员工关系管理-教学大纲
员工关系管理第二版课程设计
员工关系管理第二版课程设计一、课程简介本课程是一门针对企业管理人员和人力资源从业人员的课程，主要涉及企业员工关系管理的相关知识，并以案例分析为主要教学方法，以实际案例为基础，通过讨论分析和解决问题的方式，引导学员加深对员工关系管理的认识，提升员工关系管理的能力和水平。
二、课程目标1.学习员工关系管理的基本理论和知识；2.了解员工关系管理的相关法律法规和政策；3.掌握如何制定和管理员工关系管理制度；4.学会解决日常员工关系管理中出现的问题；5.提高员工关系管理的实践能力。
三、课程大纲入门篇•第一章：员工关系管理概述–1.1 员工关系管理的基本概念；–1.2 员工关系管理的发展历程；–1.3 员工关系管理的重要性和目标。
•第二章：员工关系管理制度–2.1 员工关系管理制度的设计和实施；–2.2 员工关系管理制度的评估和调整；–2.3 员工关系管理制度的应用和效果。
实战篇•第三章：员工权益保护–3.1 员工权益的定义和范围；–3.2 员工权益保护的原则和方法；–3.3 员工权益保护的常见问题解决方法。
•第四章：员工沟通与协调–4.1 员工沟通的重要性和目的；–4.2 员工沟通技巧和方法；–4.3 员工沟通中常见问题解决方法。
•第五章：员工纠纷处理–5.1 员工纠纷的类型和特点；–5.2 员工纠纷处理的原则和方法；–5.3 员工纠纷处理的常见问题解决方法。
进阶篇•第六章：员工激励与奖励–6.1 员工激励的目的和原则；–6.2 员工激励的方法和手段；–6.3 员工激励的实施和效果评估。
•第七章：员工关系管理的案例研究–7.1 员工关系管理的案例分析方法；–7.2 案例一：员工绩效考核问题的解决方法；–7.3 案例二：员工劳动合同纠纷的解决方法；–7.4 案例三：员工福利待遇问题的解决方法。
四、教学方法本课程采用理论讲解、案例分析、小组讨论和现场实操等多种教学方法，旨在通过具体案例的分析和解决，提高学员的实际应用能力和解决问题的能力。
员工关系管理教学大纲学时
《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：EmployeeRelationsManagement课程类型:专业课课程性质：限选课总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。
（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。
本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。
通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。
本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。
员工关系管理(大纲)
培训课程教案（大纲）
课程名称员工关系管理时数240分钟培训对象中层以上管理人员
课程目标：
1、通过讲授让学员初步了解什么是员工关系？
2、通过例举让学员认识到员工关系的重要性。
3、分析列举如何做好员工关系管理。
4、员工关系管理应掌握的法律知识与风险控制事宜
教学大纲教学内容时数教学法教材/教具
破冰通过实例点破此课带给学员的收获，引
起学员兴趣，说明此课与学员关系的重
要性。
30' 案例讲授投影仪
课程内容1、在职管理；
A、员工关系概念
B、内容
C、员工关系的主体
D、在职员工关系管理技巧
2、离职管理
A、类型
B、风险
C、管理技巧
3、劳动争议管理
A、劳动争议的类型
B、应对技巧
4.1、员工关系管理的重要性
A、员工关系所产生的积极性
B、员工关系导致的消极性
4.1、怎样做好员工关系管理
A做好员工关系应具备的知识
B、有哪些方法可维护员工关系
C、做好员工关系管理有哪些技巧
5、社保管理
210'
视听法、
角色扮演
案例
录影、
投影仪
A、类别
B、风险管控
C、操作技巧
D、纠纷处理
6、其他法律关系
☆、劳动关系管理
---标准劳动关系用工
---劳务关系用工（劳务派遣、退休反聘、
实习大学生）
---灵活用工（非全日制用工）
---业务外包
☆、集体谈判
课程重点回顾总体回顾全程课程所授内容10' 讲授法投影仪。
员工关系管理教学大纲(32学时)
《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：Employee Relations Management课程类型: 专业课课程性质：限选课总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。
（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。
本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。
通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。
本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。
员工关系管理教学大纲
通过制定跟进计划、提供辅导和支持等方式，促进学员将培训中学 到的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。
