_4F5A_性格与沟通
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性格与沟通技巧(通用)
适应
在与不同性格类型的人交往时，应尊重他们的特点，学会调整自己的沟通方式 以更好地与他人建立联系。
02 有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
主动倾听
在沟通中，主动倾听对方 说话，给予对方充分的关 注和尊重，有助于更好地 理解对方的意图和需求。
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈 和确认对方的观点，有助 于确保信息的准确性和完 整性。
提升职场沟通效果的技巧
倾听与理解
积极倾听对方意见，理解其需求和立 场，促进有效沟通。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模糊和含 糊的表达。
情绪管理
控制情绪波动，保持冷静，避免因情 绪影响沟通效果。
适应性
灵活应对不同性格和沟通风格的同事， 适应不同的沟通环境和需求。
建立高效工作团队的沟通策略
明确目标
计划三
寻找沟通实践机会，如参加团队讨论、会议等， 提高自己的沟通实战能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
பைடு நூலகம்
05 案例分析与实践
成功沟通案例分享
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 协调，成功解决部门内部工作冲
突，提高团队效率。
案例二
某销售人员运用沟通技巧，与客户 建立良好关系，提高销售业绩。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，促进 团队成员之间的协作，完成项目目 标。
沟通技巧在实际工作中的应用
技巧一
倾听与理解：在沟通中，要认真 倾听对方的意见和需求，理解其
持续改进
不断反思与调整沟通方式，提 升沟通技巧。
04 性格与沟通技巧在工作中 的应用
职场中的性格类型与沟通风格
在与不同性格类型的人交往时，应尊重他们的特点，学会调整自己的沟通方式 以更好地与他人建立联系。
02 有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
主动倾听
在沟通中，主动倾听对方 说话，给予对方充分的关 注和尊重，有助于更好地 理解对方的意图和需求。
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈 和确认对方的观点，有助 于确保信息的准确性和完 整性。
提升职场沟通效果的技巧
倾听与理解
积极倾听对方意见，理解其需求和立 场，促进有效沟通。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模糊和含 糊的表达。
情绪管理
控制情绪波动，保持冷静，避免因情 绪影响沟通效果。
适应性
灵活应对不同性格和沟通风格的同事， 适应不同的沟通环境和需求。
建立高效工作团队的沟通策略
明确目标
计划三
寻找沟通实践机会，如参加团队讨论、会议等， 提高自己的沟通实战能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
பைடு நூலகம்
05 案例分析与实践
成功沟通案例分享
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 协调，成功解决部门内部工作冲
突，提高团队效率。
案例二
某销售人员运用沟通技巧，与客户 建立良好关系，提高销售业绩。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，促进 团队成员之间的协作，完成项目目 标。
沟通技巧在实际工作中的应用
技巧一
倾听与理解：在沟通中，要认真 倾听对方的意见和需求，理解其
持续改进
不断反思与调整沟通方式，提 升沟通技巧。
04 性格与沟通技巧在工作中 的应用
职场中的性格类型与沟通风格
性格与沟通的分类
性格与沟通的分类性格和沟通是人际交往中必不可少的两个要素。
不同的性格会影响到沟通方式和效果，而不同的沟通方式和效果也会对性格产生影响。
因此，理解性格和沟通的分类对于有效的人际交往至关重要。
一、性格的分类1.内向型和外向型内向型人喜欢独处，不太愿意与人交往，比较保守和内敛。
外向型人则喜欢交际，乐于结交新朋友，表现比较开放和外向。
内向型的人在沟通中通常会表现得比较保守，不易去表达自己的想法和观点，而外向型人则表现得比较果敢和自信。
2.情绪稳定型和情绪不稳定型情绪稳定型人的心态比较平静，不受小事情的影响，总是保持沉着的态度。
而情绪不稳定型人则经常情绪化，很容易受到周围的影响，烦恼和担忧往往会让他们失去平衡。
情绪稳定型人在沟通中更容易保持冷静和理智，而情绪不稳定型的人则更容易情绪化，影响到沟通的效果。
3.外向适应型和内向适应型外向适应型的人通常比较有韧性和适应能力，能够快速适应新环境和新事物。
而内向适应型的人则更注重内心的体验和感受，在陌生环境中会感到比较不安。
外向适应型的人在沟通中表现得比较灵活和自如，而内向适应型的人则会比较拘谨和局促不安。
4.理性型和感性型理性型人注重逻辑和思考，比较理智和客观，很少被情绪和感情左右。
而感性型人则更注重主观感受和情感体验，往往会被情绪所左右。
理性型的人在沟通中通常会表现得比较客观和冷静，而感性型的人则会更加注重情感和感受。
二、沟通的分类1.非语言沟通和语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音、眼神等，这些信息都可以传递出我们自己的情感和心态。
而语言沟通则是通过真实的语言交流来表达意思和思想。
对于非语言沟通和语言沟通的掌握，都是沟通的重要内容。
2.直接沟通和间接沟通直接沟通是通过面对面的或者电话等直接交流的方式进行交流。
间接沟通则是通过第三方介入，比如文书通信、邮件等方式进行交流。
不同的方式对于有效的沟通效果都有影响，需要根据情况进行合理选择。
3.发散式沟通和收束式沟通发散式沟通和收束式沟通之间的区别在于，发散式沟通更加注重对话双方的沟通效果和沟通过程中的收获，往往更加开放、自由和灵活。
性格与沟通(以PDP人际沟通风格测试为例)
2021/5/27
11
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩.
