：门诊大厅导医设2人，分早班（8：00-16：00）、行政班，彼此衔接配合。
1人在导医台后坐姿效劳，1人到门口站立效劳。
没有患者前来时，要巡回效劳，但注意力不能完全离开导医台。
遇有或新患者，应迅速返回导医台。
二、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就医科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就医，引领进程应有言语交流，如告知医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就医，那么请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立效劳和巡回效劳时，要勤于和擅长观看候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发觉异样，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就医，协助交费、取药等效劳。
五、对焦急不安、表情痛楚的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就医，并做好其他病友的说明工作，以取抱病友谅解。
六、保护就医环境和秩序：导医台前没有患者时，应常常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
发觉候诊环境界面有污物、水渍当即联系清洁卫生人员打扫。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。
导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。
导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。
导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。
2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。
3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。
导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。
4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。
导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。
5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。
导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。
导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。
他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。
2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。
3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。
4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。
为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程和职责：一、开诊前：1、晨会：每日8:00由导医组长组织召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，进行工作区的卫生打扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。
3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
二开诊后：1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回服务，督促各楼层导医到位情况。
遇有特殊电话或特殊患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。
到号后到候诊厅引领顾客到诊室，过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，主动安抚患者在诊区后诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
导医工作职责与工作流程
导医工作职责与工作流程一、导医工作职责导医是一种新兴的医疗服务岗位，其主要职责是开展医疗服务工作，服务医疗患者，为医院带来更高的医疗效益。
具体而言，导医工作职责包括以下几个方面：1.患者接待：负责院内科室患者的接待、问诊和咨询等工作，为患者提供准确的医疗服务信息，协助医护人员完成接诊工作。
2.医疗服务：由于导医工作人员已经具备了专业知识和技能，因此也可以协助医护人员进行一些常规的医疗服务，如疫苗注射、常见病治疗等。
3.医疗宣传：导医是医院的第一批门面，所以也要负责医院的宣传工作，向患者介绍医院的医疗优势、医疗技术等，并向患者提供有关医疗服务、医疗设备、医疗设施等信息。
4.诊疗指导：导医不仅要向患者提供准确的医疗咨询，还要向患者提供一些诊疗指导,如生活调理、疾病预防等，提高患者的自我保健能力。
5.患者关怀：导医还要通过热情、亲切的服务，给予患者心理疏导和关怀，使患者在医院得到更好的体验。
二、导医工作流程1患者接待：导医需要在门诊大厅等重要区域处等候患者，主动向来院的患者问好，较为详细地了解患者的身体状况，听取患者的主诉、病情描述，依据患者情况分配相应的医疗服务单元。
并领导患者寻找指定的诊室、科室，帮助患者进行挂号、预诊等操作。
6.医疗服务：患者进入相应的诊室后,导医需了解医生的诊断方案,查询患者病历和检查报告，协助医生完成医疗服务（如开药、取血、疫苗注射等操作）。
在医疗服务进行中，需要随时了解患者情况，及时向医生反馈，协助医生对患者病情进行调整和治疗。
7.医疗宣传：在医院的相关区域，导医需要向患者、陪护人员等相关人员进行医疗宣传，让更多的患者了解医院的医疗服务状况，介绍医院的先进设备、精干团队、优质服务等。
8.诊疗指导：在患者接受医疗服务的过程中，导医需要帮助患者掌握适当的病情掌握和治疗方法，医护人员须在医院规定的时间内对患者进行定期随访，如有必要，导医也需要进行电话随访，以帮助患者管理疾病。
9.患者关怀：在诊疗过程中，能够提供一些贴心的照顾，如了解患者的基本生活情况，及时为患者提供心理上的支持，从而使患者在医院得到更好的体验。
导医工作职责与工作流程
导医职责与工作流程一、导医职责1、热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊;2、引导患者挂号、候诊检查；主动协助门诊医生,做好带单工作;3、关注专家就诊情况,随时引导病人就诊;4、耐心解答病人提出的疑问,导示病人就诊、检查、取药等路线;5、要奉献爱心,语言规范,态度和蔼,释疑解难,举止端庄,行动快捷;6、用亲切、温柔的的语言,解答所有来咨询的患者;7、分诊职责：做到正确分诊,分诊合理,分科准确;要知道每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应;导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊;对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗;对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室;8、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查;免费为病人提供开水及一次性水杯;二、工作流程早中班：7:20 到更衣室换整齐工装,佩戴好工牌号及头花;7:25~7:401、整理好大厅各种宣传相册、负责该楼层的饮用水及水杯的供应；打开显示屏及所有电源；确保大厅的各项设施设备正常运行;2、做好导诊台面卫生;3、检查休息区域的卫生保持整洁;4、7:40~8:00早中班人员到大厅问早;备注：上8点班的导医统一提前5分钟上班,7:55分准时打卡;5、8:00之后医生及院领导陆续到来,一楼、二楼导医要起身亲切问候;等医生换好衣服,询问医生是否需要帮忙;8:00~12:001、维持好等候就诊区的次序,防止有人插队先就诊等情况;2、导医在没有带单及工作安排情况下随时巡视门诊就诊动态和各科室就诊情况,发现有扎堆聊天的患者,主动上前询问,帮其联系门诊医生,避开患者坐在一起交谈;3、就诊中有昨天挂号就诊,今天过来咨询结果的,酌情安排就诊医生及顺序;对于就诊顺序出现的患者咨询问题,亲切细致的做好回答;4、9:00~10:00,14:00~15:00为导医早中班巡视时间,主要巡视各住院部病房、门诊就诊情况、各楼层的健康取阅架及时填补,发现问题及时上报客服;巡视情况当班人员需做记录5、中午休息人员需做好放射、检验、B超等各项检查内容的交接工作；下午上班流程同上;6、17:20~17:30 下班准备;检查工作区域设施设备、关闭相关电源、整理导诊台面,做好各种检查报告登记;7、晚班人员负责取精室的日常整理及维护;8、17:30换装下班;。
