员工关系专员—员工关系工作规范

员工关系工作规范

一、规范适用

1、本规范适用于人力资源部员工关系专员岗位。

2、本规范也同样适用于涉及到本规范工作内容的员工。

二、规范审计

1、员工关系主管负责每日督导员工关系专员根据本服务规范开展工作。

2、员工关系主管为第一审计部门，负责审计员工关系专员是否根据服务规范进行操作。

3、人力资源部副经理为第二审计部门，负责员工关系专员抽查审计。

4、人力资源部总监为第三审计部门，负责抽查审计。

5、人力资源部必须第一时间邮件或电话告知相关人员及其上级领导，抄报总副经理办

公室和员工关系中心主管。

三、员工关系专员工作职责

1、员工关系工作责权行使原则

时刻本着真诚、诚信的服务理念，站在（员工的角度考虑问题、站在公司的立场上与各方换位思考、处理问题，公正客观的处理各类矛盾和纠纷，保证结果公正、程序公正、人际公正。

在日常工作中保持良好的保密意识，严格恪守三个保密原则：公司信息和相关制度保密、员工资料保密、处理事项和处理过程保密。

员工关系的管理应该是每一位员工关系专员的职责，有义务协助部门管理者完成员工关系管理协调工作，而不是以岗位职权干扰各部门管理者的正常管理工作，造成员工关系紊乱。

2、员工关系管理做为公司人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用

员工关系管理的内容至少应包括：

2.1建立双向沟通体系；

2.2建立申诉渠道，处理各类纠纷；

2.3离职管理；

2.4组织员工活动，宣传企业文化理念，促进员工凝聚力；

2.5员工福利和法律、心理咨询服务；

2.6员工关怀计划；

2.7开展员工满意度的调查，开发沟通渠道；调查，分析、反馈调查结果；

2.8员工奖惩、激励、绩效措施的评估与监督实施；

2.9了解员工思想动态，及时反馈给公司并做出应对建议，改善员工和企业的关系，促进劳资关系和谐；

2.10负责实施对员工职业规划方案的分析、调查、监督、检查。

3、员工关系管理中部门管理者与员工关系专员的分工

分

保持员工与管理者之间

沟通渠道畅通，使员工能了解公司

大事并能通过多种渠道发表建议

和不满；

营造相互尊重、相互信任的氛围，

维持健康的劳动关系；

确保公司的员工申诉程

序按有关规定执行；

坚持贯彻公司的各项条

款；

在员工关系专员的帮助

下完成劳资纠纷谈判；

支持员工活动，给予合理

的工作调整；

主动关心员工福利和生

活问题；

在工作期间，日常的激励

与关怀；

按公司规定组织员工活

动，缓解工作压力。

主持考核员工晋升过程，

建立双向的沟通体系，解答员工

疑惑，促使各方沟通顺畅；

同管理者沟通，落实尊重“理

念”，促进上行及下行沟通；

建立投诉渠道，在如何处理员工

投诉方面向管理者提出建议，帮助有关各

方就投诉问题达成最终协议；

分析导致员工不满的深层原因；

进行离职管理，开展离职面谈，

并反馈合理化信息；

帮助管理者了解和理解公司规

章制度及在管理方面易犯的错误；

提供公司福利政策的咨询、宣

导；

实施员工关怀（送温暖）计划，

从工作和生活上给予员工关怀；

组织实施员工满意度调查，评估

员工管理状况。

监督员工晋升过程，跟进提醒员

工进行晋级申报

划的指导下实施招聘工作。

5、根据人力市场供求状况，尽快向上反映情况，及时提出招聘方案建议。

6、做好既有内部渠道的招聘、维护工作。

7、根据需要，及时收集信息开展和地方政府、社会组织、盈利机构或单位组织的劳务合作，并关注主要劳务输出省的劳务输出情况并进行拓展。

8、在7天内做好新员工的入职手续；指导员工按公司要求填写《入职申请表》、《劳动合同》、《入职面谈记录单》、社保声明，及收取身份证复印件,如在面试过程中发现行为或精神异常者还需填写《一线员工面试测试题》。

9、采取短信或电话或走访等形式，做好到店当天、3天内、7天、30天、45天的问候回访工作，并把回访情况做好《员工关系中心员工回访统计表》的登记，并同时填写《员工关系专员工作记录表》、《员工关系中心月招聘情况统计表》，统计表中以报到日期为统计基准。

10、依时完成周计划、追踪表，月工作计划、总结表，月员工情况统计表等等部门文件材料。

四、基本服务礼仪与工作纪律

1、按要求依时准确上交文件。具体包括：

1.1周、月计划及追踪表（人力资源部）。

1.2《员工关系专员工作记录表》。

1.3《月工作计划、总结》（人力资源部）。

1.4《月份招聘留置情况统计表》。

1.5《绩效统计表》。

1.6《员工关系中心员工回访统计表》

具体上报关系为：专员提交至主管、经理；主管提交至经理；经理提交至总监。除此之外，员工关系主管在每月3日之前将上月的《员工关系中心招聘情况分析汇总表》、《离职人员情况汇总表》上交至人力资源部经理处。

2.工作时间

2.1如有渠道走访则按照各招募渠道的工作时间进行现场招聘；并在完成现场招聘后需安排一定的门店面试；如无渠道拓展工作则每天工作时间为8：30-17：30，以前须到达计划的工作地点。

2.2无故迟到半小时或早退者，部门主管及公司提出警告、批评、处罚。

2.3请假制度按照公司相关的请假制度执行。

3具体工作纪律

3.1在工作及公司逗留期间，不得大声喧哗，严格遵守公司各项管理制度。

3.2在公司期间，遇见同事或客户时，应主动点头致意或问好。不得在公司内拉帮结伙，搞小团体，违者罚款并视情节处理。

3.3不得对公司内任何员工、社会各种机构、组织或个人进行人身攻击，恶意诽谤，违者予警告，情节严重者予开除。

3.4不得借公司名义拉私单，做私活，一经发现即予以同额罚款，并视情节予以处理。

3.5严格遵守个人与公司签订的《员工关系专员资料签收单》规定的内容，不可向他人透漏本公司的信息，违者视情节作相应处理。

4、工作会议

在参加公司及部门组织的工作会议前，须提前做好前一阶段工作总结，以及下一阶段工作计划。会议中做好记录，会议以后认真落实会议的工作任务和安排，按照会议的内容在规定时间内完成该工作目标。

5、交通车费报销

差旅费报销仅限于因公务需要产生的长途汽车、火车、飞机（经报批）票，市内交通费用以每月交通补贴的形式进行发放。需报销单证当留好票根，若有遗失残缺无法辨认者不予