SOP标准作业指导书的培训材料范文
生产sop作业指导书范文
生产sop作业指导书范文1.标准作业指导书（简称SOP）采用图文并茂的纸档（或电子档）的形式，对制造、装配中所有的具体动作、使用的工具、刀具和工装夹具、需要加工、装配的原材料和零部件（含标准件）、以及每一个工序的具体要求，和先后加工顺序做出明确无误的规定。
并采用‘防呆’的描述方式和相应的措施，使普通员工能使用‘按图索骥’的简单方法，对照SOP进行和完成加工、装配的工作任务。
2.产品标准检验作业指导书（简称SIP）采用图文并茂的纸档（或电子档）的形式，对制造、装配工序中所需要的原辅材料、所有的半成品、以及终端产成品，对照技术要求（即尺寸公差、表面粗糙度、形位公差、材质和外观）定时或按一定的频次，使用规定的检测仪器、检具和检测方法，进行工序和工艺检查。
并采用‘防呆’的描述方式和相应的措施，使普通员工能使用‘按图索骥’的简单方法，对照SIP进行和完成所有原辅材料、加工、装配等所有工序和产成品的检测工作任务。
3.零部件和物料清单（简称BOM表）将项目或生产、装配过程中，所有需要用到的零部件、原辅材料、标准件以及所需的工具、刀具和工装夹具，采用规范的表格形式，按照‘分门别类’的方式，将原辅材料、零部件、工具、刀具以及标准件的名称、型号规格、数量、零部件序号、图号和技术要求，以及供应商名称等信息，（如果需要，可将相应补充说明性质的图片放在备注栏）按照‘防呆’的要求，在BOM表中清晰、完整的记录下来。
4.生产流水线（简称产品线）是指将原辅材料通过加工、装配的工艺和工序，经过必需的N 道工序后，最终可以连续、稳定地生产出所需要产品的一种模式。
一般是用输送传送带将原辅材料和半成品，连续不断地送到各个加工工位，直至送到最后一道工序，完成整个加工或装配的工作。
5.全制程（简称制程）简而言之，是指从原辅材料和零部件开始，到最终成品完成整个加工装配的制造过程。
“非标自动化”设计工作主要目的 1、一般是采用自动化部品如：电动滑台、气缸、各种电机（如：步进电机或伺服电机）等驱动单元，和感知元器件（如各种用途的传感器），以及电动转台、皮带输送机、搬运机械手等输送物料的机械装置，再配上夹爪、真空吸盘、推杆等执行元器件，并辅以灵活的程序自动控制单元，取代原生产工序中相对应的人工或机械动作，提升产能； 2、通过提升机械动作运动和运动节拍的精准度，取代原生产工艺，提升品质； 3、主要是通过减少工序上的人工，降低劳动强度，降低生产成本。
SOP作业指导书样板
篇一：sop标准作业程序与作业指导书标准作业程序与作业指导书我常常在咨询或者辅导企业的时候有人问到："如何才能够增强执行力"，这个问题并不难；其实一个人先有了想法，才会有看法、说法和做法，您必须让执行作业的人，知道自己的岗位职责需要做哪一些事情？那就是想法；做好的标准那就是看法；执行业务的人能够很清楚地说出来以上要做的事流程、步骤、注意事项等等以及标准那就是说法，进一步现场去执行做好，那就是做法，从想法、看法、说法到做法，一个主管部门到底如何培育与培训员工？需要那一些资料？培训？工具呢？如何做好绩效考核？怎样才能够完善呢？我在之前写的博客有提到任何一个部门体系建立都需要建立在五个方面：1、制度标准化（system standardization）、 2、专业手册化（specialized handbook）、3、培训标准化（training standardization）4、考核量化（inspection quantification）5、完善工具化 (perfect tool)。
建立体系需要的两个基本的概念与技术，那就是标准作业程序sop与作业指导书，这两个工具与技术很简单，但是很多人不想去彻底做好它，所以导致执行力弱或者低下，当然做好之后的培训更是重要，让我们先看看看怎么做，下一篇文章再告诉大家怎样来培训与怎么做好执行力的培训？标准作业程序 sop（standard operation procedure什么是sop（标准作业程序）所谓sop，是 standard operation procedure三个单词中首字母的大写，要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
sop的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，sop的由来在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少徒形式通过长时间学习与实践来实现的。
随着工业革命的兴起剧增高,各工序的管理日益困难。
SOP标准作业培训
03
sop标准作业实施
sop标准作业的执行
80%
明确作业流程
确保员工了解并熟悉SOP（标准 作业程序）中规定的作业流程，包 括操作步骤、注意事项和安全要求 等。
100%
培训员工技能
为员工提供必要的技能培训，使 他们能够按照SOP标准作业程序 正确执行任务。
80%
定期审查和更新
定期审查SOP标准作业程序，并 根据实际操作情况进行更新，以 确保其持续有效性。
04
sop标准作业培训效果评估
培训效果评估方法
问卷调查
通过设计问卷，收集受训员工对培训内容、方式 、师资等方面的反馈，了解培训效果。
实际操作评估
观察受训员工在实际操作中的表现，评估其技能 掌握程度和应用能力。
考试测评
对受训员工进行考试，评估其对培训内容的掌握 程度。
跟踪调查
对受训员工在培训后的工作表现进行跟踪调查， 了解培训效果在工作中的体现。
规范员工行为
通过制定标准作业程序，企业可以规范员工的行为 ，提高员工的职业素养和工作态度。
sop的制定流程
01
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确定作业内容
首先需要确定需要制定sop的 作业内容，包括作业步骤、方 法、标准等。
编写初稿
根据确定的作业内容，编写 sop的初稿，包括作业步骤、 方法、标准、注意事项等。
评审和修改
面的改善程度。
培训效果评估结果应用
反馈给受训员工
