工程保修服务回访记录表
工程回访、保修制度
工程回访、保修制度工程回访、保修制度一、背景在工程建设过程中，难免出现一些问题，例如施工过程中出现的质量问题、工期延误等等。
这些问题不仅会影响工程的安全和质量，也会对业主造成经济损失和时间浪费。
因此，建立起一份完善的工程回访、保修制度，是非常有必要的。
二、定义工程回访：在工程结束验收后，对工程质量、工期等方面进行调查和评估。
主要内容包括对工程合同、验收单、施工方案、质量检测报告等文件的核对。
同时，也可以通过与业主沟通、实地查看工程现状等方式进行回访。
工程保修：指在工程竣工验收后，对工程质量问题进行维修和保养，确保工程的正常运转和完好无损。
三、目的建立起工程回访、保修制度，主要是为了以下几个目的：1.提高工程质量和安全性，保证工程达到标准要求。
2.加强维修工作，预防和消除工程质量问题。
3.提升客户服务，增加客户满意度。
四、具体实施方案1.工程回访（1）在工程建设完成后，由项目组成员对工程文件、验收单、合同等进行核查，确保各项内容符合法律法规和标准要求。
（2）对业主进行回访，了解工程使用情况和满意度。
可以通过电话、短信、邮件等方式进行沟通，也可以安排工作人员到现场协调。
（3）通过实地查看工程现状，了解工程的实际情况。
如果发现质量问题或者工期延误等情况，需要立即进行处理，并对相关责任人进行追责。
2.工程保修（1）对发现的质量问题进行及时维修和保养。
维修工作要按照要求进行，确保工程的正常运转和完好无损。
（2）建立起专门的维修队伍和维修设备，确保维修工作能够随时进行。
（3）建立起工程保修台账，对每个问题进行记录和追踪，以确保问题得到妥善解决。
五、总结工程回访、保修制度在建筑工程中是非常重要的一个环节，可以有效提升工程质量和客户满意度。
在实际操作中，还需要建立起一套系统的文件、记录和报表，以便对回访、保修工作进行监督和管理。
只有从源头确保工程的质量，才能保证客户的满意度和企业的可持续发展。
工程交验后服务及保修措施及附图附表
1 工程交验后服务及保修措施及附图附表1.1项目竣工验收阶段管理1.1.1一般规定（1）施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。
（2）竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。
（3）竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：①竣工验收准备。
②编制竣工验收计划。
③组织现场验收。
④进行竣工结算。
⑤移交竣工资料。
⑥办理交工手续。
1.1.2竣工验收准备（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。
（2）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。
（3）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。
实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。
（4）承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。
1.2项目回访保修管理1.2.1一般规定（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。
（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。
1.2.2回访（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
（2）承包人应编制回访工作计划。
工作计划应包括下列内容：①主管回访保修业务的部门。
②回访保修的执行单位。
③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。
④回访时间安排和主要内容。
1.2.3回访工程的保修期限。
（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。
主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
（2）回访可采取以下方式：①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
工程回访、保修记录
工程回访、保修记录（表二）
编号：
工程名称
竣工验收日期
项目负责人
门牌号
保修内容
用户意见
用户签名
用户联系方式
满意
基本满意
不满意
回访负责人
联系电话：
回访日期
验收结论：验证人：年月日
注：①本表适用于住宅工程的回访、保修。②用户意见栏和用户签名栏均由用户选择和签名，回访人员不得代签。③土建部分由项目经理组织回访，水、暖、电、门、窗、等分包项目由分包负责人组织回访，并分别做记录。
工程回访、保修回执单（表一）
编号:
工程ห้องสมุดไป่ตู้称
项目负责人
回访、保修的主要内容:
回访负责人：年月日
使用单位意见:
签名(盖章)年月日
建设单位意见：
签名(盖章)年月日
注：①本表适用于公共建筑、抗震加固工程、房屋修缮工程的回访、保修；
②建设单位与使用单位为同一单位时，仅填写建设单位意见；
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节，对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。
