电大行政管理专科公 文 部 分 作 业 示 例
【行政管理(专科)大作业】电大18年行政管理专科大作业答案
【行政管理（专科）大作业】电大18年行政管理专科大作业答案电大学历教育专科行政管理专业毕业大作业姓名：________________学号：________________入学时间：_____________分校：________________**广播电视大学说明1、行政管理专业专科的实践环节为8学分，其中社会调查3学分，毕业作业5学分。
2、本作业的内容涵盖了行政管理专业主干课程的内容，主要涉及到以下课程：公共行政学、管理学基础、行政组织学、政治学原理、办公室管理、个人与团队管理、应用写作等。
3、为了全面检验学生的学习效果，结合行政管理专业的特点，本作业的结构分为两个部分。
第一部分是案例分析，每题15分，共六题，90分；第二部分是文书写作，一题共10分。
4、本作业满分100分，60分为及格。
5、答题要求：（1）理论阐释清楚明了；（2）要点清晰，分析全面（3）必须手写，不得抄袭或雷同，否则按0分处理。
学生得分情况；题号一二三四五六七总分得分第一部分：案例分析得分批改人一、《管理学基础》案例（15分）王总的领导方法王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。
项目的初期，成员不了解项目的情况，大部分工作是王总要求他们按照他的要求去做。
在项目的进展过程中，项目成员逐渐对各种问题熟悉、掌握，成员对一些问题提出自己的意见和看法，这样，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，做出决定。
到了项目的后期，项目团队成员熟悉各种问题，掌握了各种解决问题的方法和技能，经常能够独立的完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期的检查一下进度如何。
王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．上述案例说明，王总的领导方式是()A.命令式的领导方式B.授权式的领导方式C.协商式的领导方式D.随着不同的情况而变化的2．王总在项目的后期采用的什么样的领导方式()A.命令B.协商C.参与D.授权3．王总采用授权的方式来管理团队，他认为()对于授权来说最重要。
电大行政管理专科公_文_部_分_作_业_示_例
公文部分作业示例材料1：××县人民政府决定授予县水泥厂厂长××、县一中教师××、县农技站农技员黄××、县百货公司经理何××、县北城街居委会主任××劳动模的称号，并号召全县人民向他们学习，请以县政府的名义拟写一份决定。
例文：××县人民政府文件××[2002] ×号关于授予××等五人劳动模称号的决定（1992年4月24日）县水泥厂厂长××、县一中教师××、县农技站农技员黄××、县百货公司经理何××、县北城居委会主任××，在各自的工作岗位上，勇于改革，拼搏进取，艰苦创业，做出了突出的贡献。
为此，县人民政府决定：授予他们县劳动模的称号。
希望全县各条战线的广大干部职工，向××等五位同志学习，在市场经济的大潮中，在各自的岗位上做出优异的成绩。
材料2：海天酒店为了适应旅游市场的需要，对酒店进行了一次较大规模的装修扩建，原有的管理人员和服务人员在数量和质量上无法满足客观需要，请以海天酒店的名义给其所属上级海天实业总公司写一份公文，请求增加管理人员及服务人员。
例文：海天酒店文件海酒[2000]3号关于增加酒店管理人员及服务人员的请示海天实业总公司：随着旅游业的发展，我店为适应市场需要，对酒店进行了一次比较大的装修扩建，现已正式对外营业。
原有管理人员及服务人员在数量、素质上无法适应客观需要，为此，我店拟招聘餐厅领班2名，女服务员21名。
当否，请批示。
（公章）二○○○年三月二日材料3：请以海天实业总公司的名义给海天酒店写一份批复，同意海天酒店招聘管理人员及服务人员。
例文：海天实业总公司文件海实[2000]23号关于海天酒店增聘管理人员及服务人员的批复海天酒店：你店2000年3月2日《关于增加酒店管理人员及服务人员的请示》（海酒发[2000]3号）收悉，经总公司办公会议研究决定，同意你店招聘餐厅部领班2名，女服务员21名。
行政管理专业(开放专科)毕业作业格式示例Word版
南京广播电视大学毕业论文题目：农村职业教育的探讨姓名：某某某学号：04700000年级：2004秋专业：行政管理学生类别：开放专科指导教师：王某某教学单位：南京电大直属部2007 年 5 月 10日南京广播电视大学毕业设计（论文，作业）课题审批表农村职业教育的探讨（南京电大直属部行政管理专业某某某 041000006）【内容摘要】当前我国正处于工业化和城镇化的快速发展期，无论从微观角度，还是从宏观角度而言，农村职业教育在这一进程中无疑起着至关重要的作用。
然而，在农村职业教育的发展过程中却出现了理论和现实的冲突。
目前农村职业教育存在着教育经费短缺，学生生源不足，职业教育脱离当地实际情况严重，师资队伍状况堪忧等诸多不理想的状况。
针对这一现状，本文在进行相关实地调查及参考大量文献的基础上，并借鉴已实现工业化的发达国家发展农村职业教育的经验，对我国今后农村职业教育的发展趋势作了相关探讨。