2021/5/27
12
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
2021/5/27
3
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
2021/5/27
4
和平型 优柔
完美型
2021/5/27
感性
活泼型
率直
力量型
理性
5
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
2021/5/27
6
从聚会看性格
感性
优柔
2021/5/27
28
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
2021/5/27
29
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
2021/5/27
30
2021/5/27
17
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
2021/5/27
18
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
性格与沟通_2.pptx
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
性格与沟通
课程结性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
性格分析案例
四个死刑犯的故事：
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
《新性格与沟通》课件
沟通策略
力量型性格特点：目标导向 、决策果断、竞争性强。
01
明确目标和期望，与力量型
人共同制定计划。
02
03
提供充分信息和数据支持， 满足其决策需求。
04
05
尊重其领导地位，避免过度 干涉或挑战。
案例三：和平型性格的沟通方法
和平型性格特点：温和、耐 心、善于倾听，追求和谐与 稳定。
04
表达方式温和、友善，避免 直接冲突或批评。
文化差异
尊重文化差异，避免因文化背景不同 而产生误解或冲突。
沟通技巧与工具
倾听技巧
ห้องสมุดไป่ตู้表达技巧
积极倾听对方的观点和意见，给予反馈和 回应，确保理解对方的意图。
清晰、有条理地表达自己的观点和需求， 避免使用攻击性或负面的言辞。
非语言沟通
工具辅助
注意肢体语言、面部表情和语气等非语言 信号，确保信息的一致性和准确性。
01 03
沟通方法
02
创造舒适和放松的沟通氛围 ，满足和平型人的需求。
04
提升沟通能力的方法与建议
增强自我认知，了解自己的性格特点
总结词
了解自己的性格特点，有助于更好地与他 人沟通。
详细描述
了解自己的性格特点，包括情绪管理能力 、决策能力、自我激励能力等，有助于更 好地应对沟通中的挑战。
总结词
通过自我反思和评估，可以更好地认识自 己的优点和不足，从而有针对性地提升沟
THANKS
感谢观看
利用现代技术工具如电子邮件、即时通讯 软件等，提高沟通效率和效果。
03
性格类型与沟通案例分析
案例一：活泼型性格的沟通技巧
活泼型性格特点：外向、 热情、善于表达，喜欢社 交和娱乐。
性格分析与沟通技巧
团队协作中性格优势互补
了解团队成员性格类型
01
通过性格测试、日常观察等方式，了解团队成员的性格类型及
特点。
分析性格优势与劣势
02
针对不同性格类型，分析其在职场中的优势与劣势，以便更好
地进行团队协作。
性格互补策略
03
根据团队成员的性格特点，合理安排工作任务和角色，实现性
格互补，提高团队整体效能。
上下级间性格适应与调整
强调逻辑与事实
理智型人注重逻辑和事实，在沟 通时应强调客观、准确的信息， 避免主观臆断和情感色彩过浓的
表述。
尊重对方观点
即使不同意理智型人的观点，也应 尊重他们的立场和思考方式，以平 和、开放的态度进行讨论。
提供充分证据
为了说服理智型人，需要提供充分 的事实、数据和逻辑论证来支持自 己的观点。
情感型性格沟通技巧
影响因素及形成过程
影响因素
性格的形成受到多种因素的影响，包括遗传、家庭环境、社会文化、个人经历 等。
形成过程
性格的形成是一个长期的过程，从婴儿期开始，个体在与环境的互动中逐渐形 成自己的性格特征，随着年龄的增长和经历的丰富，性格也会不断发展和变化。
02 沟通技巧基础
沟通定义及目的
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
03 不同性格类型沟通技巧
内向型性格沟通技巧
01
02
03
给予足够思考时间
内向型人通常思考较慢， 需要更多时间来处理信息， 因此在沟通时应给予他们 足够的思考时间。
避免过度刺激
