管理沟通—沟通主体策略
管理沟通第3章沟通主体策略
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说： “人
生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一 个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的 故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山 口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他 的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但 辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他 告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个 人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活 过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发 现他死了----是冻死的。
后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者 形成的看法。 即使受众事先对你毫无了解，但你的好主 意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。 因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现 出色。
8
整理ppt
2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调 对后天可信度的加强
见，即采取共同讨论和协商的方式，帮助下属认识到问题之所在。
（不需要去帮助解决问题，因为当他们意识到问题之所在后，他们自
已是完全有能力去解决问题的）。
就白露来说，她的管理能力
并不是问题，她在这个职位上也是合适的，只是她没有意识到自已在
工作方式和工作态度中存在的问题，也没有意识到应向他人征求咨询
第4章 管理沟通主体策略①管理沟通主体策略的基础
二、管理沟通主体自我认知的内容
（二）沟通主体自我态度的认知 ➢ 孩童状态
➢ 成人状态
➢ 父母状态
二、管理沟通主体自我认知的内容
➢ （6）争取相关人员的支持与帮助
二、管理沟通主体自我认知的内容
自我概念是对自身性格特征及行为方式的总体评价。自 我认知是个体对自我存在状态的一种认识，建立在自我概念 的基础上。
➢ （一）自我动机 ➢ （二）自我态度 ➢ （三）自身可信度的认知
二、管理沟通主体自我认知的内容
（一）沟通主体自我动机的认知
二、管理沟通主体自我认知的内容
（二）沟通主体自我态度的认知
➢ 成人状态 一方面，此状态有助于冷静与理性的沟通。
另一方面，以“成人状态”与他人沟通将由于 一板一眼、斤斤计较、缺乏感情，而导致双方 只有表面接触，却达不到心灵的交流。
二、管理沟通主体自我认知的内容
（二）沟通主体自我态度的认知 每一个人在不同的沟通环境下都可能反映出不同的态度 相同的情境，人的态度也是不稳定的。
一、自我概念的定义与构成
（三） 自我概念的改进 自我概念的改进是每个人面临最难的事情之一。
➢ （3）善于运用相应的机会 ➢ （4）确立合理的目标、
一、自我概念Biblioteka 定义与构成（三） 自我概念的改进 自我概念的改进是每个人面临最难的事情之一。
➢ （5）采用一种约束自己的方案
一、自我概念的定义与构成
（三） 自我概念的改进 自我概念的改进是每个人面临最难的事情之一。
管理沟通实务练习题_答案
《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2.简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5.如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6.简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8.简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
MBA管理沟通12版之沟通策略
2020年5月25日星期一
管理沟通策略
由美国达特茅斯大学塔克商学院玛丽.蒙特教授首先提出 ，包含五个方面：
❖ 沟通主体分析
❖ 沟通对象分析
❖ 信息策略分析
❖ 渠道选择分析
❖ 文化背景分析 ❖ 耀辉电器
•需要注意的是：管理 沟通策略分析中五个 方面的分析没有一定 的先后顺序，它们是 相互影响的。
•
一、沟通主体分析
❖ 自我沟通的作用与过程 ❖ 沟通主体分析的基本问题
我是谁？ 自我认知—身份、可信度分析 沟通目标与策略 沟通目标分析 沟通形式选择 沟通时机选择 自我定位（自我背景、自我调节
）
•
主体分析—自我沟通
❖ 自我沟通的特点 ❖ 自我沟通技能的提升
•
自我沟通的特点
❖ 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解 码功能
❖ 正面积极的语言：例如，您自己说做不到某一件事： ①困境：我做不到Y。 ②改写：到现在为止，我尚未能做到Y。 ③因果：因为过去我不懂得XX，所以到现在为止，尚未
能做到Y。 ④假设：当我学懂XX，我便能做到Y。 ⑤未来：我要去学XX，我将会做到Y。 说明：第三步因果的XX必须是某些本人能控制或改变的
❖ 一些人可以从失礼中孕育礼貌，从不快中孕育快乐，从粗鲁中孕 育善意。他们内在的控制力帮助他们掌握沟通方式，并激发人们 最好的一面。
•
自我超越—天人合一
