服务顾问岗位职责(精选3篇)

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汽车4s店服务顾问职责(5篇)

汽车4s店服务顾问职责总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

人事行政经理岗位职责1、负责组织公司工作、规定、报告、及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

7、负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。

9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办的其他任务。

人事专员岗位职责1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；4、负责做好员工考勤、奖惩管理。

服务顾问的工作职责及业绩评估

服务顾问的工作职责及业绩评估服务顾问是指为客户提供咨询、解决方案、服务支持等服务的专业人士。

随着企业服务体系不断完善和客户服务意愿的提升，服务顾问的职责和职业发展前景也变得越来越重要。

一、服务顾问的工作职责1、客户服务服务顾问的最主要职责是解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。

它包括电话、邮件或即时聊天等途径，在客户发起请求时及时提供帮助，采取解决方案并提供专业的建议，力求为客户提供高效优质的服务。

2、客户关系管理服务顾问在向客户提供服务处理事宜的同时，也要建立客户关系，维护良好客户关系。

通过与客户开展有针对性的沟通，针对客户端表现出更好的关心和专业服务态度，与客户建立长期、稳固的合作关系，为客户提供更多有价值的服务。

3、解决问题服务顾问在日常工作中，遇到到问题时需要靠自己的专业技能和知识储备来解决问题。

每几分钟出一篇指引，每天要了解产品的所有新情况，这都是服务顾问在工作中需要具备的精神要求。

4、业务扩展和分析服务顾问可以根据客户的运用情况和需求，发掘客户的业务扩展需求，并参与实施、推广新产品和服务。

在此基础上，及时汇总和反馈客户的使用情况、问题和改进建议，提供对产品和服务的优化建议，以满足客户的数孔炽烈业务需求和市场发展趋势。

5、培训和支持服务顾问有时需要主持客户培训课程，帮助他们更好地掌握产品的使用技巧和必备要素。

他们也需要为客户提供技术支持，包括升级、维修和安装等。

协助客户开展维护和操作流程，确保客户在维护、保养实施过程中的便捷性和安全性。

6、数据监测和分析服务顾问需要定期监测数据，进行数据分析，针对不同客户的使用情况和需求，从不同的角度提供组织改进的建议。

及时收集和汇总客户反馈，监测产品的市场反应情况，实时修正，满足客户的实际需求。

二、服务顾问的业绩评估服务顾问的业绩评估不仅仅是客户满意度的度量，还应包括客户耐久度、服务指标的达成率等。

评估要素主要包括：1、客户满意度客户满意度作为最重要的业绩评估标准之一，需要定期评估，从数量和质量上进行客户满意度调查。

服务顾问岗位职责

服务顾问岗位职责服务顾问是负责与客户建立联系、提供服务和解决问题的专业人员。

他们负责提供良好的客户体验，使客户满意并建立长期的客户关系。

下面是服务顾问的岗位职责：1. 提供客户服务：服务顾问的主要职责是与客户建立联系，并提供优质的客户服务。

他们需要了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。

2. 解答客户问题：服务顾问需要具备丰富的产品知识和服务技能，能够解答客户的问题并提供正确的信息。

他们需要快速有效地解决客户的问题，并确保客户满意。

3. 处理投诉和纠纷：服务顾问可能会接到客户投诉或纠纷，需要沟通并解决问题。

他们需要具备解决问题的能力和耐心，确保客户问题得到妥善处理。

4. 提供产品和服务建议：根据客户的需求和要求，服务顾问可以向客户提供相关产品和服务的建议。

他们需要了解产品和服务的特点，并根据客户的需求进行合理的建议。

5. 推销和销售：服务顾问可能会被要求完成一定的销售任务。

他们可以根据客户的需求和要求，向客户推销相应的产品和服务，以达到销售目标。

6. 建立客户关系：服务顾问需要与客户建立良好的关系，并保持定期的联系。

他们可以通过电话、电子邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，并提供相关的支持和帮助。

7. 文件处理：服务顾问可能需要处理客户的一些文件和申请。

他们需要确保相关文件的准确性和完整性，并按照公司的流程和政策进行处理。

8. 数据记录和报告：服务顾问需要记录和报告客户的相关信息和反馈。

他们需要及时准确地记录和汇报相关数据，帮助公司了解客户需求和市场动态，并作出相应的决策。

9. 培训和教育：服务顾问可能需要向客户提供培训和教育服务。

他们可以向客户介绍并演示产品和服务的使用方法，帮助客户更好地了解和使用公司的产品。

10. 研究市场和竞争：服务顾问需要了解市场和竞争的情况，以提供更好的客户服务和建议。

他们需要保持对市场和竞争的敏感性，并及时调整公司的服务策略。

总之，服务顾问是公司与客户之间的重要纽带，他们需要提供优质的客户服务，解决客户问题，并建立长期的客户关系。

服务顾问薪资及岗位职责

范本：
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：
（2000/28）x30+500+1000+200=3843元
岗位名称：B级服务顾问
薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励
底薪2000元