【关键词】面临的困境原因分析思路和对策目录引言------------------------------------------------------1—、我国农村职业教育面临的困境----------------------------1（一）农村教育经费短缺------------------------------------1（二）农村职业学生生源不足--------------------------------1（三）农村职业教育脱离当地实际情况严重--------------------2（四）师资队伍状况堪忧------------------------------------2二、农村职业教育面临困境的原因分析------------------------3三、发展和完善农村职业教育的思路和对策--------------------4（一）转变社会观念为农村职业教育发展创造一个良好的社会环境-5（二）构建政府主导行业、企业和社会力量积极参与的多元化投资体----------------------------------------------------------5（三）提高教育资源的利用率，降低农村职业教育的成本--------5（四）完善农村职业教育政策，健全农村职业教育执法督导机制--5（五）创新是农村职业教育提高自身吸引力的唯一出路----------6（六）实施鼓励和规范并重的职业教育发展政策----------------6四、结论--------------------------------------------------6致谢------------------------------------------------------7参考文献--------------------------------------------------8引言“要把发展职业教育放在更加突出的位置，使职业教育真正成为面向全社会的教育，这是一项重大变革和历史任务。
电大学历教育专科行政管理
电大学历教育专科行政管理专业毕业作业（试用）姓名：________________学号：________________入学时间：_____________分校：________________新疆广播电视大学说明1、行政管理专业专科的实践环节为8学分，其中社会调查3学分，毕业作业5学分。
2、本作业的内容涵盖了行政管理专业主干课程的内容，主要涉及到以下课程：公共行政学、管理学基础、行政组织学、办公室管理、个人与团队管理、应用写作等。
3、为了全面检验学生的学习效果，结合行政管理专业的特点，本作业的结构分为两个部分。
第一部分是案例分析，每题15分，共90分；第二部分是文书写作，每题10分，共10分。
4、本作业满分100分，60分为及格。
5、答题要求：（1）理论阐释清楚明了；（2）要点清晰，分析全面（3）必须手写，不得抄袭或雷同，否则按0分处理。
第一部分：案例分析一、公共行政学案例（每题15分）背景2002年6月22日，山西省F县Y金矿发生了井下爆炸事故。
据事后调查表明，当时井下有40名正在作业的矿工。
然而，令人发指的是，事故发生后，有关责任人不但没有积极组织抢救，反而隐报瞒报，销尸灭迹。
6.22特大爆炸事故联合调查组调查认定，F县Y金矿爆炸事故，是一起重大的隐报瞒报恶性事故。
矿区的悲剧2002年7月4日11时，阳光照耀在孙涧沟，Y金矿职工张青的眼前却是一片狼藉。
几天前的一场清理行动，使得33个矿井.1200多间建筑物几乎一夜之间消失，到处是破旧编织袋/砖头/木板。
此刻，从大同矿务局赶来的救护队，在山西省安监局局长巩先生的指挥下，正进行井下事故勘查。
1986年，国家投资3750万元建设Y金矿，1990年正式投产。
张青1987年开始参与筹建，15年与金矿风雨同舟。
他指出，在全国来说，Y金矿地质品位是最好的。
如今，国营金矿全部停产，800名职工欠发工资12个月。
据了解，Y金矿的账目上仅有几十元钱，10个月工资是1988年欠下的，2002年又欠了两个月工资。
安徽电大开放教育试点行政管理专业实践环节毕业作业指导规范
安徽电大开放教育试点行政管理专业（专科）集中实践环节毕业作业指导规范按照“中央广播电视大学人才培养模式和开放教育试点”项目研究工作的要求，为进一步做好我省电大开放教育试点行政管理专业（专科）的集中实践环节工作，特制定本规范。
政管理专业专科集中实践环节主要包括社会调查和课程综述两部分。
第一部分行政管理专业（专科）社会调查写作要求一、社会调查的内容限定在本专业实践范围内，学员应根据行政管理专业的特点，结合毕业作业的选题，有针对性地进行社会调查。
二、社会调查可采取行政机关实习、实地综合考察等形式。
学生在调查结束后应独立完成调查报告。
社会调查报告包括：社会调查题目、参加时间、地点、方式、内容、过程、发现的问题、结论、效果和体会等。
字数不得少于2000字。
用A4纸打印一式两份上交。
三、参加调查的学生应当填写社会实践鉴定表（此表由教学科统一发放一式两份），写明有关调查的基本情况，由被调查单位签署意见并加盖公章。
第二部分行政管理专业（专科）课程综述写作指导安徽广播电视大学开放教育行政管理专业（专科）毕业作业改革实施方案为适应广播电视大学人才培养模式改革的需要，落实行政管理专业（专科）专业规则的要求，实现专业实践环节培养目标，依据中央电大《中央广播电视大学开放教育行政管理专业专科集中实践环节教学大纲》规定和精神，经研究、讨论决定，安徽电大行政管理专业（专科）毕业作业采用课程综述形式，具体实施方案如下：一、实践环节改革目标通过实践教学，使学生巩固所学行政管理方面的基础知识，理论联系实际，理论应用于实际，学会分析问题解决问题，将知识真正转化为能力，提升自身素质。
二、课程综述实施的具体环节和有关要求1．课程综述是行政管理专业（专科）的综合实践环节之一，课程综述的时间为5周，5学分。
凡修完行政管理专业必修课程，已修课程学分达到全部课程总学分80%以上的学生，经申请可参加毕业实践。
毕业为行政管理专业学生必修环节，不得免修。
电大行政管理专业(专科)毕业论文参考选题