将评估结果反馈给受训员工，帮助其 了解自己的不足之处，促进其改进和 提高。
反馈给培训师
将评估结果反馈给培训师，帮助其了 解培训内容的不足之处，促进其改进 和提高。
应用于企业人力资源管理
SOP作业指导书
SOP作业指导书第一篇：SOP作业指导书为题（上）本篇文章将为大家介绍关于SOP（Standard Operating Procedure，标准操作流程）作业指导书的相关内容和要点。
SOP作业指导书是为了确保工作按照规范进行，并提供详细的操作流程和指导。
下面将就SOP作业指导书的编写和用途进行详细的介绍。
一、编写SOP作业指导书的目的和重要性SOP作业指导书的编写目的是为了提供规范的操作流程，确保工作的准确性、高效性和一致性。
其重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高工作效率：通过编写SOP作业指导书，可以明确工作流程和各个步骤的要求，使员工能够准确、高效地完成工作，提高工作效率。
2. 保证工作质量：SOP作业指导书详细描述了每个工作步骤的要求和注意事项，使工作人员能够按照规范进行操作，从而保证工作的质量和一致性。
3. 提升组织形象：有规范、高效的工作流程可以提升组织的形象和品牌价值，为客户提供高质量的产品和服务，增强竞争力。
二、编写SOP作业指导书的注意事项在编写SOP作业指导书时，需注意以下几点：1. 明确目标：首先要明确所编写SOP作业指导书的目标和范围，要明确具体的工作流程和涉及的相关方面。
2. 客观准确：编写SOP作业指导书时，要客观准确地描述每个工作步骤，不得夸大或省略任何细节。
3. 用语简洁：在编写SOP作业指导书时，要使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语或难以理解的表达方式。
4. 逻辑严密：SOP作业指导书应按照逻辑严密的顺序编写，每个步骤都要清晰明了，并与上下步骤相互衔接。
5. 清晰易懂：编写SOP作业指导书时，要注重阅读者的理解，尽量用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。
三、SOP作业指导书的结构和内容一般来说，SOP作业指导书的结构包括以下几个部分：1. 序言：简要介绍SOP作业指导书的目的、范围和适用对象，便于读者了解和把握全书的主要内容。
2. 目标：阐述SOP作业指导书的编写目标和所涉及的工作流程，清晰明确地表达每个步骤的目标和重要性。
sop作业指导书
sop作业指导书SOP 作业指导书一、什么是 SOP 作业指导书SOP 作业指导书，全称为 Standard Operating Procedure，即标准作业程序。
它是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
SOP 作业指导书就像是一本详细的工作手册，为员工提供了清晰、明确的操作指南，确保工作的准确性、高效性和一致性。
想象一下，在一个工厂的生产线上，如果每个工人都按照自己的习惯和方式来操作，那么产品的质量和生产效率肯定难以保证。
但有了SOP 作业指导书，无论是新员工还是老员工，都能按照规定的步骤和标准进行操作，从而大大减少错误和偏差，提高工作的质量和效率。
二、SOP 作业指导书的重要性（一）提高工作效率SOP 详细规定了每个工作步骤的操作方法和时间要求，员工可以按照指导书迅速而准确地完成任务，避免了因摸索和尝试而浪费时间。
同时，标准化的操作流程可以减少不必要的动作和环节，优化工作流程，进一步提高工作效率。
例如，在仓库管理中，如果没有 SOP 作业指导书，员工在货物入库时可能会随意摆放，导致后续查找货物困难，耗费大量时间。
而有了明确的 SOP，规定货物按照类别、批次、日期等有序存放，员工就能快速找到所需货物，提高仓库运作效率。
（二）保证工作质量SOP 作业指导书明确了工作的标准和要求，员工按照规定的方法和标准进行操作，可以确保工作结果的一致性和稳定性，从而提高产品或服务的质量。
以食品加工为例，如果没有严格的 SOP 来规范食材的选择、处理、烹饪等环节，就很容易出现食品安全问题，影响企业的声誉和消费者的健康。
而遵循 SOP 作业指导书，能够保证每一批次的食品都符合质量标准。
（三）便于新员工培训对于新员工来说，SOP 作业指导书是他们快速熟悉工作的有力工具。
通过阅读和学习SOP，新员工可以迅速了解工作的流程、方法和要求，减少培训时间和成本，更快地适应工作环境，融入团队。
SOP标准作业程序培训
SOP标准作业程序培训本标准作业程序（SOP）培训旨在确保员工了解并遵守公司制定的标准作业程序，以确保工作流程的高效性和规范性。
培训内容：1. SOP的定义和重要性2. SOP的编写和更新流程3. SOP的使用方法和注意事项4. 实际案例分析和讨论培训方式：1. 课堂培训：通过讲解、案例分析等方式传授知识和技能2. 实操演练：让员工实际操作SOP，加深印象和理解3. 答疑解惑：提供互动平台，解决员工的疑问和困惑培训目标：1. 员工了解SOP的定义和重要性，认识到其对工作流程的重要性2. 员工掌握SOP的编写和更新流程，能够独立完成SOP的修改和更新3. 员工了解SOP的使用方法和注意事项，能够正确、规范地执行SOP4. 通过实际案例分析和讨论，加深员工对SOP的理解和应用能力培训评估：1. 参训员工通过考试或者实操演练，验证培训效果2. 收集员工的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进3. 观察员工在实际工作中的执行情况，并及时纠正和指导培训执行：1. 管理层重视SOP培训的重要性，提供必要的资源支持2. 培训部门组织具有相关经验和能力的讲师进行培训3. 员工针对SOP培训进行认真学习和参与4. 实施后不断跟进，确保培训效果的持续性和稳定性结语：标准作业程序（SOP）培训是公司内部管理的重要一环，对于提高工作效率、规范工作流程具有重要意义。
