关于公务员职业倦怠问题的调查报告

调查提纲

一、调查目的：了解公务员职业倦怠问题，更好的解决公务员为

社会服务提供参考。

二、调查对象：闽侯县食品药品监督管理局以及周边机关部分公

务员。

三、调查内容：

1、公务员在生活和工作中遇到的主要困难。

2、公务员的压力状况。

3、公务员的身体和心理状况。

4、公务员的工作态度。

四、调查方法：

1、问卷调查法

2、访谈法

3、观察法

为了了解公务员职业倦怠问题，使公务员能更好地服务于社会，本人于2012年03月01日-03月26日期间，通过发放问卷，走访闽侯县食品药品监督管理局以及周边机关单位，比较客观的掌握了公务员职业倦怠的问题及原因，提出了解决这一些问题的粗浅看法，现将调查报告如下：

一、问卷及访谈的基本情况

本次调查共发出问卷90份，收回90份，有效回收率100%。此外，还召开了4次座谈会对公务员职业倦怠进行了调查。

根据我对闽侯县食品药品监督管理局及周边机关单位的调查显示，有57%的人还没有患上职业倦怠症，工作状态不错。有21%的人已经开始出现了职业倦怠症的前期症状。有12%的人很危险，工作状态很不佳，职业倦怠状况严重。这些倦怠者的主要表现为：在别人眼中他们是白领一族，是很多人羡慕的对象。但其本人却对职场“索然无味”，对工作失去兴趣，认为工作毫无意义，毫无价值，只是枯燥乏味的机械重复的烦琐事务。感到前途暗淡，毫无希望而言。在情感方面，由于对工作感到厌倦，情绪上波动很大，会产生压抑、苦闷、怨恨、忧郁、多疑等多种消极因素。在意向方面，疏远工作，无心投入。对工作敷衍了事，应付差使，得过且过，没有任何抱负，个人发展停滞，行动无常等。但他们原有的自身素质、工作经验、社会影响等都有较好的基础。

二、导致工作倦怠的因素

1、个人因素

倦怠者心理健康水平低，不能正确认识自我，不能认清自我价值，掌握自己的优势与不足，预测自己倦怠的征兆，了解自己的主观情绪是否影响了自己的生理和心理变化，没有做好应激的积极准备。如被调查的张华，从学校调入机关工作以来，思想压力太重，总认为自己能力欠佳，在工作中谨小慎微，始终不能放开手脚工作，心理素质低下，导致工作没有创新和起色。

2、社会因素

（1）称誉与现实的反差

作为知识分子的公务员，一直渴望自己的职业与角色活动受到社会的支持和赞誉，以维护他们尊严。一旦他们在现实生活中发现人们对他们及该职业的态度与他们所渴望的职业地位和角色形象很不一致时，就会产生一种“屈尊感”和“失落感”，他们为自己的职业不能给自己带来光荣而烦恼。处理不当就会对机关工作失去兴趣和动机。

（2）职业劳动价值与职业劳动报酬的背离

与世界各国相比，中国公务员工资收入只是同档次发展中国家的四分之一。面对这种不合理的“脑体倒挂”现实，公务员们就会产生愤懑心理。访谈中发现，当前公务员对工资待遇方面意见较大，对现在的收入状况不满意，这一点在问卷调查统计结果中得到了证实许多公务员每月的工资收入大部分用于基本生活和人情往来，在业余文化生活和继续教育方面已经没有能力投入了，更不用说面对结婚、住

房等大问题了。

（3）职业工作的低创造性

调查结果表明，13%的人有明显的情绪衰竭，有12.6%的人出现玩世不恭的维度。他们在工作中以执行为主，自主性差，只是依仗着一种“惯性”工作，他们因循守旧、枯燥乏味的机械重复着烦琐事务，缺乏主动性和创造性，造成了公务员的情绪衰竭和玩世不恭。

（4）自我抱负水平过高与工作准备不足之间的矛盾

在工作准备不足的情况下，急于实现自己的抱负，由于其它因素的干扰，常常会导致挫折感的产生，从而导致公务员职业倦怠的产生。

三、公务员职业倦怠的具体对策

（一）、从外部着手改变产生倦怠的应激源。

应激又称紧张状态，是引起机体的各种适应性、抵抗性变化的一种机能状态。人在自然界和社会环境中生活，无数自然环境的变化，自身生理心理的变化，都可以作为应激源而引起应激。特别是在改革开放的年代里，生活节奏加快，竞争激烈，社会应激源复杂多样。在实际工作中，其领导应尽可能突出情感化的工作特色，真正体现的“以人为本”的管理理念，而不是一味地施压；工作内容丰富化，让公务员得到全面发展提升尽可能营造宽松和谐的工作氛围；建立公平的激励机制；为公务员提供人际交往的机会，使他们的郁闷和疑惑得到及时的排解；同时建立新的评价体系、调整竞争机制满足大多数员工的成就需要。只有这样才能在一定程度上缓冲倦怠者的心理压力，减少职业倦怠的产生。

（二）、提高公务员自身对心理健康的认识能力和运用心理策略的最基本的能力

（1）引导倦怠者正确认识自我：就是要认清自我价值，掌握自己的优势与不足，预测自己倦怠的征兆，了解自己的主观情绪是否影响了自己的生理和心理变化，有无做好应激的积极准备？有了积极的自我认识，才能正视应激情境的客观存在；才能勇于面对各种现象、准确地对待周围环境中的一切人和事，有针对性地对自己进行心理控制并尽量与周围环境保持积极的平衡，成为自身行动的主人，从而避免遭受应激给自己带来的生理和心理上的损伤；才能对可预见的应激，进行自我调整，主动设置缓冲区，提高自己的心理应付水平。使倦怠者认识到:只有从自我的阴影中摆脱出来，正确地认识自己及周围环境，才能把变化视为正常的事，不断接受变化的刺激，积极、愉快、主动地迎接生活的挑战，走出倦怠。

（2）、寻求积极的应付方式：应付是指成功地对付环境挑战或处理问题的能力。通常，积极的应付方式可以使自己有效地面对心理应激、重新恢复生理与心理的平衡水平状态；消极的应付则往往会使人继续停留在充满压力的应激状态，继续消耗自身潜在的能量，产生倦怠，甚至导致心理疾病。因此，我建议被调查者采取两种策略：（3）运用心理暗示的策略——在无对抗态度的条件下，用含蓄间接的方法对人的心理和行为施加影响，这种心理影响表现为使人按一定的方式行动，或接受一定的意见、信念。积极的暗示可帮助被暗示者稳定情绪、树立信心及战胜困难和挫折的勇气。每个人可把自我暗示作为提高自己应付应激能力的策略。让被调查者充分认识到：当