道生一 一生二 二生三 三生万物
道
•与
•道
•同
•游
宇宙 万物
•道法自然( •天法道 •地法天 •人法地 是)
•老子认为：“胜人者有力，自胜者强。”自我超越不是同他人相比，而是“旧我”与“新我” 相比。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯认为：生活中的成功并非取决于我们与别人相 比做得如何，而是我们所做的与我们能够做到的相比如何。超越自我可以通过自我激励 来实现。
有效沟通心得体会范文(精选5篇)
有效沟通心得体会范文（精选5篇）有效沟通心得体会1这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学习，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。
接下来，我与大家分享学习这门课的心得体会与总结。
首先，阐述管理沟通的概念。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。
以下，根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。
（一）沟通主体策略沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。
成功沟通的前提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。
第一，自我认知。
就我个人为例，我常常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更好。
第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。
比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满足对方的利益。
第三，确定沟通目标。
第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。
（二）沟通客体策略现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。
”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成功的管理沟通就是客体导向的沟通。
首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还需要了解什么。
最后，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。
在沟通过程中，要学会激发受众的兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效果。
管理沟通基本策略
第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 （2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）咨询性策略（征询策略和参与策略）3、约哈里窗意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略（二）、沟通对象的特点分析自己了解 自己不了解公开的自我 开放区（公开）背脊的自我 盲目区（盲点）隐蔽的自我 隐秘区（隐私）未知的自我 未知区（潜能）他人了解他人不了解 反馈自我透露1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）4、听众的感觉：（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。
（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。
管理沟通沟通主体分析
沟通主体的分类
01
02
03
个体沟通主体
指单个的个人，如管理者 、员工等。
群体沟通主体
指一组人，如团队、部门 等。
组织沟通主体
指整个组织，如公司、主体负责将信息传递给对 方，确保信息的准确性和及时
性。
情感交流
管理沟通沟通主体分析
汇报人： 2024-01-01
目录
• 沟通主体的基本概念 • 沟通主体的特点 • 管理沟通中沟通主体的分析 • 沟通主体在管理沟通中的影响 • 提高沟通主体在管理沟通中的
效果
01
沟通主体的基本概念
沟通主体的定义
沟通主体是指沟通活动中的主要参与 者，负责发送信息给对方，并对其产 生影响。
非管理层的沟通障
碍
常见的沟通障碍包括信息过载、 信息过滤和信息误解等，这些障 碍可能影响非管理层对组织战略 的理解和执行。
非管理层的沟通策
略
应注重建立有效的信息传递机制 ，通过培训和教育提高员工的沟 通能力，以确保组织战略的有效 实施。
跨部门沟通主体的分析
1 2
跨部门沟通的挑战
不同部门之间由于职责和目标不同，可能存在信 息不对称和利益冲突，导致沟通障碍。
管理层的沟通特点
通常更加注重信息的准确性和及时性，善于利用正式和非正式渠道 进行沟通，以协调组织内外的各种关系。
管理层的沟通策略
应注重双向对称模型，即信息的发送者和接收者之间应建立平等的 沟通关系，以确保信息的准确传递和理解。
非管理层沟通主体的分析
非管理层沟通的角
色
非管理层员工是组织目标的具体 执行者，其沟通行为直接影响组 织目标的实现。
管理沟通的五大策略简述
管理沟通的五大策略简述标题：管理沟通的五大策略简述简介：管理沟通是组织内部和外部沟通的重要组成部分，有助于确保信息的传递和理解。
本文将简述管理沟通的五大策略，包括明确目标、积极倾听、选择适当的沟通渠道、注意非语言沟通以及建立开放的沟通氛围。
这些策略能够提高管理者的沟通效果，增强团队合作，提升组织绩效。
正文：一、明确目标在管理沟通中，明确目标是至关重要的。
