(完整版)客户满意度评分量表
顾客满意度统计表
评分 标准
顾客满意度调查表：满意：100分 比较满意：80分 一般：60分 不太满意：40分 内部统计满意度： 1、 顾客不良反馈/退货：0发生100分，在目标值内80分，超过目标值0分。 2、 按时交付率：100%-100分，90~99%-80分，80~89%-60分，80%以下0分。 顾客的表彰及奖励：每发生一次在综合满意度中增加5分。
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Hale Waihona Puke 00 0.00
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不满意：0分
8项满分：800分
序号 顾客名称
1 2
外部调查到的满意度
内部统计到的满意度
满意 比较满意 一般 不太满意 不满意 得分 满意度 顾客反馈/退货 按时交付率 得分
满意度 顾客的表彰及奖励
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客户满意度评估表模版
客户满意度评估表模版概述本文档为客户满意度评估表的模版，旨在帮助企业系统地收集和评估客户对产品或服务的满意度。
通过使用本评估表，企业能够了解客户需求、改进产品和服务，提升客户满意度，进而增加客户忠诚度和市场竞争力。
评估内容评估表将包含以下几个方面的评估内容：1. 产品或服务质量：客户对产品或服务的品质、可靠性和性能的评价。
2. 响应速度：客户对企业解决问题、提供支持或回复客户反馈的速度的评价。
3. 售后服务：客户对售后服务质量、客户支持和售后问题解决的评价。
4. 交付准时性：客户对产品或服务交付的准时性的评价。
5. 客户体验：客户对整个购买过程、与企业互动的体验的评价。
6. 价格和价值：客户对产品或服务价格与所获价值的评价。
7. 沟通效果：客户对企业与其沟通交流的效果和质量的评价。
评分方法评分将采用1-5的五级评分制，具体评分含义如下：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般- 4：满意- 5：非常满意使用指南1. 将客户满意度评估表发送给客户，可通过邮件、在线调查等形式。
2. 要求客户根据各项评估内容，选择相应的评分。
3. 鼓励客户提供具体的意见和建议，以便了解客户的具体需求和改进点。
4. 汇总客户评估表的结果，进行数据分析和报告撰写。
5. 根据评估结果，制定改进计划，并实施相应的措施。
结论客户满意度评估表模版能够帮助企业全面了解客户对产品或服务的满意度，为企业改进产品和服务提供有力的参考依据。
通过积极采纳客户的意见和建议，企业能够不断提升客户满意度，增强客户忠诚度和市场竞争力。
请根据具体情况，进行评估表的定制和调整，以满足企业需求。
客户满意度评价表
客户满意度评价表
顾客名称：未提供
分类评价项目：产品质量、服务、市场
调查日期：未提供
评价结果：未提供
附件：无
得分：未提供
产品质量评价：
产品质量方面，评价内容包括0Km缺陷、产品包装质量、销售装车以后的售后质量等。
其中，0Km缺陷占20%的得分，产品包装质量占5%的得分，销售装车以后的售后质量占15%
的得分。
此外，订单回执的准时性、单证准确性、交货准时性和型号数量完整性也是评价的内容。
各项评价内容的得分未提供。
服务评价：
服务方面，评价内容包括样品的提交状况、售后跟踪及时性、投诉处理的及时性、索赔处理的及时性、业务人员的工作态度和价格水平。
各项评价内容的得分未提供。
市场评价：
市场方面，评价内容包括付款期限/条件、市场支持、对
工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较、对工艺状况的评估、产品质量和单证处理。
此外，订单处理的准确性及单证的符合性和交货准时性也是评价的内容。
各项评价内容的得分未提供。
自评价：
自评价内容包括产品交付、售后质量和客户抱怨处理。
产品交付方面，评价内容包括交付产品型号的完整性和产品包装。
售后质量方面，评价内容包括售后产品质量、售后PPM
（OEM市场）和年度索赔率（售后市场）。
客户抱怨处理方面，评价内容包括客户抱怨及回复速度。
各项评价内容的得分未提供。
制表人：未提供
日期：未提供。
客户满意 度调查表
客户满意度调查表
尊敬的客户，为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度，特此进行本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升您的满意度。
请根据您的实际体验，对以下各项进行评价：
1.产品满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.价格合理性
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
3.交货时间
非常准时
准时
一般
不准时
非常不准时
4.售后服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.产品质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.客户沟通
非常顺畅
顺畅
一般
不顺畅
非常不顺畅
7.订货流程
非常简便
简便
一般
不简便
非常不简便