下面，我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。
一、工程质量回访工程质量回访是指在工程竣工后，对已经交付的项目进行质量评估，并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访，了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题，以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。
1.回访的目的（1）了解项目的实际使用情况，验证工程质量是否满足设计要求和相关标准，并对存在的问题进行识别和反馈。
（2）收集用户的意见和建议，以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。
（3）提高用户满意度，增强工程项目的公信力和市场竞争力。
2.回访的内容（1）检查项目是否存在质量问题，例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题，装修是否存在质量差等。
（2）了解项目的使用情况，例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。
（3）了解维修情况，例如是否需要进行修缮、维护等。
（4）收集用户的建议和意见，例如对项目的改进意见、对服务的评价等。
3.回访的方式（1）书面回访：通过书面形式向用户发放回访表格，要求用户填写和反馈相关情况。
（2）电话回访：通过电话的方式与用户进行交流，了解相关情况和问题。
（3）现场回访：派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。
4.回访的频次（1）工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行，以便尽早了解项目的实际情况。
（2）回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排，对于大型和重点项目，可以考虑增加回访频率，以便全面了解项目的情况。
二、保修制度保修制度是指在工程项目竣工后，建立一套完善的保修机制，对工程项目在一定时期内的质量问题进行维修和保修，以确保工程项目的稳定运行和正常使用。
1.保修的目的（1）通过保修制度，及时修复工程项目中存在的质量问题，提高工程质量的稳定性和可靠性。
（2）增强用户的满意度，提升工程项目的信誉和市场竞争力。
工程服务及回访保修管理制度
工程服务及回访保修管理制度1为体现公司为用户服务的理念，项目部应做好现场为建设单位的工程服务工作。
2工程服务工作事关公司的品牌和形象，是公司质量管理的重要组成部分，项目职能部门和管理岗位人员应认真履行职责。
3为建设单位的工程服务包括：（1）保修；（2）非保修范围内的维修；（3）施工合同约定的其他服务。
4 现场已竣工交付的工程保修期执行《建设工程质量管理条例》（国务院令299号）的规定：(1) 基础设施施工、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；(2) 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年；(3) 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；(4) 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；(5) 其他项目的保修期由发包方与承包方约定；(6) 建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。
5工程项目在保修期和保修范围内发生的质量缺陷或问题，项目经理应及时组织免费维修。
维修结果应让建设单位满意。
6工程非保修范围内的维修宜执行以下要求：(1) 保修期外、非公司施工责任的质量缺陷或问题，在征得建设单位承担维修费用的承诺后，项目经理应及时组织维修；(2) 以上原因发生的质量缺陷或问题，不进行维修时，应向建设单位说明理由，获得建设单位的谅解；7施工合同约定的其他服务包括以下方面:(1) 施工过程中及时处置建设单位、监理单位提出的工程施工意见、建议和质量、安全问题；(2) 进行用户满意度调查，及时处置用户提出的不满意要求；(3) 为建设单位培训工程维修及服务人员；(4) 工程交付后6个月，项目经理应组织初次工程回访，以后每年进行一次回访。
回访人员应认真听取建设单位人员对工程质量的意见。
发现工程质量存在缺陷或问题时，应及时制定整改措施并组织整改。
当处置有困难时，应及时报告公司工程管理部。
8工程服务维修、回访和投诉处理工作记录应分别归档保存。
附件：《工程服务（维修）记录表》工程服务（维修）记录表。
工程回访保修管理制度
工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。
三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。
2.工程回访分为内部回访和外部回访。
内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。
3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。
4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。
