游乐园场安全和服务质量
游乐园游乐场安全和服务质量
游乐园游乐场安全和服务质量随着社会经济的发展，人们对游乐园游乐场的安全和服务质量要求也越来越高。
游乐园游乐场作为人们休闲娱乐的场所，必须保证游客的安全，并提供优质的服务，从而吸引更多游客，保持可持续发展。
下面将从安全和服务质量两个方面分别进行讨论。
首先是游乐园游乐场的安全问题。
游乐园游乐场是一个集人流量、设施设备和运营管理为一体的复合型场所，安全问题至关重要。
游乐园游乐场必须严格执行相关的安全规定和操作流程，确保游客的人身安全。
首先，游乐园游乐场必须定期进行设施设备的维护和检修，确保其正常运行，避免因设备故障导致的危险事故。
其次，游乐园游乐场应配备专业的安全监控系统和人员，进行全天候的监控和巡查，及时发现和处理安全隐患，确保游客的安全。
再次，游乐园游乐场应建立健全的紧急处理机制，培训员工掌握应急处理技能和知识，以应对突发情况。
最后，游乐园游乐场应加强安全宣传和教育，增强游客的安全意识，使他们能够自我保护，减少安全事故的发生。
其次是游乐园游乐场的服务质量问题。
游乐园游乐场必须提供高品质的服务，给游客留下良好的印象，从而增加他们的满意度和忠诚度。
首先，游乐园游乐场应制定详细的服务标准和流程，确保所有员工都能提供一致的优质服务，包括礼貌待客、准确解答问题、及时响应投诉等。
其次，游乐园游乐场应加强员工培训和管理，确保员工具备良好的服务技能和职业道德，提升服务质量。
再次，游乐园游乐场应借助现代技术手段，提供便捷的在线预订、支付和查询服务，方便游客。
最后，游乐园游乐场应建立完善的客户反馈机制，主动收集游客的意见和建议，并及时处理和改进，以提高服务质量。
综上所述，游乐园游乐场的安全和服务质量对于吸引游客、增加收入、保持可持续发展至关重要。
游乐园游乐场应加强安全管理，确保游客的人身安全，同时提升服务质量，满足游客的需求和期望。
只有这样，游乐园游乐场才能成为人们放松身心、享受生活的理想场所。
排查游乐园安全隐患总结(3篇)
第1篇一、前言游乐园作为人们休闲娱乐的重要场所，其安全问题一直是社会关注的焦点。
近年来，随着游乐园行业的快速发展，各类安全事故频发，给游客的生命财产安全带来了严重威胁。
为了保障游客的生命财产安全，维护游乐园的正常运营秩序，我们对游乐园的安全隐患进行了全面排查，现将排查结果总结如下。
二、排查背景随着我国经济的快速发展，游乐园行业得到了迅速崛起。
然而，在游乐园快速发展的同时，安全问题也逐渐凸显。
为了提高游乐园安全管理水平，预防安全事故的发生，我们组织开展了此次安全隐患排查工作。
三、排查范围本次排查范围包括游乐园的各个区域，主要包括：1. 游乐设施设备2. 安全防护设施3. 环境卫生与绿化4. 疏散通道与消防设施5. 人员管理与服务6. 应急预案与演练四、排查方法1. 检查游乐园相关法律法规、安全操作规程的执行情况；2. 对游乐设施设备进行现场检查，包括设备运行状态、安全装置、维护保养等方面；3. 对安全防护设施进行实地查看，确保其符合安全标准；4. 检查环境卫生与绿化，确保游乐园环境整洁、美观；5. 对疏散通道与消防设施进行检查，确保其畅通、有效；6. 对人员管理与服务进行评估，确保工作人员具备必要的安全知识和服务技能；7. 检查应急预案与演练，确保其具有可操作性。
五、排查结果1. 游乐设施设备方面（1）部分游乐设施设备存在老化、损坏现象，如座椅、绳索、支架等；（2）部分设备安全装置不完善，如限位装置、防护网等；（3）设备维护保养不到位，存在安全隐患。
2. 安全防护设施方面（1）部分区域安全警示标志不清晰，如紧急出口、禁止区域等；（2）部分安全防护设施损坏，如防护网、围栏等；（3）安全通道狭窄，存在拥堵风险。
3. 环境卫生与绿化方面（1）部分区域卫生状况较差，如垃圾桶、厕所等；（2）绿化带存在杂草丛生、树木生长过密等问题。
4. 疏散通道与消防设施方面（1）部分疏散通道设置不合理，如宽度不足、指示标志不明显等；（2）消防设施损坏，如灭火器、消防栓等；（3）消防通道被占用，存在安全隐患。
游乐园管理制度(三篇)
游乐园管理制度第一章总则第一条为了保障游乐园的安全和秩序，提升游客的体验，制定本管理制度。
第二条游乐园是一个特殊的场所，属于公共娱乐设施，管理者应当秉持公益性质，维护游客的合法权益。
第三条游乐园的管理原则是安全第一、服务至上、公平公正、规范有序。
第四条游乐园的管理职责由游乐园管理部门负责，具体工作由游乐园管理人员执行。
第五条游乐园的管理部门应当建立健全游客投诉处理机制，及时解决游客的问题和纠纷。
第六条游乐园的管理部门应当定期进行安全检查和设备维护工作，确保游乐设施的安全可靠。
第七条游乐园的管理部门应当加强与相关部门的合作，共同维护游乐园的秩序和安全。
第八条游乐园的管理部门应当宣传普及游乐园的管理制度，提高游客的安全意识和法律意识。
第二章游客行为规范第九条游客在游乐园内必须遵守管理规定，不得违反公序良俗。
第十条游客必须保护游乐设施和环境，不得乱扔垃圾、损坏设施。
第十一条游客在游乐设施上必须按照规定的方式使用，禁止攀爬、跳跃、拆解设施。
第十二条游客必须听从游乐园管理人员的指挥和安排，不得擅自进入禁区。
第十三条游客必须保管好个人财物，不得将贵重物品放置在公共区域。
第三章游乐设施管理第十四条游乐设施必须符合国家标准和相关规定，经过定期检测和维护。
第十五条游乐设施的使用说明必须明确、易懂，并张贴在显眼位置。
第十六条游乐设施的维修工作必须由专业人员进行，不能私自维修或改变结构。
第十七条游乐设施在正常运营期间必须配备足够的安全人员，确保游客的安全。
第四章投诉处理第十八条游客可以通过书面、口头或网络等形式向游乐园管理部门投诉。
第十九条游乐园管理部门应当对游客的投诉进行及时、公正的处理，并向投诉人反馈处理结果。
第二十条游乐园管理部门应当建立投诉处理档案，做好投诉信息的收集、整理和分析工作。
第二十一条如果游客对投诉的处理结果不满意，可以向相关部门举报，维护自己的合法权益。
第五章法律责任第二十二条违反本管理制度的游客将受到相应的处罚，包括口头警告、罚款或暂停使用游乐设施等。
大型游乐园管理规定细则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保障游客的人身安全，维护游乐园的正常秩序，提升游乐园的服务质量，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本游乐园实际情况，特制定本规定细则。
第二条本规定适用于本游乐园所有设施设备、游乐项目、经营活动以及游客行为。
第三条本游乐园全体员工必须遵守本规定细则，确保游客在游乐园内的安全、舒适、愉快的游玩体验。
第四条本规定细则由游乐园管理部门负责解释和实施。
第二章游客须知第五条游客入园前，应仔细阅读本规定细则，了解游乐园的安全注意事项和游玩规则。
第六条游客入园时，应按照规定购票，并携带有效身份证件。
第七条游客应自觉遵守游乐园的各项规定，服从工作人员的管理和指挥。
第八条游客在游玩过程中，应听从工作人员的引导，不得擅自操作游乐设施。