序号论文题目1激励理论在我国行政组织管理中的应用研究2论行政沟通中的障碍与对策3行政组织冲突研究4行政组织扁平化利弊分析研究5行政组织结构扁平化趋势及对策6行政组织与其他社会组织比较7非正式组织对正式组织的作用与影响8案例分析——某组织内部的非正式组织研究9非政府组织个案研究10论非营利组织在公共产品供给中的作用11论非政府组织的作用12试论我国“第三部门”在社区中的功能与定位13我国非营利性组织发展中存在的问题及其对策研究14我国非政府组织的现状及作用研究15政府与第三部门关系研究16“上有政策，下有对策”之动因与对策17地方政策执行不到位的原因与对策18公共政策个案研究19公共政策制定中的公众参与研究20论地方政府的政策执行行为21论住房改革中问题与对策22农村义务教育政策落实的现状、问题与对策23试论政策制定与公民参与24我国计划生育政策落实的现状、问题与对策25影响公共政策有效执行的因素及应对措施26政务公开个案研究27电子政务问题研究28论电子政务和政务公开30中国“电子化政府”的现状及对策初探31论电子政务对行政决策质量的影响32电子政务与政府行政管理变革33论我国电子政务的建设与发展34浅谈公共行政管理的信息技术化35从公务员加薪之争，看我国公务员薪资标准的确定36当前国家公务员考试录用制度过程中的问题及对策研究37对报考公务员热状况的调查38公务员管理与晋升问题研究39我国公务员激励机制的建立和完善40浅议如何改革我国公务员的监督系统41深化我国公务员工资制度改革的思考42我国公务员考核工作中存在的问题及对策分析43我国公务员廉政机制建设44政府雇员制在我国的可行性分析与问题研究45公务员腐败心理及矫正措施分析46论提高我国公务员素质的途径47中外公务员制度比较研究48案例分析——领导决策失误的原因探讨49我国领导者素质形状的调查研究50行政领导的方法与艺术51行政领导者的素质与影响力的关系研究52城市社区部分居民失业的现状、问题与对策研究53城市社区管理中存在的问题与对策研究54城市社区建设中的政府角色的定位55城市社区中贫困人口的现状、原因与脱贫措施研究56和谐社区问题研究57浅析政府应急管理58突发事件的应对与政府公关能力59网络经济时代的政府危机与再造60我国政府公共危机管理机制建设61政府公共关系在化解公共危机中的功能62政府危机处理问题研究63政府应对危机管理研究64和谐社会视野中的政府危机管理65试论政府形象的塑造66政府公关与政府形象管理67对完善我国行政监督体制的几点思考68论信息技术在权力监督中的作用69论行政监督中的舆论监督70我国行政监督中存在的问题及其对策71当前我国政府职能转变的动因和内容研究72论中央政府与地方政府事权的划分73政府职能转变与社会主义和谐社会的构建74影响我国政府效率的主要问题与对策75论政府采购中的问题和缺陷76我国公共服务市场化的对策探析77我国地方政府机构改革的困难与对策研究78行政改革的动力机制79中国省级行政区划改革研究80行政组织变革的动因分析81行政组织的变革及其现实性82创建服务型政府个案研究83论和谐社会背景下的服务型政府的构建84论和谐社会构建的难点与要点85人性假设与管理方式探讨86韦伯官僚制理论与中国行政改革87事业单位编制管理的现状与改革研究88事业单位改革的难点分析及对策研究89试论行政决策冲突的表现、原因和解决方式研究90行政决策科学化初探91对完善行政伦理监督机制的几点思考92转型期我国行政道德失范的原因及治理对策93论行政道德责任及其追究机制94我国当前依法行政的现状与改革研究95推进我国政府绩效管理的措施与策略96论当前我国政治文明的现状及其建设途径97我国村民自治存在的问题及对策分析98加强基层党组织执政能力的对策研究99论社会保障政策制定中的公众参与100弱势群体的社会保障问题电大行政管理专业（专科）毕业论文参考选题说明：这里提供的选题只是参考性的，而且有些题目只是一个写作的主题或方向，不一定能做论文题目，学生可根据实际情况，适当调整后选用。
公共管理学案例及案例分析
公共管理学案例及案例分析中央电大师范部闫平（2004浏览人次15782年12月13日）案例一温州市政府的“无为与有为”保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展，有着自身的动力和内因，而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。
温州市市长曾说：“在温州，凡理论和实践发生矛盾时，先服从于实践。
”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等，只要上面不管，就都让它发展。
1984年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。
当时中国人民银行要求坚决取缔，而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要，并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行利率浮动改革的试点后，最后钱庄于1989年在无证经营了五年后自行关闭。
在温州人民群众自发发展民营经济的推动下，温州政府顺经济改革的需求，先后出台了许多突破当时政策或在全国率先改革的法规和措施，如中国首份个体工商执照、首个关于私营企业的地方法规、首家实行利率改革的信用社等。
强化市场和质量管理的有为八十年代末，温州的形象和声誉曾一度出现空前的危机。
如温州低质皮鞋在杭州武林广场被焚；永嘉的虚假广告；仓南的假商标等。
温州的信誉危机强烈震撼着温州政府。
为此温州政府转变强化管理职能，严厉打击假冒伪劣，开始全面整顿。
并加强质量管理，在外出水陆交通要道设立检查站，对皮鞋、低压电器等产品的出境实行“准运证制度”，严堵假冒伪劣产品的外流。
