物业公司品牌定位及品牌提升计划

物业公司品牌定位及品牌提升计划

1.提高员工素质和服务意识：物业服务品质源于物业人的服务意识和服务品质，因此提高员工素质和服务意识是建立物业服务品牌的关键。

2.创造高品质的物业服务产品：物业服务品牌应该拥有较大的物业服务规模，能够提供高品质和价值的物业服务产品，以赢得业主认可和社会公众尊重。

3.建立良好的企业形象：树立物业公司企业形象，赢得社会各界、同行的认可和尊重，提高物业公司品牌知名度和市场美誉度。

4.获得业主的广泛认可：物业服务品牌应该获得物业管理区域内业主的广泛认可，体现物业资产的保值增值，增加业主对物业服务企业的信赖度和满意度。

5.参与行业交流和竞争：增加行业口碑效应，提升行业地位，参与行业交流，参与市场竞争，通过招投标增加物业服务项目。

综上所述，建立物业服务品牌是物业服务企业实施可持续发展的必备条件，是物业服务企业拥有的一笔无形资产。通过提高员工素质和服务意识，创造高品质的物业服务产品，建立良好的企业形象，获得业主的广泛认可，参与行业交流和竞争等措施，可以实现物业保值增值，满足业主居家生活需求，提高物业公司品牌知名度和市场美誉度。

1、加强行业内部交流和研究，参加各种活动，如行业培训、会议、竞赛和协会年会。组织参观行业标杆企业，研究他们的优秀做法，不断提高自身管理水平。了解最新资讯和政策法规，拓宽视野和思维，应用到日常管理和服务工作中。

2、参与物业服务项目招投标，增加物业服务项目。加强与行业主管部门的沟通和联系，掌握市场行情和招投标信息。通过市场化运作，增加一个物业项目。

3、加强和规范物业服务费用收取工作。及时足额收取各

项费用，制定和落实各项收费规定，规范员工停车等免费车辆申请和审批制度，拓宽经营收费项目渠道，提高经济效能。

4、建立物业服务标准化体系。完善各项服务标准化建设

工作，如物业服务管理体系文件、VI和BI标准化、服务流程

和礼仪标准化等。规范和统一各项目物业管理基础管理工作，为评选ISO9001质量认证体系做好铺垫，为新建项目迅速组

建物业服务中心奠定基础。

5、提供差异化和人性化的物业服务项目。持续开展便民

服务，如设置便民工具箱、医药箱、气筒、雨伞等，设置非机动车停车位和充电桩，提供废旧衣物回收箱和免费WIFI服务，安装便民服务电话和电梯乘梯须知，引进便民快递柜，提供免费礼宾服务等。鼓励员工争做好人好事，提高业主满意度。

6、加强员工队伍建设，定期开展业务培训。合理配置员工，发挥他们的工作潜能。通过各种业务培训和要求，提高物业团队的整体素质和技能。

7、为了增加业主与物业公司之间的相互了解和交流，营造温馨、和谐的氛围，我们需要开展多层次、多形式的业主活动。这些活动应该丰富多彩，包括园区社区文化活动等，以争创文明小区等荣誉为目标。

8、我们需要加强物业服务工作资料的收集和宣传工作。服务人员不仅需要会做，还需要会写，留下各类最原始的现场记录。同时，我们需要对外进行宣传，如通过各类通知、现场活动等，让业主（或顾客）了解物业所做的工作，让物业与业主之间信息对称。通过不同渠道向外进行宣传，如易企秀等，让更多的人了解物业工作的开展情况，取长补短。

9、我们需要配合地产公司营销部开展营销配合工作，配合解决业主各类纠纷或工程遗留问题。在加强营销展示区域日常管理工作的同时，我们应积极配合营销开展各类促销活动，加强案场服务人员礼仪培训、业务标准和流程培训、突发事件处理培训，为营销提供良好销售环境。我们也应积极配合地产公司处理售后维修问题，执行“管家责任制”，及时有效处理业主投诉问题，提高业主满意度，达到或提高品牌效应的目的。

10、为了提高业主满意度、提高公司品牌价值，我们每年将开展两次业主满意度调查。通过随机抽取样本数进行满意度调查，我们可以发现物业服务过程中存在的问题，了解业主较为关注的服务项目，为物业服务提升决策指引方向。

五、品牌提升保障措施

1、人才队伍建设是实现品牌提升的重要保证。我们需要

招聘适应于各类物业房屋设备、设施的施工、安装、维修、保养及具有专业和综合管理能力的技术人才，以及综合能力强的管理人员去组织实施。为此，物业公司将初步建立一套人才培养及储备方案，为物业公司招投标新接项目或地产公司新项目物业团队组建做好人才储备，提高物业公司整体的管理能力与服务水平。

2、为了增加多种经营收入，我们需要进行工程改造投入。例如对XXX装修投入使用后，迅速对原物业办公室对外招租

获取房屋租金，XXX临时性资金支持。在项目运营走上正轨后，我们将用新项目所得利润分期予以偿还。

工程改造投入应以节能降耗为目的，例如改造地下车库照明项目，一次性资金投入节能改造后，物业公司可分期偿还地产公司临时性资金支持。

对于地产公司应承担的义务范围，建议不要简单转嫁到物业公司，物业公司应增加合理范围内的支出，降低利润空间，以避免利润过高导致业委会要求降低物业费。例如配套物业服务用房的配置和装修、开办物资及费用、营销赠送物业费、工程维修问题赠送物业费、工程遗留问题、标识标牌系统、小区配套工程或安全系统（非机动车停车棚等）、空置房物业费等，都应由地产公司承担义务，以避免后期成立业委会账务困扰。同时，实际列支地产公司承担的费用，有利于地产公司合理减税。

如果物业公司承担了地产公司的义务范围工作，地产公司可考虑适当予以补偿。主要包括以下几点：①在承担成本费用的基础上，地产公司可参照行业标准，承担总费用10%－15%的案场服务管理费；②物业公共部位产生的收益（如房屋租金收益、广告收益等），属于利于小区共用部位、共用设备设施、共用场地收入，应归物业公司所有。成立业委会的物业服务项

目，业委会可根据物业公司与业委会签订的物业服务合同约定分摊收益。