第九条游客应爱护游乐园的设施设备，不得损坏或破坏。
第十条游客应遵守公共秩序，不得在游乐园内大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰。
第十一条游客应遵守消防安全规定，不得在游乐园内吸烟、使用明火。
第十二条游客应遵守环境卫生规定，不得在游乐园内乱涂乱画。
第十三条游客应遵守知识产权保护规定，不得在游乐园内非法复制、传播他人作品。
第十四条游客应遵守未成年人保护规定，不得将游乐园作为未成年人非法聚会的场所。
第三章游乐设施管理第十五条游乐园应定期对游乐设施进行安全检查、维护和保养，确保设施设备安全可靠。
第十六条游乐设施的操作人员必须经过专业培训，取得相关资格证书。
第十七条游乐设施的操作人员应严格按照操作规程进行操作，确保游客安全。
第十八条游乐设施在运行过程中，如发现异常情况，应立即停止运行，并报告管理部门。
第十九条游乐设施应配备必要的安全防护设施，如安全带、防护网等。
第二十条游乐设施应定期进行消毒，保持卫生。
第四章游乐园安全第二十一条游乐园应设立安全管理机构，负责游乐园的安全管理工作。
第二十二条游乐园应制定安全应急预案，并定期进行演练。
游乐园(场)安全和服务质量
游乐园（场）安全和服务质量（国家技术监督局ＧＢ／Ｔ１６７６７１９９７年４月２日）１．范围本标准规定了游乐园（场）的安全措施和服务质量的基本要求。
本标准适用于设有游艺机和游乐设施的各类游乐园（场）。
２．引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
ＧＢ２８９４－８８安全标志ＧＢ３０９６－９３城市区域环境噪声标准ＧＢ５７４９－８５生活饮用水卫生标准ＧＢ８４０８－８７游艺机和游乐设施安全标准ＧＢ９６６４－１９９６文化娱乐场所卫生标准ＧＢ９６６５－１９９６公共浴室卫生标准ＧＢ９６６７－１９９６游泳场所卫生标准ＧＢ９６７０－１９９６商场（店）、书店卫生标准ＧＢ１０００１－９４公共信息标志用图形符号ＧＢ１３４９５－９２消防安全标志ＧＢ／Ｔ１９００４．２－９４质量管理和质量体系要素第２部分：服务指南（ｉｄｔＩＳＯ９００４－２：１９９１）ＬＢ／Ｔ００１－１９９５旅游饭店用公共信息图形符号ＷＨ０２０１－９４歌舞厅照明及光污染限定标准３．定义本标准采用下列定义。
３．１游乐园（场）设有游艺机和游乐设施，开展各项游艺、游乐活动，主要供游客娱乐、健身的场所。
３．２游乐设施游乐园（场）中采用沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上运动、室内定置式运动等方式，承载游客游乐的现代机械设施组合。
例如：滑行车、观览车、转马、空中转椅、碰碰车、光电打靶等。
３．３水上游乐设施承载游客在水面上进行游乐活动，由机械动力驱动、人力驱动或由游客自行操纵的设施。
例如：碰碰船、游船、水上自行车、水滑梯等。
３．４水上世界游乐园（场）中供游客游泳或嬉水等水上游乐活动的场所。
它是游乐园（场）中一个专门的类别。
３．５文化娱乐设施游乐园（场）内的剧场、影院、歌厅、舞厅及相关配套设施等。
３．６游客有效投诉游客向县以上机关投诉，并且是由于游乐园（场）的过失而导致产生的有效投诉。
儿童游乐园安全隐患排查(3篇)
第1篇一、前言儿童游乐园作为孩子们欢乐的天地，其安全问题始终是家长和社会各界关注的焦点。
为了确保孩子们在游乐园内的安全，预防和减少安全事故的发生，我们对某儿童游乐园进行了全面的安全隐患排查。
本报告将对排查过程中发现的安全隐患进行详细分析，并提出相应的整改措施。
二、排查背景某儿童游乐园位于市区繁华地段，占地面积约2000平方米，拥有各类游乐设施30余种。
近年来，随着游乐园游客数量的增加，安全隐患也逐渐凸显。
为保障游客尤其是儿童游客的人身安全，我们对其进行了全面的安全隐患排查。
三、排查内容1. 游乐设施安全（1）设施设备：检查游乐设施是否定期进行保养、维修，设备是否完好无损，是否存在松动、变形等问题。
（2）安全防护：检查游乐设施的安全带、安全绳、防护网等安全设施是否齐全、有效，是否定期进行检查和更换。
（3）警示标识：检查游乐设施周边的警示标识是否清晰、醒目，是否对游客有明确的提示作用。
2. 游乐场所环境安全（1）地面：检查游乐场所地面是否平整、防滑，是否存在积水、破损等问题。
（2）照明：检查游乐场所照明是否充足，是否存在暗角、照明不足等问题。
（3）通风：检查游乐场所通风是否良好，是否存在异味、烟雾等问题。
3. 服务人员安全（1）人员配备：检查游乐园是否配备足够的服务人员，服务人员是否具备相关资质和培训。
（2）服务态度：检查服务人员的服务态度是否热情、周到，是否具备应对突发事件的能力。
（3）应急处置：检查游乐园是否制定应急预案，服务人员是否熟悉应急处置流程。
四、排查结果1. 游乐设施安全方面（1）部分游乐设施存在松动、变形等问题，需及时维修或更换。
（2）部分游乐设施的安全带、安全绳、防护网等安全设施存在破损、老化现象，需及时更换。
（3）部分游乐设施周边的警示标识模糊不清，需重新制作和安装。
2. 游乐场所环境安全方面（1）游乐场所地面存在多处破损、积水现象，需及时修复和清理。
（2）部分区域照明不足，需增加照明设备。
2024年游乐园管理规定
2024年游乐园管理规定第一章总则第一条为规范游乐园管理行为，加强游乐园安全运营，保护游客权益，维护社会公共利益，制定本规定。
第二条游乐园是指专门为游客提供游乐、休闲、娱乐等服务的场所。
第三条游乐园管理应遵守法律法规，依法规范游乐设施、游乐活动、服务质量等管理行为。
第四条游乐园应当建立健全安全管理体系，确保游乐设施的设计、制造、安装、运营等环节符合相关法律法规的要求。
第五条游乐园应当建立健全应急管理机制，制定应急预案，配备相应的应急设施和人员，提高应对突发事件的处置能力。
第六条游乐园应当加强对员工的培训，提高其服务意识、安全意识和应急处置能力，确保游客安全。
第七条游乐园应当建立健全投诉处理机制，及时受理、处理游客投诉，并及时向游客反馈处理结果。
第二章游乐设施管理第八条游乐园应当选用符合国家标准的游乐设施，严格按照设备使用说明和维护保养要求进行安装、运营和维护。
第九条游乐园应当严格按照游乐设施的使用年限，及时进行设施检测，确保设施的安全可靠。
第十条游乐园应当设置醒目标识，明示游乐设施的安全警示、禁止行为和应注意事项。
第十一条游乐园应当配备专业的设施维护人员，做好设施的日常维护、检修和保养工作。
第十二条游乐园应当定期开展游乐设施安全检测，建立设施档案，确保游乐设施的安全运行。
第三章游乐活动管理第十三条游乐园应当根据游客的实际需求，提供多样化的游乐活动，确保游客的娱乐体验。
第十四条游乐园应当根据不同游乐活动的风险等级，制定相应的操作规程，并明确责任人和操作人员的职责。
第十五条游乐园应当在关键位置设置安全警示标志和防护设施，确保游客的人身安全。
第十六条游乐园应当建立健全游乐活动监控系统，及时发现和处理游乐活动中的安全隐患。
第十七条游乐园应当严格控制游乐活动的人数，确保游客的安全和舒适度。
第十八条游乐园应当建立健全游乐活动事故报告制度，及时上报游乐活动事故，并采取相应的措施进行调查和处理。
