医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理程序示意图
122 医疗纠纷处理程序示意图
科室当事人
科室主要负责人接待 听取患方意见、予以解释、沟通 质控科接待 科室分管院长 处置预案 县卫生局
质控科调查取证 通知保卫科，保安人员协助
当事科室积极配合 报告
提出初步意见 公安机关、维稳办、综治办
在分管当事科室院领导的主持下
组织科室主要负责人与患方见面解释
争取得到患方理解
结束纠纷，善后处理 医调中心调解、医疗事故或司法鉴定、仲裁机构仲裁等合法途径解决、司法诉讼
报告
通知科室接
报告 启动 化解 不能化解 报告。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图医疗纠纷处理流程图医疗纠纷处理流程图医患双方自行协商解决医疗纠纷发生后，医患双方当事人可根据事实情况，双方自愿协商解决。
医患双方逐级协商调解医疗纠纷发生后，由办案人员组织医院行政主管部门或医疗主管部门进行调解。
医疗纠纷调解程序1、医疗纠纷告知对象：医疗纠纷发生后，告知对象如下：（1）患者方：由医院办案人员告知患方产生医疗纠纷后其享有的各项法定权利及规定时限，如尸检告知尸检具备尸体冻存条件下最长7日时间。
（2）死者近亲属方：由医院办案人员告知其享有的各项法定权利及规定时限。
（3）保险机构：由医院办案人员告知保险机构名称、地址、联系方式及负责人等。
2、医疗纠纷处理适用时限：（1）尸检具备尸体检验条件后10日内提出尸检申请。
（2）医疗事故技术鉴定结论自鉴定的材料交换之日起，在法定的异议上诉期满后生效。
（3）如需尸体解剖，在患者死亡后48小时内进行。
无死亡证明者不得进行尸体解剖。
（4）患者尸体在医疗机构内死亡的，必须经过8小时以上的停尸冷静处理。
在规定的冷静期（尸体剖检前24小时）内继续冷静的，可以在冷静期结束后进行尸体检验。
3、医疗纠纷调解地点：（1）在医院内发生的医疗纠纷，应在医院内协商解决。
（2）到医疗机构场外协商的，应到医患任何一方或双方认可的场所协商。
但如有公职人员在场应回避，由患者或其家属到当地司法办申请调解或起诉。
4、医疗纠纷调解参加人员：（1）医疗纠纷发生后，医院要指派专人负责进行接待、调查和劝阻，严禁对医患双方采取不当行为或偏袒行为。
（2）主管院领导应召集有关人员共同研究医患双方的反映意见和要求，采取合适措施予以解决。
（3）需要进行医疗技术鉴定的，应由医院或患者方向卫生行政主管部门提出医疗技术鉴定申请，由卫生行政主管部门组织专家鉴定组进行鉴定。
（4）接待患者方时，应由专人负责分别通知院方、有关人员前往处理。
相关人员应及时到达现场共同劝阻、说服患者方采取合适的解决方式进行协商，维护正常的医疗秩序。
医疗纠纷处理流程图18658
医疗纠纷处理流程图
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉
横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
2 医疗纠纷处理流程图
备注：
1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
患者投诉
↓
记录患方基本情况、反映的主要问题及相关科室和个人等情况
主管部门组织当事科室
与患方沟通
患方递交投诉书
↓
↓
主管部门提请医疗管理委员会讨论
13
相关科室
医疗投诉主管部门
患者对结论
是否接受
医学会鉴定
继续同患者进
行沟通
卫生主管部门上级主管部门
不同意
医患双方协
商，达到一致
结案息访
法院诉讼
主管部门次日将备案材料转交涉及的所有科室主任
是
科室调查后将病历摘要及科室意见及时交回主管部门
结论性意见一般在患者投诉书提出之日起两个月内做出，递交患方告知医疗事故争议的解决途径和流程（包括复印病历、死亡患者的尸检建议等）
否
↓
达成一致
↓同意建议与相关科室进行沟通
↓。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
永兴镇中心卫生院医疗纠纷处理流程图
备注:
1.医疗纠纷处理四条途径:医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调节委调节；司法解决。
对患方索赔三
万元以上的医疗纠纷，公里医疗机构不得自行与患方协商解决。
2.患方出现以下7行为事，可拨打110报警：在医疗结构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、
聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。