常用技术服务响应文件范本

第1章技术及服务响应书

1.1 概述

中兴监控产品线成立于1995年，产品专门针对机房、基站内的动力设备和环境量进行集中监控。经过十几年时间的发展，积累了丰富的经验，为运营商实现对基站机房内动力设备和环境监控提供先进、成熟、实用的系统，整体优势明显，主要表现于以下几点：

1.技术和经验积累

十四年的监控产品生产和服务经验，产品成熟度高，公司获得系统集成二级资质和安防一级资质，实施能力强；

2.物流供货能力

年生产能力18个亿，实施的机房基站数量超过25万套，通过项目积累，根据动力设备配置的特点，公司物流体系实现复合包装，大大提高了供货能力和供货时间，同时提高了工程施工的效率。在标准化配置的基础上，同比友商公司物流发货能力提高了1.9倍，而发货时间则缩短了45%；相应的施工时间则可以提高30%以上。这对湖南电力来说大大节省了建设时间，为项目的正常使用提供了保障。

按照我司物流惯例，更好的服务用户，货物发至各地市指定收货地址。

3.项目组织能力

通过多年的项目经验积累，项目实施能力大大提高。对大规模基站站点规模具有成熟的项目组织，这种项目组织能力是经过了大量的项目实践证明了的。几百个站点和上千过万个站点对项目整理组织、实施能力的要求是完全不一样的，同时对系统的优化和完善也是通过长期的经验才能实现系统的稳定、实用。

4.维护经验方面

经历了大量的工程与维护，我司积累了大量维护经验。湖南地区成立专门的维护团队，专职负责动环监控产品维护工作，在人员组织和分配上，实行1+N的维护模式，即1个地市配备一名中兴力维维护工程师，再加上N个经过考核认证的工程公司人员，组建成完善的服务维护体系。

1.2 设备配置清单

衡阳电业局信息中心动环监控配置清单表

1.3 投标设备的情况及环境要求

包括设备描述、各种接口特性、安装方式及物理尺寸、供电方式、

1.4 投标设备技术指标一览表

1.5 投标产品关键技术特点

1.6 技术对比列表

技术对比表

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1.7 技术服务、支持、保修

中兴力维在长沙设立了售后维护中心，在每个地市均配有专职服务人员。维护团队有40多名具有丰富的设备维护经验的工程师，其中动环监控产品专职维护工程师有20多人，随时为客户提供最优质的售前、售中、售后服务。长沙维护中心备有足够的工程维护用车，可以为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。同时，中兴力维在长沙维护中心提供保修期内和保修期外7*24小时热线服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点。

故障响应及处理时间如下：

1.故障申告响应时间：接到故障申告内30分钟内响应， 4小时

内到达现场。

2.系统硬软件故障处理：在接到招标方故障申告后24小时内解

决，对于24小时内不能解决的故障，自用户故障申告时起3

个工作日内提供备件。

中兴力维承诺：针对本期项目实行三年保修，保修时间自签定验收

证书之日起计算。

中兴力维湖南省售后技术支持联系方式

中兴公司湖南办事处日常调用车辆信息列表

1.7.1督导安装

我公司技术人员对我公司提供的设备的安装提供技术指导，对每种设备的正确安装进行实际示范指导，在设备安装过程中，对设备的安装质量进行检查，确保整机调试前硬件安装准确无误，保证整机调试的顺利进行。

1.7.2系统调测

我公司技术人员将负责单机的加电及初始化工作，进行单机各项指标的测试，并进行网管系统的安装、调测及整个系统的联调，排除在联调过程发现的各种问题，按照技术规范书的要求对整个系统的各项功能进行测试，形成书面的测试报告，移交给用户代表作为验收依据，并配合用户完成对设备的初验。

1.7.3设备割接

在设备初验合格后对各种局数据和用户数据进行核对，清理在安装调试初验期间留下的各种数据，清理各种告警信息和历史数据，将设备移交给用户。根据工程计划的要求，配合用户制定详细的割接方案，完成设备割接，并在割接后对设备的运行情况进行观察。

1.7.4维护与保修

在设备试运行期间，我公司各本地用户服务处的技术人员为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题通过电话予以解答和指导操作，对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户通知后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点，排除故障，保证试运行期间设备的稳定运行。在试运行结束后我公司技术人员将配合用户完成设备的终验。

1.7.5巡检

为了保证设备的正常运行，为用户提供优质的服务，我公司提供巡检服