优质护理服务最新版本

（治疗班、护理班、主班
• 优质护理： 要求对管床患者全面负责，
属。
不依赖陪护及患者家
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检验标准不同
• 具体的检验标准：
如果病人没有陪护，我们能为病
人提供全面、专业的护理，解决病人的
吃喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒
适，各项诊疗落实到位，能让病人及家
属真正放心。
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如病人早上有没有洗脸、有没有清洁 口腔，有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨 晚睡得怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎 样搬动？怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？ 昨天做了哪些检查，结果怎样？等等这些都是 优质护理服务要求的内容。
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检验标准不同
• 传统护理：要求完成好各班职责
职责）
使护士对患者实施的护理服务缩水，护 理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）
---马部长讲话2008.5.12
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以前护理模式下护理现状
有人这样评价护士： “打发护士” “机械护士” 护士专业能力薄无弱忧！PPT整理发布
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护士履职现状
• 一、专业照顾：只部分照顾、不专业 • 二、协助诊疗：基本做到，偶遗漏，效果？ • 三、心理护理：部分做到 • 四、健康指导：不全面、内容粗浅 • 五、沟通协调：部分做到
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如• 目何前落现实状分责析任：大包干
1、病人分了 ，责任没全包
对分管病人仍以完成基本治疗工作为主， 生活护理、饮食护理、病情观察、康复锻 炼、心理护理、相关协调沟通并未完全落 实，在“全面”二字上大打折扣。
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如何落实责任大包干
• 目前现状分析：
2、未全面了解分管病人情况
把专科无忧护PPT理整理做发精布
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工作内容不同：
• 全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的
各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝 拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合 理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们 做什么，有哪些问题需我们帮无助忧P解PT整决理。发布
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工作内容不同
规、临床护理服务规范、标准。
• 2、制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标
准。
• 3、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士
的晋升、评优相结合。
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四、优质护理服务的重点内容
• （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。
• 4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作
规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护
•
环境与健康
•
•
舒适与安全
•
•
休息与活动
•
排泄护理
•
给药、治疗
入院和出院的护理
患者的清洁卫生
饮食与营养
病情观察 临终护理
•
其他
•
•
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履行对住院患者的基础护理职责
负责原则：
分级护理原则：分清“亲自做”“指 导做”“教会做”。
优先原则：优先保障对危重患者、大 手术后和生活不能自理的患者提供生 活照顾。
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。
• 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。
• 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
• 14、简化护理文书书写。
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四、优质护理服务的重点内容
• （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 • 15、领导重视，明确和落实各部门职责分工。 • 16、提高护士待遇，向临床一线无忧倾PP斜T整。理发布
理行为，改善护理服务。
• 5、明确临床护理服务内ຫໍສະໝຸດ Baidu，服务项目和工作标准。
• 6、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程
的护理服务。
•
7、为患者提供满意的护理服务，扭转——的局面，
减轻患者负担。
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四、优质护理服务的重点内容
（三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内 涵。 8、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强 沟通交流，提供人性化护理服务； 9、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。
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四、优质护理服务的重点内容
• （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 • （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。
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四、优质护理服务的重点内容
• （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
• 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常
• 护士职责怎样界定？
• 马晓伟部长的一句话：
护理工作上可到天，下可到地，横可到边。
• 病人的“合理”需要就是我们工作的“引
擎”。
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护士应履行的职责
•
一、专业照顾
•
二、协助诊疗
•
三、心理护理
•
四、健康指导
•
五、沟通协调
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以前护理现状
• 护士没有全面履行职责（简化护理工作，
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二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作模式不同
■ 工作内容及工作要求不同
■ 检验标准不同
■ 支持保障不同
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四、优质护理服务的重点内容
• 落脚点：全面履行护士职责 • 切入点：改革护理模式（实施责任护士对
患者的全面负责——责任制整体护理）
• 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士的工作积极性。 无忧PPT整理发布 精品课件
五、如何做好优质护理服务？
• “示范工程”活动成功金标准：
认识
优质护理服务再