05
薪酬福利与激励机制设计
薪酬体系设计原则及策略
公平性
确保员工薪酬与其贡献相匹配，避免 薪酬歧视。
竞争性
与市场薪酬水平保持竞争力，吸引和 留住优秀人才。
薪酬体系设计原则及策略
激励性
01
02
03
明确激励目标
设定清晰的激励目标，让 员工明确努力方向。
制定激励方案
根据激励目标和企业实际 情况，制定具体的激励方 案。
及时反馈与调整
定期对激励方案进行评估 和反馈，根据实施效果进 行调整优化。
06
绩效考核与员工关系管理
绩效考核制度及方法选择
360度反馈法
01
通过上级、下级、同事、客户等多方面的反馈来评估员工绩效
03
福利与绩效挂钩
将部分福利与员工绩效表现相 关联，增强激励效果。
激励机制设计及实施方法
物质激励
通过奖金、股票期权等物质奖励激发员 工积极性。
VS
精神激励
给予员工荣誉、认可、尊重等精神层面的 激励。
激励机制设计及实施方法
• 发展激励：提供晋升机会、培训学习等，促进员工个人成 长和职业发展。
激励机制设计及实施方法
劳动合同签订
员工手册发放
向新员工发放员工手册，介绍企业的 规章制度、工作流程、福利待遇等， 帮助员工更好地适应企业文化和工作 环境。
在员工入职前，与其签订正式的劳动 合同，明确双方的权利和义务，保障 企业和员工的合法权益。
04
培训与开发中的员工关系 管理
培训需求分析与方法
确定培训需求
《员工关系管理》课程教学大纲.doc
:MM30035 课程编码《员工关系管理》课程教学大纲—、课程名称：人力资源管理（Employee Relationship Management）三、学时与学分：32/2四、课程教学目标员工关系是纽织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
教学H的：1）理解员工关系管理在企业经营屮的重要性2）了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3）学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业屮的实际问题五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、基本教学内容与学时安排第1章导论1.1员工关系管理概念1.2员工关系管理的作用1.3员工关系管理的主要内容第2章心理契约与管理2.1心理契约与法律合同的关系2.2心理契约的含义2.3心理契约的内容2.4如何根据心理契约进行管理第3章基本的员工关系管理3.1基本的员工关系管理的内容3.2员工的法制化管理3.3员工活动的组织和协调3.4员工信息系统第4章员工满意度管理4.1员工满意度的概念4.2员工满意度的表现和原因4.3员工满意度的内容4.4员工满意度的评估方法4.5员工满意度的评估程序4.6员工满意度的结果解释和运用第5章职业生涯管理5.1职业生涯管理的概念5.2职业生涯管理的作用5.3职业生涯管理的基本原理5.4组织职业生涯管理的基本框架5.5组织职业生涯管理的核心技术第6章员工手册和新员工引导6.1员工手册的含义6.2员工手册的功能6.3新员工引导的含义6.4新员工引导的功能6. 5新员工引导过程6. 6新员工引导实施要点第7章沟通的艺术7.1沟通过程分析7.2观察的艺术7.3倾听的艺术7.4身体语言解析7.5交往对象的特点与沟通第8章压力管理8.1压力概述8.2压力的原因8.3压力的诊断8.4压力缓解方法员工辞退管理8.1辞退的概念8.2辞退的成本分析8.3离职及管理8.4解雇与管理第10章冲突与管理8.1冲突的概念8.2冲突的性质和原因8.3 冲突的解决策8.4几种常见的冲突及解决策略七、主要教学参考书1、张晓形，员工关系管理，北京大学岀版社，20032、吴慧青，如何进行员工关系管理，北京大学出版社，20033、程向阳，辞退员T管理与辞退面谈技巧，北京大学出版社，20034、罗伯特博尔顿交互式听说训练，新华出版社，20045、孙健敏徐世勇，压力管理，企业管理出版社，20046、冉斌,员工满意度测量手册,海天出版社,20027、服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练，广东经济出版社，20028、龙立荣，李哗，职业生涯管理，纺织工业出版社，2003。
安新强员工关系管理课程教学大纲
《员工关系管理》课程教学大纲【培训讲师】：安新强【培训时间】：2天【课程目标】：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；离职员工管理与解雇员工管理；压力管理；90 后员工的沟通与管理；如何降低人员流失率；思想政治工作在班组的开展；沟通技巧；劳动法知识；【教学目的】：1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题．4、理清员工关系的各项工作，有力遏制人员流失，培养忠诚员工，提高员工绩效【课程大纲】：第一讲：员工关系管理的基础知识一、员工关系管理的概述1、员工关系管理概念2、员工关系管理的作用3、员工关系管理的主要内容1、心理契约与管理、心理契约与法律合同的关系1 2、心理契约的含义3、心理契约的内容、如何根据心理契约进行管理4 三、基本的员工关系管理、基本的员工关系管理的内容1 2、员工的法制化管理3、员工活动的组织和协调、员工信息系统4后员工的沟通与管理90 第二讲：一、90 后员工的特点1、90 后成长环境分析2、90 后的十大典型行为表现3、90 后的优缺点分析4、90 后的职场观二、面对90 后员工管理者应具备的素质模型三、90 后管理的误区四、90 后员工的沟通技巧管理者要了解90 后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90 后的心声是非常重要的，如何克服跟90 后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