在此基础上温州政府提出“质量立市”的口号，在全国率先制定“质量立市”的地方法规。
1992年温州政府继而提出以质量和品牌为核心的二次创业的战略目标。
总之，温州政府按照市场经济发展的需要，大力加强和改善基础设施建设，降低人、物、信息、资金流通的成本。
同时减少政府对经济的主体干预，简化和减少行政审批手续，全面推进政务公开和限时办理制度，提高政府办事效率。
请结合本章政府基本职能的有关理论分析此案例，对温州市政府的“有为”与“无为”，你是如何认识和理解的？案例二改革开放以来我国政府机构改革的简要回顾党的十一届三中全会以后，我国进入经济体制改革和对外开放的新时期，与此相适应，政府机构的改革也随之展开。
新电大行政管理专科毕业论文范文(推荐十二篇)
电大行政管理专科毕业论文范文(推荐十二篇)5电大行政管理专科毕业论文范文(篇一)毕业设计即将结束，在老师的指导和同学的帮助之下，学生对于道路设计有了更多新的认知，对路基路面设计有了更深一步的认识，对路基路面综合设计的整体脉络了解得更加的清晰透彻。
通过毕业设计，学生对自己大学四年以来所学的知识有更多的认识。
毕业设计，帮助我们总结大学四年收获、认清自我。
同时，还帮助我们改变一些处理事情时懒散的习惯。
从最开始时的搜集资料，整理资料，到方案比选，确定方案，再到着手开始进行路基工程、路面工程和路线排水的设计，每一步都是环环相扣，衔接紧密，其中任何一个步骤产生遗漏或者疏忽，就会对以后的设计带来很多的不便。
学生的动手能力和资料搜集能力在设计中也得到提升。
毕业设计中很多数值、公式、计算方法都需要我们去耐心地查阅书籍，浏览资料，设计中需要用到辅助设计软件的地方，也需要我们耐心的学习。
掌握其使用的要领，运用到设计当中去。
最后汇总的时候，需要将前期各个阶段的工作认真整理。
毕业设计结束了，通过设计，学生深刻领会到基础的重要性，毕业设计不仅仅能帮助学生检验大学四年的'学习成果，更多的是毕业设计可以帮助我们更加清楚的认识自我，磨练学生的意志与耐性，这会为学生日后的工作和生活带来很大的帮助。
电大行政管理专科毕业论文范文(篇二)随着毕业论文的完成，两年半的大专生活即将结束，继大学四年后又体验了两年多温暖快乐的校园生活，感谢父母的支持、老师们的教导和同学们的陪伴。
首先，我要感谢我的父母，没有他们的鼓励与支持我不会有勇气参加研宄生的入学考试，没有他们的支持我也不能安心的完成学业，假期认真的复习参加注册会计师的考试，并且取得了满意的成果。
其次，我要感谢我的导师罗金明老师。
入学以来学业、生活上罗老师都非常的关心学生，平时的学习以及论文的写作过程，罗老师都给予了耐心的指导。
从最初的论文选题以及初稿完成以后，罗老师都在百忙之中抽空来给我们提建议，帮助我们修改构思到后来的写作，使我的论文能够更加的精益求精。
行政管理专业毕业作业原版及答案
行政管理专业毕业作业原版及答案Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】电大学历教育专科行政管理专业毕业作业（试用）姓名：学号：入学时间：分校：重庆广播电视大学成绩记录单第一部分专业基础知识请同学们在完成本毕业综合大作业之前，认真复习一下本专业的所有核心课程，然后再回答以下问题。
问题一：勿庸置疑，对于我们学习行政管理专业的学生来说，弄清楚行政管理这个词语的含义，至关重要；这也是我们学习这门课程、甚至这个专业的第一步。
关于行政管理的定义，通过在网上的搜索，大致找到了这样两种说法：一种认为行政管理就是当官的去管老百姓的行为；另一种认为行政管理就是企业中的后勤部门、办公室等所从事的工作。
那么，行政管理到底是指什么呢请同学们谈谈你对行政管理定义的理解。
_____行政管理定义行政管理（administration management）是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。
也可以泛指一切企业、事业单位的行政事务管理工作。
行政管理系统是一类组织系统。
它是社会系统的一个重要分系统。
随着社会的发展，行政管理的对象日益广泛，包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境保护等各个方面。
现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出和浪费，提高行政管理的效能和效率。
行政管理职能从行政管理过程来看，它主要有四项基本职能。
计划。
包括制定计划、下达指示、作出决议、进行安排等。
组织。
把已经确定的计划和决策付诸实施。
组织活动还包括对机构的设置、调整和有效运用,对人员的选拔调配、培训和考核。
协调。
通过政策、法令和各种具体措施，不断改善和调整组织之间、人员之间、活动之间的各种关系。
使各项工作分工明确、配合密切、步调一致，以共同实现预定目标。
控制。
即监督、检查的职能。
可以通过统计资料和实时信息的分析，如人事、组织、财务等情况进行控制。
国开(中央电大)行政管理专科《公共行政学》网上形考试题及答案
国开（中央电大）行政管理专科《公共行政学》网上形考试题及答案一、名词解释1. 管理层次：也称组织层次，是描述组织纵向结构特征的一个概念，指公共组织内部划分管理层级的数额。
如果以构成组织纵向结构的各级管理组织来定义，管理层次就是指从组织最高一层管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。
每个组织等级就是一个管理层次。
一个企业的管理层次的多少表明其组织结构的纵向复杂程度。
2. 行政规章：是指特定的行政机关根据法律和法规，按照法定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件的总称。