管理者应该确保在与团队成员或其他利益相关方进行沟通时，清楚地传达出他们希望实现的目标和期望。
无论是传达工作任务还是组织战略，目标的明确性有助于减少误解和混乱，并确保所有人都朝着同一个方向努力。
管理者可以通过明确目标来激励员工，使他们理解自己的工作与整体目标的关联性。
二、积极倾听积极倾听是有效管理沟通的重要组成部分。
管理者应该以开放的心态倾听他人的观点、想法和意见，尊重他人的贡献，并给予他们充分的关注和回应。
积极倾听有助于建立良好的沟通氛围，增强团队成员的参与感和归属感。
通过积极倾听，管理者可以更好地理解员工的需求和关注点，并针对性地做出反馈和决策。
三、选择适当的沟通渠道选择适当的沟通渠道是管理沟通的关键。
不同的沟通目的和情境适合不同的沟通渠道。
例如，当需要传达紧急事项时，面对面或通信设备沟通可能更加高效。
而对于长期计划或策略性决策，书面沟通可能更具可追溯性和明确性。
管理者需要根据沟通目标和接收者的需求权衡各种沟通渠道，以确保信息的准确传达和有效理解。
四、注意非语言沟通非语言沟通在管理沟通中起着至关重要的作用。
管理者在表达观点时，不仅要注意言辞的准确性，还要关注自己的姿态、表情和身体语言。
身体语言和面部表情可以传递出更多的信息和情感，有助于提高沟通的效果。
另外，管理者还应该关注他人的非语言信号，如姿态、表情和语气，以更好地理解他们的意图和情绪，从而更有效地回应和沟通。
五、建立开放的沟通氛围开放的沟通氛围是管理沟通的基石。
管理者应该鼓励员工之间的开放交流和建设性的反馈。
管理沟通名词解释加简答题
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
企业文化-外资企业跨文化管理沟通概述
★★★文档资源★★★摘要：本文旨在为外资企业提供在特殊时期进行跨文化沟通的策略，提高企业并购后运营中的跨文化沟通效率,完善企业管理沟通机制。
关键词：外资企业;跨文化管理沟通一、跨文化管理沟通概述1、管理沟通的概念。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者）基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。
２、从管理沟通的概念表述可以看出,管理沟通与其它沟通相比，具有以下几个特征：（1）沟通的主体是人或社会组织。
与人—机沟通和机—机沟通这两类沟通活动更本质的区别在于管理沟通的主、客体均是人,因而,它属于一种综合性的沟通,即不仅是信息的单纯传递，还包括思想、观点、态度的交流。
在某种场合下，情感交流直接制约和影响着管理沟通的效率和效益。
（2)沟通发生在管理和商务活动中。
并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通。
在日常生活中,人们都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的,即一定是发生在管理活动或商务活动中。
因而沟通的目的性更明确，对对方的反馈期待更高。
(３)管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。
管理沟通的高目标性，决定了管理沟通是发生在有着直接或间接利益关系的主体之间的沟通行为。
3、跨文化管理沟通。
跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。
对外资企业而言，沟通能力非常关键,它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流,在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。
二、外资企业跨文化管理沟通的主客体策略1、沟通主体策略。
在沟通中,要使沟通双方最终达到“双赢”的结果,这得从认识自己开始,沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标,选择有效的沟通渠道和策略。
管理沟通 第2章 沟通策略
影响可信度的因素
因素 身份 地位 良好 意愿 建立基础 职位和权力等 级 个人关系、 “长期记录” 等值得信赖 知识与能力 吸引力，听众 具有喜欢你的 欲望 对初始可信度的强调 对后天可信度的加强 强调你的头衔或地位 将你与地位很高的某人联系起来 （如共同署名或进行介绍） 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意 愿 承认利益上的冲突，作出合理的评估 包括经历和简 历 强调听众认为 有吸引力的特 质 将你自己与听众认为是专家的人联系起 来，或引用他人话语 通过认同你的听众利益来建立你的形象； 运用听众认为活泼的非语言表达方式及 语言
第二章 沟通策略
管理沟通策略模型 Communicator strategy 主体策略 Audience strategy 客体策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了， 不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去 问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才 价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少， 请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着 柴转身要走。 见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么 取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说： “你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的， 烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”