希望所有员工能够牢记SOP的重要性，熟练掌握SOP的编写和执行方法，在实际工作中严格遵守SOP，确保工作的高效性和规范性。
对于公司来说，制定和执行标准作业程序（SOP）是确保工作质量和效率的重要手段。
因此，SOP的培训对于员工具有重要意义。
在本次培训中，我们将重点关注SOP的定义和重要性，SOP的编写和更新流程，以及SOP的使用方法和注意事项。
通过这次培训，我们希望员工能够深刻理解SOP的重要性，并能够正确地编写、更新和执行SOP，为公司的工作流程提供基础和保障。
作业指导书SOP培训
标准作业指导书（SOP）培训首先问大家三个问题：什么是标准作业指导书（SOP）？如何编写一份好的标准作业指导书（SOP）?如何评估你的标准作业指导书（SOP）是不是有效的？咱们进入公司，就会发现每个公司都会有一套属于自己的流程，无论是管理方面的还是运营方面的。
而这套流程是需要文件来规范的，其中一个文件就是SOP。
SOP主要是用于规范操作和规范使用的仪器的。
它就是一本傻瓜手册，傻瓜到就算你没有任何专业知识背景，也能完成分配给你的工作，大家之间的差别只体现在熟练度。
先让我们随手举个例子来理解一下 SOP ，比如我们要写一个「把大象放到冰箱里」的流程：首先我们了解一下我们的标准作业指导书（SOP）1.什么是标准作业指导书（SOP）？标准作业指导书（SOP - Standard Operation Procedure）就是标准作业程序，是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
其精髓就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
它以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项，是作业员的标准作业指导书，是检验员用于指导工作的依据。
2.为什么要做标准作业指导书（SOP）？“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。
要达到上述目的，如果制造现场的作业（如工序的前后次序，作业方法或作业条件）可以随意变更，或随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。
因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。
3.为什么要标准化？主要从技术储备、提高效率、防止再发、教育训练四个方面解释：标准化主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。
达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富。
SOP标准作业指导书
SOP标准作业指导书1. 简介SOP（Standard Operating Procedure），即标准作业指导书，是一份详细规范操作流程的文件，旨在确保工作的标准化和高效性。
本文将介绍撰写SOP的正确方法和注意事项。
2. SOP的重要性SOP对于组织或企业的运作具有重要的指导作用。
以下是几个理由：2.1 提高工作效率：SOP明确了每个环节的步骤和要求，使工作过程更加流畅和高效。
2.2 降低错误率：员工可根据SOP执行操作，避免犯错和出现差错。
2.3 保证一致性：SOP确保所有员工在相同的规范下进行工作，避免操作的个体化和不一致性。
2.4 培训新员工：新员工可以通过学习和遵守SOP快速适应工作流程，并减少对他人的依赖。
3. 撰写SOP的步骤撰写SOP需要经过以下步骤：3.1 分析流程：仔细分析操作流程，了解每个环节的关键步骤和要求。
3.2 详细记录：根据分析结果，详细记录每个步骤的操作过程、要求和注意事项。
可以使用文字、图片或图表来说明。
3.3 按序排列：将记录的步骤按照操作的先后顺序排列，确保逻辑连贯。
3.4 核对完整性：仔细核对每个步骤，确保没有遗漏，同时删除多余的步骤。
3.5 审核和修订：让相关人员审核SOP，并接受他们的建议或修改。
确保SOP符合实际操作需求。
3.6 发布和培训：将审核通过的SOP发布给相关员工，并进行培训，以确保他们理解和遵守SOP。
4. SOP的书写要点撰写SOP时需要注意以下几点：4.1 清晰明了：使用简洁直接的语言，避免含糊不清的表达和术语。
4.2 简明扼要：尽量避免冗长的描述，确保每个步骤都简明扼要地呈现。
4.3 准确无误：确保所有步骤的描述准确无误，没有遗漏或错误。
4.4 图文并茂：使用适当的图片、图表、流程图等辅助工具，帮助读者更好地理解和遵守SOP。
4.5 更新及时：随着工作流程或规范的更新，及时修订和更新SOP，确保其实时有效性。
5. SOP的实施和监督5.1 培训和教育：向相关员工提供SOP培训，确保他们理解和掌握相关要求。
作业指导书范本(sop标准作业指导书范本)--
作业指导书范本(sop标准作业指导书范本)怎么才能做好标准的注塑作业指导书做一份标准化的作业指导书是相当困难的。
需要考虑以下问题：(1)格式应标准(2)工艺流程应明确界定(3)明确现场每个工作步骤的内容，通过IE工具明确分解操作内容，从而确定人员、岗位、工具、材料、操作、工时、标准。
标准化现场的所有操作，要求可视化和可测量的性能。
这一步其实是最难的，也是标准的关键环节。
做得好的工厂肯定是一流的工厂，做得好的工程师肯定是一流的工程师。
(4)还有一点就是建立操作说明书的权威性：无论注塑操作说明书是否正确，现场都必须严格按照说明书进行操作。
现场的任何变更必须在实施前固化为工作指令。
刚开始会很尴尬，但是一旦树立了权威，工作指令自然会引起重视，成为标准。
作业指导书有模版吗？在《实验室资质认定工作指南》的第104页有一个非常典型的工作指导模板，非常详细实用。
可以参考。
SOP标准作业指导书的培训材料能帮我找个地方下载吗？感谢SOP的基础知识标准操作规程(SOP)是各种标准化管理认证和产品认证的重要组成部分，所有行业都有SOP要求。
什么是SOP？简单来说，SOP就是一套全面的操作说明。
