沟通信息策略

G
F D
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B A
H
C E
小道消息的特点
❖不受管理层控制 ❖被大多数员工视作可信并可靠 ❖传播迅速 ❖关系到人们的切身利益。
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有效管理：分析小道消息的目的sun p17
客户
2组织正式信息沟通：流向及管理
▪ 纵向 ▪ 横向 ▪ 斜向 ▪ 外向
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下行沟通
❖ 请列举你所了解 的下行沟通的形 式有哪些？
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下行沟通
❖ 3种主要形式 ▪ 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告 、信函、备忘录等) ▪ 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、 各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会 、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信 息) ▪ 电子的(闭路电讯系统、新闻广播、电话会议 、传真、电子信箱等)
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下行沟通以实现下列沟通目标
❖ 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况 、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等
❖ 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度 ❖ 探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题 ❖ 考察员工所享受的各种福利待遇 ❖ 了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响 ❖ 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 ❖ 让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力 ❖ 使新加入的员工了解企业发展的生动足迹 ❖ 让员工了解不同部门发生的各种活动 ❖ 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 ❖ 外界了解企业发展的窗口。
❖有关人员搬弄事非 ❖满足传播人的好奇心 ❖缓解情绪，建构个人的安全感 ❖使支离破碎的信息能够自圆其说 ❖将群体成员（甚至包括局外人）组成一
个整体 ❖满足信息发送者地位和权力的需要。
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有效管理：分析小道消息发生的基础nan p36
上行信息沟通的策略
❖建立信任 ❖走动管理,鼓励非正式的上行沟通
▪ 共同进餐 ▪ 四下走动 ▪ 深入工地 ▪ 娱乐活动
❖改革管理体制,让员工参与。
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横向沟通
❖组织中同一层面上的管理者或员工进行 的沟通
❖横向沟通的作用： ▪ 保证组织目标的实现 ▪ 弥补纵向沟通的不足。
非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） ▪ 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
❖外部沟通
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外部沟通
外国公司
社区
媒体
组织
供应商
政府
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沟通信息策略
2020年4月28日星期二
第五讲 沟通信息策略
1 组织信息沟通的类型
2 组织正式信息沟通：流向与管理
3
组织非正式信息沟通：小道消息与管理
4
沟通信息策略
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1组织信息沟通类型
❖内部沟通
▪ 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) ▪ 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和
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下行沟通中的障碍
❖ 管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式 、扶持式、委托式)
❖ 接受者沟通技能上的障碍 ❖ 沟通各方心理活动引起的障碍 ❖ 不善倾听 ❖ 草率评判 ❖ 编码环节语义方面的歧异
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下行信息沟通的策略
❖制定沟通计划(5W1H) ❖“精兵简政”,减少沟通环节 ❖“去繁从简”,减轻沟通任务 ❖授权的加盟 ❖言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 ❖启用反馈 ❖多介质组合。
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上行沟通的作用
❖ 提供员工参与管理的机会 ❖ 减少员工因不能理解下达的信息而造成的失误 ❖ 营造开放式氛围 ❖ 提高企业创新能力 ❖ 缓解工作压力。
不会发生呢！ ▪ 你们生产、设计或推销什么都无关紧要，如果不是我们对结果进
行了记录，谁会知道发生了什么！
❖ ❖ Why：横向沟通中的“隧道视野”与“本位主义”。
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横向信息沟通的障碍
❖部门本位主义 ❖员工短视倾向 ❖对组织结构的偏见 ❖个性冲突 ❖猜疑、威胁和恐惧。
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管理沟通故事
❖ When: 某年某月某日 ❖ Where：某公司例会 ❖ Who：生产经理 研究开发部经理 营销经理 财务经理 ❖ What：本部门重要性 ❖ How：
▪ 听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。 ▪ 你错了，如果我们不进行设计，什么事也不会发生。 ▪ 你们说些什么呀。如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么也
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上行沟通
❖请列举你所了 解的上行沟通 有哪些形式？
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上行沟通
❖下属向上司的沟通 ❖3种主要形式：
▪ 意见反馈系统 ▪ 员工座谈 ▪ 巡视员。
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横向信息沟通的策略
❖树立‘内部顾客’的理念 ❖倾听而不是叙述 ❖换位思考 ❖选择正确的沟通形式 ❖设立沟通官员,制造直线权力压力。
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3组织非正式信息沟通：小道消息及管理