每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数
考核项：
4、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、
范本：
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：
（2500/28）x30+1500+1000+200=5379元
岗位名称：明星S级服务顾问
薪资结构：底薪+绩效工资+提成+固定行政激励1000元
绩效工资1000元
计算方式：1000元x绩效考核得分
行政激励：不定
行政激励分为正激励与负激励
正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资
考核项：
3、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、
范本：
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：
14、负责意向顾客及潜在顾客的预约工作。
15、负责客户资料的录入及维护。
16、负责协调工的传帮带。
18、负责对公司文化及价值观的传播。
19、负责营业时间内对岗位的坚守，绝不空岗。
20、定期向总经理述职。
21、对本部门的文件资料保管和定期归档。
主要权利
管辖范围
1、对公司制度及流程有建议权。

汽车4s店服务顾问职责(五篇)

汽车4s店服务顾问职责销售顾问岗位职责1、根据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务，完成销售经理分解的当月销售任务。

2、按照总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态。

3、热情主动的接待展厅内客户，并进行车辆的详细介绍，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息及时录入IPAD，为客户提供周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并协助客户完成购车、保险、装饰、上户等手续，并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事项，提高客户满意度。

4、积极开发新客户，跟踪潜在客户，主动回访、拜访老客户。

5、根据总公司、厂家对销售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，积极参加总公司、厂家、本部门安排的培训，不断提高销售话术水平和销售技能。

6、充分了解长安系列产品，熟练掌握运用销售话术，认真、如实贯彻厂家的促销政策，完成总公司、厂家、本部门每月的巡展活动。

7、做好销售全过程的安全工作，确保无安全事故发生。

8、服从领导安排、团结同事，努力完成各项工作。

9、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。

汽车4s店服务顾问职责（二）汽车4S店服务顾问的职责包括：1. 欢迎客户：在客户到店时，热情地迎接并向其介绍店内的服务和产品。

2. 接待客户：帮助客户办理入场手续，提供座椅、饮料等舒适的待客环境。

3. 了解客户需求：与客户进行有效沟通，仔细聆听客户关于汽车的需求、问题和要求，并记录下来。

4. 提供咨询和建议：根据客户的需求和问题，提供专业的汽车咨询和建议，为客户提供最适合的解决方案。

5. 展示和试驾：向客户展示汽车销售和服务的各项内容，介绍不同款式和配置的汽车，并带领客户进行试驾。

6. 办理购车手续：帮助客户完成购车手续，包括填写购车合同、办理金融贷款、办理车辆过户等手续。

7. 提供售后服务：定期与客户进行联系、回访，询问客户对汽车的满意度和使用情况，解答客户关于汽车维修、保养和保修的问题。

服务顾问SA岗位职责范文

服务顾问SA岗位职责范文一、岗位概述服务顾问（Service Advisor，简称SA）是汽车售后服务中的重要岗位，负责与客户进行沟通和协调，确保客户的售后服务需求得到及时满足。

SA需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案，以提升客户满意度和促进售后服务的持续发展。

二、岗位职责1.与客户进行接触和沟通，了解客户的车辆维修和保养需求，并提供相关的解决方案。

2.协调维修技术人员和客户之间的沟通，确保客户的需求得到及时响应和满足。

3.与客户进行车辆检测和故障排除，向客户解释故障原因和维修方案，并提供相应的费用预估。

4.协调客户车辆的维修计划和施工进度，确保维修工作按时完成并交付给客户。

5.监控维修工作的质量和进展情况，及时向客户汇报工作进展和费用变动情况。

6.处理客户的投诉和纠纷，通过妥善的沟通和解决方案，提升客户满意度。

7.建立和维护客户关系，定期与客户进行跟进和回访，提供售后服务支持和建议。

8.参与团队培训和工作会议，不断提升自身的技能和知识，提高工作效率和质量。

三、岗位能力要求1.沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力，能够准确理解客户需求并与其沟通，协调维修技术人员和客户之间的沟通。

2.服务意识：具备高度的服务意识和责任感，能够为客户提供满意的解决方案，并主动关注客户的售后服务体验。

3.技术知识：具备一定的汽车维修和保养知识，能够对客户车辆进行初步检测和故障排除，并向客户解释故障原因和维修方案。

4.问题解决能力：具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地识别和解决客户的问题，并提出合理的解决方案。