5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。
四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。
2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。
3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。
五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。
2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。
3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。
4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。
六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。
2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。
3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。
4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。
七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。
工程交付、回访及保修措施
工程交付、回访及保修措施前言随着工程的完工，交付给客户是最后一个环节，也是工程最终的成果。
良好的交付工作不仅能够提升客户满意度，同时也能够提升公司形象和信誉度。
本文将详细介绍工程交付、回访及保修措施的流程和要点。
工程交付前期准备在交付前，需要做好一系列准备工作：1.确认工期：在工程结束前，要与客户沟通确认验收时间和地点，并确定好交付的物品。
2.做好资料归档：将相关的图纸、施工记录、证书、合同等资料进行整理归档，以备验收时需要使用。
3.清洁工作：工程结束后，要进行区域清洁，确保交付的区域整洁、卫生。
4.确认设备完好：在交付前，要对设备进行检查，确保设备工作正常并没损坏。
验收流程1.签订检查表：签订验收协议，并确认报告中的客户信息和物品清单是否准确无误。
2.现场检查：对物品进行实际检查，并逐项核对相关检查表。
3.问题反馈：如果有问题，要及时反馈并解决，包括清洁、替换损坏设备等。
4.客户确认：客户需要对验收结果进行确认，并签署验收合格证明文件。
交付后工作1.收尾工作：交付后，要对工程遗留问题进行处理并确认。
2.通知相关部门：通知财务、人事、售后服务等相关部门，做好相关工作。
3.客户回访：在交付后，要及时跟进客户满意度，以及帮助客户解决问题。
工程回访工程回访是指在完工后，为了判断客户对工程的满意度，了解客户的意见和建议，以及解决客户问题的一种工作方式。
回访流程1.回访计划：在工程交付后，要制定客户回访计划，包括回访时间和人员。
2.回访实施：按照计划进行回访，通过电话、邮件或上门到客户单位进行交流，了解客户对工程的满意度、存在的问题和解决方案。
3.回访记录：在回访过程中要做好回访记录，包括客户意见、建议和问题等。
4.处理问题：如果客户存在问题，要及时沟通，协调解决方案，并及时通知客户进度。
回访技巧1.语言表达：沟通时要注意简洁明了，语言表达得当，让客户能够理解。
2.谦虚谨慎：面对客户提出的问题，要有耐心听取，不能态度粗鲁，要做到谦虚谨慎。
工程项目的回访与保修制度
工程项目的回访与保修制度回访的内容可以包括以下几个方面：1.工程项目的质量评估：了解项目是否存在结构、装修、配套设施等方面的质量问题，评估工程项目的整体质量水平。
2.项目使用方的满意度调查：了解使用方对工程项目的满意度，包括对施工质量、工期进度、服务态度等方面的评价。
3.工程项目的安全评估：评估工程项目是否存在安全隐患，并提出相应的改进建议。
4.施工方或开发商的服务评估：了解施工方或开发商在交付使用后的服务态度和效果，评估其服务水平和能力。
5.使用方的建议和意见收集：征求使用方对工程项目的宝贵意见和建议，以便进一步改进施工质量和服务水平。
在保修方面，其目的是为了解决工程项目在使用过程中出现的质量问题和故障，提供相应的维修和保养服务，确保工程项目的正常运行和使用。
保修制度应包括以下几个方面：1.保修期限：明确工程项目的保修期限，即在何时内对项目出现的问题提供免费维修和保养服务。
2.保修范围：明确保修的工程项目范围，包括施工质量问题、设备故障等。
3.保修责任方：明确各方在保修期限内对工程项目质量问题的责任，包括施工方、设备供应商等。
4.保修流程：建立完善的保修流程和机制，包括问题报告、故障确认、维修安排等。
5.保修服务标准：明确保修服务的标准和要求，包括维修时间、维修质量等。
6.保修记录和跟踪：建立保修记录和跟踪制度，对每个保修案件进行记录和处理，确保保修工作的及时和有效性。
通过建立和落实回访与保修制度，可以实现对工程项目的全面管理和监督，在工程项目完工后及时发现和解决存在的问题，提高工程质量和服务水平，增强用户满意度，同时也有助于提升施工方或开发商的市场竞争力。
工程交验后服务措施及回访制度
工程交验后服务措施及回访制度第一节回访制度建立一、工程回访目的为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务。
