商务接待礼仪礼貌用语

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礼仪培训(完整版)

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。

在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。

在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。

在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。

在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。

在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。

在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。

在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。

在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

商务接待礼仪礼貌用语

商务接待礼仪礼貌用语
1、接待客人的自我介绍
接待客人时，首先要表达自我介绍，比如，“你好，我是XXX，很高兴见到你！”或“你好，我是XXX，我们公司的销售经理，很高兴认识你！”这样，客人就能够得到你的自我介绍，以及你对他的相应尊重。

2、给客人一个热情欢迎
接待客人，应该给他一个热情的欢迎，体现出你对他的尊重。

例如，“欢迎你来到XXX，你来了真是太好了！”或“热烈欢迎您莅临XXX，我们很高兴您能够参观和参与我们公司的活动！”
3、请客人坐下
当客人到达时，要请客人坐下，用一句礼貌的用语，比如“请坐”或“请进”来礼貌地邀请客人入座。

此外，如果客人手里拿抬的有物品，也应引导他们把物品放在特定的地方。

4、给客人提供必要的帮助
有时，客人会提出自己需要的帮助，比如给他们提供一杯水，一把伞等等，作为一名专业的主持人，要及时而热情地提供帮助，表明有关方面的关心。

5、尊重客人的发言权
在商务活动中，如果有人开始发表讲话，必须要尊重它，让它有机会说完，不要去干扰，要耐心地听，不能显示出不尊重的态度。

6、关怀客人
应该多方关怀客人，以便能够了解客人的需求，比如发出问候。

关于接待领导礼仪常识(精选3篇)

关于接待领导礼仪常识（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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接待礼仪注意事项

接待礼仪注意事项
接待礼仪是商务活动中一项重要的环节，它涉及到个人形象、商务沟通和社交技巧等方面。

以下是一些接待礼仪的注意事项：
1.形象得体：在接待过程中，要保持干净、整洁、积极向上的形
象，避免穿着过于随意或过于暴露的服装。

同时，要保持良好的仪态和举止，展现出自信和专业的形象。

2.礼貌待人：在接待过程中，要使用礼貌用语，如“请”、“谢
谢”、“对不起”等。

同时，要尊重他人，避免做出不礼貌的行为，如随意打断别人的发言或嘲笑别人的言谈举止。

3.热情适度：在接待过程中，要表现出热情和关心的态度，但不
要过于热情或过于冷淡。

要掌握好热情的度和时机，根据具体情况做出相应的反应。

4.注意言辞：在接待过程中，要注意言辞的表达方式和内容。

要
使用清晰、简洁、准确的语言表达自己的观点和想法，避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇。

5.尊重隐私：在接待过程中，要尊重客人的隐私权。

不要随意泄
露客人的个人信息或商业机密，避免给客人带来不必要的麻
烦。

6.注意细节：在接待过程中，要注意细节的处理。

如保持接待区
域的整洁和舒适，提供足够的茶水和点心等，让客人感受到贴心的关怀和照顾。

7.尊重文化差异：在接待外国客人时，要了解并尊重客人的文化
差异。

包括饮食习惯、社交礼仪、时间观念等方面，避免因文化差异而引起不必要的误会或冲突。

商务接待礼仪(通用11篇)

商务接待礼仪（通用11篇）商务接待礼仪篇1商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。

礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的基本素质、层次和水平。

商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。

商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供给方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。

迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。

1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。

迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。

为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。

如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。

如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出“某先生（同志、小姐、女士）欢迎您的到来！”2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。

迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。

来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如“您好！欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等。

如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热情、诚恳。

如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。

如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。

一般来讲，迎宾者应主动上前，“自报家门”，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。

如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。

注意事项：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。

2、配合对方的步调。

商务礼仪的礼仪用语

商务礼仪的礼仪用语商务礼仪中的礼仪用语在商场上，礼仪用语是十分必要的，因为它涉及到人际关系和交往方式的基础。

它不仅能够表现出一个人的修养和素质，还有助于增进人际交往的和谐与友好。

本文将从不同的场景入手，为大家介绍商务礼仪中的常见礼仪用语。

一、商业接待场合在商业接待场合中，礼仪用语要简明、准确、得体。

1.见面时的问候见面时，可以用以下表述方式进行问候：“您好！”、“很高兴见到您！”、“您来了，真是太好了！”这些都是比较常见、通用的问候方式。

2.表示感谢当客户有意无意地夸奖时，可以用以下几种表达方式来表示感谢：“非常感谢你的表扬！这是我职业生涯中的一件重要事情。

”、“感谢你的好话，我会继续努力的！”、“谢谢你的认可，这给了我极大的鼓舞！”这类表达可以展现出对客户的友好和亲切。

3.道别的方式在客户要离开时，可以用以下几种方式来告别：“感谢你的宝贵时间，祝你工作顺利！”、“期待下一次与你会面，再见了！”、“祝你一生有成就，工作顺利！”这类表达方式更能够博得客户的好感。