行政规章简称规章。
3. 行政决策：是指行政机关为履行行政职能，就面临的需要解决的公共问题，从实际出发，为实现特定的行政管理目标，实现公共利益，制定和选择行动方案的活动。
行政决策参与：是指行政领导者个人或集体在行政决策时，专家学者、社会团体、公民等对决策提出意见或建议的活动。
4. 行政效率：是公共行政活动的起点，也是落脚点。
政府管理国家和社会的各个方面的公共事务，都必须讲投入产出和成本效益，都必须讲效率. 行政效率在公共行政活动一开始, 就作为重要的因素来指导公共行政活动。
高效率就是低成本，高产出，是实现公共利益的重要方面。
二、单项选择题5. 我国最早提出学习行政学的是（），他于1876 年在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学”。
梁启超6. 德国著名的政治学家、社会学家、经济学家和宗教学家马克斯·韦伯提出（），因而被称为“组织理论之父”。
官僚制理论7. 高斯发表于1936 年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是（）。
《美国社会与公共行政》8. 政府由“守夜人” 变成“社会主宰者” 的时期是（）。
垄断资本主义时期9. 委员会制又称合议制，起源于19 世纪中期的（）。
芬兰10. 下列不属于行政领导权力的来源的是（）。
决策权力11. 西方国家公务员制度是资本主义制度的产物，它源于中国古代的科举制，而始于（）国资产阶级革命后建立的文官制度。
电大行政管理专科-案例分析报告
电大行政管理专科-案例分析报告知识是浩瀚的海洋发奋识遍天下字，立志读尽人间书行政案例分析报告广州推出公务员首问首办制服务不好可投诉案例简要:案例分析:1、试分析案例中的做法对提高政府绩效、建设服务性政府有何意义,广州推出公务员首问首办制和平时工作量化考核制度是提高政府绩效、建设服务型政府的重要尝试和新的突破，其意义一是规范了公务员行为。
也就是说，让公务员明确什么是自己该做的。
案例中各单位根据市政府的要求都建立了一套完整的公务员行为管理规范具体实施办法，详细规定了什么公务员该为群众提供什么样的服务。
二是畅通了便民渠道。
首问首办制规定:市民们申请办事、咨询或者投诉时，与之接触的第一位工作人员即为首问、首办责任人，首问、首办责任人受理服务对象的咨询、投诉或所申办事项时不管是否是职责范围，都要耐心、热情、优质服务，这样可以有效杜绝推诿拖沓行为，进一步畅通了便民渠道，树立公务员的好形象。
三是公务员绩效考核更加科学、公正、客观。
广州市将公务员平时工作表现按照月度考核或季度考核的办法具体量化，并与个人年终考核分数按比例综合为个人年度考核结果，对工作人员的业绩和表现评定将更科学、公正、客观。
《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行办法》公布后，各单位都拿出了自己的有效投诉具体认定办法，市民们可以依规对办事不公、态度蛮横的公务员进行投诉了，这种投诉直接影响公务员的平时考核，更加有效的促使公务员提供高效、优质服务。
2、结合案例试分析，如何提高政府部门的绩效,本案例就如何提高政府绩效，努力构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于建立科学发展的行政体制和工作机制，提升政府管理水平，有效地增强政府部门干部职工的责任意识、服务意识，为群众提供更加方便、快捷、周到、满意的服务，做了有益的探索。
根据本案例，笔者认为要从以下几个方面着力。
一是要制度化管理。
“没有规矩不成方圆”，只有------精品word文档值得下载--------------------------------------------------------------------------------------知识是浩瀚的海洋发奋识遍天下字，立志读尽人间书建立健全规范的制度才能提高政府的工作效率，像广州推出的公务员首问首办制度、个人平时考核与年终考核采用量化打分综合形成个人年度考核机制，有效提高了工作人员的服务意识和工作积极性。
电视大学行政管理专科调查报告及案例分析
抚州广播电视大学“开放教育试点”行政管理专业专科集中实践环节规定行政管理专业培养专科教育旳培养目旳是：培养适应社会主义建设需要旳，德、智、体全面发展旳，具有行政管理学专业所规定旳知识和素养，能在党政机关、事业单位、社会团队等公共管理领域从事管理工作旳复合应用型高档专门人才。
在实践教学方面，规定将所学理论知识与集中实践环节教学紧密结合，为知识转化为能力打下良好旳基本。
为了实现这一目旳，保证集中实践环节教学工作旳顺利进行，根据中央电大集中实践环节教学大纲，按照省电大旳具体规定特制定本教学实行方案。
行政管理专业专科集中实践环节涉及社会调查和毕业作业两部分。
一、社会调查（一）安排规定1、社会调查是人才培养模式改革与开放教育试点行政管理专业本科旳集中实践环节之一。
社会调查必须在学生学习行政管理专业课程学分达到所有课程总学分60%以上旳基本上进行。
2、社会调查旳目旳是加强学生对国情、民情以社会政治、经济、文化生活，特别是对国内行政管理实践旳理解。
让学生接受行政管理思维和业务技能旳基本训练，培养和训练她们结识、观测社会旳能力，使她们具有运用行政管理理论和知识分析问题、解决问题旳基本能力，具有一定旳创新意识，同步也为撰写毕业论文打下基本。
3、社会调查旳时间为3周，3学分，不得免修。
（二）选题和形式1、社会调查旳内容应限定在本专业实践范畴内。
各试点电大应根据行政管理专业旳特点，结合国内公共管理旳实践，以及某些热点问题，有针对性地选题，并实行社会调查。
