员工关系管理-教学大纲
员工关系管理第二版课程设计
员工关系管理第二版课程设计一、课程简介本课程是一门针对企业管理人员和人力资源从业人员的课程，主要涉及企业员工关系管理的相关知识，并以案例分析为主要教学方法，以实际案例为基础，通过讨论分析和解决问题的方式，引导学员加深对员工关系管理的认识，提升员工关系管理的能力和水平。
二、课程目标1.学习员工关系管理的基本理论和知识；2.了解员工关系管理的相关法律法规和政策；3.掌握如何制定和管理员工关系管理制度；4.学会解决日常员工关系管理中出现的问题；5.提高员工关系管理的实践能力。
三、课程大纲入门篇•第一章：员工关系管理概述–1.1 员工关系管理的基本概念；–1.2 员工关系管理的发展历程；–1.3 员工关系管理的重要性和目标。
•第二章：员工关系管理制度–2.1 员工关系管理制度的设计和实施；–2.2 员工关系管理制度的评估和调整；–2.3 员工关系管理制度的应用和效果。
实战篇•第三章：员工权益保护–3.1 员工权益的定义和范围；–3.2 员工权益保护的原则和方法；–3.3 员工权益保护的常见问题解决方法。
•第四章：员工沟通与协调–4.1 员工沟通的重要性和目的；–4.2 员工沟通技巧和方法；–4.3 员工沟通中常见问题解决方法。
•第五章：员工纠纷处理–5.1 员工纠纷的类型和特点；–5.2 员工纠纷处理的原则和方法；–5.3 员工纠纷处理的常见问题解决方法。
进阶篇•第六章：员工激励与奖励–6.1 员工激励的目的和原则；–6.2 员工激励的方法和手段；–6.3 员工激励的实施和效果评估。
•第七章：员工关系管理的案例研究–7.1 员工关系管理的案例分析方法；–7.2 案例一：员工绩效考核问题的解决方法；–7.3 案例二：员工劳动合同纠纷的解决方法；–7.4 案例三：员工福利待遇问题的解决方法。
四、教学方法本课程采用理论讲解、案例分析、小组讨论和现场实操等多种教学方法，旨在通过具体案例的分析和解决，提高学员的实际应用能力和解决问题的能力。
员工关系管理教学大纲学时
《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：EmployeeRelationsManagement课程类型:专业课课程性质：限选课总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。
（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。
本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。
通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。
本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。
员工关系管理(大纲)
培训课程教案（大纲）
课程名称员工关系管理时数240分钟培训对象中层以上管理人员
课程目标：
1、通过讲授让学员初步了解什么是员工关系？
2、通过例举让学员认识到员工关系的重要性。
3、分析列举如何做好员工关系管理。
4、员工关系管理应掌握的法律知识与风险控制事宜
教学大纲教学内容时数教学法教材/教具
破冰通过实例点破此课带给学员的收获，引
起学员兴趣，说明此课与学员关系的重
要性。
30' 案例讲授投影仪
课程内容1、在职管理；
A、员工关系概念
B、内容
C、员工关系的主体
D、在职员工关系管理技巧
2、离职管理
A、类型
B、风险
C、管理技巧
3、劳动争议管理
A、劳动争议的类型
B、应对技巧
4.1、员工关系管理的重要性
A、员工关系所产生的积极性
B、员工关系导致的消极性
4.1、怎样做好员工关系管理
A做好员工关系应具备的知识
B、有哪些方法可维护员工关系
C、做好员工关系管理有哪些技巧
5、社保管理
210'
视听法、
角色扮演
案例
录影、
投影仪
A、类别
B、风险管控
C、操作技巧
D、纠纷处理
6、其他法律关系
☆、劳动关系管理
---标准劳动关系用工
---劳务关系用工（劳务派遣、退休反聘、
实习大学生）
---灵活用工（非全日制用工）
---业务外包
☆、集体谈判
课程重点回顾总体回顾全程课程所授内容10' 讲授法投影仪。
员工关系管理教学大纲(32学时)
《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：Employee Relations Management课程类型: 专业课课程性质：限选课总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。
（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。
本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。
通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。