5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与维修技术人员和其他部门进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。

6.抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境中保持良好的工作状态和积极的工作态度。

四、岗位任职要求1.学历要求：本科及以上学历，汽车相关专业优先。

2023年服务顾问SA岗位职责简洁版

2023年服务顾问SA岗位职责简洁版服务顾问(SA)是一个关键的客户服务职位，负责提供优质的客户服务和解决客户的问题。

在2023年，随着技术的不断发展和商业环境的变化，SA的职责也在不断演变和扩展。

以下是2023年SA岗位的职责简介。

1. 提供客户支持和咨询：SA要与客户进行有效的沟通，理解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案和建议。

他们需要定期与客户联系，解答客户的疑问，并提供技术支持和指导。

2. 协助客户实施和使用产品：SA负责协助客户实施和部署公司的产品和解决方案。

他们需要与客户合作，了解他们的业务流程和需求，并根据需要进行产品配置和定制。

此外，SA还需要提供培训和支持，帮助客户熟悉和使用公司的产品。

3. 解决客户问题和故障排除：SA要能够快速识别和解决客户的问题。

他们需要与客户一起分析和排查问题，并提供有效的解决方案。

在2023年，SA还将面临更复杂和高级的技术问题，需要具备扎实的技术知识和问题解决能力。

4. 提供客户反馈和需求收集：SA是客户和公司之间的重要桥梁，他们需要及时向公司反馈客户的需求和反馈。

SA需要与客户保持定期的沟通，了解他们的意见和建议，并将其传达给相应的部门。

此外，SA还需要跟踪和记录客户的问题和解决方案，以便将其纳入公司的知识库和改进流程。

5. 协助销售团队实现销售目标：SA在销售过程中起着重要的支持作用。

他们需要与销售团队紧密合作，为客户提供专业的销售咨询和技术支持。

SA还需要与客户定期沟通和跟进，促成销售交易的顺利进行。

在2023年，SA还将更加注重客户关系的维护和发展，以提高客户满意度和保持客户的忠诚度。

总结而言，2023年的SA岗位职责将更加注重客户服务和技术支持。

SA不仅需要具备扎实的技术知识和解决问题的能力，还需要具备良好的沟通和人际交往能力。

在技术日新月异的环境下，SA需要不断学习和更新知识，以适应新兴技术和新的业务需求。

只有如此，他们才能提供优质的客户服务，满足客户的需求，并为公司创造更大的价值。

服务顾问的岗位职责

服务顾问的岗位职责服务顾问的岗位职责11、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;2、理解客户业务模式和流程,并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的`使用场景、解决方案;3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;4、引导客户需求,能够协调其他团队资源,为客户持续提供服务;5、维护好客情,做好客户关系管理,提高客户满意度,负责续费与增购,完成续费率和增购指标;我们需要这样的你:1、大专及以上学历,3年以上工作经验,计算机、企业管理及相关专业等优先;2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验,或者企业销售管理、咨询公司背景的优先考虑;3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解,具备直接面对客户工作经验;4、热情,专业,能同客户建立良好关系,普通话标准,并具较好的沟通、应变及学习能力;5、工作认真、细致,逻辑思维能力强,责任心强,具有高度的敬业精神和团队意识。

服务顾问的岗位职责21、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。

并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

顾问岗位职责最新5篇

顾问岗位职责最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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岗位职责-服务顾问

(4)遇到重大投诉（涉及媒体、涉及安全、涉及上诉、涉及重大赔偿）要事先向服务经理报告，按旨意谨慎处理并汇报处理结果，必要时请求服务经理亲临投诉。
考核指标：
1、顾客满意度（CS）评比达到本经销店预定的目标；
2、顾客维系率至少在90%以上（自售车）；
3、入厂台次、工时费、零件销售额达到和超过既定目标。
如达不到以上考核指标，将不能胜任本岗位工作。
服务顾问岗位职责描述
职务名称
服务顾问
直属上级职位描述：
开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。
工作内容：
1、严格按照丰田“标准接待流程”进行接待服务；
2、实现服务目标约定率（预约率）；
3、提高服务部CS满意度；
4、增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标；
3、协调维修进展
(1)即时将施工单送至车间主管（或相对应的技术团队负责人）；
(2)监督维修工作的进展情况，以保证按时交车；
(3)与顾客保持密切联系，当维修时间延长、增加维修项目、修理费用超出预算要事先与顾客沟通，并征的顾客同意后才能维修。
4、准备交车
(1)维修完毕后尽快开始准备维修后的交车工作；
(2)仔细检查完成的维修工作，确保维修工作符合顾客的要求；
(3)在跟踪电话服务期间，服务顾问应与每一位提出不满的顾客取得联系，收集所有相关信息（施工单、质量控制报告、车辆修理记录、来自车间主管、技师、和其它服务人员的信息），请顾客详细说明他们的不满，仔细聆听、归纳并复述顾客的意见，确保真正理解顾客的诉求，征求顾客对解决方案的意见，立即将顾客反映的问题汇报给售后服务经理，采取补救措施，与顾客协商，保证修正措施得到顺利执行；
(4)亲自带领顾客到结算处支付维修费用；