21、从人性出发，了解不同时代人员的心理特征2、与90 后沟通的九大原则3、与90 后沟通的八大基本要领4、建立90 后员工表达通道5、与不同性格的90 员工沟通的特点6、沟通过程分析、观察的艺术7．8、倾听的艺术9、身体语言解析10、交往对象的特点与沟通五、管理90 后员工的方法在了解了90 后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。
员工关系管理-培训讲义大纲
员工关系管理历史沿革
客Hale Waihona Puke 关系管理 员工关系管理组织(股东, 管理者) 员工+管理 者
客户
员工关系
客户关系
员工关系管理的含义
组织与员工关系的管理 领导(管理者)与员工关系管理:组织 的代理人 员工与员工关系管理
员工关系管理的学科定位
与组织行为学的关系 与人力资源管理的关系
组织行为学
员工关系管理 人力资源管理
员工关系管理的逻辑
社会交换理论 需要层次理论 心理契约理论
员工关系管理的内容
心理契约及管理 基本的员工关系管理:劳动关系管理,法律问题研究 及员工投诉,员工活动的组织与协调,员工的信息系 统 员工满意度管理:待遇,晋升和成长,人际环境,工 作本身;组织环境等等 职业生涯管理:充分开发员工,win-win 员工手册和新员工引导 沟通的艺术:沟通是解决所有问题的重要手段,良好 的沟通有利于改善雇佣关系
员工关系管理的内容(续)
员工的压力管理:组织目标与员工的生活质量 平衡 员工辞退管理:主动离职与解雇的人性化 冲突管理:各种冲突的合理解决,有利于提高 雇佣关系质量 组织承诺管理 员工建议系统构建和运行 企业文化建设
�
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《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。
本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。
（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。
授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。
案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。
教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。
辅以各种情景模拟。
（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。
（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。
(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。
(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。
三、各教学环节学时分配（黑体，小四号字）教学课时分配四、教学内容（黑体，小四号字）第一章绪论第一节员工关系管理的内涵、目标与理念框架第二节员工关系管理的理论渊源第三节员工关系管理的职能体系第四节心理契约与心理防御本章重点和难点：员工关系管理的理念框架中情感（心理）、理（企业规章制度）法（政策法规的融合）。
本章教学组织和设计：让学生联想起过去学过的各门劳动法律和管理的知识，并一起放在员工关系管理的框架之中。
本章的学习标准：通过一般化的概念和理论的学习对员工关系管理有总体的、大概的了解。
第二章入职管理第一节录用信、背景调查和劳动合同订立第二节员工试用期管理与培训管理第三节员工入职的其他管理（应届毕业生录用管理）本章重点和难点：试用期出现各种情况时各方知识的综合运用。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：理解入职管理的流程及操作要点。
第三章在职管理第一节考勤、工时与加班第二节休假与请假第二节员工纪律与奖惩第三节社会保险与住房公积金第四节特殊员工的在职管理第五节保密与竞业限制本章重点和难点：掌握各种规定的制定原则和要点。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解各种法律法规政策并能够灵活运用到具体实例当中。
第四章离职管理第一节协商解除第二节辞职与解聘第三节合同终止第四节离职面谈本章重点和难点：各类离职形式适用条件且应该如何管理。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：掌握离职管理的各种形式和操作要点。