本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。
员工关系管理教学大纲
通过制定跟进计划、提供辅导和支持等方式，促进学员将培训中学 到的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。
05
薪酬福利与激励机制设计
薪酬体系设计原则及策略
公平性
确保员工薪酬与其贡献相匹配，避免 薪酬歧视。
竞争性
与市场薪酬水平保持竞争力，吸引和 留住优秀人才。
薪酬体系设计原则及策略
激励性
01
02
03
明确激励目标
设定清晰的激励目标，让 员工明确努力方向。
制定激励方案
根据激励目标和企业实际 情况，制定具体的激励方 案。
及时反馈与调整
定期对激励方案进行评估 和反馈，根据实施效果进 行调整优化。
06
绩效考核与员工关系管理
绩效考核制度及方法选择
360度反馈法
01
通过上级、下级、同事、客户等多方面的反馈来评估员工绩效
03
福利与绩效挂钩
将部分福利与员工绩效表现相 关联，增强激励效果。
激励机制设计及实施方法
物质激励
通过奖金、股票期权等物质奖励激发员 工积极性。
VS
精神激励
给予员工荣誉、认可、尊重等精神层面的 激励。
激励机制设计及实施方法
• 发展激励：提供晋升机会、培训学习等，促进员工个人成 长和职业发展。
激励机制设计及实施方法
劳动合同签订
员工手册发放
向新员工发放员工手册，介绍企业的 规章制度、工作流程、福利待遇等， 帮助员工更好地适应企业文化和工作 环境。
在员工入职前，与其签订正式的劳动 合同，明确双方的权利和义务，保障 企业和员工的合法权益。
04
培训与开发中的员工关系 管理
培训需求分析与方法
确定培训需求
《员工关系管理》课程教学大纲.doc
:MM30035 课程编码《员工关系管理》课程教学大纲—、课程名称：人力资源管理（Employee Relationship Management）三、学时与学分：32/2四、课程教学目标员工关系是纽织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
教学H的：1）理解员工关系管理在企业经营屮的重要性2）了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3）学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业屮的实际问题五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、基本教学内容与学时安排第1章导论1.1员工关系管理概念1.2员工关系管理的作用1.3员工关系管理的主要内容第2章心理契约与管理2.1心理契约与法律合同的关系2.2心理契约的含义2.3心理契约的内容2.4如何根据心理契约进行管理第3章基本的员工关系管理3.1基本的员工关系管理的内容3.2员工的法制化管理3.3员工活动的组织和协调3.4员工信息系统第4章员工满意度管理4.1员工满意度的概念4.2员工满意度的表现和原因4.3员工满意度的内容4.4员工满意度的评估方法4.5员工满意度的评估程序4.6员工满意度的结果解释和运用第5章职业生涯管理5.1职业生涯管理的概念5.2职业生涯管理的作用5.3职业生涯管理的基本原理5.4组织职业生涯管理的基本框架5.5组织职业生涯管理的核心技术第6章员工手册和新员工引导6.1员工手册的含义6.2员工手册的功能6.3新员工引导的含义6.4新员工引导的功能6. 5新员工引导过程6. 6新员工引导实施要点第7章沟通的艺术7.1沟通过程分析7.2观察的艺术7.3倾听的艺术7.4身体语言解析7.5交往对象的特点与沟通第8章压力管理8.1压力概述8.2压力的原因8.3压力的诊断8.4压力缓解方法员工辞退管理8.1辞退的概念8.2辞退的成本分析8.3离职及管理8.4解雇与管理第10章冲突与管理8.1冲突的概念8.2冲突的性质和原因8.3 冲突的解决策8.4几种常见的冲突及解决策略七、主要教学参考书1、张晓形，员工关系管理，北京大学岀版社，20032、吴慧青，如何进行员工关系管理，北京大学出版社，20033、程向阳，辞退员T管理与辞退面谈技巧，北京大学出版社，20034、罗伯特博尔顿交互式听说训练，新华出版社，20045、孙健敏徐世勇，压力管理，企业管理出版社，20046、冉斌,员工满意度测量手册,海天出版社,20027、服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练，广东经济出版社，20028、龙立荣，李哗，职业生涯管理，纺织工业出版社，2003。
安新强员工关系管理课程教学大纲
