邮政储汇业务员高级书本(三级)重点总结
《邮政储汇业务员职业高级技师考评理论知识考试变更内容》
邮政储汇业务员职业高级技师考评理论知识考试变更内容2014年，集团公司邮政储汇业务员职业高级技师考评理论知识的考试范围为：邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政储汇业务员（邮政公司）（第2版）》教材的全部内容。
同时，我们结合邮政储蓄银行业务的变化与调整，对教材内容进行了修订，具体修订内容如下：第一章概述1.第6页，顺数第18行，“代收费话”改为“代收话费”。
第八章储蓄相关业务规定1.第84页，顺数第23行，删除“客户通过各种渠道办理转账业务，每日每户累计最高转出限额为500万元（含）”。
2.第90页，顺数第6行，“总行设计管理的业务专用印章：储蓄专用章、业务专用章、对公业务专用章、现金讫章、转讫章、受理凭证专用章、结算专用章、汇票专用章、个人信贷业务合同专用章（下称“信贷合同专用章”）、财务专用章、事后监督专用章、资金清算业务专用章等。
（以下内容中只介绍与邮储网点相关的印章使用管理）”，改为“总行设计管理的业务专用印章：业务专用章、业务受理专用章、结算专用章、汇票专用章、个人信贷业务合同专用章（下称“信贷合同专用章”）、财务专用章、会计稽核专用章等。
（以下内容中只介绍与邮储网点相关的印章使用管理）”。
3.第90页，顺数第12、13行，“图7－1 部分业务印章式样”中删除“储蓄专用章”、“转讫”、“现金讫”样章样式。
4.第90页，倒数第1行，删除“储蓄专用章，适用于中国邮政储蓄银行营业机构，用于给个人客户签发本外币存单、存折。
其他情形一律不得使用储蓄专用章”。
5.第91页，顺数第4行，“业务单证包括申请书、个人业务结算单......”，改为“业务单证包括存单、存折、凭单、申请书、个人业务结算单......”。
6.第91页，顺数第6行，删除“，存单、存折和已加盖现金讫和转讫章的业务单证除外”。
7.第91页，顺数第8行，删除“现金讫章，适用于邮储机构各支行网点（包括代理网点），办理个人业务已收讫或付讫的现金收入、付出业务相关凭证。
储汇操作考核大纲(三、四、五级)最新
3．据取款人证件及汇票号码录入兑付信息并核实（输入）取款密码，打印“中国邮政汇款取款通知单”，按规定加盖章戳。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
2．未捆扎每把扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动等），每把扣1分。
3．未在规定处加盖名章或未加盖名章的，每把扣1分；加盖的名章不清晰但位置正确的，每把扣0.5分。
4.未做到多退少补的，每把扣2分。
5．其他差错，每处扣1分。
6.每把满分为5分，每把最多扣5分。
25分
三
加打凭条
1．计算器或算盘可任选其一。
5．工作中需要多联打印的单据，考核中只需打印一联。
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．错、漏1笔扣3分（业务种类、账户性质、姓名、金额、存期等任一项不正确，则本题为错）。身份证号码输错的，视不同情况进行扣分，如故意错输号码（例：“111111111111……”或“123456123456……”等简单、有规律可循的）每笔扣3分；如操作错误无意错输号码(例：将考题中的个别数字输错的)每笔扣1分。
1．收汇输入项目内容有误(金额、收汇款人姓名、地址、邮编、附言（字数在15到20字之间）等)、误兑付、特殊处理不正确（如将“改汇”做为“退汇”，将“退汇”做为“改汇”等），即视为本题错误，错、漏做每题扣3分；汇款人地址输入错误，扣1分。
2．错、漏盖章戳，每处扣0.5分，每题最多扣1.5分。
3．其他差错，每处扣0.5分
5．错、漏章戳每处扣0.5分。
邮政储汇业务员高级理论知识(doc 51页)
邮政储汇业务员高级理论知识(doc 51页)邮政储汇业务员高级理论知识一、填空题1.代收代付业务是指邮储接受机关、企事业等单位或个人客户的委托，为委托单位或个人办理的代收、代付类________________业务。
2.若信用卡卡片密码连续输入错误次数超过3次，该卡片将被________________。
3.________________是会计核算工作的起点和基础。
4.人民币活期储蓄存款按季结息，________________为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。
5.美元假钞有美元变造假钞和________________两大类。
6.绿卡通卡内所有子账户全部________________后方可办理卡清户业务。
7.账户信息修改可修改的错误信息有客户姓名、存款期限、通知存款品种、支票类________________等。
8.开办邮政储蓄业务的网点需获当地________________批准，核发《金融许可证》。
9.对临时商户汇款进行批量差错处理时，必须对该汇款的临时收据进行________________后方可操作。
10.POS消费撤销时，客户必须出示原交易卡和________________。
11.查询指客户、有权机关或________________对系统内的某一存款账户或已清户账户的相关信息的调阅和查看，以及营业网点和各级管理信息的查询。
12.若非重复性背景图案，联名／认同单位的名称及标识在绿卡联名／认同卡片正面和背面允许出现________________次。
13.邮政储蓄现金到账户转账业务手续费可从________________扣收，也可现金收取。
14.由于商业银行未履行反洗钱相关规定，致使洗钱后果发生的，情节特别严重的，反洗钱行政主管部门可以建议有关金融监督管理机构责令停业整顿或者________________。
15.邮储银行信用卡取现金额超过________________元，客户必须出示申请信用卡卡片时使用的有效身份证件。
邮政储汇业务员高级精彩试题(全)(附问题详解)
邮政储汇业务员理论知识复习题（高级）一、填空题1.存款人死亡后，存款凭证持有人直接支取或转存存款人存款，邮储机构都视为________________。
【正常支取或转存】2.“Haveyoumadeanappointment?”中文含义是________________【您预约了吗？】3.“Pleasefillinthisform.”中文含义是________________。
【请填单】4.“我要取钱。
”译成英文是________________。
【Iwanttogetmymoney】5.“重打单据”时只能对本柜台________________交易的单据重打。
【最后一笔成功】6.《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按支取日挂牌公告的________________利率计付利息。
【活期储蓄存款】7.储蓄国债（电子式）起息日是________________。
【发行日】8.存款人死亡后，其继承人应向公证机构（未设公证机关的向县、市人民法院）申请办理________________，邮储机构凭以办理过户或支付手续。
【继承权证明书】9.大额交易按人民银行规定执行大额现金存取登记和________________制度。
【报备】10.代收代付业务开办前，应由邮储有权单位与委托单位或个人签订代收代付业务________________，并需经法律主管部门审核。
【合作协议】11.待兑的按址汇款、密码汇款和________________在有效兑付期内或无着上缴前均可申请挂失。
【网汇ｅ汇款】12.各级邮储________________须经业务主管授权才可对下级机构进行信息发布。
【业务管理员】13.根据人民银行和外管局的相关规定，在境外通过银联网络交易时，每卡每日累计取现金额不超过________________元人民币。
【2000】14.国际汇款解止兑分为人工解止兑和________________。
1邮政储汇业务员高级试卷正文要点
邮政储汇业务员高级试卷正文要点
一、概述
邮政储汇业务员是负责办理储蓄存款、存单、代理理财、代理支付等业务的人员。
高级试卷主要测试邮政储汇业务员的专业知识和能力，考核内容包括金融业务知识、对邮政银行的了解和运作，以及业务操作，全面测试业务员的水平。
二、试卷内容和题型
高级试卷主要分为两个部分，选择题和操作题。
其中，选择题为主观题，试题涵盖信用卡、金融、银行等方面的知识。
操作题为客观题，主要考核业务员的实际操作能力。
三、备考要点
1.系统学习金融、财务、银行等知识，掌握基本理论。
2.了解邮政银行的业务范围、业务模式、业务流程、掌握邮政银行的各项规章制度。
3.熟悉各类金融产品的特点、优缺点和操作要求等。
4.多做模拟题和真题，模拟真实的考试环境提升自己的答题技巧。
5.注重实际操作能力的提升，深入了解邮政银行各业务操作细节。
四、考试注意事项
1.提前规划考试时间，因计算机系统、网络等因素影响，需有充分的备
用时间。
2.仔细阅读试题，把握重点和难点，根据不同的题型有着不同的解题思
路和策略。
3.在考试规定时间内完成试卷，注意答题方式和方法。
4.注意答题规范和认真检查答题结果，保证答题质量。
5.如遇操作题，注意操作步骤和正确性，保证无误。
五、