第四章服务质量管理第十九条游乐园应当建立健全服务质量管理制度，确保游客享受到优质的服务。
游乐园的旅游接待与服务质量
游乐园的旅游接待与服务质量旅游业的快速发展和消费者需求的多样化，使得游乐园在旅游市场中占据越来越重要的位置游乐园作为旅游接待的重要环节，其服务质量直接影响到游客的游玩体验和满意度本文将分析游乐园旅游接待的特点与服务质量的重要性，并提出提升服务质量的策略游乐园旅游接待的特点1.游客类型多样化：游乐园接待的游客类型丰富，包括家庭、儿童、青少年、中老年等不同年龄层次的游客，满足各类游客的需求是游乐园接待的重要任务2.服务需求的个性化：游客对游乐园的服务需求日益个性化，如亲子游乐、情侣娱乐、团队合作等，游乐园需要提供多样化的服务以满足不同游客的需求3.季节性波动明显：游乐园的游客数量在节假日、周末等时间会出现明显的波动，游乐园需要做好接待工作的调整，确保游客的正常游玩4.游乐设施的专业性：游乐园的游乐设施需要专业的技术人员进行维护和管理，确保游客的人身安全服务质量的重要性1.提升游客满意度：高质量的服务能够提升游客的游玩体验，增加游客的满意度，从而提高游乐园的口碑和好评度2.增强游客忠诚度：优质的服务能够让游客产生好的印象，增加游客的回头率和忠诚度，对游乐园的长期发展有积极影响3.优化旅游环境：良好的服务质量能够为游客营造一个舒适、愉快的游玩环境，使游客能够更好地享受游玩过程4.促进旅游业发展：游乐园作为旅游产业的一部分，其服务质量的提高能够推动整个旅游业的发展提升服务质量的策略1.员工培训：加强员工的职业素养和服务技能培训，提高员工的服务意识和水平2.服务流程优化：优化游乐园的接待流程，减少游客等待时间，提高游客游玩的效率3.服务多样化：根据不同游客的需求提供个性化的服务，如VIP接待、亲子游乐指导等4.设施维护与管理：定期检查和维护游乐设施，确保游客的人身安全5.环境优化：保持游乐园的清洁卫生，营造舒适的游玩环境6.意见反馈与处理：建立健全游客意见反馈机制，及时处理游客的投诉和建议本文对游乐园旅游接待的特点与服务质量的重要性进行了分析，并提出了提升服务质量的策略游乐园应根据自身情况，结合游客需求，不断提升服务质量，以提高游客的游玩体验和满意度以上内容为文章的相关左右，后续将详细分析游乐园旅游接待的具体流程、服务质量的评价指标以及提升服务质量的具体措施等游乐园旅游接待的具体流程1.门票售卖：游客进入游乐园的第一步是购买门票，游乐园应提供多种购票方式，如现场购票、网上预订等，以满足游客的不同需求2.入园引导：门票售卖后，游客需要接受入园引导，包括安检、兑换门票、领取游乐园地图等，游乐园应设置明确的指示牌和工作人员的引导，以减少游客的等待时间3.游乐项目体验：游客进入游乐园后，会根据自己的兴趣和游乐园的游乐项目进行游玩，游乐园应保证游乐设施的正常运行，并提供详细的游玩说明和安全提示4.餐饮服务：游乐园内应设有餐厅、小吃摊等餐饮服务设施，提供各种食品和饮料，以满足游客的餐饮需求5.购物服务：游乐园内应设有纪念品商店、玩具摊等购物服务设施，提供各种与游乐园相关的商品，以满足游客的购物需求6.休息与娱乐：游乐园内应设有休息区、表演舞台等设施，提供给游客休息和娱乐的场所7.安全巡逻：游乐园应设有安全巡逻人员，对游乐设施进行安全检查，处理游客的紧急情况，保障游客的人身安全服务质量的评价指标1.游客满意度：游客对游乐园的整体满意程度，可以通过问卷调查、网上评价等方式进行评价2.服务响应时间：游乐园对游客的需求响应时间，包括购票、入园引导、游乐项目体验等环节的等待时间3.服务人员态度：服务人员的工作态度和职业素养，包括服务人员的友好程度、工作效率等4.游乐设施安全性：游乐设施的安全性能，包括设施的正常运行、安全提示的明确程度等5.环境舒适度：游乐园的整体环境舒适程度，包括清洁度、噪音水平、绿化情况等6.游客投诉处理：游客投诉的处理效率和结果，包括游客投诉的接受渠道、处理时间、处理结果的满意度等提升服务质量的具体措施1.增强服务人员的服务意识：通过培训和激励措施，增强服务人员的工作积极性和服务意识，提高服务人员的工作效率和质量2.优化游乐设施的管理和维护：加强对游乐设施的日常管理和维护，确保设施的正常运行，提高游客的游玩体验3.提高服务响应速度：通过优化服务流程和增加服务人员，减少游客的等待时间，提高服务响应速度4.改善游乐园环境：加强游乐园的环境卫生管理，控制噪音水平，增加绿化面积，提升游客的整体游玩环境5.加强游客投诉处理：建立高效的游客投诉处理机制，及时接受和处理游客的投诉，提高游客的满意度6.提供个性化服务：根据游客的需求和特点，提供个性化的服务，如VIP接待、亲子游乐指导等通过以上分析，我们可以看出，游乐园的旅游接待和服务质量对于游客的游玩体验和满意度有着重要的影响游乐园应根据自身情况，结合游客需求，不断提升服务质量，以提高游客的游玩体验和满意度服务质量提升的策略实施1.精细化管理：游乐园应实施精细化管理，对各个接待环节进行详细分析和优化，如通过数据挖掘技术分析游客行为，优化游客流动线路，减少拥堵现象2.智能化服务：利用智能化技术，如移动支付、在线预订、智能导览等，提升服务效率，减少排队时间，提高游客满意度3.员工激励机制：建立有效的员工激励机制，通过奖金、晋升机会、职业发展培训等方式，激发员工的工作热情，提升服务质量4.合作伙伴关系管理：与旅游 agencies、学校、企业等建立合作关系，共同开发旅游产品和服务，扩大游乐园的客源市场5.品牌建设与营销：加强游乐园的品牌建设，通过有效的营销策略，提升游乐园的知名度和美誉度，吸引更多游客6.持续改进与创新：建立持续改进机制，定期对服务流程、游乐项目、管理制度等进行评估和优化，保持服务的创新性和竞争力游客满意度调查与分析1.满意度调查方法：采用问卷调查、在线评价、神秘顾客等方式，定期收集游客的满意度数据2.数据分析与处理：利用统计分析软件，对收集到的游客满意度数据进行分析，识别服务存在的问题和不足3.结果应用：根据满意度分析结果，调整和优化服务策略，提升游客满意度应急预案与风险管理1.应急预案制定：针对可能发生的突发事件，如设施故障、自然灾害、公共卫生事件等，制定应急预案2.风险评估与控制：定期进行风险评估，识别潜在的风险因素，采取相应的控制措施，降低风险发生的可能性3.应急响应与处理：一旦发生突发事件，立即启动应急预案，进行应急响应和处理，保障游客的安全游乐园的旅游接待和服务质量是游乐园成功的关键因素通过优化接待流程、提升服务质量、实施精细化管理、智能化服务、员工激励机制、合作伙伴关系管理、品牌建设与营销、持续改进与创新、游客满意度调查与分析、应急预案与风险管理等策略，游乐园能够提供更加优质的服务，提高游客的满意度，实现可持续发展。
游乐场服务安全 ppt课件
文化娱乐设施与文化主题
各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规 01 要求，确保性能良 好，使用安全可靠。
舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足 02 表演要求。
舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 03 20286的要求。
04 场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。
家基有关部门制定的游乐设施(含水上游乐设施)安全监 督取本管得理法办定法技等术有检关验规部定门执出行具。的合使格用证这书些。设备设施，应 要 02 对相求于应引国进家的或新行型业游标乐准设，施应采(含用水设上备游引乐设进施国家) 或，地若区无
游乐设施 (含水上 游乐设施)
关操于作该规设范备，的并标报准有进关游行主乐管管园理部(，门场制)进内定行特相标种应准设的备备企案应业。符标合准国和家相关规定。
游乐园（场）服务总则
游乐园(场)的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅
01 游、消防、卫生、环保等国家 和地方现行的有关法规和标准。
游乐园(场)应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配
02 备专门机构及人员负责安全工 作，确保园区正常运营，杜绝安
全事故发生。
游乐园(场)应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则，通
文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities，在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而 设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞 厅等。
水上乐园waterparks，为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
节庆活动events，在游乐园(场)内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根 据社会需求而举办 的各 种专场活动。
北京游乐园管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强北京游乐园的经营管理，保障游客的人身安全和财产安全，维护游乐园的正常秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合北京实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于北京市行政区域内所有游乐园的经营管理活动。
第三条游乐园的经营管理应当遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则，确保游客的生命财产安全。
第四条游乐园应当建立健全各项管理制度，加强安全管理，提高服务质量，为游客提供安全、舒适、愉快的游览环境。
第二章游客安全第五条游乐园应当对游客进行安全宣传教育，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第六条游乐园应当设置明显的安全警示标志，标明各类游乐设施的游玩规则、安全注意事项和限制条件。
第七条游乐园应当对游乐设施进行定期检查、维护和保养，确保设施安全可靠。
第八条游乐园应当对游客进行健康检查，确保游客符合游玩条件。
第九条游乐园应当制定应急预案，对可能发生的意外事故进行预防和处理。
第十条游乐园应当设立紧急救援设施和设备，确保游客在紧急情况下能够得到及时救援。
第十一条游乐园工作人员应当具备一定的安全知识和应急处理能力，能够及时处理游客遇到的安全问题。
第三章游乐设施管理第十二条游乐园应当对游乐设施进行分类管理，包括大型游乐设施、中小型游乐设施和儿童游乐设施。
第十三条大型游乐设施应当符合国家有关安全标准，并取得相关部门的安全生产许可证。
第十四条中小型游乐设施和儿童游乐设施应当定期进行安全检查，确保设施安全可靠。
第十五条游乐园应当对游乐设施的操作人员进行专业培训，确保其掌握操作技能和安全知识。
第十六条游乐园应当对游乐设施进行日常维护保养，确保设施处于良好状态。
第十七条游乐园应当对游乐设施进行定期检测，检测内容包括但不限于设施的结构、安全装置、电气系统等。
第十八条游乐园应当建立健全游乐设施维修、更换和报废制度。
第四章游客服务第十九条游乐园应当为游客提供优质、便捷的服务，包括购票、咨询、引导、救援等。
游乐园的旅游接待与服务质量
游乐园的旅游接待与服务质量游乐园作为现代休闲娱乐的重要场所，其旅游接待与服务质量的优劣直接影响着游客的游玩体验。
本文将从专业角度对游乐园的旅游接待与服务质量进行分析。
一、旅游接待旅游接待是游乐园服务的重要组成部分，它直接关系到游客对游乐园的第一印象。
游乐园的旅游接待主要包括以下几个方面：1.门票销售：游乐园应提供多种门票购买方式，如现场购票、网上购票等，以满足不同游客的需求。
同时，门票价格应合理，符合市场规律。
2.咨询服务：游乐园应设置专门的咨询台，为游客提供游乐园地图、游乐项目介绍、游玩路线推荐等服务。
此外，还可以通过官方网站、微信公众号等渠道，提前为游客提供相关信息。
3.入园管理：游乐园应采取有效措施，确保游客顺畅入园，如设置快速通道、采用电子门票等。
同时，应加强对入园游客的管理，维护游乐园的正常秩序。
4.游客导览：游乐园应提供导览服务，如设立导览员、播放导览语音等，帮助游客更好地了解游乐园的游乐项目和文化内涵。
二、服务质量服务质量是游乐园的核心竞争力，它直接影响游客的满意度和忠诚度。
游乐园的服务质量主要包括以下几个方面：1.游乐设施：游乐园应定期检查和维护游乐设施，确保其安全运行。
同时，游乐设施的设计和布局应符合游客的需求，提供多样化的游玩体验。
2.员工服务：游乐园员工是服务质量的重要体现。
员工应具备良好的职业素养，如热情、耐心、细致等。
此外，员工还应具备专业知识，如游乐项目操作、应急处理等。
3.环境卫生：游乐园应保持环境卫生，定期清理垃圾，绿化环境。
此外，游乐园还应设立公共卫生设施，如厕所、垃圾桶等，保障游客的卫生需求。
4.安全保障：游乐园应建立健全安全保障制度，加强对游客的安全教育和管理。
同时，游乐园还应设立急救中心等应急设施，确保游客的人身安全。
三、总结游乐园的旅游接待与服务质量是游乐园成功的关键因素。
通过优化旅游接待和提升服务质量，游乐园可以吸引更多游客，提高游客满意度，从而实现可持续发展。
游乐园管理制度范文（3篇）
游乐园管理制度范文一、概述本管理制度旨在规范游乐园的日常运营管理，保障游客的安全与权益，提升游乐园的服务质量和形象。
所有工作人员都必须遵守本制度，并承担相应的责任。
二、游乐设施管理1. 游乐设施应当符合国家相关标准和规定，并定期进行安全检测和维护工作。
2. 游乐设施的运营时间由游乐园管理部门统一制定，并在显著位置公示。
3. 游乐设施的使用者必须按照规定使用，并不得擅自改装或调整设施。