《员工关系管理》课程教学大纲【培训讲师】：安新强【培训时间】：2天【课程目标】：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；离职员工管理与解雇员工管理；压力管理；90 后员工的沟通与管理；如何降低人员流失率；思想政治工作在班组的开展；沟通技巧；劳动法知识；【教学目的】：1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题．4、理清员工关系的各项工作，有力遏制人员流失，培养忠诚员工，提高员工绩效【课程大纲】：第一讲：员工关系管理的基础知识一、员工关系管理的概述1、员工关系管理概念2、员工关系管理的作用3、员工关系管理的主要内容1、心理契约与管理、心理契约与法律合同的关系1 2、心理契约的含义3、心理契约的内容、如何根据心理契约进行管理4 三、基本的员工关系管理、基本的员工关系管理的内容1 2、员工的法制化管理3、员工活动的组织和协调、员工信息系统4后员工的沟通与管理90 第二讲：一、90 后员工的特点1、90 后成长环境分析2、90 后的十大典型行为表现3、90 后的优缺点分析4、90 后的职场观二、面对90 后员工管理者应具备的素质模型三、90 后管理的误区四、90 后员工的沟通技巧管理者要了解90 后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90 后的心声是非常重要的，如何克服跟90 后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
21、从人性出发，了解不同时代人员的心理特征2、与90 后沟通的九大原则3、与90 后沟通的八大基本要领4、建立90 后员工表达通道5、与不同性格的90 员工沟通的特点6、沟通过程分析、观察的艺术7．8、倾听的艺术9、身体语言解析10、交往对象的特点与沟通五、管理90 后员工的方法在了解了90 后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。
员工关系管理-培训讲义大纲
员工关系管理历史沿革
客Hale Waihona Puke 关系管理 员工关系管理组织(股东, 管理者) 员工+管理 者
客户
员工关系
客户关系
员工关系管理的含义
组织与员工关系的管理 领导(管理者)与员工关系管理:组织 的代理人 员工与员工关系管理
员工关系管理的学科定位
与组织行为学的关系 与人力资源管理的关系
组织行为学
员工关系管理 人力资源管理
员工关系管理的逻辑
社会交换理论 需要层次理论 心理契约理论
员工关系管理的内容
心理契约及管理 基本的员工关系管理:劳动关系管理,法律问题研究 及员工投诉,员工活动的组织与协调,员工的信息系 统 员工满意度管理:待遇,晋升和成长,人际环境,工 作本身;组织环境等等 职业生涯管理:充分开发员工,win-win 员工手册和新员工引导 沟通的艺术:沟通是解决所有问题的重要手段,良好 的沟通有利于改善雇佣关系
员工关系管理的内容(续)
员工的压力管理:组织目标与员工的生活质量 平衡 员工辞退管理:主动离职与解雇的人性化 冲突管理:各种冲突的合理解决,有利于提高 雇佣关系质量 组织承诺管理 员工建议系统构建和运行 企业文化建设
�
员工关系管理教学大纲学时
员工关系管理教学大纲学时-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：EmployeeRelationsManagement课程类型:专业课课程性质：限选课总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。
（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。
本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。
通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。
员工关系管理-教学大纲
员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课型：□专业选修课□学科基础课总学时：32 讲课学时：16 实验（上机）学时：16学分： 2适用对劳动关系象：先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。
、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。
本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。
（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。
授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。
案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。
教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本- 收益系统。
辅以各种情景模拟。
（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。