高级试卷是考核业务员综合业务和实际操作能力的重要渠道，备考期间需按照要求进行系统的学习、练习和提升，确保取得好成绩。
在考试过程中需注意时间安
排、理解试题、答题方式和结果检查等关键步骤，做到认真、细致、规范，全面展现个人的业务水平和实际操作能力。
邮政储汇业务员职鉴理论考试学习资料汇总
邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试学习资料第一部分邮政储蓄业务第一章基础管理第一节业务准入管理个人人民币储蓄业务的准入管理遵循风险管理先行性、效益性和整体性原则。
开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定，取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务的整体发展。
根据业务开办范围，个人人民币储蓄业务准入分为全国性业务和非全国性业务两类。
全国性业务由总行报监管部门审批同意后，按本行授权管理办法要求，进行行内逐级授权开办。
非全国性业务由一级分行向总行提出开办申请，总行审批同意后，再根据当地监管部门规定向其进行报批或报备。
获得授权开办全国性业务的一级分行或二级分行，应在开办前至少10个工作日向当地监管部门报备。
获得授权开办全国性业务的一级支行（县市机构）或营业机构，可由二级分行（无二级分行的，由一级分行代为执行。
下同）代为一并向监管部门报备。
分行报备时应至少提交开办业务的相关规章制度和上一级行同意其开办该项业务的授权文件等。
二级分行辖内需停办业务，由二级分行向一级分行提出申请，经一级分行审批同意后，由一级分行向总行报备，并根据当地监管部门要求由二级分行或一级分行向其进行报批或报备。
一级分行全辖需停办业务，由一级分行向总行提出申请，经总行审批同意后，根据当地监管部门要求向其进行报批或报备。
向总行报批的材料应至少包括：停办业务原因、告知客户方式、对业务发展和客户的影响、应对措施等。
第二节机构职责个人人民币储蓄业务机构包括管理机构和营业机构。
管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构），营业机构指一类网点、二类网点及代理网点。
一、总行个人金融部主要职责（一）贯彻落实各项金融法律法规；（二）负责制定全行个人人民币储蓄业务发展战略与竞争策略；（三）负责制定全行个人人民币储蓄业务规章制度；（四）负责制定全行个人人民币储蓄业务资费标准；（五）负责全行个人人民币储蓄业务管理和指导；（六）负责全行个人人民币储蓄业务经营发展；（七）负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理；（八）负责全行个人人民币储蓄业务培训；（九）负责全行个人人民币储蓄业务的营销管理；（十）负责全行个人人民币储蓄业务的产品开发与管理；（十一）负责全行个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；（十二）与总行个人金融部职能相应的其他职责。
《邮政储汇业务员》-初级-综合2（有答案）
《邮政储汇业务员》-初级-综合2（有答案）第一篇：《邮政储汇业务员》-初级-综合2(有答案)技能鉴定考前辅导综合复习卷一、填空题(每题1分，满分25分。
)1.办理账户代收代付业务时，客户必须事先与邮政储蓄机构办理_______约定_________手续。
2.某储户于1999年11月30日存入三个月整存整取存款，其到期日期为______2000年2月29日__________。
3.二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)26.本地临时挂失有效期为(B)。
A、３天B、５天C、７天D、２０天27.一日一次性取款金额在多少元以上时，必须提前一天预约(B)。
A、１万B、５万C、１０万D、２０万28.有权机关在网点办理查询时，柜员经(A)授权后才可办理。
A、综合柜员B、支局长C、业务管理员D、不需授权29.约定后办理的绿卡向他行转出款项的转账业务每日累计最高转账限额为(D)。
A、５万元B、１０万元C、５０万元D、１００万元 30.下列地级市属于江苏省的有(C)。
A、台州市B、池州市C、泰州市D、新余市 31.《中华人民共和国商业银行法》修改稿自(B)起施行。
A、2004年1月1日B、2004年2月1日C、2004年5月1日D、2004年9月1日32.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“(C)”、“再见”。
A、很抱歉B、不好意思C、对不起D、请原谅 33.中国邮政电子汇兑系统于(B)正式投入使用，面向社会开办邮政电子汇兑业务。
A、２００１年１月１日B、２００１年７月１日C、２００２年１月１日D、２００２年７月１日34.营业结束，最后一个柜员应如何处理(C)。
A、柜员临时签退B、柜员正式签退C、机构签退D、直接关机35.开立储蓄账户的，储蓄机构柜台经办人员应要求其提供所在村村民委员会开具的身份证明，经核实后，方可为其办理，该账户在补办实名登记之前，其存款余额不得超过(B)人民币。
邮政储汇业务员高级书本(三级)重点总结
长期不动户的确定：P821、活期存款账户最后一笔交易（不含结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划后扣收小额账户管理费，下同）超过2年的；2、定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的；3、存单式整存整取定期储蓄账户未约定转存和未自动转存，到期后3年未发生业务的每年12月25日，将符合以上长期不动户确定条件的账户设定为长期不动户，并在账户状态中设置“不动户”标志，日终不再处理。
转为长期不动户的账户在转成“动户”前，不结息。
以下情况不设为长期不动户1、约定转存、自动转存的2、其他储种：通知存款、零存整取、整存整取、存本取息；一本通、绿卡通3、加班特定业务（如第三方存管）的账户和其他特殊账户4、账户状态非正常（如止付、冻结、挂失等）长期不动户的处理1、成为长期不动户的通知存款、整存整取账户仍执行转存规定2、不动户重新办理业务，需提供本人有效实名证件，可代理，在省内联网网点经支局长授权接触不动户标志后，方可办理3、解除标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为不动户日至交易日的利息和利息税4、不动户的司法查询正常办理，所查询余额为设置不动户标志时的余额。
冻结、扣划交易需先解除标志。
存款的继承：P84-861、存款人自然死亡后，继承人应申请办理继承权证明书。
邮储机构凭人民法院宣告存款人死亡判决书和继承权证明书办业务。
继承权有争议时可根据人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。
身份号的注册、启用、注销和操作密码管理（P92）1、邮政储蓄人员的管理分为身份号管理、操作密码管理。
身份号以省为单位，由系统按一定的编制规则生成，全国范围内唯一。
业务人员应妥善保管自己的身份号和密码，定期修改密码，不得借予他人使用。
2、人员注册采取集中注册和逐级注册的方式。
注册后，该身份号处于待启用状态。
二级分行、一级支行（县市机构）维护同级人员信息时，应向上一级部门报备。
网点柜员信息维护报一级支行（县市机构）审批。
邮政储汇业务员教材
邮政企业职业技能等级认定教材邮政储汇业务员组织编写单位：中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心主编：石新红2019年8月编者的话为做好邮政企业职业技能人才评价工作，更好地开展职业培训，确保技能人才评价质量，提高员工队伍素质，不断提升邮政企业核心竞争力，促进企业转型发展，在中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心的指导下，我们按照贴近生产需要、贴近岗位要求、贴近员工素质提高的要求，依据人力资源和社会保障部批准的邮政储汇业务员职业技能人才评价标准，对邮政储汇业务员职业教材进行了修订，作为邮政企业职业技能人才评价辅导与自学用书。
本书由中国邮政集团公司江苏省分公司负责编写，江苏省邮政职工教育培训中心石新红讲师总撰定稿。
全书共十六章，分为“基础知识”和“专业知识”两部分。
其中“基础知识” 共有三章，石新红编写了综合基础、储蓄概论，石家庄邮电职业技术学院马英杰副教授编写了金融合规基础知识。
“专业知识”共有十三章，陕西通信技师学院陈阳高级讲师编写了存量及可疑账户处理、储蓄利息计算、网点会计营运与管理，福建邮电泉州培训中心雷艳讲师编写了电子银行业务，石家庄邮电职业技术学院周姗讲师编写了邮政信用卡业务，石新红编写了邮政储蓄业务有关规定、人民币储蓄基本业务、绿卡业务、外币储蓄业务、邮政储蓄特殊业务、国内汇兑业务、国际汇款及结售汇业务、个人理财业务等内容。
本书在编写过程中，得到了中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心、石家庄邮电职业技术学院职鉴办公室的具体指导，以及中国邮政集团公司江苏省分公司、陕西省分公司、福建省分公司的支持与指导。