第五章员工关系管理沙盘第一节介绍和试用第二节正式沙盘推演第三节复盘、评价报告本章重点和难点：沙盘推演的操作技巧。
本章教学组织和设计：实验室沙盘模拟教学软件，实验前-实验中-实验后控制。
本章的学习标准：从感性层面理解企业发展中人力需求和人工成本之间的关系。
第六章非主体的雇佣形式第一节人事外包第二节劳务派遣第三节非全日制用工本章重点和难点：人事外包和劳务派遣用工形式的选择和使用。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：理解人事外包、劳务派遣、非全日用工三种用工方式的优缺点。
第七章组织变革与裁员第一节组织变革的表现形式与劳动关系的处理模式第二节企业变革职工的安置与补偿本章重点和难点：组织变革的多样性多时期差异性与补偿政策的多样性。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解企业变革中劳动关系问题的敏感性。
第八章员工安全健康管理与EAP第一节压力管理第二节工伤、职业病与职业损伤第三节员工健康管理（含工作-生活平衡）第四节员工安全管理第五节员工帮助计划EAP本章重点和难点：压力管理的方法选择；职业损伤的预防；员工健康管理的意义。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解压力管理的方法，职业损伤的原因及危害预防。
第九章冲突管理与沟通第一节冲突管理：调解、仲裁和诉讼第二节冲突管理中的沟通本章重点和难点：冲突管理的方法。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解冲突的本质，冲突管理的具体方法，冲突中沟通的重要作用。
（以下课程为机动选学课程）第十章公共部门的ERM第一节公共部门的特点及劳动法律政策第二节公共部门的ERM本章重点和难点：公共部门的特点对ERM的影响。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解公共部门的劳动关系的特点以及相关的劳动法律政策，对公共部门的员工关系特点作出相应的变化。
第十一章小企业的ERM第一节小企业的特点第二节小企业的ERM本章重点和难点：小企业的特点对ERM的影响。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解小企业的劳动关系的特点以及相关的劳动法律政策，对小企业的员工关系特点作出相应的变化。
第十二章外商投资企业的ERM第一节外商投资企业的特点第二节外商投资企业的ERM本章重点和难点：外商投资企业的特点对ERM的影响。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解各国外商投资企业的投资国文化，并理解对ERM带来的影响。
五、考核方式、成绩评定（黑体，小四号字）本课程采用开卷考试进行考核，本课程平时成绩与期末考试成绩所占百分比分别为30%、70%。
六、主要参考书及其他内容（黑体，小四号字）韩智力.员工关系管理：案例、诊断、解决方案.广州: 广东经济出版社.2007程延园. 员工关系管理.上海: 复旦大学出版社.2012.第二版刘平青.员工关系管理：中国职场的人际技能与自我成长.北京:机械工业出版社.2012刘新民. 员工关系管理实务. 北京: 机械工业出版社.2011李新建.员工关系管理.天津: 南开大学出版社.2009（美）亨塞克著，钱峰译.员工管理. 世界图书出版社.2011.端木君. 员工管理实用手册. 北京：中国致公出版社.2010.宋湛，詹婧. 企业员工关系文案全程指引. 北京：首都经济贸易大学出版社. 2010.于桂兰，于楠. 劳动关系管理. 北京：清华大学出版社. 2010.陆敬波. 劳动合同法HR应用指南:劳动争议的预防与应对. 北京：中国社会科学出版社. 2007.宋湛. 好说好商量：一个兼职仲裁员的工作笔记. 北京：经济科学出版社，2010.Blyton, Paul Robert and Turnbull, Peter John. The dynamics of employee relations. 3rd ed. Management, Work and Organisations, Basingstoke: Palgrave Macmillan. 2004J. Teicher, P. Holland and R. Gough (eds),Employee Relations Management: Australia in a Global Context, Prentice Hall, Sydney, 2002.Susan Corby, Geoff White. Employee Relations in the Public Services: Themes. Newyork: Routledge, 1999.P.N.Singh, Neeraj Kumar. Employee Relations Management. India: Dorling Kindersley, 2011.J. A. Slabbert, Ben Swanepoel. Introduction to employment relations management. Butterworths, 1998.执笔人：教研室主任：系教学主任审核签名：。