（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。
（五）课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。
（六）对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。
员工关系管理教案
员工关系管理教案一、教学目标1.了解员工关系管理的定义和重要性。
2.掌握员工关系管理的基本原则和方法。
3.学会有效建立和维护良好的员工关系。
二、教学内容1.员工关系管理的定义和重要性1.1定义：员工关系管理是指企业与员工之间的互动和沟通的过程，旨在建立和维护良好的工作关系，促进员工的满意度和工作效率。
1.2重要性：良好的员工关系能够提高员工的工作积极性和责任心，增强员工的归属感和忠诚度，降低员工的离职率和劳动纠纷，提升企业的竞争力和形象。
2.员工关系管理的基本原则和方法2.1原则：2.1.1公平公正原则：对待员工应当公平公正，不能有任何歧视和偏袒。
2.1.2互信互谅原则：建立互相信任的良好关系，加强沟通和理解。
2.1.3互利共赢原则：员工与企业应达到双赢的结果，实现共同发展和利益。
2.2方法：2.2.1沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，及时传递信息和反馈，解决问题和矛盾。
2.2.2激励与奖励：通过奖励和激励机制，激发员工的工作动力和创造力。
2.2.3培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和能力。
三、教学步骤1.引入通过引述相关数据或实例，引起学生对员工关系管理的兴趣和关注。
2.课堂讲解2.1员工关系管理的定义和重要性教师简要介绍员工关系管理的定义和重要性，引导学生思考员工关系对企业和员工的意义。
2.2员工关系管理的基本原则和方法教师详细讲解员工关系管理的基本原则和方法，结合实际案例进行说明。
3.讨论与分组学生分组进行讨论，讨论如何通过沟通与反馈、激励与奖励、培训与发展等手段有效建立和维护良好的员工关系。
4.案例分析教师提供一些实际案例，让学生进行分析和解决，讨论如何应对不同的员工关系问题。
5.总结与展望教师对本节课的内容进行总结，并展望下节课的学习内容。
四、教学拓展1.学生可自行查找相关的企业案例，分析企业如何通过员工关系管理取得成功。
2.学生可进行小组讨论和角色扮演，模拟不同的员工关系情景，以培养学生解决问题和沟通能力。
员工关系管理教案
员工关系管理教案一、教学目标1.了解员工关系管理的概念和重要性；2.掌握员工关系管理的基本原则和方法；3.能够有效地处理员工关系问题，提升员工满意度和团队凝聚力。
二、教学内容1.员工关系管理的概念和重要性2.员工关系管理的基本原则3.员工关系管理的方法4.处理员工关系问题的实例分析三、教学过程1.员工关系管理的概念和重要性（20分钟）a.介绍员工关系管理的定义和范畴；b.引导学生思考员工关系管理的重要性；c.分析影响员工关系的因素，包括组织文化、领导方式、薪酬福利、工作环境等。
2.员工关系管理的基本原则（40分钟）a.分析影响员工关系的基本原则，包括公平公正、尊重和信任、沟通和反馈等；b.引导学生思考这些原则的重要性和实施方法；c.分析实施这些原则对员工满意度和团队凝聚力的影响。
3.员工关系管理的方法（40分钟）a.介绍常用的员工关系管理方法，包括培训和发展、绩效管理、激励和奖励、员工参与等；b.引导学生思考不同情况下选择适合的方法；c.分析这些方法对员工关系的影响和效果。
4.处理员工关系问题的实例分析（40分钟）a.提供一些实际的员工关系问题，例如员工之间的冲突、员工对领导不满、员工离职的原因等；b.分组让学生讨论并提出解决方案；c.分享不同组的解决方案，并讨论其优缺点。
四、教学评价1.课堂讨论和问题解答。
2.处理员工关系问题的方案分享与评价。
3.学生对员工关系管理的理解和应用能力。
五、教学资源1. PowerPoint 简介员工关系管理的概念、原则和方法；2.实例分析材料，用于讨论解决员工关系问题。
六、教学参考书目1.《组织行为学》，杨军、李凤波著，清华大学出版社；2.《人力资源管理导论》，孙宏斌、曹洪瑞著，高等教育出版社。
七、教学总结本教案主要介绍了员工关系管理的概念、原则和方法。
通过教学，学生能够了解员工关系管理的重要性，以及如何有效地处理员工关系问题，提升员工满意度和团队凝聚力。
在教学过程中，通过实例分析，让学生将理论知识应用于实际问题，培养学生的解决问题的能力和思维能力。
《员工关系管理》课程大纲
【课程大纲】
第一单元主题：员工关系的基本理论
◆ 何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
◆ 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
◆ 人的管理的重要性、战略性
◆ 每个管理人员的四大职责和管理任务