8.配送服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9.客户支持（如电话、在线客服等）
非常满意满意
一般
不满意
非常不满意。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
顾客满意或不满意评定表
顾客名称
评定时间范围
顾客沟通
1．本项评定分数满分为30分。
2．打分方法：每出现一次因本公司责任而引起的顾客不满意扣2分。
分数满分为30分。
2．打分方法：依据HSR037《顾客满意度调查表》统计。
调查表填报各项综合分数
顾客调查表得分＝______________________________________×30%
调查表填报项目
3．调查表统计结果：
实际得分
顾客投诉
1．本项评定分数满分为40分。
2．打分方法：每出现一次因本公司责任而引起的投诉扣5分。
3．统计结果：
实际得分
评定结果
□顾客满意□顾客不满意
（60—100分） （60分以下）
总得分
参加评定人员：日期：
客户满意度评价表
客户满意度评价表
感谢您对XXX客户满意度调查工作的支持。
我们一直致力于提供高质量的服务，您的意见对我们非常重要，将直接影响项目组成员的考核。
请您给予坦率的评价，我们将根据调查结果改善工作，以更好地为您服务。
项目名称：XXX弱电及信息化系统升级改造项目（武警三化两拓展）
项目经理：XXX
评价项目：评价期间为2017年10月至2017年12月
评分说明备注：请在下面勾选相应选项，并注明原因（如不满意）
1.项目的工作是否达到您预期的目标？□非常满意□满意□一般□不满意
2.对安全生产、文明施工的评价：□非常满意□满意□一般□不满意
3.项目工程质量：□非常满意□满意□一般□不满意
4.项目进度控制能力：□非常满意□满意□一般□不满意
5.项目组整体工作态度和责任心：□非常满意□满意□一般□不满意
6.项目组整体协调沟通能力：□非常满意□满意□一般□不满意
7.项目组整体解决问题的能力：□非常满意□满意□一般□不满意
8.项目验收资料的完整性：□非常满意□满意□一般□不满意
9.对项目经理的综合满意度：□非常满意□满意□一般□不满意
10.对项目组的综合满意度：□非常满意□满意□一般□不满意
11.如果有可能，您是否愿意继续与国势通合作？□非常愿意□愿意□再说吧□不愿意
客户单位：
签字（盖章）：。
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
客户满意度评分表
客户满意度评分表1. 背景介绍为了了解并评估客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，我们希望通过客户满意度评分表收集客户的意见和反馈。
这将帮助我们了解客户的需求和期望，并提供更好的产品和服务。
2. 评分表内容评分表将包括以下几个方面的评价：2.1 产品质量客户可根据产品的质量进行评分，包括以下几个方面：-产品的外观和设计-产品的性能和功能-产品的可靠性和耐用性-产品的材料和制造工艺2.2 服务质量客户可根据我们提供的服务质量进行评分，包括以下几个方面：-客户服务的响应速度-客户服务的专业程度-客户服务的友好程度-客户服务的问题解决能力2.3 交付和物流客户可根据我们的交付和物流服务进行评分，包括以下几个方面：-交付的准时性-交付的安全性和完整性-物流服务的可靠性2.4 价格和价值客户可根据产品和服务的价格以及价值进行评分，包括以下几个方面：-产品价格的合理性-产品的性价比-服务的费用和价值3. 评分方式客户可以在每个方面给出1到10的评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。
客户还可以在每个方面后面提供自己的意见和建议，以帮助我们改进和优化产品和服务。
4. 使用方式我们将在合适的时间向客户发放评分表，客户可在评分表上填写评分和提供意见，并将评分表返回给我们的客户服务团队。
5. 数据分析和改进收集到的评分和意见将进行详细的数据分析，以了解客户的需求和期望，并识别改进的机会。
我们将根据客户的反馈来优化我们的产品和服务，以提供更好的客户体验。
6. 结语客户满意度评分表是我们了解客户需求的重要工具，通过客户的意见和建议，我们将不断改进和优化产品和服务，以确保客户的满意度。
感谢各位客户的参与和支持！。
客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）
客户资料
公司名称
姓名
部门/职位
6、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□Biblioteka 般□不满意8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度（及时性）
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
联系电话
邮件地址
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
(完整版)客户满意度评价量化表
(完整版)客户满意度评价量化表
1. 评价项目
我们将根据以下项目来评价客户满意度：
- 产品质量
- 服务态度
- 交付效率
- 问题解决能力
- 客户支持
- 价格合理性
- 其他（请注明）
2. 评价标准
请客户根据以下标准对每个评价项目进行评分，每个项目的满意度等级为1至5，其中1代表非常不满意，5代表非常满意。