通过工程回访，了解客户的需求，发现竣工后工程存在的问题，以便及时组织施工人员对工程进行保修，提高公司的信誉，确保工程的质量，预制定客户回访制度。
二、工程回访方式1、技术性回访主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3、保修期满之前的回访这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
4、保修期满后的例行回访。
三、工程回访工作要求1、工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
2、工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行。
3、在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。
4、在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。
确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。
确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。
5、回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。
6、回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。
第二节保修制度的建立一、工程保修原则本工程保修期按有关规定和合同执行，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。
1、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
工程交验后的服务
工程交验后的服务1 服务目标根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》及《质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和企业《管理手册》，结合公司管理方针，制订工程交验后的服务目标，即达到用户满意，实现无投诉工程。
2 服务原则我公司始终坚持“用户至上，服务第一”的原则，站在客户的立场上考虑问题、解决问题。
3 服务机构设置工程回访保修由公司工程管理部负责组织实施。
4 工程交付为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
5 工程回访服务5.1 工程回访程序1 在工程保修期内至少要文字性回访三次，第一次一般安排在交工后半年内，第二次安排在两年保修期满前，第三次安排在五年保修期满前。
人员走访安排两年内每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
当工程所在地发生台风、洪水、地震等恶劣自然事件后，应及时进行追加回访。
2 工程回访或维修时，由工程管理部建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
5.2 工程回访组织工程回访将由我单位总经理其授权人带队，单位总工、技术质量部经理、工程部经理参加。
在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡不属于施工方责任造成的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
5.3 工程回访记录对于回访我单位按照企业《管理手册》要求建立相应的档案，并由工程管理部门保存回访记录。
工程回访记录表见表5-1表5-1 工程回访记录表6 工程保修服务及承诺6.1 工程保修期限与承诺根据招标文件规定要求，工程质量保修期为工程竣工验收合格之日起24个月，低于我国现行有关法律、法规保修期限的规定，我单位承诺保修期限如表6-1所示。
工程质量保修回访和顾客满意度调查制度25
工程质量保修回访和顾客满意度调查制度背景介绍对于工程公司而言，如何提高质量、保障质量、提高顾客满意度是一项重要的工作。
建立回访和调查制度是保障工程质量及顾客满意度的重要手段。
通过回访和调查，可以及时掌握工程质量情况，了解客户的需求和反馈，为实现质量持续改进提供数据支持。
现行制度概述工程质量保修回访制度工程质量保修回访制度是指对完成的工程项目进行全面、系统的质量保修工作，主要包括以下内容：1.施工结束后10个工作日内，由施工方对工程进行自检，待自检合格后，第一时间通知业主验收，并在现场对业主释疑消疑。
2.工程竣工验收后，对每一工程项目中涉及到的建筑装修材料进行检测，对质量问题及时进行整改并进行记录，确保同类型问题不再出现。
3.工程竣工验收后1个月内，对业主进行回访。
主要内容包括了解业主对使用效果的感受、听取业主意见以及进行必要的解释说明等工作。
顾客满意度调查制度顾客满意度调查是了解业主对服务、质量方面的满意度，确保工程质量的持续改进，主要包括以下内容：1.每一工程项目完成后，对业主进行满意度调查，以了解业主对服务、质量等方面的意见和反馈。
2.对于每一次的满意度调查结果，及时进行反馈并对存在的问题进行分析和解决，确保问题不会再次发生。
3.在每年年底，将本年度所有的满意度调查结果进行汇总分析，出存在的主要问题及问题原因，并制定针对性措施，确保工程质量的持续改进。
未来制度改进工程质量保修回访制度改进为进一步提高工程质量保修回访的效率，建议对现行制度进行如下改进：1.引入新技术：引进移动互联网技术，创建工程管理系统和工程质量保修回访APP，实现工程质量管理和服务全流程监控和管理。