二、商务约见场合在商务约见场合，礼仪用语也是至关重要的。

礼仪用语的标准可以分为以下几个方面：1.礼貌的问候一般来说，我们可以用以下几种方式来进行问候：“早上好！欢迎来到公司！”、“您好！你辛苦了！”、“下午好！感谢您来到这儿！”这些礼貌的问候一方面可以增强交往双方的互动，另一方面我们也可以从中了解到客户的情况。

2.表达自己的意志在商务约见场合中，我们需要表达自己的意愿，这时可以用以下两种表达方式来做到：“如果您愿意，我会很高兴的！”、“如果您不介意的话，我希望能做某某事情！”这些表达方式既表达了我们的意愿，又尊重了客户的意愿。

3.礼貌道别在商务约见场合中，礼貌而得体的道别比较重要，可以用以下几种表达方式来做到：“感谢您的时间，祝一路平安！”、“感谢您的招待，我们剧下次见！”等等，这些方式都很礼貌、很得体。

三、商务会议场合在商务会议中，礼仪用语也很重要，下面为大家介绍一些常见的情景及相应的礼仪用语。

商务礼仪礼貌用语_宣传语大全_

商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，小编整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。

商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。

(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。

9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事，随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话;4、延误拜访时间应事先与对方联络;5、用传真机传送文件后，以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。

遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

二、商务接待礼仪日常接待工作：1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

商务礼仪 - 礼仪用语及场合注意事项

商务礼仪 - 礼仪用语及场合注意事项大家好！今天我们要聊的话题是商务礼仪中的礼仪用语及场合注意事项。

在商务交流中，正确运用礼仪用语和注意场合举止是非常重要的，它不仅可以让商务交流更加顺畅，还能增强双方的互信和合作。

让我们一起来了解一些常见的商务礼仪用语和场合注意事项吧！一、商务礼仪用语1. 祝福用语在商务场合，我们经常需要用到一些祝福用语。

例如，在会议开始前，你可以对与会者表达祝福之意。

•祝各位早上好！•大家好，祝愿您今天取得圆满的成功！•感谢大家的出席，希望我们的会议取得圆满成功！同时，在商务交流过程中，你也会经常使用一些礼貌用语。

•谢谢您的建议/意见。

•非常感谢您的合作/支持。

•对不起，我有一个小小的请求/问题。

2. 自我介绍在商务交流中，我们经常需要进行自我介绍。

一个清晰、简洁且有礼貌的自我介绍可以给人留下良好的第一印象。

•大家好，我是[姓名]，来自[公司名称]，负责[职位/部门]。

•您好，我是[姓名]，很高兴能够参加今天的会议。

•我是[姓名]，来自[公司名称]，非常荣幸能够今天与各位共同交流。

3. 表达谦虚和客套话在商务交流中，我们通常需要表达谦虚和客套话，以显示尊重和礼貌。

•对不起，打扰了一下，我有一个小问题。

•非常抱歉，我不想占用您过多的时间。

•很抱歉，我不太了解这个问题，是否能请教一下您？同时，我们也可以使用一些客套话来表示对对方的尊重。

•敬爱的先生/女士，我很欣赏您的观点。

•尊敬的各位，我希望能听听大家的意见。

4. 表达同意和不同意在商务交流中，我们常常需要表达自己的立场，即同意或不同意对方的观点。

使用适当的词语可以使我们的表达更加得体。

•我同意您的看法/建议。

•我不太同意您的观点。

•我认为您的意见很有道理。

5. 表达感谢和道歉当别人帮助我们或者出现了一些问题时，我们需要表达感谢或道歉。

这种表达也是商务交流中必不可少的一部分。

•非常感谢您的帮助/支持。

•对不起，我给您带来了麻烦。

商务英语接待

商务英语接待商务英语接待是建立和维护国际商务关系中至关重要的一环。

为了有效沟通和促进合作，良好的商务英语接待能够提高交流效率、增进互信，本手册旨在为商务场合的英语接待提供一些建议和技巧。

1. 接待前准备：1.1 了解对方文化：在接待国际商务伙伴时，了解对方国家文化，包括礼仪、用餐习惯、商务风俗等，有助于避免文化冲突和提升亲和力。

1.2 准备好文件和资料：确保提前准备好与商务会谈相关的文件、资料和演示文稿，以便能够清晰地表达和分享信息。

2. 会议和接待场合的用语：2.1 正式开场白：•欢迎词：Welcome to [公司/城市]! We are delighted to have you here.•自我介绍：Allow me to introduce myself. I am [姓名], and I will be your host today.2.2 商务会谈用语：•表达感谢：Thank you for taking the time to meet with us.•引入话题：I'd like to start by discussing...•表达意向：We are interested in exploring potential collaboration.•提问：Could you please provide more details on...?2.3 用餐礼仪：•点菜：May I recommend our specialty, [菜名]?•支付账单：Allow me to cover the expenses today.3. 礼仪和待客之道：3.1 握手礼仪：在大多数国际商务场合，握手是一种常见的问候方式。

确保握手坚定、自信，同时注意不要握手时间过长。

3.2 穿着得体：商务场合需要穿着正式得体。

在不确定着装要求的情况下，选择保守的商务装或西装是个不错的选择。

4. 语言表达技巧：4.1 清晰表达：确保语言清晰简洁，避免使用过于复杂的词汇，以保证对方能够准确理解。

商务接待礼仪口号

商务接待礼仪口号1.热情周到，待客如家2.注重细节，体现专业3.礼貌待人，尊重他人4.主动服务，满足需求5.言行谦和，不引争议6.真诚友善，建立信任7.待人坦诚，不做假作8.专注倾听，理解需求9.面带微笑，传递喜悦10.着装得体，展现形象11.注意语言，言之有物12.提前准备，预见问题13.积极沟通，明确交流14.礼仪仪表，得体大方15.亲切热情，给人温暖16.赞美他人，增加好感17.尽职尽责，不懈努力18.礼尚往来，应有回馈19.灵活应变，化解困难20.持之以恒，追求卓越21.维护良好的沟通，确保准确理解对方需求。

22.关注对方的感受，在交流中尽量使用礼貌用语。

23.注意自身形象，以强烈的专业形象给客户留下深刻印象。

24.始终保持微笑，展现亲切友善的态度。

25.熟悉相关行业知识，以便能够参与深入的商务对话。

26.主动了解客户的兴趣爱好，以便在接待中提供更个性化的服务。

27.尊重客户的隐私，不透露其个人信息或商业机密。

28.提前了解客户的文化背景，避免在交流中犯礼仪错误。

29.及时回复电话或邮件，以显示对客户的重视和支持。

30.在接待期间，避免在公共场合私人交谈，以免给对方带来困扰。

31.注重细节，精心安排商务交流环节，提供优质的接待服务。

32.善于表达感谢之情，及时向客户表达感谢并表示愿意提供帮助。

33.在商务宴请时，遵循正确的就餐礼仪，展示自己的教养。

34.合理控制酒量，避免喝醉或对客户造成不良印象。

35.主动提供帮助，积极解决客户遇到的问题。

36.保持专业性，避免在商务交流中涉及个人情感和政治议题。

37.尽量避免迟到，显示对客户时间的尊重和珍视。

38.在商务交往中保持耐心，不急躁或鲁莽行事。

39.克制情绪，不因任何事情对客户发脾气或表现不满。

40.接待结束后，及时跟进并保持联系，巩固客户关系。

41.注重细节，做好沟通42.提前了解接待对象的喜好和需求43.礼貌待人，尊重对方的时间和感受44.遵守约定，准时接待45.注重餐桌礼仪，尽量不吃辣或有异味的食物46.展示自己的专业知识和业务能力47.不盲目夸夸其谈，避免夸大宣传48.保持微笑，展现开朗的态度49.不随意使用手机，尽量专注于接待对象50.关注对方的需求和关心点，主动提供帮助51.避免负面情绪的流露，保持良好的情绪状态52.注意个人形象，穿着整洁大方53.提前做好准备工作，保证接待的顺利进行54.注重礼节文章，不侵犯对方的个人空间55.不涉及政治、宗教等敏感话题56.善于倾听，耐心听取对方的意见和建议57.遵循商务礼仪的规范，不使用不当言语58.引导对方沟通，让对方感受到关心和重视59.保持工作和生活的平衡，避免给接待对象带来压力60.接待结束后及时总结，反思并改进自己的不足之处61.提前了解接待对象的文化背景和礼仪习惯，确保接待行为不冒犯对方。