集团公司代理业务部卜雪萍同志、王亚男同志、陈栩同志、刘国强同志、黄樱植同志，中国邮政储蓄银行个人金融部魏杰同志、李雪萍同志、刘硕同志、徐蕊同志、何松同志、王雅静同志，中国邮政储蓄银行网络金融部李丹凌同志、刘万里同志，中国邮政储蓄银行信用卡中心范惠珍同志，中国邮政储蓄银行安保部郭东洋同志，中国邮政储蓄银行运营管理部亓哲同志，北京市分公司代理业务局李平同志，石家庄邮电职业技术学院杨湘慈同志、刘思逸同志等相关专家对教材进行了审阅，并提出了宝贵意见。
储汇业务员操作考核题(三级)孔
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政储汇业务员》操作考核题（三级）（在46分钟内完成）一、微机录入（15分）1、考核内容：根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字600字。
2、时限要求：10分钟。
3、质量要求：(1)输入文字（包括标点符号、数字、英文字符）正确。
(2)在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
4、评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
(1) 未完成输入的文字（包括标点符号、数字、英文字符），按错误处理,未在指定位置输入的，按错误处理。
(2) 正确字数___ 字，错、漏打共___ 字。
(3) 每错、漏一个字（包括标点符号、数字、英文字符）扣0.25分, 共扣_ _分,得___ _分（按百分制给出分值）。
(4) 依据“鉴定分值”折算出本项得___ _分。
二、手工点钞（25分）1、考核内容：(1)自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。
(2)核点练功券6组；每组钞券核点后应蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)；并将各组核点结果记录在答案纸上。
2、时限要求：4分30秒。
3、质量要求：(1)点数准确，每组100+3张，共点6组。
(2)每组钞券核点后按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不能卷边。
(3)侧腰处名章加盖清晰（不允许补盖）。
(4)各组张数在附表一规定位置记录清楚（评分以记录结果为依据）。
(5)在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
4、评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
(1)使用单指多张和扇面点钞手法，视为错误处理，每组扣5分；共组，共扣分。
(2)整组未处理（含未核点、未捆扎、未盖章），每组扣5分；共组，共扣分。
(3)点数不正确，每组扣5分；共组，共扣分。
(4)未捆扎每组扣2分；共组，共扣分。
(5)捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分；（露头5毫米或成梯形的视为不齐）；共组，共扣分。
(6)未盖、未按规定加盖名章，每组扣1分；共组，共扣分。
邮政高级储汇业务员部分重点总结
一、职业道德1.爱国爱行，积极奉献；着眼整体，顾全大局2.勤勉尽职，倾心敬业；品格正直，诚实守信3.积极进取，求实创新；清正廉洁，勤俭节约二、职业纪律1.知法守法，依法行事；遵章守纪，令行禁止2.合规经营，循规办事；服从调遣，听从安排3.严守秘密，确保安全；公平竞争，维护形象三、职业规范：文明礼貌，不亢不卑；仪容整洁，大方得体第六章1、中国人民银行执行货币政策：存款准备金、基准利率、再贴现、再贷款、公开市场业务等。
中国人民银行不得向任何单位和个人提供担保。
2、《银监法》的立法目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。
3、银行业监督管理机构对银行业实施监督管理应遵循“依法、公开、公正和效率”的原则。
4、银行业监督管理机构在进行现场检查时，检查人员不得少于二人，并应出示合法证件和检查通知书。
5、商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束。
6、判：设立商业银行，必须经国务院银行业监督管理机构审查批准。
7、商业银行对其分支机构实行全行统一核算、统一调度资金、分级管理的财务制度。
商业银行分支机构不具有法人资格，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由总行承担。
8、有权扣划个人存款的机关只有人民法院、海关、税务机关。
9、商业银行贷款，应对借款人的借款用途、偿还能力、还款方式等情况进行严格审查，应当实行审贷分离、分级审批的制度。
10、商业银行不得向关系人发放信用贷款。
11、简答题：金融机构反洗钱义务应设立哪些制度？P451）建立客户身份识别制度2）建立客户身份资料和交易记录保存制度3）执行大额交易和可疑交易报告制度4）应按照反洗钱预防、监控制度的要求，开展反洗钱培训和宣传工作。
12、反洗钱调查时，调查人员不得少于2人，并出示合法证件和调查通知书。
13、反洗钱部门人员封存资料时，应当会同在场的金融机构工作人员查点清楚，当场开列清单一式两份，一份交金融机构，一份附卷备查。
邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述考试资料(最新版)
邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述考试资料（最新版）1、问答题(三级)简述特快专递业务的特点及分类。
正确答案：特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专&参考解析：试题答案特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专”，通过运用（江南博哥）特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式（1分），采用专人、专车、专门作业组织处理（1分），确保最快的速度寄递特快专递邮件，可为商业、外贸、金融、外企及个人寄递时间性很强的信函、包裹。
（1分）目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、台湾快件业务、国际特快专递业务。
（1分）2、填空题(三级)国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和_____。
正确答案：小包参考解析：试题答案小包3、多选包件包括（）A、包裹B、直递包裹C、国际包裹D、快递包裹正确答案：A, B, D4、判断题(四级)邮政通信的生产过程是全程全网、联合作业的过程。
正确答案：对5、单选(三级)人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、（）；公民、法人享有名誉权和荣誉权等。
A、工作权B、肖像权C、休息权D、自由权正确答案：B6、填空题(三级)目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、_____、国际特快专递业务。
正确答案：台湾快件业务参考解析：试题答案台湾快件业务7、单选国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
A、保价邮件和非保价邮件B、国内邮件和国际邮件C、本埠函件和外埠函件D、快递邮件和普通邮件正确答案：A8、问答题(三级)简述合同的法律效力定义及合同有效的基本条件。
正确答案：合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定参考解析：试题答案合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力。
（1分）合同有效的条件是：缔约人具有相应的民事行为能力（1分）；意思表示真实；（1分）合同的内容、形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
邮政储汇业务员理论知识试卷(高级1-3)(1)
邮政储汇业务员理论知识试卷(高级1-3)(1)邮政储汇业务员理论知识试卷（三级）1-3一、填空题1. 邮储凭证挂失后遗忘账户密码的，可以更改挂失事项为________________。
(凭证密印双挂失) (开户协议) (冲正)4. 存款人为军人的，有效实名证件发证机关统一填写为________________。
(天津市) 5. 邮储银行的网点________________负责启用综合柜员。
支行（局）长 6.人民币整存整取定期账户的支取交易码为________________。
102038. 邮政储蓄小额质押贷款的质押物必须是在________________范围内开户设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。
同市县9. 通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为________________。