2.严格管理：对所有工程开展过程中的通报批评，要求施工人员必须做到优质、高效、安全、诚信。
3.整合资源：整合各方资源，设立专业团队支持工程质量保修回访工作，确保工程质量保修过程中专业性、准确性、及时性。
顾客满意度调查制度改进为更好的了解客户需要，提高顾客满意度，建议对现行制度进行如下改进：1.改进调查方式：针对不同业主特点和特殊要求，采取不同的调查方式。
工程质量保修回访和顾客满意度调查制度
工程质量保修回访和顾客满意度调查制度工程质量保修回访和顾客满意度调查制度一、制度目的为了进一步提高我公司服务质量，加强对客户的回访和满意度调查工作，制定本工程质量保修回访和顾客满意度调查制度。
二、制度适用范围本制度适用于我公司所有接受工程质量保修的客户，以及所有服务对象。
三、工程质量保修回访1、工程交付后7天内，工程质量保修部门负责人及时与客户取得联系，对工程品质、服务质量进行满意度回访，并记录回访情况及处理结果；2、工程交付后30天内，质保部门根据回访情况，对反映较多的问题进行彻底调查，并保持与客户沟通，及时解决问题，确保客户满意；3、三个月、六个月、一年和两年后，质保部门负责人应继续跟踪客户的保修情况，并进行回访以及记录处理结果。
四、顾客满意度调查1、我公司服务对象在项目结束后的2-3天内本公司应该派遣客服工作人员进行满意度调查，并记录调查结果；2、服务质量一般的处理，应该立即整改，改进服务水平，使服务质量得到提升，并对客户进行进一步回访；3、对于重要客户或大型项目，应定时组织客户满意度调查，做好详细的调查记录，并针对调查结果及时改进工作。
五、制度实施1、制度实施后质保部门应及时向所有员工宣传本制度，以确保员工了解制度要求，落实工程质量保修回访和顾客满意度调查工作；2、在实施过程中质保部门应密切关注工程保修和顾客满意度情况，及时汇报工程保修和调查结果；3、公司领导应加强对本制度的监督和检查，确保制度得到规范、严格执行。
通过本工程质量保修回访和顾客满意度调查制度的实施，能够加强企业对服务质量的管理和控制，提高服务质量，保证用户的满意度，并且也可以反映出企业的企业形象和服务品质，使顾客愿意持续地购买企业的产品和服务，提高企业的市场竞争力。
工程保修回访记录表
执行部门/单位山西宏厦三建工程部负责人马兰生任务类别□保修■服务□回访
顾客/业主
内容：
我公司宏厦三建第五项目部施工的贵方阳泉煤业（集团）有限责任公司兴峪选煤厂主厂房工程，工期、质量是否满意。
2015年月日
顾客/业主意见：
签字年月日
信息处理
签字年月日
执行部门/单位山西宏厦三建工程部负责人马兰生任务类别□保修■服务□回访
顾客/业主
内容：
我公司宏厦三建第五项目部施工的贵方阳泉煤业（集团）有限责任公司兴峪选煤厂矸石、块煤仓工程，工期、质量是否满意。
2015年月日
顾客/业主意见：
签字年月日
信息处理
签字年月日。
工程质量回访、保修制度模版(3篇)
工程质量回访、保修制度模版为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度模版（2）一、引言工程质量回访、保修制度是为了确保工程项目质量稳定和客户满意度而建立的一套管理体系。
建筑项目工程回访与保修管理办法
建筑工程项目竣工回访与保修管理办法一、为了树立良好的企业形象,维护企业信誉，提高企业的社会信誉，拓展市场，增强企业竞争能力，不断总结经验，改进工作方法，更好地给客户提供良好的工程回访及保修服务，使工程回访及维修进一步规范化，特制定本办法。
二、正式签订合同的已交付使用的工程；对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
三、工程部负责监督管理全公司范围内工程投诉、回访、保修、配合所属项目部回访维修并联动技术部审核或制定技术方案，以及对维修工程进行验收、协助配合所属项目部及公司财务部的工程尾款及保修款的清收工作。
四、原则上建筑项目所属项目部管理团队未撤场的情况下，由项目管理团队负责各自已交工工程的回访保修并服从公司工程部统一管理,配合公司的工程尾款及保修款的清收等相关工作（项目管理团队已撤场并移交工程部维修组后由维修组负责，原项目经理提供支持）。
五、工程竣工回访管理（一）回访内容1.回访客户对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.回访客户对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
3.回访客户对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
（二）工程验收交付后半年内，由工程部、质检部、技术部及维修组组成工作组负责定期回访；原则上土建工程每半年进行一次回访，屋面防水及设备安装工程进行季节性回访，根据四新特点有针对性的回访，对于回访后需要维修整改的内容由维修组（原项目部管理团队未撤场情况下，由原项目部管理团队）进行实施。
（三）工程验收交付一年后或合同保修期已满的不再组织回访。
（四）单位工程回访工作结束后，维修组必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程部备查。
（五）已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由原项目管理团队（如原管理团队人员变动则由工程部维修组）按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由原项目管理团队制定保修措施，及时整修。
回访与保修方案