（5）反对
将要求限制到可能范围内最小的程度，并对预期 的反对意见作出回应
列出反对意见并加以驳斥 先列出客体可能同意的几个观点 首先令他们同意问题确实存在，然后解决该问题
管理沟通的过程与作用
管理沟通过程
二、管理沟通的方法
• （一）发送者 • 信息发送者是信息沟通中的主体因素，起着关
键性作用。要想提高信息传递的效果，必须注 意下列因素。
• 1．要有认真的准备和明确的目的性 • 2．正确选择信息传递的方式
（三）信息的接收者
• 1．信息的接收者要以正确的态度去接收信息 • 2．接收者要学会“听”的艺术
三、有效管理沟通的策略
（一）沟通主体策略
• 1．沟通主体分析的基本问题 • 2．目标和策略的确定
（二）沟通客体策略
• 在沟通中，受众对象主要有六类： • 1）最初对象，又称沟通客体，接收信息的人。 • 2）守门人，即沟通者和受众之间的桥梁，他们有权阻止信息的传递。 • 3）主要听众，又称直接听众。他们是直接从沟通者处获得口头或书面信息的人或团体。 • 4）次要听众，又称间接听众。间接获得信息或道听途说的那部分人或团体。 • 5）“意见领袖”，在受众中影响力大的非正式团体。 • 6）关键决策者，在沟通中起决定作用的人。
二、管理沟通的方法
• 3．沟通的内容要准确和完整 • 4．沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离 • 5．沟通者要注意运用沟通的技巧
（二）通道的选择
• 1．尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。 • 2．要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣
传效果 • 3．避免信息传递过程中噪声的干扰
（三）信息策略
• 1．怎样强调信息 • 2．如何组织信息
（四）渠道选择策略
• 1．书面沟通或口头沟通渠道 • 2．正式或非正式沟通渠道 • 3．个体或群体沟通渠道
第二章管理沟通的基本策略.
Part 2Communication Strategy有人认为 :✷“沟通不是太难的事 , 我们不是每天都在进行沟通吗? ”✷“我告诉他了 , 所以我已和他沟通了。
”✷“我告诉他们了,但是他们没有搞清楚我的意思。
”✷“只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。
”与人相处法则:✷尊重个别差异✷了解对方需求(“ 心灵之道”✷懂得激励别人✷积极做人处事✷保持参与互动人际交往的基础——同理心✷同理心是在人际交往过程中, 能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
✷同理心六原则1. 我怎么对待别人 , 别人就怎么对待我 .2. 想他人理解我 , 就要首先理解他人 . 将心比心 , 才会被人理解 .3. 别人眼中的自己 , 才是真正存在的自己 . 学会以别人的角度看问题 , 并据此改进自己在他们眼中的形象 .4. 只能修正自己 , 不能修正别人 . 想成功地与人相处 , 让别人尊重自己的想法 , 惟有先改变自己 .5. 真诚坦白的人 , 才是值得信任的人 .6. 真情流露的人 , 才能得到真情回报 .例如:只能修正自己,不能修正别人(例子:换种说法与人沟通。
李开复著《做最好的自己》 56页、 68页良好沟通的原则■ 传达要清楚、具体、实际■ 清楚具体地接受■ 巧妙运用身体语言■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■ 建设性批评,勿吹毛求疵■ 耐心说出决定或结论的理由■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■ 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见■ 使对方所讲话题不偏主题太远■ 不要让讨论变成恶言的争吵■ 不要说教,最好能以发问方式■ 错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受■ 对于“ 不合理要求” 能指出其与行为的矛盾■ 进行好的沟通:多称赞、鼓励■ 避免不当的沟通技巧有效沟通 =有效倾听 +有效表达✷有效沟通的四个秘诀:李开复著《做最好的自己》 217页 -227页大方积极沟通的要诀✷目光接触——表明自己的自信、勇气和开放。
管理沟通策略模型
1. Communicator's credibility
沟通者的可信度
Initial credibility ( 初 始 可 信 度 ) : Your
audience's perception of you before you even begin to communicate Acquired credibility ( 后 天 可 信 度 ) : Your audience's perception of you after the communication has taken place ? How to promote your credibility ? rank ( 身 份 地 位 ) goodwill ( 良 好 意 愿 ) expertise ( 专 业 知 识 ) image ( 外 表 形 象 ) shared values (共同价值)
2. Strategy Selection
图2.2 沟通者策略的选择
TELL: you are informing or explaining; as a result of the
communication, you want your audience to understand something you already know.