◆ 职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
◆ 员工关系的三个构成要素和分析
◆ 员工关系管理的理论基础和原则
◆ 员工关系管理起着四个部门职能的作用
◆ 员工关系管理的核心内容、意义和工作重点
第二单元主题：员工关系管理的职能
◆ 员工关系管理的组织机构建设
◆员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
◆ 员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理
2、员工离职管理
3、员工奖惩管理
4、内外情报管理
5、冲突管理
6、危机管理
7、沟通管理
8、社团管理
9、健康管理
10、员工投诉、申诉管理
11、企业文化建设
12、员工激励管理
◆ 员工关系管理的经典案例介绍
第三单元主题：员工关系管理技巧
◆ 人际冲突的引发因素
◆ 引发部门冲突的原因分析
◆ 建立积极愉悦的工作环境
◆ 加强内部沟通交流的“葵花宝典”
◆ 人际关系的冲突处理步骤
◆ 如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
◆员工关系管理危机的定义和类型
◆ 危机征兆和分级
◆ 各级危机处理的程序和要点
◆ 员工不满的化解和服务咨询
第四单元主题：特殊人群激励技巧（90后、终端人员等）。
2024年员工关系管理教案
员工关系管理教案一、教案背景随着我国市场经济的发展和企业规模的不断扩大，员工关系管理在企业运营中的重要性日益凸显。
良好的员工关系有利于提高员工满意度、降低员工流失率、提升企业绩效。
本教案旨在为企业人力资源管理人员提供一套系统、实用的员工关系管理方法，以促进企业内部和谐、提高管理效率。
二、教学目标1.理解员工关系管理的内涵和重要性。
2.掌握员工关系管理的基本原则和策略。
3.学会分析员工需求，制定针对性的员工关系管理措施。
4.提高沟通能力，建立有效的员工关系沟通机制。
5.掌握员工关系管理的评估方法，不断提升管理效果。
三、教学内容1.员工关系管理概述1.1员工关系管理的定义1.2员工关系管理的重要性1.3员工关系管理的目标2.员工关系管理的基本原则与策略2.1尊重与信任2.2公平与公正2.3沟通与协作2.4绩效导向2.5员工参与3.员工需求分析3.1员工需求的分类3.2员工需求分析方法3.3制定针对性的员工关系管理措施4.沟通能力提升4.1沟通的基本技巧4.2有效倾听4.3非语言沟通4.4跨文化沟通5.员工关系沟通机制建设5.1建立多元化的沟通渠道5.2制定沟通计划5.3营造良好的沟通氛围5.4沟通反馈与改进6.员工关系管理评估6.1评估指标体系6.2评估方法6.3持续改进四、教学方法1.讲授法：讲解员工关系管理的理论知识和实际操作方法。
2.案例分析法：通过分析典型案例，引导学生深入理解员工关系管理的内涵和策略。
3.小组讨论法：分组讨论，培养学生团队合作精神和解决实际问题的能力。
4.角色扮演法：模拟实际工作场景，提高学生的沟通能力和应变能力。
5.实践操作法：布置课后实践任务，让学生在实际操作中掌握员工关系管理的方法。
五、教学评估1.过程评估：观察学生在课堂讨论、小组合作、角色扮演等方面的表现，了解学生对知识的掌握程度。
2.课后作业：布置相关作业，检验学生对课堂所学知识的理解和运用能力。
3.实践报告：评估学生在课后实践任务中的表现，了解学生将理论知识应用于实际问题的能力。
员工关系管理的教案
员工关系管理的教案教案标题：员工关系管理教案目标：1. 了解员工关系管理的重要性和目标。
2. 掌握建立积极的员工关系的方法和技巧。
3. 培养学生在职场中有效管理员工关系的能力。
教案步骤：步骤一：引入（10分钟）a. 利用案例或故事引起学生对员工关系管理的兴趣。
b. 提出问题，让学生思考员工关系管理的重要性和对组织的影响。
步骤二：讲解员工关系管理的概念和目标（15分钟）a. 解释员工关系管理的定义和范围。
b. 强调员工关系管理的目标，包括提高员工满意度、增强员工忠诚度和提高组织绩效。
步骤三：探讨建立积极的员工关系的方法和技巧（25分钟）a. 分组讨论，让学生分享他们认为可以建立积极员工关系的方法和技巧。
b. 汇总学生的观点，并进行讨论和解释。
c. 提供实际案例，让学生分析并提出建立积极员工关系的具体方法和技巧。
步骤四：角色扮演（20分钟）a. 将学生分成小组，每个小组扮演不同的职场情景。
b. 情景包括员工投诉、团队合作等，要求学生根据所学的方法和技巧来处理。
c. 角色扮演结束后，进行讨论和反思，学生分享他们在处理过程中的体会和经验。
步骤五：总结和评估（10分钟）a. 总结课堂内容，强调员工关系管理的重要性和实践中的应用。
b. 进行小测验或问答，评估学生对所学知识的掌握程度。
c. 留下作业，要求学生撰写一篇关于员工关系管理的个人思考和总结。
教学资源：1. 案例或故事2. 角色扮演情景卡片3. 实际案例4. 小测验或问答题目教学评估：1. 角色扮演中的表现和讨论参与度。
2. 小测验或问答的成绩。
3. 作业的内容和思考深度。