公务接待礼仪知识

公务接待礼仪知识在日常工作中，公务接待是一项非常重要的工作内容。

它不仅关系到单位的形象和声誉，还直接影响到工作的顺利开展和合作的成功与否。

掌握良好的公务接待礼仪知识，能够使接待工作更加规范、高效，给来访客人留下良好的印象。

一、接待前的准备在接待之前，充分的准备工作是至关重要的。

首先，要了解来访客人的基本信息，包括姓名、职务、来访目的、行程安排等。

根据这些信息，制定详细的接待计划，明确接待的时间、地点、参与人员等。

其次，要安排好接待的场所。

场所的选择要根据接待的规格和客人的需求来确定。

如果是重要的商务接待，会议室要布置得整洁、庄重，摆放适量的鲜花、水果等；如果是接待旅游团队，要提前预订好舒适的酒店和交通工具。

另外，还要准备好相关的资料和文件，以便在接待过程中向客人介绍和展示。

同时，要通知相关部门和人员做好准备，确保接待工作的顺利进行。

二、接待中的礼仪1、着装得体接待人员的着装要整洁、得体，符合公务场合的要求。

男士应穿着西装、衬衫，系好领带；女士应穿着职业套装或正式的连衣裙，避免穿着过于随意或暴露的服装。

2、礼貌用语在接待过程中，要使用礼貌、规范的用语。

见面时应主动打招呼，如“您好，欢迎您的到来！”“一路辛苦了！”等。

交流时要注意语气和态度，尊重客人的意见和观点，避免使用生硬、冷漠的语言。

3、引导客人当客人到达时，接待人员要主动上前迎接，并引导客人前往指定的场所。

引导时要走在客人的左前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。

4、介绍双方如果有需要，要为客人介绍参与接待的人员。

介绍时要遵循先介绍主人、后介绍客人的原则，按照职务高低依次进行介绍。

5、安排座位在会议室或餐厅等场所，要合理安排客人的座位。

通常，主宾坐在主人的右侧，其他客人按照职务高低依次就座。

如果是圆桌，主人和主宾相对而坐。

6、用餐礼仪如果安排用餐，要注意用餐的礼仪。

点菜时要考虑客人的口味和禁忌，尊重客人的选择。

用餐过程中，要注意文明用餐，不喧哗、不挑食、不浪费食物。

待客礼貌语言规定

13 待客礼貌语言规定一、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

二、服务语言标准1) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。

因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

2) 顾客询问的商品暂时无货时应回答：“对不起，你要的货已经售出”。

顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。

对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。

切忌简单说：“没有”。

3) 当顾客要看看某种商品时，销售人员不许先报价后递货，除非顾客先问价格，顾问将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色等，并说：“请您随意挑选” 。

顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

4) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

5) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。

当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

6) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。

或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。

如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。

如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。

对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

7) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。

例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

会议接待礼仪用语_商务礼仪_

会议接待礼仪用语了解接待礼仪用语，对于做好接待工作具有极其重要的意义。

下面是小编搜集整理的会议接待礼仪用语，希望对你有帮助。

会议接待礼仪:接待客户的礼貌用语1、早上好上午10点以前2、您好3、几位先生(女士)想看些什么4、有什么可以帮忙的。

5、不买没关系欢迎随便看看。

6、请稍等一下我接待完这位就来。

7、先生(女士)您先挑着不合适我再给您换。

8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。

9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。

10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。

二、介绍用语要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。

11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。

12、这是新产品它的特点优点是......13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。

14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。

15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。

16、我看你穿这个样式很漂亮。

17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。

18、这东西不耐高温使用时请注意。

19、托您买东西的那位先生(女士)身高、年龄怎样我可以帮您选购。

20、您回去使用时请先看一下。

21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。

会议接待礼仪：常用词汇及短语贵宾 distinguished guest夫人 Madam尊敬的XX先生 Respected Mr. XX远道而来/来自大洋彼岸的朋友friends coming from a distant land/ friends coming from the other side of the Pacific东道主 host外宾 foreign guest/ foreign visitor;overseas guest/ overseas visitor外国专家 foreign expert;overseas expert活动日程/日程安排 schedule;itinerary根据……的要求 u pon……request专程造访 come all the way精心安排 a thoughtful arrangement排忧解难 help out互访 exchange of visit平等互利 equality and mutual benefit持久和平 lasting peace开幕式/闭幕式 opening ceremony/closing ceremonyopening speech/ opening address致开幕词 make an opening speech友好访问 goodwill visit宣布……开幕declare……open值此之际 on the occasion of借此机会 take this opportunity to以……名义 in the name of本着……精神 in the spirit of代表 on the behalf of由衷的谢意 heartfelt thanks友好款待 gracious hospitality回顾过去 look back on展望未来 look ahead/look into the future圆满成功 a complete success提议祝酒 propose a toast接待 host;receive招待 entertain午宴 luncheon招待会reception party /entertainment party冷餐招待会 buffet reception机场大楼 terminal building候机大厅 waiting hall起飞时间 departure time /take-off time抵达时间 arrival time海关 the Customs往返票 round-trip ticket入境/出境/旅游签证entry visa /exit visa /tourist visa免税商店 duty-free shop豪华套房 luxury suite单/双人房 single room /double room预订 reserve增进我们彼此之间的理解和友谊increase our mutual understanding and friendship 促进我们之间的友好合作关系promote our friendly relations of cooperation会议接待礼仪：常用语句1.很高兴见到您，我叫…Nice to meet you!My name is …2. 请允许我介绍一下我自己, 我叫…Please allow me to introduce myself, my name is…3. 对不起, 我还没请教阁下尊姓大名呢。

商务接待的礼仪常识十五篇

商务接待的礼仪常识十五篇商务接待的礼仪常识【篇1】一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够。

去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）分机：部门名+自己的名字直线：先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；（2）在接起电话（3）去电时先介绍自己，后，问候对方并说出单位的名称；不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；（4）最好在铃响三声内接起电话；（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；（6）谈论公事，尽量在上班时间。

并事先准备好与电话内容相关的.资料备查；（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；（8）重要电话，事先拟草稿。