- 1：非常不满意
- 2：不满意
- 3：一般
- 4：满意
- 5：非常满意
3. 评价量化表
4. 使用说明
请客户将每个评价项目的满意度评分填写在对应的评分栏中，然后将本评价量化表通过电子邮件或传真的方式发送给我们。
我们将根据客户的评价和反馈来不断改进我们的产品和服务。
感谢客户提供宝贵的意见和建议，我们将致力于为客户提供更优质的产品和更满意的服务。
客户满意度调查表写字楼项目
评价内容
评价
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
（1分）
客服人员服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
客服人员的服务态度
工作效率和处理能力
停水/停电等信息预先通知或温馨提示
投诉处理及时性、结果及回访
公共秩序服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
秩序人员的服务态度
外来推销、闲杂人员的管控
交通及车辆管理
消防管理
突发事件的应急处理能力
公共环境服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
清洁人员的服务态度
楼层公共卫生间、洗手台及镜面卫生
楼层公共通道、走廊的卫生状况
垃圾收集、清运及时性
电梯厅电梯轿厢及附属物清洁
清洁人员打扫时段安排您是否满意
环境消杀
类别
评价内容
评价Байду номын сангаас
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
总体评价
对国基物业的的总体满意度
三、您的意见和建议：
再次感谢您的支持与配合！
调查人：
客户满意度调查表写字楼项目
客户满意度调查表——写字楼项目
尊敬的业主/客户：
为了更好的为您提供服务，请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议。您的评价有助于我们发现不足，持续改进。
我们在努力，请您多支持。谢谢您的合作！
一、您的信息
受访公司名称：房间号：
受访人姓名：联系电话：
二、对物业服务与管理的满意度
（1分）
工程维修服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
入户维修人员的服务态度
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
客户满意度调查表(评分)
编号：APQP-053
客户名称
调查日期
负责人员
调查人员
满意度请客户打分
（非常满意10分、满意8-9分、尚可6-7分、较差1-5分）
序号
调查项目
客户评分
说明
1
相关资料提供情况
2
报价公道性
3
送样、试产配合度
4
合同执行情况
5ห้องสมุดไป่ตู้
产品使用情况
6
业务人员责任心和工作能力
7
解决问题速度和效果
8
紧急供货反应情况
9
服务人员专业知识
10
企业形象和信誉
合计评分
□非常满意 □满意 □尚可 □较差
顾客满
意度分析
承 办 人
日 期
改进措施
及效果
承 办 人
日 期
制表人： 审核人： 审批人：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(完整版)客户满意度评分量表客户满意度评分量表
1. 引言
客户满意度评分量表是一种量化的工具，用于评估客户对某一产品或服务的满意程度。
本文档旨在提供一个完整的客户满意度评分量表，以帮助企业了解客户的需求和期望，并改进他们的产品或服务。
2. 客户满意度评分量表设计
为了确保客户满意度评分量表的有效性和准确性，以下是设计和实施该量表的关键步骤：
2.1 定义评估目标
在设计客户满意度评分量表之前，企业应明确评估的目标和重点。
这包括确定关键要素、评分标准以及所需的数据类型。
2.2 问卷结构和内容
客户满意度评分量表应包含多个问题，覆盖产品或服务的各个方面。
这些问题应该是清晰、简洁且易于理解的，以便客户能够准确地表达他们的满意程度。
2.3 评分选项
为了量化客户的满意程度，评估量表需要提供可供客户选择的评分选项。
常见的评分选项包括五点量表（非常不满意到非常满意）、十点量表（1-10）等。
2.4 数据收集和分析
数据收集可以通过在线问卷、面对面访谈或电话调查等方式进行。
收集到的数据可以使用统计方法进行分析，以便得出客户满意度的综合评估结果。
3. 使用客户满意度评分量表的好处
使用客户满意度评分量表可以带来以下几个方面的好处：
3.1 了解客户需求
客户满意度评分量表可以帮助企业深入了解客户的需求和期望。
通过分析客户的回答，企业可以针对性地改进产品或服务，以满足
客户的需求。
3.2 评估产品或服务质量
客户满意度评分量表可以提供客观的评估指标，帮助企业评估
其产品或服务的质量。
通过比较不同时间段或不同产品线的评分结果，企业可以及时发现问题并采取相应措施。
3.3 提升客户忠诚度
通过了解并满足客户的需求，企业可以增强客户的满意度和忠
诚度。
满意的客户更有可能成为长期客户，并向他人推荐企业的产
品或服务。
4. 总结
客户满意度评分量表是一种有益的工具，可帮助企业了解客户
需求、评估产品或服务质量以及提升客户忠诚度。
在设计和实施客
户满意度评分量表时，企业应注意确保量表的有效性和准确性。
以上是关于客户满意度评分量表的完整介绍，希望对您有所帮助。