系统健康检查服务方案

设备健康检查计划

XX集团股份有限公司

2009年

前言 .................................................................. 错误! 未定义书签。

1.服务概况........................................................... 错误!未定义书签。

客户名称.................................................................. 错误!未定义书签。

服务时间................................................................. 错误!未定义书签。

服务设备................................................................. 错误!未定义书签。

服务内容................................................................. 错误!未定义书签。

2.服务前期准备工作................................................... 错误!未定义书签。

巡检服务的前期准备工作：................................................... 错误!未定义书签。

客户方的前期准备工作：.................................................... 错误!未定义书签。

双方待讨论和协商的问题：.................................................. 错误!未定义书签。

3.服务具体计划....................................................... 错误!未定义书签。

4.应急计划........................................................... 错误!未定义书签。

5．备件计划 ............................................................ 错误!未定义书签。

6. 文档信息............................................................ 错误!未定义书签。

附录 .................................................................. 错误!未定义书签。

SUN 系统巡检报告及相关命令说明............................................. 错误!未定义书签。

ORACLE数据库巡检报告及相关命令说明......................................... 错误!未定义书签。

系统配置信息............................................................... 错误!未定义书签。

ORACLE数据库系统维护检查报告................................................ 错误!未定义书签。

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刖言

感谢尊敬的广东XXX用户选择了XXX的服务，XXX公司秉承用户至上宗旨，坚持以技术为先导，严格按照项目流程和规范管理服务项目，竭诚为用户提供一流优质的服务。

本文档的主要内容是对客户信息系统进行系统健康检查（简称：巡检）的计划安排。包括服务概况、服务前期准备工作、服务具体计划、应急计划等等。

1.服务概况

客户名称

广东XXX

服务时间

待定

服务设备

见设备清单

服务内容

系统健康检测维护服务的目的在于了解被巡检系统截至到目前系统的性能状态和

存在的隐患和运行风险；

检查系统的运行状况、系统配置和连接方式、系统设置的情况、系统使用环境的及系统的日志文件，进行系统的自检和检测，分析已经发现的和潜在的问题，建议必要的措施，提高系统的可用性和可靠性。内容包括如下：

检查设备使用环境是否符合要求和发生显著变更，包括湿度、电压、湿度、摆设位置等检查电源，信号线的连接是否牢固；检查、清洁、调节系统硬件，并为需要的设备更换元件；检查系统的硬件和系统环境配置及网络环境配置；针对客户系统现状，提出建议和意见。

查阅有关系统信息，检查有无出错信息，如发现出错信息，设法了解问题原因，并后续给出问题的可能原因和解决建议。

进行系统分析和检测，及时掌握系统的运行和安全状况，发现系统潜在问题，排除

故障隐患和安全漏洞。

在完成系统健康检测后，XXX K务工程师将会同XXX技术专家团队一起分析系统状况，并内向客户提交巡检分析报告和有关改进措施建议。

2.服务前期准备工作

巡检服务的前期准备工作:

1•负责提交巡检方案，获得客户认可

（注：一机一份，巡检完毕2•负责准备巡检报告模板2份，巡检报告模板请见附录

后，现场提交用户）

3•提供服务的工程师在约定时间准时到达现场

客户方的前期准备工作:

1•负责环境、场地、电源、网线、终端设备等准备工作。

2•负责提供系统主机Root登陆口令（清单）。

3•负责提供系统设备IP地址（清单）。

4•负责下电设备的加电准备工作

5•负责确定下电设备加电后的连网情况

双方待讨论和协商的问题:

1• Root 口令以何种方式提供

一般可米取两种方式，一是每台设备由客户来输入Root 口令，另外一种方式是由

客户事先临时修改Root 口令，提供给服务工程师，巡检完毕后再由客户改回。

2•下电设备加电后，是否仍然具备连网条件

如果下电设备加电后不连接网络，则需要采取串口直接连接主机的方式来进行巡检，可能会影响巡检整体速度。

3•确定巡检主机顺序

系统健康检测不会影响在线设备的运行。

建议巡检顺序为，首先用一台终端依次检测所有连网设备，包括加电后能连网的设备，其次检测所有加电后无法连网的设备。

3.服务具体计划