良好的标准操作程序是保证产品或服务质量的必要条件。
SOP不仅仅是一套技术模型，还涵盖了管理思想、管理理念、管理工具。
因为成熟行业有明确的管理规范和认证体系，所以SOP的标准化和成熟度比较高，很难编制SOP。
目前没有成熟的实验室管理和认证体系，所以在检验工作中编制SOP有些盲目。
首先，SOP有行业特点，不同行业有不同的SOP。
就检验工作而言，仪器有仪器的sop，试剂有试剂的sop，每个项目都有自己的sop，更不用说细菌、生化免疫等不同学科的不同sop，或者同一学科内不同项目的不同sop。
所以不是一个sop，而是一个SOP。
第二，SOP是细致的，也就是说只要和项目有关，就应该详细全面，包括所有可能的细节。
以飞行员的操作规则为例，第一场比赛是“坐下”，说明SOP涵盖了细节的程度。
实验室sop标准作业指导书
实验室sop标准作业指导书实验室SOP标准作业指导书是为实验室工作人员提供操作指导和安全规范的文件。
以下是一个实验室SOP标准作业指导书的示例：1. 实验室安全要求：- 所有实验室工作人员必须接受相关的安全培训，并了解实验室的紧急撤离计划和应急措施。
- 使用实验室设备和化学品前必须穿戴个人防护装备，包括实验室服装、安全眼镜、手套和面罩。
- 在实验室工作期间，应保持实验台面整洁，确保通道畅通，防止火灾和意外发生。
- 每个实验室工作人员必须了解实验室设备的正确使用方法，并按照操作指南进行操作。
- 实验室设备和化学品必须妥善存放，标注清晰，避免混淆和误用。
2. 实验室设备操作规范：- 所有实验室设备必须在正常运行状态下使用，并且必须按照操作手册中的说明进行操作。
- 每次使用设备前，必须检查设备的状态和安全性能，并确保设备无损坏。
- 在使用设备期间，要保持注意力集中，避免分心和不慎操作导致事故发生。
- 在实验室设备故障或异常情况下，应立即停止使用设备，并向实验室负责人报告。
3. 化学品操作规范：- 所有实验室工作人员在使用化学品前必须仔细阅读化学品的安全数据表，并按照其中的安全操作规范进行操作。
- 使用化学品时应戴上手套和面罩，并确保实验室通风良好。
- 在处理化学品时，必须使用适当的工具和容器，并且不得混合不同的化学品。
- 使用化学品后，必须将容器密封良好，并及时清理工作区，避免残留物的危害和交叉污染。
4. 废弃物处理规范：- 废弃物必须分类储存，包括固体废弃物、液体废弃物和化学废弃物，并按照相关的法规和规定进行处理。
- 废弃液体必须储存在密封容器中，并标清容器内液体的性质和危害等级。
- 废弃物储存区域必须保持整洁，并定期清理和消毒。
以上是一个实验室SOP标准作业指导书的示例，具体内容可以根据实验室的实际情况进行调整和定制。
标准作业指导书范文
标准作业指导书范文一、引言标准作业指导书（Standard Operating Procedure，简称SOP）是一个组织或单位针对特定工作流程制定的详细指导文件，旨在确保工作稳定、高效地进行。
本指导书旨在提供标准作业指导的框架和模板，以帮助各部门和团队制定具体的SOP，并确保其质量和有效性。
二、SOP制定的目的1.标准化工作流程：通过SOP的制定和执行，确保工作流程的标准化和一致性，提高工作效率和质量。
2.减少错误和风险：SOP明确指导工作步骤和要求，减少人为因素造成的错误和风险，提高工作的可靠性和稳定性。
3.保证质量控制：SOP规定了工作标准和要求，能够确保各环节质量控制的落实，防止质量问题的发生和滋生。
4.提高工作透明度：SOP包含了详细的工作步骤和要求，使得工作过程透明可追溯，便于监督和检查。
三、SOP编写流程1.确定SOP的范围和目标：明确SOP适用的范围和目标，例如适用于特定部门、其中一项工作流程等，明确SOP的目标是为了实现哪些效果和改进。
2.收集和整理资料：收集和整理与工作流程相关的资料，包括工作指南、规程、参考资料等。
同时，与相关工作人员和团队沟通，了解实际工作中的问题和需求。
3.制定工作流程：根据已有资料和实际情况，制定详细的工作流程，明确工作的每个环节、具体步骤、所需资源和操作要求。
4.收集反馈意见：将初稿交给相关人员进行评审，收集他们的反馈意见和建议，并进行适当修改和完善。
5.定稿和发布：根据收集到的反馈意见进行修改和完善，最终形成定稿，由主管部门或领导审批后进行发布和执行。
四、SOP要素1.标题和版本：SOP的标题应简明扼要，能够准确概括工作流程的内容。
版本号是为了标识SOP的不同版本，便于管理和更新。
2.生效范围和目的：明确SOP适用的部门或人员范围，以及其制定的目的和目标。
3.工作流程的具体步骤：详细描述工作流程的每个步骤、顺序和所需资源，确保每个环节的顺利进行。
4.操作要求和标准：明确工作流程中每个步骤的操作要求和标准，包括时间、质量、安全等方面要求，确保工作质量和效率。
sop作业指导书模板.doc
sop作业指导书模板篇一：SOP执行制度作业指导书篇二：SCP管理流程作业指导书篇三：SOP模板作业指导书标题：全自动高压灭菌器操作规程修改记录1、目的规范全自动高压灭菌器操作程序，正确使用仪器，保证检测工作顺利进行及操作人员和设备安全。
2、适用范围适用于所有全自动立式高压灭菌器的使用操作。
3、职责3.1操作人员按照本规程操作仪器，对仪器进行日常维护，登记使用记录。
3. 2保管人员负责监督仪器操作是否符合规程，对仪器进行定期维护、保养。
3. 3科室负责人负责仪器综合管理，提供实验所需物质保障。
4、操作程序4. 1安全操作注意事项4.1.1该仪器为专人保管，共同使用。
4.1.2环境条件必须符合要求，室内要保持清洁，干燥，避免将仪器暴露在含有大量水份、盐份、或硫磺的空气中。
仪器应摆放在平坦、坚固的地面，距离墙面应至少5厘米，并且，应避免阳光直射。
4.1. 3使用前应确认排气罐中水位高于最低线，若水位超过最高线，则应倒去，并重新充水至最低线之上。
4.1.4在放入待消毒物品之前，要先在桶内加蒸t留水至水位指针被浸没为止。
4.2设备运行4. 2.1接通电源，根据灭菌物品的不同选择相应的灭菌程序，或自定义灭菌温度和灭菌时间。