回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。
表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。
1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。
主要记录见表8.7-3、表8.7-4。
表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。
保修期由本工程正式竣工日起计。
1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。
2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。
4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。
5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。
工程质量回访、保修制度(2篇)
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
通信工程实用资料-光缆线路工程保修及维护措施
光缆线路工程保修及维护措施保修及维护措施我公司保修及维护是以施工项目为管理对象，以项目经理责任制为中心，以合同为依据，在施工项目验收后进入保修期阶段，有计划地进行巡检，及时高效地进行故障处理与排查，保证网络投入正常运行。
针对该项目，在保修期阶段公司全力投入服务工作，确保保修期阶段的工作高效有序地进行，并配置各专业强有力、高素质的施工力量，在突发故障情况下保证在最短时间内修复障碍，为客户提供满意的服务。
1保修范围及要求在保修期间，我公司对由于施工原因造成的质量问题负责无偿修复。
并请建设单位按规范对修复部分进行验收。
对由于非施工单位原因而造成的质量问题积极配合建设单位、维护单位分析原因，进行处理。
2故障处理流程1.故障处理流程2.关键管控点说明2.2.4.2应急响应处理方案2.2.4.2.1通信施工应急响应流程2.2.4.2.2风险防范措施2.2.4.3人员配备我公司针对本项目成立专门的保修及维修小组：由项目经理、技术人员、维修人员组成，专门负责故障的处理和跟进，配备应急专用车辆和仪器仪表。
抢修及维修实行片区服务制度，由项目组核定各小组的责任区域，组织小组成员进行管线的保修及维修。
下表为我公司拟定的本项目保修及维修的人员、仪表、车辆等资源配置，我公司承诺，如下述资源配置不满足项目需求，我公司将及时增配相关资源，直至满足项目需求。
2.2.4.3.1人员配备及职责2.2.4.3.2仪表、工具、车辆准备2.2.4.4保修承诺2.2.4.5客户回访2.2.4.5.1客户回访保修及维修工作完成后，我公司将安排专业人员进行回访。
回访人员应填写《工程保修回访记录》。
工程保修回访记录表：回访频次：不得少于两次，必须在保修及维修工作完成后一个月内进行完毕。
回访方式：可以采取电话回访、邮件回访、实地查访或邀请座谈的方式进行。
回访内容：1.听取建设单位的意见，重点是保修及维修中发现有关安全、质量、服务等方面的问题；2.查看有问题的部位和了解问题发生的情况；3.分析产生问题的原因，与建设单位协商解决方案及进度，商定保修需提供的内容和注意事项。
工程质量回访、保修制度范本（三篇）
工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。
2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。
3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。
（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。
（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。
（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。
（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。
（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。
4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。
（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。
（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。
- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。
- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。
- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。
- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。
以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。
工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。