4. 游乐设施的运营人员必须经过专业培训，并持有相关资质证书。
5. 游乐设施的运营人员必须时刻保持警觉，及时排除设施故障和危险隐患。
三、安全管理1. 游乐园必须配备足够数量的安全人员，并设置明显的安全警示标识。
2. 游乐园内应设立急救站和医疗设备，并常年保持良好状态。
3. 游乐园内应制定防火和灾害应急预案，并定期进行演练。
4. 游乐园内严禁携带危险物品、酒精饮品、毒品等违禁物品。
5. 游乐园内应设置通道和紧急出口，并保持畅通。
四、服务管理1. 游乐园必须建立健全的投诉处理机制，对游客的投诉要及时响应并进行调查处理。
2. 游乐园内应设立服务专员，及时解答游客的咨询和提供帮助。
3. 游乐园内的餐饮区域应保证食品安全，明确食品的保质期和来源。
4. 游乐园应提供洁净的卫生间和婴儿换护设施，并定期进行清洁消毒工作。
五、游客权益保护1. 游乐园必须遵守游客的知情权，及时向游客提供游乐设施的使用说明和安全须知。
2. 游乐园不得强制游客购买其他商品或服务。
3. 游乐园内禁止任何形式的欺诈、虚假宣传和价格欺诈行为。
4. 游乐园在维修、闭园、活动取消等情况下应及时进行公告，并进行相应的退还或补偿。
六、执法监督1. 游乐园必须接受政府执法部门的监督和检查，如发现违规行为，应积极配合并立即整改。
2. 游乐园应建立健全投诉举报机制，保护投诉者的合法权益，并及时处理投诉。
七、违规处罚1. 违反本管理制度的工作人员，将受到相应的纪律处分，严重者将面临解雇或法律追究。
游乐场管理制度
游乐场管理制度
是为了保护游客的安全和提供良好的游玩环境而制定的一系列规定和措施。
下面是一些常见的游乐场管理制度：
1. 游客安全管理：游客进入游乐场时需要接受安全检查，并遵守游乐设施的使用规定，佩戴必要的安全设备。
2. 设施维护管理：游乐场设施需要定期检修和维护，确保其安全可靠。
如有损坏或故障需要及时修复或暂停使用。
3. 游乐设备管理：游乐设备需要符合国家相关标准和规定，并定期进行检验和维护。
员工需要确保游客正确使用设备。
4. 应急预案：游乐场需要制定应急预案，包括事故报警、人员疏散等应急措施，以应对突发事件。
5. 巡视巡查：游乐场要设有专门的巡视员，定期对设施和场地进行巡查，发现问题及时处理。
6. 游客行为管理：游客需要遵守游乐场的相关规定，不能随意攀爬设施、携带危险物品等。
如发现违规行为，游乐场有权制止并采取相应措施。
7. 紧急救援：游乐场需要配备必要的紧急救援设备和人员，并提供急救培训，确保游客在意外情况下得到及时救治。
8. 入场管理：游乐场可以设立入场门票和年卡等形式，限制人流量。
控制游客数量，避免拥挤和安全事故的发生。
9. 游客服务：游乐场应提供良好的服务，包括提供安全顾问、设施使用说明等信息，解答游客咨询，提供休息和饮食服务等。
10. 整体安全管理：游乐场需要建立健全的整体安全管理体系，配备专业的安全管理人员，定期进行安全培训和演练，确保游乐场的安全运营。
旅游购物场所服务质量要求GBT完整版
旅游购物场所服务质量要求G B T集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]游乐园（场）安全和服务质量前?言本标准代替GB/T16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。
本标准与GB/T16767-1997的主要区别为：a)第3章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义；——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义；——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b)第4章总则——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；——删减了秩序要求；——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。
c)原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”；——增加了设施分类和设施运营要求；——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；——删减了卫生、秩序要求；——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。
d)原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”；——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。
e)删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。
原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；——增加了服务质量监督等内容；——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。
城市游乐园管理规定模版(三篇)
城市游乐园管理规定模版第一章总则第一条为规范城市游乐园的管理，促进城市文化体育旅游产业的发展，维护广大市民和游客的合法权益，制定本管理规定。
第二条城市游乐园是指城市内符合法律法规要求，以提供娱乐、休闲、游览等功能为主要目的的场所。
第三条城市游乐园的管理要坚持公益性、规范经营、安全有序的原则，提供安全、健康、文明、秩序的游乐环境。
第四条城市游乐园的经营者应当遵守国家法律法规，遵守市场经济的规则，保障游客的合法权益，并承担相应的相关责任。
第五条地方政府应当制定相应的管理措施，加强对城市游乐园的监管，并提供必要的支持和服务。
第六条游客在城市游乐园内应当遵守游乐园的规章制度，不得损害游乐园设施和他人的利益，不得违反公共秩序和社会道德。
第二章经营者的义务第七条城市游乐园的经营者应当具备相应的资质和条件，合法经营。
第八条城市游乐园的经营者应当确保游乐设施的安全，定期进行检查、维护和修复，确保游客的人身安全。
第九条城市游乐园的经营者应当制定相应的管理制度和操作规范，明确工作职责和权责。
第十条城市游乐园的经营者应当组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十一条城市游乐园的经营者应当及时提供游客所需的信息和服务，保障游客的正当权益。
第十二条城市游乐园的经营者应当定期向地方政府报告游乐园的经营情况和相关数据。
第三章游客的义务第十三条游客在进入城市游乐园之前应当按照规定购票，并按照游乐园的管理规定进行游玩。
第十四条游客应当遵守游乐园的规章制度，不得破坏游乐设施，不得损害他人利益，不得违反公共秩序和社会道德。
第十五条游客应当遵守游乐设施的安全使用规定，不得采取危险动作，不得随意攀爬、翻越设施。