5万元（含）10. 邮政储蓄营业网点重要单证发生丢失应在________________小时内将情况逐级书面上报邮储银行的一级分行，通报全辖进行防范和协助堵截。
24 200012. 储蓄国债（电子式）起息日是________________。
发行日 13. 国际邮件业务按传递时限分：________________和特快专递邮件。
普通邮件先一般后特殊15绿卡通卡内所有子账户全部________________后方可办理卡清户业务。
(1分)销户 16. 计算机软故障分为软件故障、病毒故障、________________三种。
(1分)人为故障 18. 鼠标按内部构造分类有机械鼠、光电鼠、________________。
(1分) 光学机械鼠19. 邮储各级机构对各项查询内容均设置________________管理，只允许查询，不得作任何更改。
(1分) 级别权限 20%1. 临时额度指持卡人向信用卡中心提出临时增加信用额度时，由发卡行批准后给予的最长期限为____个月的额度。
邮储银行储汇操作技巧员培训八到十二章学习知识点汇总整编
第八章第一节储蓄管理条例（from 1993.3.1）一、储蓄机构1.改变反洗钱工作：公安部→央行监管金融机构→银监会：审批+协调仲裁+监督+纠正处罚2.储蓄机构设置原则统一规划、方便群众、注重实效、确保安全（三项条件中，工作人员> 4人）二、储蓄业务1.人民币储蓄业务★起存金额2.外币储蓄业务本息支付——外币手续费——RMB3.其他：发售兑付有价证券（国债，金融债券，企业债）存单质押+代发工资+代缴水电费三、储蓄存款利率和利息1.拟定和实施A．央行拟定，国务院批准 B.国务院授权央行拟定、公布2.活期储蓄存款计息存入期间——结息日（每月20日）全部支取——清户日3.定期储蓄存款计息全部提前支取——支取日活期利率部分提前支取——支取部分——支取日活期利率其余部分——存单开户日定期利率逾期支取——超过原存期的部分——支取日活期利率（约定自动转存——转存日活期利率）★自动转存&约定转存利率调整——存单开户日定期利率四、特殊情况处理1.提前支取2.挂失★正式挂失&临时挂失3.查询冻结扣划（审查单+两人以上+县团级以上工作单）4.存款所有权争议（涉及过户）判决书/裁定书/调解书by人民法院第二节存款实名制（from 2000.4.1）1.适用于境内2.★实名身份证件3.开立账户要求：他人——两证+电话核实被代理人意愿单位代理——（营业执照+机构信用代码证）复印件（单位负责人+授权经办人+被代理人）证件4.实名制实施前延续使用——出示证件+账户重新确认不再使用——请户+确认签字5.证件信息不符A.旧证15位→新证18位：实名证件变更→业务（NO代办）B.临时/户口本→新证：同上C.临时视同身份证办理D．军人证→身份证：当地机关证明+新证6.★客户身份识别范围开户+修改户名+实名证件变更存取5万及以上+现金→账户1万及以上+账户→账户5万及以上无密户存取+紧急折取款（写磁换折失败）挂失后续+重新写磁+随机换折单+换卡+可疑凭证解锁定★不可代办业务挂失后续+换卡+信息中手机号码的更改+密码维护（加办、变更、撤销）7.联网核查（姓名，身份证号，照片，签发机关真实性）→公安部一级支行/邮政储蓄网点：至少一台PC机或图形终端8.特殊原因无法亲自办理委托书+公证+两证+凭证+上门/电话核实第三节客户、账户管理1.★储蓄账户分类2.个人储蓄账户only存款，不结算，不加办绿卡3.发证机关：港澳台/外国→北京，武警→重庆，军人→天津4.无密户存款、补登折、密码加办——at开户网点其他——同县市★有密户&无密户&印鉴户▶must 有密户：凡具有通存通取功能（卡、本外币活/定一本通、活存折）5.密码解锁定：本人+本人证件at 全国any网点（NO代办）三次错误→锁定→三次错误→挂失→人工解挂失→密码重置6.长期不动户：个人活期存款账户最后一笔超过三年定活两便：起息日起3年未发生业务存单式整存整取：到期日起三年未发生业务第四节个人大额交易管理1.★授权分级▶10万以上存单，盖授权章2.大额预约：预约金额有各一级分行自定，但不高于20W3.限额规定：每日每户最高（含）▶无关绿卡通内互转，无关同一客户号，均指本金第六节协助查询、冻结、扣划管理有权机关：司法机关、行政机关、军事机关及行使行政职能的事业单位全额扣划=清户，限额扣划→可改（账→账，不存在取现）第七节网点重要单证管理一、重要单证的管理1.设计/最低可到地市行，印刷/人行或监管机构或邮储总行制定印制厂家2.管理原则：统一管理、分级负责、有效控制→手续严密、核算准确、账实相符、确保安全3.执行制度：双人管理、证印分管、账实分管4.实物保管：双人管理、同进同出、严禁担任操作二、重要单证的类别1.有价单证：印有固定面额：金融债券（国债、企业债券）、定额存单、定额汇票、代理发行的债券、印有固定面额的其他有价单证3.★重要空白凭证4.★支行级别三、重要单证的发售、签发原则：先交易，后发售（签发）【除贷记卡】四、重要单证的丢失、作废1.立即向主管负责人如实报告，及时向本行安全保卫部门和会计部门报告2.网点24小时内逐级书面上报一级分行第八节业务印章管理1.定义：印信凭证2.设计刻制——总行和一级分行，保管——谁使用谁保管，收缴销毁——谁发放水收缴，谁用谁销毁3.业务印章类别——业务专用印章、业务戳记、业务用个人名章业务专用章by总行，假币戳记by央行，业务用个人名章by一级分行5.印章遗失：立即向上级行安全保卫部门报告，抄送市分行会计与营运部第九章邮储储蓄基本业务处理第一节窗口基本规定1.检验存款凭证真伪：（长短波灯——防伪特征——存折/单户名、印刷号、账号）存折取款、销户、汇款金额1万及以上紧急折取款、急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折2.通存通取及销户范围绿卡——全国（BUT 挂失销户在原挂失网点）预留密码的活折+本外币活/定期一本通——全国预留密码的其他凭证——省内无密户——开办网点（BUT存、加、补）▶异地存取款手续费——0.5%，存款max20，取款max50，min2（活期异地——账户扣收，其他——现金扣收）3.免填单三个条件：存折/卡，金额＜5万，活期第二节窗口基本业务一、活期存款1.2.活期存款分类：（按签发存款凭证方式）单折户、单卡户、卡折合一户3.紧急折取款：刷磁失败+不能重新写磁/随机换折+急需用款+→手工输入账号（证件+综柜授权，可代办）4.正常销户：先撤销中间协议再销户（异地销户有手续费）5.卡折合一户销户时若只有一样，挂失→（挂失撤销凭证）销户二、整整存款0102011.起存金额50元，存期3月、6月、1.2.3.5年2.特种存单：10万及以上，500万及以下，综柜授权，50万及以上支行长授权3.提前支取：至多5次4.保值储蓄：存期在三年及以上，收益小于物价上涨幅度，正常利息+保值补贴1988.9.10开始，92.12.1停止/93.7.13开始，96.4.1停止5.开户，部分支取，清户＞5万，证件（省内异地清户→手续费收据）三、零存整取&存本取息&整存零取1. 零存整取起存金额5元，存期1.3.5年，连续漏存两次以前存入的也按活期2. 存本取息起存5000元，存期1.3.5年，利息支取周期1.3.6.12月；约定取息日未取，可随时支取或到期一并支取，取息金额保留至元，元以下销户时一并结清3. 整存零取一次存入，分期支付固定本金，利息到期一次结清，起存1000，存期1.3.5年，支取周期1.3.6月，取息金额（同上），可提前支取一次，以后停取一次四、定活两便01041.起存金额50元，单笔上限500W，不可部提2.五、通知存款01051.起存5W，单笔最高500W2.部分支取，最低支取5W，留存≥5W→新开立，否则销户；支取需证件+存单→省内3.2008.1.12后自动转存第三节一本通业务01061.本外币活期一本通包括：RMB活+外币活；本外币定期一本通包括：RMB整整+定活+通知+外币整整2.统一密码，子账户单笔max500W，可记录54行交易明细，奇数行存款、移入05，偶数行取款、销户、移出063.移入的存单必须同一户名、证件类型及证件号码、同协议国税率，同地市，无密户不可(证件+存单+一本通+密码，省内，可代办)单据：存单+一本通+通用第四节入账汇款业务一、入账汇款1.分类2.汇款不成功汇入单位账户：睡眠、双向冻结▶未激活can do :批量存入，改密，挂失二、预约汇款1.申请、变更、撤销必须本人+证件，不许代办，省内2.连续两次汇款不成功，自动撤销3.周期1-12整数月，单笔最高5W（含）4.可一对多/多对一，两个个人结算账户间同一方向只能建立一个预约汇款关系5.可变更项：手续费收取方式、单笔金额、首次汇款日期、汇款周期、截止日期（汇出/汇入账/卡号变更→原预约撤销后，重新申请）6.因挂失、冻结、止付、余额不足、汇入账户错误、户名错误→汇款不成功，，在下一约定日期系统仍发起汇款交易，但不补上期金额7.预约账户汇款查询，折/卡+密码，省内第五节个人存款证明04071.分类：时点/时段存款证明2.存款凭证+证件，可代办，全国3.每份20元，同一时间可出具20份，最多增开两次，增开（03）+已开不得大于20 （同一笔存款开具多份的，交回所有证明才能撤销（02））4.授权5.证明书有效期=存款的止付期，最长不超过2年6.增开的申请日期需在证明截止日期之前，且在第一次开立日一年内（时点证明不允许增开或撤销）第七节对账单、对账簿业务1.