4. 2. 2打开高压室门并加蒸t留水至加热器盖上装的水位指示针被浸没为止。
4. 2. 3将要消毒的物品放入高压室并关闭高压室门，确认灯发光，按下启动（START ）按钮，仪（转载于:vwv cSSyq. co m书业网:sop作业指导书模板）器开始工作。
4. 2.4当高压室温度达到温度设定值时，灭菌定时器开始运行，当灭菌时间到达设定值时，灭菌过程完成，此时，加热器电源自动关闭，仪器发出较长嘟嘟声，灭菌装置进入冷却过程。
4.2.5当高压室内的压力下降到接近外部大气压时，电磁阀自动打开，待仪器发出一长一短的嘟嘟声时，表明高压室内部压力已等于大气压力。
4. 2.6当高压室内的温度下降到8CTC时，仪器发出十次较长嘟嘟声，并且，数字显示器灯显示结束（EISD）指示。
作业指导书(SOP)
作业指导书(SOP)尊敬的同学：你好！为了帮助你更好地完成作业指导书（SOP），我将在下面给出一份示例SOP的模板和一些指导性的内容。
你可以根据这个模板和内容，结合你自己的实际情况进行修改和完善，以符合题目的要求。
作业指导书(SOP)一、背景介绍在这一部分，你需要简要介绍你所选择的作业的背景情况，指出为什么这个作业是有意义和重要的。
同时，你需要说明你在这个作业中的动机和目标。
二、相关工作在这一部分，你需要总结和评估与你的作业相关的已有工作和研究。
你可以引用前人的成果，说明他们的方法和发现，并对其进行评价和分析。
此外，你还可以结合前人的工作，指出他们的不足之处，并针对这些不足提出你自己的改进和创新。
三、研究内容在这一部分，你需要明确说明你的研究内容，包括你要解决的问题、方法和步骤等。
你可以用图表、流程图或其他视觉辅助工具更加明确地描述你的研究内容和方案。
四、实验设计与数据分析在这一部分，你需要具体描述你的实验设计和数据分析方法。
你需要明确列出你要使用的实验材料、设备和技术，并说明你的实验步骤和数据采集方式。
此外，你还需要详细说明你的数据分析方法和统计分析方法，以及你对实验结果的解读和评估。
五、预期结果与讨论在这一部分，你需要阐述你对实验结果的预期和期望，并进行合理的讨论和解释。
你可以结合前人的工作和你的实验结果，对你的实验方法和结论的可靠性和有效性进行评价和探讨。
六、时间规划在这一部分，你需要制定一个详细的时间规划，来规划和安排你的作业进度。
你可以使用甘特图或其他适合的工具来表示你的时间规划，并对每个阶段的任务进行细化和安排。
七、参考文献在这一部分，你需要列出你所引用的参考文献。
你可以按照学校或专业的要求进行参考文献的格式和排版。
八、附录在这一部分，你可以添加一些附录，如图表、表格、数据等。
这些附录可以更好地补充和支持你的研究内容和结果。
希望以上的指导对你完成作业指导书（SOP）有所帮助。
记住，SOP是一个重要的文档，它需要准确地表达你的想法和研究内容，同时保持整洁美观的排版和流畅通顺的语句。
sop作业指导书模板
sop作业指导书模板SOP（Standard Operating Procedure）是标准操作规程的缩写。
SOP作业指导书是指公司或者组织制定的标准规程，目的是为了确保每个人都知道如何按照公司的标准流程去工作。
在SOP指导书中，你将会看到从入职培训到日常工作流程的详细指导。
本文将为大家介绍一份SOP作业指导书模板，旨在帮助企业或组织能够制定一份规范、实用的指导书。
一、公司简介第一章介绍公司的背景、业务范围、愿景和使命等信息，让读者能够对公司有一个基本的了解。
例如：XXX公司是一家致力于电子产品研发、制造和销售的高科技公司。
我们的核心竞争力在于技术和创新，我们的使命是创造更美好的生活，让科技更简单、智能。
二、职务描述第二章详细介绍公司的职位和工作职责，让员工能够明确自己在公司所处的职位和责任。
例如：2.1 职位名称：XX职位2.2 工作职责：1）在领导的指导下，参与项目管理工作。
2）完成公司交付的各项任务，并确保按照标准流程和工作要求去完成。
3）协助负责人员，完成各种公司安排的相关工作。
三、流程指导第三章是SOP的核心内容，也是制定SOP作业指导书的主要目的。
在这一章节，列出公司内部各个流程的具体步骤和相关注意事项。
例如：3.1 项目管理流程1）项目启动- 项目经理向公司领导提交项目申请表，公司领导审批通过后，项目经理确认启动项目。
- 项目经理通过内部信息平台，发布项目启动通知，并通知项目组成员。
2）项目需求分析- 项目经理召集项目需求分析会议，会议中明确项目需求，并制定项目需求文档。
- 项目需求经过评审和确认后，由项目经理将其发布给项目组成员。
3）项目实施- 项目经理按照项目需求文档制定项目计划。
- 项目组成员根据项目进度表，按照标准流程执行各项任务。
更多流程详细可以按照实际情况加入到指导书中。
四、其他指导第四章涉及一些公司其他的规程和标准流程，比如资产管理、外出公差等。
例如：4.1 资产管理1）实施管理- 每位员工必须定期向公司财务部报告自己所管理的公司资产情况。
sop标准作业指导书范本
sop标准作业指导书范本以下是一个标准作业指导书（Standard Operating Procedure）的范本：标题：XXX操作指导书1. 摘要本操作指导书旨在规范XXX操作流程，确保操作的安全、高效和一致性。
2. 术语与定义2.1 XXX：指需要进行操作的对象或设备。
2.2 操作人员：指执行XXX操作的员工。
3. 目的本操作指导书的目的是确保所有操作人员能够正确、规范地执行XXX操作，减少人为错误和事故的发生。
4. 责任与权限4.1 管理层负责XXX操作的管理和监督。
4.2 操作人员应具备相关的培训和资质，才能进行XXX操作。
5. 环境要求5.1 XXX操作应在指定的工作场所进行。
5.2 工作场所应保持整洁、清洁。
5.3 必要的保护设施和工具应得到应用，以确保操作人员和XXX的安全。
6. 操作步骤6.1 准备工作6.1.1 操作人员应查看并了解相关的作业文件和操作指导书。
6.1.2 确保操作人员具备必要的安全防护装备。