导医工作流程和职责
导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。
导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。
以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。
一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。
在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。
3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。
导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。
4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。
在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。
6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。
7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。
导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。
二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。
3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。
4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。
5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。
6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。
导医工作流程及职责(修改版)
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立.2、晨会结束后,立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化,选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等.3、检查候诊大厅座椅以及大厅环境是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢.4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设2人，分早班(8：00—16：00）、行政班，相互衔接配合。
1人在导医台后坐姿服务,1人到门口站立服务。
没有患者前来时,要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台.2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室,双手递放于诊桌，轻步退出,带好房门。
出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者.对候诊焦虑者适当安慰和疏导.必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。
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导医护士工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。
2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气与室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。
3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放就是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。
7、在医生未上班前,对已经候诊得患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。
开诊后:1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。
一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。
没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。
2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。
如遇医生处有其她病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。
出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务与巡回服务时,要勤于与善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰与疏导。
必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴得患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦得患者要主动上前询问与安慰,属重症者优先就诊,并做好其她病友得解释工作,以取得病友谅解。
6、维护就诊环境与秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动得候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。
如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序。
当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量得反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长与门诊管理人员,以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪与行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决得医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。
要经常巡视,妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询,预约登记与健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班前工作及要求1、统计每日就诊人数。
2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕后方可离开。
3、清理候诊区域,关闭电视、饮水机、电脑等电源。
4、清洗消毒物品,清理导诊台,锁柜子、下班。
导医服务规范一、导医得基本服务要求基本服务要求概括为十个字:“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务:面带微笑,坐姿站姿规范,热情礼貌,一张笑脸,一声问候,一份热情,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引患者到各科就诊。
2、主动服务:随时观察门诊大厅及门口得人流动态,主动搀扶年老体弱得患者,协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手,维持大厅门诊得良好秩序。
3、迎送服务:导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡,淡妆上岗。
平时一人在医院大门口迎送进出院得患者。
4、挂号服务:站立式服务,询问患者挂号情况,做好初、复诊患者得登记工作,患者无特殊要求,根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务:走动式服务,对行走不方便患者上前搀扶,负责将患者带到医生诊室,询问病情介绍医生特长。
导医上班时间:“十不准”不准吃零食、干私事; 不准闲聊、打闹、高声喧哗; 不准瞧书、瞧报、瞧电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人;不准对患者不理不睬; 不准索取患者取礼物;不准与患者顶撞吵架; 不准擅自离岗串岗;不准迟到早退; 不准衣帽不整。
二、导医得基本业务技能要求基本业务技能概括为:四熟悉:对一般疾病熟悉,对医生技术熟悉,对科室情况熟悉,对一般收费标准熟悉。
1、护士学校毕业,对一般常见症状与疾病能了解,作出正确得分诊挂号。
2、对医院基本情况熟悉,对各科室与科室医生主要业务与技术熟悉,能向患者正确介绍医生与科室。
3、对医院各部门与科室得位置熟悉,能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉,需要时立即电话沟通。
4、对医院一般重要项目收费标准熟悉,能正确地向患者做出介绍与解释。
三、各种班得岗位职责及服务规范导医组设立三种工作岗:导医台岗、导引岗、迎送岗1、导医台岗导医组应每日设置1至2人负责导医台岗1)挂号分诊:要求微笑、认真、仔细、热情、亲切,询问每一位患者得病情,并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊,力求准确,以便使来院得每一位患者能得到及时有效得治疗。
为新来院得患者建立门诊病历,要求封面资料齐全(特别就是要注明联系电话),以便与患者沟通回访。
电脑登记资料完整规范。
2)咨询工作:导医台就是患者了解医院及展开就诊程序得第一道关口,对于患者得各类问题要给予热情耐心得关注与解答。
对初来医院得患者要详细介绍医院情况及相关科室与医务人员,增强患者就医得信心。
患者对医疗工作得投诉与不满,导医应在能力范围内尽量给予相应得安抚与解释,并作好投诉记录。
如不能解决得要及时控制事态发展并向上级领导报告。
2、导引岗导医组应每日设置1至2人负责导引岗1)导引服务:主要负责带领患者到相关科室就诊,导引过程做到中热情、主动,亲情与患者交流。
对老弱者要主动搀扶,对行动不便者要用轮椅或推车护送。
送到诊室,向患者介绍医生,送上病历,安排好病员就坐后再退出。
2)主动指引:要求主动观察,热情大方,灵活机动,对行动不便得老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗,配合医护及保安运送患者上住院部,指导患者文明就医。
3、迎送岗导医组应每日设置1至2人负责迎送岗1)迎接服务:大门入口站立一人,负责微笑迎送患者,对进院患者礼貌迎接,引导到挂号处。
对外来办事人员主动介绍相关情况。
2)送走服务:对离开医院得患者与客人要主动告别。
对对行动不便得老幼残患者要协助带领到医院停车场里,协助其上车告别。
导医行为礼仪规范导医就是患者对医院得第一印象,导医得言行举止、服务态度与工礼仪规范直接影响患者对医院得直接印象。
导医得一言一行、一举一动,都代表着医院得文化与优质得服务理念,为了进一步提高医院服务理念与导医得整体素质,使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化,走上一个新得层次、新得台阶。
作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型:大方、清洁、整齐。
上班不得披发、长发需盘起或束起,统一使用发网,做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异,燕尾帽戴在合适位置上。
2、指甲:不得留长甲或抹指甲油,上班时不得佩戴任何首饰。
3、化妆:不得浓妆艳抹、宜淡妆。
4、工作着装:统一着装,穿着工服、工裤、工鞋,穿工作服时应保持清洁,无破损污垢皱褶,扣齐衣扣,不挽袖口,不露出便装,上班时戴工作帽。
5、举止:要落落大方、彬彬有礼。
在服务中要做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。
二、仪态标准1、坐姿:要求:舒展、端庄、大方。
坐姿时,不得前俯后仰、左右晃动,不得伸直或不停抖动双腿。
2、站姿:要求:端庄、大方、稳重之感。
站立时不得东倒西歪,依靠墙上或伏在桌上。
3.走姿:要求:头正、肩平、挺胸、两手自然摆动,不允许快跑与急走(抢救除外)三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑,认真倾听患者谈话内容。
2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师,送上病历,协助安排患者坐下后,方才礼貌向患者告别,离开诊室。
3、陪同患者到相关科室作检查时,要与患者亲情交流,介绍医院情况,解答患者疑问。
让患者增强对医院得信心。
四、服务规范用语:各种语言:尽量降低声调说话,多说最基本得礼貌用语“谢谢”、“请”、与“对不起”,令人感到亲切与被尊重,常用得礼貌用语如下:1、问候语:您好！早上好！上午好！中午好！下午好！2、询问语:请问您瞧什么科？请问您找哪位医生？请问您哪儿不舒服？3、应答语:不必客气！没关系！这就是我应该做得！好得！就是得！我会尽力而为得！我明白了！4、致歉语:实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起,让您等久了。
5、道别语:请慢走,一路平安！6、祝福语:祝您早日康复！祝您工作愉快！7、感谢语:谢谢！谢谢您得合作(配合)！感谢您得宝贵意见！8、接待语:请坐！请稍等！称呼:恰当地称呼她人很重要,一般不要直呼其名,可以叫先生、女士等。
对长辈老辈老者,以“老”字构成尊称语,例如:“老伯”、“老人家”、“老大妈”等,并注意讲话讲话得语气语调,对儿童可通称“小朋友”。
五、禁忌用语与语气:1、这不关我得事！2、我不知道！3、我现在没时间！4、您没瞧见我在忙吗！5、您得眼睛怎么不瞧？6、您怎么搞得？7、您去告状就就是！ 8、忌用反问得语气回答问题;9、忌嘲讽患者。
10、忌议论患者隐私。
六、态度:服务态度就是医院人员得第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感。
具体为12个字:主动、热情、耐心、细致、周到、亲切。
接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者,不得左顾右盼、心不在焉。
征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处及时向患者道歉。
患者如有不礼貌言行时,不得与患者争辩,应耐心解释。
七、禁忌得行为:1、患者需要服务不理不问。
2、用手指指着患者说话。
3、用冷漠得眼光瞧患者。
4、语言冷谈或极不礼貌。
5、其它不文明不礼貌得行为(如在大厅大声喧哗,呼喊她人)。