顾问职业岗位职责3篇

你若盛开，蝴蝶自来。

顾问职业岗位职责3篇顾问职业岗位职责3篇在当下社会，许多场合都离不了岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。

究竟应如何制定岗位职责呢？下面是我细心整理的顾问职业岗位职责，欢迎大家共享。

顾问职业岗位职责1岗位职责:1、负责一手楼盘销售,现场供应优质服务,引导客户购买,为客户供应专业化,顾问式服务;2、与客户业主建立良好的沟通关系,促进楼盘销售,完成销售任务;3、对来访客户进行定期跟进,与客户维持长期的`良好的关系;4、负责客户开发与积累、电话预约与登记、实地看房、谈判签约以及售后跟进服务等详细工作;5、进行相关市场调研,为公司提出相关合理化建议。

岗位要求:1、形象好,气质佳,五官端正;2、具备较好的沟通力、表达力和亲和力;第1页/共3页千里之行，始于足下。

3、喜爱销售工作,责任心强,能吃苦,性格坚韧,有良好的服务意识;4、1年以上房地产销售工作阅历,具有剧烈的进取心,敢于挑战自己。

顾问职业岗位职责2岗位职责：1、负责客户接待，为客户供应专业的二手房置业询问服务；2、依据客户需求为客户供应匹配的房源信息；3、伴随客户看房，进行商务谈判，促成交易进行；4、负责公司资源开发与维护，与客户建立良好的业务协作关系。

任职资格：1、18岁周岁以上，高中以上学历（优秀者可放宽至高中），较强沟通力量；2、有团队精神，责任心强，吃苦耐劳，承压力强，勇于挑战；3、自信、勤奋、乐观，高度的工作热忱；4、有销售阅历者优先；5、有同行工作阅历者待遇从优。

第2页/共3页你若盛开，蝴蝶自来。

顾问职业岗位职责3主要职责:1.教学管理:从学员加入教学项目后到完成教学项目过程中的整体学习流程管理与监督。

2.行业讨论:依据行业mapping,建立对不同行业的专业认知以及新晋人才的需求状况等;3.学员力量提升:(求职力量/自我认知/行业认知)评估4.同学学习监督:学员学习过程追踪与管理,提升用户体验。

4s服务顾问岗位职责（精选9篇）

4s服务顾问岗位职责（精选9篇）4s服务顾问篇11、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。

为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

4s服务顾问岗位职责篇21、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

服务顾问岗位职责

服务顾问岗位职责服务顾问的是什么呢，下面小编为大家精心搜集了3篇关于服务顾问的岗位职责，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!服务顾问岗位职责一1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

服务顾问岗位职责二1.负责客户购车后的跟踪维系;2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务;4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;5.上级领导安排的其它事宜。

服务顾问岗位职责三1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目;2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作;3、负责工时及配件报价;4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通;7、负责钥匙的保管和传递;8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务10、负责客户电话的咨询解答11、负责预约维修服务的登记12、负责客户投诉的的管理及13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;14、报表;15、客户意见的反馈16、返修车辆的登记与处理。