6.2 操作流程6.2.1 步骤1：详细描述第一步的操作内容。
6.2.2 步骤2：详细描述第二步的操作内容。
6.2.3 ...6.3 操作结束6.3.1 完成XXX操作后，应对操作区域进行清理和整理。
6.3.2 操作人员应对XXX设备进行维护和保养，确保其正常运行。
7. 安全注意事项7.1 所有操作人员在进行XXX操作前，应佩戴相应的防护装备。
7.2 操作人员应熟悉紧急情况处理程序，确保在发生意外或危险时能够正确应对。
7.3 操作人员应遵守相关的安全操作规定，切勿违反操作规程。
8. 常见问题与解答8.1 XXX操作期间常见的问题及解决方法的描述。
8.2 操作人员应仔细阅读常见问题与解答部分，以避免重复或常见错误。
9. 变更和修订记录9.1 记录所有对操作指导书的修订和变更。
9.2 每次修订和变更应包括修订日期、修订内容和修订人员的签字。
10. 批准和执行10.1 操作指导书应经过管理层批准后方可执行。
标准作业指导书范文
标准作业指导书范文一、概念SOP是一份书面文件，描述了特定任务或工作流程的详细步骤。
它是基于最佳实践和标准程序编写的，旨在确保工作的高效性、一致性和质量。
SOP通常包含清晰的操作步骤、必要的指导和要求、所需的工具和资源以及相关的责任和控制措施。
二、目的1.规范工作流程：SOP提供了一套规范化的工作流程，确保所有工作人员在执行任务时可以遵循相同的标准和程序。
这有助于减少混乱和错误，提高工作效率和质量。
2.保证产品和服务质量：通过明确的步骤和要求，SOP有助于确保产品和服务的一致性和质量。
它确保关键环节不被忽略，并规定必要的检查和审核流程，以确保产品和服务符合规定的标准和要求。
3.提高员工培训效果：SOP记录了操作步骤和规范要求，可作为培训新员工的参考资料。
新员工可以通过阅读SOP迅速了解工作流程，并减少在实践中的不确定性和错误。
4.支持持续改进：SOP也为持续改进提供了基础。
通过定期回顾和更新SOP，可以及时发现问题和改进方法，进一步优化工作流程并提升工作效率。
三、编写流程1.确定需要编写SOP的工作流程：首先确定哪些工作流程需要编写SOP。
一般来说，优先考虑对质量和效率有重要影响的关键流程。
2.进行详细的流程分析：对需要编写SOP的工作流程进行详细的流程分析，了解每个步骤和环节的具体操作和要求。
3.清晰描述操作步骤：在SOP中清晰描述每个操作步骤。
使用简洁明了的语言，避免使用模糊或不具体的词语。
4.确定必要的资源和工具：列出完成任务所需的资源和工具，例如软件、设备等。
确保相关资源和工具可靠可用。
5.划定责任和控制措施：明确任务的执行责任，并规定必要的控制措施以确保质量和安全性。
例如，指定审核、检查和验证流程。
6.定期回顾和更新：SOP应定期回顾和更新，以适应环境和需求的变化。
四、重要性1.提高工作效率：SOP确保所有工作人员遵循相同的标准和程序，减少混乱和失误，从而提高工作效率。
2.保证工作质量：SOP明确操作步骤和要求，有助于确保产品和服务的一致性和质量，得到顾客信任。
SOP标准作业程序与作业指导书
建议书之对食堂的意见和建议标题：建议书之对食堂的意见和建议引言概述：食堂是学校或公司重要的公共场所，为师生员工提供饮食服务。
然而，有时候食堂的服务质量和菜品选择可能不尽人意。
本文将就如何改善食堂的服务质量提出一些建议。
一、食品质量和安全1.1 提高食品质量食堂应该注重食品的新鲜度和质量，避免使用过期食材或添加不健康的调味料。
1.2 加强食品安全管理建议食堂加强对食品安全的监督管理，确保食品从采购到加工都符合卫生标准。
1.3 提供多样化的菜品选择食堂应该根据不同人群的口味喜好，提供多样化的菜品选择，满足大家的需求。
二、就餐环境和服务质量2.1 改善就餐环境食堂应该定期清洁和消毒，保持就餐环境整洁舒适，提升用餐体验。
2.2 增加服务人员数量建议食堂增加服务人员数量，提高服务效率，减少排队时间，让大家用餐更加便利。
2.3 提高服务态度服务人员应该友善热情，耐心倾听顾客的需求，及时解决问题，提升服务质量。
三、价格合理性和透明度3.1 价格透明建议食堂在菜单上明确标注菜品价格，避免出现价格不透明的情况，让顾客清楚消费情况。
3.2 价格合理食堂应该根据菜品成本和市场行情合理定价，不要过分涨价，保持价格合理性。
3.3 推出优惠活动食堂可以定期推出优惠活动，吸引顾客，提高消费者满意度。
四、环保和可持续发展4.1 减少食品浪费建议食堂采取措施减少食品浪费，如提供半份菜品选择或倡导顾客自备餐具。
4.2 推广环保餐具食堂可以推广使用环保餐具，减少一次性塑料餐具的使用，保护环境。
4.3 支持本地农产品食堂可以支持本地农产品，购买当地新鲜食材，促进当地农业可持续发展。
五、听取意见和建议5.1 设立意见箱食堂可以设立意见箱，鼓励顾客提出意见和建议，及时改进服务。
5.2 定期调查评估建议食堂定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求，不断改进服务质量。
5.3 及时回应问题食堂应该及时回应顾客的问题和投诉，积极解决，提升服务水平。
结论：食堂作为提供饮食服务的场所，应该注重食品质量和安全，改善就餐环境和服务质量，保持价格合理性和透明度，关注环保和可持续发展，同时积极听取顾客意见和建议，不断提升服务水平，为师生员工提供更好的用餐体验。
SOP作业指导手册规范模板
前言职能小组成员在编写手册的过程中结合自身实际工作的经验，通过集体研讨及条理化整理，手册现已完成。
在此对以下编撰人员的辛勤付出表示感谢：相信手册的切实推行才能发挥出其具有的作用。
其中的内容也将会因应实际的需求而更新。
使手册的内容与实际工作同步。