过多的外部刺激可能会让 内向型人感到不适，应尽 量减少不必要的干扰，保 持沟通环境安静。
性格与沟通
TEAM A
LEARNING
臻美雅泰
24
沟通技巧
• 聆听。
• 发问。 • 观察非语言的表达。
TEAM A
LEARNING
臻美雅泰
25
现代人 在人际关系中的问题
•不容许异与自己意思和想 法的人 •只在乎沟通内容而忘了沟 通态度
TEAM A
LEARNING
臻美雅泰
26
正面看待不同的意见
•对内
能激发点子与创意
TEAM A
LEARNING
臻美雅泰
43
如何做好聆听
用同理心 不要论断 忍受沉默 听全面含意
适时适宜的发问
笔记
TEAM A
LEARNING
臻美雅泰
44
非语言行为，是指说话时 能为人所察觉的言辞以外 的一切现象，使用不当时， 可以削弱语言甚至掩盖其 涵意。
TEAM A
LEARNING
TEAM A
LEARNING
臻美雅泰
48
倾听的原则：
•专注于对方：不仅把耳朵借给对方，把注意力 也放在对方身上。 •有耐心：充分表示出你的兴趣，不能显露出不 耐烦的样子。 •听出弦外之音：存同理心，才能由其观点了解 所传达的内容。 •努力去感受对方所说：听内容，还听出其感觉 与情绪。 •了解想法但不一定认同：想法不同时，用客观 的态度去聆听，不加以评断。 •澄清疑问：不清楚时，询问问题以求真正了解。
TEAM A
LEARNING
臻美雅泰
31
与团队更好的沟通 给反馈 接受反馈
TEAM A
LEARNING
臻美雅泰
32
与团队更好的沟通
• 容异己，双赢为目的
LEARNING
臻美雅泰
24
沟通技巧
• 聆听。
• 发问。 • 观察非语言的表达。
TEAM A
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25
现代人 在人际关系中的问题
•不容许异与自己意思和想 法的人 •只在乎沟通内容而忘了沟 通态度
TEAM A
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26
正面看待不同的意见
•对内
能激发点子与创意
TEAM A
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臻美雅泰
43
如何做好聆听
用同理心 不要论断 忍受沉默 听全面含意
适时适宜的发问
笔记
TEAM A
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44
非语言行为，是指说话时 能为人所察觉的言辞以外 的一切现象，使用不当时， 可以削弱语言甚至掩盖其 涵意。
TEAM A
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TEAM A
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48
倾听的原则：
•专注于对方：不仅把耳朵借给对方，把注意力 也放在对方身上。 •有耐心：充分表示出你的兴趣，不能显露出不 耐烦的样子。 •听出弦外之音：存同理心，才能由其观点了解 所传达的内容。 •努力去感受对方所说：听内容，还听出其感觉 与情绪。 •了解想法但不一定认同：想法不同时，用客观 的态度去聆听，不加以评断。 •澄清疑问：不清楚时，询问问题以求真正了解。
TEAM A
LEARNING
臻美雅泰
31
与团队更好的沟通 给反馈 接受反馈
TEAM A
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32
与团队更好的沟通
• 容异己，双赢为目的
性格与沟通
感性 灵活
优柔
和平型 听故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
完美型 分析故事的人
力量型 • 各种性格表现最好的地方 • 各种性格的特点
活泼型
• 优点：善于劝导，着重别人关系 • 弱点：缺乏条理，粗心大意 • 反感：循规蹈矩 • 追求：广受欢迎与喝彩 • 担心：失去声望 • 动机：别人的认同 • 在以下方面表现最好： • 热情待人 • 热切表达自己的想法 • 容易吸引别人的注意
• 承认他们是天生的领导者 • 表示支持他们的意愿和目标 • 从务实的角度考虑 • 坚持双向沟通 • 要具有训练有素、高效率的素质 • 方案分析简洁明确，便于选择 • 开门见山、直切主题 • 重结果与机会、不要拘泥于过程与形
式
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
• 要知道他们敏感而容易受到伤害 • 提出周到有条不紊的办法 • 具体实践诺言 • 更细致、更精确和理智 • 列出任何计划的长、短处 • 务实 • 不要越轨、遵循规章制度 • 整洁是非常必要的
• 来积极的作用。
• Thank you !