对账单打印必须本人+证件，全国，分为电子对账单和纸质对账单内容：本外币账户基本信息+RMB主账户交易明细信息2.对账单寄送：批量加办、修改、撤销3.申请后，按月度周期发总上月16至本月15日对账单4.取消后，从取消当日所在对账单月度周期起第八节基本业务处理的风险防范1.开户、存款风险：先收款后记账/大额复核/支票未入银行账户前，不得先开户网络异常出现重发交易时，存款必收款，一笔存款不可多次存（开具临时收据）2.取款、清户风险：先记账后付款/大额支取、提前支取核对客户开户时的实名证件大额复核，付款必须双人复核/重发交易时，无明确提示则取款不付款3.入账汇款业务风险：支局长审核当日大额入账汇款交易的真实性当提示“交易失败/异常/超时”向客户收款并解释，营业结束轧账时出现长款→长款挂账处理，次日上报县/市支行，收到支行回复后才做退长款或重做交易4.存折风险防范A．存折校验码PVN，凭折办理业务→检查是否有，没有→写磁/换折B．强制刷磁：必须通过刷磁；默认刷磁：刷磁/手工输入账号5.无密户在开户网点办理随机换折；有密户全国可办理重新写磁或随机换折6.校验码连续错误三次→可疑存折→锁定→不能办理其他业务→解锁定可在全国网点办理，综柜授权7.刷卡读磁失败+不能重新写磁+随机换折+急需用款→核实证件→紧急折取款第十章绿卡业务第一节业务概述1.★绿卡的分类2.卡BIN码：卡号前六位3.4.所有消费限额自行设定，不得代办5.换卡（因破损/磁道信息丢失）：须回收旧卡，不得代理；不得换卡则先做挂失；原卡签订的中间业务自动专业到新卡，（除信用卡和保险需通过客户信息加办）6.单卡户不得加办存折，单折户不得加办绿卡第二节柜面业务1.卡开户020202（卡折合一户不得代开户）2.卡存款020101，本/异地5W（含）→证件；卡取款020104相同3.卡销户020116，X＜50W，综柜授权；X≥50W，支行长授权▶卡折合一户（仅有单一凭证）销户：挂失→挂失撤销→撤销中间协议→销户4.撤销绿卡/存折，全国，可代办，但加办不可代理5.换卡020205：军人保障卡、学生资助卡、特殊类型及区域性的联名/认同卡只能更换同意卡品种卡类别的卡，学生资助卡三年期满后可换为绿卡通卡6.撤销卡020207：本人身份证+卡+存折，卡当场剪角作废，存折还能继续使用7.吞没卡（ATM发生故障/持卡人错误操作/过久未取30s/发卡行吞卡指令）▶发卡机构吞卡指令：特殊条件下需没收的卡，有作弊嫌疑的卡，挂失卡，被窃卡，被捕捉的卡密码输错/输错次数超过规定/磁条信息出错/磁条损坏/废卡拒绝交易，不发送吞卡指令8.吞没卡处理：ATM轧账后，核对实际吞卡情况和吞没卡登记簿→未记录者人工登记，并根据吞卡原因分别处理→非发卡机构吞卡指令而吞卡客户可在35日内，出示证件到指定机构领卡020507（可代）→对认领期满无人认领的卡片/发卡机构吞卡指令而吞没的卡片，应剪角/打洞作废，系统中做上缴处理020508，打印吞没卡上缴清单020509一式两份。
高级--邮政储汇业务员学习资料参考答案
邮政储汇业务员（高级）理论知识（参考答案）（仅供参考）一、填空题1.. 个人结算2.. 锁定3.. 编制会计凭证4.. 每季末月的20日5.. 伪造假钞6.. 销户7.. 存款起息日8.. 银监局或银监分局9.. 找零10.. 签购凭证11.. 邮储银行内部12.. 113.. 转入账户14.. 吊销经营许可证（金融许可证）15.. 1000016.. 无限次17.. 会计预测和决策18.. 到期日19.. 30020.. 绿卡借记卡21.. 500万元（含）22.. 支行（局）长23.. 10024.. 子账户部提25.. 券别26.. 500万元（含）27.. 金融机构28.. 汇率是多少？29.. 启用30.. 约定转存31.. 异地取款手续费32.. 200033.. 开户协议34.. 200万元（含）35.. 协助查询存款通知书36.. 业务指导37.. 柜员差错登记簿38.. 保密法39.. 1999年11月1日40.. 有效身份证件41.. 集中注册42.. 原发证机构43.. 同档次同存期44.. 保险合同45.. 支行（局）长46.. 当日47.. 20万元48.. 支取日49.. 交易50.. 县（市）51.. 现金存取52.. 活期储蓄存款53.. 销户54.. 一级支行（县市机构）55.. 报备56.. 活期储蓄存款57.. 1058.. 七59.. 1000060.. 签购凭证61.. 入账流水62.. 1563.. 亚太地区减低资费64.. 理财服务中心65.. 20%66.. 退汇67.. 总行68.. 两69.. 国际函件资费70.. 继承权证明书71.. 大额交易和可疑交易报告72.. 短信回执每笔一元73.. 网汇ｅ汇款74.. 保密法75.. 限额止付76.. 银监局或银监分局77.. 500万元（含）78.. 支取日79.. 户名或实名证件80.. 查询二、单项选择1-10 ... C ... C ... B ... A ... A... B ... C ... D ... B ... A11-20... C ... B ... D ... D ... C... B ... B ... B ... A ... A21-30 ... A ... A ... C ... D ... D... C ... D ... B ... C ... A31-40... B ... D ... C ... C ... C... C ... D ... B ... C ... B41-50... D ... C ... C ... C ... C... B ... C ... B ... B ... B51-60... C ... B ... D ... A ... C... A ... C ... D ... D ... A61-70... B ... B ... A ... B ... C... B ... D ... B ... B ... C71-80... D ... A ... B ... D ... A... D ... C ... B ... D ... C81-90... A ... C ... B ... D ... A... B ... A ... A ... B ... C91-100... B ... B ... D ... C ... B... D ... C ... B ... B ... D101-110... B ... A ... A ... C ... D... B ... A ... A ... C ... C111-120... A ... C ... B ... A ... D... C ... A ... D ... C ... B121-130... C ... C ... A ... D ... C... A ... B ... A ... B ... C131-140 ... B ... C ... C ... C ... B ... A ... A ... D ... C ... A141-150... A ... A ... A ... A ... D... B ... D ... A ... D ... B151-160... D ... D ... C ... A ... B... C ... D ... D ... D ... C三、多项选择1-10 ... B,C ... A,B,C,D ... A,B,C,D ... C,D ... A,B,C,D ... B,D ... A,B,D ... A,C,D ... A,B,C ... C,D11-20 ... B,C ... A,B,D ... A,B,C ... B,C ... A,B,D... A,C,D ... A,B,C,D ... A,B,C,D ... A,B,C,D ... A,B,D 21-30 ... B,C ... A,C ... B,C,D ... B,D ... A,C,D... A,C,D ... A,B,C ... B,C,D ... A,B ... A,B,C,D31-40 ... A,B,D ... A,B,D ... A,B,C,D ... A,B,C,D ... A,B,C... B,C,D ... C,D ... A,B,C ... A,B,C,D ... B,D41-50 ... A,B,D ... A,B,D ... B,C ... A,B,C .... A,B,C,D ... A,C ... A,D ... A,B,C ... A,B,D ... A,B,D51-60... C,D ... B,C,D ... A,B,C ... A,D ... A,B,C... A,C ... A,C ... B,D ... B,C,D ... A,B,D61-70... C,D ... A,B,D ... A,C,D ... A,B,C ... B,D... A,B,C ... A,C,D ... A,B,D ... A,B,C,D ... A,B71-80 ... A,C ... B,C,D ... C,D ... A,C,D ... A,B,D... A,C,D ... A,B,D ... A,B,D ... B,D ... A,C,D81-90... A,C,D ... C,D ... A,B,C,D ... B,D ... A,B,C ... A,C,D ... A,B,D ... A,B,C,D ... B,D ... B,D91-100... B,C ... C,D ... B,C,D ... A,C,D .... A,D... B,D ... A,B,D ... A,D ... A,B,C,D ... A,B,C101-110... A,B,D ... A,B,C ... A,B,C,D ... A,D ... A,B,C,D ... A,C,D ... C,D ... A,B,C ... A,B,C,D ... A,B,C,D111-120 ... B,D ... A,C ... A,B,D ... A,D ... B,C... A,B,C ... A,C,D ... A,B,C,D ... B,C ... A,B,D121-130... B,D ... A,B,C ... A,B,D ... A,B,D ... A,C,D ... A,B,C ... A,B,D ... A,B,C ... A,D ... A,B,C,D131-140... A,B,C,D ... A,C ... A,B,C ... A,B,D ... A,B,C,D ... A,B,C,D ... B,D ... A,B ... A,B,C,D ... A,B141-150... A,B,C,D ... A,B ... A,B,C,D ...C,D ... A,C... A,B,C,D ... A,B,C,D ... B,C,D ... A,B,C,D ... A,B,C,D 151-160 ... A,B,C ... A,B ... A,B,D ... A,B,D .... A,B,D... A,D ... A,B,C ... A,C ... A,B,C,D .... A,B,C四、判断题1-10.... × .... × .... × .... √ .... √.... √ .... √ .... × .... √ .... ×11-20.... × .... × .... × .... √ .... √.... √ .... × .... × .... × .... √21-30 .... × .... √ .... × .... √ .... ×.... √ .... × .... × .... √ .... ×31-40.... × .... √ .... × .... × .... ×.... √ .... √ .... × .... × .... ×41-50 .... × .... √ .... × .... × .... ×.... × .... × .... √ .... × .... ×51-60.... × .... × .... × .... √ .... ×.... × .... √ .... √ .... × .... √61-70.... × .... √ .... × .... × .... √.... √ .... × .... √ .... × .... √71-80 .... √ .... √ .... × .... × .... √.... √ .... × .... √ .... √ .... √81-90 .... × .... × .... × .... × .... ×.... × .... √ .... × .... √ .... ×91-100.... × .... × .... √ .... × .... ×.... × .... √ .... √ .... √ .... ×101-110.... √ .... √ .... √ .... × .... ×.... × .... √ .... × .... √ .... √111-120.... √ .... √ .... × .... √ .... ×.... √ .... × .... √ .... √ .... ×121-130... × .... × .... √ .... × .... ×.... × .... √ .... × .... √ .... √131-140.... × .... × .... × .... × .... √.... √ .... × .... √ .... √ .... ×141-150 .... × .... × .... × .... √ .... √.... × .... × .... × .... × .... ×151-160... × .... √ .... × .... × .... √.... × .... × .... × .... √ .... ×五、简答题一、. 1、有权机关执法人员的工作证件；2、有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字；3、人民法院出具的冻结存款裁定书、其它有权机关出具的冻结存款决定书。
邮储银行储汇操作技巧员培训八到十二章学习知识点汇总整编
邮储银⾏储汇操作技巧员培训⼋到⼗⼆章学习知识点汇总整编第⼋章第⼀节储蓄管理条例（from 1993.3.1）⼀、储蓄机构1.改变反洗钱⼯作：公安部→央⾏监管⾦融机构→银监会：审批+协调仲裁+监督+纠正处罚2.储蓄机构设置原则统⼀规划、⽅便群众、注重实效、确保安全（三项条件中，⼯作⼈员> 4⼈）⼆、储蓄业务1.⼈民币储蓄业务★起存⾦额2.外币储蓄业务本息⽀付——外币⼿续费——RMB3.其他：发售兑付有价证券（国债，⾦融债券，企业债）存单质押+代发⼯资+代缴⽔电费三、储蓄存款利率和利息1.拟定和实施A．央⾏拟定，国务院批准 B.国务院授权央⾏拟定、公布2.活期储蓄存款计息存⼊期间——结息⽇（每⽉20⽇）全部⽀取——清户⽇3.定期储蓄存款计息全部提前⽀取——⽀取⽇活期利率部分提前⽀取——⽀取部分——⽀取⽇活期利率其余部分——存单开户⽇定期利率逾期⽀取——超过原存期的部分——⽀取⽇活期利率（约定⾃动转存——转存⽇活期利率）★⾃动转存&约定转存利率调整——存单开户⽇定期利率四、特殊情况处理1.提前⽀取2.挂失★正式挂失&临时挂失3.查询冻结扣划（审查单+两⼈以上+县团级以上⼯作单）4.存款所有权争议（涉及过户）判决书/裁定书/调解书by⼈民法院第⼆节存款实名制（from 2000.4.1）2.★实名⾝份证件3.开⽴账户要求：他⼈——两证+电话核实被代理⼈意愿单位代理——（营业执照+机构信⽤代码证）复印件（单位负责⼈+授权经办⼈+被代理⼈）证件4.实名制实施前延续使⽤——出⽰证件+账户重新确认不再使⽤——请户+确认签字5.证件信息不符A.旧证15位→新证18位：实名证件变更→业务（NO代办）B.临时/户⼝本→新证：同上C.临时视同⾝份证办理D．军⼈证→⾝份证：当地机关证明+新证6.★客户⾝份识别范围开户+修改户名+实名证件变更存取5万及以上+现⾦→账户1万及以上+账户→账户5万及以上⽆密户存取+紧急折取款（写磁换折失败）挂失后续+重新写磁+随机换折单+换卡+可疑凭证解锁定★不可代办业务挂失后续+换卡+信息中⼿机号码的更改+密码维护（加办、变更、撤销）7.联⽹核查（姓名，⾝份证号，照⽚，签发机关真实性）→公安部⼀级⽀⾏/邮政储蓄⽹点：⾄少⼀台PC机或图形终端8.特殊原因⽆法亲⾃办理委托书+公证+两证+凭证+上门/电话核实第三节客户、账户管理1.★储蓄账户分类2.个⼈储蓄账户only存款，不结算，不加办绿卡3.发证机关：港澳台/外国→北京，武警→重庆，军⼈→天津4.⽆密户存款、补登折、密码加办——at开户⽹点其他——同县市★有密户&⽆密户&印鉴户must 有密户：凡具有通存通取功能（卡、本外币活/定⼀本通、活存折）5.密码解锁定：本⼈+本⼈证件at 全国any⽹点（NO 代办）三次错误→锁定→三次错误→挂失→⼈⼯解挂失→密码重置6.长期不动户：个⼈活期存款账户最后⼀笔超过三年定活两便：起息⽇起3年未发⽣业务存单式整存整取：到期⽇起三年未发⽣业务第四节个⼈⼤额交易管理10万以上存单，盖授权章2.⼤额预约：预约⾦额有各⼀级分⾏⾃定，但不⾼于20W3.限额规定：每⽇每户最⾼（含）⽆关绿卡通内互转，⽆关同⼀客户号，均指本⾦第六节协助查询、冻结、扣划管理有权机关：司法机关、⾏政机关、军事机关及⾏使⾏政职能的事业单位全额扣划=清户，限额扣划→可改（账→账，不存在取现）第七节⽹点重要单证管理⼀、重要单证的管理1.设计/最低可到地市⾏，印刷/⼈⾏或监管机构或邮储总⾏制定印制⼚家2.管理原则：统⼀管理、分级负责、有效控制→⼿续严密、核算准确、账实相符、确保安全3.执⾏制度：双⼈管理、证印分管、账实分管4.实物保管：双⼈管理、同进同出、严禁担任操作⼆、重要单证的类别1.有价单证：印有固定⾯额：⾦融债券（国债、企业债券）、定额存单、定额汇票、代理发⾏的债券、印有固定⾯额的其他有价单证3.★重要空⽩凭证4.★⽀⾏级别三、重要单证的发售、签发原则：先交易，后发售（签发）【除贷记卡】四、重要单证的丢失、作废1.⽴即向主管负责⼈如实报告，及时向本⾏安全保卫部门和会计部门报告2.⽹点24⼩时内逐级书⾯上报⼀级分⾏第⼋节业务印章管理1.定义：印信凭证2.设计刻制——总⾏和⼀级分⾏，保管——谁使⽤谁保管，收缴销毁——谁发放⽔收缴，谁⽤谁销毁3.业务印章类别——业务专⽤印章、业务戳记、业务⽤个⼈名章业务专⽤章by总⾏，假币戳记by央⾏，业务⽤个⼈名章by⼀级分⾏5.印章遗失：⽴即向上级⾏安全保卫部门报告，抄送市分⾏会计与营运部第九章邮储储蓄基本业务处理第⼀节窗⼝基本规定1.