客户服务顾问岗位职责范文（二篇）

客户服务顾问岗位职责范文客户服务顾问在公司的客户服务部门担任重要的角色，负责与客户进行有效沟通、解决问题并提供优质的服务。

他们是公司与客户之间的联络人，需要具备良好的沟通能力、问题解决能力以及客户关系管理技巧。

以下是客户服务顾问的职责范文，详细描述了他们的日常工作职责。

1. 沟通：客户服务顾问需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题。

他们需要倾听客户的意见和建议，并提供专业的回复和解决方案。

在沟通过程中，客户服务顾问需要维护良好的口头和书面沟通，确保清晰的信息传递，并及时回复客户的问题和请求。

2. 问题解决：客户服务顾问需要解决客户的问题和投诉。

他们需要仔细听取客户的问题描述，分析问题的原因，并提供解决方案。

在解决问题的过程中，客户服务顾问需要与相关部门进行协调和沟通，确保问题得到及时解决。

客户服务顾问还需要跟进问题的处理过程，确保客户满意度的提高。

3. 服务协调：客户服务顾问需要与其他部门进行紧密的协调，提供客户满意的服务。

他们需要与销售团队协调，了解客户的需求和目标，提供适合的产品和服务。

与技术支持团队协调，确保客户获得及时和有效的技术支持。

与售后服务团队协调，处理客户的问题和投诉。

客户服务顾问还需要与跨部门团队合作，为客户提供综合的解决方案和服务。

4. 客户关系管理：客户服务顾问需要建立和维护良好的客户关系。

他们需要定期与客户进行联系，了解客户的需求和反馈。

客户服务顾问需要对客户进行分类和分析，确保定期的客户满意度调查和客户关怀活动。

他们还需要及时与客户进行沟通，了解他们的问题和需求，并及时提供解决方案和服务。

5. 数据分析：客户服务顾问需要对客户数据进行分析和挖掘。

他们需要使用公司提供的分析工具和系统，分析客户的消费行为、偏好和需求。

通过数据分析，客户服务顾问可以发现客户的潜在需求和问题，并提供相应的解决方案。

6. 培训与提升：客户服务顾问需要不断提升自己的专业素质和技能。

他们需要参加公司内部的培训课程，学习与客户服务相关的知识和技能。

服务顾问招聘岗位职责

服务顾问招聘岗位职责在当今竞争激烈的商业环境中，为了提供优质的客户服务和增加市场份额，各种企业都开始着眼于雇佣服务顾问。

服务顾问在企业中扮演着重要角色，他们负责与客户沟通、提供解决方案、增加销售额以及维系客户关系。

本文将详细探讨服务顾问的招聘岗位职责。

一、销售与市场推广作为服务顾问，销售和市场推广是关键的职责之一。

服务顾问应具备扎实的销售技能，能够通过沟通技巧和产品知识说服客户进行购买。

他们需要掌握市场趋势，能够定位目标客户并有效推广公司产品。

此外，服务顾问还需要根据客户需求提供个性化的解决方案，以增加销售额，并与销售团队保持良好的合作关系。

二、与客户沟通服务顾问需要与客户进行频繁的沟通。

他们要能够仔细倾听客户需求，并给予专业建议。

在沟通过程中，服务顾问应展示良好的沟通技巧和礼貌待人的态度。

他们应准确理解客户的要求，并能够清晰地传达给公司内部的相关团队，以保证客户需求得以满足。

三、解决问题和提供支持作为服务顾问，他们需要能够迅速准确地解决客户遇到的问题，并提供相应的支持。

他们应具备一定的技术知识和产品知识，能够分析和解决客户遇到的技术难题。

此外，他们还需要及时跟踪和反馈客户问题，以确保客户得到及时满意的解决方案。

四、维系客户关系服务顾问需要与客户建立和维系良好的关系。

他们应该与客户建立互信、合作的关系，通过定期跟进，了解客户的变化需求，并提供相应的支持服务。

通过有效的关系维护，服务顾问能够与客户建立长期的业务合作关系，并提高客户满意度和忠诚度。

五、数据管理和报告作为服务顾问，他们需要管理和维护相关的数据信息。

他们应该能够准确记录和更新客户信息，包括联系方式、购买记录、服务历史等。

此外，服务顾问还需要提交客户报告和销售数据分析，以帮助公司了解市场需求和销售动态，从而优化产品和服务策略。

六、培训和发展服务顾问需要不断提升自身知识和技能，以适应市场的快速变化。

他们应参加相关的培训和学习活动，提高业务水平和销售技巧。

服务顾问SA岗位职责简洁版

服务顾问SA岗位职责简洁版推荐文章服务员岗位职责精选7篇热度：客房服务员卫生职责热度：售后服务岗位职责说明热度：企业售后服务岗位职责优秀范本热度：服务员岗位职责范文10篇热度：岗位职责，从字面上就可以理解，即一个具体的工作岗位所应发挥的价值和所应承担的责任。

岗位职责是人力资源管理的一个环节和一项内容。

下面是小编给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!服务顾问SA岗位职责(一)1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾;2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

服务顾问SA岗位职责(二)1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

3、提升进厂台次和维修产值。

服务顾问SA岗位职责(三)1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。

2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。

3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。

4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。

服务顾问SA岗位职责(四)1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;4. 负责客户档案管理、维护;5. 和相关部门协调完成工作任务。

服务顾问SA岗位职责(五)1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;2、负责修理过程的沟通与质量把关;3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;5、完成上及交办的其他工作。