和平型
• 优点：恪尽职守、善于倾听 • 弱点：过于敏感、缺乏主见 • 反感：感觉迟钝 • 追求：被人接受、生活稳定 • 担心：突然的变革 • 动机：团结、归属感 • 在以下方面表现最好： • 调解和团结的角色 • 平静一场风暴的最佳人选 • 别人认为沉闷的日常例行工作
四如何与各种性格的人相处
• 清楚与不同性格的人交往中的游 戏规则
力量型
• 优点：善于管理，主动积极 • 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 • 反感：优柔寡断 • 追求：工作效率 支配地位 • 担心：被驱动 强迫 • 动机：获胜 成功 • 在以下方面表现最好： • 需要迅速作出抉择的工作 • 必须尽快完成的工作 • 要求强烈的控制力和权威的领域
优柔
和平型 听故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
完美型 分析故事的人
力量型 • 各种性格表现最好的地方 • 各种性格的特点
活泼型
• 优点：善于劝导，着重别人关系 • 弱点：缺乏条理，粗心大意 • 反感：循规蹈矩 • 追求：广受欢迎与喝彩 • 担心：失去声望 • 动机：别人的认同 • 在以下方面表现最好： • 热情待人 • 热切表达自己的想法 • 容易吸引别人的注意
• 承认他们是天生的领导者 • 表示支持他们的意愿和目标 • 从务实的角度考虑 • 坚持双向沟通 • 要具有训练有素、高效率的素质 • 方案分析简洁明确，便于选择 • 开门见山、直切主题 • 重结果与机会、不要拘泥于过程与形
式
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
• 要知道他们敏感而容易受到伤害 • 提出周到有条不紊的办法 • 具体实践诺言 • 更细致、更精确和理智 • 列出任何计划的长、短处 • 务实 • 不要越轨、遵循规章制度 • 整洁是非常必要的
• 来积极的作用。
• Thank you !
和平型
• 优点：恪尽职守、善于倾听 • 弱点：过于敏感、缺乏主见 • 反感：感觉迟钝 • 追求：被人接受、生活稳定 • 担心：突然的变革 • 动机：团结、归属感 • 在以下方面表现最好： • 调解和团结的角色 • 平静一场风暴的最佳人选 • 别人认为沉闷的日常例行工作
四如何与各种性格的人相处
• 清楚与不同性格的人交往中的游 戏规则
力量型
• 优点：善于管理，主动积极 • 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 • 反感：优柔寡断 • 追求：工作效率 支配地位 • 担心：被驱动 强迫 • 动机：获胜 成功 • 在以下方面表现最好： • 需要迅速作出抉择的工作 • 必须尽快完成的工作 • 要求强烈的控制力和权威的领域
人的性格分类及沟通办法.
·要做到友善健谈。
·要多问多答带有“谁”字的问题。
·要随时注意保持热情友善、平易近人的形象。
·要采取措施尽量减少他们与细节和个人冲突发生直接接触
·满足此人的控制欲。
·专心研究工作任务。
·探讨预期结果。
·行为规范，言之有据。
·表达简洁、准确、有条有理。
·研究回答带有“什么”的问题。
·说话要有事实根据，不要仅凭感觉。
对人很感性，说话很率直，目标意识非常强，性格外向，意志坚强，果断务实，从不绕弯子。
他们总是在告诉别人应该如何如何，而且说起话来头头是道。他们以工作任务为重办事立竿见影，并不看重各种人际关系
喜欢与人相处，专心致志、持之以恒和忠实可靠的特点，具有合作精神，易于相处，值得信赖，反应敏捷，而且还是一位很好的听众。亲近型的人会尽量避免与人发生对抗冲突。
·不要过于亲近。
·要认识到并承认讲逻辑求准确的必要性。
·不要操之过急。
·要有反复说明自己观点的准备。
·要留点思考评估的时间。
·要大量运用各种证据。
·要赞扬一下他某些工作做的多么准确无误。
·要注重发展双方的关系。
·要让他看到你的建议对他有哪些好处。
·要热情坦诚，有问必应。
·要善待他们希望与人分享信·不要纠缠细节。
·提供多种选择方案。
·要当一名好听众。
·要做到放松.随和。
·要保持事物的原有状态。
·要讲究逻辑和系统方法。
·要按照书面指导原则去制定具体计划。
·要做好回答“为什么”的准备。
·要有预见性。
·要时常明确地表示赞同。
·要用“我们”这个词。
·不要催促。
·不要急于求成。
·要赞扬他或她具有的团队精神。
人的性格分类及沟通办法
·要多问多答带有“谁”字的问题。
·要随时注意保持热情友善、平易近人的形象。
·要采取措施尽量减少他们与细节和个人冲突发生直接接触
·满足此人的控制欲。
·专心研究工作任务。
·探讨预期结果。
·行为规范，言之有据。
·表达简洁、准确、有条有理。
·研究回答带有“什么”的问题。
·说话要有事实根据，不要仅凭感觉。
对人很感性，说话很率直，目标意识非常强，性格外向，意志坚强，果断务实，从不绕弯子。
他们总是在告诉别人应该如何如何，而且说起话来头头是道。他们以工作任务为重办事立竿见影，并不看重各种人际关系