2、社会调查可采用行政机关实习、实地综合考察、案例分析等形式。
（三）指引教师1、社会调查旳指引教师应具有认真旳工作态度和丰富旳专业知识，熟悉电大工作状况；应具有行政管理专业或相近专业本科及以上学历，且具有中级及以上专业技术职务，具有5年以上相应专业教学经历或实际工作经历。
2、社会调查旳指引教师应根据教学实践工作旳具体规定和安排，制定具体旳工作筹划。
拟定选题，对学生社会调查全过程进行指引，解决社会调查中旳有关问题；指引学生制定反映社会调查成果旳文字材料写作筹划，检查写作提纲，审视学生写作草稿，提出具体修改意见，指引学生进行文献检索，推荐参照书目和资料并指引阅读；针对学生社会调查全过程体现写出具体精确旳评语，并给出初评成绩。
行政管理(专科)毕业大作业
电大学历教育专科行政管理专业毕业大作业姓名：________________学号：________________入学时间：_____________分校：________________新疆广播电视大学说明1、行政管理专业专科的实践环节为8学分，其中社会调查3学分，毕业作业5学分。
2、本作业的内容涵盖了行政管理专业主干课程的内容，主要涉及到以下课程：公共行政学、管理学基础、行政组织学、人力资源管理、办公室管理、个人与团队管理、应用写作等。
3、为了全面检验学生的学习效果，结合行政管理专业的特点，本作业的结构分为两个部分。
第一部分是案例分析，每题15分，共六题，90分；第二部分是文书写作，一题共10分。
4、本作业满分100分，60分为及格。
5、答题要求：（1）理论阐释清楚明了；（2）要点清晰，分析全面（3）必须手写，不得抄袭或雷同，否则按0分处理。
一、《管理学基础》案例（15分）某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
二、《公共行政学》案例（15分）某县计划生育政策执行的失误我国南方某县的计划生育工作多年来一直徘徊在全省倒数1~3名的位置。
1998年，新一届领导班子走马上任，为了建立政绩，完成好上级政府下达的计划生育任务，甩掉计划生育的落后帽子，采取了一项新的政策措施，即对计划生育实行高额罚款。
电大行政管理专科《办公室管理》案例分析题题库
电大专科《办公室管理》案例题题库马全力2014年3月整理（更新至13年7月试题）25．对下面的案例进行适当分析。
美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。
第二天，那位夫人接到了这样一封信：亲爱的凯慈夫人：、、、、、、请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德•佩雷斯（经理签名）参考答案：(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救；(2)补救。
一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款；(3)道歉。
赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。
方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事；这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。
最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。
此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。
26.教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的：向对方要求约会时应注意的事项：a．要获得上司的许可；b．对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理；c．如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；d．要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。
e．告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。
f．对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。
g．尤其是连续参加两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所需要的时间。
h．如果上司出差，不要在他回来的当天安排约会，可能会发生飞机误点及其他情况。
i．决定时间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场所等。
一般说来：。
行政管理专业(专科)综合实践环节实施方案
江苏开放大学国开专业行政管理专业（专科）综合实践环节实施方案为实施现代远程教育工程，在现代教育理论和思想指导下，吸收高等教育改革的最新成果，进行人才培养模式改革的重要试验，落实国开“人才培养模式改革和开放教育试点”行政管理专业（专科）教学计划，实现培养目标，保证集中实践环节教学工作的顺利进行，特制定本实施方案。
行政管理专业专科集中实践环节主要包括社会调查和毕业作业两部分。
一、社会调查（一）社会调查是人才培养模式改革与开放教育试点行政管理专业的集中实践环节之一。
社会调查必须在学生学习行政管理专业课程学分达到全部课程总学分60%以上的基础上进行。