第十六条游客在游乐园内发现安全隐患或者其他问题应当及时向游乐园的工作人员报告，并配合工作人员的处理和调查。
第十七条游客应当爱护游乐园的环境，不得乱丢垃圾，不得损坏游乐园的植被和设施。
第四章地方政府的职责第十八条地方政府应当制定城市游乐园的管理规则和标准，明确游乐园的经营主体、运营模式和监管责任。
游乐项目管理与安全运营
第六条：员工在工作岗位上不准接打手机、不准吃零食，不准聚众闲谈，不准看书报杂志，不准做与工 作无关的事情，严禁吸烟。
第七条：员工在接待游客时，应精神饱满，站立服务，耐心、细致、体贴、热情、礼貌、严格执行服务 规范所规定。 第八条：员工应严格执行安全操作规程，按操作步骤开启机器，不得违章操作；应按时开机关机；用普 通话讲服务用语与安全提示；不得随意关机，停止营业（指人为因素造成） 第九条：工作场所应保持整洁、卫生；游览车辆应保持内为整洁、无污渍。 第十条：员工拾到游客遗忘的钱、物应及时上交各主管，不得占为私有。
三、营运后：
1、将车辆靠正前方一侧停放 整齐。 2、做好当天的营运纪录。 3、切断总电源，锁好门窗。
14
无天网碰碰车项目应急预案
一、在运行中，遇突然停电，应急措施： 1、操作人员关闭操作台上“电源开关”并关闭设施“总电源”， 以防止二次事故发生，设施会立即停止运行。 2、立即通知设备维修人员及当值主管设施现在的情况。 3、操作人员及接待人员进入设施，告知游客注意事项，并逐个解 开安全带以疏散游客，并引导游客离开设施运行区域。
4
游乐操作员服务质量管理规定
第一条：应按时开机、关机、；用普通话讲服务用语与安全提示。 第二条：有急事需暂时离开岗位（岗位1人时），应挂出告示牌，速去速回，一般不超过 10分钟（如有特殊情况需先向主管说明）。
第三条：对公司向外发放的优惠（票）卡等有效票证，要热情接待，不得刁难、拒绝。
第四条：不得随意关机，停止营业（指人为因素造成的）。 第五条：项目岗位缺人时，应服从管理人员的统一调配，不得无故拒绝。 第六条：不得擅自进入售票厅和其他操作亭。 第七条：应严格按照操作规程开启游乐项目；按操作步骤开启机器，不得违章操作。 第八条：游客乘坐项目时应当面刷卡或投币，不得收受现金或物品让游客乘坐项目。 第九条：操作人员不得私放无票游客。 第十条：游乐设备及场地应经常打扫，保持项目内外整洁。
城市游乐园管理规定范文（2篇）
城市游乐园管理规定范文第一章总则第一条为规范城市游乐园的管理，保障游客安全，提升游乐园服务质量，根据《城市游乐园管理条例》及相关法律法规，制定本规定。
第二条城市游乐园是指在城市范围内设立并对外开放供游客游玩、休闲娱乐的场所，包括游乐设施、文化展览等。
第三条城市游乐园管理部门是指地方政府指定的负责城市游乐园管理的机构或部门。
第四条城市游乐园的管理原则是安全第一、服务至上、科学管理、公平公正。
第五条游乐园管理部门应当依法对城市游乐园进行监督检查，发现问题及时解决，并对违法违规行为进行处罚。
第二章游乐设施管理第六条游乐设施的设计、制造、安装和维护应当符合相关国家标准，并经过专业机构的验收。
第七条游乐设施的经营单位应当按照规定进行设施的日常检查和维护，确保设施的正常运行和安全。
第八条游乐设施的经营单位应当设立专业团队，负责设施的日常维修和紧急救援工作。
第九条游乐设施的经营单位应当配备充足的安全设施和急救药品，并将其设置在显眼位置。
第十条游乐设施的经营单位应当制定详细的应急预案，并定期组织应急演练，以应对各种突发事件。
第三章游园环境管理第十一条城市游乐园应当保持良好的环境卫生，定期进行清理和消毒工作。
第十二条城市游乐园应当合理规划和布局，确保游客的流线顺畅，并设置导览牌和指示牌，方便游客参观和游玩。
第十三条城市游乐园应当设立垃圾分类回收点，并加强环保意识教育，引导游客积极参与环境保护。
第四章安全管理第十四条城市游乐园应当配备专职安全管理人员，并定期进行培训，确保其具备应急处理能力。
第十五条游乐园内的安全设施，如围栏、防护网等应当符合相关标准规范，确保游客的安全。
第十六条游乐设施的经营单位应当加强对游客的安全教育，告知游客有关游乐设施的安全注意事项和禁止行为。
第十七条游乐设施的经营单位应当保持游客通道畅通，不得设置阻挡、堵塞的设施和障碍物。
第十八条游乐设施的经营单位应当在每种游乐设施入口处设置明显的安全警示标志，告知游客禁止行为和安全提示。
大型游乐设施运营使用合规管理基本要求
大型游乐设施运营使用合规管理基本要求一、大型游乐设施运营使用合规管理基本要求随着人们生活水平的提高，游乐园已经成为了人们休闲娱乐的重要场所。
近年来，游乐园安全事故频发，给游客的生命财产安全带来了极大的威胁。
因此，大型游乐设施的运营使用合规管理显得尤为重要。
本文将从以下几个方面对大型游乐设施运营使用合规管理的基本要求进行探讨。
二、大型游乐设施运营使用合规管理的基本要求1.1 严格遵守国家法律法规和行业标准大型游乐设施的运营使用必须严格遵守国家法律法规和行业标准。
这包括《中华人民共和国安全生产法》、《游乐设施安全条例》等相关法律法规，以及国家旅游局、国家标准委等部门制定的行业标准。
只有确保游乐设施的安全性能达到规定标准，才能让游客安心游玩。
1.2 加强游乐设施的安全生产管理加强游乐设施的安全生产管理是保障游客安全的关键。
这包括定期对游乐设施进行安全检查，发现隐患及时整改；加强对游乐设施操作人员的培训和考核，确保他们具备足够的安全操作技能；建立健全游乐设施的安全应急预案，提高应对突发事件的能力。
1.3 提高游乐设施的服务质量提高游乐设施的服务质量也是大型游乐设施运营使用合规管理的重要内容。
这包括优化游乐设施的布局和设置，提高游客的游玩体验；加强游客引导和服务人员的培训，提高游客满意度；加大对游乐设施的维护保养力度，确保游乐设施的正常运行。
2.1 强化游乐设施的安全监管为了更好地保障游客的安全，政府和相关部门应加强对游乐设施的安全监管。
这包括加大对游乐设施安全生产的监督检查力度，对不符合安全标准的游乐设施依法予以处罚；建立游乐设施安全信息共享机制，及时向社会公布安全隐患信息，提高公众的安全意识。
2.2 完善游乐设施的安全评价体系为了确保游乐设施的安全性能，有必要完善游乐设施的安全评价体系。
这包括制定科学合理的安全评价指标体系，对游乐设施的安全性能进行全面、客观、公正的评价；加强安全评价结果的应用，将安全评价结果作为游乐设施运营使用合规管理的依据。
游乐设施物业管理方案范文
游乐设施物业管理方案范文一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，游乐设施已成为人们休闲娱乐的重要场所。
然而，随之而来的是游乐设施物业管理的问题，如何在保证游客安全的同时，提供优质的服务，成为了管理者需要解决的重要问题。
本文将从游乐设施物业管理的角度出发，提出一些管理方案以保证游客的安全和提高游客的满意度。
二、现状分析1. 游乐设施的安全问题随着游乐设施的发展，游客的安全问题成为了越来越突出的问题。
不少游乐设施由于管理不善，设备老化等原因，导致发生了一些安全事故，给游客的生命财产造成了严重损害。
例如，2015年，某游乐园的云霄飞车发生故障，造成了多人受伤。