喜欢与人相处，专心致志、持之以恒和忠实可靠的特点，具有合作精神，易于相处，值得信赖，反应敏捷，而且还是一位很好的听众。亲近型的人会尽量避免与人发生对抗冲突。
·不要过于亲近。
·要认识到并承认讲逻辑求准确的必要性。
·不要操之过急。
·要有反复说明自己观点的准备。
·要留点思考评估的时间。
·要大量运用各种证据。
·要赞扬一下他某些工作做的多么准确无误。
·要注重发展双方的关系。
·要让他看到你的建议对他有哪些好处。
·要热情坦诚，有问必应。
·要善待他们希望与人分享信·不要纠缠细节。
·提供多种选择方案。
·要当一名好听众。
·要做到放松.随和。
·要保持事物的原有状态。
·要讲究逻辑和系统方法。
·要按照书面指导原则去制定具体计划。
·要做好回答“为什么”的准备。
·要有预见性。
·要时常明确地表示赞同。
·要用“我们”这个词。
·不要催促。
·不要急于求成。
·要赞扬他或她具有的团队精神。
人的性格分类及沟通办法
性格与沟通力分析
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
性格分析案例
性格与沟通以PDP人际沟通风格测试为例
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
性格 与 沟通
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？ 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道—— 他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
一、性格分类
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
优柔
和平型 NO
感性 活泼型
与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
性格与沟通43页PPT
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
领导者 率直
完美型
商业人才 理性
力量型
希望性格分析方的运用， 能对大家的人际沟通带 来积极的作用。
谢谢大家！
谢谢！
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
理性
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
性格与沟通力分析.pptx
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
Байду номын сангаас
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
沟通与性格
沟通与性格
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
力量型 在以下方面表现最好
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
力量型 在以下方面表现最好
四种沟通风格性格与沟通
与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定〔他们决定的方式 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时,从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听,鼓励他们说
性格分析的方法
1. 学会当忠实听众、学会观察 2. 首先看到积极面 3. 不要急于对人下结论
完美型 在以下方面表现最好
留意细节,思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时,他有着坚定的控制力. 当别人正在迷惘时,他有着决断力. 他的领导才能会带领我们走向美好. 在充满疑惑的前景下,他愿意去把握每一个机会. 面对嘲笑,他会满怀信心地坚持真理. 面对批评,他会仍然坚守自己的立场. 当我们误入迷途时,他会指明生活的航向. 面对困难,他必定顽强对抗,不胜不休.
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误,不会再犯
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法,甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则. 耐心地忍受惹事者. 平静地聆听别人说话. 天赋的协调能力,把相反的力量融合. 为达到和平而不惜任何代价. 有安慰受伤者的同情心. 在周围所有人都惶恐不安时,仍保持头脑冷静. 充满着决心去生活,甚至敌人都找不着你的把柄.