目录手册的目的 (4)手册的范围 (4)一、营运管理概述 (5)建立_________职能营运系统的目的 (5)我们需要知道... ... .. (5)成功的营运的八大原则 (5)我们最好的工作 (5)二、名词定义 (5)三、职责要领 (6)四、内务管理 (6)五、关键业务流程 (6)六、业务流程权限 (6)七、操作规程 (6)八、风险要点 (6)九、防范措施 (6)十、过程的KPI指标 (6)十一、文档维护 (7)十二、总检稽核 (7)手册的目的我们提出的问题：1．培训、辅导、训练如何为组织谋利？2．它如何增强组织富有竞争性的战略优势？3．最根本的问题在于：辅导与训练如何评定可获得的成绩，培训的内容能否真正运用到实际工作中，如何保证公司投入宝贵的资源是一项正确的举措？所以：训练必须以培养技能、知识为重心。
在开展以技能、知识为重心的培训之前，必须明确现在和将来需要的是何种技能和知识，评估时需提出以下问题，以便认清我们员工目前具备的技能各知识与未来的业务要求之间的差距：1．我们员工现在具有什么技能和知识？2．我们员工为了满足不断变化的业务要求，需要掌握何种技能和知识？3．公司需要的技能和知识与员工已经具备的技能和知识之间的“差距”是什么？4．为了缩短这些差距，员工必须参加什么类型的学习？我们必须明确员工应该掌握的关键技能、知识。
而所有正在进行的培训，必须与那些技能、知识密切联系起来。
因此：不断地、持之以恒地训练和培养员工，这一努力方向是不会改变的。
手册的范围这本《》手册，主要介绍职能管理中各个环节的相关知识，其内容涉及到管理的方方面面，它要保证让我们职能每个岗位人员都能拥有自信心和业务技能，最专业化地开展工作。
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SOP标准作业指导书的培训材料标准操作规程（SOP）基础知识标准操作规程（SOP）是各种标准化管理认证和产品认证的重要内容，各行业都有SOP的要求。
什么是SOP？简单的讲，SOP就是一套包罗万象的操作说明书大全。
一套好SOP 是确保产品或服务质量的必要条件。
SOP不仅仅是一套技术性范本，它更重要的涵盖了管理思想、管理理念和管理手段。
由于在成熟的行业，都有明确的管理规范和认证体系，因此其SOP的标准化和成熟性都比较高，编写SOP也有依据难度较低。
由于目前还没有成熟的实验室管理和认证体系，因此，在检验工作中编写SOP会有些盲然。
首先，SOP具有行业特点，不同的行业都有不同的SOP。
就检验工作而言，仪器有仪器的SOP，试剂有试剂的SOP，各个项目有各自不同的SOP，别说是细菌、生化免疫这些学科不同的有不同的SOP，就是同一学科内不同项目也有不同的SOP。
所以检验SOP不是一个，而一套。
第二，SOP事无巨细，也就是说只要与项目有关，要详细全面，要包括所有的可能出现的细节。
以飞行员操作规程为例，第一条竞然是“坐下”，由此可以看出，SOP涵盖细节程度。
SOP不是简单的操作说明，而应该是实用操作大全，应该成为工具书性质的东西。
一套理想的SOP应该让一个不懂的学了后就能成为专家。
第三，SOP不是仅仅是详尽的操作说明，它是管理规范的一部分，也包涵着质量控制和管理理念，从中甚至可以看到人员配置等情况。
虽然不同的行业SOP的具体内容是不同的，但是其是有确实的逻辑联系，因此借鉴其他行业特别相近行业的SOP要求是很有价值的。
以药品生产SOP为例，其要求是GMP认证所要求的，根据GMP，其SOP的重点见附。
借鉴药品的SOP的重点，检验SOP应该包涵：1、操作程序：实验和仪器的操作程序、实验器械的取用和实验后的处理、实验台的清洗、实验物溢漏的处理等2、质量控制：实验和仪器的质量监控，如实验质控数量（高、中、低？），仪器的校正（人员、时间、方法等）、维护和保养、实验的原始记录等。
实验原始记录很重要，发现问题和解决问题的重要手段，除病人资料外，还应有环境参数（天气情况、温湿度等）、使用仪器及仪器情况、样本性状和质量、试剂厂商及批号、同批质控结果以及处理方式（如复查、重抽、发报告）等，尽量详尽。
3、异常结果判断及处理：判断异常结果的指标，及分析处理原因方当及程序。
如，是异常给果，还是实验误差或错误？怎么判断？样本正常范围是多少？非正常范围的标本如果处理，大于多少或小于多少复查或与临床联系？4、流程：应包括样本收发、报告单收发审核、质量和仪器问题处理等都要有明确的流程规定。
如谁收标本、谁发报告、多少时间收，多少时间发、向谁收、仪器故障的报养程序等等。
5、试剂和样品质量指标、验收及贮存：谁人进、谁人检、以什么方式贮存、如果保正贮存质量。
如：贮存冰箱温度谁监测、试剂失效谁警告、标准菌多久转种等。
6、人员职责：人员职责明确是在流程过程中体现如来的，如仪器坏了，是向谁汇报、由谁处理、报告单谁审核，什么样的异常实验操作员处理，什么样的要报主管等等。
当然有人员培训SOP更好。
检验SOP的编写，可以以仪器操作手册、试剂说明书为兰本，根据科室情况加上上下游内容，如样本收集处理、异常结果处理等内容就可以做为项目或仪器SOP使用。
各项目SOP 加上样本收集、报告单发放、试剂购买、验收贮存、发放等SOP就基本完成。
附录：药品生产SOP的重点内容：1 偏差的处理详细表明和说明对于可能出现的与预期结果、结论有偏差的，例如，收得率在预期范围之外，产品不符合规格，反应条件不符合特定的参数，设备标准不合格等等，是在何时以及如何被研究的，采取的措施、程序是什么，是否合理等。
科学的试验论证、审查和批准等。
2 内部审计尽可能描述清楚如何、何时和由何人进行内部审计，以及为何进行内部审计，采取的方法和程序是什么等。
3 外部审计描述对供应商(原料、包装材料等)审计的频率和理由以及所使用的议定书(合同)，最简略而又明了的方法是通过要求供应商填完一份自行设计的包括上述内容的表格来进行，审查和批准程序。
4 质量审核程序描述如何并由何人审核和批准批记录、工艺过程中的检验、以及最终的API检验数据，质保部门(QA)必须对此在成品进入市场前负最终的责任。
5 派到生产部门进行工艺过程中间试验的人员描述允许生产人员进行工艺过程中间试验所必须符合的规程和标准，例如在提取前核查溶液的PH值等。
6 规格的标准描述负责审核和批准新原料、中间体和药品规格的人员、部门和程序，如规格改变了，规程的审核和批准也应该在这条SOP中进行阐述。
