2017年物业中心工作总结

2017年物业中心工作总结

2017年是公司物业中心成立的元年，在这一年里，物业中心从无到有，克服外部环境复杂、人少事多、无章可循等方面的不利因素，逐步理清物业各项事务，较好地完成了本年度的物业维系工作。

物业中心于3月中旬正式成立，成立伊始结合南平山区站点多、密度小；地面站多、楼面站少的特点，因地制宜地建立物业中心集中处理单据、合同，分区域现场协调、收集业主信息的两极扁平化的组织架构。具体分站址维系和电费管理两项业务进行专业化管理，先后下发了《关于下发特殊站址物业维系相关管理办法的通知》、《关于加快推进转供电领域税收筹划及相关报帐流程优化的通知》、《关于物业维系物品规范使用的管理办法》、《关于明确存量站址建设维系协调费报账规范的通知》、物业中心标准化手册：《票据收集规范和要求（南平）》、《合同系统操作手册和要求（南平）》等一系列物业维系管理办法、规范要求，较好地满足了业务开展的需要。

在站址维系方面，通过场租管理和特殊维系开展工作。场租支付上首先进行合同转名梳理，共理清了1319个租赁站址的业主关系，并及时录入系统，滚动更新，使得系统的数据质量最优，为后物业续维系工作的开展打下良好基础；其次对场租续签及时性提前三个月进行通报、跟进续签进度，到期合同及时办结，使得场租续签及时率达85%全省第一（指标为80%）；第三，在场租合同支付方面也建立预警机制，提前两个月通知区域发起支付，全年支付场租金额为963万元，

支付的及时率达到100%。有了良好的基础铺垫，物业中心在“三性达标”中场租收支匹配核实的匹配不合格率仅为0.49%，合格率排名第一。在集团的“春笋行动”中，又快又好地完成物业尽职调查表，完成质量优秀，得到集团的点名表扬。

在站址特殊维系方面，物业中心充分发挥专业化的优势，积极跟进、指导区域的疑难站址维系，并组织编写的《用心坚持赢认可，福建南平建瓯豪栋村站址失而复得》、《知己知彼,成功维系南平顺昌竹苑宾馆核心站址》两个案例均代表福建入选集团首批优秀维系案例库。疑难站址维系根据相关管理办法，充分调动代维单位、客户代表、运营商力量、社会能人、合作单位力量参与到疑难站址维系、存量站建设协调，充分延长了站址的去生命周期；在站址拆迁率方面，当前的拆站率为移动0.06%，联通0.1%，电信0.08%，远优于集团1%的拆站指标。

在电费管理方面：年度考核基数是6517万元，通过与三家运营商达成的电费结算的常态化，当前的结算回款率为91%，预计到12月KPI考核时点三个运营商均可超100%完成。通过多轮次协商，从电业局获取电子电费清单，高效完成每月的电费数据处理、与运营商的电费核对、结算，各季度的电费回款比例均超100%，均得到KPI满分；在“三性达标”的电费回款方面达到106%，圆满完成尽职调查的阶段性任务。在转供电方面，通过转改直、企业自开发票、税务代开发票、电费分割、个人集中或票等一系列方案逐步、逐个缩小转供电比例，全年预计电费获票率达96%，远优于80%的考核指标。通过获取

转供电专票，实现税收可抵扣金额达115万元。

在电费管理规范性上，下半年对3013个未缴纳电费站址进行深入分析，100%摸清用电关系，对其中电表未过户的178个站点进行过户，使得异常电费总额由月均12万元降至3.7万元。在报账的规范性上，制定相应的票据获取标准并严格执行，转供电报账认真审核电表照片、转供电合同、底度衔接、电费单价等信息，得到移动等客户的高度认可。

存在不足：

1、虽然制定了一系列管理办法，但物业中心的规范化运作还有

很长的路要走，还要加强制度管理。

2、站址的精细化管控还不足，在电费的分摊比例、结算回款等

方面还要加强管理，加强数据分析，避免跑冒滴漏。

3、IT支撑不足，不能很好地支撑现有业务的需求，后续将积

极推进省公司IT系统的应用。

2018年工作展望：

1、加强制度建设，加强建章立制工作，通过物业中心的规范

化运作，实现物业中心由支付中心向运营中心的转换。

2、加强数据分析，通过精细化管理提升站址运营能力。明确

电费数据分析岗岗位职责，通过对大数据同比、环比分析，

针对异常电费进行派单、通报、整改，落实与运营商的常

态化的对接机制，夯实电费基础，为电费包干做好准备。

3、适时推进电费包干。进一步推进FSU的直流计量分摊测试

数据的统计、比对、分析及应用，通过科学手段更精细化

的完成电费分摊，电费包干；后续通过空调传感器的合理

温度设置、季节开关实现节能减排，从而实现降本增效。

4、加强站址的物业维系工作，从日常走访、定向宣传、业主

关怀、疑难协调等工作，降低业主对电磁辐射的误解，减

少逼迁切实延长站址的全生命周期。

5、继续精细化场租管理，提升效益。在场租包干的大前提下，

通过对场租分析，提出不同场景、不同区域的场租标准，

把控好合同签订的关键点、关键环节的审批，制定相应的

场租续签激励办法，实现场租盈利。