检验存款凭证真伪：（长短波灯——防伪特征——存折/单户名、印刷号、账号）存折取款、销户、汇款⾦额1万及以上紧急折取款、急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折2.通存通取及销户范围绿卡——全国（BUT 挂失销户在原挂失⽹点）预留密码的活折+本外币活/定期⼀本通——全国预留密码的其他凭证——省内⽆密户——开办⽹点（BUT存、加、补）异地存取款⼿续费——0.5%，存款max20，取款max50，min2（活期异地——账户扣收，其他——现⾦扣收）3.免填单三个条件：存折/卡，⾦额＜5万，活期第⼆节窗⼝基本业务⼀、活期存款1.2.活期存款分类：（按签发存款凭证⽅式）单折户、单卡户、卡折合⼀户3.紧急折取款：刷磁失败+不能重新写磁/随机换折+急需⽤款+→⼿⼯输⼊账号（证件+综柜授权，可代办）4.正常销户：先撤销中间协议再销户（异地销户有⼿续费）5.卡折合⼀户销户时若只有⼀样，挂失→（挂失撤销凭证）销户⼆、整整存款0102011.起存⾦额50元，存期3⽉、6⽉、1.2.3.5年2.特种存单：10万及以上，500万及以下，综柜授权，50万及以上⽀⾏长授权3.提前⽀取：⾄多5次4.保值储蓄：存期在三年及以上，收益⼩于物价上涨幅度，正常利息+保值补贴1988.9.10开始，92.12.1停⽌/93.7.13开始，96.4.1停⽌5.开户，部分⽀取，清户＞5万，证件（省内异地清户→⼿续费收据）三、零存整取&存本取息&整存零取1. 零存整取起存⾦额5元，存期1.3.5年，连续漏存两次以前存⼊的也按活期2. 存本取息起存5000元，存期1.3.5年，利息⽀取周期1.3.6.12⽉；约定取息⽇未取，可随时⽀取或到期⼀并⽀取，取息⾦额保留⾄元，元以下销户时⼀并结清3. 整存零取⼀次存⼊，分期⽀付固定本⾦，利息到期⼀次结清，起存1000，存期1.3.5年，⽀取周期1.3.6⽉，取息⾦额（同上），可提前⽀取⼀次，以后停取⼀次四、定活两便01041.起存⾦额50元，单笔上限500W，不可部提2.五、通知存款01051.起存5W，单笔最⾼500W2.部分⽀取，最低⽀取5W，留存≥5W→新开⽴，否则销户；⽀取需证件+存单→省内3.2008.1.12后⾃动转存第三节⼀本通业务01061.本外币活期⼀本通包括：RMB活+外币活；本外币定期⼀本通包括：RMB整整+定活+通知+外币整整2.统⼀密码，⼦账户单笔max500W，可记录54⾏交易明细，奇数⾏存款、移⼊05，偶数⾏取款、销户、移出063.移⼊的存单必须同⼀户名、证件类型及证件号码、同协议国税率，同地市，⽆密户不可(证件+存单+⼀本通+密码，省内，可代办)单据：存单+⼀本通+通⽤第四节⼊账汇款业务⼀、⼊账汇款1.分类2.汇款不成功汇⼊单位账户：睡眠、双向冻结未激活can do :批量存⼊，改密，挂失⼆、预约汇款1.申请、变更、撤销必须本⼈+证件，不许代办，省内2.连续两次汇款不成功，⾃动撤销3.周期1-12整数⽉，单笔最⾼5W（含）4.可⼀对多/多对⼀，两个个⼈结算账户间同⼀⽅向只能建⽴⼀个预约汇款关系5.可变更项：⼿续费收取⽅式、单笔⾦额、⾸次汇款⽇期、汇款周期、截⽌⽇期（汇出/汇⼊账/卡号变更→原预约撤销后，重新申请）6.因挂失、冻结、⽌付、余额不⾜、汇⼊账户错误、户名错误→汇款不成功，，在下⼀约定⽇期系统仍发起汇款交易，但不补上期⾦额7.预约账户汇款查询，折/卡+密码，省内第五节个⼈存款证明04071.分类：时点/时段存款证明2.存款凭证+证件，可代办，全国3.每份20元，同⼀时间可出具20份，最多增开两次，增开（03）+已开不得⼤于20 （同⼀笔存款开具多份的，交回所有证明才能撤销（02））4.授权5.证明书有效期=存款的⽌付期，最长不超过2年6.增开的申请⽇期需在证明截⽌⽇期之前，且在第⼀次开⽴⽇⼀年内（时点证明不允许增开或撤销）第七节对账单、对账簿业务1.对账单打印必须本⼈+证件，全国，分为电⼦对账单和纸质对账单内容：本外币账户基本信息+RMB主账户交易明细信息2.对账单寄送：批量加办、修改、撤销3.申请后，按⽉度周期发总上⽉16⾄本⽉15⽇对账单4.取消后，从取消当⽇所在对账单⽉度周期起第⼋节基本业务处理的风险防范1.开户、存款风险：先收款后记账/⼤额复核/⽀票未⼊银⾏账户前，不得先开户⽹络异常出现重发交易时，存款必收款，⼀笔存款不可多次存（开具临时收据）2.取款、清户风险：先记账后付款/⼤额⽀取、提前⽀取核对客户开户时的实名证件⼤额复核，付款必须双⼈复核/重发交易时，⽆明确提⽰则取款不付款3.⼊账汇款业务风险：⽀局长审核当⽇⼤额⼊账汇款交易的真实性当提⽰“交易失败/异常/超时”向客户收款并解释，营业结束轧账时出现长款→长款挂账处理，次⽇上报县/市⽀⾏，收到⽀⾏回复后才做退长款或重做交易4.存折风险防范A．存折校验码PVN，凭折办理业务→检查是否有，没有→写磁/换折B．强制刷磁：必须通过刷磁；默认刷磁：刷磁/⼿⼯输⼊账号5.⽆密户在开户⽹点办理随机换折；有密户全国可办理重新写磁或随机换折6.校验码连续错误三次→可疑存折→锁定→不能办理其他业务→解锁定可在全国⽹点办理，综柜授权7.刷卡读磁失败+不能重新写磁+随机换折+急需⽤款→核实证件→紧急折取款第⼗章绿卡业务第⼀节业务概述1.★绿卡的分类2.卡BIN码：卡号前六位3.4.所有消费限额⾃⾏设定，不得代办5.换卡（因破损/磁道信息丢失）：须回收旧卡，不得代理；不得换卡则先做挂失；原卡签订的中间业务⾃动专业到新卡，（除信⽤卡和保险需通过客户信息加办）6.单卡户不得加办存折，单折户不得加办绿卡第⼆节柜⾯业务1.卡开户020202（卡折合⼀户不得代开户）2.卡存款020101，本/异地5W（含）→证件；卡取款020104相同3.卡销户020116，X＜50W，综柜授权；X≥50W，⽀⾏长授权卡折合⼀户（仅有单⼀凭证）销户：挂失→挂失撤销→撤销中间协议→销户4.撤销绿卡/存折，全国，可代办，但加办不可代理5.换卡020205：军⼈保障卡、学⽣资助卡、特殊类型及区域性的联名/认同卡只能更换同意卡品种卡类别的卡，学⽣资助卡三年期满后可换为绿卡通卡6.撤销卡020207：本⼈⾝份证+卡+存折，卡当场剪⾓作废，存折还能继续使⽤7.吞没卡（ATM发⽣故障/持卡⼈错误操作/过久未取30s/发卡⾏吞卡指令）发卡机构吞卡指令：特殊条件下需没收的卡，有作弊嫌疑的卡，挂失卡，被窃卡，被捕捉的卡密码输错/输错次数超过规定/磁条信息出错/磁条损坏/废卡拒绝交易，不发送吞卡指令8.吞没卡处理：ATM轧账后，核对实际吞卡情况和吞没卡登记簿→未记录者⼈⼯登记，并根据吞卡原因分别处理→⾮发卡机构吞卡指令⽽吞卡客户可在35⽇内，出⽰证件到指定机构领卡020507（可代）→对认领期满⽆⼈认领的卡⽚/发卡机构吞卡指令⽽吞没的卡⽚，应剪⾓/打洞作废，系统中做上缴处理020508，打印吞没卡上缴清单020509⼀式两份。
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长期不动户的确定：P821、活期存款账户最后一笔交易（不含结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划后扣收小额账户管理费，下同）超过2年的；2、定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的；3、存单式整存整取定期储蓄账户未约定转存和未自动转存，到期后3年未发生业务的每年12月25日，将符合以上长期不动户确定条件的账户设定为长期不动户，并在账户状态中设置“不动户”标志，日终不再处理。
转为长期不动户的账户在转成“动户”前，不结息。
以下情况不设为长期不动户1、约定转存、自动转存的2、其他储种：通知存款、零存整取、整存整取、存本取息；一本通、绿卡通3、加班特定业务（如第三方存管）的账户和其他特殊账户4、账户状态非正常（如止付、冻结、挂失等）长期不动户的处理1、成为长期不动户的通知存款、整存整取账户仍执行转存规定2、不动户重新办理业务，需提供本人有效实名证件，可代理，在省内联网网点经支局长授权接触不动户标志后，方可办理3、解除标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为不动户日至交易日的利息和利息税4、不动户的司法查询正常办理，所查询余额为设置不动户标志时的余额。
冻结、扣划交易需先解除标志。
存款的继承：P84-861、存款人自然死亡后，继承人应申请办理继承权证明书。
邮储机构凭人民法院宣告存款人死亡判决书和继承权证明书办业务。
继承权有争议时可根据人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。
身份号的注册、启用、注销和操作密码管理（P92）1、邮政储蓄人员的管理分为身份号管理、操作密码管理。
身份号以省为单位，由系统按一定的编制规则生成，全国范围内唯一。
业务人员应妥善保管自己的身份号和密码，定期修改密码，不得借予他人使用。
2、人员注册采取集中注册和逐级注册的方式。
注册后，该身份号处于待启用状态。
二级分行、一级支行（县市机构）维护同级人员信息时，应向上一级部门报备。
网点柜员信息维护报一级支行（县市机构）审批。
维护后应打印柜员维护清单存档。
3、身份号的启用采取集中启用和逐级启用。