7 检验规程的批准描述负责检验规程的人员、部门、检验程序，这个检验规程可能是国家法定的标准，如中国药典、美国药典、国家处方集等的检验规程就是标准，但假如这样的规程不存在或不适用于特定的原料，那么可使用有关的其他检验方法。
8 工艺规程中控制的批准描述用于工艺过程中控制检验的决定性程序的规程。
9 验证手册和报告描述印发、审核及批准工艺验证手册和报告的规定。
10 变更控制描述当工艺过程、检验方法、工艺过程中检验、设备等改变或将被改变时所必须要做的工作，审核和批准程序。
11 取样规程描述质控部门如何被通知，以及如何采集、鉴别样品并把它们运输到质控室。
12 标准对照品的批准描述针对相关的工艺过程，选择和批准对照品的人员和部门。
13 分析研究和评价描述针对相关的工艺过程，选择和批准分析研究和评价的人员和部门。
14 供试品的批准描述针对相关的工艺过程，选择和批准供试品的人员和部门，包括有关实验室报告。
15 委托生产物质的审核描述假如中间体是由第三方生产时如何检验和使用中间体。
16 稳定性试验描述稳定性试验程序，包括条件、频率、数据审核和文件记录。
17 承包商的评价和批准描述如何选择、评价及批准承包商，例如企业内部无法进行时委托外部检验等。
18 批记录审核描述生产记录是如何并由何人审核和签名的。
19 投诉审核描述客户投诉从接受到评价以及到最终所作出的反应是如何处理的。
20 规格之外物料的使用描述在何时允许使用规格之外物料以及批准程序所包括的内容。
21 被退回物料的使用描述使用被退回物料必须做什么以及在何时可接受的或者是不可接受的。
22 SOP的定期审核描述每隔多久对SOP进行审核(通常每两年)，何人审核，以及何人参与审核过程批准。
23 培训记录的建立描述何人获得培训，他们获得什么类型的培训，由何人进行培训以及培训文件被保管在何地。
24 原料、中间体、包装材料和药品的购买、接收、化验和贮存描述所有的物料是如何安排的以及它们在何时接收，检查程序(例如所附的标签)，在何地并且是如何地被贮存(安置地点与合格的物料分开如待验区)以及合格后的重新安置(合格区或不合格区)。
重新入库和鉴别步骤也适用于中间体和药品。
25 不合格的物料的处理描述不合格的物料是如何被退回给供应商(例如购买时通知供应商并准备文件记录)，它是被贮存在何地直到被运出。
26 标签控制描述标签如何被印制、保存、控制以及需要时被运送到生产部门等有关部门。
(注：保存标签的区域必须保证闲人莫入并且标签的量必须被严格控制。
)27 工作服的更换描述何人必须换上工作服(例如操作人员穿制服及监督人员穿实验室外套)，在何时和在何地更换衣服以及每隔多久就要分发、更换工作制服。
28 空气和供水系统的控制描述对于所用的通风和所有的供水系统每隔多久，由何人负责检查以及检查什么(包括它的过程、符合微生物分析和内毒素规格的去离子水)。
29 实验室和生产区域管道系统标识描述用于鉴别所有实验室和生产区域管道的系统，可以是颜色代码、箭头、书面说明、标签等的混合使用。
30 生产设备、器皿和容器的清洁规程描述经验证和批准的清洁每件设备的方法。
(假如清洁几个反应罐的规程是相同的，那么写下描述这样的清洁的一个规程就能包含所有的反应罐的清洁。
)31 生产设备的维护描述每隔多久和需要做什么来维持设备的正常运作。
(需要保存每件设备的记录并说明在上一次维护的时间做了些什么，由何人维修。
)32 设备使用的保护和检查描述在两次使用之间闲置的设备是如何被保管以及在再次使用前必须进行的检查，也应记录闲置所经历的最长时间(不得超过10天或有必要进行重新清洁)。
33 清洁验证规程描述如何制定清洁验证规程，由何人审核和批准，以及文件记录被保存在何地。
(内容应包括残留物、清洁剂和生物负载物控制的间隔频率。
)34 设备校验描述校验什么设备，每隔多久进行重新校验，由何人进行校准，如何被标示，以及记录被保存在何地。
35 不被使用或校验不合格的设备描述如何鉴别设备，哪些是由于经校验不合格，需要维修、保养等而不被使用的。
36 计算机系统的验证详细说明在何时计算机系统被用于生产过程并需要验证的一些标准。
被验证的主要内容是：系统的操作、防止发生故障所采取的措施、错误的检查，记录的纠正、重新启动和数据恢复、变更的许可、变更的记录、电子签字、人工输入数据的准确检查、数据的备份、使用者权限等。
37 设备日志用于描述用哪些设备，生产了什么产品的日志。
注：这对于专用设备是没有必要的。
这些内容一般已包括在批生产记录中。
38 主要生产和控制记录的保存描述如何保存和控制主要生产记录(空白批记录)和分析记录(质量控制检验规程)，要求主要生产记录应该由质保部门保存在合适的地方。
39 完整的生产和控制记录的保存描述如何保存完整的生产记录(完整的批记录)和分析化验记录(分析报告)，要求完整的批记录和分析检验报告应由质保部门保存和控制。
40 所有原料和中间体的重新检验周期详细说明每隔多久，哪些原料必须进行重新检验。
例如：盐酸在被检验和合格之后，批准有两年的时间期限，假如到那时还没有用完所有的物料，剩余的在使用前必须进行重新检验。
合格后可延期使用，否则作报废处理。
41 多批产品的混合描述如何混合多批产品，假如要进行混批，那么每个批次一定要经过检验并通过所有的标准参数后才能与其它批产品混合。
应避免多批API的混合，除非绝对有必要。
42 API标签鉴别描述如何标示成品。
在SOP中应包括标签的复印件。
(标签表面被损坏不能被使用。
)43 批生产的可追溯性描述给定的一批原料或中间体在使用后发生问题时能够被追踪的系统及运作程序。
若要回收有关物料，这个系统就要求更加严密。
44 一旦发现不合格时，原料、中间体和APIS的重新取样和重新检验详细说明在什么样的情况下，原料、中间体或API在一旦发现不合格后进行重新检验，包括如何进行重新检验和允许重新使用。
45 分析规程的验证描述验证分析规程时所应考虑的特性，包括准确度、精密度、专属性、检测限度、定量限度、线性、范围和粗放度等。
46 通知客户有关确定的生产和工艺控制规程的变更描述假如要变更或或预期将要变更已确定的生产和控制规程时该如何以及在何时通知客户。