性格与沟通
三、沟通过程---成交
与活泼型人：
对其工作要一步一步地跟进 使他保持良好的情绪 为了对付他们的健忘症，一定要作好细节记 录，减少签约过程中给他带来的麻烦，成交过程要 快捷。 有小礼物时一定不要忘了他。
三、沟通过程---成交 与和平型人： 最需要尊重，主动询问他的想法，不能紧迫盯 人，而用温和有帮助的方法，旁敲侧击，表示您对他 的重视与在意，给他安全感。给他一个确切的时间， 不要期望他有很高的热情，注意他用逃避来保持自己。 慢慢引导他做决定，他最担心决定后被家人否定。 例：如果这套房子不适合您，我不会向您推荐。节 假日期间您可以带家人来一起看看。
1、聆听不充分
2、观点不一致、理解力不同
3、商业术语、专业术语
4、不够真诚
5、缺乏培训、缺乏热情
七、学会
聆听的5个基本技巧：
1、防止走神：集中精力聆听、忽略外来噪音 2、作好笔录：大部分人只能记住听到内容的一半， 所以要充分地做笔录，尤其是在接电话时。
3、听别人讲：让对方按照自己的方式来讲他的故事。
三、沟通过程----合作
与力量型： 主动评估，拿出基于充足数据的不同方案供其选 择，直接切入最后结果。 例如：依我看A：选择B：选择C：选择 您都可以考虑 与活泼型： 产品说明围绕提高其威望、形象或认同来进行， 如利用名人效应。 例如：“这产品看上去多气派！”
三、沟通过程---合作 与和平型：
强调产品有助于其办事方式，改善其人际关系。 例如：“最实在的好处是用起来会很方便。”
理性风格
G
二、性格特点
力量型：------工作狂（领导者） 优点：善于管理，积极主动 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率 听我的，没错！
担心：被驱使、被强迫
四大性格与沟通之道
放慢节奏、从拘礼节； 积极地听，鼓励他们说。
与和平型一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人。
寄语
结束语
表明你喜欢享受轻 松快乐的过程
表明你更愿意思考人生 的价值和设计未来
静观其变的人生哲学，避免冲突，善 于营造友好的人际关系
常见四大性格----力量型
特点：
爱控制、爱争论，坚持己见不道歉。自信、坚定、权威、快捷、天 生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、 直率、好斗、义气。
工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦 躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、 执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。
表示支持他们的意愿和目标；
力量型
从务实的角度考虑； 坚持双向沟通；
要具有训练有素、高效率的素质；
方案分析简洁明确，便于选择
开门见山、直切主题。
与力量型一起行动，讲究效率和积极务实。
帮助他们订立目标并争取回报； 迫使他们做决定（他们决定的方式）；
主动表示对他们情感的关注；
和平型
不要急于获得信任；
有异见时，从感情角度去谈；
活泼型
★1、不要急于表现自己 ★2、不要言过其实 ★3、学会做计划 ★4、培养耐心 ★5、不要食言
应该学会说的一句话
I AM SORRY 力量型
理性
完美型 THAT IS RIGHT
率
学会这句话
优
直
柔
活泼型
和平型
HOW ABOUT YOU?
NO
感性
三、因人而异的沟通
★孔子教育弟子，倡导“因材施教”；
★我们与人沟通的方式也应因人而异；
★清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错 误，争取不会再犯。
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与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
性格分析案例
四个死刑犯的故事：
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方
各种性格的特点
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
耐心、低调 减低对别人的压力
请别人协助，而不是生硬地支配别人
停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）
尽量获得热情 学会说出自己的感受
要有主见，学会拒绝
开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性 活泼型 HOW ABOUT YOU？ 率直
和平型 NO 优柔
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合，不同 性格的人在一个团队中的组合，都会产 生很多有趣的事。
性格组合
和平型 感性 活泼型
矛盾组合 优柔
自然组合
率直
互补组合 完美型 理性 力量型
性格组合
感性 和平型 市民领袖 活泼型
完美型 THAT IS RIGHT
理性
力量型 I AM SORRY
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
性格分类
和平型 感性 活泼型
优柔
率直
完美型 理性
力量型
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？
你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
感性 活泼型 讲故事的人 率直
和平型 听故事的人 优柔
完美型 分析故事的人
理性
与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
性格分析的方法
1. 学会当忠实听众、学会观察 2. 首先看到积极面 3. 不要急于对人下结论
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半
关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友”
做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦
关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划
放宽对别人的要求（再死一次）
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
性格的感情曲线
高亢
低回 大波浪
力量型 产生故事的人
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行 敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变 认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
性格与沟通
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？ 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道—— 他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。 也许，我们每一个人都是雕塑师。
矛盾组合
教育家
优柔
领导者
率直
完美型
商业人才 理性
力量型
希望性格分析方的运用，
能对大家的人际沟通带
来积极的作用。
谢谢大家！
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 （葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 （天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）