一级分行业务管理员启用二级分行各部门主管启用本部门人员二级分行业务管理员启用一级支行（县市机构）各部门主管启用本部门人员一级支行（县市机构）业务管理员启用支局长启用综合柜员启用普通柜员身份号启用时应设置有效期，期满后需重新启用4、身份号的注销跨市/县，应在原注册地注销原有身份，在调入地重新注册同县（市）跨网点：应修改柜员所属机构号网点内普柜、综柜、支局长身份转变：应修改其相应权限5、操作密码管理柜员忘记密码或密码过期不能登录系统时，需柜员本人填写“中国邮政储蓄银行人员信息维护申请表》，由上级管理员对其进行密码重置，并将申请表存档保管，时间为1年。
个人存款证明（P114）1、分为时点存款证明、时段存款证明2、申请条件：①提供规定的存款凭证（卡、存折/单；一本通和绿卡通内的子账户可以单笔或全部办理存款证明）②有效实名证件，可代理3、已被有权机关冻结、已用于质押、账户止付或限额止付的限额部分、挂失等，不能办理4、客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是本县（市）内任一联网网点开立的账户。
同一笔存款，可在同一时间出具最多10份，且有效期必须相同。
每份手续费20元。
5、个人存款证明实行分级授权：10万以下（不含），普柜签发。
10万以上（含）至50万以下（不含），综柜授权后，由支局长签发。
50万以上（含），综柜核对后，支局长授权、签发。
6、存款证明有效期：3月以上，2年以内。
存款证明书的有效期=存款的止付期7、撤销时，客户携带①存款证明书原件；②本人有效实名证件必须本人办理，不得代办在原储蓄受理网点提出书面申请经审核无误，收回存款证明书原件，办理解除存款止付。
对同一笔存款开具多份存款证明的，需交回所有存款证明书才可撤销存款证明。
8、操作流程1）申请040701客户：填写个人存款证明申请书、实名证件和存款凭证，可代办。
交纳证明所需的手续费2）撤销040702 客户：本人提交原个人存款证明（多份必须同时收回），实名证件、存款凭证批量业务（P116）1、邮政储蓄机构一律不得代替委托单位或用户垫付资金。
处理代收代付批量业务时，需建立严密的批量数据管理制度和数据交接手续，应双人接收/核对/整理/上传主机，系统处理后返回的结果双人核对。
2、1）批量开户010801 综柜授权现金入账;300401 收批量开户或存款现金支票入账：普柜做040601支票预处理2）批量冲正需经支局长授权。
3）批量总控资料查询：可对实时批量、非实时批量的总控资料经支局长授权柜员按批处理号、交易局、批量业务提交日期、查询日期范围等内容进行查询。
3、批量业务风险1）批量开户的存折、卡应专人保管，交接需登记2）批量开卡后必须提醒客户通过修改密码激活卡。
3）当系统提示“超时”或“交易失败”等特殊情况时，严禁当天进行重发，需次日检查批量报表确认成功与否方能做进一步处理。
遇紧急情况必须当天处理的，网点必须上报上级查询，缺德省局查询结果书面回复后，网点才能重发批量。
4）出现差错进行批量冲正时，网点需向县支行提出书面申请，经审批后方能做进一步处理。
不能以批量取款代替批量冲正。
其他风险：1.存款遵守“先收款后记账”，大额复核制度落到实处。
一旦网络异常出现重发交易时，柜员必须根据系统提示做到“存款必收款”客户以支票办理存款交易时，在支票未入银行账户前，不得先开户。
2.取款遵守“先记账后收款”，大额复核制度落到实处。
网络异常出现重发交易，根据系统提示，做到“取款不付款”绿卡联名卡和认同卡（P135）1、绿卡联名/认同卡按发行区域分：全国性~（总行与其单位签合作协议）区域性~（一级分行或二级分行与其签合作协议）一级分行或二级分行发行区域性联名/认同卡，需报总行审批2、业务管理原则：积极开发、严格审批、维护品牌、注重效益3、区域性绿卡联名/认同卡的首批发卡量不应低于1万张，一年内发卡量不应低于2万张。
4、卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识，若有多个，其余的放置背面。
5、绿卡联名/认同卡卡面上：不可同时出现联名单位和认同单位的名称及标识不允许出现带有政治倾向的、广告、促销性质的、以及对邮储银行带来不良影响的文字或标识。
6、全国性联名卡种类：淘宝绿卡（有支付宝卡通网上支付功能）腾讯QQ联名卡（有财付通一点通网上支付功能）网上支付通业务：支付宝卡通、财付通一点通P138未办理签约加办的客户：在绿卡账户限额止付、部分冻结时，可办理签约加班、签约信息查询、支付限额修改、手机号码修改、签约撤办业务。
已办理签约加办的客户：在账户止付、冻结时，不能办理签约撤办在绿卡账户挂失、卡挂失、密码挂失时，不能办理波浪线业务。
ATM现金管理（P142）1、办理ATM现金业务：双人操作和管理原则。
凡办理ATM钞箱开闭、配钞、加钞、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、换人复核。
2、ATM钞箱备付金的领用、钞箱余款及客户存入现金的上缴，必须按网点领缴现金手续办理。
客户存入ATM的现金必须经过整点方可入库。
3、ATM中的备付金需按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱。
更换或重新安装钞箱时，需按券别在规定的位置放置。
钞箱安装完毕，应按券别做吐钞测试，确认ATM吐钞正常、准确，登记《ATM加钞配钞登记簿》4、客户在ATM下存取款的过程需全方位录像监控之下，监控镜头不得对准密码输入区域。
5、ATM如发生错款或存款误收假币，管理所属部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。
当日难以处理的长短款，经领导批准，暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。
6、ATM终端单笔吐钞金额由各省自定，不得低于2000元特约商户管理（P143）1、选择商户时遵循原则：合规性、安全性、效益型2、客户POS消费撤销时，客户必须出示原交易卡和签购凭证。
POS预授权撤销可在预授权交易成功后30日内通过联机或手工方式完成。
3、商户初审：对已确立的目标客户，应对商户的基本状况、资信记录、经营和财务状况等进行全面检查与审核，判断其是否满足成为特约商户的基本条件。
协议签订：签订《特约商户受理银行卡协议书》，留存商户的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、法人代表身份证复印件等规定的相关文件。
银联工程（P145）中国邮政储蓄银行在进行银联跨行交易时既可作发卡方、也可作收单方。
实现银联跨行业务的网络接入方式有：总中心、区域中心和无中心。
接入方式由一级分行业务管理部门确定，并报总行备案。
信用卡的办理与使用（P154-159）1、申请成功后，持卡人拨打4008895580,进入邮储银行信用卡24小时客户服务热线激活卡片。
客户查询、司法查询（协助查询）P166-167客户查询：根据账号/卡号查分户账；根据账号/卡号查交易明细，根据账号（卡号）查卡号（账号）卡折合一户司法查询（协助查询）：具体内容包括：根据账号/卡号查分户账；根据账号/卡号查交易明细；根据账号卡号查非账务明细；根据户名或实名证件查账号/卡号简答：可对个人账户提出司法查询的有权机关包括：P167人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安机关、国家安全机关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦查机关、检察机关、银行业监督管理机构、中国证券监督管理委员会及其派出机构。
2008年1月12日前开户的通知存款计息P197个人通知存款如遇以下情况，按活期存款利息利率1）实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息2）未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息3）已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息4）支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息5）支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息机构代码P209各级汇兑机构必须按规定设置独立的机构代码，在系统内是唯一的。
机构代码由9位数字组成，其中第1~2位代表省中心代码，第3~4位代表地市中心代码，第5~6位代表事后监督代码，第7~9位为顺序号。
省中心代码的末3位必须是902，地市中心、事后监督代码的末3位必须是901.外汇业务——特殊业务1、客户查询账户状态为双挂失、密码挂失、密码锁定时，不允许办理客户查询交易。
根据账/卡号查询一本通分户账：702101根据账号查询通知存款分户账：702102根据账/卡号查询账户明细：7021032、司法查询：根据账号查账户信息、交易信息；根据户名和实名证件查账号在存款人账户开户省辖内各级机构均可办理，需支行长（业务主管）授权。
办理协助查询业务时，应核实执法人员工作证件，及有关机关县团级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。
3、内部查询4、账户处于冻结或部分冻结状态时，不允许进行修改实名证件的交易，在开户局由本人办理，综柜授权。