二,目标和策略的确定
1. 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标
例:某公司为了实现研究开发部门,制造部门和市场 部门的有机协调,公司总经理决定这三个部门的负 责人每月举行一次例会,共同讨论在研究开发,生 产,市场几个部门之间如何高效协调的对策.
管理沟通必要知识整理
管理沟通必要知识整理管理沟通必要知识整理第⼀节：启⽰：不仅要会编码、还要会解码，同时中间的沟通渠道还要畅通我们都以为在沟通，其实⼈家都不知道我们在讲什么沟通的本质、演讲技巧、沟通主体策略、沟通客体策略、时间管理、会议组织与沟通、谈判原则、谈判前期策略、谈判中期策略、谈判后期策略、⾃我沟通策略、倾听技能、⾯谈技巧第⼆节：启⽰：现实沟通中的常见问题理念快速决策、时间管理与控制沟通逻辑（⽣存、定位与⾏⾛）领导技能和沟通技能细节与⽬标：拘泥细节还是⽬标导向先确定游戏规则,再⾏为⾏为共识和“少数服从多数”决策成员知识结构的差异性和决策直觉与说服⼒团队合作和内部不同声⾳关系管理沟通研究两流派流派⼀：基于⾏为科学理论的管理沟通（思想和理论）流派⼆：基于技能与技巧的管理沟通（技能与技巧）本课程的依据：基于整合的管理沟通（理念 + 技能）沟通是指把某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的全部过程。
A) 基于反应——沟通⽬标;B) 需要媒介联结沟通双⽅；C）时间、空间和⼯具设计管理沟通的特征：媒介：语⾔、⽂字、动作、眼神等;内容：信息、思想、情感、观点、态度等；⼼理因素的影响：偏好、背景、经历和价值观等会影响对沟通动机、⾏为和⽬标的理解；沟通障碍：信息失真、理念差异、⽂化差异、地位影响、环境混乱。
管理沟通的要素：⽬标、信息源、受众 (正向、负向、中⽴；关键、⾮关键；直接、间接）、环境 (内部环境与外部环境)、信息、时间、媒介 (⼝头、笔头、电话、邮件)、反馈 (正向、负向、中⽴)管理沟通的作⽤：管理者 = 愿景设计者+激励者+推动者沟通活动贯穿管理⽣涯全过程沟通能⼒在某种程度上决定职业⽣涯管理沟通既指组织信息的正式传递，也包括⼈员、群体间的情感互访管理沟通策略1.沟通主体策略2.沟通客体策略3.信息策略4.渠道策略5.⽂化策略1.沟通主体策略分析如何明确沟通⽬标，结合⾃⾝的⾝份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略关键要明确三个问题：我是谁？我在什么地⽅？我能给对⽅什么？2.沟通客体策略四个基本问题：他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？如何激励或满⾜他们？3.信息策略关键：如何强调信息：重要内容：中央地带/开头，或结尾，或两者兼有直接切⼊主题间接靠⼊主题据个性特征、感情倾向、注重结论/过程、可信度等⽽定具体⽅式开场⽩和介绍部分吸引受众注意⼒的因素，保持兴趣如何组织信息确定⽬标、明确观点、安排主体内容和结构3.信息策略--安排主体内容和结构简单清晰【⽤⼀个简单的句⼦概括你的沟通⽬标】受众导向【“沟通不是我们说了什么，⽽是受众理解了什么”】在信息结构的安排上，要分析内容、论证和结构的组合和统⼀。
《管理沟通》第二章管 理 沟 通 基 本 策 略
告知
说服
征询
听众的参与程度
参与 高
2.2 主体策略
目标与沟通形式实例
沟通目标
沟通形式
• 通过阅读这一备忘录，员工们
将了解公司现有的福利项目。 告知：在这种情形下，你是在指导
或解释。你想让你的听众了解或理解。 • 这次演讲后我的老板将了解我
响他人；渴望权威
非单向输出，大 良好的人际关系，平等 咨询和建议方式；认同
策略 量信息反馈；肯 相待；了解其兴趣爱好 其职责；对其影响力表
定对方
后在活动中交换想法 示兴趣
2.1 客体策略
3）信息处理风格和沟通策略
直觉型： • 具有丰富的想象力、创造性。他们凭直觉、预感和可能性做事。 • 策略：充分发挥他们的想象力；不要轻易否定或批驳他们的观
不 不 也许 也许 不
2.2 主体策略
1）沟通主体分析的基本问题 2）目标和策略的确定 3）自我沟通的作用与过程
你以为你是谁？
萧伯纳（George Bernard Shaw，1856年7月26日—1950 年11月2日），爱尔兰剧作家。1925年因作品具有理想主义 和人道主义而获诺贝尔文学奖，他是英国现代杰出的现实主 义戏剧作家，是世界著名的擅长幽默与讽刺的语言大师，同 时他还是积极的社会活动家和费边社会主义的宣传者。他支 持妇女的权利，呼吁选举制度的根本变革，倡导收入平等， 主张废除私有财产。
自身内在动机和外在动机。 • 自我定位（Self-position）
“我在什么地方”——自身的地位、能力、个性特点、价 值观和形象等方面的客观定位。
2.2 主体策略
（1）沟通者的可信度
• 初始可信度（Initial credibility）：在沟通发生之前听众对沟 通者的看法。 • 后天可信度（Acquired credibility）：在与听众沟通之后，听 众对沟通者形成的看法 。
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2012-2013学年度第二学期Communicator strategy第二讲沟通主体策略1＞学会不断的分析两个基本问题：我是谁（自我认知）、我在什么地方？（自我定位）＞在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略＞了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我沟通技能＞能运用所学技能提升自我沟通技能沟通网络无处不在旨在主体你的上司其他部门—►—►外部机构你的'下属1引题•沟通启示：观心证道，在于自我/自信地认为自己是一个强者/所为如你欲所为 /尊重别人关怀别人/用积极的态度去影响别人善于寻找最佳的新观念・技能测试：判断你自身的技能特点，发现需要改进的地方(P76)2沟通主体策略的两个基本问题自我认知•沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。
沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。
•所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖白勺程应。
•初始可信度(Initial credibility)：在沟通发生之前听众对你的看法；•后天可信度(Acquired credibility)：沟通者在与听众沟通之后，听众对沟通者形成的看法。