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？ 二、为什么要开展优质护理服务？ 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？ 无忧PPT整理发布
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理 患者，注重心理支持，注重人文关怀。
3、缺乏“全程”意识：自己在班时负责，对上一班 病人情况、治疗护理是否落实到位关注不够，对 下一班应重点注意的问题未重点交班和给予连续 关注。
4、仍机械执行医嘱，未注重专业内涵，未追求最佳
护理效果！
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如何落实责任大包干
目前一些医院：
名字写在门口仍是两不相识 患者不知道谁是自己的责任护士 护士不知道自己所负责的病人什么情况 护士上什么班管什么事 没有用心去管贴着她名字的病人 没有明确责任护士应管病人的哪些事情
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责任护士如何管病人
每天早上看病人
➢ 一介绍 ➢ 二问（问候病人）：睡眠、饮食、夜间有无不适、个人卫生清洁 ➢ 三看（查看病情） ➢ 四告知（将每天的护理内容、服务时间、服务效果告知病人） ➢ 五做（基础护理）：怎样做？什么时候做？
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责任护士如何管病人
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沟通协调
护士应当与医师、技师等专业人 员联络沟通，讨论有关患者的治疗、 护理问题。对于患者，护理是24h持续 性的服务，护士是联络与患者有关的 一切医疗活动的协调者。
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五、如何做好优质护理服务？
• 2、正确把握基础护理内涵，切实履行基础
护理职责。
加强基础护理，是要以专业能力和 专科知识做支撑来做基础护理。
支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求 把时间还给护士、把护士还给病人。
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四、优质护理服务的重点内容
• 有六大点：16小条
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。
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现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题：
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基
础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心
理护理等。
• 2、护理工作方式问题：
• 护士站越大离病人越远，年资越高离病人越远，
护士管病人，仍然只管病人的治疗及部分护理
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理
分工作 流水作业式 分割式护理
优质护理服务 责任制整体护理
分病人 责任包干制、全程、全 面、连续性护理
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工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水 全面履行护士职责
• 优质护理： 把基础护理做细
• 勤巡视病房
询问病人有无不适、有什么需要？观察病人脸色、 表情、输液滴数、输液部位有无渗漏、管道有无脱出、是否 通畅、卧位是否舒适、病房环境是否清洁、整齐、安静，设 施是否完好？
• 全面了解病人情况、做病人所需
饮食：谁送来？是否合要求？吃什么，吃多少？搭配是 否合理？
穿衣、活动与休息、大小便情况、无忧治P疗PT、整理辅发诊布检查等 。
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检验标准不同
• 要求提供优质即高品质的护理服务。
不等于“做了”就行，而是要求“做好”，让病 人满意！
不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护
理前对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增
进舒适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的
反应及感受，进行效果评价 。
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护士要特别重视对患者病情及自
理能力的评估。
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五、如何做好优质护理服务
评估之后若发现患者可以自己进食、自己 洗漱，我们应当鼓励患者自己做。这样一方面可 以减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、 尿路感染等，另一方面可以促进康复，帮助患者 尽快恢复自理能力，更好地回归社会。
➢与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病 人复述；再观察患者是否依从，分析没有依从的 原因？再次宣教、督导，循环往复。
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工作。
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31
全面履行护士职责
1、专业照顾：包含基础护理、专科护理
• 根据患者病情及自理能力提供帮助 • 促进患者尽快康复：采取相应措施 • 心理支持 • 不仅对患者，还包括家属
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2、协助诊疗
➢熟悉病人的诊疗计划
➢按医嘱及时执行各项诊疗
➢观察病情和治疗效果
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四、优质护理服务的重点内容
• （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 • 10、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。 • 11、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 无忧PPT整理发布 精品课件
四、优质护理服务的重点内容
评估之后若患者不能自理，则应主动为患
者做好基础护理。
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什么是基础护理？
基础护理有着丰富的专业内涵，临 床护理工作中，为患者提供良好的住院环 境、完成常规治疗、心理护理、病情观察、 给生活不能自理的患者提供生活照顾等都 属于基础护理的范畴。
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基础护理学
实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于无洗忧P头PT洗整理脚发布
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正确把握基础护理内涵，切实履行 基础护理职责
为患者提供与其病情和生活自理能力相 适应的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务， 逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及 相关工作的问题
通过各项工作落实到位，尽量减少陪护， 减少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休 养环境。
责任护士全面履行职责、全面包干 医院没有非护理人员做护无忧理PP工T整作理发。布
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五、如何做好优质护理服务？
• 1、护士知晓并全面履行职责
• 2、正确把握基础护理内涵，切实履行基
础护理职责。
• 3、切实落实责任大包干
• 4、加强护士岗位能力培训
• 5、注意两个结合
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五、如何做好优质护理服务？