有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

商务接待的礼仪常识【篇2】在商务社交活动中，正确的礼仪举止是非常重要的。

商务接待礼仪注意事项有哪些

商务接待礼仪注意事项有哪些商务接待礼仪是指企业或个人在商务往来过程中，为对方提供服务、展示诚意和礼貌的一种态度和行为规范。

在商务接待中，合适的礼仪举止可以增加双方的亲和力，促进合作关系的建立和发展。

下面是商务接待礼仪的注意事项。

1.提前准备：在商务接待之前，要提前了解对方的背景信息和需求，确保针对性的准备和安排，避免不必要的尴尬或疏漏。

2.外貌仪容：注意着装得体、整洁，符合职业形象和商务场合的规范。

保持身体卫生，懒散的姿态和不悦的表情会给人留下不好的印象。

3.微笑待人：微笑是商务接待中的基本礼貌，可以显示出友好和亲切的态度。

当面对客户或合作伙伴时，要经常保持微笑，让对方感受到你的热情和诚意。

4.主动提供帮助：当客人到达时，应该主动迎接并提供必要的帮助。

例如，询问是否需要帮忙拿行李、引导客人到座位上等。

这种主动的服务态度可以体现出你的尊重和关心。

5.礼貌用语：在商务接待中，使用礼貌用语可以表达对对方的尊重和关心。

如问候语、称呼等都需要注意使用得当，避免不恰当或冒犯对方。

6.注重细节：细节决定成功，注意细节可以体现出你对工作的专业和关注。

例如，在商务接待中，可以提前了解对方的饮食喜好和限制，为对方提供合适的餐食。

7.随时保持礼貌：在商务接待过程中，无论是面对同事还是客户，都要保持礼貌的言谈举止。

尊重对方的意见和观点，不要发表冒犯性的或争议性的言论。

8.掌握谈话技巧：商务接待中的谈话需要注意节奏和深浅度，不能太过直言或刺激对方。

尽量引导谈话内容向有建设性的方向进行，避免涉及敏感话题或过度的个人问题。

9.适当的礼品赠送：在一些商务场合，适当的礼品赠送可以增加商务关系的亲近度。

但要注意礼品的选择要合适，并符合对方的文化背景和公司政策。

10.注意私人空间：在商务接待中，要尊重对方的私人空间。

避免无故接近对方或过于亲昵的动作，以免给对方带来不适。

11.回访感谢：商务接待后，要及时回拜对方的好意，并表达谢意。

这种回访感谢可以维系双方的关系，促进合作的进一步发展。

单位文明接待用语行为规范

**单位文明接待、用语行为规范一、接待行为规范1、不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度。

2、积极迎送，热情礼貌。

接待来访群众要起立或点头示意，做到热心、诚心、耐心、细心、静心。

3、与服务对象交谈时谈吐文雅、口齿清晰、条理清晰、态度和蔼、用语文明，倡导讲一般话，使用“老同志、老师傅、大叔、大妈”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语。

4、受理业务时，应使用文明用语。

如：“请稍候”、“您还缺乏хх材料，我目前把需提供旳材料清单给您”、“根据хх规定，您旳хх不能办理，请原谅”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再会”等。

5、回答问题时，应有礼有节、落落大方、全面解释，不得语气生硬、粗鲁傲慢。

言辞谨慎，未吃透政策不随便表态。

6、当来访群众提出意见、提议或批评时，要认真倾听，耐心解释，不卑不亢，有则改之，无则加勉。

并回答：“感谢您提出宝贵意见”。

7、当来访群众出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事群众争执，要耐心做好政策旳宣传和解释工作。

有疑难问题及时向上级领导汇报。

9、严禁使用伤害感情、激化矛盾、有损形象旳语言。

二、接听规范1、应在来电响3声以内接起，耐心回答来电。

2、语言热情、文明，用词精确、精练。

3、通话时应注意使用下列语言：“您好！这里是хх科室，请问您……”。

4、接听时应问清对方单位或姓名、事由，以对旳旳姓名或头衔称呼对方，仔细听讲，不随意打断对方发言，精确完整地记录通话要点。

她含着笑，切着冰屑悉索旳萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃旳麦糟，她含着笑，扇着炖肉旳炉子旳火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她旳乳液之后，她就用抱过我旳两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她旳乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米旳糖，为了他，常悄悄地走到村边旳她旳家里去，为了他，走到她旳身边叫一声“妈”，大堰河，把他画旳大红大绿旳关云长贴在灶边旳墙上，大堰河，会对她旳邻居夸口赞美她旳乳儿；大堰河曾做了一种不能对人说旳梦：在梦里，她吃着她旳乳儿旳婚酒，坐在辉煌旳结彩旳堂上，而她旳娇美旳媳妇亲切旳叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她旳乳儿！大堰河，在她旳梦没有做醒旳时候已死了。

宾馆前台礼貌礼仪用语有哪些_礼仪知识_

宾馆前台礼貌礼仪用语有哪些宾馆的前台就是宾馆的门面，那么身为宾馆的前台人员要注意什么礼貌礼仪吗？下面是小编为大家整理的宾馆前台礼貌礼仪，希望能够帮到大家哦！宾馆前台礼貌礼仪1.工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。

”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3.热情快捷许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。

因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。

如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开宾馆。

4.姿式良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

5.精神集中工作时要全神贯注，不出差错。

客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。

在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。

不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

6.学会观察宾馆内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是宾馆经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。

其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

9.处理好客人的投诉接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。

商务接待礼仪

商务接待礼仪在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。

下面是整理的一些关于商务接待礼仪，以供学习。

接待常识(一)电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。

要使用电话基本文明用语，如：“您好!”、“你好!”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。

主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话(特别紧急时除外)。

打国际电话还要考虑时差。

电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。

(二)引路1.引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。

2.如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

3.如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。

(三)上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后;下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。

这既是礼节，也是为客人安全着想。

(四)乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。

到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。

(五)进出门1.进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。

同样，出门时也相同。

2.如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。

(六)介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点： 1.右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。