教学延伸：1. 邀请企业人力资源管理人员或相关专家来讲解员工关系管理的实际案例和经验。
2. 组织学生参观企业，了解实际的员工关系管理情况。
3. 鼓励学生参加相关的实习或实践活动，提升他们在员工关系管理方面的实际能力。
注意事项：1. 确保教学过程中充分引导学生思考和参与讨论。
2. 鼓励学生分享自己的观点和经验。
员工关系管理教案范例
员工关系管理教案范例一、教学目标：1.了解员工关系管理的定义和重要性。
2.掌握建立和维护良好员工关系的方法。
3.学会处理员工关系问题的技巧和策略。
二、教学内容：1.员工关系管理的概述-定义：员工关系管理是指通过建立良好的沟通、合作和信任等关系，促进组织和员工之间的和谐与合作。
-重要性：良好的员工关系有助于提高员工满意度、增强员工的工作动力，并提高组织的绩效和竞争力。
2.建立良好员工关系的方法-建立信任：通过诚信、公正和透明的行为，赢得员工的信任。
-沟通与反馈：积极与员工进行沟通，倾听员工的意见和建议，并及时给予反馈。
-关怀与支持：关注员工的个人生活和工作需求，提供适当的关怀和支持。
-公平公正：公平地对待员工，制定公正的考核和奖惩制度。
-奖励与激励：通过奖励和激励措施，激发员工的积极性和工作动力。
3.处理员工关系问题的技巧和策略-冲突管理：了解冲突的成因和特点，学会通过积极的沟通和协商解决冲突。
-团队建设：通过开展团队建设活动，增强团队合作和凝聚力。
-管理多样性：尊重和珍惜员工的多样性，倡导包容和平等的工作环境。
-管理员工期望：了解员工的期望和需求，积极回应并合理满足。
-协调利益关系：平衡员工的个人利益和组织利益，在维护组织利益的同时，尽量满足员工的合理需求。
三、教学方法：1.讲授法：通过讲解员工关系管理的理论知识和实际案例，系统地介绍员工关系管理的概念、方法和技巧。
2.讨论法：组织学生进行小组讨论，就员工关系管理中的关键问题展开讨论和思考，促进学生的思维能力和团队合作能力的培养。
3.案例分析法：以具体的员工关系管理案例为基础，引导学生分析问题的成因和解决方案，培养学生的实际应用能力和解决问题的能力。
四、教学过程：1.引入：通过提问和讨论，引导学生思考什么是员工关系管理以及它的重要性。
2.课堂讲授：详细介绍员工关系管理的概念、方法和技巧，并结合实际案例进行讲解。
-员工关系管理的概述：介绍员工关系管理的定义和重要性。
《员工关系管理实操》课程大纲
前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。
目前合作权威机构：中国管理科学研究院（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。
持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《员工关系管理实操》课程大纲培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天/两天（根据需求，可由柳老师定制讲授，从而确定课程时长）课程大纲：前言1.中国企业人力资源现状2.人力资源管理者应该如何应对？一、员工关系的定义二、和谐的员工关系的好处三、员工关系不良的表象四、员工关系管理的主要职能分类（一）劳动关系管理1.劳动关系的定义2.劳动争议1)劳动争议的特点2)企业产生劳动纠纷的原因3)劳动争议类型4)处理劳动争议的方法3.2008年生效的各项劳动政策法规及2013年《劳动合同法修正案》1)新劳动合同法及实施细则①规章制度制定、公示风险ꜹ案例分析企业降职降薪后解雇员工ꜹ案例点评及应对措施②入职管理的风险③试用期运用不当风险ꜹ案例分析，案例点评及应对措施④培训违约风险ꜹ案例分析，案例点评及应对措施⑤保密协议与竞业禁止风险ꜹ案例分析，案例点评及应对措施⑥劳动报酬支付风险⑦离职解雇风险-经济补偿金ꜹ案例分析，案例点评及应对措施⑧离职风险⑨合同终止与员工非法离职风险⑩不当“裁员”风险11 事实劳动关系存续风险12 工伤风险13 其他风险2)劳动争议调解仲裁法的各项新意（二）沟通与承诺管理1.高效沟通的“7-C”原则2.为什么需要有效沟通3.沟通的冰山模式4.沟通互动过程5.无效沟通的后果6.造成沟通困难的因素7.双向沟通技巧（三）纪律与冲突管理1.冲突的类型2.引发部门和员工之间冲突的部分原因（四）员工投诉处理1.处理员工抱怨的技巧2.确保公平待遇程序（五）解聘管理1.违法2.违纪3.不符合规范4.不胜任5.没有发展潜力6.经济性裁员（六）辞职管理1.一般员工辞职的原因。
江苏自考员工关系管理大纲
员工关系管理1.1员工关系管理概念1.1.1员工关系的概念和特征1.1.2员工关系管理的概念和特征1.1.3员工关系管理的必要性1.2员工关系管理的目标和意义1.2.1员工关系管理的目标1.2.2员工关系管理的意义1.3员工关系管理的环境1.3.1员工关系管理的外部环境1.3.2员工关系管理的内部环境1.3.3员工关系管理环境的特点1.4员工关系管理的主要内容1.4.1劳动关系管理1.4.2员工沟通管理1.4.3员工心理契约与满意度管理1.4.4员工参与管理1.4.5员工纪律管理1.4.6冲突和危机管理1.4.7员工压力与心理健康管理1.4.8员工异动管理1.4.9员工离职管理1.4.10劳动争议处理1.5员工关系管理发展趋势1.5.1人本管理成为员工关系管理的理论基础1.5.2知识型员工成为员工关系管理的主要对象1.5.3工作生活方式纳入员工关系管理的视野1.5.4员工关系管理趋向多样化1.5.5重视对核心人才的管理与开发三、考核知识点与考核要求（一）员工关系管理概述（重点）识记：①员工关系的概念；②员工关系管理的概念。