这些安全事故严重影响了游客的信心，也给游乐设施带来了负面的影响。
2. 游乐设施的服务质量问题除了安全问题，游乐设施的服务质量也是一个重要的问题。
在一些游乐园，由于管理不善或者员工服务意识不强，导致游客在游玩过程中遇到了排队时间长、环境脏乱差等问题，影响了游客的游玩体验。
3. 游乐设施的环境卫生问题游乐设施的环境卫生是游客的第一要求，但在一些游乐园中，环境卫生问题仍然严重影响了游客的满意度。
例如，游乐设施周围垃圾满地、卫生间脏乱差等问题给游客留下了极为不良的印象。
以上种种问题的存在，不仅仅影响了游客的满意度，也给游乐设施的经营和发展带来了不小的隐患。
因此，建立一个完善的游乐设施物业管理方案显得尤为重要。
三、管理方案在实际管理中，要保证游客的安全和提高游客的满意度，需要从以下几个方面进行管理。
1. 建立健全的安全管理制度游乐设施的安全问题是游客最为关心的问题，因此，建立健全的安全管理制度至关重要。
首先，游乐设施的设备应定期进行检修和维护，及时更新老化设备。
其次，要加强员工的安全意识培训，保证员工了解设施的安全操作规程，及时排除隐患。
再次，建立健全的事故应急预案，一旦发生安全事故，能够及时、有序地处置。
2. 提高服务质量为了提高游客的满意度，游乐设施应加强服务质量管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
游乐园（场）安全和服务质量前言本标准代替GB/T 16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。
本标准与GB/T 16767-1997的主要区别为：a) 第3章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义；——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义；——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b) 第4章总则——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；——删减了秩序要求；——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。
c) 原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”；——增加了设施分类和设施运营要求；——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；——删减了卫生、秩序要求；——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。
d) 原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”；——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。
e) 删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。
原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；——增加了服务质量监督等内容；——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。
f) 原第9章“卫生与环境要求”改为本标准第8章“环境卫生”；——增加了总要求和环保要求；——修改的内容有：水上乐园卫生要求，公共场所卫生要求。
g) 原第10章“服务质量保证和监督”取消；——删减了建立服务质量保证体系、建立安全操作保证体系、建立安全维护保证体系、“投诉处理”内容调整到“游客投诉服务”。
h) 删减了原标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F，原有相关内容分别归类到设施运营要求和安全管理等章节。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：国家旅游局综合协调司、深圳华侨城控股股份有限公司、深圳市标准技术研究院。
本标准主要起草人：刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、王刚、王清华、罗金水、孙金岭、何风云、高振亚、杜佳。
引言随着我国主题乐园业的蓬勃发展，科技水平和管理水平的不断进步，广大游客对游乐园（场）的安全与服务质量要求越来越高。
为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场）的安全和合法权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园（场）运营管理和服务水平的提高，本标准对GB/T 16767-1997进行了修订。
本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，吸收了国内外游乐园最新的管理理念和技术规范。
游乐园（场）经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施，以保障游乐设施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。
游乐园（场）安全和服务质量1范围本标准界定了游乐园(场)的相关术语和定义、规定了游乐园(场)的设施管理、安全管理、服务质量和环境卫生等方面的要求。
本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园(场)。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2893安全色GB 2894安全标志GB 3096 声环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 8408 游乐设施安全规范GB 9664 文化娱乐场所卫生标准GB 9665 公共浴室卫生标准GB 9667 游泳场所卫生标准GB 9670 商场(店)、书店卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分: 通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分: 旅游休闲符号GB/T 11651 劳动防护用品选用规则GB 13495 消防安全标志GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB 20286 公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识CJJ 48-1992 公园设计规范JGJ 46 施工现场临时用电安全技术规范WH 0201 歌舞厅照明及光污染限定标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1游乐园(场) amusement park以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。