2沟通主体策略的两个基本问题自我认知［讨论］当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策略提高您的可信度?［总结］提高自身可信度五要素——身份地位——良好意愿——专业知识——外表形象共同价值（最根本要素）影响可借度的因素和技巧•沟通者分析"我是谁"的过程,就是囱我认后的过程。
沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。
•所谓可信度,就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、彳言心以及依赖的程应。
可信度讨论：如何提高你自身的后天可信度?2沟通主体策略的两个基本问题自我定位--- W here am I?•客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？・“喂，我就是王总…”；“喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？・“我们公司没救了，像个废品收购站”；・小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。
我要是像他那样的运气，早赚800万了！•哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境, 我老早就是今天的张瑞敏了•我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！自我定位Where am I?自我定位六问您清楚自己在组织中的地位吗? 您清楚别人对您道德的评判吗? 您清楚自己所应扮演的角色吗? 您清楚自己的实际能力水平吗? 您从社会伦理观看自己动机吗? 您的行为与组织利益相统一吗?•自我定位是分析"我处于什么位置"，就是要对自身的地位、 能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。
自我 定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可 获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益 与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。
■自我沟通技能提升〃三阶段"过程 却自踰机提升自我 就思考自我 •修炼自我意识♦善于m 听•转换视氤开放•超越目标和愿景 认知自我超越自我沟通目标的确定任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。
沟通目标是沟通者就受众对沟通的反应的期望，也可以说是沟通想要达到的效果。
沟通目标的可行性通过自我背景测试来进行。
•总体目标:沟通者期望实现的最根本结果•行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤•沟通目标:沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望•例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协'调,公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会,共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。
目标实例策略的选择沟通者可以根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，采取四种不同的沟通策略形式。
•告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，要求•说服策略：向对方建议做或不做的利弊，以供对方决策时参考•征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使执行方案得到受众认同•参与策略：具有最大程度的合作性策略选择沟通者对内容控制程度告知.图2・2沟通者策略的选择低Y 受众参与程度•表目标与沟通康式实例4自我沟通的作用与过程一个人的囱我认丸和囱我定儘是通过持续的“自我沟通”实现的。
自我沟通的目的是在取得囱我认同的基础上，更有效率、更有效益地解决现实问题，从而使內在和外在得到统一。
“要锐服他人，耆屯要说服创己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。
•自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提• “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由;•自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质;•以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点O自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗?自我沟通的过程与特征现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈;把面对冲突时表现出来的外在形态称为反应。
成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。
自我沟通的特征•自我沟通目的在于说服自己。
自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；•沟通者和受众同一性。
“主我”承担信息编码功能;宾我承担信息解码功能;•沟通过程反馈来自“我”本身。
信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是自身。
沟通渠道可以是语言,字，也可以是自我心理暗示。
•信息组织策略。
如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。
信息来自自身思考、他人经验或书本知识。
案例讨论：潮汐的转变1用8—10分钟阅读本案例（P77）2结合案例交流你的启示和思考为分析上述问题，以下为提示性题目―试分析“我”的心理转变过程；—审视自我动机在本案例中起什么作用？—如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗? —除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？3教师总结5自我沟通的艺术超越自我•超越目标和愿景•以自我为目标・修炼自我意识■善于积极倾听•转换视角，开放心灵认识自我•审视自我动机•静心思考自我自我沟通技能提升阶段自我沟通技能提升的三阶段：认识自我、提升自我、超越自我•自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。