领会：①员工关系的特征；②员工关系管理的特征；③员工关系管理的必要性。
（二）员工关系管理的目标和意义（重点）领会：①员工关系管理的目标；②员工关系管理的意义。
（三）员工关系管理的环境（次重点）识记：①员工关系管理的环境；②员工关系管理的外部环境；③员工关系管理的内部环境。
领会：①员工关系管理的外部环境；②员工关系管理的内部环境。
（四）员工关系管理的主要内容（次重点）识记：劳动关系管理的概念。
简单应用：员工关系管理的主要内容。
（五）员工关系管理发展趋势（重点）领会：①员工关系管理的发展趋势；②知识型员工的特征；③员工工作生活质量的内容。
简单应用：对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。
四、本章关键问题本章中的关键问题有：（1）员工关系、员工关系管理、劳动关系管理的概念；（2）员工关系的特征、员工关系管理的特征、员工关系管理的必要性；（3）员工关系管理的目标和意义；（4）员工关系管理的发展趋势；（5）对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。
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《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。
本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。
（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。
授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。
案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。
教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。
辅以各种情景模拟。
（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。
（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。
(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。
(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。
三、各教学环节学时分配（黑体，小四号字）教学课时分配四、教学内容（黑体，小四号字）第一章绪论第一节员工关系管理的内涵、目标与理念框架第二节员工关系管理的理论渊源第三节员工关系管理的职能体系第四节心理契约与心理防御本章重点和难点：员工关系管理的理念框架中情感（心理）、理（企业规章制度）法（政策法规的融合）。
本章教学组织和设计：让学生联想起过去学过的各门劳动法律和管理的知识，并一起放在员工关系管理的框架之中。
本章的学习标准：通过一般化的概念和理论的学习对员工关系管理有总体的、大概的了解。
第二章入职管理第一节录用信、背景调查和劳动合同订立第二节员工试用期管理与培训管理第三节员工入职的其他管理（应届毕业生录用管理）本章重点和难点：试用期出现各种情况时各方知识的综合运用。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：理解入职管理的流程及操作要点。
第三章在职管理第一节考勤、工时与加班第二节休假与请假第二节员工纪律与奖惩第三节社会保险与住房公积金第四节特殊员工的在职管理第五节保密与竞业限制本章重点和难点：掌握各种规定的制定原则和要点。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解各种法律法规政策并能够灵活运用到具体实例当中。
第四章离职管理第一节协商解除第二节辞职与解聘第三节合同终止第四节离职面谈本章重点和难点：各类离职形式适用条件且应该如何管理。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：掌握离职管理的各种形式和操作要点。
第五章员工关系管理沙盘第一节介绍和试用第二节正式沙盘推演第三节复盘、评价报告本章重点和难点：沙盘推演的操作技巧。
本章教学组织和设计：实验室沙盘模拟教学软件，实验前-实验中-实验后控制。
本章的学习标准：从感性层面理解企业发展中人力需求和人工成本之间的关系。