3.2文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞厅等。
3.3水上乐园waterparks为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
3.4节庆活动events在游乐园（场）内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根据社会需求而举办的各种专场活动。
3.5高度危险作业high-risk operations在游乐园（场）内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤害，或对财产造成严重损害的作业，包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作业。
3.6乘骑服务rides services为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。
4总则4.1游乐园（场）的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家和地方现行的有关法规和标准。
4.2游乐园（场）应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配备专门机构及人员负责安全工作，确保园区正常运营，杜绝安全事故发生。
4.3游乐园（场）应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则,通过培训和服务质量监督，提升园区服务水平，满足游客娱乐体验需求。
4.4游乐园（场）应建立健全环境卫生管理制度，严格执行相关卫生标准，为游客娱乐体验营造一个生态和谐、整洁美观的园区环境。
5设施管理5.1设施的配置要求5.1.1基本要求5.1.1.1游乐园（场）所应根据园（场）主题特征，综合考虑地形地貌现状、占地面积、投资规模、建设分期、内容布局等因素进行科学地规划、设计，合理配置游乐设施、接待设施、引导标识设施和基础设施。
有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。
5.1.1.2游乐园（场）内特种设备应符合国家相关规定。
5.1.2游乐设施（含水上游乐设施）5.1.2.1游乐设施（含水上游乐设施）的购置、安装、运行、改造、维修以及使用管理、监督管理应按GB 8408及国家有关部门制定的游乐设施（含水上游乐设施）安全监督管理办法等有关规定执行。
使用这些设备设施，应取得法定技术检验部门出具的合格证书。
5.1.2.2对于引进的新型游乐设施（含水上游乐设施），若无相应国家或行业标准，应采用设备引进国家或地区关于该设备的标准进行管理，制定相应的企业标准和操作规范，并报有关主管部门进行标准备案。
5.1.3文化娱乐设施与文化主题5.1.3.1各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规要求，确保性能良好,使用安全可靠。
5.1.3.2舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足表演要求。
5.1.3.3舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 20286要求。
5.1.3.4场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。
5.1.3.5文化主题的设置应遵循文化的本真性。
5.1.4引导标识设施5.1.4.1游乐园（场）应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行说明。
5.1.4.2游乐园(场)应在园区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
5.1.4.3在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。
5.1.4.4游乐园(场)中的所有引导标识应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2要求，同时以中、英文2种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合GB 2893要求。
5.1.5接待设施5.1.5.1停车场5.1.5.1.1停车场应设置在游乐园(场)主入口附近，其规模与游乐园(场)接待规模相适应。
按GB/T 10001.1设置停车场的标志。
5.1.5.1.2收费明示牌应设置在停车场入口显著地方，收费价格按国家相关规定执行。
5.1.5.1.3场内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出入标识。
5.1.5.1.4应平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观化停车场。
5.1.5.1.5应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。
5.1.5.2售票处5.1.5.2.1售票处应设在游乐园(场)主入口显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。
5.1.5.2.2售票窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适应。
5.1.5.2.3游乐园(场)内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，方便游客购票。
5.1.5.2.4应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格表、购票须知、营业时间、游乐园(场)简介、项目介绍等服务指南。
5.1.5.3游客中心5.1.5.3.1游客中心应设在游乐园(场)主入口附近，有醒目的标志，面积与游客接待量相适应。
5.1.5.3.2应配有影视介绍系统，能提供本游乐园（场）导览宣传资料和游程线路图等，并应明示免费服务项目。
5.1.5.3.3应设包括咨询处、咨询电话和广播室在内的咨询服务设施。
5.1.5.3.4应设婴儿服务设施，如热奶设备、喂奶场所等。
5.1.5.3.5应设有专门接受游客投诉的柜台，并有专人值班。
5.1.5.4行李保管处5.1.5.4.1行李保管处应设在游乐园(场)主入口附近，方便游客寄存行李等物品。