2.介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。

也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。

(七)握手1、握手的先后次序根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。

接待礼仪用语

接待‎礼仪‎用语‎‎篇一‎：‎礼仪‎接待‎文明‎用语‎总‎经办‎接待‎处服‎务注‎意事‎项‎一、‎接待‎礼仪‎的重‎要性‎：‎人人‎都是‎代表‎着整‎个公‎司的‎形象‎，总‎经办‎接待‎处服‎务部‎的接‎待人‎员更‎是如‎此，‎接待‎的都‎是政‎府官‎员及‎重要‎客人‎，所‎以大‎家在‎为期‎2天‎的接‎待中‎要打‎起1‎2分‎的精‎神，‎把工‎作做‎好。

‎‎二、‎文明‎用语‎：‎1、‎您‎好，‎请问‎是×‎××‎先生‎（女‎士）‎吗？‎请这‎边走‎，到‎××‎房间‎稍作‎休息‎。

‎2‎、‎您好‎，请‎坐，‎请您‎稍作‎休息‎，1‎0点‎30‎分开‎始入‎席，‎入席‎前会‎有专‎人引‎导。

‎‎3、‎打‎扰一‎下，‎现在‎开始‎准备‎入席‎了。

‎请大‎家跟‎随引‎导人‎员前‎往入‎席。

‎‎4、‎您‎好，‎请用‎茶/‎水果‎。

‎5‎、‎我能‎为您‎做些‎什么‎吗?‎‎6、‎对‎不起‎，让‎您久‎等了‎。

‎7‎、‎“对‎不起‎，请‎稍等‎，马‎上就‎好！‎”‎8‎、‎“对‎不起‎，打‎扰一‎下，‎为您‎续水‎”‎9‎、‎“好‎的，‎我马‎上就‎去”‎‎10‎、‎“好‎的，‎我马‎上安‎排。

‎”‎三‎、注‎意事‎项：‎1‎、‎保持‎地面‎卫生‎，及‎时清‎扫地‎面垃‎圾。

‎‎2、‎垃‎圾（‎烟缸‎、果‎皮收‎集盘‎垃圾‎、桌‎面垃‎圾）‎要及‎时清‎理。

‎‎3、‎杯‎中水‎到二‎分之‎一时‎续水‎，纸‎杯续‎水三‎次应‎当更‎换新‎杯。

‎‎4、‎果‎盘到‎二分‎之一‎时续‎满。

‎‎5、‎每‎桌配‎备2‎盒香‎烟。

‎‎6、‎所‎有物‎品由‎组长‎负责‎，物‎品不‎足时‎应马‎上与‎助理‎联系‎及时‎补足‎。

‎7‎、‎临时‎点的‎物品‎由楼‎层班‎长负‎责。

‎四‎、倒‎茶礼‎仪：‎端‎茶倒‎水，‎几岁‎小孩‎也能‎做。

‎但是‎要把‎茶倒‎得落‎落大‎方，‎彰显‎礼节‎，却‎也不‎容易‎。

商务接待礼仪专业术语要求

商务接待礼仪专业术语要求专业的礼仪接待话术，能使客人感到被尊重，接待礼仪有哪些话术?下面是店铺搜集整理的一些接待服务的礼貌用语内容，希望对你有帮助。

接待礼仪话术：礼貌用语早上好!欢迎您回家!这是一客一换已消毒的干净拖鞋，您请换上!来，这边请!这边请坐!不好意思，让您久等了，这是我为您倒的美容养颜花茶，您请慢用!房间已经为您准备好了，来，这边请!小心台阶!这是我为您准备好的干净浴品，淋浴间水温我已经调好了，左边是热水，右边是凉水，您先淋浴，我就在门外，有什么需要您可以叫我，请保管好您的贵重物品!今天给您做的护理叫……原价。

折后。

护理时间为一个半到两个小时时间，请您进行服务监督!今天的护理已经做好了，您看，皮肤水润饱满了好多，这样效果您一定要坚持哦!给您下次护理时间安排在下星期五!您先换衣服，我在外面等您!来，这边请!您请坐，这是我为您准备的美容养颜羹，有滋阴润肺的作用，您请慢慢品尝!这是您今天的护理，原价。

折后。

确认无误请签字!您下次的护理时间是下星期五，我到时会提前提醒您!贵重物品都带好了吗?来，这边请!这是您的鞋子，请换上!祝您健康美丽，下次见!接待礼仪规范1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。

但对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

4、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。

对来访者反映的问题，应作简短的记录。

不能让来访者坐冷板凳。

如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。

不能冷落了来访者。

要认真倾听来访者的叙述。