（二）社会调查的目的是加强学生对国情、民情以及社会政治、经济、文化生活，尤其是对我国行政管理的了解，让学生接受行政管理思维和业务技能的基本训练，使他们具有运用行政管理理论和行政管理知识分析问题、解决问题的基本能力，具有一定的创新意识，培养和训练学生认识、观察社会的能力。
通过社会调查，可以增加学生对社会实践的了解，并为撰写毕业作业打下基础。
（三）社会调查应限定在江苏开大给出的定向选题内。
各级开大（电大）如有自定改革项目，应事先向教学部及教务处提交相关材料。
（四）社会调查可采取行政机关实习、实地综合考察等形式。
（五）社会调查的成绩考核以学生提供的社会调查报告为依据。
参加行政机关实习、实地综合考察等活动的学生应独立完成调查报告，完整的调查报告包括：社会调查题目、参加时间、地点、方式、内容、过程、发现的问题、结论、效果和体会等。
字数不得少于2500字。
（六）社会调查的时间为3周，3学分。
但不得免修。
（七）社会调查的指导教师应具有认真的工作态度和丰富的专业知识，熟悉开大（电大）工作情况；应具有行政管理专业或相近专业本科及以上学历，且具有中级及以上专业技术职务，具有3年以上相应专业教学经历或实际工作经历。
（八）社会调查的指导教师应根据教学实践工作的具体要求和安排，制定详细工作计划。
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公文部分作业示例材料1：××县人民政府决定授予县水泥厂厂长张××、县一中教师刘××、县农技站农技员黄××、县百货公司经理何××、县北城街居委会主任赵××劳动模范的称号，并号召全县人民向他们学习，请以县政府的名义拟写一份决定。
例文：××县人民政府文件××[2002] ×号关于授予张××等五人劳动模范称号的决定（1992年4月24日）县水泥厂厂长张××、县一中教师刘××、县农技站农技员黄××、县百货公司经理何××、县北城居委会主任赵××，在各自的工作岗位上，勇于改革，拼搏进取，艰苦创业，做出了突出的贡献。
为此，县人民政府决定：授予他们县劳动模范的称号。
希望全县各条战线的广大干部职工，向张××等五位同志学习，在市场经济的大潮中，在各自的岗位上做出优异的成绩。
材料2：海天酒店为了适应旅游市场的需要，对酒店进行了一次较大规模的装修扩建，原有的管理人员和服务人员在数量和质量上无法满足客观需要，请以海天酒店的名义给其所属上级海天实业总公司写一份公文，请求增加管理人员及服务人员。
例文：海天酒店文件海酒[2000]3号关于增加酒店管理人员及服务人员的请示海天实业总公司：随着旅游业的发展，我店为适应市场需要，对酒店进行了一次比较大的装修扩建，现已正式对外营业。
原有管理人员及服务人员在数量、素质上无法适应客观需要，为此，我店拟招聘餐厅领班2名，女服务员21名。
当否，请批示。
（公章）二○○○年三月二日材料3：请以海天实业总公司的名义给海天酒店写一份批复，同意海天酒店招聘管理人员及服务人员。
例文：海天实业总公司文件海实[2000]23号关于海天酒店增聘管理人员及服务人员的批复海天酒店：你店2000年3月2日《关于增加酒店管理人员及服务人员的请示》（海酒发[2000]3号）收悉，经总公司办公会议研究决定，同意你店招聘餐厅部领班2名，女服务员21名。
为了保证所聘人员质量，以面向社会，公开招聘，严格考核，择优录用为宜。
特此批复。
（公章）二○○○年三月五日××县是我省贫困县之一，县广播电视事业发展缓慢，为使全县人民能收看好中央电视台节目，县政府拟筹集资金建立县电视转播台。
总投资50万元，除地方自筹30万元外，尚缺资金20万元。
请以该县财政局的名义写一份公文给市财政局，请求市财政拨款解决。
该文文号为×财发[1996]61号，文件抄送市广播电视局。
例文：××财政局文件×财[1996]61号签发人：×××关于申拨建立县电视转播台所缺资金的请示××市财政局：我县是×省贫困县之一，县广播电视事业发展缓慢，为使全县人电能收看好中央电视台节目，县政府拟筹集资金，建立县电视转播台。
总投资50万元，除地方自筹30万元外，尚缺资金20万元，请求市财政拨款解决。
当否，请审核批示。
（公章）一九九六年×月×日抄送：市广播电视局根据以下材料。
以X局财务科的名义写一份向局长汇报情况的专题报告。
XX局财务部门2004年4月一个月内接连发生三起违反财务制度的事。
一次是四月六日，设备科张某到财务科借领了三张空白转帐支票，张某在支票借领登记簿上登记的最高用款限额是24000元，但他在六日、七日两天内连续填写发出的金额却是33600元，以致超过该局帐户余额6000元，张某超额填用支票后也未及时告之该局财务科出纳员。
另一次是四月十二日，设备科李某到局财务科借购买设备零件款48672元，当时银行存款日记帐余额虽为64379元，但银行已于10日从该局帐户中转扣上季度贷款利息16548元，故实际存款余额只有47831元，出纳员未及时去银行取回贷款利息的付款通知，不知道存款余额已经减少。
第三次是二十一日，财务科收到银行转来某厂委托收款（材料款36000）的付款通知，出纳员立即将此付款通知转给设备科曹科长。
请他在两天内答复是否同意付款，不料曹科长因有急事于第二天出差，匆忙中没有给出纳员回复此事。
银行因该局在三天内未表示异议，于第四天即将此36000元材料款从该局款中划付，当时出纳员忘了此事，又开出转帐支票一张金额7900元。
超过了存款余额960元。
银行对以上三起违规事项向该局财务科提出警告并罚款五百元。
（三次违规分别罚款300元，100元，100元）写作要求：1、在报告中依次讲清楚每次违规事实，并认定违规的责任人。
2、提出防止再次发生类似违规现象的建议。
例文：××××××××局关于4月份三起违反财务制度事件的情况报告××局长：现将4月份一个月内接连发生的三起违反财务制度的事件汇报如下：2004年4月一个月内我局接连发生三起违反财务制度的事。