•管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。
•自我沟通是天生的，也是后天修炼的。
•三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分艺术一：客观审视自己动机认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周 围事物关系的认识。
它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。
理性审视自己动机的策略 -内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人客观评价动机社会性、纯正性和道德性 社会自我认知和精神自我认知解剖自己9使自己行为符合道德;I-■巳艺术-：客现审视自已动机自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我—物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；一社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知；一精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。
艺术二：静心思考自我自我检查题•即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？•在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？•我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法?•我是不是常感到没有自我而苦恼?艺术二：静心思考自我•与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。
•内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；•善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；•加强时间管理，在时间上延伸自我价值。
艺术三修炼自我意识提升自我艺术三修炼自我負识•自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性;•面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力;•人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式; •认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。
艺术三：修炼自我意识问题讨论•老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题（P67）•根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。
•自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。
艺术三修炼自我意识诚信伦理真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器。
诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉讨论A人的三层次六类型B老王偷药的启示诚信伦理圣人有道德的人第一层次第二层次流氓罪犯第三层次职业经理人的诚信定位与人格魅力艺术吐善于积极倾听积极倾听的效果对他人的鼓励；有助于了解全部信息; 有助于相互改善关系; 有助于解决问题; 积极倾听技能提升・从他人处倾听・从内心深处倾听・从自然界倾听・用善良的心倾听帮助讲话者廓清思想以真诚的眼神交流艺术五：Oft开放心灵•改变惰性假设:“苏格拉底反诘法”。
•打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。
如“ 三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。
•内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。
•转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人” + “已所不欲，勿施于人”。
要积极意识到自己的成见(1)意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。
(2)不要一味以自己的价值观去看待人(3)不要因为他们的外观而排斥他们的想法。
(4)不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。
•自我超越是学习修炼之高级境界认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。
•目标和愿景的关系愿景是属于方向性的、抽象的希望达到结果;目标是一个特定的结果、期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）引导下的阶段性具体化。
•含义:从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。
°意义：一避免过分关心外在目标产生的副作用;—避免恶性竞争；一建立积极的人际关系；—追求永远的卓越。
孙子：“不可胜在己，可胜在敌”老子：“胜人者有力，自胜者强”6自我沟通媒介:自我暗不情景练习(P73)1在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员(包括自己)具有的：(1) 5种个人品质，或(2) 5种工作习惯/特点，或(3) 5个长处/弱点要求：必须对组内每个成员进行评判2将评判的内容交给组内每位相关成员。
目的：解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。
方法步骤・• ?东习在5-7人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。