第六章非主体的雇佣形式第一节人事外包第二节劳务派遣第三节非全日制用工本章重点和难点：人事外包和劳务派遣用工形式的选择和使用。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：理解人事外包、劳务派遣、非全日用工三种用工方式的优缺点。
第七章组织变革与裁员第一节组织变革的表现形式与劳动关系的处理模式第二节企业变革职工的安置与补偿本章重点和难点：组织变革的多样性多时期差异性与补偿政策的多样性。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解企业变革中劳动关系问题的敏感性。
第八章员工安全健康管理与EAP第一节压力管理第二节工伤、职业病与职业损伤第三节员工健康管理（含工作-生活平衡）第四节员工安全管理第五节员工帮助计划EAP本章重点和难点：压力管理的方法选择；职业损伤的预防；员工健康管理的意义。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解压力管理的方法，职业损伤的原因及危害预防。
第九章冲突管理与沟通第一节冲突管理：调解、仲裁和诉讼第二节冲突管理中的沟通本章重点和难点：冲突管理的方法。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解冲突的本质，冲突管理的具体方法，冲突中沟通的重要作用。
（以下课程为机动选学课程）第十章公共部门的ERM第一节公共部门的特点及劳动法律政策第二节公共部门的ERM本章重点和难点：公共部门的特点对ERM的影响。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解公共部门的劳动关系的特点以及相关的劳动法律政策，对公共部门的员工关系特点作出相应的变化。
第十一章小企业的ERM第一节小企业的特点第二节小企业的ERM本章重点和难点：小企业的特点对ERM的影响。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解小企业的劳动关系的特点以及相关的劳动法律政策，对小企业的员工关系特点作出相应的变化。
第十二章外商投资企业的ERM第一节外商投资企业的特点第二节外商投资企业的ERM本章重点和难点：外商投资企业的特点对ERM的影响。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解各国外商投资企业的投资国文化，并理解对ERM带来的影响。
五、考核方式、成绩评定（黑体，小四号字）本课程采用开卷考试进行考核，本课程平时成绩与期末考试成绩所占百分比分别为30%、70%。
六、主要参考书及其他内容（黑体，小四号字）韩智力.员工关系管理：案例、诊断、解决方案.广州: 广东经济出版社.2007程延园. 员工关系管理.上海: 复旦大学出版社.2012.第二版刘平青.员工关系管理：中国职场的人际技能与自我成长.北京:机械工业出版社.2012刘新民. 员工关系管理实务. 北京: 机械工业出版社.2011李新建.员工关系管理.天津: 南开大学出版社.2009（美）亨塞克著，钱峰译.员工管理. 世界图书出版社.2011.端木君. 员工管理实用手册. 北京：中国致公出版社.2010.宋湛，詹婧. 企业员工关系文案全程指引. 北京：首都经济贸易大学出版社. 2010.于桂兰，于楠. 劳动关系管理. 北京：清华大学出版社. 2010.陆敬波. 劳动合同法HR应用指南:劳动争议的预防与应对. 北京：中国社会科学出版社. 2007.宋湛. 好说好商量：一个兼职仲裁员的工作笔记. 北京：经济科学出版社，2010.Blyton, Paul Robert and Turnbull, Peter John. The dynamics of employee relations. 3rd ed. Management, Work and Organisations, Basingstoke: Palgrave Macmillan. 2004J. Teicher, P. Holland and R. Gough (eds),Employee Relations Management: Australia in a Global Context, Prentice Hall, Sydney, 2002.Susan Corby, Geoff White. Employee Relations in the Public Services: Themes. Newyork: Routledge, 1999.P.N.Singh, Neeraj Kumar. Employee Relations Management. India: Dorling Kindersley, 2011.J. A. Slabbert, Ben Swanepoel. Introduction to employment relations management. Butterworths, 1998.执笔人：教研室主任：系教学主任审核签名：。