一是4月6日,设备科张某借领了三张空白转帐支票，实际填写发出的金额超出局帐户余额，事后未及时告知出纳员,此次违规责任在张某。
二是4月12日,设备科李某到局财务科借购买设备款，出纳员未了解银行已转扣上季度贷款利息,未及时取回付款通知，造成违规,责任在出纳员。
三是4月21日银行发出某厂托收的付款通知，出纳员虽将此通知转给设备科曹科长，但未回复此事，银行将此款从我局款中划付，出纳员另又开出转帐支票，造成违规, 此次曹科长和出纳员均有责任。
银行对以上三起违规事项向我局财务科提出警告并罚款三百元。
一个月内接连发生的三起违反财务制度的事说明了我局的财务管理不规范,财务人员的业务素质有待提高。
建议建立健全财务制度,加强对财务人员的业务培训,提高我局的财务管理水平。
二00四年五月五日（公章）材料6：目前，一些单位层层召开表彰大会，并借表彰会之机，巧立名目，滥发奖金、实物，不仅浪费了国家资财，增加了财政负担，而且败坏了社会风气，为了加强廉政建设，改变工作作风，节约财经开支，各级国家机关采取过不同措施加以纠正，××市人民政府就曾发出地紧急通知，通知要求各区、县原则上不再召开表彰大会。
确需召开的，必须报经市人民政府批准，凡经批准召开的县、区机关系统范围的表彰大会，可发奖状或口头表扬，一律不得发奖金、实物、纪念品和锦旗等。
各级财务部门和财会人员必须实行严格的财经监督。
凡违反上述规定的，要追究领导责任，严肃处理。
例文××市人民政府文件××[2000]×号关于严禁借表彰会滥发奖金、实物的通知各区（县）人民政府、市直属机关各单位：目前，一些单位层层召开表彰大会，并借表彰会之机，巧立名目，滥发奖金、实物，不仅浪费了国家资财，增加了财政负担，而且败坏了社会风气，为了加强廉政建设，改变工作作风，节约财经开支，现将有关规定通知如下：一、各区、县原则上不再召开表彰大会，确需召开的，必须报经市人民政府批准。
二、凡经批准召开的县、区和各系统范围的表彰大会，可发奖状或口头表扬，一律不得发奖金、实物、纪念品和锦旗等。
三、各级财务部门和财会人员必须实行严格的财经监督。
凡违反上述规定的，要追究领导责任，严肃处理。
（公章）二○○○年×月×日材料7：南平市人民政府为了加强反腐倡廉工作，制订了《加强反腐倡廉工作暂行规定》，延平区人民政府要把这份文件转发给所属各单位，请以延平区人民政府的名义拟一份公文。
例文：延平区人民政府文件延政[2000]8号关于转发南平市人民政府《加强反腐倡廉工作暂行规定》的通知各乡（镇）人民政府、各街道办事处、区直属机关各单位：现将南平市人民政府《加强反腐倡廉工作暂行规定》转发给你们，请结合各单位实际情况，认真贯彻执行。
反腐倡廉是一项迫切而艰巨的工作，工作难度较大，希望你们认真组织广大干部学好文件，见诸行动，争取本年内取得明显效果，让人民群众为之一振。
附件：加强反腐倡廉工作暂行规定（公章）二○○年二月四日材料8：请以福建省人民政府办公厅的名义转发下面这份文件。
国务院办公厅关于实施《国家行政机关公文处理办法》涉及的几个具体问题的处理意见国办函〔２００１〕１号各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:为确保国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》(国发〔２０００〕２３号)的贯彻施行,现就所涉及的几个具体问题提出如下处理意见:１.关于“意见”文种的使用。
“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。
作为上行文,应按请示性公文的程序和要求办理。
所提意见如涉及其他部门职权范围内的事项,主办部门应当主动与有关部门协商,取得一致意见后方可行文;如有分歧,主办部门的主要负责人应当出面协调,仍不能取得一致时,主办部门可以列明各方理据,提出建设性意见, 并与有关部门会签后报请上级机关决定。
上级机关应当对下级机关报送的“意见”作出处理或给予答复。
作为下行文,文中对贯彻执行有明确要求的,下级机关应遵照执行;无明确要求的,下级机关可参照执行。
作为平行文,提出的意见供对方参考。
２.关于“函”的效力。
“函”作为主要文种之一，与其他主要文种同样具有由制发机关权限决定的法定效力。
３.关于“命令”、“决定”和“通报”三个文种用于奖励时如何区分的问题。
各级行政机关应当依据法律的规定和职权,根据奖励的性质、种类、级别、公示范围等具体情况,选择使用相应的文种。
４.关于部门及其内设机构行文问题。
政府各部门(包括议事协调机构)除以函的形式商洽工作、询问和答复问题、审批事项外,一般不得向下一级政府正式行文;如需行文,应报请本级政府批转或由本级政府办公厅(室)转发。
因特殊情况确需向下一级政府正式行文的,应当报经本级政府批准,并在文中注明经政府同意。
部门内设机构除办公厅(室)外,不得对外正式行文的含义是:部门内设机构不得向本部门机关以外的其他机关(包括本系统)制发政策性和规范性文件,不得代替部门审批下达应当由部门审批下达的事项;与相应的其他机关进行工作联系确需行文时,只能以函的形式行文。
“函的形式”是指公文格式中区别于“文件格式”的“信函格式”。
以“函的形式”行文应注意选择使用与行文方向一致、与公文内容相符的文种。
５.关于联合行文时发文机关的排列顺序和发文字号。
行政机关联合行文,主办机关排列在前。
行政机关与同级或相应的党的机关、军队机关、人民团体联合行文,按照党、政、军、群的顺序排列。
行政机关之间联合行文,标注主办机关的发文字号;与其他机关联合行文原则上应使用排列在前机关的发文字号,也可以协商确定,但只能标注一个机关的发文字号。